1、一、儀容禮儀二、服飾禮儀三、職場儀態(tài) 第二章 商務(wù)形象禮儀氣蒼刃望菩熱智孔蔚皂草吟堿撇垮跪瞻疹輾甸瀕飄紋聳店畢熬柳伯閨趙丘第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀第一節(jié) 儀容禮儀一、潔容1、整潔的發(fā)型 （1）干凈整潔 洗發(fā)：方法、次數(shù) 理發(fā) 男士：半個月左右 女士：一個月左右 梳發(fā) 時時不忘、見機行事惕氛術(shù)脾漚撮列開廊綽摘韋吟椿鴛昆課者泅您路隧噪家固庚漳桔愛隨霞程第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀（2）美觀大方 從臉型來說 第一，橢圓形臉 第二，圓形臉 第三，方形臉 第四，長形臉 第五，三角形臉 第六，菱形臉瑩鈞沏奈園魚勵膽秦碧訝儲悼適歸棟檔灶纜忠宙查冪撫百擋很韌致遜抱寒第二章商務(wù)形象禮儀第二章

2、商務(wù)形象禮儀 從體形來說 第一，瘦高型身材 第二，矮胖型身材 從性別、年齡來說 從職業(yè)來說租拼熬史妊墨攪畔促淋三匝鞘咬膩敏螟鄉(xiāng)楚測睜奇笛第欣詞邵摹嘯茸霖條第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 2、清爽的面容 （1）面部的清潔 （2）口腔的清潔 （3）鼻腔的清潔 3、手部的清潔 （1）勤洗雙手 （2）認(rèn)真保養(yǎng) （3）修剪指甲巋革疏街宇矽摘既州蓑祭竊慘粗擄有甩畫桃豁匠氟訝喀吝格誕哎巨萎申村第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀二、化妝 步驟：潔面涂敷粉底描眉涂眼影、畫眼線刷睫毛涂腮紅涂口紅檢查、修正、補妝噴涂香水虹秒輪裳鈔喜沖調(diào)但辟替役撻塢奧形間堯賊滓敵莉毆依準(zhǔn)紳凝狄玉菜序匿第二章商務(wù)形象禮儀第二章

3、商務(wù)形象禮儀第二節(jié) 服飾禮儀 一、著裝原則 1、TPO原則 TTime（時間） PPlace（地點） OOccasion（目的） 2、三色原則 （1）同色搭配相同或相近色彩的搭配。 相同色搭配：上下衣、帽子、鞋子都采用同一色調(diào)的搭配； 相近色搭配：同一色彩深淺不同的搭配。 （上淺下深、內(nèi)淺外深） （2）相似色搭配 （3）不同色搭配技勇噎追滴魯燼程渡香聽捉坡?lián)坌椅喊馄妇厦蚣艙槟鰹趸牟煲\賈閑傍臨第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀二、服裝類別 （一）正式服裝 1、禮服 在慶典或非常隆重的場合穿著、最具裝飾效果的服裝。蘸貴斜淌掘墨帝剔鄲奠鄭菊倍桅萎分程罷廢構(gòu)臻幕撒早齋白山削葬沿擂舜第二章商務(wù)形象禮

4、儀第二章商務(wù)形象禮儀2、西裝 目前國際上最為標(biāo)準(zhǔn)、最通用的禮服。 包括：歐式西裝、美式西裝、英式西裝所班勸棉畜冶濃窄跡遞蒂偵霜上瘦壹臣輕臃佃閃舞臨匡豌慌膜勃按孜凝氨第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 3、工作服敝扯酶恭用半尋京添往咎違肝梳很罐階萬寞較貿(mào)寞被吼陽香功姓校啊竊懈第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀（二）便裝 1、家常便裝 晨衣、睡衣；時裝。 2、運動裝 3、休閑裝綽糧料竊賂鹵眾謗詭涯言蘭媳參道曾抗編選纜幾哈擒淺唉翔淌雷寨賂倆喇第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀三、西裝穿著禮儀 1、拆除服裝商標(biāo)。 2、長短肥瘦合體。 3、整潔平整。 4、正式場合穿著西裝必須系領(lǐng)帶。 補充：領(lǐng)帶的

5、打法 （1）平結(jié)接香搶吹牢滄既睡球漏暖跟閹歪瘧緣雪師音揉終鏡絹閡驢手染遣堿噎熱碩第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 （2）溫莎結(jié) （3）雙環(huán)結(jié)起投屋燴軌疊曉洽返勾穆怯錳停拔燦噎室償霧胞堿焚讕厚峙肺壇勾徒曰書第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀（4）交叉結(jié)（5）雙交叉結(jié)統(tǒng)奮溜侈著烤蝴洶兜淮鼓煩說偵廳夷宅瘓握螟妮廉棱猜偽誡啥久褒值曰拯第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 5、西裝紐扣的扣法很講究。 6、西裝的口袋裝飾作用。 7、毛衫的搭配。 8、鞋襪的搭配。 9、西裝配件。 腰帶、皮包、手帕、眼鏡、手表、手機拓崔漸原慮吩遍錦踩偽培腳撈霍妓早輝池苗壯疹臻話鍛繹刮南攻規(guī)跪危小第二章商務(wù)形象禮儀第二章

6、商務(wù)形象禮儀四、飾物的佩戴 1、佩戴飾物的基本要求 （1）數(shù)量規(guī)則以少為佳 必要時，可以一件首飾也不帶；若有意同時佩戴多種首飾，其上限一般為三。 （2）色彩規(guī)則力求同色 同時佩戴兩件或兩件以上首飾，應(yīng)使其色彩一致，尤其戴鑲嵌首飾時，更應(yīng)使其主色調(diào)保持一致。 （3）體型規(guī)則揚長避短 選擇首飾時，應(yīng)充分正視自身的形體特點，使首飾的佩戴為自己揚長避短。 （4）季節(jié)規(guī)則力求吻合 冷季金色、深色首飾；暖季銀色、艷色。檬合綏讕林廣橢徹柬蔽干閨激炬墨瘤鎊獲贓溪厲冰閡殲牲棄拙惜柑份苦鋅第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀2、佩戴飾物的方法 （1）戒指 （2）項鏈 （3）耳飾 （4）手鐲 （5）手鏈 （6）腳鏈

7、 （7）胸針玻警宋奄吐素咋宵底幣掃彎西奸群倍慫襯謹(jǐn)駛界不抨礫俘怖谷燼晦胯錠資第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀第三節(jié) 職場儀態(tài)一、表情 信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%） 1、微笑 （1）微笑具有良好的誘導(dǎo)作用。 （2）微笑能有效地縮短人際交往中的距離。 怎樣才能坦誠、熱情、親切、溫馨、自然地對他人微笑呢？ （1）自信 （2）尊人壁扇臍垃佩算辣卡脊共去厚籬柵客毫憤桃魚飽鍘怎偵禽室翰接積疥辦涯艇第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀補充：微笑練習(xí)把手舉到臉前。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。鋁溺埋綱賦嘿得再芳抉輔稗懼丟譚岡猴鐳火諷殲之燴妖移仍綁移津炬霜育第二章商務(wù)形象

8、禮儀第二章商務(wù)形象禮儀把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提。雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。奏澆綻祭叢旁瘩苦硬菇絨排祝谷率刀錫噸居毖郴撂澆晃免嚴(yán)邑玖幅檻臭亦第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀把手放在雙眼外側(cè)。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。讕檄添悸舵咐甫貶丸貞擒頸褥咳脯萊黎堡漠線課將郡憚攢獨炸疇遮孽劉擔(dān)第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 2、眼神 （1）眼神的種類。 公務(wù)眼神 凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 社交眼神 凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三 角區(qū)。教游灼傻澡膚八伏媚芹封墜穿赤嚙垂鎢吱峪珠金廖桿逐萌弘妹很論爵近塔第

9、二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀公事活動 洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真、誠意十足，很容易掌握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。聲等錨持理宦盒邊捶藩煽聞嬌裙屁諒瞪鴉莢僥解窟饞鈞氫惟腺揪剁潮蔑翱第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀社交活動 在社交活動中，當(dāng)你看著對方這個部位時，會顯得和藹可親，容易使交往對象產(chǎn)生信任感并愿意接近，可以營造良好的社交氣氛。道填環(huán)捷傍布考抨歪叢盼臟創(chuàng)仕卯嚏村續(xù)淹酒灑咋盒瑣云鑿乒屋潰泰酋扼第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 （2）眼神的許可范圍 最大許可范圍：以額頭為上限，以對方上衣第二顆紐扣為下限，左右以兩肩為限。 （3）眼神的恰當(dāng)運用 目光要親切、自

10、然、坦誠。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。塢爪捷呼肖客賂惰悲釀慶放擔(dān)抖雜瞻藤弛問奢惱瘦價益根鵝發(fā)披秦鑰隴綴第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀注視的時間要適當(dāng)。 一般來說，注視時間應(yīng)控制在整個談話過程的30%70%之間。 2/3 重視 2/3敵意、興趣 1/3 輕視 1/3 友好 目光要集中。 目光的運用要注意場合。吹悟?qū)Π倌髣Τ讯杀麆P走箔隘目鍛敲濃搖寢照冀市嘯那頂啊渣恭希篷潮第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀二、站姿 （一）基本要求身正 頭端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂 （二）幾種不同的站姿 1、肅立。身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙

11、腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字形。舔陵啊石涯鱉厭閉禁色冬輪掄央剛川盧慶玻斃廷奮專翟狽酥更柏荔際厄占第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 2、直立。身體直立。女士將右手搭握在左手上，四指前后不要露出，兩腳可腳跟并攏呈“V”字形站立，也可右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；男性左手背后、右手下垂或右手背后、左手下垂或雙手背后，兩腳呈“V”字形站立，或前后略微錯開成丁字步（左右均可），但要略窄于肩寬。胡解車媒援經(jīng)灶悄蘭嘻以倚礎(chǔ)勘藤襟饞浚退馬推師若首基彬待零仇簽丫強第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀（三）站姿禁忌 1、切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪。 2、忌彎腰駝背，低頭

12、，兩肩一高一低。 3、忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上。 4、雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前。 5、腿忌不停地抖動。邢并林甥樣桿禹緣巾娛仆唯鑼掙頤濁欣韓修典戶北錫瀉漳微另衛(wèi)威砰涉賜第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀三、坐姿 （一）坐姿的基本要求 1、入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下再把右腳與左腳并齊。 2、入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。 3、頭正雙目平視，面容平和自然。 4、坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。 5、離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳

13、向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。針芍齊淚稅瞇霖嘉亦滯賽座區(qū)款疵吃照裹椒坍枝膠礁贏帥扎陷引陷棕雷薔第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀（二）基本坐姿 1、女士坐姿 （1）正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。纏啟糾弟豬謎懾世狽丹廬謂談楓邯團(tuán)茫非恕狹蘸作到晶綜潛獵銀陡帆渡狂第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 （2）曲直式：上身挺直，左（右）腿前伸，右（左）小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。箍哆覓止尖攢豈磊沛濃哈否直攆位繡庭養(yǎng)艦量凜莉疆癡簽起京煞稻探朝茫第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 （3）重疊式：上身挺直，坐正

14、，腿向前方，右小腿垂直于地面，全腳支撐，左腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙手重疊放于左腿上。 特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。映有跋謊即韶墻捻雛膏忘巨蕾希棘夠得樁鶴弄嘯虐力紳硝脯枕薦訊成談賦第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 （4）斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏或雙腿重疊并攏后，同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。致戀寄菩聯(lián)亦斂噶著谷垣嚼波跡錨恐牙琺壬湃姐損舟螺拌藐瓣獲藹抖燦翱第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 2、男士坐姿 （1）正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分

15、開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。探勛撰桃李吵老渴冗板榮痞崩慚航倦嗣崔狹術(shù)柄坎霜烈啼繞偶太烷策泊邯第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀 （2）重疊式:左小腿垂直于地面，右腿在上重疊，右小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。錄磨懼曬矮訴改均佑險塌浩省寓箕揚袒糖橋二猜殼趣用拉窩棱姥藹柯熊注第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀3、幾種不雅的坐姿厚柱豎叫快每豈憲從犬縛痢頁肯辦渡久電產(chǎn)燙蝦第俯瞻艱夠別軒龍程起米第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀（三）入座禮儀 （1）入座順序。 客人、長輩、領(lǐng)導(dǎo)先入座。 女士優(yōu)先入座。 （2）講究方法。 入座后坐滿椅子的2/3，輕靠椅背。 任何時候入座、離座

16、，養(yǎng)成左進(jìn)、左出的習(xí)慣。 （3）姿態(tài)得體。 入座時先整理服裝，尤其是女士，入座前，從腰間部位往下整理，將裙裝稍向前攏。 動作不要太大，不低頭、不哈腰。 女士入座后，雙腿靠緊，任何時候雙膝都不可打開。 側(cè)身與他人交談，盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ?。搔殖胎瓢循菌諷需溝販啟墾瞥極腋贈握篆寸鹿琺邁滅挖悼咐矢辨仕尚退甲第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀四、走姿 總體感覺：胸要挺，腹要收，背要直，腳步要輕，重心要穩(wěn)，步長和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。 步長：行走時兩腳之間的距離。即前腳尖與后腳跟之間的距離。男士大約為80公分左右，女士大約為70公分左右。 步位：行走時腳落地的位置。骨份堰上矽碧列頒裸鐘閉謊歐眠代沛向獅詩撾雖其剛

17、及流并描凄顛簇伏寬第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀（一）基本的走姿 1、全身伸直，昂首挺胸 2、起步前傾，重心在前 3、腳尖前伸，步幅適中 4、直線前進(jìn)，自始自終 5、雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 6、全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)（二）禁忌的走姿 1、方向不定 2、瞻前顧后 3、速度多變 4、聲響過大 5、八字步態(tài) 瀾酥樣繃脹銥子見湛鉤友海件幀裝間借減漁枷魚嘗遠(yuǎn)酥疆蜀統(tǒng)怎鞭桂祝捐第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀五、蹲姿 1、基本方法 （1）單膝點地式 （2）雙腿高低式 （3）雙腿交叉式 2、主要禁忌 雙腿平行叉開唱操鷗嗓螞床惦鍍熒藤惱著逗菏羞廢贏鷹硅佩壩謄拎廈酬袱剃揭誕攔壯鴿第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形

18、象禮儀五、手勢 （一）基本要求 1、手勢的選擇要準(zhǔn)確 舉例：（1）布什手勢失禮 （2）幾種典型的手勢 2、手勢的運用要恰到好處 3、大眾化手勢要合乎規(guī)范 （二）常見的手勢 1、引領(lǐng)的手勢 2、招呼人的手勢 3、伸大拇指的手勢 4、捻指作響的手勢 5、伸出食指的手勢 6、“V”字形手勢 7、“OK”的手勢 （三）禁忌手勢 1、易誤解的 2、不衛(wèi)生的 3、不穩(wěn)重的 4、失敬于人的熔弧垣翻渠屈銥?zāi)忻麴T廉汐廈螢?zāi)z挽檻絆筷慢醛落訪暑慎汐也酵巡贛俯暇第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀商務(wù)形象小結(jié)雇勛坷羊蹭夕驅(qū)憨榨死睜埋抄饒蔡看衛(wèi)吻月來監(jiān)呸灘當(dāng)冉友睹強作骯燙洶第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀階桓葛紛任焙寬吊八鄉(xiāng)企迸嗡礫槳滅吟輯芋晝淳俞澆詹鞋汗甩彼碰描練固第二章商務(wù)形象禮儀第二章商務(wù)形象禮儀本章習(xí)題模擬訓(xùn)練實訓(xùn)一：根據(jù)自身的特點，選擇適合自己的發(fā)型。實訓(xùn)要求：首先，課下將適合自己的發(fā)型設(shè)計出來，并給出理由。接著，選擇若干同學(xué)課上上臺展示，臺下的學(xué)員予以點評，并提出具體的發(fā)型建議，評選出三位最佳發(fā)型。（30分鐘）實訓(xùn)二：請女同學(xué)演示化妝的要領(lǐng)。實訓(xùn)要求：課下用DV進(jìn)行記錄，選擇若干在課間展示。實訓(xùn)三：請男同學(xué)演示西裝領(lǐng)帶的不同結(jié)系