1、溝通與人際關(guān)系 -卡內(nèi)基訓(xùn)練1一. 成為更友善的人：1.1.不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。1.2.給予真誠(chéng)的贊賞與感激。1.3.引發(fā)他人心中的渴望。1.4.真誠(chéng)的關(guān)心他人。1.5.經(jīng)常微笑。1.6.姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語(yǔ)音。1.7.聆聽(tīng)。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。1.8.談?wù)撍烁信d趣的話題。1.9.衷心讓他人覺(jué)得他很重要。21.10.唯一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的方法，是避免爭(zhēng)辯。1.11.尊重他人的意見(jiàn)，切勿對(duì)他說(shuō)：你錯(cuò)了。1.12.如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。1.13.以友善的態(tài)度開(kāi)始。1.14.設(shè)法使他立即說(shuō)：“對(duì)，對(duì)?！?.15.多讓他說(shuō)話。1.16.讓他覺(jué)得，這主意時(shí)他想的。1.17.

2、真誠(chéng)地試圖以他人的角度去了解一切。1.18.同情他人的想法與愿望。1.19.訴求更崇高的動(dòng)機(jī)。1.20.將你的想法做戲劇化的說(shuō)明。1.21.提出挑戰(zhàn)。31.22.凡事皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提。1.23.以間接的語(yǔ)句指出他人的錯(cuò)誤。1.24.先說(shuō)自己的錯(cuò)在哪里，然后再指正他人的錯(cuò)誤。1.25.用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接的要求。1.26.一定要顧到他人的面子。1.27.只要稍有改進(jìn)，即給予贊賞。 “嘉勉要誠(chéng)懇，贊美要大方?！?.28.給他一個(gè)他愿意全力追求的美譽(yù)。1.29.多多鼓勵(lì)。要讓他覺(jué)得這過(guò)錯(cuò)很容易糾正。1.30.使他覺(jué)得照你的意見(jiàn)去做會(huì)很開(kāi)心。42.1.只活在今天的方格中2.2.怎樣面對(duì)問(wèn)題 （

3、2.2.1）問(wèn)自己：“可能發(fā)生的最壞情況是什么？” （2.2.2） 準(zhǔn)備接受最壞的情況。 （2.2.3）設(shè)法改善最壞的情況。2.3.提醒自己，憂慮會(huì)嚴(yán)重危害你的健康。二. 克服憂慮的準(zhǔn)則:53.1.保持忙碌。3.2.不要為小事煩惱。3.3.很可能發(fā)生的或然率來(lái)排除你的憂慮。3.4.接受不可避免的事實(shí)。3.5.判斷一下這件事值得付出多少憂慮，然后就拒絕 再做任何讓步。3.6.不要憂慮過(guò)去的事。三. 消除憂慮的方法:64.1.心中滿懷平安、勇敢、健康與希望。4.2.永遠(yuǎn)不要對(duì)敵人心存報(bào)復(fù)。4.3.預(yù)期一般人都不知感恩。4.4.該盤算你得到的恩惠，而不是你的煩惱。4.5.不要模仿他人。4.6.設(shè)法從失敗中獲益。4.7.未他人創(chuàng)造喜悅。四. 培養(yǎng)能為你帶來(lái)平安快樂(lè)的心情:7五. 客服憂慮的最佳良藥:祈 禱86.1.記?。〔缓侠淼呐u(píng)往往是掩飾了的贊美。6.2.你只要盡力而為即可。6.3.分析自己的錯(cuò)誤，作自我批評(píng)。 六. 不要擔(dān)憂批評(píng):97.1.疲勞之前先休息。7.2.學(xué)習(xí)如何在工作中獲得松弛。7.3.在家中該常保輕松，這樣才能保持健康。7.4.采用這四條良好的工作習(xí)慣：（7.4.1）清理辦公桌上所有的文件，只留下當(dāng)前要處理 的事件。（7.4.2）按事情的重要性，定出處理的優(yōu)先次序。（7.4.3）問(wèn)題發(fā)生時(shí)，如事實(shí)資料足夠，當(dāng)場(chǎng)就解決。（7.4.4）學(xué)習(xí)如何組織，授權(quán)與督導(dǎo)。