1、塑造職業(yè)形象酒店(ji din)員工禮貌禮儀主講人：吳思共一百零四頁課程內(nèi)容：社交和工作禮儀課程學(xué)習(xí)：三個課時(ksh)，課堂提問、練習(xí) 和實戰(zhàn)操作。學(xué)習(xí)后的好處：通過學(xué)習(xí)禮貌禮儀，運 用到工作中，解決工作中的問 題，運用 到生活中，成為一 個講文明，有修養(yǎng)的現(xiàn)代人。共一百零四頁 你了解自己(zj)嗎？ 你覺得自己有修養(yǎng)，有氣質(zhì)嗎？ 在生活中，你是一個有魅力的人嗎？ 在生活中，你是一個受歡迎的人嗎？ 在朋友的印象中你是一個什么樣的人？其實，人與人之間的不同就在細微之處！課程(kchng)小調(diào)查共一百零四頁魅力(mil)自測表如果大于80分，你是一個很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使你更加完美(w

2、nmi)！如果少于50分，就應(yīng)該更加努力啦！共一百零四頁禮儀(ly)漫談什么是禮儀？禮儀是用以規(guī)范人的行為、舉止、言談，調(diào)整人與人之間關(guān)系的一些約定俗成的規(guī)則，它包括人的儀表、儀態(tài)、待人接物、與人相處的方法等?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以(w y)立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。共一百零四頁禮儀(ly)是什么？禮儀是一種自律行為！禮儀是特定場合的倫理規(guī)范！無論在什么(shn me)地方都是有相應(yīng)的禮儀規(guī)范！共一百零四頁職業(yè)(zhy)禮儀是什么？職業(yè)禮儀是工作場合中的倫理規(guī)范(gufn)。職業(yè)禮儀是工作場合的自律行為。在公司外，只要是以工作行

3、為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因為那里是公司職場的延伸！共一百零四頁我們(w men)為什么要穿職業(yè)裝呢？職業(yè)裝是身份的代表(dibio)不穿白大褂的醫(yī)生是不是看起來蠻嚇人的？共一百零四頁其實(qsh)我們都是服務(wù)行業(yè)工作者什么是服務(wù)行業(yè)工作者？狹義：特定(tdng)職業(yè)人士，醫(yī)生、服務(wù)員、公共事業(yè)工作者；廣義：管理者 - 職員：滿足他們的需求教 師 - 學(xué)生：滿足他們的需求老 板 - 雇員：滿足他們的需求共一百零四頁服務(wù)行業(yè)工作者的共同準(zhǔn)則(zhnz)就是“無私和忘我”因為：職業(yè)精神不歡迎個人情感因素！比如說我們通常不喜歡(x huan)吊著臉的服務(wù)員；不喜歡帶著家庭矛盾來上班的職

4、員；不喜歡職場里的拉幫結(jié)派；不喜歡濃裝艷抹的上班一族；這些都是因為他們身上夾雜著太多個人的東西！共一百零四頁那么為什么要限制(xinzh)那么多的禮儀規(guī)范呢？職業(yè)中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強制的，這些就是禮儀規(guī)范。因為人是從動物演化來的，天性中是有不自覺的因素的，所以. .比如說，尿急的時候，如果四下(s xi)無人的話，你會不會在路邊大搖大擺的來一場？ 共一百零四頁再談人的兩面性人有兩個“我”，一個是自我，一個是他我。但是在職(zizh)場里面只有一個“我”，那就是你的身份所代表的你。案例：50歲的清潔工和30歲的經(jīng)理按年齡，應(yīng)該是年輕的干活，年長的休息但是，論職

5、務(wù)，就是年輕的指揮，年長的干活這就是職場的倫理規(guī)范共一百零四頁禮儀(ly)不是一種奢華不是需要有香車、靚裝的人才可以擁有的，也不需要知道上什么菜，點什么酒而是平常生活(shnghu)中的小事情。比如，“請、謝謝、對不起.”，還有每日干凈整齊的著裝這些很小的細節(jié)構(gòu)成了一個彬彬有禮的有修養(yǎng)有氣質(zhì)的現(xiàn)代人。共一百零四頁良好的形象(xngxing)有助于人際關(guān)系的開拓成功地建立形象完美(wnmi)職業(yè)形象塑造儀容、儀表包括?著裝標(biāo)準(zhǔn)氣質(zhì)風(fēng)度身體語言清潔習(xí)慣共一百零四頁請你形容(xngrng)一下這位先生的氣質(zhì)？并請描述一下他給你的第一印象？共一百零四頁他的微笑傳遞(chund)了什么信息？共一百零四頁

6、微笑(wixio)傳遞的信息是熱情歡迎您的到來很高興見到您祝您愉快(ykui)我愿意時刻為您提供幫助有話可與我說，請不要猶豫是的，我能幫你不微笑傳遞的信息是：我不容易接近 共一百零四頁為什么要微笑(wixio)？微笑是親切友好的體現(xiàn)(txin)健康快樂的體現(xiàn)樂于助人的表現(xiàn)在電話里也要體現(xiàn)我們的笑意，因為微笑的聲音可以通 過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。共一百零四頁微笑是一種國際語言展現(xiàn)我們的熱情與關(guān)愛它可以創(chuàng)造能量我們的微笑可以得到別人的回報客人們記不住我們的名字(mng zi)，記不住我們的容貌，但是會記住我們的微笑。共一百零四頁微笑(wixio)是坦誠與溫暖的，所以請記?。宏P(guān)注賓客，私事

7、放一旁真心誠意確保其他身體語言的含義與您臉上的笑容一致注意避免(bmin)某些情形下不恰當(dāng)?shù)奈⑿惨话倭闼捻?今天(jntin)你微笑了嗎？共一百零四頁一、職業(yè)(zhy)形象儀容禮儀包含你的儀表、著裝、舉止等。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)個人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人(trn)的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。我們首先應(yīng)該牢記的是，不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己，而是平時就要注意收拾自己的頭發(fā)、面容、體形等等。因為好的儀表是一種習(xí)慣，一種貫穿在點滴行為中的修養(yǎng)。 禮貌禮儀即懂禮明事，有禮有節(jié)。在社交中泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵

8、守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。 完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁 儀容(yrng)禮儀完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁儀容(yrng)要求清潔的面容和雙手整齊(zhngq)的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤 五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁職場男性儀容(yrng)規(guī)范發(fā)型得體 前不覆額 側(cè)不掩耳(yn r) 后不及領(lǐng) 天天潔面 面不留須 完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁發(fā)部修飾(xish)清潔無異味、梳理（不當(dāng)眾(dngzhng)梳理、落發(fā)不隨手亂扔）面部：鼻毛、男士

9、不蓄胡須和大鬢角，頭發(fā)：三不（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁 潔面 刮胡子 剪鼻毛(b mo)耳部清潔(qngji)護膚男子修面的要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁女士(nsh)妝容為什么化妝上崗？ 尊重(znzhng)客人，愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁發(fā)部修飾(xish)劉海的長度：不遮眼，能露出眉毛為宜；頭發(fā)(tu fa)的長度：短發(fā)干練，發(fā)不垂肩，過長的頭發(fā)(tu fa)應(yīng)盤結(jié)在腦后；頭發(fā)的裝飾：頭發(fā)的顏色：黑色最好，忌鮮艷。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁化妝修飾的禮節(jié)(lji)： 1、正式場合要化妝 2、工作場合化淡妝 3、不當(dāng)他人的面化妝 4、

10、不借用他人的化妝品 5、不指責(zé)他人的妝容 6、力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺潔面 護膚隔離霜粉底腮紅(si hn)畫眉修眉唇紅女士淡妝程序完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁儀 表 禮 儀儀表(ybio)是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁著裝的基本(jbn)原則 TPOTtime 時間Pplace 地點(ddin)Oobject 目的完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁不同場合的著裝(zhe zhun)要求工作場合(chng h) 莊重嚴(yán)肅社交場合 時尚個性休閑場合 輕松舒適完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁男士著裝(zhe zhun)：深色西服套裝領(lǐng)帶皮鞋完美(wnmi)職業(yè)形象塑造女士著裝

11、：西服套裙套裝高跟鞋共一百零四頁西裝(xzhung)三原則三色原則三一定律(dngl)三大禁忌標(biāo)/襪子/兜完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁皮鞋最正規(guī)皮鞋只穿優(yōu)質(zhì)的牛，不穿豬皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合適襪子與西裝同色男人只能穿藍灰黑；白襪子只能穿白西服(xf)、運動服扔掉你的花襪子、紅襪子、 尼龍襪襪子長度完美職業(yè)形象(xngxing)塑造男士鞋襪共一百零四頁女士(nsh)鞋襪完美(wnmi)職業(yè)形象塑造鞋子：應(yīng)該為高跟、半高跟船式或蓋式皮鞋；（ 四季 ） 鞋、（ 皮靴 ）、（涼）鞋都不適合。鞋跟的高度：3CM：較適合在外奔波既能保持步履輕盈又不累5CM：平衡感、而且能提升重心，將美腿功能發(fā)揮極致7

12、CM：更適合社交場合共一百零四頁著裝(zhe zhun)禁忌男士：1、臟、皺 2、制服(zh f)亂搭配 3、穿著不規(guī)范（袖口、下擺、紐扣） 女士： 1、臟、皺 2、內(nèi)衣外露、內(nèi)衣外透，暴露 3、穿絲襪出現(xiàn)“三截腿”現(xiàn)象完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁制服穿著(chunzhu)的要求體現(xiàn)會所的個性與特色！ 整齊統(tǒng)一：配飾、工號牌應(yīng)規(guī)范佩戴搭配合理：成套穿著、忌制便混穿、外露衣領(lǐng)外觀整潔：忌臟、忌破，忌皺 在指定場所更換，忌當(dāng)眾(dngzhng)表演！完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁首飾(shu shi)佩戴完美職業(yè)形象(xngxing)塑造質(zhì)地精良同質(zhì)同色以少為佳符合規(guī)范符合身份 為體型揚長避短 服飾

13、協(xié)調(diào) 共一百零四頁小結(jié)(xioji)穿衣戴帽、各有所好？ 在工作場合，工作人員的個人著裝，往往展現(xiàn)著其個人修養(yǎng)、體現(xiàn)(txin)其審美品位，同時也反映了其對各種禮儀規(guī)范的了解程度。符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁你是否有過以下(yxi)不合適的行為？穿黑皮鞋配白色襪子扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣(niy)夏天穿拖鞋和暴露的服裝皮鞋臟，西裝上有污漬衣服有褶皺，襯衣臟領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全完美職業(yè)形象塑造滿臉油光或汗水眼鏡臟或有破損有頭屑，頭發(fā)臟亂臉上有胡子茬指甲過長指甲上有殘缺的指甲油飯后未漱口共一百零四頁男 士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？胡須剃

14、得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象(xngxing)檢查完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁女士自我(zw)形象檢查女 士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲襪顏色

15、合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁完美職業(yè)形象(xngxing)塑造表情(bioqng)禮儀共一百零四頁笑 微笑(wixio)的魅力與眼睛(yn jing)結(jié)合與語言結(jié)合與身體結(jié)合溝通從心開始，服務(wù)從微笑開始！ 完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁迷人的笑容來自刻苦(kk)的訓(xùn)練喲！微笑(wixio)練習(xí)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁表現(xiàn)(bioxin)出誠懇、積極的態(tài)度使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮微 笑完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁視線向下表現(xiàn)(bioxin)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)(bioxin)服從與任人擺布。視線水

16、平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁雙目-額頭( tu)雙目-胸部(xin b)雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：目光眼神的運用完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁活用眼神(ynshn):目光接觸溝通目光:穩(wěn)定的目光接觸-尊重客人，自信的表現(xiàn)?？凑_的地方，要做到“散點柔視”。您應(yīng)該避免: 1）直盯、怒視 2）眼神(ynshn)四處游離 3）頻繁的眨眼完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁完美(wnmi)職業(yè)形象塑造 儀態(tài)(yti)禮儀共一百零四頁站姿的風(fēng)采(fngci)基本要求(yoqi):正端，自然，親切，穩(wěn)重.具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。

17、 二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感站姿的變換： 1、 側(cè)放式 2、 前腹式 3、 丁字步完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁儀態(tài)(yti)美的基本要求站如松坐如鐘行如風(fēng)完美職業(yè)(zhy)形象塑造“就形貌而言，自然之美要勝于粉飾之美，而優(yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美?！?培根 共一百零四頁完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁前腹式前腹式完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁如此站姿完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁這種站姿好看(hokn)嗎？完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁灰鏡頭(jngtu)兩腳分叉(fn ch)太開交叉兩腿而站一個肩高

18、一個肩低松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸將手插入衣袋或褲袋內(nèi)腳在地上不停地劃弧線勾肩搭背、東倒西歪、倚門靠窗完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁 鞠躬時應(yīng)脫帽、停步、立正、微笑、身體上 部向前傾斜 1530度，雙目向下(xin xi)，以示謙恭。 躬畢，雙目注視對方，微笑、問候。 完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁 鞠 躬米目光(mgung) 向下目光(mgung)向下米15度30度完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁坐姿端莊優(yōu)雅四肢(szh)規(guī)矩正確的坐姿完美職業(yè)形象(xngxing)塑造共一百零四頁坐姿的變換(binhun)入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐離座：右腳或雙腳向后退半步，再起

19、立，講究(jing jiu)左入左出基本要求： 1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3 2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊男士坐姿變換：側(cè)轉(zhuǎn)式，社交式，屈膝開立式女士坐姿變換：社交式，側(cè)掛式、型完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁端正式(zhngsh)端正式(zhngsh)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁灰鏡頭(jngtu)塌腰、倚靠在桌邊兩腳分得太開雙腿不停抖動翹二郎腿且腳尖(jiojin)朝天以腳自脫鞋襪雙手夾在雙腿之間或墊坐腿下完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁走姿輕盈靈巧平穩(wěn)協(xié)調(diào)優(yōu)雅大方(dfng)正確的走姿

20、完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁展現(xiàn)(zhnxin)風(fēng)度的走姿步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟(jiogn)交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展。 步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據(jù)服飾、鞋、場地的不同而有所調(diào)整。）步速：女子每分鐘118-120步,男子每分鐘108-110步。走姿是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會給人以積極向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動3035度為宜。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁走姿訓(xùn)練要領(lǐng)步履緊張有序，體態(tài)舒展如，頂書+直線(zhxin)+音

21、樂完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁灰鏡頭(jngtu)八字步低頭駝背大搖大擺(d yo d bi)左顧右盼勾肩搭背速度多變完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁規(guī)范(gufn)的蹲姿適用的情況：整理工作環(huán)境(hunjng)；給予客人幫助；提供必要服務(wù)（如遞茶）；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁注意事項：不要(byo)突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。規(guī)范(gufn)的蹲姿完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁手勢(shush)規(guī)范常用(chn yn)手勢： 側(cè)放式 前腹式手勢的使用引領(lǐng)、致意、遞接、展示完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁五指伸直并攏，掌心

22、斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌(shuzhng)與地面基本上形成45度角。手勢(shush)規(guī)范要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁手勢(shush)訓(xùn)練完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁手位示范(shfn)完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁引領(lǐng)客人雙目看向客人(k rn)左前米完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁雙目互視文字正面(zhngmin)朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)遞接物品完美職業(yè)(zhy)形象塑造共一百零四頁 1 一指神功 2 左右開弓(zu yu ki gng) 3 比手劃腳 手勢(shush)注意 表示數(shù)字 “OK”型手勢 “V

23、”字形手勢 表示贊賞 打招呼 手勢禁忌完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁蘭花指 輕挑式“不要(byo)靠近我”式完美職業(yè)(zhy)形象塑造提示職業(yè)中忌諱手勢共一百零四頁電話(dinhu)形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話(dinhu)禮儀撥打電話的禮儀 選擇撥打時間 記清電話號碼 以問候始、以感謝終 需要長談的方法 電話掉線的處理方法完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁鈴響三聲以內(nèi)接電話 白天：總機“您好！XXX公司 分機“您好！XXX部門”請對方等候的方法：用詞、時間如果是普通電話特別是私人(srn)電話，要在三分鐘 之內(nèi)結(jié)束 如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒 （深呼吸-微笑）接電話的禮儀(ly)

24、完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁一、手機放在哪兒？二、要知道什么時候關(guān)機三、要注意使用手機短信和彩鈴此外還要注意： 1、特定環(huán)境中不宜使用。如會議、洽談、課堂、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調(diào)成振動狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。 2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座 3、和客戶談話的時候，忌諱旁若無人地接發(fā)短信 4、在飛機起飛后和飛機降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機電源。因為(yn wi)手機訊號會干擾飛機導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機安全請注意(zh y)你的手機禮儀完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁會面(hu min)禮儀完美(wnmi)職業(yè)形象塑造共一百零四頁要求(yoqi)舉止文雅 表達(biod)恰當(dāng)

25、 言簡意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 稱呼語指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：董事長、總經(jīng)理、主任職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼和禮貌用語完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁介紹(jisho)禮儀介紹(jisho)自己介紹他人完美職業(yè)形象塑造共一百零四頁介紹(jisho)自己注意四點：1、先遞名片2、時間簡短3、內(nèi)容完整4、落落大方、微笑目視對方(dufng)，吐字清晰會 面 禮 儀共一百零四頁介 紹介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位(dwi)、職務(wù)低的介紹給地位(dwi)、職務(wù)高的把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把客人介

26、紹給主人牢記他人名字會 面 禮 儀共一百零四頁握 手握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指(wzh)并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套(shuto)。.握手時眼睛注視對方，不要做其他 事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。會 面 禮 儀共一百零四頁如果(rgu)用力過猛會怎樣呢？共一百零四頁如果太過冷漠(lngm)會怎樣？共一百零四頁遞接名片(mngpin)名片遞送前的準(zhǔn)備名片的遞送名片的索取名片的接受(jishu)資料遞送（同名片） 會 面

27、禮 儀共一百零四頁 什么時候交換： 初次拜訪； 希望認識對方； 表示自己重視對方； 被介紹給對方； 對方提議交換名片； 對方向(fngxing)自己索要名片； 通知對方自己的變更情況； 打算獲得對方的名片。這些場合不必交換： 對方是陌生人； 不想認識或深交； 對方對自己沒有興趣； 經(jīng)常(jngchng)和對方見面； 雙方地位、年齡差別太大。遞接名片的禮節(jié)會 面 禮 儀共一百零四頁有效(yuxio)溝通與抱怨處理共一百零四頁服務(wù)語言(yyn)禮儀 服務(wù)人員(rnyun)語言規(guī)范意識的培養(yǎng)我們常說：要會說話！甚至要會說漂亮話！怎么才算漂亮話呢？口齒清晰、語音標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)柔和語氣正確 得體稱呼、用詞文雅服務(wù)用語共一百零四頁接待(jidi)文明用語禮貌待客：問候語；請求語；感謝語；道歉語；道別語“請”字當(dāng)頭加不加“請”字與態(tài)度有關(guān)(yugun)，有沒有“請”字就與品位、修養(yǎng)畫等號了。服務(wù)用語共一百零四頁工作(gngzu)文明用語問候語：您好?。ㄔ缟虾谩⑾挛绾?、晚上好）征詢語：請問，需要幫忙嗎？ 請問，我能為您做點什么？道歉(do qin)語：打擾、怠慢了別人時，“實在抱歉”、“不好意思”“對不起，讓您久等了”?！皩Σ黄穑o您添麻煩了”感謝語：謝謝。道別語：“請慢走”“請走好”“請慢走！” 服務(wù)用語共一百零四頁用語(yngy)規(guī)范先生/女士,您好!(微笑點頭致意)晚上好!請