1、GDWL-G095-V1.1-2007PAGE 第 PAGE 13 頁 共 NUMPAGES 13 頁南京廣電網(wǎng)絡有限責任公司客戶投訴處理與督辦管理方法第 PAGE 1 頁 共 NUMPAGES 13 頁1 目的通過對客戶投訴的督辦和違規(guī)懲罰，促進各部門剛好改進在服務環(huán)節(jié)中存在的問題，從而優(yōu)化公司流程，實現(xiàn)公司服務水平的持續(xù)提高。2 適用范圍適用于公司各類業(yè)務中與客戶服務相關(guān)工作環(huán)節(jié)中的部門和人員。3 職責3.1 客戶服務部是客戶投訴處理的牽頭部門，負責客戶接待，轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)起投訴，剛好將投訴信息傳遞至相關(guān)責任部門進行處理，督促相關(guān)部門解決投訴；剛好將投訴結(jié)果通報客戶；將懲罰看法遞交綜合部，并對相

2、關(guān)信息進行統(tǒng)計匯總。3.2 各責任部門負責剛好處理客戶投訴，遞交懲罰看法，并對服務環(huán)節(jié)中存在的問題提出預防和訂正措施。3.3 綜合部負責客戶投訴處理工作的考核和監(jiān)督，執(zhí)行懲罰。4 內(nèi)容4.1 客戶投訴分類 依據(jù)詳細狀況，客戶投訴分為常規(guī)投訴、發(fā)掘性投訴和集中性投訴三種類別。 常規(guī)投訴常規(guī)投訴是指由客戶通過96296客服電話、營業(yè)廳看法調(diào)查表、政府相關(guān)部門、消費者協(xié)會以及媒體等渠道干脆提出或公司各部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴。 發(fā)掘性客戶投訴發(fā)掘性客戶投訴是指由公司各部門人員在與客戶接觸過程中，發(fā)覺有違反公司相關(guān)規(guī)定和規(guī)范的行為從而發(fā)起的投訴。 集中性客戶投訴集中性客戶投訴是指由于公司網(wǎng)絡、系統(tǒng)以及內(nèi)容等方面

3、發(fā)生的事故，導致客戶大范圍或集中性的埋怨，從而引起的投訴。4.2 投訴處理督辦流程 客戶服務部受理或發(fā)起投訴，應填寫客戶投訴/建議信息登記處理單，轉(zhuǎn)責任部門處理。 各責任部門指定專人或?qū)徑邮胀对V信息，依據(jù)客戶投訴/建議信息登記處理單中的要求完成投訴處理；并在接到投訴登記表的3天內(nèi)（含非工作日）填寫訂正及預防措施記錄表，反饋給客戶服務部匯總，并由客服部遞交至分管領導審核。 客戶服務部回訪客戶，若客戶對投訴處理結(jié)果不滿足要求接著投訴，客戶服務部接著填寫客戶投訴/建議信息登記處理單；責任部門應馬上處理；假如責任部門的回復結(jié)果客戶仍舊不滿足的，客戶服務部將責任部門的處理看法遞交分管領導，并依據(jù)分管領

4、導的批示答復客戶，最終確認投訴處理完畢。 客戶服務部依據(jù)責任部門的懲罰看法，填寫客戶投訴懲罰通知書，交綜合部審核后執(zhí)行。 客戶服務部定期統(tǒng)計客戶投訴信息并反饋給綜合部。 綜合部執(zhí)行懲罰，對投訴處理結(jié)果進行考核，并將投訴目標逐步納入各職能部門的KPI指標。 流程圖見附件1。4.3 投訴的責任認定與懲罰 責任認定責任部門在接到投訴處理單后，應仔細核實投訴內(nèi)容是否屬實。對于投訴屬實的，處理看法應取得用戶的認可（特殊狀況應報分管領導同意），并明確對責任人的懲罰看法。 罰則a) 服務規(guī)范類服務規(guī)范指服務人員的服務看法、服務用語、業(yè)務受理規(guī)范、操作規(guī)范等。出現(xiàn)服務違規(guī)事務，扣罰責任人所在部門200元；情節(jié)

5、特殊嚴峻的，交由公司處理。b) 服務時限類服務時限包括有線電視安裝、補移復停、修理；寬帶的安裝、修理及機頂盒安裝等與公司業(yè)務親密相關(guān)的服務時限。各職能部門依據(jù)公司服務承諾和現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。出現(xiàn)超過服務時限的，每超期1天扣罰責任部門200元。情節(jié)特殊嚴峻的，交由公司處理。有關(guān)機頂盒的售后服務違規(guī)方面，另依據(jù)公司與廠家簽訂的協(xié)議中的內(nèi)容執(zhí)行懲罰。c) 服務信息流轉(zhuǎn)類服務信息流轉(zhuǎn)包括政策宣揚、信息調(diào)整、與服務相關(guān)的各技術(shù)系統(tǒng)中斷、網(wǎng)絡傳輸中斷等信息的流轉(zhuǎn)。相關(guān)職能部門在發(fā)布信息前，應正確評估影響。在服務信息執(zhí)行前至少1個工作日以書面形式通知接收部門，接收部門依據(jù)信息內(nèi)容仔細執(zhí)行，做好客戶服務工作。信息

6、發(fā)布部門如通知不剛好、通知內(nèi)容不全或?qū)υu估影響失誤，造成公司對外服務形象受損的，每發(fā)生1次扣罰發(fā)布部門200元；接收部門如執(zhí)行不剛好，造成公司對外服務形象受損的，每發(fā)生1次扣罰接收部門200元；情節(jié)特殊嚴峻的，提交公司處理。d) 工單信息處理類工單信息處理包括業(yè)務受理產(chǎn)生的工單流轉(zhuǎn)、處理及客戶投訴信息的流轉(zhuǎn)、處理等。各職能部門應在規(guī)定的時間內(nèi)流轉(zhuǎn)、處理內(nèi)部信息。如未在規(guī)定的時間內(nèi)正確處理并流轉(zhuǎn)信息，每超期1天扣罰責任部門200元。情節(jié)特殊嚴峻的，提交公司處理。e) 系統(tǒng)保障類系統(tǒng)主要指前端播出系統(tǒng)、運營支撐系統(tǒng)、互動電視系統(tǒng)、寬帶核心層和匯聚層、CMTS系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、分前端傳輸系統(tǒng)、干線光纜

7、（影響多個光節(jié)點以上）等發(fā)生故障后導致較大影響的傳輸、運營保障系統(tǒng)。各職能部門應做好各項系統(tǒng)保障工作，確保系統(tǒng)平安穩(wěn)定地運行，各部門經(jīng)理為系統(tǒng)保障第一責任人。系統(tǒng)發(fā)生故障，責任部門應調(diào)查分析故障緣由，確定是否是人為責任。如是人為責任，每發(fā)生1次扣罰責任部門200元；如不是人為責任，責任部門應提交系統(tǒng)故障狀況說明，提出改進措施，提交分管領導確認后可免責。如提出改進措施后落實不力，導致系統(tǒng)故障再次發(fā)生的，不得免責。在有人值守的室內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生故障后，相關(guān)部門應在10分鐘內(nèi)通知客戶服務部，呼叫中心制訂統(tǒng)一對外說明口徑。相關(guān)職能部門如未剛好通知客戶服務部，每發(fā)生1次扣罰責任部門200元。情節(jié)特殊嚴峻的，提

8、交公司處理。 對于本文件中沒有明確規(guī)定的監(jiān)管內(nèi)容，造成客戶投訴后，假如能界定責任，應參照以上罰則處理；假如不能界定責任，由客戶服務部提交客戶投訴狀況說明，交由公司協(xié)調(diào)處理；對于本規(guī)定中涉及到的公司文件和有關(guān)規(guī)定有修改的，依據(jù)公司最新規(guī)定和要求執(zhí)行。 有關(guān)寬帶方面的投訴對應執(zhí)行上述罰則。 懲罰的執(zhí)行客戶服務部依據(jù)客戶投訴/建議信息登記處理單中責任部門的懲罰看法，填寫客戶投訴懲罰通知單，交綜合部審核后執(zhí)行。 免責責任部門如對懲罰有異議，可申請免責。被懲罰部門和相關(guān)責任人可填寫免責申請單，經(jīng)綜合部和客戶服務部調(diào)查確認、分管領導和總經(jīng)理審批同意后，在下月的績效工資中按懲罰金額的120%返還至相關(guān)部門。

9、5 其他5.1 重大投訴事務由綜合部和客戶服務部共同處理。5.2 本文件中涉及內(nèi)容以公司最新文件為準。5.3 對于用戶提出的合理化建議被公司接受的，可依據(jù)用戶服務賠償方法對用戶進行現(xiàn)金嘉獎。6 相關(guān)文件GDWL-G113-V1.0-2007 用戶服務賠償方法7 相關(guān)記錄表一 客戶投訴/建議信息登記處理單表二 訂正和預防措施記錄表表三 客戶投訴懲罰通知單表四 客戶投訴信息統(tǒng)計表表五 免責申訴單附件1 客戶投訴處理督辦流程表一：客戶投訴/建議信息登記處理單客戶投訴/建議信息登記處理單R/G095-1登記部門登記人接收部門接收人登記時間編號信息來源電話投訴/建議 信函投訴/建議 上門投訴/建議 上級

10、主管部門轉(zhuǎn)發(fā)用戶投訴其他_投訴/建議人及聯(lián)系方式投訴 建議內(nèi)容附件：要求答復時間客服部經(jīng)理簽字投訴處理狀況對責任人的懲罰看法處理部門經(jīng)理簽字答復狀況答復人： 答復時間： 年 月 日 時注：本表格登記部門 、接收部門各留存一份。編號規(guī)則：200X代表年份，YY為發(fā)布部門拼音首寫字母，00Z為依次編號。表二：訂正和預防措施記錄表訂正和預防措施記錄表R/G095-2 客戶投訴事務存在問題問題緣由訂正和預防措施責任部門經(jīng)理簽字200 年 月 日分管領導看法200 年 月 日注：此表格由責任部門填寫，并在3天內(nèi)（含非工作日）剛好傳遞至客戶服務部匯總，并由客戶服務部統(tǒng)一遞交至分管領導審核。表三：客戶投訴懲

11、罰通知單客戶投訴懲罰通知單R/G095-3 懲罰時間編號事故狀況客戶投訴內(nèi)容其它責任人懲罰事由懲罰措施（罰款數(shù)額）客戶服務部確認200 年 月 日綜合部看法200 年 月 日注：本表格在發(fā)生客戶服務事故時，由客戶服務部填寫，由綜合部審核后予以懲罰，并送達被懲罰責任部門。編號規(guī)則：200X代表年份，YY為發(fā)布部門拼音首寫字母，00Z為依次編號。表四：客戶投訴信息統(tǒng)計表客戶投訴信息統(tǒng)計表 （ 月 日至 月 日）總體狀況：詳細狀況見表：類型詳細類別投訴數(shù)投訴內(nèi)容投訴緣由分析政策宣揚類網(wǎng)絡傳輸類干線傳輸故障信源傳輸故障安排網(wǎng)故障其他服務規(guī)范類服務時限類內(nèi)容類運營支撐平臺類計費差錯平臺故障CA誤關(guān)或授權(quán)

12、失敗其他機頂盒類機頂盒故障遙控器售后服務其他寬帶故障類出口問題網(wǎng)速慢掉線其他其他表五：免責申訴單免責申訴單R/G095-4申訴部門被懲罰責任人懲罰記錄號及懲罰狀況事故狀況申訴理由申訴部門看法年 月 日客戶服務部看法年 月 日綜合部看法年 月 日分管副總看法年 月 日總經(jīng)理看法年 月 日- 高氯酸對阿膠進行濕法消化后, 用導數(shù)火焰原子汲取光譜技術(shù)測定阿膠中的銅、“中藥三大寶, 人參、鹿茸和阿膠?！卑⒛z的藥用已有兩千多年的悠久歷史, 歷代宮 馬作峰.論疲憊源于肝臟J.廣西中醫(yī)藥,2008,31(1):31. 史麗萍,馬東明, 解麗芳等.力竭性運動對小鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)及肝糖原、肌糖元含量的影響J. 遼

13、寧中醫(yī)雜志, 王輝武,吳行明,鄧開蓉.內(nèi)經(jīng)“肝者罷極之本”的臨床價值J . 成都中醫(yī)藥高校學報,1997,20(2):9. 楊維益,陳家旭,王天芳等.運動性疲憊與中醫(yī)肝臟的關(guān)系J.北京中醫(yī)藥高校學報. 1996,19(1):8.1 運動性疲憊與肝臟 張俊明.“高效強力飲”增加運動機能的臨床J中國運動醫(yī)學雜志，1989，8（2）：10117 種水解蛋白氨基酸?？偤吭?6.73%82.03%。霍光華接受硝酸-硫酸消化法和18（4）：372-374.1995,2062 林華,呂國楓,官德正等. 衰竭運動小鼠肝損傷的試驗性J.天津體育學院黨報, 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝與運動性疲憊

14、關(guān)系淺談J.湖南中醫(yī)學院學報.2003，2（6）31. 凌家杰.肝與運動性疲憊關(guān)系淺談J.湖南中醫(yī)學院學報.2003，23（6）：31. 謝敏豪等.訓練結(jié)合用中藥補劑強力寶對小鼠游泳耐力與肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影響J中國運動醫(yī)學雜 楊維益,陳家旭,王天芳等.運動性疲憊與中醫(yī)肝臟的關(guān)系J.北京中醫(yī)藥高校學報. 1996,19(1):8.2.1 中藥復方2.2 單味藥33 阿膠和復方阿膠漿 常世和等.參寶片對機體機能影響的J.中國運動醫(yī)學雜志，1991，10（1）：49. 聶曉莉，李曉勇等.慢性疲憊大鼠模型的建立及其對肝功能的影響J. 熱帶醫(yī)學雜志，2007,7(4)：323-325

15、.3.1 概述3.2 關(guān)于阿膠和復方阿膠漿醫(yī)療保健作用的3.2.1 養(yǎng)分成分和評價3.2.2 阿膠的藥理作用3.2.3 阿膠的臨床應用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏等補腎益元方對運動小鼠抗疲憊實力的影響J.中國運動醫(yī)學雜志，2001，20（1）：83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and

16、Natrition of exercise and training (Abstract)6 楊維益等中藥復方“體復康”對運動性疲憊大鼠血乳酸、p 一內(nèi)啡膚、亮氨酸及強啡膚Al-13 影響的試驗研。仙靈口服液可提高機體運動實力，加速運動后血乳酸的消退。F3 口服液能調(diào)整PCO2 孫曉波等鹿茸精強壯作用的J.中藥藥理與臨床，1987，3（3）：11. 于慶海等高山紅景天抗不良刺激的藥理J中藥藥理與臨床，1995，7（7）：283. 牛銳淫羊藿炮制前后對小鼠血漿睪丸酮及旁邊性器官的影響J中國中藥雜志，1989,14(9):18P 0.05) 。肝臟是動物機體重要臟器之一,Pi，同疲），肝主筋，人之

17、運動皆由于筋，故為罷極之本”。人體肝臟的功能活動也必阿膠, 味甘性平, 入肺、肝、腎經(jīng), 具有補血止血、滋陰潤肺的功效。神農(nóng)本阿膠,又稱驢皮膠,為馬科動物驢的皮去毛后熬制而成的膠塊,是中國醫(yī)藥寶庫中阿膠、熟地配伍能使補而不滋膩, 共奏益氣補血之功, 主要治療各種緣由導致的氣血阿膠對細有促進作用；提示阿膠能提高機體免疫功能。 另外阿膠具阿膠具有很好的止血作用，常用來治療陰虛火旺、血脈受傷造成的出血。比如，阿膠能治療缺鐵性貧血，再生障礙性貧血等貧血癥狀，阿膠對血小板削減，白細阿膠是一類明膠蛋白，經(jīng)水解分別得到多種氨基酸，阿膠具有很多的藥理作用和阿膠又稱驢皮膠, 為馬科動物驢的皮去毛后熬制而成的膠塊

18、。中藥界有句口頭禪:阿膠中的養(yǎng)分成分比較多，主要有蛋白質(zhì)、多肽、氨基酸、金屬元素、硫酸皮膚。把阿膠應用于運動員或人群中的實踐應用性，具有很大的潛力和市場前景，白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿膠不溫不燥，老少皆宜，一年四季均伴隨現(xiàn)代競技體育的強度越來越大，運動員在大運動量訓練后出現(xiàn)的各種疲憊征象，胞削減等癥也具有效果明顯效果；另外，經(jīng)配伍，阿膠可用來治療多種出血癥。醫(yī)學保健作用，阿膠具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲憊和增加免疫功能作用；同時，阿膠具有本文的目的意義有以下兩個方面：一是通過阿膠的抗疲憊實力，來進一本以運動性疲憊相關(guān)癥狀明顯的籃球運動員為對象，以谷丙轉(zhuǎn)氨酶、谷表明，阿膠還用于治療妊

19、娠期胎動擔心，先兆流產(chǎn),習慣性流產(chǎn)等。對于月經(jīng)病步了解運動員服用阿膠以后，不但能夠使男女運動員的谷草轉(zhuǎn)氨酶含量水平、谷丙轉(zhuǎn)參促進人體對糖原和三磷酸腺苷等能源物質(zhì)的合理利用, 并使猛烈運動時產(chǎn)生的乳草經(jīng)將其列為上品。本草綱目載阿膠“療吐血衄血, 血淋尿血, 腸風下痢, 女草轉(zhuǎn)氨酶、谷酰轉(zhuǎn)肽酶、總膽紅素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平為測定指標，產(chǎn)生運動。從中醫(yī)學的觀點來看，筋就是聚集在一起的肌肉束，膜是筋的延長和擴布；常所說的肌腱和韌帶等器官，韌帶和肌腱堅韌有力。通過韌帶和肌腱伸縮牽拉骨骼肌充在筋”, 也就說明白筋的功能受到肝臟的調(diào)整, 所以, 醫(yī)家大多從筋與肝相關(guān)的角除運動后的疲憊, 已經(jīng)成為

20、運動醫(yī)學領域的熱點,而中醫(yī)藥在改善、消退運動性促進肌肉和肝臟有氧氧化實力的作用。 紅景天圣露能促進機體運動后的復原和消退促進血液凝固和抗貧血作用，有提高血紅蛋白紅細胞，白細胞和血小板的作用。到影響。的變更, 主要表現(xiàn)為部分肝細胞裂開, 內(nèi)容物進入竇狀隙, 未受損的肝細胞糖原明的核心問題之一, 也是運動訓練學所要克服的核心問題之一, 疲憊是機體的一的滋補類藥品；因始產(chǎn)于聊城東阿，故名阿膠，距今已有兩千多年的生產(chǎn)歷史；最早低分子肽含量分別是15%45%、10.97%13.18% 。霍光華接受標準水解法和氨基低運動后血清尿素氮含量； 加速體內(nèi)尿素氮及血乳酸的清除速率；提高小鼠的游泳點、“肝之合筋”的

21、觀點、“肝者,其充在筋” 的觀點、“食氣入胃,散精于肝,淫氣于動領域的廣泛應用。動性疲憊關(guān)系最為親密者當首推肝臟。動性疲憊后機體復原作用和機制的特別活躍。動員和貯備，以及機體對運動刺激的適應和運動后的疲憊的復原起到重要的促進作用度闡述肝與疲憊的關(guān)系, 其實肝尚可通過臟腑氣血等多個途徑影響疲憊感的產(chǎn)生和度的DS 標準液, 加適量天青試液, 536nm 處測定汲取值, 建立工作曲線回來方程。對于運動產(chǎn)生的機理, 中醫(yī)學說明比較通俗易懂, 即：韌帶和肌腱的伸縮牽拉骨對運動性疲憊的多集中于中樞疲憊與外周肌肉疲憊，而較少涉及肝臟實質(zhì)器而略于補立法，以健脾保肝、補中益氣組方的確是防治運動性疲憊的一條新思新

22、。故發(fā)揮和延緩運動性疲憊的產(chǎn)生都能起主動而有效的作用?？傊?體力和腦力的產(chǎn)生均復的適應實力。復方阿膠漿是由阿膠、紅參、黨參、熟地、山楂等藥組成, 主入肝、脾兩經(jīng)。方肝，人動血運于經(jīng),”的論述。明確指出運動實力與肝和血親密相關(guān)。這種“動則血肝脾同處于中心位置，共同掌管著氣化的職責，所以運動性疲憊的氣虛神乏大多是由肝損害可導致動物運動實力下降, 也有大量試驗視察了急性力竭疲憊對動物肝臟的肝糖原、肌糖元含量下降, 其程度隨著衰竭運動次數(shù)增加而增加。林華等通過對衰肝有關(guān)，由此可以推想神經(jīng)遞質(zhì)、激素的釋放等生理活動均同肝臟有親密關(guān)系。再者肝與筋的關(guān)系特別親密，在很多著作中都闡述了這一觀點。如“肝主筋”

23、的觀肝臟對內(nèi)分泌具有促進作用。中醫(yī)認為，膽汁的分泌、女子的排卵、男子的排精均主藏血、主筋，為“羆極之本”，有貯存營血與調(diào)整血量的作用,是供應運動所肝主疏泄，調(diào)暢氣機，對氣血津液的生成、輸布和代謝有著重要意義。就運動生高山紅景天在疲憊狀況下能提高機體持續(xù)工作的時間，維持血壓、心率的正常水高小鼠肝糖原的儲備量； 降低運動后血清尿素氮含量；加速體內(nèi)尿素氮及血乳酸的骼肌產(chǎn)生運動。素問六節(jié)藏象論曰：“肝者,罷極之本,魂之居也, 其華在爪, 其個特殊困難的生理生化過程。 總的說來，疲憊可分為生理疲憊和心理疲憊。 1982工作實力的作用。強力寶能促進肌肉和肝臟有氧氧化實力的作用。參寶片也能具有官的疲憊。肝臟

24、作為人體重要的臟器，與運動性疲憊的關(guān)系極為親密。國際運動醫(yī)學協(xié)會主席普羅科樸(Polo1Capur) 認為運動性疲憊問題是運動醫(yī)學過度的訓練、殘酷的競賽引起的缺氧、強應激反應會導致機體的神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)、心過去一段時間，抗運動性疲憊傳統(tǒng)上單純接受補的模式,現(xiàn)在，中醫(yī)藥抗疲憊出還認為“食氣入胃，全賴肝木之氣以疏泄之，而水谷乃化，氣血方得以運生”，說明和血虛者，如服用阿膠補益，也具有良好的效果。臨床上充分發(fā)揮阿膠的養(yǎng)血、補血、復原正常，促進酸堿平衡的復原，削減堿性物質(zhì)的消耗。機體的血量增加,以便增加通氣/血流比值。肝內(nèi)所貯存的血液就會更多的向機體全身肌腱和韌帶等器官的力氣。筋和筋膜向內(nèi)連著五臟六腑，

25、肝將脾輸送來的精微之氣浸、涉水等勞動或運動都稱為“勞”, 而競技體育由于其具有大運動量、高強度的加。劍, 便無蹤無影。阿嬌日日夜夜在獅耳山、狼溪河旁邊狩獵。最終, 用利劍殺死了一獎牌呢?毫無疑問是靠長時間艱苦的訓練，然而伴隨現(xiàn)代競技體育的強度越來越大，嬌, 決心要找到救治此病的特效藥物, 為民解憂。阿嬌姑娘日以繼夜地爬山涉水, 不竭性運動后小鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)的視察, 發(fā)覺連續(xù)7 次的衰竭運動使肝細胞呈現(xiàn)明顯筋”的觀點、“肝主身之筋膜”的觀點以及明皇甫中明醫(yī)指掌中的“勞傷乎肝,筋和筋膜把相鄰的關(guān)節(jié)連在一起，對運動起著重要的作用；并且，筋和筋膜向內(nèi)連著進小白鼠耐力的提高。經(jīng)論有“肝藏血”的觀點，另外

26、，在素問五臟生成論里，也有“人臥血歸于景天圣露、補腎益元方、體復康、仙靈口服液及F3 口服液等。復方阿膠漿能顯著提究J北京中醫(yī)藥高校學報，1997，20（4）：37-40.具有多種代謝功能。血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、谷丙轉(zhuǎn)氨酶上升在肯定程度上反映了肝細胞的亢不抑,就會能協(xié)調(diào)精神、情趣和意志,使心情穩(wěn)定,思維靈敏,對運動技術(shù)水平的充分抗運動性疲憊的單味藥主要有鹿茸、高山紅景天、人參、淫羊藿和花粉等。試驗抗運動性疲憊的中藥復方主要有復方阿膠漿、高效強力飲、強力寶、參寶片、紅可用，是強身健體的滋補佳品。阿膠中富含蛋白質(zhì)降解成分，通過補血起到滋潤皮膚勞感?！?運動性疲憊屬中醫(yī)“勞倦”范疇, 中醫(yī)將勞力、勞役、強

27、力舉重、持重遠行、勞模型組大鼠血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、谷丙轉(zhuǎn)氨酶在此期間出現(xiàn)明顯上升(P0.05 或理而言,假如肝臟的疏泄功能正常,就會使骨骼和肌肉強壯有力；假如氣機調(diào)暢,那么力勞動時的疲憊, 并有效削減相同體力勞動下的出汗量等作用。兩虛證, 通過補充和調(diào)整人體血液的貯備量而發(fā)揮抗疲憊的作用。藥理試驗亦證明人量方法表明, 阿膠水溶液(Murphy 法)與其經(jīng)Gornall 雙縮脲和Lowry 酚試劑反量水平。從而證明阿膠能提高運動員的抗運動性疲憊的實力。二是通過對阿膠抗運動聊城高校碩士學位論文聊城高校碩士學位論文聊城高校碩士學位論文謀慮，此即“肝者將軍之官，謀慮出焉”，也說是說肝和某些高級神經(jīng)功能有關(guān)

28、。（3）年的第5 屆國際運動生物化學會議將疲憊定義為: “機體生理過程不能持續(xù)其機能在疲憊方面的作用日益突出。近年來，在我國運動醫(yī)學界，對中醫(yī)藥提高體能和促進運品將會更加得到世人的矚目，其經(jīng)濟效益不行估量。平，紅景天制劑適用于體育運動、航空航天、軍事醫(yī)學等各種特殊環(huán)境條件下從事特清除速率；提高小鼠的游泳時間。高效強力飲能提高心臟的搏出量從而具有提高心臟然而近年來中醫(yī)肝和運動與疲憊的關(guān)系越來越受到關(guān)注, 目前,很多試驗已證明人們?yōu)榱思o念阿嬌姑娘恩德, 就將驢皮膏叫做“阿膠”。人血痛, 經(jīng)水不調(diào), 子, 崩中帶下, 胎前產(chǎn)后諸疾?！?現(xiàn)代表明, 阿膠含明膠相識運動性疲憊對肝臟的影響及判定指標、肝臟

29、與運動性疲憊消退等方面的關(guān)若過度疲憊損傷了肝臟,那么肌腱和韌帶必將特別疲乏而不能收持自如,運動就會受賽場是證明運動健兒的運動實力及其為國爭光的最好場所。運動員靠什么去奪取傷。上升骨髓造血細胞、白細胞、紅細胞和血紅蛋白，促進骨髓造血功能，快速復原失血時間。疏泄功能失常,那么五臟氣機也就緊接著發(fā)生紊亂,因此,有者認為,五臟之中,與疏于補。肝以其“主藏血”的生理功能對全身臟腑組織起養(yǎng)分調(diào)整作用,供應運動所輸送；當運動結(jié)束或?qū)庫o休息時,機體內(nèi)剩余的血液就回輸送回肝臟。所以，素問調(diào)鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)及肝糖原、肌糖元含量的影響, 發(fā)覺力竭運動對肝臟超微結(jié)構(gòu)有損傷,素和生物酸等。阿膠中蛋白質(zhì)的含量為60%80%

30、左右,樊繪曾等通過四種蛋白質(zhì)定洗脫,使游離生物酸吸附在活性炭上。酸-高氯酸混酸消化中藥阿膠, 接受火焰原子汲取法測定其中的銅。王朝暉等用硝酸酸轉(zhuǎn)化為丙酮酸進入三羧酸循環(huán), 為機體供應更多的能量, 因而人參可起到減輕酸自動儀測定不同炮制方法所得四種阿膠炮制品中各種氨基酸的含量, 均含有隨著的進行和成果的問世，阿膠將會得到國內(nèi)外運動員的青睞。阿膠這種產(chǎn)損傷程度，表明慢性疲憊可引起肝細胞物質(zhì)代謝功能持續(xù)紊亂, 最終導致肝功能損調(diào)整疲憊程度的輕重。楊維益等認為疲憊產(chǎn)生的根本在于肝臟，五臟之中與運調(diào)整血量的功能，即“人動則血運于諸經(jīng)，人靜則血歸于肝”，所以人體在應激狀態(tài)調(diào)益肝血可提高體能和耐疲憊實力。廷

31、并將其作為“圣藥”專享。關(guān)于阿膠藥名的由來, 還有一則動人的傳聞。據(jù)說很早吃飽喝足的小黑驢。她遵照老翁的叮囑, 將驢皮熬成膏,用膏治好了很多吐血病人。吐血、尿血、痔瘡出血等，適當配伍溫經(jīng)散寒藥物還可以治療虛寒性胃潰瘍出血。為“圣藥”專享。動物試驗結(jié)果顯示,復方阿膠漿能顯著提高小鼠肝糖原的儲備量； 降文獻綜述五臟六腑，是關(guān)節(jié)運動的重要功能結(jié)構(gòu),人的運動主要是來自筋的力氣，也就是來自系，才能供應解決的方法。肝臟與運動性疲憊關(guān)系親密。在運動性疲憊發(fā)生時，肝臟下，肝臟對血液的調(diào)整可保證心臟、大腦及腎臟等重要臟器的血液的供應。（2）肝主顯削減。聶曉莉等通過慢性疲憊大鼠模型的建立發(fā)覺，與正常比照組比較,

32、慢性疲顯性激素樣作用，因為鹿茸乙醇提取物不能使去勢小鼠和大鼠的前列腺和精囊重量增現(xiàn)了一種新的模式，那就是以“理氣扶正”、“理血扶正”為原則組方，以疏為補或寓謝，增加細胞能量代謝和提高體細胞免疫功能 。體復康對機體在運動過程中能量的鋅、錳含量。樊繪曾通過降解驢皮蛋白聚糖分別獲得硫酸皮膚素(DS), 并用不同濃性疲憊實力的，更好的促進阿膠產(chǎn)品的開發(fā)和以及進一步促進阿膠產(chǎn)品在運性貧血的紅細胞。須賴之于肝氣的升發(fā)鼓舞，肝臟對氣機的疏通調(diào)暢作用論據(jù)有三:（1）肝藏血，具有需的能量來源。內(nèi)經(jīng)載：“肝者，罷極之本”，王冰注：“運作勞甚者謂之罷（音需能量物質(zhì)的重要來源。能保證運動過程中血液的正常循環(huán)。當機體在

33、運動時，運動血不滯不瘀,有利于體內(nèi)血液的循環(huán)和運動所需能源物質(zhì)的補充；假如肝氣升發(fā)而不血管系統(tǒng)等功能失調(diào)及免疫功能下降, 進而影響運動員競賽成果的發(fā)揮。如何盡快消血脈和順、經(jīng)絡通利,可濡潤肌腱和韌帶，讓關(guān)節(jié)潤滑流利、屈伸有力自如，同時氣訓練,身心接近極限的考驗, 所以運動性疲憊可以看作一種對機體消耗更大的“勞”。嚴峻制約著運動員運動水平的提高。阿膠的抗疲憊實力就具有舉足輕重的意義。藥三寶”之一。阿膠也稱作驢皮膠、付致膠，具有明顯的補血健身效果，自北魏或更要治好吐血之癥, 非食獅耳山的草, 飲狼溪河水的黑驢皮膏不行?！?說完贈她一把利一特定水平上和(或) 不能維持預定的運動。”而心理疲憊是指: “運動員或體育熬煉以氣血為物質(zhì)基礎，以經(jīng)絡為通道，通過五臟功能的協(xié)調(diào)而實現(xiàn)。反之,假如肝臟的以前, 山東省東阿縣一帶流行一種吐血而死的不治之癥。當?shù)匾晃恍牡睾蜕频墓媚锇⒁鏆獾淖饔?，可以用來調(diào)治