1、網(wǎng)店運(yùn)營電子教案 PAGE 40第 1 章網(wǎng)店規(guī)劃：找準(zhǔn)自身優(yōu)勢，精準(zhǔn)定位教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)一、網(wǎng)上開店的基本流程二、網(wǎng)店運(yùn)營模式的選擇三、開店平臺(tái)的選擇四、網(wǎng)店目標(biāo)客戶的定位五、網(wǎng)店商品的選擇六、貨源的選擇與貨品的采購【知識(shí)目標(biāo)】了解網(wǎng)上開店的基本流程。掌握網(wǎng)店運(yùn)營各種模式的特點(diǎn)。了解各個(gè)電商平臺(tái)的特點(diǎn)及其入駐相關(guān)要求。掌握選擇網(wǎng)店商品應(yīng)遵循的原則及需要考慮的因素。掌握定位網(wǎng)店目標(biāo)客戶的方法。掌握進(jìn)貨的方式，以及采購貨品需要注意的事項(xiàng)。【技能目標(biāo)】掌握網(wǎng)店運(yùn)營各種模式的特點(diǎn)。掌握選擇網(wǎng)店商品應(yīng)遵循的原則及需要考慮的因素。掌握定位網(wǎng)店目標(biāo)客戶的方法。掌握進(jìn)貨的方式，以及采購貨品需要注意的

2、事項(xiàng)。熟悉掌握網(wǎng)店運(yùn)營各種模式的特點(diǎn)。熟悉掌握選擇網(wǎng)店商品應(yīng)遵循的原則及需要考慮的因素。熟練掌握定位網(wǎng)店目標(biāo)客戶的方法。熟悉掌握進(jìn)貨的方式，以及采購貨品需要注意的事項(xiàng)。教學(xué)難點(diǎn)1熟悉掌握網(wǎng)店運(yùn)營各種模式的特點(diǎn)。熟悉掌握選擇網(wǎng)店商品應(yīng)遵循的原則及需要考慮的因素。熟練掌握定位網(wǎng)店目標(biāo)客戶的方法。熟悉掌握進(jìn)貨的方式，以及采購貨品需要注意的事項(xiàng)。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4 課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上開店的基本流程網(wǎng)上開店是一種基于互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展背景的新型銷售方式，是指賣家利用互聯(lián)網(wǎng)建立一個(gè)虛擬的網(wǎng)上店鋪，并通過該店鋪向買家出售商品。開店前期準(zhǔn)備開店前期準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面。準(zhǔn)備開店所必需的硬件設(shè)備和

3、軟件設(shè)備；要對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營進(jìn)行科學(xué)、合理的規(guī)劃。了解并選擇開店平臺(tái)申請(qǐng)開設(shè)店鋪并完成裝修進(jìn)貨商品拍照商品上傳店鋪推廣商品售前、售中服務(wù)交易、發(fā)貨買家評(píng)價(jià)或投訴的處理售后服務(wù)第二節(jié)網(wǎng)店運(yùn)營模式的選擇在開設(shè)網(wǎng)店之前，賣家首先要想清楚是全職開網(wǎng)店，還是兼職開網(wǎng)店；是在電子商務(wù)平臺(tái)上自助式開網(wǎng)店，還是自己創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站來開網(wǎng)店；是自己進(jìn)貨，還是采取網(wǎng)絡(luò)代銷的形式代理銷售其他商家的商品。一、全職開網(wǎng)店與兼職開網(wǎng)店全職開網(wǎng)店全職開網(wǎng)店相當(dāng)于投資創(chuàng)業(yè)，這種經(jīng)營方式的特點(diǎn)是賣家將全部精力都放在網(wǎng)店的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個(gè)人收入的主要來源。兼職開網(wǎng)店兼職開網(wǎng)店指賣家將網(wǎng)店生意作

4、為自己的一項(xiàng)副業(yè)來經(jīng)營，其主要人群為課余時(shí)間比較充裕的大學(xué)生及利用職場之便的辦公人員。二、自助式開店與創(chuàng)建獨(dú)立網(wǎng)站自助式開店自助式開店指在淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城等電子商務(wù)平臺(tái)上申請(qǐng)注冊(cè)店鋪。創(chuàng)建獨(dú)立網(wǎng)站創(chuàng)建獨(dú)立網(wǎng)站指賣家根據(jù)自身的情況，自己設(shè)計(jì)或委托專業(yè)人士制作獨(dú)立的網(wǎng)站來銷售商品。創(chuàng)建獨(dú)立網(wǎng)站一般需要完成以下幾個(gè)步驟：購買服務(wù)器，選擇域名和空間，設(shè)計(jì)頁面，程序開發(fā)，網(wǎng)站推廣，以及網(wǎng)站管理與維護(hù)等。三、自己進(jìn)貨與網(wǎng)絡(luò)代銷自己進(jìn)貨自己進(jìn)貨的的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下3 個(gè)方面。賣家可以控制商品成本，即在保證商品質(zhì)量的前提下，可以尋找價(jià)格較低的商品，進(jìn)而增加自己銷售的利潤；賣家可以準(zhǔn)確地掌握實(shí)際的庫

5、存量，保證有貨可售；賣家可以自己掌握發(fā)貨時(shí)間，保證商品能夠被快速地送達(dá)買家。與網(wǎng)絡(luò)代銷相比，自己進(jìn)貨的缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下3 個(gè)方面。賣家需要投入一定的資金來囤貨，如果銷量不佳，容易造成商品積壓；賣家需要掌握一定的進(jìn)貨、發(fā)貨流程，這會(huì)涉及倉儲(chǔ)、物流等問題；賣家耗費(fèi)的時(shí)間與精力較多，需要自己尋找貨源、拍攝商品圖片、上傳商品等。網(wǎng)絡(luò)代銷網(wǎng)絡(luò)代銷的優(yōu)點(diǎn)主要有以下3 點(diǎn)：賣家沒有進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)，不用囤貨，可以做到零庫存；供貨商可以一件代發(fā)，省去賣家發(fā)貨的麻煩；賣家有了訂單再向上家下單，省去了自己拍攝商品圖片、處理圖片等麻煩。第三節(jié)開店平臺(tái)的選擇一、淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)的店鋪類型淘寶網(wǎng)集市店鋪（C 店）分為個(gè)人店鋪和企業(yè)店

6、鋪兩種。淘寶網(wǎng)的開店基本流程二、天貓商城天貓商城的店鋪類型天貓商城的店鋪分為旗艦店、專賣店、專營店和賣場型旗艦店。天貓商城的入駐基本資質(zhì)要求天貓商城的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保證金；軟件服務(wù)年費(fèi)；軟件服務(wù)費(fèi)。天貓商城店鋪與淘寶集市店鋪的對(duì)比天貓商城和淘寶網(wǎng)都是阿里巴巴旗下的購物網(wǎng)站。買家在淘寶網(wǎng)中也能搜到天貓商城上的商品信息。對(duì)賣家來說，天貓商城店鋪和淘寶集市店鋪在市場定位、入駐資格、開店費(fèi)用、應(yīng)用支持、信用評(píng)價(jià)體系等方面存在著明顯區(qū)別。天貓商城的入駐流程三、京東商城京東開放平臺(tái)的商家合作模式京東開放平臺(tái)（ Pctowap Open Platform， POP） 與賣家的合作模式有 4 種， 即 FBP（Fu

7、lfillment By POP）、LBP（Logistics By POP）、SOP（Sale On POP）和 SOPL（SaleOn POP & Logistics By POP）。京東開放平臺(tái)的店鋪類型及其資質(zhì)要求京東開放平臺(tái)的入駐流程四、唯品會(huì)唯品會(huì)的優(yōu)勢用戶群體形成規(guī)模；品牌信用優(yōu)勢；專業(yè)的品牌包裝；專業(yè)的商業(yè)統(tǒng)計(jì)；專業(yè)的視覺團(tuán)隊(duì)。成為唯品會(huì)供應(yīng)商要想成為唯品會(huì)供應(yīng)商，賣家必須是具備法人資格的合法經(jīng)營企業(yè)，并且至少具備以下條件之一。著名/知名品牌的生產(chǎn)商；著名/知名品牌的授權(quán)總代理商；著名/知名品牌的授權(quán)總經(jīng)銷商；著名/知名品牌的分公司；著名/知名品牌的分支機(jī)構(gòu)；著名/知名外籍品牌

8、入駐中國的辦事處。除滿足以上對(duì)身份資質(zhì)的要求，賣家還需要提供以下資料。供應(yīng)商全稱：如有限公司；公司信息：公司簡介、公司網(wǎng)址、公司實(shí)體店面位置、供應(yīng)商級(jí)別（品牌方、總代理、區(qū)域代理、省級(jí)代理等）、經(jīng)營商品類別（男裝、女裝、家居等，）以及相關(guān)資質(zhì)證明；聯(lián)系方式：聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵箱（非騰訊郵箱，避免漏收文件、）地址等；是否可以開具增值稅發(fā)票。入駐唯品會(huì)開放平臺(tái)唯品會(huì)開放平臺(tái)（MarketPlace，MP）是唯品會(huì)未來重點(diǎn)發(fā)展的平臺(tái)戰(zhàn)略，賣家可以通過MP 入駐唯品會(huì)。第四節(jié)網(wǎng)店目標(biāo)客戶的定位在定位網(wǎng)店目標(biāo)客戶時(shí)，賣家可以從以下3 個(gè)方面來考慮。從需求出發(fā)圈定目標(biāo)客戶從客戶屬性出發(fā)定性目標(biāo)客戶從市場

9、細(xì)分出發(fā)，鎖定目標(biāo)客戶第五節(jié)網(wǎng)店商品的選擇一、選擇商品的原則從自己的興趣出發(fā)選擇具有資源優(yōu)勢的商品選擇具有較大市場需求量的商品選擇具有較低市場競爭度的商品堅(jiān)持和重復(fù)分析數(shù)據(jù)二、選擇商品需要考慮的因素商品的體積與重量商品的價(jià)值和附加值商品的獨(dú)特性與時(shí)尚性買家只能在網(wǎng)上買到的商品第六節(jié)貨源的選擇與貨品的采購一、進(jìn)貨的方式從批發(fā)市場進(jìn)貨從廠家進(jìn)貨從品牌商進(jìn)貨尋找外貿(mào)尾單貨源尋找民族特色貨源從阿里巴巴進(jìn)貨通過供銷平臺(tái)進(jìn)貨二、貨品的采購選擇優(yōu)質(zhì)的商品不要失去主張，完全被批發(fā)商意見左右合理進(jìn)貨注意控制進(jìn)貨成本歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對(duì)網(wǎng)店規(guī)劃有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，了解了網(wǎng)上開店的基本流程，掌握了網(wǎng)

10、店運(yùn)營各種模式的特點(diǎn)，以及定位網(wǎng)店目標(biāo)客戶的方法和進(jìn)貨的方式等。在開設(shè)網(wǎng)店之前，賣家需要對(duì)如何運(yùn)營網(wǎng)店有明確的規(guī)劃，明確自己要采取哪種模式來開網(wǎng)店，選擇在哪個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，分析自己要賣什么商品，如何進(jìn)貨，商品的目標(biāo)客戶群是誰。只有做好了規(guī)劃，賣家才能讓自己有明確的方向，有條不紊地展開后續(xù)的推廣與引流等工作。第 2 章店鋪裝修：用視覺把握商機(jī)，提高訂單轉(zhuǎn)化率教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)店首頁的設(shè)計(jì)二、店鋪裝修色彩的設(shè)計(jì)與策劃三、商品圖片的拍攝與處理四、店鋪文案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)五、商品詳情頁的設(shè)計(jì)【知識(shí)目標(biāo)】1了解網(wǎng)店首頁的設(shè)計(jì)方法。2了解店鋪裝修色彩設(shè)計(jì)的原則與配色方案。3掌握商品圖片拍攝與優(yōu)化的方法與技

11、巧。教學(xué)要求4掌握店鋪文案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)方法。5掌握商品詳情頁的設(shè)計(jì)技巧?！炯寄苣繕?biāo)】1掌握商品圖片拍攝與優(yōu)化的方法與技巧。2學(xué)會(huì)店鋪文案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)方法。3掌握商品詳情頁的設(shè)計(jì)技巧。1學(xué)會(huì)商品圖片拍攝與優(yōu)化的方法與技巧。教學(xué)重點(diǎn)2掌握學(xué)會(huì)店鋪文案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)方法。3掌握商品詳情頁的設(shè)計(jì)技巧。1學(xué)會(huì)商品圖片拍攝與優(yōu)化的方法與技巧。教學(xué)難點(diǎn)2掌握學(xué)會(huì)店鋪文案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)方法。3掌握商品詳情頁的設(shè)計(jì)技巧。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4 課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)店首頁的設(shè)計(jì)一、網(wǎng)店首頁的結(jié)構(gòu)構(gòu)成1店招2Logo 3通欄導(dǎo)航分類海報(bào)商品展示區(qū)服務(wù)信息推薦活動(dòng)展示二、網(wǎng)店的命名從賣家的角度出發(fā)從買家的角度出發(fā)

12、從商品產(chǎn)地出發(fā)從文化內(nèi)涵出發(fā)從商品品牌和服務(wù)質(zhì)量出發(fā)從市場競爭出發(fā)從店鋪特色出發(fā)三、店招的設(shè)計(jì)店名樣式的設(shè)計(jì)背景圖片的選擇店招文字的設(shè)計(jì)四、商品分類導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)將導(dǎo)航欄隱藏于下拉菜單中使用級(jí)聯(lián)菜單添加商品排序添加商品圖片第二節(jié)店鋪裝修色彩的設(shè)計(jì)與策劃一、店鋪裝修色彩設(shè)計(jì)的原則保持頁面外觀統(tǒng)一色彩搭配有主次盡量控制在3 種色彩以內(nèi)重要的日子可以采取不同的風(fēng)格二、不同色彩的“性格”表現(xiàn)不同色彩有著不同的“性格”，它們會(huì)在一定程度上影響人們的心理感受和情緒。在裝修店鋪時(shí)，充分利用色彩的“性格”表現(xiàn)，能夠有效提升店鋪頁面的視覺表現(xiàn)，給買家?guī)硪曈X享受，刺激其購買欲。在網(wǎng)店商品攝影中，比較常用的相機(jī)鏡頭

13、：廣角鏡頭、大光圈鏡頭和微距鏡頭。三、店鋪裝修的配色方案色相對(duì)比與調(diào)和配色同類色搭配；鄰近色搭配；對(duì)比色搭配；互補(bǔ)色搭配。明度對(duì)比與調(diào)和配色彩色差的明度對(duì)比配色；非彩色差明度對(duì)比配色。純度對(duì)比與調(diào)和的配色第三節(jié)商品圖片的拍攝與處理一、拍攝商品圖片的器材數(shù)碼相機(jī)三腳架燈具拍攝臺(tái)背景材料二、拍攝方位與角度的變化取景方位的變化取景角度的變化三、商品拍攝的構(gòu)圖井字形構(gòu)圖法中央構(gòu)圖法在拍攝商品時(shí)，之所以采用中央構(gòu)圖法，主要有以下幾方面的考慮。人們?cè)谟^察一個(gè)畫面時(shí)，往往比較容易將注意力集中到畫面的中心，所以將商品安排到畫面的中央，就很容易將觀看者的視線集中到商品上；中央構(gòu)圖法非常方便、精準(zhǔn)，拍攝者可以利用

14、相機(jī)取景器里的對(duì)焦點(diǎn)來確定畫面中心在哪里，只需使用對(duì)焦點(diǎn)進(jìn)行對(duì)焦拍攝，即可獲得符合中央構(gòu)圖要求的畫面；我們?cè)趯?duì)網(wǎng)店商品照片進(jìn)行后期處理時(shí)，可能需在畫面的四周加上一些宣傳文字或說明文字，而采用中央構(gòu)圖法可以避免添加文字時(shí)遮蓋商品本身；采用中央構(gòu)圖法拍攝商品，我們?cè)诤笃谔幚頃r(shí)可以有較多的空間對(duì)畫面的構(gòu)圖進(jìn)行重新調(diào)整，以符合新的設(shè)計(jì)或排版的需要。對(duì)角線構(gòu)圖法三角形構(gòu)圖法留白構(gòu)圖法第四節(jié)店鋪文案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)一、常見的文案字體類型字體類型粗黑類字體纖細(xì)類字體字體特點(diǎn)沉 穩(wěn) 、 硬 朗 、 粗獷、棱角分明、體現(xiàn)力量感等纖 細(xì) 、 苗 條 、 細(xì)致、優(yōu)雅、曲線美代表字體方正蘭亭（ 粗黑、 大黑）、方正粗譚、

15、造字工房、漢儀菱心、漢儀綜藝等宋體、方正細(xì)圓、細(xì)黑字體等適用的商品舉例運(yùn)動(dòng)戶外用品、男士用品（如男裝、剃須刀、男士商務(wù)包）、金屬品等女裝、化妝品、愛情類商品等卡通類字體書法字體中性字體有 趣 、 可 愛 、 圓潤、卡通等自 由 、 流 暢 、 灑脫、力量、復(fù)古、藝術(shù)、中國風(fēng)等簡潔、平靜、規(guī)整等細(xì)圓、迷你簡卡通、迷你簡少兒、舒同體、方正趣宋簡體等毛筆字體、繁體字等蘭亭黑體、微軟雅黑體等母 嬰 類 、 趣 味 游戲、休閑游戲、游樂園、零食等復(fù)古家具、中國風(fēng)商品（如旗袍、折扇）等手機(jī)、電腦、電器等商品二、文案字體的藝術(shù)性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)文字的立體感設(shè)計(jì)連體字為文字添加修飾元素三、文案排版的設(shè)計(jì)左文右圖，左圖

16、右文圖文圖，文圖文上文下圖，上圖下文商品包圍文案四、文案的策劃準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)人群剖析商品屬性分析商品的利益點(diǎn)指明商品的使用場景與“競爭對(duì)手”做對(duì)比第五節(jié)商品詳情頁的設(shè)計(jì)一、商品詳情頁的構(gòu)成商品主圖充分使用圖片庫；圖片清晰；圖片易于縮放；添加主圖視頻。商品價(jià)格商品詳情描述二、商品詳情描述的設(shè)計(jì)1制作商品詳情描述的邏輯真實(shí)感；邏輯感；親切感；對(duì)話感；（5）氛圍感。2商品詳情描述的格式設(shè)計(jì)創(chuàng)意海報(bào)；商品賣點(diǎn)/特性：F（Feature，屬性），A（Advantage，作用），B（Benefit，益處）；商品規(guī)格參數(shù)；商品細(xì)節(jié)圖；商品對(duì)比；模特/商品全方位展示；商品包裝展示；店鋪/商品資質(zhì)證書；企業(yè)實(shí)

17、景拍攝；售后保障/物流信息。歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對(duì)店鋪裝修有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，了解了網(wǎng)店首頁的設(shè)計(jì)方法以及店鋪裝修色彩設(shè)計(jì)的原則與配色方，學(xué)會(huì)了店鋪文案的規(guī)劃與設(shè)計(jì)方法和商品詳情頁的設(shè)計(jì)技巧。在網(wǎng)店運(yùn)營中，店鋪的裝修質(zhì)量也是影響買家做出購買決定的關(guān)鍵因素。一個(gè)頁面井然有序、圖片美觀大氣、文案精心設(shè)計(jì)的店鋪會(huì)給買家?guī)韽?qiáng)烈的視覺沖擊，讓買家心情愉悅、流連忘返，從而給店鋪帶來更大的銷量。第 3 章商品上架：用良好的店鋪形象彰顯店鋪專業(yè)度教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求一、店鋪商品結(jié)構(gòu)的規(guī)劃二、商品的上架三、商品標(biāo)題的設(shè)置與優(yōu)化四、商品的價(jià)格設(shè)定五、商品賣點(diǎn)的提煉與設(shè)計(jì)【知識(shí)目標(biāo)】掌握店鋪商品的結(jié)構(gòu)規(guī)

18、劃方法。掌握商品上架類目選擇、屬性填寫、上下架時(shí)間規(guī)劃的技巧。掌握設(shè)置與優(yōu)化商品標(biāo)題的技巧。掌握設(shè)定商品價(jià)格的技巧。掌握提煉與設(shè)計(jì)商品賣點(diǎn)的方法。【技能目標(biāo)】學(xué)會(huì)店鋪商品的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法。掌握商品上架類目選擇、屬性填寫、上下架時(shí)間規(guī)劃的技巧。掌握設(shè)置與優(yōu)化商品標(biāo)題的技巧。掌握設(shè)定商品價(jià)格的技巧。學(xué)會(huì)提煉與設(shè)計(jì)商品賣點(diǎn)的方法。熟練掌握店鋪商品的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法。教學(xué)重點(diǎn)2掌握設(shè)置與優(yōu)化商品標(biāo)題和設(shè)定商品價(jià)格的技巧。3熟練掌握學(xué)會(huì)提煉與設(shè)計(jì)商品賣點(diǎn)的方法。熟練掌握店鋪商品的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法。教學(xué)難點(diǎn)2掌握設(shè)置與優(yōu)化商品標(biāo)題和設(shè)定商品價(jià)格的技巧。3熟練掌握學(xué)會(huì)提煉與設(shè)計(jì)商品賣點(diǎn)的方法。教學(xué)方法講授法、案例法課

19、時(shí)數(shù)4 課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)店鋪商品結(jié)構(gòu)的規(guī)劃一、引流款引流款的主要作用是帶動(dòng)店鋪的整體流量和人氣，提升店鋪銷量，也就是我們通常所說的“爆款”。引流款的特點(diǎn)：毛利率趨于中間水平；商品轉(zhuǎn)化率高；相比于類目屬性下的競爭對(duì) 手，有價(jià)格或其他方面的優(yōu)勢。二、利潤款當(dāng)確定了引流款之后，店鋪還需要有能與之相配合的商品來負(fù)責(zé)獲取更多的利潤，也就是所謂的利潤款。利潤款的主要作用是幫助店鋪提高盈利，這種類型的商品在店鋪中可以多一 些，以豐富店鋪的商品線，讓買家有更多的選擇。三、活動(dòng)款活動(dòng)款就是店鋪中用于做活動(dòng)的商品。在確定活動(dòng)商品之前，賣家首先需要明白店鋪開展活動(dòng)的目的是清庫存、沖擊銷量，還是讓買家體驗(yàn)品牌。四、

20、形象款形象款主要是提高店鋪整體品牌調(diào)性的商品，通過塑造這種類型的商品，可以讓潛在買家在瀏覽店鋪時(shí)感覺這是一家專業(yè)的、有高端商品的店鋪。形象款的主要作用是滿足對(duì)商品有較高要求的消費(fèi)人群，這類人群對(duì)價(jià)格的敏感度不高， 并且清楚地知道自己需要什么樣的商品第二節(jié)商品的上架一、商品類目的選擇在上架商品時(shí)，賣家必須為商品選擇正確的類目，這樣才能保證商品的正常展示，讓商品能被搜索到。淘寶網(wǎng)為商品提供了分類齊全的類目選擇，賣家在發(fā)布商品時(shí)，需要根據(jù)商品的屬性來選擇與之相符的類目。二、商品屬性的填寫在設(shè)置商品屬性時(shí)，賣家要盡可能地填寫完整。三、商品上下架時(shí)間的規(guī)劃分析商品上下架時(shí)間分析買家的消費(fèi)時(shí)間；分析整個(gè)行

21、業(yè)的上下架時(shí)間。設(shè)置商品上下架時(shí)間的技巧選擇時(shí)間段。上架時(shí)間的分布。與櫥窗推薦相結(jié)合。第三節(jié)商品標(biāo)題的設(shè)置與優(yōu)化一、商品標(biāo)題的組成一般來說，商品標(biāo)題主要由核心關(guān)鍵詞、屬性關(guān)鍵詞和熱搜詞3 個(gè)部分組成。二、關(guān)鍵詞的獲取在搜索下拉列表中選擇參考阿里指數(shù)參考同行熱銷商品利用生意參謀尋找參考直通車系統(tǒng)推薦詞三、設(shè)置商品標(biāo)題的原則充分利用標(biāo)題字?jǐn)?shù)限制關(guān)鍵詞緊密排列減少使用空格關(guān)鍵詞不分先后順序標(biāo)題描述要真實(shí)第四節(jié)商品的價(jià)格設(shè)定一、商品定價(jià)需要考慮的因素商品的成本市場競爭情況市場的性質(zhì)銷售策略商品形象二、商品定價(jià)策略組合定價(jià)法商品大類組合定價(jià)；連帶商品組合定價(jià)；系列商品組合定價(jià)。心理定價(jià)法分割定價(jià)法；數(shù)字

22、定價(jià)法；同價(jià)定價(jià)法。折扣定價(jià)法薄利多銷定價(jià)；數(shù)量折扣定價(jià)；心理性折扣定價(jià)。階段性定價(jià)法新品上市定價(jià)；商品成長期定價(jià)；商品成熟期定價(jià)；商品衰退期定價(jià)。低價(jià)位定價(jià)法高價(jià)位定價(jià)法迎合買家求新、求異心理而進(jìn)行的高價(jià)定位；標(biāo)志商品品質(zhì)高而進(jìn)行的高價(jià)定位；標(biāo)志服務(wù)水平高而進(jìn)行的高價(jià)定位。三、商品的漲價(jià)與降價(jià)商品漲價(jià)的注意事項(xiàng)公開成本，說明漲價(jià)原因；商品分批次部分提價(jià)；選擇適合的漲價(jià)時(shí)機(jī)；把握好漲價(jià)的幅度；附加饋贈(zèng)。商品降價(jià)的注意事項(xiàng)選擇合適的降價(jià)理由；控制降價(jià)幅度；不宜頻繁降價(jià)。第五節(jié)商品賣點(diǎn)的提煉與設(shè)計(jì)一、提煉商品賣點(diǎn)的原則在分析商品賣點(diǎn)時(shí)，賣家可以從競爭對(duì)手分析、目標(biāo)人群分析和商品自身分析3 個(gè)方面入

23、手，如下表所示。賣點(diǎn)分析方向分析角度競爭對(duì)手商品分析具體分析內(nèi)容對(duì)競爭對(duì)手的商品主圖、商品描述、商品評(píng)價(jià)等進(jìn)行分析競爭對(duì)手分析目標(biāo)人群分析店鋪商品分析差異化分析滿足目標(biāo)人群需求符合目標(biāo)人群特點(diǎn)體現(xiàn)商品優(yōu)勢體現(xiàn)店鋪定位尋找與競爭對(duì)手的差異之處，但不要因?yàn)椴町惗町悾笸娈惐M可能滿足目標(biāo)人群的不同需求，同時(shí)要能夠找到目標(biāo)人群新的需求點(diǎn)或痛點(diǎn)分析目標(biāo)人群的年齡特點(diǎn)，例如：1822 歲學(xué)生：求新、求奇、求玩2227 歲打工族：求實(shí)、求優(yōu)2733 歲白領(lǐng)：求質(zhì)、精致、大氣分析目標(biāo)人群的消費(fèi)心理可以從以下幾個(gè)方面尋找切入點(diǎn)：款式、花式、風(fēng)格、配件、顏色、品質(zhì)、功能、規(guī)格、結(jié)構(gòu)、造型等尋找商品創(chuàng)新點(diǎn)符合

24、店鋪檔次 符合店鋪風(fēng)格二、提煉商品賣點(diǎn)的方法1商品本身商品的材料；商品的功能；商品的設(shè)計(jì)；商品的背景；商品的形象。服務(wù)層面商品概念歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對(duì)商品上架有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，在商品上架的過程中，賣家需要合理規(guī)劃店鋪內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)，設(shè)置并優(yōu)化商品標(biāo)題，為商品設(shè)定合理的價(jià)格，提煉與設(shè)計(jì)商品賣點(diǎn)等。賣家只有將商品準(zhǔn)確、完美地上傳到店鋪之中，才能讓買家搜索到并進(jìn)行購買，才能真正地實(shí)現(xiàn)店鋪盈利。第 4 章付費(fèi)推廣：運(yùn)用站內(nèi)營銷利器實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流一、淘寶直通車推廣教學(xué)內(nèi)容二、淘寶智鉆推廣三、淘寶客推廣四、京東快車【知識(shí)目標(biāo)】1了解淘寶直通車推廣的計(jì)劃類型與扣費(fèi)原理。2掌握淘寶直通車關(guān)鍵詞設(shè)

25、置的技巧及推廣策略。3了解淘寶智鉆的推廣類型。教學(xué)要求4掌握智鉆選擇資源位、定向、出價(jià)的技巧。5了解淘寶客的推廣原理與推廣類型。6掌握設(shè)置淘寶客傭金、尋找淘寶客的方法，以及吸引淘寶客的策略。7了解京東快車廣告位和推廣渠道?！炯寄苣繕?biāo)】1掌握淘寶直通車關(guān)鍵詞設(shè)置的技巧及推廣策略。2掌握智鉆選擇資源位、定向、出價(jià)的技巧。3掌握設(shè)置淘寶客傭金、尋找淘寶客的方法，以及吸引淘寶客的策略。1能夠熟練掌握淘寶直通車關(guān)鍵詞設(shè)置的技巧及推廣策略。2能夠熟練掌握智鉆選擇資源位、定向、出價(jià)的技巧。教學(xué)重點(diǎn)3能夠熟練掌握設(shè)置淘寶客傭金、尋找淘寶客的方法，以及吸引淘寶客的策略。1能夠熟練掌握淘寶直通車關(guān)鍵詞設(shè)置的技巧及

26、推廣策略。2能夠熟練掌握智鉆選擇資源位、定向、出價(jià)的技巧。教學(xué)難點(diǎn)3能夠熟練掌握設(shè)置淘寶客傭金、尋找淘寶客的方法，以及吸引淘寶客的策略。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4 課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)淘寶直通車推廣一、直通車推廣計(jì)劃類型推廣計(jì)劃特點(diǎn)展示位置PC 端：搜索關(guān)鍵詞后，頁面左側(cè)有 13 位“掌柜熱賣 ”展示直通車是最基礎(chǔ)的營銷產(chǎn)品，賣家為推廣商品設(shè)置相關(guān)的關(guān)鍵詞，并設(shè)定一個(gè)合理的出價(jià)，當(dāng)買家搜索寶貝推廣 該關(guān)鍵詞時(shí)，賣家的推廣商品就會(huì)得到展現(xiàn)。這種推廣方式能夠明確買家的搜索意圖，幫助賣家精準(zhǔn)地鎖定潛在目標(biāo)客戶依靠淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建出買家的興趣模型，根據(jù)買家的瀏覽定向推廣 與購物習(xí)慣，由系統(tǒng)自

27、動(dòng)匹配出與買家興趣點(diǎn)相匹配的商品展示給買家賣家對(duì)店鋪首頁或?qū)Ш巾?、商品分類頁（多產(chǎn)品）進(jìn)行的精準(zhǔn)推廣，店鋪推廣能對(duì)商品推廣的不足起到有效的補(bǔ)充作用，有利于店鋪進(jìn)行品牌宣傳賣家自主報(bào)名，將一部分符合淘寶活動(dòng)推廣特別運(yùn)營要求的商品在某一時(shí)間段于特定位置進(jìn)行集中展示位，頁面右側(cè)有 16 個(gè)豎著的展示位，頁面底端有5 個(gè)橫著的展示位。每頁展示 21 個(gè)商品，右側(cè)展示第 116 個(gè)，下面展示第1721 個(gè)。搜索頁面可一頁一頁往后翻，展示位以此類推；手機(jī)淘寶/手機(jī)網(wǎng)頁版：搜索結(jié)果中，帶有“HOT”字樣的商品PC 端：“我的淘寶”物流詳情頁、“我的淘寶”已買到的寶貝、收藏列表頁、旺旺每日焦點(diǎn)；移動(dòng)端：手機(jī)淘

28、寶首頁“猜你喜歡”等資源位關(guān)鍵詞搜索結(jié)果右下側(cè)“店家精選”區(qū)域、淘寶網(wǎng)熱賣頁面右下側(cè)“店家精選”區(qū)域、一淘熱賣搜索結(jié)果左下側(cè)“店家精選”區(qū)域淘寶網(wǎng)各頻道頁面活動(dòng)二、直通車扣費(fèi)原理直通車有多種推廣形式的營銷產(chǎn)品，它們都是按點(diǎn)擊量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的。只有當(dāng)買家點(diǎn)擊了賣家的推廣信息后系統(tǒng)才進(jìn)行扣費(fèi)，單次點(diǎn)擊產(chǎn)生的費(fèi)用不會(huì)大于賣家所設(shè)置的出價(jià)。直通車扣費(fèi)公式為：扣費(fèi)=下一位的出價(jià)下一名的質(zhì)量得分/賣家的質(zhì)量得分/0.01三、關(guān)鍵詞的設(shè)置與優(yōu)化關(guān)鍵詞的搜集直通車系統(tǒng)推薦詞；流量解析；生意參謀；搜索框下拉列表；其他渠道。關(guān)鍵詞的選擇添加關(guān)鍵詞的優(yōu)化前期注重養(yǎng)詞（優(yōu)化周期：12 周）；以點(diǎn)擊率為導(dǎo)向?qū)﹃P(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化

29、（優(yōu)化周期：每周；）刪除或添加關(guān)鍵詞（優(yōu)化周期：每周。）關(guān)鍵詞質(zhì)量得分的優(yōu)化創(chuàng)意質(zhì)量；相關(guān)性；買家體驗(yàn)。四、直通車推廣的策略選擇銷量好的商品主推13 個(gè)商品，不要太多設(shè)置具有吸引力的關(guān)鍵詞商品圖片一定要講究商品圖片最好是正方形；商品在圖片中要得到充分展示；圖片不宜展示商品細(xì)節(jié)；圖片一定要清晰；水印效果不可太夸張；背景顏色恰當(dāng)，不對(duì)主圖造成影響。第二節(jié)淘寶智鉆推廣一、智鉆的推廣類型推廣類型釋義以圖片展示 為 基礎(chǔ)， 精準(zhǔn)定向?yàn)楹诵模?面向展示廣告全網(wǎng)精準(zhǔn)流量實(shí)時(shí)競價(jià)的展示推廣平臺(tái)通過移動(dòng)設(shè)備（ 手機(jī)、 平板電腦等）移動(dòng)廣告訪問 App或網(wǎng)頁時(shí)顯示的廣告， 形式包 括 圖特點(diǎn)展示位置：包含淘寶網(wǎng)、

30、天貓、新浪微博、網(wǎng)易、優(yōu)酷土豆等幾十家淘內(nèi)淘外優(yōu)質(zhì)媒體的上百個(gè)大流量優(yōu)質(zhì)展位展示形式： 支持圖片、Flash 等動(dòng)態(tài)創(chuàng)意，支持使用鉆石展位提供的創(chuàng)意模板制作收費(fèi)方式：在按展示付費(fèi)（CPM）的基礎(chǔ)上，增加按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）的結(jié)算模式投放方式： 選擇資源位，設(shè)定定向人群，競價(jià)投放，價(jià)高者得展示位置：網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目（電視劇、綜藝等）播放前/后插播視頻貼片展示形式：視頻格式展示，時(shí)長 15 秒以內(nèi)定向支持：除鉆展常規(guī)定向外，還可以支持視頻主題定向，篩選熱門動(dòng)漫、影視、演員相關(guān)視頻節(jié)目，精準(zhǔn)投放創(chuàng)意形式：可以自主上傳視頻，也可在創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室中制作視頻貼片優(yōu)勢超大流量、精準(zhǔn)定 向 、 出 價(jià) 靈活、精準(zhǔn)優(yōu)化

31、、不同場景可以制定個(gè)性化營銷策略突破了電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)廣告的覆蓋范圍，在受眾人數(shù)上有了很大的超越，并且移動(dòng)廣告可以根據(jù)用戶的屬性和訪問環(huán)境將廣告直接推送至用戶片、 文字鏈、 音頻等的手機(jī)上，傳播更加精準(zhǔn)視頻廣告明星店鋪賣家可以通過視頻廣告， 在視頻播放開始或結(jié)束時(shí)展現(xiàn)品牌宣傳類視頻鉆石展位的增值營銷服務(wù)， 僅向部分鉆石展位用戶開放展示位置：主要展現(xiàn)在國內(nèi)主流視頻網(wǎng)站，如 PPS、愛奇藝、優(yōu)酷等大型視頻媒體。廣告主要展現(xiàn)在視頻開始前 15 秒視頻進(jìn)行播放，以及視頻播放暫停時(shí)的廣告浮出展現(xiàn)形式：以視頻格式進(jìn)行廣告內(nèi)容的展示定向支持：針對(duì)視頻網(wǎng)站提供視頻主題定向，根據(jù)目前熱播劇集的名稱、主題進(jìn)行定向

32、創(chuàng)意形式：視頻支持FLV，MPEG 等主流視頻格式展示位置： 在淘寶 PC 端、手淘以及UC 瀏覽器神馬搜索結(jié)果頁面最上方位置展示形式：當(dāng)搜索關(guān)鍵字觸達(dá)投放廣告的詞時(shí)，即可在搜索結(jié)果頁最上方位置得到展示，確保獲得流量的精確性創(chuàng)意形式：提供多樣式創(chuàng)意模板， PC 模板和無線模板獨(dú)立，模板由圖片和多條文案構(gòu)成，滿足各類消費(fèi)者的需求收費(fèi)方式：按 CPM 收費(fèi)即千次展現(xiàn)的方式進(jìn)行收費(fèi)優(yōu)質(zhì)流量，曝光環(huán)境好；支持PC、無線多渠道投放；支持視頻主題定向位置在搜索結(jié)果頁面最上方， 占據(jù)黃金推廣位置，投資回報(bào)更高；支持PC 端和無線端獨(dú)立投放和 設(shè)計(jì)創(chuàng)意，便于廣告主專門為無線營銷場景設(shè)計(jì)品牌創(chuàng)意，同時(shí)明星店鋪投

33、放計(jì)劃支持地域和時(shí)段投放；方便廣告主完成展示+搜索廣告的一站式購買；數(shù)據(jù)沉淀強(qiáng)化買家品牌記憶與搜索習(xí)慣，提升品牌形象二、智鉆資源位的選擇根據(jù)資源位的性質(zhì)選擇資源位流量；資源位尺寸；資源位展現(xiàn)頁面；資源位出價(jià)；資源位預(yù)算。根據(jù)推廣目的選擇三、智鉆定向原理群體定向、興趣點(diǎn)定向、訪客定向其他定向四、智鉆出價(jià)參考系統(tǒng)建議出價(jià)進(jìn)行出價(jià)測試第三節(jié)淘寶客推廣一、淘寶客推廣基礎(chǔ)淘寶客推廣的原理加入淘寶客推廣的條件淘寶客推廣的類型二、淘寶客傭金設(shè)置傭金指的是賣家愿意支付給淘寶客的為推廣商品而付出的費(fèi)用。但傭金并不等于淘寶客的收入，其中還要扣除阿里媽媽的服務(wù)費(fèi)。賣家在設(shè)置傭金比例時(shí)，需要綜合考慮的因素：一方面，如

34、果傭金比率設(shè)置得太低，淘寶客會(huì)失去推廣商品的興趣和熱情，賣家也就無法收到良好的推廣效果；另一方面，賣家不能為了讓更多的淘寶客推廣店鋪中的商品就盲目地提高傭金比率，還要考慮商品的價(jià)格、銷售數(shù)量和成本，以及商品本身的盈利比率。因此，傭金應(yīng)該設(shè)置在一個(gè)合理、適度的范圍內(nèi)，這樣既能保證店鋪的銷售收益，又能保證商品可以得到淘寶客更多的推廣。三、尋找淘寶客QQ 群在社區(qū)活動(dòng)中增加曝光率微博通過導(dǎo)購類站點(diǎn)推薦商品四、吸引淘寶客的策略某一單品設(shè)置較高的傭金選擇物美價(jià)廉的商品商品圖片要美觀主推銷量好的商品打造爆款經(jīng)常更新主推商品額外獎(jiǎng)勵(lì)制度第四節(jié)京東快車一、京東快車廣告位推廣類型廣告展示位PC 端無線端商品推廣

35、搜索結(jié)果頁：左側(cè)“商品精選”、底部“商品精選”。右側(cè)商品列表原生廣告，每頁最多展現(xiàn) 6 個(gè)廣告；三級(jí)類目列表頁： 頂部“熱賣推薦”、左側(cè)“商品精選”、底部“商品精選 ”，右側(cè)商品列表原生廣告，每頁最多展現(xiàn)6 個(gè)廣告搜索結(jié)果頁： 京東 App 關(guān)鍵詞搜索結(jié)果、微信及手機(jī) QQ 購物、M 關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁都包含信息流廣告，搜索結(jié)果每頁默認(rèn)為11 個(gè) SKU，其中包含 1 個(gè)廣告位， 右下角標(biāo)注“廣告”字樣；推薦位： 京東 App 首頁底部“分類”選項(xiàng)，進(jìn)入類目對(duì)應(yīng)商品列表頁，每頁包含 2 個(gè)廣告位，右下角標(biāo)注“廣告”字樣；京東 App 首頁底部、商品詳情頁、“我的京東”、購物車“猜你喜歡”|“為你

36、推薦”活動(dòng)推廣搜索結(jié)果頁： 左下側(cè)“ 商家精選”；三級(jí)類目列表頁：左下側(cè)“商家精選”；商品詳情頁，頁面左側(cè)底部/App 搜索結(jié)果頁中穿插，第 20 個(gè)位置，展現(xiàn)機(jī)制為自動(dòng)抓取近半店鋪推廣 /年內(nèi)店鋪銷售額較高的 3 個(gè)SKU，第一個(gè)單品 SKU 為默認(rèn)跟單 SKU二、京東快車推廣渠道站內(nèi)推廣郵件推廣歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對(duì)付費(fèi)推廣有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，了解了淘寶直通車推廣的計(jì)劃類型與扣費(fèi)原理以及淘寶客的推廣原理與推廣類型，掌握了淘寶直通車關(guān)鍵詞設(shè)置的技巧及推廣策略、智鉆選擇資源位、定向、出價(jià)的技巧，學(xué)會(huì)了設(shè)置淘寶客傭金、尋找淘寶客的方法，以及吸引淘寶客的策略。在網(wǎng)店運(yùn)營過程中，宣傳推

37、廣起著至關(guān)重要的作用。在眾多推廣方式中， 站內(nèi)付費(fèi)推廣是最直接的推廣方式。站內(nèi)付費(fèi)工具可以讓賣家的商品得到最直接的展示，且展現(xiàn)位置多樣化，能幫助賣家廣泛地進(jìn)行引流。第 5 章店鋪活動(dòng)與促銷：利用促銷工具為店鋪制造超高人氣教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)一、店鋪?zhàn)灾鳡I銷二、大促活動(dòng)推廣三、使用微淘、直播等方式開展站內(nèi)營銷【知識(shí)目標(biāo)】掌握參加滿就送、淘金幣、聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購、搭配套餐等活動(dòng)的技巧。掌握參加平臺(tái)大促活動(dòng)的技巧。掌握開展微淘營銷的技巧。掌握進(jìn)行直播營銷的技巧?！炯寄苣繕?biāo)】掌握參加滿就送、淘金幣、聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購、搭配套餐等活動(dòng)的技巧。掌握參加平臺(tái)大促活動(dòng)的技巧。掌握開展微淘營銷

38、的技巧。掌握進(jìn)行直播營銷的技巧。能夠靈活運(yùn)用參加滿就送、淘金幣、聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購、搭配套餐等活動(dòng)的技巧。熟練掌握參加平臺(tái)大促活動(dòng)的技巧。熟練掌握開展微淘營銷的技巧。4熟練掌握進(jìn)行直播營銷的技巧。1能夠靈活運(yùn)用參加滿就送、淘金幣、聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購、搭配套餐等活動(dòng)的技巧。教學(xué)難點(diǎn)2熟練掌握參加平臺(tái)大促活動(dòng)的技巧。3熟練掌握開展微淘營銷的技巧。4熟練掌握進(jìn)行直播營銷的技巧。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4 課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)店鋪?zhàn)灾鳡I銷一、淘金幣淘金幣工具淘金幣活動(dòng)分類二、淘搶購活動(dòng)類型活動(dòng)介紹主要針對(duì)日常單品開展的搶購活動(dòng)，全天共有 18 個(gè)場次，分別為 0 點(diǎn)場、7 點(diǎn)場、8 點(diǎn)場

39、、9 點(diǎn)場、10 點(diǎn)場、11 點(diǎn)場、12 點(diǎn)日常單品搶購 場、13 點(diǎn)場、14 點(diǎn)場、15 點(diǎn)場、16 點(diǎn)場、17 點(diǎn)場、8 點(diǎn)場、19 點(diǎn)場、20 點(diǎn)場、21 點(diǎn)場、22 點(diǎn)場、23 點(diǎn)場，商品展示在淘搶購欄目首頁，展示時(shí)間為 24 小時(shí)今日必?fù)?、搶大牌、搶洋貨?搶購針對(duì)更有競爭力的商品開展的搶購活動(dòng)，展示在淘搶購欄目首頁，位置相對(duì)較少專門針對(duì)品牌賣家開展的活動(dòng)，商品展示在品牌搶購專區(qū)，賣家可以品牌的形式展示一系列商品針對(duì)無線端買家推出的短時(shí)限量特賣，每個(gè)商品展示 10 分鐘，急速搶最多只銷售 100 件庫存，時(shí)間結(jié)束或活動(dòng)庫存被搶光后活動(dòng)都會(huì)結(jié)束三、聚劃算聚劃算的活動(dòng)類型聚劃算的活動(dòng)類型

40、包括商品團(tuán)、品牌團(tuán)、聚名品、聚新品和競拍團(tuán)5 種。用好聚劃算的技巧細(xì)心挑選參團(tuán)商品；加入關(guān)聯(lián)銷售商品；對(duì)參團(tuán)商品進(jìn)行優(yōu)化；做好客服培訓(xùn)；做好老客戶關(guān)聯(lián)營銷。四、滿就送在店鋪首頁展示制定活動(dòng)的主題展示在每個(gè)商品詳情頁中五、天天特價(jià)報(bào)名選款是關(guān)鍵商品選款；商品定價(jià)；商品圖片。做好初審期間商品維護(hù)做好關(guān)聯(lián)銷售積極處理活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題活動(dòng)人員安排；訂單催付；活動(dòng)商品提前售完；流量不足。做好數(shù)據(jù)分析工作六、搭配套餐在設(shè)置搭配套餐時(shí)，賣家可以參考以下方法。對(duì)商品銷量進(jìn)行排序，從銷量最好的商品開始設(shè)置搭配套餐。選擇多少商品進(jìn)行搭配也很重要，一般情況下一個(gè)商品搭配一個(gè)商品，也可以多搭配幾個(gè)商品。搭配套餐到

41、底優(yōu)惠多少才合適，這可以根據(jù)自己商品的利潤來決定，原則上是搭配得多、優(yōu)惠得多，這樣才能讓買家感覺到實(shí)惠和實(shí)用。在設(shè)置套餐時(shí)，一定要站在買家的立場上來考慮問題。此外，賣家在設(shè)置搭配套餐時(shí)，要注意以下事項(xiàng)。搭配商品的價(jià)格要有一定的優(yōu)惠力度，不能太高，以免降低買家的購買欲望。搭配套餐商品的價(jià)格折扣最好不要低于“天天特價(jià)”活動(dòng)商品的折扣。搭配套餐商品最好與活動(dòng)商品存在一定的關(guān)聯(lián)性，也就是能夠讓買家在購買活動(dòng)商品時(shí)聯(lián)想到搭配套餐商品。第二節(jié)大促活動(dòng)推廣大促活動(dòng)的主要類型做好大促活動(dòng)的技巧活動(dòng)前明確目標(biāo)，做好規(guī)劃活動(dòng)中監(jiān)測活動(dòng)數(shù)據(jù)，積極應(yīng)對(duì)意外狀況活動(dòng)后活動(dòng)總結(jié)第三節(jié)使用微淘、直播等方式開展站內(nèi)營銷一、微

42、淘選擇恰當(dāng)?shù)奈⑻远ㄎ欢ㄎ粡V播內(nèi)容合理分配推送時(shí)間增加微淘內(nèi)容的趣味性二、直播設(shè)計(jì)一個(gè)好的直播封面設(shè)置具有吸引力的標(biāo)題做好內(nèi)容定位，注重內(nèi)容營銷增加直播的趣味性歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對(duì)店鋪活動(dòng)與促銷有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，掌握了參加滿就送、淘金幣、聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購、搭配套餐等活動(dòng)的技 巧，掌握了參加平臺(tái)大促活動(dòng)的技巧，學(xué)會(huì)了如何開展微淘營銷活動(dòng)以及進(jìn)行直播營銷的技巧。網(wǎng)店的運(yùn)營也需要賣家的精心打理，活動(dòng)與促銷是網(wǎng)店運(yùn)營的催化劑，所以賣家需要懂得運(yùn)用一些必要的促銷工具幫助店鋪吸引流量，提升店鋪的人氣。第 6 章站外引流：借助站外資源低成本導(dǎo)入大流量教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求一、社交媒體推廣

43、二、第三方平臺(tái)推廣【知識(shí)目標(biāo)】掌握使用論壇、微博、QQ、微信等社交媒體開展引流推廣的技巧。掌握使用電子郵件開展引流推廣的技巧。掌握使用短視頻工具開展引流推廣的技巧。掌握使用今日頭條開展引流推廣的技巧。掌握在第三方平臺(tái)開展店鋪推廣的技巧?！炯寄苣繕?biāo)】掌握使用論壇、微博、QQ、微信等社交媒體開展引流推廣的技巧。掌握使用電子郵件開展引流推廣的技巧。掌握使用短視頻工具開展引流推廣的技巧。掌握使用今日頭條開展引流推廣的技巧。掌握在第三方平臺(tái)開展店鋪推廣的技巧。靈活使用論壇、微博、QQ、微信等社交媒體開展引流推廣的技巧。熟練掌握使用電子郵件開展引流推廣的技巧。教學(xué)重點(diǎn)3熟練掌握使用短視頻工具開展引流推廣的

44、技巧。4靈活運(yùn)用今日頭條開展引流推廣的技巧。5熟練掌握在第三方平臺(tái)開展店鋪推廣的技巧。靈活使用論壇、微博、QQ、微信等社交媒體開展引流推廣的技巧。熟練掌握使用電子郵件開展引流推廣的技巧。教學(xué)難點(diǎn)3熟練掌握使用短視頻工具開展引流推廣的技巧。4靈活運(yùn)用今日頭條開展引流推廣的技巧。5熟練掌握在第三方平臺(tái)開展店鋪推廣的技巧。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4 課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)社交媒體推廣一、論壇推廣高質(zhì)量帖子的撰寫選擇一個(gè)合適的題材；設(shè)計(jì)吸引眼球的標(biāo)題：主題鮮明、簡明扼要、不做標(biāo)題黨；撰寫高品質(zhì)的內(nèi)容：遵守論壇規(guī)定；行文簡練，敘事清楚；使用規(guī)范的語言；做好細(xì)節(jié)處理。提高帖子人氣積極回帖、頂帖；借力他人的

45、熱帖；將帖子內(nèi)容分開發(fā)；小號(hào)頂帖。二、微博推廣確定微博內(nèi)容定位完善基本資料設(shè)計(jì)微博內(nèi)容內(nèi)容要新鮮、有趣、有用；制造話題；搭配有趣的圖片；搭配幽默的動(dòng)態(tài)表情；控制博文的字?jǐn)?shù)；適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論精彩內(nèi)容。舉辦活動(dòng)有獎(jiǎng)活動(dòng)；發(fā)布特價(jià)或打折信息?？刂妻D(zhuǎn)發(fā)微博所占的比例確定微博人的數(shù)量三、QQ 推廣QQ 推廣的基本方法設(shè)置QQ 簽名；向QQ 好友發(fā)送店鋪宣傳信息；發(fā)送QQ 郵件；QQ 空間推廣：QQ 日志推廣、QQ 相冊(cè)推廣、QQ 空間生日推廣。QQ 群推廣定位目標(biāo)QQ 群；發(fā)布群文件；創(chuàng)建QQ 群：設(shè)置QQ 群的名字，提升QQ 群的活躍度。四、微信推廣在朋友圈中發(fā)布廣告給好友一個(gè)合理的理由；讓好友覺得廣告

46、內(nèi)容與自己有關(guān)；把廣告融入自己的生活；適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)償好友；提供可靠的信息；選擇合適的發(fā)布時(shí)間。微信公眾號(hào)營銷設(shè)計(jì)有特色的文章標(biāo)題：提供方法，內(nèi)容大集合，刺激讀者的好奇心，營造緊迫感、提供福利，利用熱點(diǎn)事件；撰寫高品質(zhì)的文章內(nèi)容：實(shí)用又帶有趣味性，內(nèi)容多元化，合理添加配圖；設(shè)計(jì)美觀的文章排版；選擇合適的文章推送時(shí)間。五、電子郵件推廣對(duì)客戶進(jìn)行分組提供一個(gè)令人感興趣的主題郵件內(nèi)容要對(duì)目標(biāo)客戶有價(jià)值優(yōu)化手機(jī)郵件合理確定發(fā)送頻率六、短視頻推廣明確短視頻推廣要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)尋找吸引人的社交話題設(shè)計(jì)吸引人的標(biāo)題和封面商品植入要巧妙控制好視頻的時(shí)長與用戶進(jìn)行互動(dòng)七、今日頭條推廣廣告系統(tǒng)投放廣告頭條文章推廣合理設(shè)置文

47、章標(biāo)題；合理撰寫文章內(nèi)容；注意文章的發(fā)布細(xì)節(jié)；寫相關(guān)的垂直內(nèi)容；不要寫硬廣文章。第二節(jié)第三方平臺(tái)推廣一、折 800 推廣折 800 為商家提供了兩種合作模式，一是入駐折800 特賣商城，二是淘寶天貓合作（導(dǎo)購。）合作模式 特賣商城入駐淘寶天貓合作（導(dǎo)購）模式特點(diǎn)商家入駐后，在折800 站內(nèi)完成交易，商家可以享受精裝流量、平臺(tái)補(bǔ)貼、源頭好貨等服務(wù)淘寶、天貓賣家將商品展示在折800 上，折 800 扮演導(dǎo)購的角色，買家在折 800 上點(diǎn)擊商品后進(jìn)入淘寶、天貓完成交易折 800 站內(nèi)主要活動(dòng)類型如下表所示。活動(dòng)類型活動(dòng)名稱活動(dòng)簡介活動(dòng)特點(diǎn)：折 800 平臺(tái)重要的品牌運(yùn)營形式，活動(dòng)商品在首頁和分類頁列

48、表中展示，流量集中?；顒?dòng)時(shí)間：活動(dòng)商品每天 9 點(diǎn)定時(shí)更新，活動(dòng)周期為 57品牌專場天。活動(dòng)效果：有助于品牌規(guī)?；鲐洠瑤椭碳铱焖贀屨际袌龇蓊~，有效提升品牌知名度等特賣商城活動(dòng)品牌活動(dòng)活動(dòng)特點(diǎn)：針對(duì)用戶需求，結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、熱門話題等專題因素，精選平臺(tái)優(yōu)質(zhì)商品，為用戶提供各類話題式、場景式購物的活動(dòng)形式?；顒?dòng)時(shí)間：話題每個(gè)月排期 1 次，通常情況下單次活動(dòng)在線時(shí)間為 3 天?；顒?dòng)優(yōu)勢： 商家可以獲得各類主要列表的坑位 Banner 等資源，折 800 曾打造“圖書節(jié)”“大閘蟹開湖”等一大批成功活動(dòng)。報(bào)名要求：商品必須符合專題的活動(dòng)主題拼團(tuán)單品活動(dòng)限時(shí)搶活動(dòng)特點(diǎn)： 用戶開團(tuán)后通過QQ、微信發(fā)起

49、邀請(qǐng)（分享），邀請(qǐng)親朋好友一起組團(tuán)購買，享受多人一起購買帶來的優(yōu)惠和樂趣，讓爆款好貨形成網(wǎng)狀式傳播和多件式銷售，幫助商家開展全新的社交化銷售。折 800 拼團(tuán)擁有獨(dú)立頻道入口、定制化互動(dòng)活動(dòng)、爆款特推，并擁有數(shù)百萬微信粉絲及多樣化推廣渠道?；顒?dòng)優(yōu)勢：商家可以通過對(duì)應(yīng)的類目專員申請(qǐng)參與拼團(tuán)， 高質(zhì)量、低折扣商品可獲取最大曝光及活動(dòng)資源推廣活動(dòng)優(yōu)勢：限時(shí)秒殺頻道是折 800 流量最大的運(yùn)營模塊， 它具有流量大、推廣資源好、引流效果強(qiáng)、商品售罄率 高、具有良好的口碑傳播的特點(diǎn)，是商家打造爆款和新品首發(fā)的理想平臺(tái)，也是通過引流帶動(dòng)商家店鋪關(guān)聯(lián)銷售和成單量的領(lǐng)袖之地?；顒?dòng)要求：商品需質(zhì)量優(yōu)良、性價(jià)比高淘

50、寶天貓活動(dòng)單品活動(dòng)活動(dòng)優(yōu)勢：流量精準(zhǔn)，面對(duì)優(yōu)質(zhì)的買家群體，整合全站新品好貨，幫助商家打造暢銷單品，限時(shí)秒殺頻道流量大、推廣資源好、審核流程快、商品售罄率高?；顒?dòng)時(shí)間：全品類長期招募，7 天為一個(gè)活動(dòng)周期超高性價(jià)比引流方式，多樣化的商品能夠幫助商家聚集更拼團(tuán)多的流量，讓商品得到更豐富的展示，進(jìn)而提升全團(tuán)的轉(zhuǎn)化率二、返利網(wǎng)推廣商家與返利網(wǎng)合作的模式主要有3 種，如下表所示。合作模式超級(jí)返 合作模式簡介 針對(duì)品牌商戶提供的一項(xiàng)保證 ROI（ 投資回報(bào)率） 的效果營銷服務(wù)模式特點(diǎn)主要合作對(duì)象： 知名品牌商、運(yùn)營知名品牌網(wǎng)上店鋪的 TP 公司、品牌經(jīng)銷商等。合作類型： 天貓、京東、一號(hào)店等知名 B2C

51、POP 平臺(tái)店鋪、獨(dú)立 B2C 網(wǎng)站。合作要求： 商家向返利網(wǎng)發(fā)送郵件，郵件中需寫明店鋪鏈接、品牌名、品牌數(shù)據(jù)魔方類目排名、年銷售額、線下門店數(shù)量、若有專柜需附專柜地址、品牌介紹等B2C 獨(dú)立網(wǎng)站CPS 合作9 塊 9合作為 B2C 獨(dú)立網(wǎng)站提供的單獨(dú)的合作模式致力于為買家提供平價(jià)精品百貨服務(wù)合作網(wǎng)站與返利網(wǎng)簽訂合作協(xié)議，并交納相關(guān)費(fèi) 用，完成技術(shù)接口后，返利網(wǎng)會(huì)為合作網(wǎng)站提供專屬頁面，引導(dǎo)買家去合作網(wǎng)站下單、完成交易，合作網(wǎng)站每月中旬與返利網(wǎng)核對(duì)上月完成訂單數(shù)據(jù)， 按銷售效果支付傭金，返利網(wǎng)將一部分傭金返還給買家，使買家得到實(shí)惠合作對(duì)象：知名淘寶商家及優(yōu)質(zhì)天貓商家。合作要求： 商家向返利網(wǎng)發(fā)

52、送郵件，郵件中需要寫明店鋪鏈接、店鋪名、淘寶店鋪等級(jí)、天貓店鋪綜合評(píng)分、報(bào)名商品近一個(gè)月銷售額等三、卷皮網(wǎng)推廣卷皮網(wǎng)的商戶活動(dòng)有卷皮特賣、卷皮折扣、品牌折扣、九塊郵等模式。淘寶、天貓賣家參加卷皮折扣、品牌折扣、九塊郵等活動(dòng)，有利于增強(qiáng)買家的關(guān)注度，增加店鋪的流量，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率?；顒?dòng)名稱活動(dòng)介紹單個(gè)商品參團(tuán)，活動(dòng)商品在卷皮網(wǎng)頁面顯示，高性價(jià)比的商品優(yōu)先展示；商家等級(jí)要求集 市 商 家 2 鉆 以卷皮折扣品牌折扣九塊郵商品報(bào)名價(jià)格需在20 元（包括 20 元）以上，審核通過后獲得排期，活動(dòng)時(shí)間為 7 天一個(gè)商家至少可有 12 款、至多可有 24 款商品參團(tuán)，活動(dòng)商品在品牌折扣頻道下展示； 商品

53、報(bào)名價(jià)格不限，審核通過后獲得排期， 活動(dòng)時(shí)間為 7 天單個(gè)商品參團(tuán)，活動(dòng)商品在PC 端卷皮首頁“今日新品”最前面展示；商品報(bào)名價(jià)格要低于20 元，審核通過后獲得排期，活動(dòng)時(shí)間為 7 天上、天貓商家不限僅支持天貓各品牌商家集 市 商 家 1 鉆 以上、天貓商家不限四、美麗說推廣淘寶、天貓賣家可以通過在美麗說上分享自己的日常，打卡趣味時(shí)尚地標(biāo)，參與話題活動(dòng)來宣傳自己的商品和品牌。在美麗說上可以分享的內(nèi)容如下表所示。分享內(nèi)容探店打卡旅行攝影日常穿搭購物分享美食家居美妝護(hù)膚美體健身具體內(nèi)容網(wǎng)紅店打卡、地標(biāo)打卡人物旅拍、風(fēng)景攝影、購物攻略、路線分享風(fēng)格穿搭、日常 look、單品分享剁手分享、種草清單、海

54、淘攻略顏值烹飪、網(wǎng)紅餐廳、生活方式彩妝試色、新品種草、護(hù)膚測評(píng)、小眾推健身教學(xué)、瘦身攻略、健康食譜歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對(duì)站外引流有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，掌握了使用各種不同形式開展引流推廣的技巧。在網(wǎng)店運(yùn)營過程中，只有優(yōu)質(zhì)的商品是不夠的，賣家還要不斷地引流，以提高商品和店鋪的曝光率。在開展引流推廣工作時(shí)，賣家除了可以運(yùn)用站內(nèi)資源外，還可有效地運(yùn)用論壇、微博、QQ、微信、電子郵件、短視頻工具等站外資源來拓展引流渠 道，從而提高引流效果。第 7 章客戶服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，打造高口碑店鋪教學(xué)內(nèi)容一、營銷過程的客戶服務(wù)二、客戶識(shí)別，構(gòu)建客戶精準(zhǔn)畫像三、創(chuàng)建會(huì)員體系，用會(huì)員權(quán)益刺激客戶活躍度

55、四、做好老客戶維護(hù)，有效促進(jìn)二次營銷【知識(shí)目標(biāo)】了解售前、售中、售后客服的基本服務(wù)流程。掌握進(jìn)行客戶識(shí)別的方法。掌握對(duì)客戶進(jìn)行分層管理的方法。掌握創(chuàng)建會(huì)員體系的技巧。教學(xué)要求5掌握開展老客戶維護(hù)的技巧?！炯寄苣繕?biāo)】掌握進(jìn)行客戶識(shí)別的方法。掌握對(duì)客戶進(jìn)行分層管理的方法。掌握創(chuàng)建會(huì)員體系的技巧。掌握開展老客戶維護(hù)的技巧。熟練掌握進(jìn)行客戶識(shí)別的方法。教學(xué)重點(diǎn)熟練掌握對(duì)客戶進(jìn)行分層管理的方法。掌握創(chuàng)建會(huì)員體系的技巧。靈活使用開展老客戶維護(hù)的技巧。熟練掌握進(jìn)行客戶識(shí)別的方法。教學(xué)難點(diǎn)2熟練掌握對(duì)客戶進(jìn)行分層管理的方法。3掌握創(chuàng)建會(huì)員體系的技巧。4靈活使用開展老客戶維護(hù)的技巧。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)

56、4 課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)營銷過程的客戶服務(wù)一、售前客戶服務(wù)售前客服的基本服務(wù)流程訂單催付找準(zhǔn)買家未付款的原因：店鋪新買家，二次回購的老買家，多次購買的老買家；采取靈活的催付話術(shù)：核對(duì)地址和快遞方式，告知買家同意為其提供包郵服務(wù)或折 扣優(yōu)惠，詢問買家是否還有疑問，向買家強(qiáng)調(diào)發(fā)貨，告知買家交易即將關(guān)閉，告知買家可以享受優(yōu)惠，為老買家提供超值優(yōu)惠，以及備注催付結(jié)果。二、售中客戶服務(wù)售中客戶服務(wù)中查件、退換貨、取消訂單的處理流程如下。買家已付款查詢訂單狀態(tài)換貨/更改物流取消訂單訂單訂單已發(fā)未發(fā)訂單訂單已發(fā)未發(fā)訂單訂單已發(fā)未發(fā)查詢查詢物流倉庫聯(lián)系物流公司聯(lián)系物流查詢倉庫公司告知買家無法追回可以追回?zé)o法追回

57、可以追回向買家致歉， 協(xié)商重發(fā)/拒簽重新發(fā)貨/ 更改物流向買家致歉，協(xié)商拒取消訂單三、售后客戶服務(wù)做好包裹簽收關(guān)懷售后引導(dǎo)，并引導(dǎo)買家給出好評(píng)；說明商品的使用方法。退貨、換貨問題的處理中差評(píng)的處理處理中差評(píng)的原則：把握解決中差評(píng)的時(shí)效性，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，迅速做出判斷；處理中差評(píng)的技巧：查明原因，認(rèn)真傾聽，安撫和解釋，要誠懇地道歉，提出補(bǔ)救措施，以及跟進(jìn)處理。第二節(jié)客戶識(shí)別，構(gòu)建客戶精準(zhǔn)畫像一、客戶識(shí)別的目的識(shí)別有購買意向的客戶識(shí)別最有價(jià)值的客戶分析客戶的意圖二、客戶識(shí)別的方法分析聊天工具中的數(shù)據(jù)注冊(cè)時(shí)間：反映了客戶接觸淘寶的時(shí)間；上次登錄：反映了客戶使用旺旺的活躍度；買家信譽(yù)：客戶使用支付

58、寶每完成一次交易，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行一次信用評(píng)價(jià)，并給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，隨后根據(jù)分?jǐn)?shù)給出相應(yīng)的信用標(biāo)識(shí)。分析會(huì)員信息分析與客戶聊天中的文本信息分析客戶訂單的特征客戶名字；收貨地址；支付寶賬戶；商品SKU 喜好；下單時(shí)間和付款時(shí)間。三、客戶分層，重點(diǎn)客戶關(guān)注與關(guān)懷著重關(guān)注第一次詢單的客戶著重關(guān)注復(fù)購率較高的老客戶著重關(guān)注設(shè)有標(biāo)簽的客戶著重關(guān)注高頻應(yīng)答的客戶第三節(jié)創(chuàng)建會(huì)員體系，用會(huì)員權(quán)益刺激客戶活躍度一、會(huì)員等級(jí)的設(shè)計(jì)二、會(huì)員成長體系的設(shè)置升級(jí)模式升降級(jí)模式三、不同級(jí)別會(huì)員權(quán)益的設(shè)定價(jià)格權(quán)益服務(wù)權(quán)益專享權(quán)益四、會(huì)員政策傳播方式的設(shè)置會(huì)員政策傳播的觸點(diǎn)瀏覽店鋪；包裹觸點(diǎn)；確認(rèn)收貨觸點(diǎn)；再次購買觸點(diǎn)；

59、長期未購物觸點(diǎn)。會(huì)員政策的傳播方式店鋪內(nèi)會(huì)員專區(qū)傳播；客服售前傳播；短信傳播；郵件傳播；夾帶會(huì)員手冊(cè)傳播。五、會(huì)員體系的評(píng)估與調(diào)整對(duì)會(huì)員體系運(yùn)行效果的日常監(jiān)控會(huì)員新增率；會(huì)員消費(fèi)占比；會(huì)員活躍度；會(huì)員流失率。對(duì)會(huì)員體系的調(diào)整與優(yōu)化第四節(jié)做好老客戶維護(hù)，有效促進(jìn)二次營銷一、建立客戶檔案利用Excel 表格創(chuàng)建客戶檔案用微信標(biāo)簽功能創(chuàng)建客戶檔案二、客戶購物中做好客戶關(guān)懷提醒類型釋義信息示例未付款提醒一方面，未付款提醒是為了盡快促成交易的實(shí)現(xiàn)；另一方面，也是對(duì)客戶端的一種貼心提醒。需要注意的是，未付款提醒不要表現(xiàn)出催促買家付款的意思感謝您在本店下單，如果您在下午 6 點(diǎn)之前付款，我們今天就能幫您把貨

60、發(fā)出去 哦！在買家付款后，賣家要在第一時(shí)間給予適當(dāng)?shù)姆从?，一方面可以使買家放心，付款關(guān)懷 另一方面也可以展現(xiàn)店鋪良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，讓買家對(duì)店鋪的商品和服務(wù)更有信心親愛的#收件人姓名#，感謝您購買我們的商品！我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，讓您盡早拿到商品！賣家在發(fā)貨后向買家做出發(fā)貨提醒，這樣一方面便于買家查看物流相關(guān)狀況，發(fā)貨提醒另一方面還可以給買家留下一個(gè)好印 象。另外，在信息中還可以良好的態(tài)度引導(dǎo)買家給商品留下好評(píng)當(dāng)商品到達(dá)買家所在的城市時(shí)，及時(shí)提醒買家關(guān)注商品的到達(dá)狀況，能給買家親愛的#收件人#，您在本店購買的商品已發(fā)貨，您可以隨時(shí)根據(jù)訂單號(hào)查看物流信息！親收到貨后，給五星好評(píng)還可