1、秘書和上司之間的關系：雇傭、領導與助手、人格上平等的關系秘書和上司相處的原則：服從而不盲從、輔助而不越位、關心要把握分寸處理與上司人際關系的具體方法： 了解上司 尊重上司 及時完成工作 執(zhí)行上司的意見和決策 小處不可隨便 要有團隊精神 當好參謀 大膽進言 協(xié)助上司度過難關 正確對待上司的錯誤 認識處理與領導群體的關系： 正確對待領導者之間的矛盾 利益 正確判斷領導群體中矛盾的類型 感情 正確處理領導者之間的矛盾 溝通 工作方法 折中 領導風格 中立 回避與同事建立良好關系的方法： 一視同仁 學會贊美 維護同事的自尊心 接納不同性格的同事盡量避免爭吵 建立工作之外的關系頭腦風暴法：又稱腦力激蕩法

2、，是一種克服從眾壓力、產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的方法?？缥幕瘻贤ǖ恼系K：語言、非語言、信仰與行為的障礙跨文化溝通障礙的處理： 注意位置問題形成的障礙 注意對待個人空間的不同態(tài)度 對時間的看法不同 對協(xié)議的理解差異 對倫理道德的界定差異 飲食習慣 饋贈禮物要注意各國禁忌有效溝通的方法： 有效傾聽 有效提問 開放式、封閉式 身體語言溝通 目光 10s ； 微笑 網(wǎng)絡溝通 手機短信溝通沖突的處理策略： 退縮最簡單 妥協(xié) 威脅有害方式 說服 商討最有效、雙贏的、積極的有效時間管理的方法： 明確工作任務和職責 區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作 分清工作的輕重緩急和先后次序 合理分配精力和時間 使用辦公輔助手段 安排工作要

3、適應整個流程的正常運轉 遵照組織制定的規(guī)章制度和有關工作的承辦期限完成工作 堅持記工作日記上司工作計劃安排：年計劃表、月計劃表、周計劃表、日程表。 粗略的 細線條的（表頭 日期 星期 時間段 工作項目）工作日志的填寫方法：提前了解工作和活動的信息 再次確定和補充 清楚，鉛筆鋼筆（謹慎） 完整，聯(lián)絡方式、時間地點、參與人員姓名國內(nèi)出差時應了解的事項旅行類型：洽談事務、參觀訪問、出席會議、實地考察信息收集：搜集旅行信息，建立旅行資料庫 交通時間表 旅館 城市地圖 出差地的風土人情、文化背景、民族特點旅行準備工作的步驟預訂車、船、機票（電話或傳真，核對姓名、款項、車次、座位、目的地） 上司個人習好，

4、公司的財政制度，時間緊迫程度預訂房間（盡量選高層，安全且安靜） 上司愛好，公司財政制度，業(yè)務重要程度準備出差用品（列清單，審核后準備） 與此次商務旅行相關的人的通訊錄、藥品預支差旅費（現(xiàn)金、旅行支票、信用卡）制定旅行計劃和旅行日程安排表詳細流程：雙方先商議由接待方擬定，經(jīng)出訪方認可后定下來，出訪方秘書可據(jù)此制定日程表。二、國外出國手續(xù)： 撰寫出國申請 出國準備： 編制旅行方案（多選一最佳） 辦理護照 兌換外幣 簽證 準備禮品、行裝 黃皮書 文件資料和各種證件 檢查旅行證件 出境登記卡 時差計算 訂購機票 保險手提電腦里的有關資料要備份；其中的機密文件、資料，要加密；無關資料絕不帶，以免泄密證件：護照、簽證、邀請