1、1.1 禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無(wú)禮儀中國(guó)自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無(wú)中國(guó)，明亡之后無(wú)華夏民族自信心消失，全盤(pán)否定信仰缺失，拜金主義1.2 何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，與人為善，待人以誠(chéng)禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法1.3 為何要學(xué)禮儀不學(xué)禮，無(wú)以立?？鬃尤菝病B(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。三字經(jīng) 1. 禮儀是一個(gè)人的安身立命之本案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！1.3 為何要學(xué)禮儀2. 懂禮儀，充滿(mǎn)自信，胸有成

2、竹，處變不驚客戶(hù)之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來(lái)自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說(shuō)：錯(cuò)，它來(lái)自高妙的禮儀1.3 為何要學(xué)禮儀3. 不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。不遵守禮儀，往往會(huì)讓人見(jiàn)笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。案例：鞍之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣。四國(guó)歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國(guó)。2.1 儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡

3、妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2.2 儀表（衣著打扮）TOP 的著裝原則TOPTIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1. 著裝原則（TOP）規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件

4、。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性

5、著裝西裝西裝 的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝

6、、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。禁止員工工作場(chǎng)所穿拖鞋等無(wú)固定鞋跟的鞋，保持鞋面整潔；2.2 儀表（衣著打扮）結(jié)合儀表要求和公司實(shí)際，對(duì)于男女同志著裝作出以下具體要求：服飾要與之協(xié)調(diào)，以精明強(qiáng)干為宜。不得著奇裝異服，不得挽褲挽袖；著襯衫不得解開(kāi)至第三顆紐扣，不得袒胸露背；男員工上裝須著有領(lǐng)衣衫，下著長(zhǎng)褲，褲長(zhǎng)須至腳面; 女員工工作場(chǎng)所禁止穿短褲、露背裝。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者

7、交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿(mǎn)坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，

8、大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶(hù)目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。3.1 語(yǔ)言溝通1. 禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始3.1 語(yǔ)言溝通

9、2. 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您3.1 語(yǔ)言溝通3. 基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。馬克吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)。喬治梅奧案例：達(dá)爾文赴宴3.1 語(yǔ)言溝通4. 莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)歷史地

10、理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃3.2 電話禮儀1. 接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶(hù)口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；3.2 電話禮儀2. 代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；“請(qǐng)問(wèn)您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這

11、是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.2 電話禮儀3. 撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話?？臻g無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng)3.2 電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是嗎？我是單位部門(mén)的2打電話的主要目的是3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1所為何事3.2 電話禮儀4. 掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您

12、”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣(mài)商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。3.3 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。3.3 餐宴禮儀2. 座次排列1234

13、567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。3.3 餐宴禮儀3. 宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。莎士比亞3.3 餐宴禮儀4. 赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴

14、請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意3.3 餐宴禮儀5. 用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；4.1 環(huán)境禮儀環(huán)境為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作氛圍不在公共辦公區(qū)扎堆聊天、大聲喧嘩；愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，注意節(jié)約水電及

15、辦公用具，禁止鋪張浪費(fèi)；禁止亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持辦公和公共區(qū)域整潔；公共區(qū)域文件柜、檔案柜等整理有序、碼放整齊；離開(kāi)辦公區(qū)的員工應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面/內(nèi)碼放整齊。有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將桌面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。4.2 見(jiàn)面禮儀1. 問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼互相問(wèn)好或點(diǎn)頭行禮表示致意；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)。4.2 見(jiàn)面禮儀2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先

16、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。4.2 見(jiàn)面禮儀3. 握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿(mǎn)握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.2 見(jiàn)面禮儀4. 名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出；接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢(xún)問(wèn)；同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片；名片的收

17、存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里；名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）； 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印。4.3 郵件禮儀 簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題； 得體的稱(chēng)呼（如多人，則是大家，ALL）； 開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)； 簡(jiǎn)明扼要，但也文字不要太少； 正確使用主送，抄送，密送； 超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包； 結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名； 回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專(zhuān)業(yè)形象。4.4 開(kāi)/關(guān)門(mén)禮儀進(jìn)出房門(mén)時(shí)，開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕；他人的房間一定要先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可；如

18、果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入/出門(mén)，要互相謙讓一下；在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著門(mén)；假如是不用拉的門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)；開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)用輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。4.5 交往禮儀1.與上司相處的禮儀熟悉上級(jí)的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通；服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不要對(duì)上級(jí)采取抗拒、排斥態(tài)度；敢于給領(lǐng)導(dǎo)提建議，但不一定用逆耳之言；要設(shè)身處地從上級(jí)角度想問(wèn)題，不要強(qiáng)上級(jí)所難。4.5 交往禮儀2.與同事相處的禮儀利用共有的休閑時(shí)光，相互了解，增加默契、同事有困難時(shí)，主動(dòng)幫助，安慰示意；學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，豁達(dá)、寬容、公平的對(duì)待每一個(gè)人，多贊美對(duì)方，對(duì)關(guān)心同事，并懂得傾聽(tīng)安慰；不要因?yàn)閷?duì)方私人生活上的污點(diǎn)而影響共事時(shí)的情緒，培養(yǎng)開(kāi)闊的胸襟；面對(duì)晉升、加薪，應(yīng)該以平和的心態(tài)，進(jìn)行友好的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)強(qiáng)于自己的同事，要有正確的心態(tài)；面對(duì)弱于自己的，也不要張狂自負(fù)；同事間應(yīng)盡量避免借錢(qián)、借物。如有，應(yīng)當(dāng)記錄清楚，及時(shí)歸還同事財(cái)物；切忌有意或無(wú)意的在物質(zhì)利益方面占同事便宜；樹(shù)立自己做人做事風(fēng)格，讓人留下深刻的影響。4.6 位置禮儀1. 同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊； 引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人