1、政 策 篇1、國(guó)家對(duì)有線電視數(shù)字化過渡時(shí)間表和溧陽(yáng)有線電視數(shù)字化的具體工作要求？我國(guó)政府制定了我國(guó)有線電視向數(shù)字化過渡時(shí)間表（廣發(fā)技字2003440號(hào)），按照東部、中部、西部三個(gè)區(qū)域，分2005年、2008年、2010年、2015年四個(gè)階段，從直轄市、省會(huì)市和計(jì)劃單列市到地級(jí)市和縣分層次逐步推進(jìn)。2、祁陽(yáng)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的基本做法？整體轉(zhuǎn)換的基本做法是由湖南有線祁陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)有限公司為祁陽(yáng)有線電視正常家庭用戶每戶配置一臺(tái)基本型有線數(shù)字電視機(jī)頂盒(智能卡)。凡領(lǐng)取機(jī)頂盒的用戶須繳納有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)，可收看60套基本電視節(jié)目和公共服務(wù)信息。用戶第二臺(tái)及第二臺(tái)以上電視機(jī)的機(jī)頂盒由用戶自愿購(gòu)

2、買，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按湘價(jià)服【2009】55號(hào)文件執(zhí)行。3、用戶第二臺(tái)及第二臺(tái)以上電視機(jī)機(jī)頂盒如何解決？ 用戶第二臺(tái)及第二臺(tái)以上電視機(jī)的機(jī)頂盒由用戶自愿購(gòu)買（一臺(tái)主機(jī)只能附帶二臺(tái)分機(jī)），免費(fèi)收看60套基本電視節(jié)目和公共服務(wù)信息，每月繳納10元/臺(tái)有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)。技 術(shù) 篇4、什么是有線數(shù)字電視？有線數(shù)字電視是利用有線電視網(wǎng)絡(luò)作為傳輸媒介的新一代電視系統(tǒng)，通俗地講就是電視信號(hào)制作、播放和接收的全過程都使用數(shù)字技術(shù)的有線電視系統(tǒng)。目前的有線數(shù)字電視可分為廣播式有線數(shù)字電視和交互式有線數(shù)字電視，通常我們所說(shuō)的有線數(shù)字電視指的是廣播式有線數(shù)字電視。5、有線數(shù)字電視與目前市場(chǎng)上銷售的所謂“數(shù)字電

3、視機(jī)”有什么區(qū)別？前者是一個(gè)完整的有線電視系統(tǒng)，后者是指在不改變現(xiàn)行傳輸體制的前提下，對(duì)模擬電視信號(hào)進(jìn)行數(shù)字處理的模擬電視接收設(shè)備，并不能直接收看有線數(shù)字電視節(jié)目。7、與傳統(tǒng)的模擬電視相比，有線數(shù)字電視有哪些優(yōu)點(diǎn)？與傳統(tǒng)模擬電視相比，有線數(shù)字電視有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：（1）內(nèi)容更精彩：提供了更多的基本電視節(jié)目、付費(fèi)電視節(jié)目、視頻點(diǎn)播和資訊服務(wù)。（2）節(jié)目更個(gè)性：數(shù)百個(gè)專業(yè)化付費(fèi)電視節(jié)目為您量身定做，視頻點(diǎn)播可讓您隨時(shí)欣賞到喜愛的電影、電視劇，滿足您的個(gè)性化需求。（3）收視更方便：獨(dú)特的電子節(jié)目指南為您提供了一張電子版的電視節(jié)目報(bào)。交互式數(shù)字電視不但能夠?qū)崟r(shí)點(diǎn)播，而且可以快進(jìn)快退，就像看DVD一樣。

4、（4）圖像更清晰：數(shù)字電視畫面清晰度可與DVD相媲美，伴音更逼真。（5）頻道更豐富：有線電視數(shù)字化使頻譜資源得到了充分釋放，模擬電視一般只能傳輸50套左右，而數(shù)字電視可傳輸500多套的電視節(jié)目。8、目前，用戶可以通過有線數(shù)字電視享受哪些服務(wù)內(nèi)容？主要有以下九個(gè)方面：（1）基本電視節(jié)目：一般包含中央、本地電視節(jié)目和部分省、市的衛(wèi)視節(jié)目以及廣受歡迎的地方特色節(jié)目60套。（2）付費(fèi)電視節(jié)目：付費(fèi)電視是指目前很多電視臺(tái)、節(jié)目制作公司給有線數(shù)字電視提供的具有針對(duì)性、專業(yè)性的電視節(jié)目。（3）視頻點(diǎn)播：用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，選擇播放喜愛的電影、電視劇。（4）電子節(jié)目指南：電子節(jié)目指南(EPG) 是一張

5、電子版的廣播電視節(jié)目報(bào)，它是有線數(shù)字電視區(qū)別于模擬電視的一項(xiàng)標(biāo)志性的新功能。用戶可以通過它了解當(dāng)天正在播出的節(jié)目名稱、播出起止時(shí)間、演員及節(jié)目背景資料，也可以查看每個(gè)頻道一周內(nèi)的節(jié)目預(yù)告信息，還能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)目的預(yù)約收看。（5）信息廣場(chǎng)：通過有線數(shù)字電視，用戶在電視上就能夠接收新聞欄目、陽(yáng)光政務(wù)、生活資訊、社區(qū)服務(wù)、房產(chǎn)市場(chǎng)、汽車服務(wù)、人才招聘、三農(nóng)服務(wù)、餐飲美食、逛街購(gòu)物、休閑娛樂、旅游天地、醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)、企業(yè)黃頁(yè)、跳蚤市場(chǎng)等海量信息。（6）股市財(cái)經(jīng)：有線數(shù)字電視提供的股市財(cái)經(jīng)服務(wù)，可以實(shí)時(shí)接收股市信息和行情，查看大盤走勢(shì)和個(gè)股K線圖的各種技術(shù)分析指標(biāo)，讓用戶炒股更加輕松和方便。（7）電視

6、游戲：可以提供人、機(jī)互動(dòng)游戲，或通過某種互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)在線交互游戲。（8）音頻節(jié)目：它是指采用數(shù)字技術(shù)采集、制作和播出的音頻廣播節(jié)目，音質(zhì)能夠達(dá)到CD水平。如果用戶配合功放、音箱等設(shè)備便可帶來(lái)高保真立體聲享受。（9）電視郵件：有線數(shù)字電視可以提供電子郵件服務(wù)，以單發(fā)或群發(fā)的方式向所有的有線數(shù)字電視用戶發(fā)送信息，例如用戶訂購(gòu)到期提醒信息、機(jī)頂盒升級(jí)通知等。有線數(shù)字電視使用說(shuō)明9、如何安裝機(jī)頂盒？機(jī)頂盒具體安裝步驟如下：(1)按照機(jī)頂盒安裝說(shuō)明連接電源線、有線電視線、視音頻線。(2)插入智能卡，打開機(jī)頂盒電源，同時(shí)打開電視并調(diào)整至相應(yīng)視音頻輸入通道。(3)屏幕出現(xiàn)“自動(dòng)搜索”的對(duì)話框，按遙控器“確認(rèn)

7、”鍵，開始自動(dòng)搜索；也可以按遙控器上的“節(jié)目搜索”鍵搜索節(jié)目，完成后退出。（如未自動(dòng)退出，需手動(dòng)按“退出”鍵）。(4)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)切換到任意頻道，請(qǐng)等待幾分鐘，讓智能卡自動(dòng)接收授權(quán)。(5)查看是否能收看到所訂購(gòu)服務(wù)，如未收看到，可以撥打客服電話96296。(6)完成安裝。10、安裝有線數(shù)字電視是否需要重新布線？ 安裝有線數(shù)字電視是通過在原有電視機(jī)上加裝機(jī)頂盒來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一般無(wú)須另外布線，但數(shù)字電視對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高，如您家中的線路是您自己設(shè)計(jì)施工的，我們會(huì)免費(fèi)檢測(cè)；如要更換材料，需要您給工作人員支付材料費(fèi)，我們會(huì)提供統(tǒng)一規(guī)格的材料費(fèi)成本清單；如無(wú)法穿線，需要鋪設(shè)明線，請(qǐng)您積極配合。11、收看有線

8、數(shù)字電視需要更換電視機(jī)嗎？對(duì)電視機(jī)有什么特別的要求嗎？收看有線數(shù)字電視節(jié)目無(wú)須更換家里的電視機(jī)，只要你的電視帶有視音頻輸入口（即AV輸入口），安裝上機(jī)頂盒即可收看DVD效果的數(shù)字電視節(jié)目。12、如何使用遙控器選擇服務(wù)？收看溧陽(yáng)有線數(shù)字電視時(shí)，學(xué)會(huì)使用遙控器的各功能鍵，可快速選擇各種服務(wù)，遙控器的使用詳見說(shuō)明書。有線數(shù)字電視簡(jiǎn)單故障維護(hù)13、機(jī)頂盒開機(jī)后沒有開機(jī)畫面、黑屏、無(wú)任何顯示如何處理？首先請(qǐng)檢查電源是否接通；其次請(qǐng)檢查電視機(jī)是否設(shè)置在對(duì)應(yīng)的視音頻（AV）通道上，如果以上都不是，請(qǐng)撥打96296報(bào)修。14、機(jī)頂盒開機(jī)后有開機(jī)畫面但所有臺(tái)都收看不到如何處理？首先請(qǐng)檢查有線電視線有沒有連接好，

9、如有線電視線連接完好，請(qǐng)撥打962020000報(bào)修。15、部分頻道顯示“沒有購(gòu)買此節(jié)目，無(wú)法收看”是何原因？原因之一是用戶未購(gòu)買此套節(jié)目；原因之二是此付費(fèi)節(jié)目用戶訂購(gòu)期滿。如訂購(gòu)期未滿出現(xiàn)該提示，請(qǐng)等待1-3分鐘不要進(jìn)行任何操作，讓智能卡接收授權(quán)。如故障依舊，請(qǐng)撥打962020000，查詢智能卡授權(quán)情況。16、所有臺(tái)都是黑白畫面或出現(xiàn)藍(lán)屏是何原因？原因之一是視音頻（AV）線損壞；原因之二是電視機(jī)顯示制式不在PALD制式，請(qǐng)用戶自行調(diào)整到PAL-D制式。17、機(jī)頂盒日常使用中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？一般情況下，不要頻繁開關(guān)機(jī)。如果長(zhǎng)時(shí)間不使用機(jī)頂盒，最好拔掉機(jī)頂盒電源線；使用中不要對(duì)機(jī)頂盒的“系統(tǒng)設(shè)置”

10、進(jìn)行人為修改。18、判斷機(jī)頂盒損壞有哪些簡(jiǎn)單方法？在正確連接機(jī)頂盒和電視機(jī)后，如果出現(xiàn)以下情況，即可確定機(jī)頂盒出現(xiàn)問題；其一,機(jī)頂盒電源燈不亮且無(wú)法開機(jī)；其二，機(jī)頂盒使用時(shí)電視機(jī)無(wú)圖象和聲音，但使用其他電器如VCD時(shí)可正常播放圖像和聲音。服務(wù)篇19、用戶在現(xiàn)場(chǎng)如何辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù)？ 用戶可以按以下流程辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù)：（1）用戶在通知時(shí)間內(nèi)攜帶用戶證、有效身份證件等相關(guān)證明材料到現(xiàn)場(chǎng)指定地點(diǎn)。（2）用戶在現(xiàn)場(chǎng)閱看宣傳展板后，前往現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)點(diǎn)交驗(yàn)相關(guān)證件。（3）現(xiàn)場(chǎng)受理人員在確認(rèn)用戶符合整體轉(zhuǎn)換條件后，與用戶簽訂相關(guān)協(xié)議。（4）用戶與現(xiàn)場(chǎng)受理人員約定上門安裝時(shí)間后，領(lǐng)取機(jī)頂盒(智能卡)等待安裝。（

11、5）代辦人除攜帶以上證件外，還須帶上本人的有效身份證件原件。20、沒有及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù)的用戶如何補(bǔ)辦手續(xù)？ 沒有及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù)的用戶，當(dāng)所在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)整體轉(zhuǎn)換手續(xù)辦理結(jié)束后，只要是滿足整體轉(zhuǎn)換條件的，請(qǐng)攜帶用戶證、身份證等相關(guān)證明材料前往湖南有線祁陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)有限公司各服務(wù)大廳即可補(bǔ)辦手續(xù)。代辦人除攜帶以上證件外，還須帶上本人的有效身份證件原件。.21、欠費(fèi)、?？吹扔脩粼鯓愚k理整體轉(zhuǎn)換手續(xù)？ 所有欠費(fèi)、?？椿蛭窗惭b有線電視的用戶，需要提前到湖南有線祁陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)有限公司各服務(wù)大廳辦理好相應(yīng)手續(xù)后，才能在現(xiàn)場(chǎng)辦理整體轉(zhuǎn)換手續(xù)。23、租房用戶如何辦理機(jī)頂盒領(lǐng)取手續(xù)？ 領(lǐng)取配置的機(jī)頂盒要憑戶主身份證和有線電視用戶證。租房的用戶，需要提供房東有效身份證件原件和有線電視用戶證，并持本人有效身份證件原件方可代辦領(lǐng)取機(jī)頂盒的手續(xù)。24、如何訂購(gòu)付費(fèi)電視節(jié)目？目前，用戶需要根據(jù)湖南有線祁陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)有限公司有線數(shù)字電視服務(wù)協(xié)議的要求帶好相關(guān)證件到湖南有線祁