1、走近人從導言課程引見根本內容人從定位系統(tǒng)精品資料網shu導言指點就是那些盼望成為建立者的人建立未來就是指點者的使命和職責任何人只需可以控制最多的領域，支配最多的財富，就會成為實踐上的指點者。精品資料網shu2有關的指點實際學說特征實際 指點者是先天培育的，而不是后天培育的。行為實際 指點行為是一個始于民主行為，終于協(xié)作參與風格的延續(xù)一致體。研討者確定了2種主要的行為方式：一種是以人為重點的思索；另一種是以義務為重點的自動構造。情境實際 情境指點的中心-指點者應針對被指點者個人或團隊的情況而適當調整本人的行為精品資料網shu3情境指點風格低支持，低指點高指點，低支持高指點，高支持高支持，低指點指

2、點程度高低支持程度高授權式參與式指揮式督導式S1S2S3S4精品資料網shu4根本內容指點與指點者指點與管理指點的特質指點的定義指點與指點者的區(qū)別杰出指點人指點與管理的概念指點：注重協(xié)調管理：注重控制人格魅力、影響力擅長學習、創(chuàng)新用人與決策、不做事制度規(guī)范、老板文化 杰出指點的藝術 指點與團隊 指點的藝術學習型團隊，欣賞和寬容的心態(tài)、行為溝通、借力、模擬和鼓勵等指點方式精品資料網shu5人從定位系統(tǒng)您在哪里?人從(先驅者)眾從(權威者)從人(跟隨者)從眾(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR精品資料網shu6課程內容指點與指點者指點與管理指點的特質指點與團隊指點的藝術杰出

3、指點的學習方式精品資料網shu第一單元指點與指點者指點與管理指點的特質指點與團隊指點的藝術杰出指點的學習方式精品資料網shu第一單元 指點與指點者指點的定義指點與指點者的區(qū)別杰出指點人精品資料網shu9指點的定義普通定義：領袖使跟隨者去做跟隨者本不會去做的事情，或者，領袖使跟隨者去做領袖希望他們做的事情。伯恩斯對指點的定義是：“領袖勸導跟隨者為某些目的而斗爭，而這些目的表達了領袖及其跟隨者共同的價值觀和動機、愿望和需求、志向和理想。他以為，領袖與跟隨者之間關系的本質，是具有不同動機和權益(包括技藝)的人們相互影響以尋求一個共同的目的。 精品資料網shu10指點與指點者的區(qū)別指點是個體影響一群個

4、體實現(xiàn)共同目的的一個過程。雖然定義指點的方法多種多樣，但有一些要素卻被以為是指點景象的中心。它們是：指點是一個過程；指點包含影響；指點出如今一個群體的環(huán)境中；指點包含實踐目的。指點并不是個人所擁有的可以量化的東西，它與社會情境中的人際關系有關。雖然與指點有關的個人要素仍是非常重要的，但這些要素也與情境的需求相關。指點者的主要特質包括：智力程度、自自信心、決心、耿直、社會交往才干。 精品資料網shu11杰出指點人精品資料網shu12一切的指點者必需知道下面的四件事情：指點者的獨一定義就是其后面有跟隨者。一個勝利的指點者不僅是受人敬愛的人，而是使跟隨者作出正確事情的人。結果才是最重要的。指點者都是

5、受人矚目的，因此必需以身作那么。指點位置并不意味著頭銜、特權、級別、或金錢，而是責任。精品資料網shu13第二單元指點與指點人指點與管理指點的特質指點與團隊指點的藝術杰出指點的學習方式精品資料網shu第二單元 指點與管理指點與管理的區(qū)別做正確的事與正確做事決策、用人、不論事平等對人，不同樣待人精品資料網shu15指點與管理管理和指點是各有特征而又互補的推進系統(tǒng) 以以下出一些特征：管理 指點是怎樣應付復雜性 是怎樣配合轉變 效率辦事方法正確 成效辦正確的事情掌握操作的常規(guī) 掌握業(yè)務“氣氛發(fā)明綱領謀劃及預算 制定方向關注執(zhí)行任務 關注任務認識精品資料網shu16指點與管理的聯(lián)絡主要表達在以下兩個方

6、面：指點是從管理中分化出來的；指點活動和管理活動在現(xiàn)實生活中，具有較強的復合性和相容性。只需有力的管理與有力的指點結合起來，才干帶來稱心的效果。 精品資料網shu17指點與管理的聯(lián)絡管理過分而指點不力，那么非常強調短期行為，過分注重專業(yè)化，過分偏重于抑制、控制和預見性?？偠灾?，管理過分、指點不力的組織有一種刻板的容顏，不具備創(chuàng)新精神，對于企業(yè)來說，就不能處置市場競爭和技術環(huán)境中出現(xiàn)的艱苦變化，衰退是必然的結果。指點有力而管理缺乏，指點有力而管理缺乏，會導致如下結果出現(xiàn)：(1)強調長期遠景目的，而不注重近期方案和預算；(2)產生一個強大群體文化，不分專業(yè)，缺乏體系和規(guī)那么；(3)煽動那些不情愿

7、運用控制體制和處理問題的原那么的人集結在一同，導致情況最終失控，甚至一發(fā)不可拾掇。 精品資料網shu18指點者與管理者的區(qū)別兩者的區(qū)別主要表達在以下七個方面: 1.權威根底不同。由于指點從本質上來說是一種影響力的擴展，因此指點者與其下屬的關系更多的是一種跟隨關系和依從關系。 2.存在空間不同。指點者既存在于正規(guī)的組織中，也存在于其他非正規(guī)的群體中；管理者只存在于正式組織中。普通來說，只需那些將管理者與指點者真正融為一體的人，才干有效地保證組織的運轉與開展。 精品資料網shu19指點者與管理者的區(qū)別 3精神投向和思想方式不同。管理文化強調理性及控制。管理者都是一個問題的處理者。管理者的精神投向普

8、通是較為專門的業(yè)務和詳細的程序，而指點者主要的投向那么是該組織的開展方向或該部門的人際關系協(xié)調及其成員需求的滿足程度，并引發(fā)整個組織的變革，為整個組織和全體人員注入一種精神和希望。故有人把指點界定為“是為他人發(fā)明理想和有才干把理想變成現(xiàn)實并使之繼續(xù)下去的過程。管理者普通履行一種技術化、程序化的思想方式，而指點者那么履行一種社會化、非程序化的思想方式。 4目的態(tài)度不同。管理者的目的通常是源于需求而非愿望。指點者對待目的的態(tài)度是積極的而非消極的，他們提出想象而非回應想象。 5對待下屬和他人的態(tài)度不同。管理者力求把下屬納入到一種程序化的任務軌道上去，而頻導者那么是力圖拓展跟隨者新的思緒，并為他們的開

9、展開啟新的空間。指點者的任務往往伴隨著風險，這是指點任務和管理任務的很大不同。管理者關懷的是事情應該怎樣進展下去；而指點者關懷的那么是事情以及決策對參與者而言意味著什么。 精品資料網shu20指點者與管理者的區(qū)別 6自我認識不同。描畫了兩種根本的性格類型，即“終身和“再生。管理者的自我價值認識經過現(xiàn)存組織的強化和永久化得以加強，他們與其所承當職位的職責和責任協(xié)調一致。因此，我們可以把這種調和-與外部世界相溶合的自我認識定義為“終身性格。指點者那么往往表現(xiàn)為“再生性格。 7生活方式的抉擇不同。管理者和指點者生長的軌跡能夠是截然不同的。我們把管理者所抉擇的人生方式稱之為“每一步最優(yōu)，而把指點者所抉

10、擇的人生方式稱之為“總體最優(yōu)。每一步最優(yōu)不一定總體最優(yōu)，總體最優(yōu)不一定每一步最優(yōu)。對于管理者和指點者來說，這一差別闡明了這一道理：不同的抉擇規(guī)范決議他有不同的生活方式。 精品資料網shu21指點者與管理者的ABCDEF 管理者 指點者Aggressive積極的 Action行動才干Balanced有穩(wěn)定、平衡覺得 Belief信心Cooperative富有協(xié)調性 Commitment委派才干Determined意志堅強 Direction指明方向Energetic精神充沛 Ethics倫理性Flexible靈敏性 Fairness公正精品資料網shu22第三單元指點與指點人指點與管理指點的特質

11、指點與團隊指點的藝術杰出指點的學習方式精品資料網shu第三單元 指點的特質人格魅力、影響力擅長學習、創(chuàng)新用人與決策、不做事制度規(guī)范、老板文化 沒有一個人，哪怕是最好的專家，可以“回答知識經濟時代一流的指點者所應具備的特征。 世界著名的美國格林斯伯勒創(chuàng)新型指點 研討中心CCL精品資料網shu24指點的特質所謂指點特質,是指指點者本身所具有的某些品格和特征，或者說是指點者必備的要素。自然特征、社會背景、智力與才干、社會特性等。“6C規(guī)范：可信、質量、關懷人、勇氣、冷靜、才干?！?C規(guī)范：溝通、自信心、質量、綜合、可信、勇氣與才干。有學者把指點者必備的要素分為以下8種： 前瞻性、信任、參與認識、求知

12、欲、多樣性、發(fā)明性、篤實精神、集體認識。 精品資料網shu25哪些要素決議了一個人會成為指點者第一，“先天性要素。指點特質所塑就的一種魅力依然是指點學研討的重要內容。敢于承當責任和敢于開辟對于一個人成為指點者是至關重要的，但是這樣一種氣質和稟性往往是來自他的性格。我們把指點學稱為“責任之學。第二，修煉性要素。經過本身修煉而具有的氣質，經過學習所建立起來的完好的知識構造，以及經過實際和摹仿所累積起來的閱歷，是決議一個人成為指點者的首要要素。指點學實踐上是一門“修煉之學。精品資料網shu26哪些要素決議了一個人會成為指點者第三，“閱歷性要素。即從漫長的指點實際閱歷中提煉出來的指點技巧、指點手段和指

13、點智慧。具有較強的組織和協(xié)調才干是一個人成為指點者的必不可少的條件。而是居于超脫位置的“組織型人才。更多地是依賴閱歷，這就決議了指點成為有效組織下屬以實現(xiàn)目的的一門藝術。從這個角度來說指點學是一門“藝術之學。指點者的特質來自指點者本身的性格、氣質、修煉和積累，而一個人成為指點者的資源那么是來自外界的賦予和投放。 精品資料網shu27杰克韋爾奇1983年在通用電氣年會上演講毫無疑問，我們的目的是成為世界上最有競爭力的企業(yè)。永遠不要忘記這是我們要做的事。當我們面對日本人時，我們要和他們面對面地競爭，并打敗他們。我們能和美國及其他國家最好的企業(yè)競爭，我們能成為全球最有競爭力的企業(yè)。要做到這一點，我們

14、要確保曾經了解了坐行業(yè)頭一二把交椅的戰(zhàn)略，以及如何去做到。我們不能成為第三、第四名，我們不能變得機構臃腫、官僚主義、行動緩慢我們只追求最好的。他們責任艱苦，但前景寬廣。追求最正確會是這個近40萬人企業(yè)的最有益的閱歷。精品資料網shu28杰克韋爾奇1985年在通用電氣年度報告中說：估計在未來五年，我們不同商業(yè)文化和共同價值觀相結合的優(yōu)勢賦予我們在世界市場上取勝的才干-靈敏性。這種優(yōu)勢可以鼓勵企業(yè)最重要的資源-我們的員工-去追求在每一行業(yè)領先的共同目的。精品資料網shu29杰克韋爾奇1992年在通用電氣年報里寫到：我們不斷努力將公司建成一個無邊境、士氣昂揚的企業(yè)。這不懈的努力一天天地將公司移向我們

15、熱情追求的目的，那就是把我們建成全球最有競爭力的企業(yè)。精品資料網shu30杰克韋爾奇2000年在通用電氣年報中說：通用電氣的未來基于我們今天珍愛的價值觀：互置信任和對世界最正確思緒和人才的不斷追求。未來的通用電氣會更快捷、更有闖勁，會使今天的公司相形見絀。在未來的公司里，每個員工都懂得公司的勝利和客戶的勝利息息相關。精品資料網shu31第四單元指點與指點人指點與管理指點的特質指點與團隊指點的藝術杰出指點的學習方式精品資料網shu第四單元 指點與團隊人們往往以為蜜蜂中存在領袖，其實并非如此。革命可以只需一位將軍指點，但是沒有一支軍隊是不能夠博得勝利的。我們目前的行動需求進展提高以便于未來生存；我

16、們沒有人可以單獨發(fā)明未來；群體的有組織的學習才干保證我們到達目的。精品資料網shu33課堂游戲如今有一項重要的任務要做，A置信B一定會做。C本可以去做，但實踐上D去做。B對此很不高興，由于這是A的任務。A以為C都可以去做。但是，D認識到A都不會去做。結果是當D去做C都本可以做的事時，A開場責怪B。請找出A、B、C、D這四種人： 每個人、某個人、任何人、沒有人精品資料網shu34游戲心得：每個人都可以去做的事情，恰恰由于是每個人都可以做到，所以就呵斥了沒有人去做，由于每個人都以為他人會去做，結果是沒有人去做。這是對群眾普遍心思形狀經典的描畫，怎樣擺脫這個心思怪圈，我以為只需某個人去做這每個人都可

17、以做到卻又不去做的事情，才可以突破不良的循環(huán)。這某個人，就是天生的指點者。在任務當中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是由于做了他人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。韓國天才棋手李昌鎬，自出道以來，罕逢對手?？v觀他的棋風棋路，沒有其師曹薰鉉的霸氣，也比不上其師兄劉昌赫的華美。但是，李昌鎬的棋步步縝密、沉穩(wěn)扎實，雖然少有驚世駭俗的手筆，每一次落子看似都很平常，卻可以連成大器，無懈可擊。 精品資料網shu35第五單元指點與指點人指點與管理指點的特質指點與團隊指點的藝術杰出指點的學習方式精品資料網shu第五單元 指點的藝術指點者要用信任、培育和移情來營造讓跟隨者遭到支持的環(huán)

18、境。在這樣的支持性的環(huán)境中，跟隨者在面對難題時才干獲得平安感。指點者的職能在于協(xié)助其跟隨者努力斗爭，以順應環(huán)境變化并促進個人生長。指點者最重要的任務是發(fā)明賦予人們力量、鼓勵他們實干的條件。韋爾奇：“我的任務是為最優(yōu)秀的員工提供最寬廣的時機，同時將資金作最合理的分配，投入到最適宜的地方去。那就是全部。傳達思想，分配資源，然后讓開道路。精品資料網shu37NLP管理法邏輯層次圖身份信心與價值觀能 力行 為環(huán) 境12345精品資料網shu38五種不同從屬等級邏輯層次的劃分：身份：“ 我 不能在這里那樣做。信心：“我 不能 在這里那樣做。才干： “我不能在這里那樣 做 。行為： “我不能在這里 那樣

19、做。環(huán)境： “我不能在 這里 那樣做。精品資料網shu39例一：言語中表現(xiàn)出來的從屬等級邏輯層次身份：我是一個好經理。信心：獲得MBA學位將會對我大有裨益。才干：我擁有出色的溝通才干。行為：在這次評價中，我的表現(xiàn)并不出色。環(huán)境：這個團隊在這里運作得不錯。精品資料網shu40例二：身份：我是一名UT斯達康的高級軟件設計師。信心：應該允許企業(yè)無約束地追求利潤最大化。才干：為了獲得實效，我充分授權。行為：我希望下次開會時，他能準時出席。環(huán)境：這個空間開放的辦公室曾經改善了溝通方式。精品資料網shu41例三：身份：我們并不是運用那種評價系統(tǒng)的公司。信心：能否那么做并不重要。才干：我們尚未預備好執(zhí)行那項

20、決策。行為：這項評價，他處置得很好。環(huán)境：談判室有點冷。精品資料網shu42例四：源于個人和家庭生活身份：他真無私。信心：我不能擁有本人想要的東西。才干：我很擅長烹飪。行為：我們去探望我的父母吧。環(huán)境：他為什么不整理這個房間？精品資料網shu43總結：有些問題只需可以找出問題出現(xiàn)的層級，就可以加以處理。他怎樣才干知道問題出如今哪個層級呢？方法之一就是傾聽。當員工在描畫他們的關切點時，會運用哪些準確的詞語，以及他們如何強調這些詞語。精品資料網shu44 指點人應重用創(chuàng)外型思想的管理人員如何給予創(chuàng)外型人才的跟隨者的環(huán)境記?。?原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的 理性的不一定是現(xiàn)實的，直覺的

21、不一定是淺薄的 荒唐的不一定是無益的，失敗的不一定是消極的 模糊的不一定是混亂的，精細的不一定是高明的 傳統(tǒng)的不一定是保守的，奇妙的不一定是離奇的指點者的用人藝術和鼓勵下屬的方法精品資料網shu45如何與下級溝通一 與下級溝通常見的妨礙1.以為下屬應該做好2.頻繁溝通，效率低3.習慣于單向溝通4.將溝通多少與關系遠近相聯(lián)絡指摘部屬的技巧 1 .批判行為不要顛覆價值觀 2. 對事不對人精品資料網shu46如何與下級溝通二方式之一：下達命令遵照5W1H的原那么激發(fā)志愿口吻平等，用詞禮貌確認下屬了解 他會為下屬做些什么相應的授權讓下屬提出疑問問下屬會怎樣做，并給與輔導方式之二：聽取匯報充分運用傾聽的

22、技巧約時間當場對問題做出評價及時指出問題適時關注下屬的任務過程聽取匯報也要采取自動恰當?shù)亟o予下屬評價精品資料網shu47如何與下級溝通三方式之三：商討問題留意傾聽留意多發(fā)問和運用鼓勵性的言辭 不要做指示不要評價讓下屬來下結論事先預備方式之四：推銷建議特性與利益推銷建議的深化討論精品資料網shu48高效溝通的指點技巧 一1. 不可心情化地負氣而中傷他人 2. 耐心地和他人溝通3. 事情為主4. 悄然地協(xié)助5. 自動型溝通6. 信守承諾7. 對本人要有把握8. 要有愛心9. 彼此信任 10. 先了解人，再讓人了解 精品資料網shu49高效溝通的指點技巧 二11別亂下評斷12體恤與體諒13讓他人辨明

23、真象14勇于成認錯誤15爭論空耗精神16擅長溝通家庭關系17共同承諾18感受對方個性的涉及19看重他人的現(xiàn)狀20溝通前的心思暗示 精品資料網shu50高效溝通的指點技巧 三21求同存異22掌握時機去糾正他人錯誤23在公正中涉及他人24永不放棄個性25指點迷途羔羊26情和理，雙管齊下27讓他人明白他的責任28約請他人參與有意義的事29期望未來30從后果推導前因精品資料網shu51在線模擬指點與指點人指點與管理指點的特質指點與團隊指點的藝術杰出指點的學習方式精品資料網shu附: 在線模擬訓練:TangoNet世界知識管理之父斯威比博士發(fā)明的網絡培訓新工具，這是一個非常有效的知識處理方案。讓學習者身

24、臨其境地模擬多年的企業(yè)實踐運作，積極引導學習者全情投入，營造一個大膽創(chuàng)新與分享知識的文化氣氛，使學習者經過角色扮演，經過“錯中學、“干中學，相互鼓勵、協(xié)作共贏，并結合本身任務實踐進展模擬演練，學習掌握創(chuàng)建學習型企業(yè)的實戰(zhàn)方略。精品資料網shu53E-Leaning的第二代精品與傳統(tǒng)沙盤推演訓練不同，它是基于知識管理的戰(zhàn)略來設計和執(zhí)行的，而且績效評價體系也改動了傳統(tǒng)財務報表的體系構造，將更為準確地通知學習者，企業(yè)真正應該關注的是什么？正是由于它是一個非常精彩的模擬企業(yè)實踐運作的在線沙盤推演訓練，所以它被各國優(yōu)秀的企業(yè)家們廣泛運用。作為一個獲得最正確在線學習產品獎的系統(tǒng)，TangoNet是優(yōu)秀的第二代在線學習系統(tǒng)的代表性范例。 精品資料網shu54學習平臺TangoNet是個強大的學習平臺，參訓者不僅可以提升對知識經濟和知識管理的認識、提高決策才干、獲得在企業(yè)戰(zhàn)略、市場/客戶關系、工程管理、