1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 第七章 社區(qū)工作方法考點(diǎn)1：社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)1、社區(qū)工作的含義社區(qū)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。它有如下基本特征：專業(yè)社會(huì)工作者的介入；采用多種方法；多元化的工作對(duì)象；集體行動(dòng)；以解決社會(huì)問題為目標(biāo)；以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想。2、社區(qū)工作的特點(diǎn)（1）分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向。（2）介入問題的層面更為宏觀。（3）具有一定的政治性。（4）富有批判和反思精神?？键c(diǎn)2：社區(qū)工作的目標(biāo)1、目標(biāo)的分類（1）任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社

2、區(qū)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、安置無家可歸者等。（2）過程目標(biāo)，是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，包括建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務(wù)，加強(qiáng)對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，從而達(dá)到增強(qiáng)解決社區(qū)問題能力、信心和技巧。2、社區(qū)工作的具體目標(biāo)（1）推動(dòng)社區(qū)居民參與。（2）提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)。（3）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。（4）培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。要理解任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)的區(qū)別，以及社會(huì)工作者更加注重過程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？键c(diǎn)3：社區(qū)工作的實(shí)踐原則（1）注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)。（2）尊重社區(qū)自決。（3）強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與。（4

3、）堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過程的理性原則。考點(diǎn)4：社區(qū)工作的主要模式社區(qū)工作的模式包括地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃和社區(qū)照顧3個(gè)實(shí)施模式?？键c(diǎn)5：地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略1、地區(qū)發(fā)展模式的基本假設(shè)（1）認(rèn)為社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù)。（2）認(rèn)為社區(qū)問題的主要成因是缺乏溝通和合作，所以如果能通過發(fā)動(dòng)居民參與，改善溝通和加強(qiáng)合作，社區(qū)問題就能夠獲得解決，同時(shí)也相信社區(qū)自身有解決社區(qū)問題的力量。（3）認(rèn)為社區(qū)可以實(shí)現(xiàn)和諧，社區(qū)內(nèi)不同人群的利益不是對(duì)立的，而是有共同利益的，社區(qū)本身有潛力和資源解決社區(qū)問題。2、地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)（1）較多關(guān)注社區(qū)共同性問題。（2）通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合。（3）過程目

4、標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)。（4）特別重視居民的參與。3、地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略（1）促進(jìn)居民之間的交流。（2）團(tuán)結(jié)鄰里。（3）社區(qū)教育。（4）提供服務(wù)和發(fā)展資源。（5）社區(qū)參與。4、地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色使能者；教育者；中介者。5、地區(qū)發(fā)展模式評(píng)價(jià)（1）優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛。提高居民的能力。推進(jìn)社區(qū)民主。切合中國(guó)傳統(tǒng)。（2）缺陷：無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題。調(diào)和不同利益群體的手段不足。民主參與導(dǎo)致的成本高而效益低?？键c(diǎn)6：社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略1、社會(huì)策劃模式的基本假設(shè)（1）社會(huì)策劃模式假設(shè)在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，要達(dá)到社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技

5、術(shù)。（2）社會(huì)策劃模式崇尚理性的力量。（3）社會(huì)策劃模式假設(shè)社會(huì)問題可以通過漸進(jìn)的方式解決。2、社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)（1）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題。（3）注重自上而下的改變。（4）指向社區(qū)未來變化。3、社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略（1）明確組織的使命和目標(biāo)。（2）分析環(huán)境和形勢(shì)。（3）客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力。（4）界定和分析問題。（5）確定需要。（6）建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。（7）列出、比較并選擇可行方案。（8）測(cè)試方案。（9）執(zhí)行方案。（10）評(píng)估結(jié)果。4、社會(huì)工作者在社會(huì)策劃模式中的角色技術(shù)專家；方案實(shí)施者。5、社會(huì)策劃模式的評(píng)價(jià)（1）優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量。較有效率。（2）

6、不足：這個(gè)模式較為保守。它以效率為重點(diǎn)，忽視對(duì)居民意識(shí)和能力的培養(yǎng)，具體表現(xiàn)在：居民參與率低。服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)民眾群體的出現(xiàn)?？键c(diǎn)7：社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略1、社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)（1）協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)。（2）強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。（3）強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用。（4）提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。2、社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略（1）在社區(qū)照顧。（2）由社區(qū)照顧。（3）為社區(qū)照顧。3、社會(huì)工作者在社區(qū)照顧模式中的角色治療者；輔導(dǎo)者和教育者；經(jīng)紀(jì)人；倡議者；顧問。4、社區(qū)照顧模式的評(píng)價(jià)（1）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷。動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧。倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合

7、化。（2）不足：資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題。社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求。激勵(lì)機(jī)制問題。非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證。社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題?？键c(diǎn)8：社區(qū)工作各階段的工作要求1、準(zhǔn)備階段（1）了解社區(qū)狀況并進(jìn)行社區(qū)分析：社區(qū)基本情況分析，社區(qū)需要分析，社區(qū)資源分析。對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行分析，要做如下工作：利用資源檢查表，檢查社區(qū)資源的情況；根據(jù)資源檢查結(jié)果，進(jìn)行分類處理；通過各種渠道尋找現(xiàn)有資源；將所獲得的信息填寫表格，建立資源檔案。（2）準(zhǔn)備階段的工作要求：確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案；確定介入策略和工作方法；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。2、

8、啟動(dòng)階段（1）行動(dòng)方針和主要任務(wù)行動(dòng)方針：發(fā)放資源，成立社區(qū)小組，訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人，鞏固社區(qū)居民的參與。主要任務(wù)：尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提升其對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識(shí)；確定工作目標(biāo)和優(yōu)先次序，加強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。（2）介入策略和工作方法發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育。開展互助合作，通過組織社區(qū)內(nèi)的資源，共同解決社區(qū)問題。推動(dòng)成立居民小組。提供服務(wù)。（3）階段性工作目標(biāo)當(dāng)社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，并能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問題時(shí)，啟動(dòng)階段的工作目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。（4）注意事項(xiàng)由于社區(qū)工作者依靠專業(yè)能力提供了較多服務(wù)和活動(dòng)，居民在信任社會(huì)工作者的同時(shí)也會(huì)不自

9、覺地依賴他們，對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)同高，對(duì)居民帶頭人的信賴少，居民帶頭人因此可能會(huì)有挫折感，也造成了社會(huì)工作者培養(yǎng)居民帶頭人的困難。另外，各類居民小組成立后，小組內(nèi)部及小組之間也會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，需要社會(huì)工作者謹(jǐn)慎處理。3、鞏固階段（1）行動(dòng)方針和主要任務(wù)行動(dòng)方針：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。主要任務(wù)：社會(huì)工作者可以通過培訓(xùn)的方式，幫助社區(qū)居委會(huì)建立內(nèi)部合理的行政運(yùn)作程序，分享組織居民的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，協(xié)助他們建立穩(wěn)固的資源支持體系。（2）介入策略和工作方法互助合作。社區(qū)教育。爭(zhēng)取資源。（3）階段性工作目標(biāo)當(dāng)社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并

10、得到轄區(qū)有資源單位的支持時(shí)，這一階段的目標(biāo)就基本達(dá)到了。（4）注意事項(xiàng)社會(huì)工作者要防止把注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略了多數(shù)普通的社區(qū)居民。要不斷提醒居民組織，既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)。4、評(píng)估階段（1）評(píng)估的分類過程評(píng)估。成果評(píng)估。效益評(píng)估。（2）評(píng)估階段的工作要求主要任務(wù)：根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估社區(qū)需要的問題；社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)工作過程進(jìn)行總結(jié)，決定未來專業(yè)工作的方向；社區(qū)居委會(huì)對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、重新界定組織的方向，作出未來的發(fā)展安排。介入策略和工作方法：這一階段的主要介入策略是策劃和倡導(dǎo)。社會(huì)工作者要利用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會(huì)的獨(dú)立辦事能力，協(xié)助其

11、界定未來工作方向。在需要的時(shí)候，也可以邀請(qǐng)義務(wù)的專業(yè)人士做顧問，降低社會(huì)工作者對(duì)決策的影響。階段性工作目標(biāo)：當(dāng)社會(huì)工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀的方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)地計(jì)劃未來時(shí)，這一階段的目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。注意事項(xiàng)：總結(jié)工作不能過分依賴感性或太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，要著眼于未來方向，而不是走形式?？键c(diǎn)9：社區(qū)工作的技巧1、社區(qū)組織的技巧（1）社區(qū)團(tuán)體和組織的建立：接觸和組織居民；界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)； 建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)。（2）社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展：目標(biāo)、策略及結(jié)構(gòu)的調(diào)整；內(nèi)部溝通模式的建立；成員和骨干的訓(xùn)練；危機(jī)及問題成員的處理。2、社區(qū)教育技巧（1）知識(shí)和資料的傳播宣傳教育的過

12、程。宣傳的手法：采用有吸引力的手法；信息明確，目標(biāo)具體；重復(fù)信息；多媒體推廣；正面宣傳和負(fù)面宣傳。（2）動(dòng)員群眾直接接觸途徑。已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方式的，可以通過信件、家訪和電話聯(lián)絡(luò)等渠道與群眾直接接觸；不知道居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方式的，常用設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開群眾大會(huì)以及動(dòng)員現(xiàn)有的社區(qū)團(tuán)體和組織的成員參與的方式。間接接觸途徑。間接接觸途徑是指通過大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)、橫幅等途徑將信息傳遞給群眾，不需要人與人之間的直接接觸。選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素：參加動(dòng)員工作的人力；動(dòng)員群眾參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍；動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)。說服群眾參

13、與的技巧：當(dāng)被動(dòng)員的群眾以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過強(qiáng)調(diào)人人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對(duì)方；如果被動(dòng)員的群眾以沒有時(shí)間作為拒絕參與的理由，社會(huì)工作者可以通過減少參與的代價(jià)來說服對(duì)方；有時(shí)被動(dòng)員的群眾會(huì)因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒有信心，社會(huì)工作者可以用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。注意事項(xiàng)：不用言過其實(shí)；推動(dòng)群眾參與時(shí)既不宜用力不足，也不宜用力過猛；注意分辨被動(dòng)員對(duì)象的真實(shí)想法；不要與持相反意見的居民爭(zhēng)辯。3、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧（1）網(wǎng)絡(luò)分析：網(wǎng)絡(luò)形態(tài)；網(wǎng)絡(luò)功能。（2）發(fā)展自助小組的技巧：聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、朋輩榜樣、正面強(qiáng)化、

14、組織活動(dòng)。（3）發(fā)展志愿者的技巧：主動(dòng)邀請(qǐng)，由近及遠(yuǎn)；建立平等合作關(guān)系；提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵(lì)。4、行政技巧（1）策劃技巧策略規(guī)劃：第一步，采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略。第二步，運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)去評(píng)估上一階段提出的每個(gè)策略，刪除那些明顯不可能的策略。第三步，就保留下來的策略，運(yùn)用SWOT分析法逐一分析實(shí)踐該策略的可能性，選出一個(gè)或幾個(gè)策略。方案計(jì)劃：首先要寫出方案的構(gòu)成要素：活動(dòng)的目的和目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容，時(shí)間、日期、期限，地點(diǎn)，工作人員，接受服務(wù)的對(duì)象，工作技巧、方法、知識(shí)，財(cái)源和預(yù)算，應(yīng)變方案。然后采用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)逐一討論每項(xiàng)要素，形成具體的方案計(jì)劃書。（2）發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧了解各組織的運(yùn)作。分析組織間的關(guān)系。組織間交往的準(zhǔn)則：盡