1、人力資源管理對象：人力資源工作者、所有管理者時間：240min（4H）管理者 既是人力資源經(jīng)理 又是培訓經(jīng)理人力資源工作HR招聘、培訓、考核薪資福利、激勵企業(yè)文化人力規(guī)劃組織架構(gòu)檢核、有效溝通、 安全與健康工會（員工關(guān)系）日常管理職務(wù)說明員工手冊常用表格一.企業(yè)文化1.含義：是企業(yè)內(nèi)部的理念，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)管理體系，是企業(yè)的靈魂。 優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強公司的向心力和凝聚力 吸引更多的優(yōu)秀人才加盟,使企業(yè)獲得長足發(fā)展2.形式和內(nèi)容 2.1cheers 2.2公司徽標 圖形（顏色） 意義3.經(jīng)營宗旨4.經(jīng)營方針5.人才理念6.管理理念7.行為理念我是企業(yè)的靈魂，我很可愛喲！二.人力規(guī)劃1.人力營運規(guī)

2、劃: 1.1營業(yè)額曲線與勞動力曲線 1.2旺季和淡季人力安排、運用 1.3男女比例 1：1 1.4每平方米人力成本 1.5生產(chǎn)力成本 1.6人均勞效 1.7人均產(chǎn)值 1.8人均利潤 1.9平均每平米績效 1.10平均每人管理的貨架：5M 1.11平均每人管理的單品數(shù)：60 1.12普通員工和管理層的周轉(zhuǎn)率（流動率）： 20%，5% 1.13駐場人員的合理比例 ：占1/3 1.14FT/PT的比例數(shù)、工時數(shù)左手是毛利 右手是利潤人力手？成本手？2.人力儲備：管理層和員工 2.1管理層梯隊：公司人才庫、獵頭公司（電腦、采購、人力、營運） 公司內(nèi)訓 2.2員工：聯(lián)系學校、參加實習、面向社會3.PT的

3、運用 3.1下崗工：責任心強、吃苦、珍惜、踏實 3.2小時工：素質(zhì)高、用工自由、省保險、潛在正式工何時用、用多少、分配在何部門、工時數(shù)、比例、成本、費用、 績效、利潤 、生產(chǎn)力 一定要事先規(guī)劃計算公式：。4. Retail is detail 4.1行業(yè)：勞動密集型，注重細節(jié)，重在執(zhí)行 4.2細節(jié)：談判多用女性（80%） 4.3數(shù)字：對數(shù)字敏感（經(jīng)營無數(shù)字，尤如大腦無思維） 4.4四要素：P（plan）：計劃D（do）：執(zhí)行C（check）：檢核 A（action）：改進 “事在人為，有心就好！”零售在我心三.組織架構(gòu)1.職級樹狀式 單一集權(quán) 、 因人設(shè)事（由組織、人的能力決定） 權(quán)：職位、命

4、令A(yù)BBBCCCCCC2.職能式 有能有職：因事設(shè)人（由流程、需求、功能決定） 權(quán)：專業(yè)、管理、效益ACBCCBBCCC四.招聘1.渠道 1.1報紙雜志 1.2招聘傳單 1.3學校 1.4職業(yè)機構(gòu)（職業(yè)中心） 1.5人才市場 1.6招聘會 1.7同仁推薦 1.8網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢 1.9媒介（廣播、電視） 1.10獵頭公司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)（電腦、采購、人力）招聘啦！2.條件 性格：OPEN、 開朗、吃苦、敬業(yè)、好學、悟性、鉆勁 ？性別、年齡、學歷等3.比例 管理人員與普通員工 業(yè)務(wù)人員與非業(yè)務(wù)人員 男女性別 自營與聯(lián)營（駐場導購） 流動率：2080%4.甄選程序：三級決定錄用 初試（H

5、R） 復(fù)試（用人部門） 筆試（HR） 人格特質(zhì)：性格、思考性、行動性、社交性 管理能力：傾聽、授權(quán)、執(zhí)行、分配、教導、應(yīng)變、說服 數(shù)字推理：數(shù)字敏感度、分析與邏輯推理 微笑面對每一天5. 錄用 薪資福利 錄用通知書 人事資料（面試記錄 ） 勞動合同 保密協(xié)議書 擔保書 安全須知 防損十條 職務(wù)說明 職前介紹 崗前培訓 好高興喲！嘻嘻！我終于應(yīng)聘成功啦！五.培訓培訓： 是讓員工擁有能力和知識，具有成功者的素質(zhì)，是無形資產(chǎn)，是員工 最大的福利。現(xiàn)代企業(yè)是學習型的企業(yè)，不能再學習的企業(yè)必定被淘汰。1.培訓內(nèi)容: 基礎(chǔ)、流程、技能2.組織部門 人力資源部：計劃、組織、協(xié)調(diào)、考評3.費用預(yù)算： USA平

6、均為營業(yè)額的1.2% 您的企業(yè)預(yù)算是多少？4.崗前培訓：新員工，全面了解，明確職責5.在職培訓：輪崗（調(diào)整）、晉升 沃爾瑪?shù)呐嘤枺汗_化！員工知道越多、員工越關(guān)心；培養(yǎng)人才充電啦！唉，感覺真好！6.持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓 前提：不斷學習的重要性、意義 實施：培訓部、管理者兼職、求助外腦（咨詢公司/培訓公司） 形式：講座、授課、參觀、座談、外訓7.難點 7.1調(diào)查問卷 員工明白并領(lǐng)情嗎？ 重復(fù)講有用嗎？ 難在持續(xù)！ 7.2培訓創(chuàng)新 人數(shù)、形式、內(nèi)容、技巧、設(shè)備、環(huán)境 外腦配合 理論與實操培訓是我們最大的福利！8.培訓重點（管理層）團隊，溝通 激勵，效率四堅持：團隊、負責、執(zhí)行、精準 七動作：要求、

7、跟進、紀律、激勵、教導、溝通、效率8.培訓重點（管理層）績效技術(shù)：設(shè)備、保鮮、質(zhì)量、電腦系統(tǒng)商品：專業(yè)知識、管理人員：成本、生產(chǎn)力薪資、福利招聘、培訓激勵、考核專業(yè)？如何執(zhí)行和控管六.績效評估（考核）1.指標量化，數(shù)字為先，績效為綱 分類：按區(qū)、店、部、組 其中：人均產(chǎn)值、毛利、利潤、單米績效、單品、面積 數(shù)據(jù)每月應(yīng)做，營運掌握 2.人力資源部掌控，理論與實操 自我考核 直屬上司考核 人力資源部考核3.考核時間：試用期滿、競聘上崗、晉升、星級評比、年度（半年）4.圖表與盈虧平衡點的比較5.業(yè)績考核與獎金掛鉤嗯！誰怕誰呀！真金不怕火煉！每月人均銷售面積單品貨架毛利指 標5萬/人17M2/人60個

8、/人5M/人4000元/人七.檢核1.成本預(yù)算：年度、季度、月份營運成本2.費用率 人力成本：2.3%？ 1.6%？ 生產(chǎn)力： 250元/人？ 每平米績效？ 各店、部、組？毛利率? 周轉(zhuǎn)率：員工20%，經(jīng)理5% 3.薪資表：明細表，匯總表 管理人員額度？員工額度？ 旺季工資額度？淡季？ 福利占工資額度：36%？ 缺勤扣款率？基本工資、津貼占工資額度的比率？ 4.獎金：？收貨、收銀、采購、營運、防損 旺季獎金額度，淡季？ 數(shù)字為先， 績效為綱八.薪資福利原則：因事設(shè)崗、因崗定人、易崗易薪、能增能減1.工資：標準（基本工資，崗位工資，績效工資） 當?shù)匚飪r指數(shù)，社平工資（社會勞動保障局） 業(yè)態(tài)，競爭

9、對手，實力，經(jīng)營狀況2.薪資結(jié)構(gòu)，薪資分解3.津貼： 崗位、生活、勤工各占比例?4.發(fā)薪形式： 現(xiàn)金，銀行轉(zhuǎn)帳5.起薪日期： 1日至月未，不足7天隨次月發(fā)放6.計算方法： 小時制？天數(shù)？ 考勤，計算，審核，審批Money!哈，我喜歡！7.工資支付規(guī)定 人資制表，財務(wù)審核，轉(zhuǎn)帳 工資單 產(chǎn)生疑義，人資查詢8.扣款規(guī)定： 出勤規(guī)定（遲到、早退、病假、事假、曠工、年休） 保險（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育） 個人調(diào)節(jié)稅（公式，稅率，速算扣除數(shù)）9.調(diào)薪：原則，資格，方式，晉升10.保密：遵守，打聽，處罰，除名11.獎金：業(yè)績，考核，年終12.合理工資，獎金，要保密！九.工會（員工關(guān)系）1.工會：機構(gòu)

10、，勞資雙方，平衡 橋梁，紐帶，組織活動，凝聚力，向心力 員工心聲，企業(yè)信息，雙向溝通、信息互動 參與管理，利益共享，鞏固關(guān)系、推進發(fā)展2.效果：顯著 生產(chǎn)率、利潤率上升 申訴率、流動率下降3.成員：企業(yè)代表，員工代表4.焦點： 企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)，流程，體系和發(fā)展規(guī)劃 福利（保險、津貼、獎金、股權(quán)、紅利、休假）平衡勞資雙方！十.安全與健康1.意義：有效的安全和健康能增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢 零售企業(yè)：忽略，事故，損失=企業(yè)+個人 您的企業(yè)呢？私企？2.影響： 勞動者：身體、精神、心理、家庭、社會 企 業(yè)：成本、聲譽、生產(chǎn)力3.培訓：安全、健康 預(yù)防，降損， 提高生產(chǎn)力 減少事故率4.控制： 工作分配、定

11、期檢查 鼓勵發(fā)表意見 定向培訓，提高技能 安全第一健康第一十一.有效溝通良好的溝通是成功的一半目的：解決問題，實施計劃，提高效率，完成目標形式：電話、書面、當面 電話：時間緊迫，忙碌不堪，詞不達意，徒勞無功，浪費話費 書面：以傳未到，重覆傳送，沒頭沒腦，百談不解，無人問津 當面：無極而終，不歡而散，似有實無，皆大歡喜明確：人、事、地、物、時清晰： 上級？平級？下級？講究方式和方法 = 有效？接受命令：上級怒氣沖天？心不在焉？部屬不服？搪塞事實交待命令：不經(jīng)心？思考，選擇標準， 存在主觀印象？整合重點，重述，約定時間，適度鼓勵良好的溝通是成功的一半會議：議而不決，不敢表達，拖延時間，不愿參與 目

12、的？成果？制造表達空間？帶引主題？掌握時程？ 明確指示？系統(tǒng)整合？簡報：了無生趣，雜亂無章，無心聆聽，時間急迫 資料完整？主旨明確？描述清晰？運用互動？反饋：達成共識，不斷改進 員工調(diào)查問卷，收集員工信息，包打聽？出氣筒，減壓閥 溝通！十二.日常管理人事事務(wù)： 工資、考勤、獎金、報表、保險 咨詢、接待、查閱、填表、面試、發(fā)函、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào) 培訓、上崗、試用、轉(zhuǎn)正、晉升、檔案、合同、工服 投訴、假期、年休、考核、評比、安全、政府職能 監(jiān)督、 會議、巡查、員工大會、組織活動、溝通 人力資源： 重點： P、D、C、A（計劃、執(zhí)行、檢核、改進） 分析： S、W、O、T（強項、弱勢、機會、趨勢） 發(fā)展規(guī)劃

13、、深入一線、了解業(yè)務(wù) 激勵、團隊、氣氛、績效、毛利、利潤、人力成本增值十三.職務(wù)說明書什么人？干什么？怎樣去干？達到標準？ 說明書編號 職位名稱、職位編號、部門、部門定員、組別 直接上級、直接下屬、工資級別、月薪標準、審核、批準 工作內(nèi)容、工作標準、主要責任任職資格 性別、年齡、身高、體重、視力、語言 知識：人力、市場、營運、采購、電腦、企劃、財務(wù)、服務(wù)、銷售 能力：邏輯、分析、判斷、社交、溝通、表達、決策、領(lǐng)導、創(chuàng)新 性格特征：OPEN、熱情、親和力、忍耐力、細心 品質(zhì)：正直？誠實？職業(yè)操手？責任心？ 涉及知識？技術(shù)能力？使用設(shè)備（OA、COUPUTER）？ 工作情況：場所、時間、交往對象

14、身體姿勢：坐%？站%？走%？ 晉升途徑？ 十四.員工手冊規(guī)范行為，明確職責？權(quán)利？義務(wù)？公司要求？我能這樣嗎？左？右？不對？仔細醞釀！ 不會炒魷魚吧？左手獎勵？右手處罰？ 唉，做事難，做人真難？沒辦法，要吃飯企業(yè)文化，組織架構(gòu)，聘用細則，工作條件和假期工作守則 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸煙、儀容儀表、安檢安全守則培訓？晉升？喲！不錯的指導書！人，企業(yè)核心人是企業(yè)的核心，知易而行難不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式，對人才需求不同同一企業(yè)不同發(fā)展階段，對人才需求也不一樣人，最難管！管理科學性=用人科學性=用人藝術(shù)性修身、齊家、治國、平天下，古訓今為所用尊重人、留住人， 內(nèi)心？ 實用主義籠絡(luò)？偏見： 輕管理，重技術(shù)？你做到嗎？領(lǐng)導，伯樂？識才+善用+寬容+扶持+鼓勵+愛護領(lǐng)導=大度，容忍走進員工的心里，他的另一個世