1、保利置業(yè)（上海）與保利物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行版）培訓(xùn)考核1、空置房管理服務(wù)的考核維度？ A、空置房的清潔、空置房的維護 B、空置房的保養(yǎng)、空置房的維護C、空置房的保養(yǎng)2、物業(yè)服務(wù)中心（ ）部、（ ）部負責對空置房進行接管 A、工程部、客戶服務(wù)部 B、工程部、保潔部C、環(huán)境管理部、保潔部3、借用人歸還鑰匙時，工作人員應(yīng)（ ）對房屋情況進行檢查，確認房屋狀態(tài)完好 A、12小時內(nèi)B、24小時內(nèi) C、48小時內(nèi)4、租售人員可憑借有效證件辦理鑰匙借用登記手續(xù)，每次僅限（ ）條，當日必須歸還 A、1 B、2C、35、維護保養(yǎng)結(jié)束后需填寫（ ） A、空置房人員進出記錄表B、空置房維修保養(yǎng)記錄表C、空置房人員

2、進出記錄表和空置房維修保養(yǎng)記錄表 6、空置房率大于50%的，巡查頻次（ ） A、每周一次B、每兩周一次C、每月一次 7、空置房率小于等于10%，保潔頻次（ ） A、每周一次 B、每兩周一次C、每月一次8、項目經(jīng)理負責對空置房管理工作進行監(jiān)督和檢查，并（ ）與區(qū)域地產(chǎn)公司進行空置費結(jié)算 A、每月B、每季度 C、每年9、（ ）鑰匙的借出和歸還均需按照要求填寫空置房鑰匙借用登記表 A、巡查、保潔房屋時B、巡查、維修房屋時C、巡查、保潔、維修房屋時 10、對于交付但未收樓的業(yè)戶，經(jīng)多次催促且逾期一個月以上仍未辦理收樓的，應(yīng)以（ ）向區(qū)域地產(chǎn)公司報備 A、月度書面報告形式 B、季度口頭報告形式C、年度書

3、面報告形式11、緊急維修回訪應(yīng)在搶修結(jié)束后（ ）對維修服務(wù)進行回訪 A、立即 B、12小時C、24小時12、客服助理需對（ ）100%進行回訪 A、業(yè)戶報修的內(nèi)容B、業(yè)戶對公共區(qū)域的報修內(nèi)容C、業(yè)戶報修的內(nèi)容及業(yè)戶對公共區(qū)域的報修內(nèi)容 13、因服務(wù)態(tài)度或其他原因?qū)е聵I(yè)戶不滿的，按（ ）進行處理 A、二次派單B、投訴流程 C、報修流程14、因維修不到位導(dǎo)致業(yè)戶不滿的，按（ ）進行處理，并持續(xù)跟進維修效果 A、二次派單 B、投訴流程C、報修流程15、客服人員應(yīng)（ ）收集監(jiān)控中心夜間值班人員交接的來訪來電接待記錄表（夜間），跟蹤處理夜間監(jiān)控崗接到的報修情況 A、每天 B、每周C、每月16、空置房鑰匙（ ）清點一次，并做好清點記錄 A、每月B、每周 C、每季度17、以下哪種是空置物業(yè)的情況？ A、業(yè)主已經(jīng)辦理收樓手續(xù)但未入住 B、物業(yè)已按合同約定時間交付但業(yè)主未辦理收樓手續(xù) C、物業(yè)已辦理接管驗收但未出售/出租 18、空置房門口懸掛標注空置房狀態(tài)的標識牌，并在室內(nèi)放入空置房人員進出記錄表 對 錯19、客戶助理根據(jù)空置房巡檢情況和完好狀態(tài)，擬定維護