1、第5章 B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理5.1 B2B電子商務(wù)及其價(jià)值5.1.1 B2B電子商務(wù)含義與模式 B2B：企業(yè)間的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)之間直接進(jìn)行電子商務(wù)（在線采購(gòu)/供貨）通過(guò)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)（發(fā)布供求訊息/在線洽談）7/15/202215.1.2 電子市場(chǎng)的種類與特征1、電子市場(chǎng)的含義與分類 電子市場(chǎng)：以因特網(wǎng)為載體，將多個(gè)賣方和買方聚集在一起，并能為其提供基本市場(chǎng)功能的一種電子商務(wù)模式。（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)）2、電子市場(chǎng)的特點(diǎn)（1）交易模式多樣化，交易撮合自動(dòng)化（2）產(chǎn)品提供個(gè)性化、組合化（3）發(fā)現(xiàn)賣方與買方的過(guò)程高效化（4）價(jià)格發(fā)現(xiàn)

2、動(dòng)態(tài)化、多樣化（5）交易支持復(fù)雜化（物流、支付、信用）7/15/202225.1.3 B2B電子商務(wù)的價(jià)值1、帶來(lái)企業(yè)價(jià)值鏈的變革 價(jià)值鏈 （Value Chain）：指企業(yè)從創(chuàng)建到投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所經(jīng)歷的一系列環(huán)節(jié)和活動(dòng)，（邁克爾波特）創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程 B2B電子商務(wù)要求以顧客為中心，注重整個(gè)流程最優(yōu)化，達(dá)到成本最低。7/15/20223利潤(rùn)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤經(jīng)營(yíng)銷售服務(wù)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)BPR企業(yè)流程再造7/15/202242、帶來(lái)了企業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值的變革 B2B整合了企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)，以中心制造廠商為核心，形成系統(tǒng)化的供應(yīng)鏈管理鏈條。3、促進(jìn)企業(yè)流程和價(jià)值的再造

3、 職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部、職能機(jī)構(gòu)部門之間、企業(yè)之間4、實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變革7/15/20225農(nóng)夫裁縫客官織女棉花布匹衣裳 自從有了商品交換，供應(yīng)鏈就在無(wú)形中形成了 各個(gè)交換實(shí)體聯(lián)接在一起，形成最原始的供需鏈原料供應(yīng)商半成品供應(yīng)商制造商客戶5.2 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理5.2.1 供應(yīng)鏈及結(jié)構(gòu)模型7/15/20226 企業(yè)之間的合作活動(dòng)典型: 供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈管理是關(guān)系到自身生存、發(fā)展的關(guān)鍵。 1、如何讓供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、分銷商、零售商到最終用戶各環(huán)節(jié)配合無(wú)誤？ 2、如何能以最低成本把正確的商品賣給適合的消費(fèi)群 3、如何消除積壓與缺貨？ 4、如何對(duì)變化的市場(chǎng)作出快速的反應(yīng)7

4、/15/20227供應(yīng)鏈活動(dòng)實(shí)例:一輛汽車訂單的處理過(guò)程客戶: 提交訂單經(jīng)銷商: 發(fā)出查詢(生產(chǎn)商,上游供應(yīng)商)汽車生產(chǎn)商:庫(kù)存查詢，若無(wú)庫(kù)存, 向上游供貨商(發(fā)動(dòng)機(jī)供貨商)訂購(gòu) 制定生產(chǎn)計(jì)劃 向汽車物流運(yùn)輸商查詢確定運(yùn)輸時(shí)間表汽車運(yùn)輸商:確定這臺(tái)汽車運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間表汽車生產(chǎn)商: 向下游經(jīng)銷商的系統(tǒng)發(fā)出訂單確認(rèn)汽車經(jīng)銷商: 向顧客發(fā)出交易確認(rèn)顧客: 付款提貨 交易結(jié)束7/15/202281、供應(yīng)鏈的含義與分類 供應(yīng)鏈(Supply Chain)：涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)商制造商裝配商分銷商零售商最終消費(fèi)者上游企業(yè)下游企業(yè)價(jià)值增值過(guò)程 價(jià)值鏈設(shè)計(jì)商核心

5、企業(yè)7/15/20229內(nèi)部供應(yīng)鏈：指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。外部供應(yīng)鏈：指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈7/15/2022102、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型7/15/2022113、供應(yīng)鏈的特征（1）復(fù)雜性：涉及多個(gè)企業(yè)主體（2）動(dòng)態(tài)性：隨市場(chǎng)需求/企業(yè)戰(zhàn)略變化（3）面向用戶需求（4）交叉性7/15/202212 （1）供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品

6、生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控。 使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大。 核心現(xiàn)代物流管理5.2.2 供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈管理的含義7/15/202213（2）供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，涵蓋采購(gòu)、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過(guò)程。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理 供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過(guò)管理庫(kù)存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。7/15/202214總機(jī)裝配(通用打印機(jī))（F

7、AT）集成電路制造印刷電路板組裝與測(cè)試（PCAT）消費(fèi)者消費(fèi)者 分銷中心(亞洲代理商)亞洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商消費(fèi)者美洲經(jīng)銷商 分銷中心(歐洲代理商)供應(yīng)商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商案例：HP打印機(jī)供應(yīng)鏈在溫哥華完成效果：服務(wù)水平為98%，各成品配送中心保持5周的庫(kù)存量，節(jié)省3000萬(wàn)美元跨企業(yè)的協(xié)作，追求和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)7/15/202215主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求2、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容職能領(lǐng)域：產(chǎn)品工程、采購(gòu)、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)及分銷管理輔助領(lǐng)域：客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資 源、市場(chǎng)營(yíng)銷7/15/202216（1）降低成本的注目點(diǎn)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了外部（2）縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期

8、、生產(chǎn)周期、上市周期（3）企業(yè)越來(lái)越專注于自己的核心能力 一導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈變長(zhǎng) 一更加需要“鏈”上各個(gè)企業(yè)加強(qiáng)合作（4）形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)3、供應(yīng)鏈管理的效益OEM7/15/2022175.2.3 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新1、消除供應(yīng)鏈上不必要的環(huán)節(jié)：剔除分銷商/零售商,在線采購(gòu)2、實(shí)施網(wǎng)上銷售以降低成本3、培養(yǎng)大量網(wǎng)絡(luò)企業(yè) ：提供交易平臺(tái)，加強(qiáng)信息的交流4、推動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈向全球網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展5、促進(jìn)供應(yīng)鏈中信息流的改善：信息傳遞更為快速、可靠、 信息處理自動(dòng)化6、加強(qiáng)貿(mào)易伙伴的協(xié)調(diào)合作關(guān)系以增進(jìn)信任：消除信息不對(duì)稱7/15/202218PPG模式 網(wǎng)絡(luò)直銷+供應(yīng)鏈管理+輕資產(chǎn) 重品

9、牌效應(yīng)快速物流配送1、襯衫行業(yè)中的“戴爾電腦” PPG最初將男裝交給位于長(zhǎng)三角地區(qū)的七家合作企業(yè)貼牌生產(chǎn)，PPG負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的管理以及統(tǒng)一包裝，然后通過(guò)無(wú)店鋪的在線直銷和呼叫中心方式與各物流公司達(dá)成合作，最終將產(chǎn)品直接交到消費(fèi)者手里。7/15/2022192、快速的供應(yīng)鏈反應(yīng) PPG精確地收集市場(chǎng)反饋，再以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)和市場(chǎng)分析，生產(chǎn)周期從傳統(tǒng)制造企業(yè)的90天節(jié)省到7天，釋放了大量的庫(kù)存資金的流轉(zhuǎn)資金。7/15/202220 3、PPG無(wú)論在生產(chǎn)鏈條，還是渠道上，所有的銷售都建立在網(wǎng)絡(luò)虛擬的前提下。不依賴于任何一家實(shí)體門店。產(chǎn)品、目錄和呼叫中心，三者構(gòu)成了PPG的全部渠道。 4、密集

10、的品牌宣傳策略 （1）報(bào)紙、直郵雜志、電視、網(wǎng)站、戶外媒介等多種形式的廣告覆蓋。 （2）各類網(wǎng)站可以加盟PPG，只需放上PPG的廣告Banner，就可以通過(guò)專屬的賬號(hào)和密碼隨時(shí)查詢?yōu)镻PG帶來(lái)的流量。只要定購(gòu)了產(chǎn)品，PPG將返回銷售額的5%給加盟商。 PPG每年的宣傳費(fèi)用占總成本的50%以上7/15/2022215、物流管理體系 PPG在物流管理方面遵循國(guó)際化的管理模式，在國(guó)內(nèi)與知名的物流公司，如“聯(lián)邦快遞”、“宅急送”等緊密合作，以保障客戶在確認(rèn)定單后第一時(shí)間收到貨物的承諾。同時(shí)與全球富有盛名的“聯(lián)邦快遞”有著全球合作協(xié)議，實(shí)施全球化配送。7/15/2022225.3 電子供應(yīng)鏈管理 5.3

11、.1 電子供應(yīng)鏈及其優(yōu)勢(shì)1、電子供應(yīng)鏈 電子供應(yīng)鏈：圍繞核心企業(yè)，以Internet為平臺(tái)，以電子商務(wù)為手段，通過(guò)對(duì)物流、資金流與信息流的整合和控制，將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、最終客戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。（1）以核心企業(yè)為中心：生產(chǎn)企業(yè)（2）以Interent和電子商務(wù)為實(shí)現(xiàn)手段（3）目的是提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力（4）電子供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都是產(chǎn)權(quán)相互獨(dú)立的主體電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機(jī)結(jié)合7/15/202223電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商設(shè)計(jì)商顧客制造商經(jīng)銷商B2BB2BB2BB2C7/15/2022242、電子供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系：加強(qiáng)了企業(yè)

12、和客戶的聯(lián)系（2）有利于開(kāi)拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)（3）有利于提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效（4）有利于分享信息通用 Trade Exchange系統(tǒng)7/15/2022255.3.2 電子供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容核心企 業(yè)的Intranet核心企業(yè) 供應(yīng)商 零售商分銷商 顧 客銀 行7/15/2022261、訂單處理 接收訂單 分析是否能達(dá)到訂單的技術(shù)指標(biāo) 分析成本、數(shù)量、利潤(rùn) 簽訂合同 查詢庫(kù)存 能能獲利有庫(kù)存：發(fā)貨無(wú)庫(kù)存：組織生產(chǎn)（供應(yīng)商）2、生產(chǎn)組織 豐田模式 核心企業(yè)使用電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)程序，與多個(gè)供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)制定生產(chǎn)計(jì)劃。3、采購(gòu)管理在Internet上向供應(yīng)商發(fā)布需求信息，并獲得其報(bào)價(jià)、

13、目錄網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)7/15/202227 JIT生產(chǎn)方式的基本思想：“只在需要時(shí)，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。 核心是追求一種零庫(kù)存、零浪費(fèi)、零不良、零故障、零災(zāi)害、零停滯的較為完美的生產(chǎn)系統(tǒng)。要求物流的配合 需要專業(yè)的物流服務(wù)商，要求其能在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)以準(zhǔn)確的數(shù)量、完好的質(zhì)量、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格將原材料送到生產(chǎn)車間，并把產(chǎn)品遞交給客戶。第三方物流JIT（Just In Time）精益生產(chǎn)方式/敏捷制造7/15/2022284、配送與運(yùn)輸管理5、庫(kù)存管理6、客戶服務(wù)：通過(guò)internet進(jìn)行7、支付管理：電子支付5.3.3 電子供應(yīng)鏈對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的改進(jìn) P1501517/15/202229

14、5.3.4 電子供應(yīng)鏈與協(xié)同商務(wù) 協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)內(nèi)部各部門，以及企業(yè)的合作伙伴（供應(yīng)商、零售商、分銷商）和終端客戶聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一計(jì)劃和數(shù)據(jù)模式，形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同。以訂單 為中心核心企業(yè)供應(yīng)商客戶零售商分銷商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系7/15/202230信息協(xié)同產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同采購(gòu)協(xié)同預(yù)測(cè)協(xié)同協(xié)同商務(wù)7/15/202231 對(duì)消費(fèi)者的需求作出快速反應(yīng)第一階段：所有商品單元條碼化第二階段:內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，實(shí)施供應(yīng)鏈管理 5.4 電子供應(yīng)鏈管理方法5.4.1 快速反應(yīng)（QR, Quick Response）7/15/202232 LeviS公司公司提供量體制衣服務(wù)，費(fèi)

15、用比標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)先制造牛仔褲多15美元，公司通過(guò)讓顧客對(duì)更合身服裝的滿意而獲益，這帶來(lái)銷量的上升和對(duì)顧客更透徹的了解。 對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的管理，要求以最快速度抽取要素，及時(shí)組裝，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品7/15/2022335.4.2 有效客戶反應(yīng) (Efficient Consumer Response，ECR) 以滿足客戶要求、最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，能及時(shí)作出迅速、準(zhǔn)確的反應(yīng)，使提供的物品或服務(wù)的流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。3、電子訂貨系統(tǒng)EOS 將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即刻通過(guò)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。 7/15/202

16、234案例分析：DELL 美國(guó)戴爾公司從電腦界的無(wú)名小卒一躍成為互聯(lián)網(wǎng)上第一號(hào)PC機(jī)零售商, 理由之一是顧客可以買到他們需要的計(jì)算機(jī), 按自己的要求配置, 并且可以很快拿到手, 從訂貨到發(fā)貨不到5個(gè)工作日。1、按訂單生產(chǎn) 有了訂單, 才開(kāi)始定購(gòu)零部件, 組裝計(jì)算機(jī)。大部分零件都存放在類似超市的供應(yīng)店里, 相距自己的生產(chǎn)場(chǎng)地要不了幾分鐘。庫(kù)存是供應(yīng)商的事, 與戴爾無(wú)關(guān)。 7/15/2022352、采購(gòu)管理 零件要等到裝配時(shí)才讓供應(yīng)商發(fā)貨, 發(fā)貨時(shí)才算購(gòu)買，零件離開(kāi)超市前戴爾不必付款。（轉(zhuǎn)換成6的利潤(rùn)）3、節(jié)約成本 當(dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)從戴爾公司的任何一家工廠發(fā)貨時(shí), 戴爾就給送貨公司發(fā)一封電子郵件。 送

17、貨公司就供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)里提取一臺(tái)計(jì)算機(jī)監(jiān)視器, 安排好時(shí)間與PC機(jī)同時(shí)送到顧客手中。（每筆生意戴爾可節(jié)省30美元的運(yùn)輸費(fèi)）7/15/2022365.4.4 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP（Enterprise Resource Planning ）1、概念 ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。 ERP核心思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理 （1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想7/15/202237質(zhì)量管理 人事 管理銷售 /分銷項(xiàng) 目管理財(cái)務(wù)控制 設(shè)備管理 ERP生產(chǎn)制造 物料管理 采購(gòu)管理 行業(yè)方案 ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，并且還在不斷發(fā)展和完善7/15/202238生產(chǎn)R&D人事銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)設(shè)備管理成本企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)