1、2011年5月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)管理中級(jí)證書采購(gòu)績(jī)效管理仿真試題一A部分（SECTIONA請(qǐng)仔細(xì)閱讀并分析以下案例，然后回答問題1和問題2。折疊自行車有限公司折疊自行車有限公司（簡(jiǎn)稱FBC公司）是一家生產(chǎn)和銷售折疊自行車的小型企業(yè)，年銷量2萬輛。消費(fèi)者是大城市每日奔波的人。這些人可能要在幾種交通工具之間轉(zhuǎn)換，他們看重是這種自行車折疊后體積減小、便于攜帶的特點(diǎn)。目前，F(xiàn)BC公司40%勺銷量在英國(guó)本土，零售價(jià)格在600-1000英鎊，剩余的產(chǎn)品銷往歐洲其它國(guó)家、美國(guó)和亞洲地區(qū)。FBC公司通過自行車連鎖商店銷售其產(chǎn)品。由于需求非常旺盛，客戶下訂單以后要等待6個(gè)月才能提到產(chǎn)品。公司經(jīng)決定，到2011年

2、，將產(chǎn)量將提高到每年3萬輛。公司的采購(gòu)與供應(yīng)職能一方面因?yàn)橐黾赢a(chǎn)量，另一方面因?yàn)楣镜墓芾韺诱J(rèn)為目前公司沒有從采購(gòu)中獲得最大的收益，所以FBC公司決定對(duì)零部件采購(gòu)流程進(jìn)行審查，絕大部分零件由公司自己制造，最主要的零件車架由于有特殊的要求，需要從海外采購(gòu)。最近這三年FBC公司也從一家當(dāng)?shù)毓?yīng)商采購(gòu)過車架，但效果很不理想。采購(gòu)經(jīng)理杰夫了解到，當(dāng)?shù)赜腥夜?yīng)商能夠達(dá)到公司要求。杰夫與這三家供應(yīng)商已經(jīng)進(jìn)行了初步的接觸，并且從這些供應(yīng)商的其它客戶收集了有關(guān)供應(yīng)商績(jī)效的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)見表1。除此之外還有一些關(guān)于供應(yīng)商的其它信息。表1:車架供應(yīng)商績(jī)效數(shù)據(jù)埃文自行車供應(yīng)公司卓越工程公司良谷車架有限公司每個(gè)車架的

3、單價(jià)64英鎊53英鎊57英鎊送貨及時(shí)率97%89%86%被拒收車架的比率2%8%5%對(duì)問題處理的平均時(shí)間1天4天3天埃文自行車供應(yīng)公司這是一家小公司，F(xiàn)BS公司的采購(gòu)量占埃文公司銷量的70%如果需要，埃文公司還能提高產(chǎn)量，該公司與其客戶關(guān)系有很好的聲譽(yù)，推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略，盡可能回收利用一切可以循環(huán)利用的東西。卓越工程公司這是一家大型公司，為多家自行車生產(chǎn)廠供貨，因此他的報(bào)價(jià)較低。如果杰夫把供貨合同簽給卓越公司，該合同總價(jià)值將占卓越公司年?duì)I業(yè)額的6%卓越公司從來都不向客戶通報(bào)交付延誤的問題，對(duì)客戶索要信息的需求反應(yīng)遲緩，這些在行業(yè)內(nèi)盡人皆知。該公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也沒有相應(yīng)的政策和行動(dòng)。良

4、谷車架有限公司如果杰夫把供貨合同給了這家公司，整個(gè)合同金額將占到良谷公司年?duì)I業(yè)額的15%。這家公司也不向客戶通報(bào)完成訂單過程中時(shí)遇到的問題。盡管良谷車架有限公司目前還沒有企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的政策，但準(zhǔn)備在六個(gè)月內(nèi)制定并實(shí)施相關(guān)政策。本案例純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。第1題和第2題與案例相關(guān)，應(yīng)根據(jù)案例進(jìn)行回答。 TOC o 1-5 h z 1（A）根據(jù)案例提供的信息，分析三家車架供應(yīng)商的績(jī)效。（15分）（B）你認(rèn)為FBC公司應(yīng)該把車架供應(yīng)合同授給哪家供應(yīng)商？說明你選擇這家供應(yīng)商的理由。（10分）（A）如果FBC公司把車架供貨合同授予某個(gè)供應(yīng)商，請(qǐng)描述FBC公司用于評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的五個(gè)指標(biāo)。（1

5、5分）（B）請(qǐng)描述兩個(gè)考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的定性指標(biāo)，用于FBC公司選擇車架供應(yīng)商。（10分）（A）描述采購(gòu)與供應(yīng)背景下“增值”的概念。（5分）（B）解釋目標(biāo)設(shè)定原則中縮略語(yǔ)“SMART的含義。（5分）（C）應(yīng)用“SMART為采購(gòu)部門設(shè)定五個(gè)績(jī)效目標(biāo)。（15分）4某企業(yè)對(duì)它的一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行了財(cái)務(wù)狀況考核,并從該供應(yīng)商的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中計(jì)算出其速動(dòng)比率,去年速動(dòng)比率為1.8:1,今年為0.9:1。 TOC o 1-5 h z （A）簡(jiǎn)述該供應(yīng)商速動(dòng)比率的變化所包含的意義。（5分）（B）闡述對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估的作用。（10分）（C）該企業(yè)在其供應(yīng)鏈的運(yùn)作中經(jīng)歷了多次欺詐性交易行為。指出五種財(cái)務(wù)部

6、門在供應(yīng)商財(cái)務(wù)評(píng)估中能使用的控制方法（10分）5舉例描述信息技術(shù)有助于獲取采購(gòu)績(jī)效信息的五種方式。（25分）6討論對(duì)買方專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力發(fā)展的積極支持如何為以下主體帶來收益：（A）個(gè)人采購(gòu)者（雇員）。（10分）（B）采購(gòu)組織（雇主）。（15分）仿真試題參考答案參考資料（A）答案可能包括：從表格指標(biāo)數(shù)據(jù)可以看出，卓越工程公司是所有三家公司里面報(bào)價(jià)最低的公司：每個(gè)車架53英鎊；但是，這家公司也是被拒收車輛比率（即退貨率）最高的公司：8%；同時(shí)，也是對(duì)問題處理耗用時(shí)間最長(zhǎng)的公司：4天；從案例中文字資料還可以看出，如果FB3司把訂單授予卓越公司，F(xiàn)B3司只占卓越公司訂單金額的8%因此，并不是卓越公司

7、的核心客戶。再加上，卓越公司在行業(yè)內(nèi)口碑不好，因其從來都不向客戶通報(bào)交付延誤的問題，對(duì)客戶索要信息的需求反應(yīng)遲緩，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也沒有相應(yīng)的政策和行動(dòng)。報(bào)價(jià)最高的是埃文公司，每個(gè)車架64英鎊；但是這個(gè)公司卻是質(zhì)量記錄最好的公司，被拒收的車架比率只有2%，并且訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率高達(dá)97%。同時(shí)，埃文公司在市場(chǎng)上有良好的聲譽(yù)，推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，盡可能回收利用一切可以循環(huán)利用的東西，如果FBS公司把訂單授予埃文公司，則FB公司的采購(gòu)量將占埃文公司銷量的70%這意味著FB公司是埃文公司的核心客戶。良谷公司的報(bào)價(jià)介于上述兩者之間：每個(gè)車架57英鎊，但是該公司的交付準(zhǔn)時(shí)率最差：86%，并且被拒收車輛的比率

8、為5%，這家公司不太負(fù)責(zé)任，因其不向客戶通報(bào)完成訂單過程中時(shí)遇到的問題，該公司正準(zhǔn)備制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的政策。答案可能包括：把車架合同授予哪家供應(yīng)商沒有對(duì)錯(cuò)之分，取決于考生在選擇供應(yīng)商時(shí)給哪個(gè)變量賦予了比較大的權(quán)重。如果考生認(rèn)為價(jià)格是最主要的決策變量，那么合同應(yīng)該授予卓越公司；但是同樣也有很多不應(yīng)該選擇卓越公司的理由，例如卓越公司質(zhì)量不好，對(duì)反映問題的處理速度太慢，缺乏社會(huì)責(zé)任等。如果考生認(rèn)為質(zhì)量或拒收車架的比率或交貨的及時(shí)率等是最主要的決策變量，那么合作應(yīng)該授予埃文公司，當(dāng)然，還有其他選擇埃文公司的理由，如埃文公司重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，埃文公司把FB3司視為核心客戶等。如何考生認(rèn)為合同應(yīng)該授予

9、折中者，那么授給良谷公司則是最適當(dāng)?shù)倪x擇，良谷公司的報(bào)價(jià)不高不低，車架被拒收的比率和對(duì)反應(yīng)問題的處理時(shí)間都介于兩者之間，并且該公司正在建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度。參考答案答案應(yīng)該包括：見書本第7.1（15分）該題目可以使用書本上學(xué)過的“5R真型”或“7C模型”，并且要結(jié)合該案例來討論每個(gè)指標(biāo)對(duì)績(jī)效的影響。B）答案應(yīng)該包括：可參考采購(gòu)環(huán)境中的CSR（10分）社會(huì)責(zé)任的指標(biāo)有：服務(wù)社區(qū)的次數(shù)；是否使用綠色環(huán)保的原材料;是否通過環(huán)境保護(hù)認(rèn)證，如是否通過ISO14000等等；供應(yīng)商多樣化3.參考答案（A）答案可能包括：見書本第2章，第3章增值：實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價(jià)格的變動(dòng)?？忌梢詮?/p>

10、引用以下例子來解釋增值的概念：改變產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格；用低成本品項(xiàng)代替；延長(zhǎng)支付條款；改善運(yùn)作效率等。通過增值活動(dòng)，最終能夠給企業(yè)帶來的績(jī)效體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：對(duì)于相同的貨物或服務(wù)，獲得較低的成本對(duì)于相同的成本，獲得更高的貨物或服務(wù)質(zhì)量既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量一一終極目標(biāo)。以上增值有些事可以衡量的，有些難以測(cè)量，但都是增值。SMART原則是指：具體的：是指績(jī)效目標(biāo)在設(shè)置時(shí)要具體，清楚，容易理解。并且還要與組織的總體戰(zhàn)略呼應(yīng)一致?？蓽y(cè)量的，是指績(jī)效目標(biāo)在設(shè)置時(shí)要能夠合理地測(cè)量，能夠獲得有用的、準(zhǔn)確的和及時(shí)的信息支持，幫助企業(yè)進(jìn)行測(cè)量?？赏瓿傻?，是指績(jī)效目標(biāo)在設(shè)置時(shí)要具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性，在

11、采購(gòu)人員的努力下是能夠合理地達(dá)到的。相關(guān)的，是指績(jī)效目標(biāo)在設(shè)置時(shí)，應(yīng)該根據(jù)采購(gòu)工作任務(wù)和員工的職位不同而區(qū)別設(shè)計(jì)，如采購(gòu)經(jīng)理的工作任務(wù)與采購(gòu)員工不同，則考核兩者績(jī)效的指標(biāo)必然不同。有時(shí)限，是指績(jī)效目標(biāo)在設(shè)置時(shí)，應(yīng)該具有約定的時(shí)間表，要求什么時(shí)間完成。SMART原則在采購(gòu)職能部門的應(yīng)用，請(qǐng)參考總復(fù)習(xí)資料中補(bǔ)充的指標(biāo)，例如：處理訂單的速度；為組織實(shí)現(xiàn)的節(jié)約；擁有經(jīng)驗(yàn)或資質(zhì)的采購(gòu)人員的多少；采購(gòu)部門審核的訂單價(jià)值；受到客戶投訴的次數(shù)；等等。特別需要考生注意的是，本題目的答案一定要是用來描述采購(gòu)部門績(jī)效的指標(biāo)，個(gè)人績(jī)效指標(biāo)不是本題目的答案，故不能得分。.參考答案答案可能包括：見書本第12章（A）從供應(yīng)

12、商財(cái)務(wù)報(bào)表中獲得的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)數(shù)量（短期內(nèi)可以變現(xiàn)的資產(chǎn)），速動(dòng)資產(chǎn)的數(shù)量（流動(dòng)資產(chǎn)-庫(kù)存），流動(dòng)負(fù)債的數(shù)量（短期內(nèi)需要償還的債務(wù)），通過比率計(jì)算（用速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債），可以反應(yīng)企業(yè)用速動(dòng)資產(chǎn)償還短期流動(dòng)負(fù)債的能力，并且這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)時(shí)點(diǎn)數(shù)，能反應(yīng)任何時(shí)刻企業(yè)償債能力。從題目中可以看出，該供應(yīng)商的速動(dòng)比率從去年的“1.8:1（大于1）”變?yōu)?；?.9:1（小于1）”，這個(gè)變化表明“供應(yīng)商從可以迅速變現(xiàn)資產(chǎn)用來償還債務(wù)”變?yōu)椤翱裳杆僮儸F(xiàn)的資產(chǎn)不足以償還債務(wù)”，這是供應(yīng)商企業(yè)財(cái)務(wù)狀況惡化的一個(gè)預(yù)警信號(hào)，可能是一個(gè)暫時(shí)的現(xiàn)象，如果供應(yīng)商還有其他長(zhǎng)期資產(chǎn)或借債能力，可以暫時(shí)渡過危機(jī)，否

13、則將可能影響供應(yīng)商的長(zhǎng)期供應(yīng)績(jī)效。通過財(cái)務(wù)評(píng)估能夠確保跟供應(yīng)商的合作安全，減少采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn):在簽訂合同之前，通過財(cái)務(wù)評(píng)估，確保供應(yīng)商在合同履行期間財(cái)務(wù)是穩(wěn)定和充足的；在合同的履行期間，通過財(cái)務(wù)檢查，確保供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況沒有受到供應(yīng)商自身行為或其他市場(chǎng)情況的影響；萬一合同需要重大修改，通過財(cái)務(wù)評(píng)估，確保供應(yīng)商有足夠的資金支持。好的、定期的財(cái)務(wù)評(píng)估還能有助于指示出供應(yīng)商在未來可能發(fā)生什么，并且常常還能夠預(yù)測(cè)供應(yīng)商是有：下降的盈利能力；增加的應(yīng)收賬款天數(shù)；增加的債務(wù)；增加的庫(kù)存，較低的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；業(yè)務(wù)中流出的現(xiàn)金；重大的裁員等。(C)對(duì)一個(gè)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全面審查，能夠幫助采購(gòu)經(jīng)理判斷供應(yīng)商的情

14、況和未來的發(fā)展方向，財(cái)務(wù)部門在財(cái)務(wù)審查中能起支持作用，財(cái)務(wù)部門的主要貢獻(xiàn)表現(xiàn)為：使用會(huì)計(jì)方法包括比率、損益表和資產(chǎn)負(fù)債表等分析方法；審計(jì)和防止舞弊；審計(jì)對(duì)企業(yè)的作用包括：傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)程序?qū)徲?jì)，流程審計(jì)，對(duì)資金的價(jià)值的審計(jì)，查賬索引。能對(duì)供應(yīng)商的成本控制狀況進(jìn)行分析；信用等級(jí)審查；一般財(cái)務(wù)支持；年度報(bào)告的評(píng)審；第三方財(cái)務(wù)報(bào)告等，以上答案，任意五個(gè)答對(duì)均可得分。.參考答案答案可能包括：見書本第6.2本題要求考生提出信息技術(shù)有助于獲取采購(gòu)績(jī)效數(shù)據(jù)的5種不同方式：系統(tǒng)信息是幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵工具；信息系統(tǒng)能夠?yàn)榭?jī)效管理提供有用的、準(zhǔn)確的和及時(shí)的信息支持，幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)和服務(wù)績(jī)效。大多數(shù)企

15、業(yè)，使用的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，可以提供如下數(shù)據(jù)庫(kù)(掌握五個(gè))庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)；可獲取企業(yè)的庫(kù)存物品的數(shù)量、種類、價(jià)值、庫(kù)存的總成本、庫(kù)存物品的周轉(zhuǎn)率等信息，用于對(duì)庫(kù)存績(jī)效進(jìn)行管理。供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)；從供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，可以獲取的信息有：供應(yīng)商的名稱、地址、通訊方式、聯(lián)系人、質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定的級(jí)別等信息，用于對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。采購(gòu)訂單文件數(shù)據(jù)庫(kù)；從采購(gòu)訂單文件數(shù)據(jù)庫(kù)，可以獲取的信息有：訂單的數(shù)量、訂單的金額、訂單為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的節(jié)約，回扣、付款方式等信息。物料需求MRP從物料需求計(jì)劃中，可以獲取的信息有：物料的市場(chǎng)需求情況、物料的規(guī)格、交貨數(shù)量、交貨周期、交貨地點(diǎn)、使用部門等信息；客戶訂單。從客

16、戶訂單數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以獲取的信息有：客戶是哪個(gè)使用部門，客戶的需求量，客戶需求的規(guī)格，配送方向、產(chǎn)品品種等信息。.參考答案答案可能包括：見書本第15.1和15.2這個(gè)題目給人以廣泛的發(fā)揮空間?？忌梢愿鶕?jù)他們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹慕?jīng)驗(yàn)提出令人信服的論點(diǎn)和證據(jù)；通過對(duì)買方的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力發(fā)展提供積極的培訓(xùn)和知識(shí)，有助于為個(gè)人采購(gòu)者帶來如下好處：提高知識(shí)和技能,使工作更專業(yè)化;增加他們對(duì)組織的貢獻(xiàn),給組織帶來更高的回報(bào)更好地理解企業(yè)的總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,對(duì)雇主更忠誠(chéng);能承擔(dān)更多的義務(wù);提高積極性和士氣獲得財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。等等對(duì)第二個(gè)問題，雇主是基于能給自身帶來好處，而支持提高采購(gòu)人員的技能和專業(yè)知識(shí)。給采購(gòu)組織帶來的好處可能包括：開發(fā)人才,提高員工業(yè)績(jī)；組織可以通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)人才，給予其特別的培訓(xùn)額外的技能和知識(shí)將很快得到回報(bào)；如采購(gòu)人員可以為組織達(dá)成更好的交易；談判價(jià)格