1、隨州編鐘旅行社部門設置及各部門工作職責根據(jù)本旅行社的經(jīng)營目標、旅游行業(yè)特點及國家相關法規(guī)政策，特設總經(jīng)理，計調(diào)部，業(yè)務部，前臺及導游部，財務及后勤部等部門。各部門任命專人負責管理本部門的日常工作。其工作職責如下：一、總經(jīng)理1、概念：旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人XX書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、崗位守那么及行為標準1、以身作那么，遵守公司的各種規(guī)章制度；2、理會公司經(jīng)營目標，貫徹細化公司董事會的經(jīng)營方案，根據(jù)公司經(jīng)營目標及董事會經(jīng)營方案，確定公司的部門設置及人員編制。負責部門經(jīng)理的人事安排，制定公司各種

2、規(guī)章制度，全權向公司董事會負責；3制定公司的開展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營方案，組織監(jiān)視各項規(guī)劃和方案的實施。全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；4、提高綜合分析能力、加強組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會提供對公司開展有利的決策；5、負責公司的綜合管理，堅持原那么，實事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵抗不正之風。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓工作；6、嚴格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應措施，及時解決問題；7、負責對部門經(jīng)理的績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；8關心員工，體察下情，發(fā)揚XX，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。

3、善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調(diào)動他們的積極性和自主性，為公司開展儲藏人才；3、總經(jīng)理應配備一到兩名文員，協(xié)助總經(jīng)理工作；4、根據(jù)工作需要，可設立副總經(jīng)理職位，協(xié)助總經(jīng)理對公司內(nèi)部工作進展管理，更好的實現(xiàn)公司經(jīng)營目標。二、計調(diào)部為實現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設計旅游線路，設立計調(diào)部。1、計調(diào)部設立計調(diào)部經(jīng)理一職。其下可根據(jù)旅行社的經(jīng)營X圍，設立商務人員、國內(nèi)計調(diào)人員和國外計調(diào)人員。負責計調(diào)部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準。2、計調(diào)部工作職責1、負責公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設計旅游線路；2、維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門

4、及合作旅行社的關系。負責旅游景點門票、旅游飯店的預訂，導游人員、旅游交通的調(diào)度等；3、加強自主學習，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標、季節(jié)變換及社會實時活動等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；4、協(xié)助公司管理人員對導游、前臺及業(yè)務人員進展旅游專業(yè)知識培訓；5、收集、聽取其他部門的反應信息，努力提高旅游產(chǎn)品質量，降低本錢，對旅游產(chǎn)品定價提出合理化建立。三、業(yè)務部為開發(fā)市場，實現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷方案，樹立企業(yè)形象，設立業(yè)務部。1、業(yè)務部設立業(yè)務經(jīng)理一職，負責業(yè)務部的日常管理工作，由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準。根據(jù)公司的營銷方案和開發(fā)市場的實際需要，業(yè)務部可有業(yè)務人員假設干，統(tǒng)

5、一由業(yè)務經(jīng)理領導。2、業(yè)務部經(jīng)理職責：1、以身作那么，遵守公司的各項規(guī)章制度；2、明確公司的營銷策略，領導業(yè)務部人員完成公司的營銷方案；3、提高業(yè)務管理能力，加強組織協(xié)調(diào)能力，及時把握和分析市場動態(tài)，掌握最新營銷信息，并用于工作中去；4、招聘和培訓業(yè)務人員，增強業(yè)務部整體業(yè)務素質，提高團隊的業(yè)務能力；5、制定業(yè)務方案和業(yè)績目標，要求每一位業(yè)務人員制定工作方案和業(yè)績目標，監(jiān)視和催促其完成目標，必要時給以幫助；6、根據(jù)每一位業(yè)務人員的實際情況性格、學識、喜好、經(jīng)歷、人際關系等，幫助其制定一套符合自身的工作方法；7、加強對客戶關系的管理。了解業(yè)務人員的客戶關系的管理情況，對其重點客戶及難攻客戶關系的

6、管理，予以幫助。四、前臺及導游部設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進展信息登記，并接待散客。導游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質量，關系公司的整表達象。前臺及導游部設部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進展專業(yè)知識和技能培訓。協(xié)助計調(diào)人員對導游進展調(diào)度。前臺及導游部的工作職責：1、接待公司來訪人員，進展信息登記，并通知相關人員接待；2、承受散客預訂，為散客辦理相關手續(xù)，交給計調(diào)和財務人員；3、收集、整理游客的反應信息，承受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關工作人員進展處理，把處理結果反應給游客；4、加強自主業(yè)務學習，承受公司安排的

7、培訓，能力提高專業(yè)技能和效勞水平；5、自覺加強自主職業(yè)修養(yǎng)，維護公司形象。六、財務及后勤部為加強對公司財產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)本錢，提高公司利潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關法律政策，設立財務及后勤部。財務及后勤部設立部門經(jīng)理或主管一職負責公司的財務和后勤部門的工作，負責人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關職業(yè)XX書，或有一定的財務管理經(jīng)歷和超強的財務管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務管理負責。根據(jù)工作需要，財務及后勤部應配備具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關職業(yè)XX書的工作人員。財務及后勤部職責：1、遵守國家對企業(yè)財務管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；2認真做好本職工作，按時把各項財務報表上交到國家相關財政管理部門及公司管理相關者；3、做好財務分析報告，為公司管理者提供可靠的財務分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理意見和建議；4、業(yè)務往來賬款信息及時通知相關人員，催促并協(xié)助業(yè)務人員追收未受賬款。5、配合行政部門為公司工作人員配備相關的工作用具；6、根據(jù)公司的工資福