1、登上管理的殿堂(din tn) 三體系貫標(biāo)意識(shí)培訓(xùn) Shanghai St. Luke Consulting Co., Ltd.1Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁21世紀(jì)科學(xué)管理的創(chuàng)新理念 質(zhì)量(zhling)源于設(shè)計(jì) 質(zhì)量回顧分析22Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁實(shí)施(shsh)ISO管理體系的目的降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 提升管理水平 顧客及相關(guān)(xinggun)方滿意 持續(xù)改進(jìn)總體績(jī)效 3Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁登上管理(gunl)的殿堂mount

2、 the palace of management 世界企業(yè)面臨最大的問題： 不是缺乏資金(zjn)和項(xiàng)目，而是缺乏先進(jìn)的管理理念。4Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management 世界(shji)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨最大的問題： 不是缺乏經(jīng)驗(yàn)和能力，而是缺乏卓越的職業(yè)素質(zhì)。5Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management世界(shji)通行的國(guó)際體系認(rèn)證準(zhǔn)則質(zhì)量

3、管理體系（QMS）認(rèn)證 （ ISO 9001: 2008 )環(huán)境管理體系（EMS）認(rèn)證 ( ISO 14001: 2004 ) 職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS）認(rèn)證 （OHSAS 18001: 2007）食品安全管理體系（FSMS）認(rèn)證 （ISO 22000: 2005 ）信息安全管理體系（ISMS）認(rèn)證 （ISO 27001: 2005） 供應(yīng)鏈安全管理體系 認(rèn)證 （ISO 28000:2007）能源管理體系 認(rèn)證 （ISO50001:2011）其它管理體系認(rèn)證（如：ISO/TS16949）6Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁綜合(zngh)管

4、理體系（IMS） ISO 9001: 2008 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 14001: 2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南 OHSAS 18001: 2007 職業(yè)(zhy)健康安全管理體系 要求7Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁相同點(diǎn)： ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of managementISO 9001OHSAS 18001ISO 14001PDCA模式方針目標(biāo)過程(guchng)管理預(yù)防為主持續(xù)改進(jìn)8Shanghai St.Luke Con

5、sulting Co.,Ltd共四十八頁 體系項(xiàng)目QMSEMSFSMS OHSMS管理對(duì)象質(zhì)量環(huán)境食品安全 職業(yè)健康與安全滿足要求顧客相關(guān)方食品鏈上的各類組織人員關(guān)注結(jié)果預(yù)期結(jié)果非預(yù)期結(jié)果非預(yù)期結(jié)果 非預(yù)期結(jié)果控制重點(diǎn)過程及過程的結(jié)果環(huán)境因素危害 危險(xiǎn)源管理重點(diǎn)過程/活動(dòng)活動(dòng)/產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品/過程/人員作業(yè)/場(chǎng)所/人員不同點(diǎn)：ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management9Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁登上管理(gunl)的殿堂mount th

6、e palace of management 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織(zzh)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。 （ISO 9001: 2008） 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。 （ISO 9000: 2005）10Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁質(zhì)量管理八項(xiàng)原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(jiodin)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方的互利關(guān)系 11Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁P(yáng)DCA 循環(huán)(xnhun)

7、“PDCA”的方法可適用于所有過程 P 策劃(chu)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果 建立必要的目標(biāo)和過程； D 實(shí)施：實(shí)施過程； C 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn) 品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告其結(jié)果； A 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。 12Shanghai St. Luke Consulting Co., Ltd.共四十八頁企業(yè)(qy)管理的重點(diǎn) QCD + EHS質(zhì)量/成本/交貨期 環(huán)境/健康(jinkng)/安全13Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of

8、management科學(xué)管理三角形理念(l nin)方針 過程 人 產(chǎn)品/服務(wù) 目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)14Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁管理(gunl)黃金三角形可持續(xù)發(fā)展(fzhn)持續(xù)成功保持競(jìng)爭(zhēng)力增加收益性持續(xù)成功的若干因素：客戶、創(chuàng)新、安全、質(zhì)量、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)管理、供應(yīng)鏈等。15Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁企業(yè)管理者的作用 策劃(chu)組織的未來和管理變異 確定相關(guān)方滿意的框架并進(jìn)行溝通 建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的組織登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of man

9、agement16Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁 領(lǐng)導(dǎo)力模型(mxng)正直(zhngzh)信念勇氣學(xué)習(xí)能力執(zhí)行能力行為知識(shí)和技能工作優(yōu)先順序判定力對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)定的信心追求高績(jī)效和卓越說服力和溝通力極強(qiáng)的反彈力堅(jiān)持、執(zhí)著但不固執(zhí)尊重、坦率、承諾尋求合作承擔(dān)責(zé)任多樣性喜好誠(chéng)信求知欲開闊的視野理性思維深刻和實(shí)際 的商業(yè)眼光對(duì)政策和趨 勢(shì)把握能力變革、創(chuàng)新17Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)(jngzhng)優(yōu)勢(shì)四要素核心(hxn)競(jìng)爭(zhēng)力卓越運(yùn)營(yíng)（過程）戰(zhàn)略營(yíng)銷（產(chǎn)品/服務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)有力（人）企業(yè)文

10、化（創(chuàng)新+執(zhí)行力）18Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management卓越(zhuyu)服務(wù)的三大支柱卓越人才（心態(tài)）卓越運(yùn)作（過程）卓越產(chǎn)品（服務(wù)）19Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management有效性與效率(xio l)基本生存效 率有效性業(yè)務(wù)繁榮逐漸消失快速消失高低低 高20Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八

11、頁登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management符合(fh)性與敏捷性容易僵化敏 捷 性符合性能力強(qiáng)健逐漸僵化風(fēng)險(xiǎn)偏高高低低 高21Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁1. 質(zhì)量+持續(xù)創(chuàng)新（高質(zhì)量的產(chǎn)品、適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化、高附加值的客戶服務(wù)）2. 有激情、有活力，靈活且以客戶為中心的組織以上是保持組織戰(zhàn)略(zhnl)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不可替代的方案企業(yè)成功(chnggng)的關(guān)鍵：卓越績(jī)效22Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁目標(biāo)管理(gunl)的SMART原則 S：(S

12、pecific) 目標(biāo)要清晰、明確，讓考核(koh)者與被考核(koh)者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)M：（Measurable) 目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量A：（Achievable）目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了R：（Relevant）目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作，別設(shè)定目標(biāo)T：（Time bound）目標(biāo)要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成23Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁目標(biāo)(mbio)管理過程目標(biāo)終極目標(biāo)公司(n s)目標(biāo)和項(xiàng)目處目標(biāo)24Shanghai St.Luke

13、Consulting Co.,Ltd共四十八頁維修(wixi)、維保和維護(hù)設(shè)備的故障性維修和預(yù)防性維護(hù)(wih)與維保單位簽訂協(xié)議（按外包過程進(jìn)行管理）25Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量(zhling)管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量(zhling)管理體系的有效性 。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的有關(guān)信息： a) 顧客滿意(見8.2.1)； b) 與產(chǎn)品要求的符合性 (見8.2.4)； c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防

14、措施的機(jī)會(huì) (見8.2.3和 8.2.4) ； d) 供方 (見7.4) 。數(shù)據(jù)分析如何利用分析(fnx)結(jié)果？26Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁客戶對(duì)物業(yè)人員(rnyun)服務(wù)的要求 專業(yè)(zhuny) 敏捷 敬業(yè) 安全27Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁物業(yè)管理方案(fng n)1 確定服務(wù)對(duì)象2 明確物業(yè)服務(wù)的基本要求3 針對(duì)性的制定物業(yè)管理方法（清潔、綠化、保安(bo n)、公共設(shè)施維護(hù)、公共秩序管理 等） ，特別應(yīng)關(guān)注物業(yè)服務(wù)流程的策劃4 定期檢查和評(píng)估5 服務(wù)質(zhì)量回顧、分析和改進(jìn)28S

15、hanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁世界環(huán)境(hunjng)日主題2009年：地球需要你：團(tuán)結(jié)起來應(yīng)對(duì)氣候變化中國(guó)主題：減少污染行動(dòng)起來 2010年：多個(gè)物種、一顆星球、一個(gè)未來中國(guó)主題：低碳減排 綠色生活(shnghu) 2011年：森林：大自然為您效勞中國(guó)主題：共建生態(tài)文明，共享綠色未來2012年：綠色經(jīng)濟(jì) 你參與了嗎？中國(guó)主題：綠色消費(fèi)你行動(dòng)了嗎?29Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁 ISO14001環(huán)境(hunjng)管理體系要求ISO14001：2004提出的EMS要求1 環(huán)境方針 10 運(yùn)行控

16、制2 環(huán)境因素 11 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)3 法律法規(guī)與其他要求 12 監(jiān)測(cè)和測(cè)量4 目標(biāo)、指標(biāo)(zhbio)和方案 13 合規(guī)性評(píng)價(jià)5 資源、作用、職責(zé)和權(quán)限 14 不符合、糾正措施6 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 和預(yù)防措施7 信息交流 15 記錄控制8 文件 16 內(nèi)部審核9 文件控制 17 管理評(píng)審30Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁環(huán)境因素的識(shí)別(shbi)省能源(nngyun)省資源化學(xué)物質(zhì)管理環(huán)境負(fù)荷減低固廢削減電力能源的使用量燃料保管量、使用量資源（水、紙）的使用量化學(xué)物質(zhì)的回收排出氣體量、濃度排水量、排水濃度噪聲、振動(dòng)、惡臭固體廢物的排出量31S

17、hanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁環(huán)境因素與環(huán)境影響環(huán)境因素環(huán)境影響產(chǎn)品和服務(wù)輸入工程輸出產(chǎn)品服務(wù)不必要的輸出排出氣體、排水、噪聲、振動(dòng)、惡臭、固體廢物流通 使用能源資源原材料（部品）廢棄排出氣體、噪聲、惡臭、固體廢物資源枯竭臭氧層破壞森林破壞其他環(huán)境問題地球溫暖化酸雨危廢處理廠不足地殼下沉大氣污染水質(zhì)污染地下水土壤污染居住環(huán)境污染活動(dòng)(hu dng)32Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁環(huán)境管理(gunl)對(duì)象資源、能源消耗廢水大氣污染物噪聲固體廢物危險(xiǎn)化學(xué)品的貯存(zhcn)、運(yùn)輸和使用潛在的火災(zāi)、爆

18、炸潛在的溢漏相關(guān)方的環(huán)境影響33Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁OHSMS18001: 2007職業(yè)(zhy)健康安全管理體系 要求1 總要求2 職業(yè)健康安全方針3 危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和確定控制措施4 法律法規(guī)和其他要求5 目標(biāo)和方案6 資源、作用、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限7 能力、培訓(xùn)和意識(shí)8 溝通、參與及協(xié)商9 文件10 文件控制11 運(yùn)行控制12 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)13 績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視14 合規(guī)性評(píng)價(jià)15 事件調(diào)查、不符合、糾正措施和預(yù)防措施16 記錄控制17 內(nèi)部審核18 管理評(píng)審34Shanghai St.Luke Consulting Co.,

19、Ltd共四十八頁危險(xiǎn)源辨識(shí)(bin sh)-提示表工作活動(dòng)期間危險(xiǎn)源（20種）在平地上滑倒（跌倒） 人員從高處墜落 工具，材料等從高處墜落 頭頂以上空間不足 用手舉起/搬運(yùn)(bnyn)工具，材料等有關(guān)的危險(xiǎn)源 與裝配，試開，操作，維護(hù)，成型，修理和拆卸有關(guān)的裝置，機(jī)械的危險(xiǎn)源 車輛危險(xiǎn)源,包括場(chǎng)地運(yùn)輸和公路運(yùn)輸 火災(zāi)和爆炸 對(duì)員工的暴力行為 可吸入物質(zhì) 35Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁.危險(xiǎn)源辨識(shí)(bin sh)-提示表可傷害眼睛的物質(zhì)和試劑(shj) 可通過皮膚接觸和吸收而造成傷害的物質(zhì) 可通過攝入（例如通過口腔進(jìn)入體內(nèi)）而造成傷害的物質(zhì)

20、有害能量（例如：電，輻射，噪聲，振動(dòng)） 由于經(jīng)常性的重復(fù)動(dòng)作而造成的與工作有關(guān)的上肢損傷 不適合的熱環(huán)境 照度 易滑，不平坦的場(chǎng)所（地面） 不適合的樓梯護(hù)欄或扶手 合同方人員的活動(dòng) 36Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁.“三特”管理(gunl)特種設(shè)備 特種(tzhng)作業(yè) 特殊場(chǎng)所37Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁.“三危(sn wi)”管理危險(xiǎn)(wixin)物質(zhì) 危險(xiǎn)作業(yè) 危險(xiǎn)區(qū)域38Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁職業(yè)健康和安全管理(gunl

21、)對(duì)象工藝安全危險(xiǎn)源熱危險(xiǎn)源化學(xué)危險(xiǎn)源致病和生物危險(xiǎn)源噪聲(zoshng)危險(xiǎn)源危險(xiǎn)物質(zhì)危險(xiǎn)源潛在的溢漏、火災(zāi)、爆炸其他危險(xiǎn)源（如人的行為活動(dòng)危險(xiǎn)源）39Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁職業(yè)健康研究(ynji)勞動(dòng)者與勞動(dòng)條件的關(guān)系 勞動(dòng)條件：1）生產(chǎn)過程 2）勞動(dòng)過程：（勞動(dòng)力，勞動(dòng)工具，勞動(dòng)對(duì)象） 3）生產(chǎn)環(huán)境 生產(chǎn)過程中的有害因素；a) 化學(xué)(huxu)因素 b) 物理因素 c）生物因素勞動(dòng)過程中的有害因素：a）勞動(dòng)強(qiáng)度 b）緊張度生產(chǎn)環(huán)境中的有害因素：a）廠房建筑 b) 車間布局 c）采光，照度，溫度，壓力 d）通風(fēng)40Shanghai

22、St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁體系文件(wnjin)建立和完善的原則簡(jiǎn)練(jinlin) 高效 科學(xué) 安全41Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁IMS管理系統(tǒng)有效性的表征(bio zhn)1 方針已被實(shí)施，目標(biāo)基本達(dá)成；2 過程/環(huán)境因素/危害/危險(xiǎn)源得到充分識(shí)別和控制(kngzh)；3 顧客和其它利益相關(guān)方滿意；4 全員質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到提升；5 糾正措施和預(yù)防措施的有效性得到驗(yàn)證；6 組織取得一定的績(jī)效；7 持續(xù)改進(jìn)體系有效性和效率。42Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八頁登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management風(fēng)險(xiǎn)管理的策略(cl)風(fēng)險(xiǎn)控制嚴(yán) 重 性可能性 避免風(fēng)險(xiǎn)承受風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 高低低 高43Shanghai St