1、WORD60/60泰康企業(yè)大學 BusinessUniversity新產(chǎn)品種子講師培訓 操作手冊 主 編：曾恩明博士副主編：汪 清 迎新編 委：王秀娟 周紅梅編者說明BIANZHE SHUOMING本手冊為泰康企業(yè)大學產(chǎn)品培訓的應用操作手冊，產(chǎn)品培訓是營銷人員銷售生涯中的重要培訓之一。公司每次新產(chǎn)品的推出，都將是轟動市場，使市場重新排序的一次機會。為了突出公司產(chǎn)品特色，為客戶提供更多更全面的保障，以產(chǎn)品策略推動銷售，并借以新產(chǎn)品上市大幅提升新契約的增長率，希望通過每次新產(chǎn)品的種子講師培訓使參訓學員能夠掌握產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品特點、培訓班操作技巧并傳承好新產(chǎn)品，進而提升經(jīng)營績效。為了使培訓班的組織者更

2、好的掌握新產(chǎn)品種子講師培訓班的操作要領，我們編寫了此操作手冊。手冊包括總則、操作指南、操作所需文件的備注以與常用資料的模板三個部分來幫助和指導培訓班組織者進行有效操作。對于組織新產(chǎn)品種子講師培訓班的新手而言，本手冊是通向高效實踐的指南；對這方面經(jīng)驗豐富的組織者而言，本手冊可在您操作實踐中查漏補缺，使您操作的培訓班更完美。在這里，我們殷切希望您的每一個培訓班都能夠做到準備充分，過程豐富，訓練有效。最后作為泰康培訓品牌的建設者，讓我們攜起手來共同努力，成就泰康偉業(yè)，創(chuàng)造美麗人生！泰康人壽總公司培訓部2006年3月目 錄總則5操作指南 81、培訓前2、培訓中3、培訓后附件一：口試通關(guān)操作細節(jié)附件二：

3、培訓班物品檢查表 附件三：班務日志模版附件四：學員手冊模版附件五：報名表 附件六：學員報到表 附件七：成績匯總表 附件八：學員訂票表 附件九：培訓評估表 附件十：函模板 附件十一：領導邀請函模版 附件十二：培訓班各種模板 總 則一、培訓目的：突出公司產(chǎn)品特色，為客戶提供更多更全面的保障，以產(chǎn)品策略推動銷售。通過種子講師培訓，整合資源，培養(yǎng)一批能傳承新產(chǎn)品并推動新產(chǎn)品在各機構(gòu)順利推廣的種子講師。二、期望效果：1、使學員了解新產(chǎn)品的開發(fā)背景以與公司的產(chǎn)品策略;2、使學員掌握新產(chǎn)品的險種結(jié)構(gòu)，保險利益以與目標市場；3、使學員能全面掌握投保規(guī)則以與保全規(guī)則，并能準確傳承；4、經(jīng)過通關(guān)和討論，使學員能完

4、全掌握新產(chǎn)品并制定推廣方案。三、主體課程：1、開發(fā)背景2、產(chǎn)品介紹3、產(chǎn)品銷售說明4、投保規(guī)則5、保全規(guī)則6、產(chǎn)品知識測試7、產(chǎn)品講解過關(guān)8、產(chǎn)品特色研討9、產(chǎn)品推動方式研討四、參訓對象:產(chǎn)品專項人員、講師五、培訓時間與方式:時間：三天至四天方式：封閉式六、培訓人員配備:1、班 主 任由培訓部指定一名有產(chǎn)品培訓經(jīng)驗且班務組織經(jīng)驗豐富的專職講師作為培訓班的班主任，全權(quán)負責培訓過程的管理和指導工作。2、班 助 教由培訓部根據(jù)班級學員數(shù)量安排2名專職講師或組訓人員擔任培訓過程中的助教工作。3、講 師由培訓部與營銷部經(jīng)理確定合適的講師擔任。七、班主任資格與工作職責:培訓班班主任必須是取得由總公司授權(quán)的

5、培訓部中級以上的專職講師；培訓班實行班主任負責制，班主任有權(quán)對培訓班的學員作出處理，甚至退訓，其他人不得干涉。八、班務管理：以下培訓前、中、后的具體通知、邀請函、表格等模板請見附件（一）、培訓前：與營銷部共同確定培訓的時間、參訓的對象、培訓的模式（培訓時間根據(jù)營銷部推出產(chǎn)品的時間而定最好為月初，應考慮給下屬機構(gòu)培訓的時間，參訓對象為產(chǎn)品專項負責人或有銷售經(jīng)驗的組訓，培訓模式講授、研討、發(fā)表）；確定開班地點、制訂培訓預算；預定培訓場地并說明要求（場地、設備、就餐、付款方式等）；下發(fā)培訓通知書，并在通知書上載明要求；編制課程表、安排講師、開課前一周用講師邀請函通知授課講師培訓課程容、時間、地點與注

6、意事項，并將相應教材、投影片、資料等要求進行說明；根據(jù)學員報名資料準備培訓資料、布置培訓場地與培訓設備；準備訓前準備會、開訓典禮；班主任和班助教老師之間的分工和溝通與協(xié)調(diào)確認。（二）、培訓中：1、向?qū)W員講解培訓須知，并強調(diào)新險種銷售的意義，強化學員對新險種的期待；2、積極營造良好的班級氛圍，調(diào)動學員參與的積極性；3、每天課程結(jié)束后對當天的學習容進行總結(jié)，了解學員對新險種的感受以與是否掌握了所學容并解決學員的問題；4、運用向部門負責人反饋培訓班學習情況和進度；5、每天填寫班主任日志；6、準備結(jié)訓典禮。（三）、培訓后：1、做好講師授課效果的考評工作；2、與時反饋學員學習效果；3、建立學員培訓檔案；

7、4、總結(jié)培訓經(jīng)驗和教訓；5、寫培訓總結(jié)報告、新聞稿、講師致函。6、紀律管理(僅供參考可依據(jù)各自的具體情況修訂)；詳細容參見附件學員手冊中培訓須知九、助教職責：服從班主任的工作安排，協(xié)助班主任完成培訓班各項工作。十、講師職責：講師嚴格按教學課件的容和要求進行授課，并結(jié)合自身的經(jīng)驗，充實課程容。講師著裝，儀表務必遵照公司的統(tǒng)一要求。十一、培訓考核與驗收：在完成全部課程的前提下，通過訓前、訓后測試以與課程試講合格方可結(jié)訓，否則不予結(jié)訓。操 作 指 南一、培訓前：班主任組織培訓班項目組人員召開培訓前會議，會議的容包括人員分工，注意事項，以與培訓班進度。并決定下次碰頭的時間與地點，分發(fā)項目組人員通訊錄。

8、具體為以下容：（一）、確定培訓容:1、班主任根據(jù)培訓需要，制定培訓規(guī)劃；2、發(fā)講師邀請函，確定課程容與形式。（二）、確定培訓場地:1、實地考察培訓場地，確定費用與規(guī)格2、住宿安排：根據(jù)不同的職級，安排不同規(guī)格的房間3、餐飲安排：確定餐飲食物與價格4、交通安排：確定交通工具與費用（三）、呈報總經(jīng)理室:1、將培訓計劃以書面形式報總經(jīng)理室呈批件：說明培訓目的、期望效果、時間、地點、參訓學員、課程表、費用明細單2、將培訓預算報總經(jīng)理室核準（四）、發(fā)培訓通知與報名表:1、將培訓通知提前二周發(fā)至各參訓機構(gòu)（寫明時間、地點、人員、要求等）2、確定培訓人員與人數(shù)、性別3、注意包裝宣傳（五）、確定開訓、結(jié)訓的領

9、導并發(fā)邀請函:（六）、教案準備：1、安排授課講師針對培訓對象與目的編寫教案（PPT講師手冊）2、收集講師授課教案3、統(tǒng)一打印，交講師校對、審定4、制作統(tǒng)一教案投影片5、制作講師簡介投影片（七）、物品準備:1、培訓手冊（按培訓人數(shù)速印裝訂成冊或委托印刷廠印刷）：（1）資料夾（插骨夾） (2)慰問函(3)培訓須知 (4)日程表 (5)課程表 (6)就餐安排表 (7)房間分配表 (8)座位表 (9)通訊錄 (10)課程教案 (11)培訓評估表 (12)點燃思考 (13)場地分布表2、培訓資料：(1)、學員證 （2）、投影片 （3）、簽到表（4）、分房與領取鑰匙登記表 （5）、領導與講師邀請函3、場地

10、布置：（1）條幅 （2）歡迎牌 （3）路標指示牌 （4）桌布 （5）領導桌牌 （6）培訓語錄牌 （7）自律區(qū)提醒牌、時間提示牌 （8）進餐桌牌 （9）鮮花、水果 （10）房間慰問函 （11）投影幕 （12）投影機 （13）攝像機與錄像機 （14）照相機與膠卷 （15）錄像機、錄相帶 （16）音樂CD、磁帶 （17）舞蹈音樂投影片 （18）簽到臺、桌牌 （19）電池、投影機燈泡 （20）白板筆、白板擦 （21）綬帶、透明膠、大頭針、剪刀等4、車輛聯(lián)系：聯(lián)系領導、講師與學員用車（八）向財務部申請支票與現(xiàn)金:（九）場地布置：工作人員提前一天布置場地（一）培訓教室布置：1、培訓教室貼課程表;2、調(diào)整好

11、座椅數(shù)量與位置，布置主席臺、司儀臺，前排與主席臺用桌布裝飾，主席臺上擺放鮮花、水、話筒;3、教室正面掛“泰康人壽*新產(chǎn)品種子講師培訓班”橫幅；4、四周墻壁用新產(chǎn)品的海報裝飾，天花板掛新產(chǎn)品的吊旗;5、把學員資料、學員牌等整齊的擺放在課桌上，后門處布置自律區(qū);6、音響調(diào)試（準備一些平時公司沒用過的音樂）;7、投影機、筆記本電腦、投影幕放置妥當位置.（二）培訓相關(guān)場地布置：1、報到大廳擺放歡迎牌;2、報到臺用桌布裝飾，上面擺放“報到處”、“資料發(fā)放處”的桌牌;3、房間布置：房間擺放水果與慰問函。房門上帖住房門貼;4、布置講師休息室，準備茶水、胸花、講師胸牌;5、布置茶水間，準備水杯與飲水用具、咖啡

12、、食品等;6、音響調(diào)試，檢查投影機與話筒.（十）、學員報到：工作人員提前一小時到位，著統(tǒng)一服裝、工作證迎接學員1、門廳指引（1人）（1）、大聲問好：“歡迎參加新產(chǎn)品種子講師培訓！”（2）、指引參訓人員辦理報到登記手續(xù)（3）、檢查儀容儀表2、報到臺（人員依參訓人數(shù)而定）（1）工作人員在領退房間登記表上登記參訓人員、通知參訓人員房間和發(fā)放鑰匙;（2）在住房登記表上清晰的記錄需要調(diào)整的房間.3、維持秩序（請賓館服務人員協(xié)助1-2人）:（1）維持報到秩序（2）解答疑問（3）指引方向（4）告知到教室的時間和教室地點二、培訓中：一、開訓前班主任組織會務組人員開會，安排訓前準備會的分工。1、訓前說明會流程：

13、（1）、問候、恭賀、歡迎（2）、培訓目的（3）、期望效果（4）、學員介紹（5）、講師介紹（6）、課程介紹（7）、班務工作介紹（8）、學員介紹（9）、紀律要求（10）、選舉組長、班委（11）、獎項設置（12）、祝愿、期許2、訓前準備會的關(guān)鍵點：（1）班主任自我介紹開始建立威信；（2）學員自我介紹要輕松（為后面選班委做鋪墊）；（3）紀律宣導要嚴肅并要求助教協(xié)助立即開始執(zhí)行。訓前準備會后立即組織班委召開班委會，分發(fā)班務日志，由班委全權(quán)負責班務工作，班委處理不了的交由會務或班主任處理。安排值星工作，宣布積分標準。班委職責：班長：全面組織班委工作，協(xié)助班主任班務工作.學習委員：關(guān)注學員學習情況，收集學員

14、對課程的疑問和建議，以便講師了解學員的掌握程度，與時解答疑問或根據(jù)實際情況調(diào)整教學方法或進度。紀委：關(guān)注學習班紀律情況，進行監(jiān)督和提醒。生活委：關(guān)注學員生活上的情況，對有特別需求的學員與以幫助解決。3、開訓前準備:（1）、主席臺布置（2）、鮮花放置（3）、確定主持人（4）、音響、話筒調(diào)試（5）、安排錄像、照相人員（6）、禮儀人員給參加開訓的領導帶胸花（7）、安排值星與巡場人員4、開訓典禮流程（可安排助教主持）:（1）、全體起立，掌聲歡迎領導入場（配拉德斯基進行曲）（2）、典禮開始（3）、全體起立共唱司歌泰康永遠（4）、介紹與會領導（5）、領導期許（6）、典禮結(jié)束，掌聲歡送領導退場（配拉德斯基進

15、行曲）5、主持人請班主任做工作聯(lián)系:（1）、就發(fā)現(xiàn)的一些問題做提醒（或班主任需要宣導的容）（2）、宣布休息與上課時間（3）、宣布上課音樂，瑪卡林娜6、課間休息:1、撤掉主席、司儀臺2、擺放講臺3、檢查白板、白板筆、話筒、投影機、投影幕7、培訓課程進行:（1）培訓開始（由值星組執(zhí)行）：1）大聲問好2）有請領舞人員帶動熱身舞蹈3）課前介紹，歡迎講師（題、重、人、名） （2）、培訓進行中（助教）：1）維持教學秩序，規(guī)紀律2）巡場（面帶微笑，腳步要輕，走動不超過教室的一半，每節(jié)課巡場23次，特別是在學員研討的時候）3）將手機響者帶至自律區(qū)自律4）提醒椅子歸位5）講師提問學員協(xié)助遞話筒6）記錄學員未明白

16、的一些問題（比如產(chǎn)品責任的某一部分，或者是投保規(guī)則的哪項容，課后交講師，并與班主任溝通另外安排時間答疑）7）提醒講師下課時間8）課后總結(jié)，感講師9）提示下一節(jié)課講課時間10）放特色音樂11）為講師、學員準備茶水12）全程錄音、錄像（3）、課前介紹與課后總結(jié):（4）、培訓中的研討課程的處理：1）、事前跟講師研究并確定研討的問題2）、根據(jù)學員人數(shù)和課室情況進行分組3）、跟學員宣布研討安排并確定發(fā)表方式、時間、地點（5）、關(guān)鍵點：1）、研討時，班主任一定要嚴格控制學員研討容不跑題2）、研討一定要有發(fā)表（發(fā)表時要有燈片或書寫板，不能空口說）3）、提醒學員研討時以頭腦風暴形式不否認別人的觀點4）、發(fā)表時

17、，講師注意控場（學員有意見不一致時會陷入爭論）5）、學員發(fā)表時，講師保持中立（6）、.新產(chǎn)品研討的容設置：1）、產(chǎn)品特色2）、目標客戶的定位3）、業(yè)務銷售此產(chǎn)品的理由4）、客戶購買此產(chǎn)品的理由5）、實戰(zhàn)話術(shù)（導入話術(shù)、銷售話術(shù)、促成話術(shù)）（7）、行動方案制定:1）、班主任宣導目標制定的重要性2）、發(fā)表格讓學員制定行動方案a、新產(chǎn)品推廣流程b、新產(chǎn)品推動方法c、新產(chǎn)品推動的效果評估3）、發(fā)表格讓學員填寫培訓班評估表4）、結(jié)訓典禮演練（8）、產(chǎn)品學習結(jié)束前測試:1）、提前安排測試題并制作標準答案2）、主講老師確定測試題3）、測試時，班主任必須在場，觀察學員是否真正掌握產(chǎn)品知識4）、宣布測試成績，并

18、把標準答案帖上墻（便于學員發(fā)現(xiàn)自己的問題） 5）、高度關(guān)注考試不好的學員并給予勉勵（9）、每天晚上組織召開班務會議: 1）、晚上由班長組織班委和組長開班委會2）、各班委人員回報一天中學習、生活、紀律、值星情況等3）、班長做第二天工作安排值星人員提醒4）、班主任總結(jié)工作并做補充和注意點提醒5）、發(fā)生爭議時班主任發(fā)表意見6）、班務人員會議7）、班委會議結(jié)束后，班主任組織召開班務會議8）、總結(jié)一天的工作，第二天工作安排，每人填寫黃金20點9）一些注意事項的提醒8、結(jié)訓:結(jié)訓前班主任組織班委會討論結(jié)訓典禮事宜，結(jié)訓主持可由班委會或值星小組主持。（1）、結(jié)訓前準備：1）確定結(jié)訓典禮主持人2）確定結(jié)訓典禮

19、的領導3）布置主席臺、司儀臺，擺放領導桌牌、鮮花、水4）音響設備檢查（2）、人員安排：1）主持人（1人）2）禮儀人員（12人） 負責迎賓，給參加結(jié)訓的領導帶花3）巡場人員（12人） 負責頒獎秩序與節(jié)奏掌控4）音控人員（1人）5）照相人員（1人）（3）、結(jié)訓典禮流程1）邀請領導入場，掌聲歡迎領導（配樂）2）主持人宣布典禮開始3）唱泰康司歌4）介紹出場嘉賓5）班主任總結(jié)6）頒獎(結(jié)業(yè)證書、優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學員)7）優(yōu)秀學員代表分享8）領導訓勉9）歡送領導退場10）宣布結(jié)訓典禮結(jié)束11）通知合影、返程安排（4）、合影1）提前安排好合影場地2）架好相機、安排座椅3）安排照相人員9、清理場地1）、宣導學員

20、整理行2）、到總臺辦理退房與結(jié)賬手續(xù)3）、清點物品4）、聯(lián)系交通車到位，送講師與學員到達市區(qū)5）、將物品送回公司三、培訓后：1、統(tǒng)計、分析參訓人員情況2、將錄相帶、錄音帶登錄在檔3、整理筆記，制作培訓手冊存檔4、將課程評核表整理存檔，了解意見、建議與要求5、講師感函以與支持本次培訓的單位或個人的感信6、學員學習情況反饋給各單位7、要求學員與時反饋各機構(gòu)的推動計劃和情況8、到財務處結(jié)賬并將結(jié)算報告呈總經(jīng)理室9、新聞稿 10、培訓總結(jié) 11、資料歸檔（1）培訓通知（2）學員資料匯總表（3）開訓前測試成績表（4）口試通關(guān)測評成績表（5）培訓調(diào)查問卷匯總表(6)行動方案匯總表(7)訓后測試成績表(8)

21、班主任培訓工作總結(jié)(9)致各分公司總經(jīng)理的一封信(10)培訓新聞稿(11)培訓課程調(diào)研表附件一口試通關(guān)操作細節(jié)操作細節(jié)容包括：口試前班主任對學員的宣導口試當天班主任與口試官的溝通事項班主任介紹口試官的流程口試官與學員的溝通事項口試現(xiàn)場口試官匯報通關(guān)情況的操作流程班主任做口試通關(guān)總結(jié)詳細操作細則：口試前一天班主任對學員的宣導口試通關(guān)的意義：將所學的知識變?yōu)檎鎸嵉恼故荆豢谠囃P(guān)流程說明：把課程容分成幾個部分，比如：產(chǎn)品開發(fā)背景產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品責任產(chǎn)品賣點產(chǎn)品的目標市場輔助工具的使用投保規(guī)則保全規(guī)則小組學員通關(guān)前抽取通關(guān)試題，準備15分鐘，然后由抽到第一題的先講，按照標題的順序試講，這樣可以保持整個流程

22、的完整性。口試學員須知：口試通關(guān)分組表口試順序口試容注意事項口試時間與地點口試當天班主任與口試官的溝通事項:歡迎、感口試官分配學員，介紹學員狀況口試官了解事宜（1）、口試官注意事項（口試官著裝、行為、自我紀律管理）（2）、口試通關(guān)相關(guān)事宜（通關(guān)進度，中場休息）口試匯報流程：本小組總體通關(guān)情況和進度、表現(xiàn)最好和需要輔導的伙伴班主任介紹口試官的流程:介紹口試官各就各位口試官與學員的溝通事項:自我介紹建立同理心交代相關(guān)事宜：口試時間、收學員口試評估表、學員排序精神鼓勵、提示通關(guān)紀律各就各位口試現(xiàn)場:班主任要多注意巡場工作，并隨時觀察學員通關(guān)的情況，與時打氣和加油，提醒注意的地方，恭喜先通關(guān)的伙伴，還

23、要與時與口試官保持溝通等?？谠嚬賲R報通關(guān)情況:七、班主任做口試通關(guān)總結(jié)：以口試官為對象：感口試官、口試官匯報通關(guān)情況、統(tǒng)計未過關(guān)學員和優(yōu)秀學員、收集評估表并歸檔、再次感口試官；以學員為對象：感口試官、恭喜學員伙伴順利通關(guān)、通知未過關(guān)學員并做好心理建設。附件 二：培訓物品檢查表會務準備：（一）、教學準備：課程投影片、學員手冊、訓前考試題講師落實與聯(lián)系、講師邀請函、課前準備與到達時間；（主要是落實來去的時間和車票的問題）培訓手冊封面設計、慰問函、培訓說明、課程表、分房表、分組表、就餐分配表、學員手冊、作業(yè)資料、課后作業(yè)、教學評估表、行動方案表資料印刷與審核班務日志報到簽到表、成績統(tǒng)計表結(jié)訓證書 獎

24、品與獎狀（二）、班務準備：講師與學員胸牌領導與學員桌牌住房門貼、水杯貼橫幅指示標貼合影攝影師聯(lián)系教室宣傳標語8、講師與班務人員通訊錄9、租車（出發(fā)時間、出發(fā)地點、目的地，到達目的地的時間要求）10、學員房間慰問函、講師慰問函11、臺布（公司）（三）教學物料學員用筆記本（總公司藍版）、簽字筆白板筆、大白紙，海報紙、熒光筆；學員獎品和講師感禮品文 具：打孔機、雙面膠、透明膠、訂書機、釘書針、剪刀、裁紙刀、直尺、A4紙、資料夾、計算器等時間提醒牌桌布、綬帶、托盤、胸花、鮮花（四） 教學設備多媒體投影議筆記本電腦臺式電腦、打印機、打印紙數(shù)碼照相機、錄像機、錄像帶CD/VCD音像系統(tǒng)激光筆、翻頁筆8速記

25、人員的確定（二）、值星要求1、叫醒服務2、道早迎接3、早會主持4、紀律維護5、課間帶動6、衛(wèi)生打掃7、講師包裝（題、重、人、名）8、桌面整理（三）、早會主持1、熱身帶動2、敬業(yè)時間（報告主持人，本小組應到人數(shù)，實到人數(shù)，全員到起，報告完畢，我們的組名是，我們的組呼是）3、司歌司訓，聲音洪亮，面帶微笑4、課程介紹5、開心一刻6、成績公布；7、工作聯(lián)系（班委或班主任）8、歡呼結(jié)束（四）、班務會議（每天培訓結(jié)束后召開，班長主持）1、組長匯報2、各委員匯報3、紀律委員通報一天加減分統(tǒng)計（包括值星小組和個人）4、班長工作安排5、班主任總結(jié)與工作聯(lián)系（五）、講師教務會議（在全天培訓工作結(jié)束后進行，班主任主

26、持）1、一天工作總結(jié)（1）教學工作（2）教務工作（3）生活工作（4）學員反饋2、第二天工作安排（1）講師聯(lián)系（2）教案拷備（3）教具準備（4）其它工作3、班主任總結(jié)（六）、培訓總結(jié)1、課程回顧2、培訓評估表填寫3、課后行動方案（七）、就餐禮儀10一桌人員到起后就餐沒有到起的桌長站立班長指示后就餐（八）其它事項1、組長填寫學員表現(xiàn)2、期間寫好給總經(jīng)理的信3、復印行動方案4、將信交學員帶回公司5、攝影師聯(lián)系6、交通車安排7、學員通訊錄回程車票征訂后期工作：給參訓學員分公司總經(jīng)理的信：整體培訓介紹、參訓學員成績和表現(xiàn)、行動方案、課程表新聞稿給講師和有支援的分公司的感函培訓總結(jié)培訓追蹤早會分享培訓總結(jié)

27、培訓調(diào)研：根據(jù)培訓對象制定培訓調(diào)研表打印調(diào)研表學員填寫學習委員收回上交填寫分析報告針對分析報告設計后期課程開訓典禮流程：領導入場領導就坐主持人致歡迎詞介紹領導宣布開訓典禮開始司歌、司訓全體就坐領導期許主持人總結(jié)宣布結(jié)束開訓典禮檢查表序號項 目要 求負責人完成期限是否落實1領導和來賓確認告知時間地點、容是否講話領導桌牌2主持人事前準備確認領導來賓、身份確定主持人確定開訓典禮流程寫出文字稿演練語音洪亮、熱情洋溢提醒主持人、參訓學員、領導必須著正裝出席，并檢查胸牌，桌面整潔，面帶微笑，3音 響司歌與音樂碟司 歌提醒學員聲音洪亮，面帶微笑領導上場音樂話 筒投 影其他4布 置桌 布鮮 花胸 花礦泉水領導

28、桌牌領導隨行人員的安排5禮 儀授 帶幫領導和嘉賓帶胸花引 領6攝影、錄像檢查設備電池充電錄像帶結(jié)束典禮流程：領導入場領導就坐主持人致歡迎詞介紹領導宣布開訓典禮開始士氣展現(xiàn)司歌、司訓全體就坐班主任總結(jié)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書優(yōu)秀學員證書優(yōu)秀小組證書學員代表發(fā)言領導期許拱送領導宣布結(jié)束結(jié)訓典禮檢查表序號項 目要 求負責人完成期限是否落實1領導來賓確認告知時間地點、容、是否需要接送；發(fā)言領導的確定領導桌牌2主持人事前準備確認領導來賓、身份確定主持人確定開訓典禮流程寫出文字稿演練語音洪亮、熱情洋溢提醒主持人、參訓學員、領導必須著正裝出席，并檢查胸牌，桌面整潔，面帶微笑，3音 響司歌與音樂碟司 歌提醒學員聲音洪亮，

29、面帶微笑領導上場音樂話 筒投 影其他4布 置桌 布鮮 花胸 花礦泉水領導桌牌領導隨行人員的安排5禮 儀授 帶幫領導和嘉賓帶胸花引 領6攝影、錄像檢查設備電池充電錄像帶7結(jié)訓證書打 印頒發(fā)人頒獎音樂8獎 品優(yōu)秀學員優(yōu)秀小組班委頒獎人托盤頒獎音樂9發(fā)言人領導和來賓班主任工作總結(jié)學員代表發(fā)言結(jié)訓后事項：提醒學員回程車出發(fā)的時間，地點，送達地點提醒學員房卡交總臺其他事項泰康人壽“愛家理財計劃”新產(chǎn)品培訓班班務日志班 委: 組 別：姓 名: 班委與組長職 務姓 名組 別機 構(gòu)房 號備 注班 長:學習委員紀律委員生活委員組 長: 組 別姓 名機 構(gòu)房 號備注1234567班委職責班委會流程：（班委會由全體

30、班委和各小組組長參加）班長：￥在班主任的領導下，主持班委會的全面工作，負責對全體學員進行有效管理和幫助。￥完成班主任下達的任務，配合班主任開展工作。￥傳達領導、班主任下達的各項指令。￥支持、協(xié)調(diào)、檢查班委成員的工作。￥講師教學的支持與溝通。小組長： ￥主持配合班委工作；￥組織小組成員積極參與培訓課程，幫助伙伴完成學業(yè)；￥關(guān)心組員，與時了解組員學習、生活等情況，給予協(xié)助并與時反映。班委會流程：1、各班委工作報告（今日工作）2、學習情況與問題反映（學習、生活、用餐、心態(tài)、健康）3、建議事項4、工作提示（明日工作提醒、分配與要求）5、班主任總結(jié)今日工作表現(xiàn)總結(jié)問題解答與處理說明備注：班委會議進行時，

31、助教教務組相關(guān)人員應列席參加。班委以身作則，帶頭示。二、共同約定：1、不得離開培訓基地，如有特殊情況，須經(jīng)班主任同意，擅自離開培訓基地作退訓處理；2、培訓期間，不得打麻將、打牌、賭博、酗酒，違者做退訓處理；3、無故曠課超過半天，做退訓處理；4、有以下行為者扣本人與小組各2分：上課遲到5分鐘以，10分鐘以后作退訓處理；早退一次；未帶學員牌進課室；上課時手機響，或接打手機；課間或下課后，離開座位時椅子沒有歸位；將水杯帶進課室；在教室吸煙；就餐時人員未到齊而用餐；就餐完畢，未將殘渣清理至碗碟；亂丟紙屑和煙頭；未按要求著裝；上課時坐姿散漫或做與課程無關(guān)之事。5、有以下行為加1-4分：積極參與班務活動；

32、積極為同學們提供服務；作業(yè)認真、課堂表現(xiàn)積極；團隊合作精神強； 合理化建議并被采納實施者；其他表現(xiàn)優(yōu)異者。6、 未列明事項，如有違反，視情節(jié)輕重，酌情處理。泰康人壽“”新產(chǎn)品培訓班班務日志月 日 周 記錄人：第 組 項 目課程容值日小組值日表現(xiàn)行事安排上午下午晚上考勤情 況事假：病假：遲到：早退：其他：其他違紀與加扣分學習情況生活情況學 員反 映問 題與 建議班 委會 議明日工作安排泰康人壽“”新產(chǎn)品培訓班班務日志月 日 周 記錄人：第 組 項 目課程容值日小組值日表現(xiàn)行事安排上午下午晚上考勤情 況事假：病假：遲到：早退：其他：其他違紀與加扣分學習情況生活情況學 員反 映問 題與 建議班 委會

33、 議明日工作安排泰康人壽“”新產(chǎn)品培訓班班務日志月 日 周 記錄人：第 組 項 目課程容值日小組值日表現(xiàn)行事安排上午下午晚上考勤情 況事假：病假：遲到：早退：其他：其他違紀與加扣分學習情況生活情況學 員反 映問 題與 建議班 委會 議明日工作安排泰康人壽“”新產(chǎn)品培訓班學員情況匯總表序號/機構(gòu)學習狀況人際關(guān)系與團隊合作獎懲狀況（紀律）改善建議綜合評價123456泰康人壽“”新產(chǎn)品培訓班學員情況匯總表序號/機構(gòu)學習狀況人際關(guān)系與團隊合作獎懲狀況（紀律）改善建議綜合評價123456學員手冊目 錄1、慰問函12、學員須知23、課程表44、分組表55、分房表66、分餐表77、座位表88、通訊錄9課程教

34、案11培訓評估表 12慰 問 函慰 問 函尊敬的各位講師：您好！非常高興能夠與您一同度過接下來的四天培訓。泰康人壽“愛家理財保險計劃”新產(chǎn)品的推廣是總公司又一重要的產(chǎn)品策略，作為該新產(chǎn)品推廣培訓班的學員，新產(chǎn)品能否推廣成功，與各位種子講師的努力是分不開的。在步入培訓基地的那一刻起，您一定很期待在這短暫4天的時間里能夠進行更深刻的思想交流以順利完成本次培訓的目標，希望您能珍惜難得的學習與交流的機會，全情投入，滿載而歸，回去以后為新產(chǎn)品的推廣做出自己的貢獻！如何能夠在短短的四天時間里獲得最大的收益，除了我們精益求精的教學活動，您的積極參與與配合起著更為重要的作用。培訓時間安排非常緊湊，請大家保持高

35、度的學習熱情，不辜負一線營銷將士的期望，順利完成學業(yè)?？偣九嘤柌繒战M將全程為您服務，真誠的希望我們的努力能給您帶來更多的收獲和感悟?？偣九嘤柌?006年3月學員須知為使本次培訓班的各項計劃和課程順利進行,我們提請您注意下列事項,并自覺遵守。一、培訓班的作息時間7:00起床、洗漱13:50-14:00到教室準備上課7:30-8:00早 餐14:0017:50上 課8:208:30到教室準備上課18:00-18:50晚 餐8:309:00早 會18:50-19:00到教室準備上課9:00-12:00上 課19:00-21:50研 討12:00-13:50午餐、休息22:00休息二、培訓地點:

36、三、培訓公約：1、以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓；2、維護泰康人良好的職業(yè)形象。上課期間必須著職業(yè)套裝，其他時間可著休閑裝，但需佩帶學員證，按指定位置就座；3、上課認真聽講，積極參與，作好筆記，每天完成規(guī)定的作業(yè)；4、嚴格遵守作息時間，請勿遲到早退，有事提前請假；5、上課時禁止隨意走動，呼機、手機請關(guān)到靜音位置，上課時嚴禁接打手機；6、保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，離開座位時請將椅子歸位；7、愛護公物，維護職場衛(wèi)生，教室禁止吸煙；積極參與集體活動，禁止賭博、酗酒等行為；特殊情況并經(jīng)班主任同意之外，請勿隨意離開培訓中心；9、服從班務人員的工作安排；10、如違反培訓規(guī)定視情節(jié)給予相應處理或退訓

37、。四、培訓班組織：（一）總指導： （二）班主任： （三）班助理：（四）講 師：五、班委職責與班委會流程：班 長：￥在班主任的領導下，主持班委會的全面工作，負責對全體學員進行有效管理和幫助；￥完成班主任下達的任務，配合班主任開展工作；￥支持、協(xié)調(diào)、檢查班委成員的工作；￥講師教學的支持與溝通；￥班級活動的組織與安排。小組長￥支持、配合班委工作。￥組織小組研討與演練。￥晨訓、用餐與各項活動期間集合隊伍，組織活動。￥關(guān)心組員，與時了解組員的學習、生活情況，給予協(xié)助并與時反應。班委會議流程1、各組長工作報告(昨日交辦工作與今日工作)。2、學員情況與問題反映(學習、生活、用餐、心態(tài)、健康)。3、建議事項4

38、、工作提示(明日工作提醒、分配與要求)5、班主任總結(jié)（1）今日工作表現(xiàn)總結(jié)（2）問題解答與處理說明備注：班委會議進行時，助教、教務組相關(guān)人員應列席參加。六、結(jié)業(yè)與退訓 培訓班將針對每個學員的綜合成績，訓前作業(yè)完成情況，進行結(jié)業(yè)總評并頒發(fā)結(jié)業(yè)證。如遇中途有嚴重違章違紀者和不能堅持學習者，培訓班領導小組和班委可視情節(jié)輕重作出警告、退訓的處理。同時，我們將您在本次培訓班上的學習情況和表現(xiàn)如實通報所在分公司，希望每位學員要珍惜這寶貴的學習機會。七、希望的田野（衷心的祝愿） 未來的競爭，是知識的競爭； 企業(yè)，將成為許多人一生中真正的母校。 什么樣的企業(yè)將會是二十一世紀的贏家？能夠不斷學習、不斷創(chuàng)造未來的企業(yè)組織。課程表班主任： 班助理：時 間3月5日3月6日3月7日3月8日早晨天 數(shù)第一天第二天第三天第四天6：30起床起床起床7：007：30早餐早餐早餐上午8：309：00早餐早會早會9：009：50產(chǎn)品開發(fā)背景（營銷部）研討發(fā)表啟動方案的研討與發(fā)表（培訓