1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧主講人：盧發(fā)瑞課 程團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短3團(tuán)隊(duì)的概念12團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通4哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)情愿為了共同的目的、業(yè)績目的和方法而相互承當(dāng)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)的概念 人數(shù)不多 共同的目的 共同的任務(wù)方法 相互依賴并共同承當(dāng)責(zé)任 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的劇烈歸屬感與一體感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)精神每個(gè)人終身都需求有兩個(gè)這

2、樣的朋友：他有難時(shí)，他撐著；他有難時(shí)，他撐著。擁有這樣的人生才無懼，才精彩！這就是朋友，這就是團(tuán)結(jié)，這就是團(tuán)隊(duì)！我愿做他的其中一位。小協(xié)作要放下自我，彼此尊重；大協(xié)作要放下利益，彼此平衡；一輩子的協(xié)作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出；或一味任性，不知退讓，到最后必然輸?shù)镁狻９餐L，才是生存之道。任務(wù)如此，婚姻如此，友誼如此，事業(yè)亦如此！團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)精神 大家開場(chǎng)相互認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開場(chǎng)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)成員不了解本人的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對(duì)任務(wù)本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的任務(wù)進(jìn)展。心情特點(diǎn)是： 激動(dòng)、希望、疑心、焦急、猶疑。團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任

3、建立 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成期 團(tuán)隊(duì)目的更加明確，成員開場(chǎng)運(yùn)用技藝著手執(zhí)行分配到的義務(wù)，緩慢推進(jìn)任務(wù)。 隨著任務(wù)的進(jìn)展，成員會(huì)越來越不稱心依托團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)的指點(diǎn)或命令，同時(shí)，成員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)本人的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。 當(dāng)開場(chǎng)遵照操作規(guī)那么時(shí)，成員會(huì)疑心這類規(guī)那么的適用性和必要性。 成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)益大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有波折、憤怒或者對(duì)立的心情，成員們能夠抵抗團(tuán)隊(duì)，由于他們要表達(dá)與團(tuán)隊(duì)結(jié)合相對(duì)立的個(gè)性。團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任建立 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成震蕩期1.團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到處理、成員接受和明確了各自的角色；2.團(tuán)隊(duì)規(guī)那么得以改良和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)益由團(tuán)

4、隊(duì)指點(diǎn)移交給了團(tuán)隊(duì)3.信任在成員間建立起來、凝聚力構(gòu)成、成員間大量地交流信息；4.成員積極任務(wù)、集中精神于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的；5.團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、自信心十足；6.成員開放、坦誠、及時(shí)地進(jìn)展溝通，并親密協(xié)作、相互協(xié)助、相互依賴程度高。團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任建立 團(tuán)隊(duì)規(guī)范階段 充分的溝通互置信任與尊重有效的指點(diǎn)高效的任務(wù)程序取長補(bǔ)短靈敏和順應(yīng)繼續(xù)地學(xué)習(xí)共同目的團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任建立 高效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) 舉出一位他非常信任的人，寫出為什么他能獲得他的信任？ 舉出一位他不信任的人，寫出為什么他不信任他？團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任建立 思索 耿直、才干 忠實(shí)、一向 開放 在建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注本身的行為，要培育自我反省的習(xí)慣。團(tuán)隊(duì)內(nèi)

5、信任建立 自我反省 想要或劇烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)開展過程中 的一部分； 逃避沖突，對(duì)任何事都表示贊同；表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和隨便評(píng)價(jià)，很快就對(duì)他人作出判別， 但卻遲遲不檢查本人的行為； 不愿將個(gè)人需求和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一同任務(wù)； 推卸責(zé)任、 閑談、埋怨； 表現(xiàn)出憤怒、攻擊、 貶低他人的奉獻(xiàn)； 不參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議或經(jīng)常遲到. 參與、奉獻(xiàn)主意和確立目的，情愿付出信任； 公開與他人共享信息和專業(yè)知識(shí)，積極傾聽并思索他人的觀念； 正視問題、 作出判別、尋覓大家一致贊同的選擇； 情愿放棄控制、承當(dāng)責(zé)任； 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任建立 積極行為本人知道 本人不知道 他人知道 不知道開

6、放區(qū)域盲目區(qū)域區(qū)域未知區(qū)域?qū)κ聦?duì)人被動(dòng)自動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任建立 人員 什么是溝通？ 妨礙有效溝通的妨礙有那些？團(tuán)隊(duì)間溝通 討論 言語 非言語要素 缺乏反響 心情 性格差別 位置 文化差別 先入為主的假設(shè)及偏見多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的123經(jīng)過傾聽了解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳送信息有效溝通選擇正確的溝通對(duì)象 與當(dāng)事人溝通 與直接上級(jí)溝通 與制度確定的對(duì)象溝通傾聽的關(guān)鍵為了了解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)和反響去傾聽。關(guān)注對(duì)方了解關(guān)鍵信息表達(dá)對(duì)對(duì)方的了解關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ疥U明了他對(duì)他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以約請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任本人，敞開襟懷。半

7、心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長不信任，并使對(duì)方不情愿向他提示本人?！瓣P(guān)注的行為技藝 面對(duì)對(duì)方 開放的姿態(tài) 身體傾向?qū)Ψ?堅(jiān)持良好的目光接觸 做到相對(duì)地放松和自然全面把握信息 閱歷 情感 行為 觀念同理心式回應(yīng) “他感到/以為.隨后是心情表述或是對(duì)方觀念的表述， 由于.隨后是相關(guān)的關(guān)鍵閱歷/行為表達(dá)的誤區(qū) 隨便評(píng)價(jià) 多余的勸告 挖苦挖苦 命令 要挾 模棱兩可 有效傳送信息 遵照“KISS準(zhǔn)那么keep it short and simple 先提對(duì)方的需求 控制身體言語 用“協(xié)商不用“命令 思索對(duì)方的個(gè)性 掌握有效反響的要點(diǎn)與上級(jí)溝通應(yīng)該由他來承當(dāng)主要責(zé)任，著手建立他與上級(jí)經(jīng)理之間的關(guān)系，由于這符合他的利益

8、。 與同事溝通 他期望同他人對(duì)某一行動(dòng)或觀念達(dá)成共識(shí)，他與聽眾都擁有類似的信息和權(quán)威。他沒有力量讓聽眾立刻贊同他，而只能采用“咨詢的方式，征求聽眾的建議，然后提出他的建議，經(jīng)過引導(dǎo)，雙方達(dá)成共識(shí)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的典范大雁大雁的飛行速度很快，每小時(shí)能飛6890公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個(gè)月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不論在何處繁衍，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時(shí)地南來北往。我國古代有很多詩句贊譽(yù)它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來。陸游的“雨霽雞棲早，風(fēng)高雁陣斜；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛。，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來等。 大雁是出色的空中游覽家

9、。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊(duì)、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途游覽，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁衍。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的典范大雁啟示一：每個(gè)人都要忠實(shí)于本人的團(tuán)隊(duì)，忠實(shí)于本人的事業(yè)，做好本人的本職任務(wù)。假設(shè)他不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)存在嗎？每只大雁拍動(dòng)翅膀都會(huì)為緊隨其后的大雁呵斥一個(gè)向上的氣流，利用V字型的隊(duì)伍，整個(gè)大雁隊(duì)伍可以添加71%的有效飛行速度。啟示二：假設(shè)我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與本人的事業(yè)目的一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也情愿協(xié)助他人。假設(shè)一只大雁落伍了，它馬上就能覺得到單獨(dú)己飛行帶來的阻力，它會(huì)迅速利用前面大雁的上升力，協(xié)助本人跟上雁群。假設(shè)領(lǐng)頭雁累了，它會(huì)自動(dòng)落到隊(duì)伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。啟示三：分擔(dān)重?fù)?dān)很重要，由于我們應(yīng)該尊重和維護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的才智、技藝、精神、資源。假設(shè)一只大雁生病了，會(huì)有兩只大雁陪伴它下落，協(xié)助并維護(hù)它啟示四：假設(shè)我們