1、保潔工作職責及操作規(guī)程一、衛(wèi)生清潔主管職責1）帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)保量地完成各項工作。2）協(xié)調(diào)本班與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。3）負責定期對本班員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。4）負責清潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合服務。5）負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。6）對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸助和制止。7）負責對消殺和垃圾清運等服務分包方的服務進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并作質(zhì)量記錄。二、室內(nèi)組清潔員至責1）負責大廈內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、

2、天棚的清潔工作。2）負責大廈內(nèi)的信報箱、井道門、管線、消防栓等公用設施設備的清潔工作。3）負責宿舍區(qū)、辦公區(qū)及大夏內(nèi)公用衛(wèi)生間的清潔工作。4）負責地下室、天面、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。5）對業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻糾正。6）積極完成上級交辦的各項臨時任務。三、室外組清潔員職責1）負責小區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔。2）負責小區(qū)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔。3）定時對室外沙井、雨污水井及管道進行清理疏通。4）負責室外明裝管線和明裝公用設施設備的外表清潔工作。5）負責室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。6）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為進行勸

3、阻和糾正。7）積極完成上級交辦的各項臨時任務。四、清潔工應急方案目的：對影響衛(wèi)生的意外情況制定預防或應急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務。范圍：1、梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發(fā)火災事故等應急方案內(nèi)容：1）梅雨季節(jié)應急方案：梅雨季節(jié)XX石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻面剝落，電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑到”。2）加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面墻面水跡。3）如返潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地

4、毯、毛巾和指示牌。2）暴風暴雨天氣的應急方案：1）清潔班班長勤巡查、督導崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2）天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。3）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止雨風刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5）倉庫內(nèi)配好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。3）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案：1）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。2）迅速用拖把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯3）電工關(guān)掉電源

5、開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5）打開門窗，用風扇吹干地面。4）突發(fā)火災事故的應急方案：1）要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主（住戶）的疏導工作。2）加強易燃清潔用品的管理。3）清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。4）及時清理干凈火災遺留雜物。5）注意事項1）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。2）暴風、暴雨天氣注意高空墜物。3）處理水管爆裂事故應防止觸電。（4）清理火災現(xiàn)場等要等到現(xiàn)場調(diào)查

6、結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準后才能進行。五、清潔服務質(zhì)量檢查1）范圍：管理處的清潔服務過程。2）職責：（1）物業(yè)主管負責本清潔服務質(zhì)量的檢驗，認真填寫每日工作檢查表、每周工作檢查表和每月工作檢查表。（2）物業(yè)主管負責每天監(jiān)督檢查清潔班的服務質(zhì)量并將檢查情況記錄于房管日檢表中。（3）管理處主任每周對清潔工作不定時進行抽查，并將檢查記錄原房管處工作周檢表。3）內(nèi)容（1）清潔服務范圍：A、各樓層的清潔（包括大堂）B、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換成的清潔。C、室外地面清潔（含垃圾清運）D、污水管道、化糞池的清理。（2）檢查辦法：A、班檢：清潔班長依檢驗標準對本班清潔工作每日、每周、每月所做的工作內(nèi)容進行分項檢查，并填

7、寫每日工作檢查表、每周工作檢查每月工作檢查表日保潔工作記錄表。B、日檢：房管員對清潔服務質(zhì)量每日進行抽查，并將檢查結(jié)果記于房管日檢表。C、周檢：管理處主任每周對清潔工作進行一次抽查，并填寫管理處工作周檢表。D、月檢：物業(yè)管理部分管負責人每月對各管理處的清潔工作進行一次抽查并填寫清潔工作月檢表。4）處理辦法對以上檢查中發(fā)現(xiàn)不合格應立即處理，查找原因及時采取糾正措施，由管理處主任批準認可。六、辦公樓層的清潔1）范圍：住宅、辦公樓衛(wèi)生間、電梯廳、通道、樓梯等。2）工作程序：（1）時間：星期一至星期五7:0011:00,14:0卜18:00。2）每天早7:00起先清掃各樓層各通道地面、衛(wèi)生間、清洗不銹

8、鋼垃圾桶。3）用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔精洗一次。4）按不銹鋼的清潔保養(yǎng)清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。5）先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污漬和后樓梯。6）按衛(wèi)生間的清潔步驟清潔男女衛(wèi)生間。7）現(xiàn)將各處垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中，清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。8）清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。9）每周用吸塵器對地毯吸塵一次。10）每小時做一次全面巡視保潔。11）外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，出去灰塵、手印。12）燈具、燈罩、空調(diào)機吹風口、消防指示燈每月用干凈毛巾

9、擦一遍。13）天花板、天棚、后樓梯墻面、每月掃塵一次。14）XX石地面每兩個月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一次。15）地面干凈無雜物，XX石地面有光澤，地毯清潔無污漬。16）天花板、天棚距1米處目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無明顯污跡。17）衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。18）門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公共設施用毛巾擦拭無明顯灰塵、無污漬。3）注意事項1）儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。2）不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。（3）擦抹電腦、電器時必須用干毛巾。七、住宅、辦公大樓的清潔1）范圍：首層到頂層的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設施的清潔（不包括地下室、轉(zhuǎn)換層裙樓平臺、天臺）。2）

10、人員配備：（1）樓高3層的樓宇每棟配備一名清潔員。（2）樓高5層至13層的樓宇每棟配備3名清潔員。3）工作程序（1）時間：7:0011:00,14:0318:00。2）早晨：7:00對大堂及門口臺階地面，徹底清掃一遍后，用濕拖把拖兩遍，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍，對于XX石地面用塵拖拖凈灰塵，然后用濕拖把拖去地面污跡。3）清掃電梯轎廂內(nèi)的地板并用拖把拖干凈，按不銹鋼的清潔保養(yǎng)程序清潔電梯內(nèi)壁然后噴香水。4）上樓用拖把對各樓層通道及后樓臺階清掃一遍并將垃圾收集運到樓下垃圾屋。5）清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱

11、、各指示牌等公共設施，每周循環(huán)一次。6）每周用拖把脫一次樓梯地面。7）對宿舍區(qū)的樓內(nèi)、衛(wèi)生間、活動室進行清潔。8）對公共場所玻璃每月清刮一次。4）標準1）目視地面干凈無雜物，無污跡，XX石地面有光澤。2）用干凈紙巾擦拭墻面和公共設施無明顯污跡。5）注意事項（1）擦抹電器設施時，用干毛巾以防觸電。（2）擦窗外玻璃時，應兩人配合并洗好安全帶。八、地下室、天臺的清潔1）范圍：地下車庫、地下室除設備間以外的所有公共場地、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層、天臺。2）人員配備每三千平米左右配備一人，并兼作機動聽從班長調(diào)配。3）工作程序1）每天早晨7:00和下午14:30分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺

12、階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物、并將垃圾運至地面垃圾屋。2）用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。3）上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。4）將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。5）每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。6）每周對地下室、車庫的積水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。7）每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。4）標準1）地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑、墻面無油漬跡。2）標示牌、公共設施及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。3）天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物、管線無污跡。5）注

13、意事項1）清潔完天臺后將天臺們鎖好，防止發(fā)生其他事故。（2）車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。九、大堂的清潔1）范圍住宅、公寓樓住宅局機關(guān)樓大堂的清潔，包括地面、墻面、臺階、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾桶、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。2）作業(yè)程序（1）每天7:00和14:30分兩次重點清理大堂，每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。2）清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除除掉污漬和香口膠。3）清倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。5）清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。6）用干毛巾和不銹鋼油輕

14、抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字。宣傳欄、電梯廳門、轎廂。7）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設施。8）先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。9）用干凈毛巾擦拭玻璃門，每周清刮一次。10）每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。11）每兩月對XX石地面打蠟一次，每月拋光一次。3）標準1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，XX石地面、墻身有光澤。2）公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。3）不銹鋼表面光亮無污跡。4）玻璃門污水跡、手印、污跡。4）注意事項1）擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。2）XX石打蠟拋光由專業(yè)人

15、員統(tǒng)一進行作業(yè)。（3）拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。十、公用衛(wèi)生間的清潔1、范圍：大廈樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2、作業(yè)程序（1）每天7:008:00,14:0316:00分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，每一小時保潔一次。2）打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾出小便器內(nèi)的煙頭雜物。3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水廁洗大、小便器，然后用清水沖凈。5）用濕毛巾和洗潔精洗盆面，XX石臺面，墻面、門窗標牌。6）現(xiàn)將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃、然后再用干毛巾擦凈。7）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。9）每兩小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。10）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、標準1）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3）室內(nèi)無異味、臭味。4）地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、注意事項1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2）用潔廁水時，應戴橡膠手套防止損傷皮膚。3）下水如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。十一、樓層通道地