1、QC小組活動根底知識培訓(xùn)臧巖兵高級設(shè)備監(jiān)理師 注冊質(zhì)量工程師江蘇康乃馨織造內(nèi)部質(zhì)量工程師資歷認(rèn)證培訓(xùn)課程.全面質(zhì)量管理是為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上，并思索到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)展市場研討、設(shè)計消費和效力，把企業(yè)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量、提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。 菲根堡姆全面質(zhì)量管理.QC小組概述 1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要任務(wù)。之后，在世界各地都相繼開展。 中國從1978年開場推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動，至今已有20多年 QC小組曾經(jīng)成為國際言語，2007年國際QCC代表大會在北京舉行。. QC小組是“在消費或

2、任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的實際和方法開展活動的小組。摘記于1997年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科學(xué)、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會QC小組概述.QC小組的目的及意義：1鼓勵全體員工自動為企業(yè)開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，開發(fā)新增長源； 2激發(fā)寬廣員工自動參與企業(yè)管理/質(zhì)量改良，節(jié)流增效；3營造“鼓勵創(chuàng)新、精益求精、務(wù)虛快變的任務(wù)氣氛和企業(yè)文化。4建立文明的、心境酣暢的消費、效力、任務(wù)環(huán)境 。 .QC小組的特點明顯的自主性 廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性.現(xiàn)場型

3、QC小組效力型QC小組“攻關(guān)型“QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型QC小組最新理念QC小組的分類.自愿參與，上下結(jié)合；實事求事，靈敏多樣團(tuán)隊大小最好5 - 6人為宜，普通最多不超越10人，最少不少于3人。QC小組活動的開展以不影響本職任務(wù)為前提QC小組的組建的原那么.QC小組的注冊小組注冊：每年一次 課題注冊：每選擇一個活動課題，就要進(jìn)展一次注冊登記。.QC小組成員組長職責(zé)：小組活動的質(zhì)量教育 ；制定小組活動方案；小組的日常管理。 要求：熱心質(zhì)量管理；業(yè)務(wù)知識較豐富；具備一定的組織協(xié)調(diào)才干。QC技術(shù)顧問提供QC工具和方法的運用及成果報告指點.QC小組成員組員職責(zé)：按方案參與活動 ；完成小組分配的義

4、務(wù)。 要求：劇烈的改良認(rèn)識；熟習(xí)本職任務(wù)。.QC小組的程序 1、遵照PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或處理一個問題，都有一個做法或思緒，它都是按照PDCA的活動規(guī)律程序進(jìn)展的。Pplan表示方案，Ddo表示執(zhí)行，Ccheck表示檢查，Aaction表示處置。 2、以現(xiàn)實為根據(jù)，用數(shù)聽說話。為什么選這個課題？為什么制定這個目的？問題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條主要緣由？.QC小組的活動程序2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目的4 分析緣由5 確定主要緣由6 制定對策7 按對策實施8 檢查效果目的到達(dá)目的未到達(dá)9 制定穩(wěn)定措施10 總結(jié)和下一步計劃1 課題選擇PDCA四個階段，八個步驟.一、選擇課題

5、首先是選擇課題，也就是“大家一同來 改善什么？課題的來源普通有三個方面； 1、是指令性課題； 2、是指點性課題； 3、是由小組自行選擇課題。.一、選擇課題 選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、陳列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、程度對比、流 程圖等。選題還要留意以下三個問題： 1課題宜小不宜大。 2課題的稱號應(yīng)一目了然地看出是要處理什么問題，不可籠統(tǒng)。 3關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳說背景。.二、現(xiàn)狀調(diào)查1用數(shù)聽說話；2對現(xiàn)狀調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)展分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；3現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層

6、法等。數(shù)據(jù)搜集應(yīng)真實、有效.三、設(shè)定目的設(shè)定目的是確定小組活動要把問題處理到什么程度。也是為檢查活動的效果提供根據(jù)。設(shè)定目的要留意以下三個問題：1、目的要與問題相對應(yīng)；2、目的要明確表示；3、要闡明制定目的根據(jù).三、設(shè)定目的留意要點： 上級指定的課題通常是-先選擇課題，后設(shè)定目的再進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查； 小組自選課題通常是-選擇課題后作現(xiàn)狀調(diào)查，再設(shè)定目的值。.四、分析緣由在分析緣由時要留意以下四個問題：1、要針對所存在的問題分析緣由；2、分析緣由要展現(xiàn)問題的全貌，可從“4M1E即人Man、機(jī)器Machine、資料Material方法Method、環(huán)境Environment)或5M1E，即添加一個丈量

7、Measure這幾個角度展開分析；3、分析緣由要徹底；4、要正確、恰當(dāng)?shù)剡\用統(tǒng)計方法。分析緣由常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。.五、確定主要緣由確定主要緣由可按以下三個步驟進(jìn)展：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的未端要素搜集起來，由于末端要素是問題的根源，所以主要緣由在末端要素中選?。?、在末端要素中看看能否有不可抗拒的要素；3、對末端要素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要緣由.五、確定主要緣由 確認(rèn)主要緣由的常用方法有以下幾種：1現(xiàn)場驗證；2現(xiàn)場測試、丈量；3調(diào)查、分析。 確定主要緣由為制定對策提供了根據(jù)，為此“確認(rèn)做得好，就可為制定對策打下好的根底。確定主要緣由常用的方法有調(diào)查表、簡易圖

8、表、分布圖、正交實驗設(shè)計法。.六、制定對策制定對策分三步驟進(jìn)展：1、提出對策；2、研討、確定所采取的對策-分析研討對策的可行性；-分析研討對策實施的可實施性；-防止采用暫時性的應(yīng)急對策；-盡量采用依托小組本人的力量，本人動手可以做到的對策。3、制定對策表對策表要按“5W1H原那么制定。.六、制定對策1) Why (為什么)闡明為什么制定對策，即工程、現(xiàn)狀和問題；2What做什么做到什么程度，即目的值；3Where在哪里回答在哪里進(jìn)展；4Who誰，回答誰來做，即擔(dān)任人；5When何時，回答何時進(jìn)展和完成，即完成限期；6How怎樣，回答怎樣來進(jìn)展和完成，即對策措施。.七、實施對策 對策制定終了，小

9、組成員應(yīng)嚴(yán)厲按照對策表列出的改良措施方案加以實施。 在實施的過程中應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的詳細(xì)實施時間、參與人員、活動地點與詳細(xì)怎樣做的，遇到什么困難，如何抑制的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供根據(jù)。.八、檢查效果1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目的進(jìn)展比較要按照PDCA循環(huán)方法進(jìn)展，假設(shè)未能到達(dá)目的值，小組應(yīng)進(jìn)一步分析緣由或從現(xiàn)狀調(diào)查開場再進(jìn)展新的一輪PDCA循環(huán)；2、計算經(jīng)濟(jì)效益實事求是，不可夸張指活動期間包括穩(wěn)定期二至三個月；.八、檢查效果3、效果對比的工具：通常，表示現(xiàn)狀調(diào)查時用什么工具，對比效果時仍用什么工具，常用的有陳列圖、直方圖、折線圖或

10、控制圖、柱狀圖、餅分圖。.九、制定穩(wěn)定措施1、把對策表中經(jīng)過實施已證明了的有效措施如變卦的任務(wù)方法、操作規(guī)范；變卦的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等初步納入有關(guān)的規(guī)范，報有關(guān)主管部門同意。至少要納入班組作業(yè)指點書和班組管理方法、制度；2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，能否按照新的方法操作任務(wù)和執(zhí)行了新的規(guī)范、方法、制度；3、在獲得效果后的穩(wěn)定期內(nèi)要好記錄，進(jìn)展統(tǒng)計，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定情況。.十、總結(jié)及今后計劃成果完成后，小組成員要在一同圍繞以下內(nèi)容 仔細(xì)進(jìn)展總結(jié)： 1、經(jīng)過此次活動，除理處理本課題外還處理了哪些相關(guān)問題，還需求抓住哪些沒有處理的問題； 2、檢查在活動程序方面，在以現(xiàn)實為根據(jù)用數(shù)聽說話方面，在

11、方法的運用方面，明確哪些是勝利的，用得好，哪些方面還不大勝利，尚有缺乏之處需求改良，還有哪些心得領(lǐng)會； 3、仔細(xì)總結(jié)經(jīng)過此次活動所獲得的無形效果.QC小組活動的根本程序：四個階段，八個步驟他記住了嗎？請試著復(fù)述四個階段，八個步驟.“四階段八步驟工具的運用.QC成果的發(fā)表 組織好 QC 小組活動成果的發(fā)表交流，是在全企業(yè)推行 QC 小組活動的有效方法。參與發(fā)表交流 活動的不僅是 QC 小組成員，而且應(yīng)該作到企業(yè)指點者、管理部門和全體員工都參與。 .QC成果的發(fā)表的作用 (1)交流閱歷，相互啟發(fā)，共同提高。 在成果發(fā)表會上，許多小組發(fā)表成果，談閱歷領(lǐng)會，就 是為每個 QC 小組學(xué)習(xí)他人的閱歷、尋覓

12、本人的差距提供了條件。經(jīng)過成果發(fā)表會的提問爭辯，可 以起到相互交流，相互啟發(fā)，共同討論，取長補(bǔ)短，集思廣益，共同提高的作用。 (2)鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需求。 QC 小組成員在大庭廣眾下發(fā)表本人活動所獲得 的成果，并獲得指點、專家和寬廣職工的成認(rèn)，給小組成員以自我實現(xiàn)的時機(jī)，尤其對許多在生 產(chǎn)、效力現(xiàn)場任務(wù)的職工是很難得的。這必然會加強(qiáng) QC 小組的榮譽(yù)感和自自信心，進(jìn)一步鼓舞士 氣，給今后的活動加強(qiáng)動力。.QC成果的發(fā)表的作用 (3)現(xiàn)身說法，吸引更多職工參與 QC 小組活動。 經(jīng)過 QC 小組成員講述自已活動的過程與獲得 的成果，可以拉近 QC 小組與寬廣職工之間的間隔，有壓服

13、力地解除人們對 QC 小組活動的種種疑 慮，從而吸引更多的職工參與到 QC 小組活動中來。 (4)使評選優(yōu)秀 QC 小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾根底。 經(jīng)過成果發(fā)表會，QC 小組成果得以 公諸于眾，讓專家和聽眾一同來評價。這樣就可以增大評選優(yōu)秀小組和優(yōu)秀成果的透明度，使評選 的優(yōu)秀小組和優(yōu)秀成果具有較廣泛的群眾根底。.QC成果的發(fā)表的作用 (5)提高 QC 小組成員科學(xué)總結(jié)成果的才干。 QC 小組為了更好地在成果發(fā)表會上向大家引見自 己活動的成果，全體成員就要仔細(xì)地回想活動的整個過程，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，整理好成果報告。這對 于小組成員來說，也是一次在實際中再學(xué)習(xí)和培育才干的過程，可使 QC 小組成

14、員不斷提高科學(xué)總 結(jié)成果的才干。 .QC 小組活動成果的評審 QC 小組活動取得成果之后，為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為表彰先進(jìn)、落實獎勵，使 QC 小組活動扎扎實實地開展下去，就需要對QC 小組活動成果進(jìn)行客觀的評價與審核。 1997 年中國質(zhì)量管理協(xié)會組織制訂并頒布了 QC 小組活動成果的評審標(biāo)準(zhǔn)(試行)，經(jīng)過三年的試行，于 2000 年初進(jìn)行了修訂。評審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。 .QC 小組活動成果現(xiàn)場評審 QC 小組活動開展得如何，最真實的體現(xiàn)是活動現(xiàn)場。因此，對現(xiàn)場的評審是 QC 小組活動成果 評審的重要方面。評審的參考

15、項目及內(nèi)容見表1?，F(xiàn)場評審是企業(yè)對 QC 小組活動成果進(jìn)行評審的重要方面。QC 小組取得成果，向企業(yè)歸口部門 申報后，企業(yè)要組織有關(guān)人員組成評審組，深入 QC 小組活動現(xiàn)場，面向 QC 小組全體成員，了解他 們活動過程的詳細(xì)情況，以及他們做出的努力，克服的困難，取得的成績。這直接體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對 QC 小組活動的關(guān)心和支持。 現(xiàn)場評審的時間一般安排在小組取得成果后兩個月左右為宜。相隔時間太短，不能很好地看出 效果的維持和鞏固情況。相隔時間太長，則不利于更好地調(diào)動小組成員的積極性。 現(xiàn)場評審時，企業(yè)歸口部門應(yīng)組織熟悉 QC 小組活動的有關(guān)人員組成評審組，參照表1 QC 小組活動成果現(xiàn)場評審表的

16、內(nèi)容進(jìn)行評審。評審組成員最好不少于五人。 .QC 小組活動成果現(xiàn)場評審表 .QC 小組活動成果發(fā)表評審 在 QC 小組活動成果發(fā)表時，為了互相啟發(fā)，學(xué)習(xí)交流，肯定成績，指出不足，以及評選優(yōu)秀 QC 小組，還要對成果進(jìn)行發(fā)表評審。發(fā)表評審的項目及內(nèi)容見表 2。 發(fā)表評審可在企業(yè)舉辦的 QC 小組成果發(fā)表會上進(jìn)行。也要由企業(yè)歸口部門聘請熟悉 QC 小組活 動的有關(guān)人員組成評審組，一般不少于五人，可以參照表 2QC 小組活動成果發(fā)表評審表的 內(nèi)容進(jìn)行評審計分。在企業(yè)開展 QC 小組活動的不同階段，每個項目的分值可以做適當(dāng)調(diào)整，以突 出不同階段的重點。 .QC 小組活動成果發(fā)表評審表 QC 小組活動成

17、果發(fā)表評審表小組稱號： 課題稱號：序號評審項目評審內(nèi)容配分得分1選題1、 所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題； 2、 課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題； 3、 現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在； 4、 現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)； 5、 目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一客的依據(jù)。815 分2原因分析1、 應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚； 2、 原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度； 3、 主原因要從末羰因素中選取； 4、 應(yīng)對所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因； 5

18、、 工具運用正確、適宜。1320 分3對策與實施1、 應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制定對策； 2、 對策應(yīng)按 5W1H 的原則制定，每條對策在實施后都能檢 驗是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無效果； 3、 要按對策表逐條實施，且實施后的結(jié)果都有所交待； 4、 大部分 對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服； 5、 工具運用正確、適宜。 6、 取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到； 7、 取得經(jīng)濟(jì)效益的計算實事求是、無夸大； 8、 已注意了對無形效果的評價； 9、 改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實施；1320 分.QC 小組活動成果發(fā)表評審表 QC 小組活動成果發(fā)表評審表小組稱號： 課題稱號：4效果1、 改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。 2、 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好； 3、 發(fā)表資料應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照 本宣科； 4、 發(fā)表資料要通俗易懂，不用專業(yè)性特強(qiáng)的詞句和內(nèi)容，在不