1、任務(wù)三 位次禮儀滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)載體王先生應(yīng)該坐哪里某公司的王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理和王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機好好表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機小李乘火車先行到省安排一些事務(wù)，尚未回來。所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生

2、尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍然大悟，“噢，原來如此。”會后從省城返回，車子改由司機小李駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐

3、前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?！辈猿肿尶偨?jīng)理坐在前排才肯上車。回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。到底為什么呢？了解位次禮儀包括哪幾方面1掌握汽車服務(wù)人員應(yīng)該具備的位次禮儀2目錄學(xué)習目標任務(wù)展開位次排列，有時亦稱座次排列。它具體涉及的是位次的尊卑問題。這問題實際上日常生活和工作中無所不在。位次禮儀基本要求：以右為上（遵循國際慣例）；面門為上（良好視野為上）；居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）；以遠為上（遠離房門為上）作為汽車服務(wù)人員，很多銷售環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)都與位次禮儀有關(guān)。比如試乘

4、試駕中涉及乘坐交通工具的位次，上下車的禮儀，即使是引導(dǎo)行走、出入電梯等也涉及位次禮儀的問題，這些都能反應(yīng)出一名服務(wù)顧問優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)。 在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己合適之處就座。1.乘坐雙排座轎車的位次禮儀（圖4-11）1）主人親自駕駛汽車時，副駕位置為上座。你坐到后面等于向主人宣布你在打的，很不禮貌；如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐副駕位2）專業(yè)司機駕車，一般公務(wù)接待場合，第二排司機斜對角位置為上座。這時，主要考慮乘坐者的安全性和下車時是否方便。而副駕位一般為翻譯、警衛(wèi)、隨從、陪同人員座位。職場之中主要面對的是這種情況一、乘坐交通工具位次禮儀位次

5、禮儀3）職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、商界巨子、明星及知名公眾人物。這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為上座，通常也被稱作VIP位置單位式名片公務(wù)式名片我們會發(fā)現(xiàn)，去星級酒店，服務(wù)生過來開門，只開后排右座的門，要是坐左座的話，沒有人會理你的1、乘坐三排七人座轎車（中排為折疊座）按照駕駛者不同我們依然分為兩種情況，如圖所示。特別強調(diào)中排折疊座相對于后座是地位更低者乘坐（圖4-12）名片的內(nèi)容與分類2、如果中排是固定座的商務(wù)旅行車（不是加座），則司機后面的第一排斜對角位置為上座。主要是考慮乘坐的舒適性和上下車的便利性前排為上以右為尊（如圖4-14所示）多排座轎車圖4-14

6、上車下車,看似簡單，其實大有學(xué)問，對于女士而言,則尤顯重要。女士上下轎車，要采用背入式或正出式。上車時即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時縮入車廂（圖4-15 ），如穿長裙，在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準備下車時，應(yīng)將身體盡量移近車門，車門打開后,先將雙腿踏出車外，然后將身體重心移至雙腳，頭部先出，然后再把整個身體移離車外（圖4-16）。這樣可以有效避免“走光”，也會顯得姿態(tài)優(yōu)雅。如穿低胸服裝,不防加披一條圍巾,以免彎身下車時出現(xiàn)難為情的局面,也可利用錢包或手袋輕按胸前,并保持身體稍直上車下車,看似簡單，其實大有學(xué)問，對于女士而言,則尤顯重要。女士上下轎車，要采用背入式或正出式。上車時即將

7、身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時縮入車廂（圖4-15 ），如穿長裙，在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準備下車時，應(yīng)將身體盡量移近車門，車門打開后,先將雙腿踏出車外，然后將身體重心移至雙腳，頭部先出，然后再把整個身體移離車外（圖4-16）。這樣可以有效避免“走光”，也會顯得姿態(tài)優(yōu)雅。上下車的姿態(tài)圖4-15 圖4-16電梯內(nèi)站位出入順序1、出入順序與陌生人同乘電梯，要依次進出，不要搶行。與熟人同乘電梯，當有人值守的時候，應(yīng)后進先出；當無人值守時，應(yīng)當先進后出，并及時按住控制按鈕，以便于控制好電梯。2、電梯內(nèi)的站位電梯內(nèi)的空間因為比較狹窄，因此站位很重要。當與陌生人同乘電梯時，或者電梯內(nèi)人數(shù)很多時，

8、所有人都要依次“面門而立”；當引領(lǐng)一、兩位客人同乘電梯，而電梯內(nèi)又無其他人時，應(yīng)讓對方站在里側(cè)面向門站立，自己則站在電梯控制面板處，側(cè)身與對方呈45度角站立。乘坐電梯的位次禮儀上下樓梯時平面行進時1、出入順序兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人并排行進，中央高于兩側(cè)；對于縱向來講，前方高于后方2、電梯內(nèi)的站位縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上，把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人。注意：男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著短裙的女士，上下樓時宜讓女士居后橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人出入房門時，一般客人或位高者先出入，以示尊重。如有特殊情況時，比如需要引導(dǎo)、室內(nèi)無燈

9、或燈光昏暗，那么陪同人員要先進去，為客人開門、開燈；出的時候也是陪同人員先出去，為客人拉門導(dǎo)引行進中的位次禮儀出入房間時在一次電視訪談中，成龍講了一個小故事當時，他剛剛進入影視界，做了一名默默無聞的武術(shù)替身。很多人做了一輩子的替身，也沒機會在銀幕上露一次臉。沒讀過幾年書，沒什么文化，更談不上演技的成龍，未來也幾乎可以一眼看到底。他那時最大的愿望，就是有朝一日，能做一名武術(shù)指導(dǎo)。但這也差不多是不可能的事，多少比他資歷深得多的武術(shù)替身，都盯著這個職位呢。一次，他在路邊等公車，準備去片場，拍替身。忽然，一輛小車停在了他的面前。車窗搖下來了，是他們的武術(shù)指導(dǎo)。武術(shù)指導(dǎo)問他，你好像是我們的武術(shù)替身吧？成

10、龍點點頭，不知道他想干什么。讓自己搭車？那是不可能的事，圈里人都知道，這個武術(shù)指導(dǎo)特別愛惜他的座駕，從來不肯搭載別人。沒想到，那天，武術(shù)指導(dǎo)竟對他說，上車吧，我也去片場。這簡直就像導(dǎo)演突然對他說，給你個小角色，露個臉。成龍簡直不敢相信自己的耳朵。成龍誠惶誠恐地拉開車門，上車。相關(guān)鏈接：成龍“上車”的故事若干年后，成龍自己是這樣描述他第一次上武術(shù)指導(dǎo)的車時的姿勢他先跺跺腳，把鞋上沾的泥土和灰塵都跺掉，才拉開了車門。先將半個屁股坐上車，接著，小心翼翼地將左腳抬上車，再慢慢將右腳也移上車。然后，雙腳并攏，坐直，雙手輕輕地搭在大腿上。直到片場下車，他一直保持著這個姿勢，絲毫未動。就是這個上車的姿勢，讓

11、武術(shù)指導(dǎo)對他刮目相看。此后，武術(shù)指導(dǎo)經(jīng)常搭載他。一般人上車，都是先跨進一只腳，坐下，再移上另一只腳。但他不是這樣，每一次上武術(shù)指導(dǎo)的車，他都是屁股先坐下來，再小心地將雙腳移上車。有什么不同嗎？有的，那就是，這樣做的話，鞋尖和鞋跟不會磕到或蹭到車門和車身。很多人的車門和車身上，都留下一些難看的痕跡，都是別人上車時不小心，雙腳剮蹭到的。如果碰到下雨天，成龍一定先跺跺腳，把鞋上的污泥都跺掉，弄干凈了，再上車。相關(guān)鏈接：成龍“上車”的故事若成龍說，直到今天，他仍然保持這個上車的姿勢，先屁股坐下，再慢慢抬起雙腳。無論是坐自己的車，還是別人的車;也無論是豪車，還是普通的小車。他覺得，這個小小的細節(jié)，體現(xiàn)的不僅是你愛不愛惜別人的車，還有更重要的一點，那就是你對別人的感激和尊重。沒多久，武術(shù)指導(dǎo)就極力舉薦成龍，做了他的副手，當上了副武術(shù)指導(dǎo)。很快，他就有了自己的第一個演