1、 5S管理培訓課程改動公司容顏的5Scnshu 精品資料網(wǎng).翻開本人的心門攜手共進我們每個人都有改動這個世界改動他人的降服愿望，而我們很難去完善本人缺乏的一面去顧全大局以前我們騎在牛背溜達，那么我們小睡一會都沒有問題，而今天我們掌握了飛馳在高速路上的汽車方向盤的時候，我們稍打個盹就會車悔人亡。在本人的角度誰都沒有錯我們每個人都有一扇心門，而且只能從里面開啟我們需求本人從心門中走出來，相互協(xié)作，攜手共進.5S的來源 5S來源于日本，是指在消費現(xiàn)場中對人員、機器、資料、方法等消費要素進展有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理方法。1955年，日本的5S的宣傳口號為“平安始于整理，終于整理整頓。到了

2、1986年，日本的5S的著作逐漸問世，從而對整個現(xiàn)場管理方式起到了沖擊的作用，并由此掀起了5S的熱潮。 .我們的協(xié)作同伴我們新大洲本田就是日本的協(xié)作同伴而我們要跟做得好的公司學習，日本的企業(yè)5S是做得最好的，我們沒有理由回絕可以改動公司容顏的5S。.5S的定義5S是指整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seisou、清潔Seiketsu、素養(yǎng)Shitsuke，其日文的羅馬拼音的第一個字母均為S，因此簡稱“5S。.整理：分清有用和沒用的東西。整頓：依規(guī)定定位，擺放得井然有序，做上清楚的標志。清掃：最根本的掃地、擦拭，早期發(fā)現(xiàn)辦公設備的異常、松動等，全員預防保養(yǎng)。清潔：維持經(jīng)過整理、整頓、清掃3

3、個S的環(huán)境。素養(yǎng)：嚴厲執(zhí)行公司制度，弘揚公司文化，從心態(tài)上養(yǎng)成好的習慣。.5S之間的關系整理是整頓的根底，整頓又是整理的穩(wěn)定，清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而經(jīng)過清潔和素養(yǎng)，那么使企業(yè)形成一個所謂整體的改善氣氛。 .5S的主要功用(1)讓客戶留下深化的印象；(2)節(jié)約本錢，實施了5S的場所就是節(jié)約的場所；(3)可以使我們的任務場所的平安系數(shù)非常有效地增大；(4)可以推進規(guī)范化的建立；(5)經(jīng)過5S可以極大地提高全體員工的士氣。.推行5S的目的 做一件事情，有時非常順利，然而有時卻非常棘手，這就需求5S來協(xié)助我們分析、判別、處置所存在的各種問題。實施5S，能為我們的公司帶來宏大的益處，可以改善企業(yè)

4、的質量，提高消費力，降低本錢，確保準時效力，同時還能確保平安消費并能堅持并不斷加強員工們高昂的士氣。.改善和提高企業(yè)籠統(tǒng)整齊、整潔的任務環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客心境酣暢；同時，由于口碑的相傳，企業(yè)會成為其它公司的學習典范，從而能大大提高企業(yè)的聲威。.促效果率的提高良好的任務環(huán)境和任務氣氛，再加上很有涵養(yǎng)的協(xié)作同伴，員工們可以集中精神，認仔細真地干好本職任務，必然就能大大地提高效率。試想，假設員工們一直處于一個雜亂無序的任務環(huán)境中，心情必然就會遭到影響。心情不高，干勁不大，又哪來的經(jīng)濟效益？所以推進5S，是促效果率提高的有效途徑之一。.保證企業(yè)平安整理、整頓、清掃，必需做到儲存明確，東西擺在定

5、位上物歸原位，任務場所內都應堅持寬闊、亮堂，通道隨時都是暢通的，地上不能擺設不該放置的東西，倉庫有條不紊，不測事件的發(fā)生自然就會相應地大為減少，當然平安就會有了保證。.降低本錢一個企業(yè)經(jīng)過實行或推行5S，它就能極大地減少人員、設備、場所、時間等這幾個方面的浪費，從而降低消費本錢。.改善員工的精神容顏，使組織活力化第七個目的，可以明顯地改善員工的精神容顏，使組織煥發(fā)一種強大的活力。員工都有尊嚴和成就感，對本人的任務盡心盡力，并帶動改好心識形狀。.5S活動的目的，歸根結底就是：為了培育員工的積極性和自動性；發(fā)明人和設備皆宜的環(huán)境；培育團隊及協(xié)作精神。不可忽視環(huán)境作為企業(yè)中的一員，他如何經(jīng)過本人的言

6、行舉止，為貫徹和推行5S來作出本人的努力呢？.5S推行原那么 部門指點擔任制原那么 假設我只是個人方式，可以只按個人志愿任務，但今天我要帶一個團隊，我就要對團隊擔任，我們要思索我們的團隊今天會怎樣，明天會怎樣樣？有時我們甚至要放棄本人的想法，站在團隊的角度去思索和任務。 一群由羊帶著的狼是會被一群由狼帶著的羊打敗的.公司實行部門指點擔任制，部門指點對本部門員工任務、衛(wèi)生和財富平安負全責。部門擔任人就是部門5S管理組長，結合公司5S管理推進小組全面落實部門指點必需指點和指點本部門員工的任務，培育員工、關懷員工，全面督導員工的勞動紀律、及辦公室一切的財富平安和辦公室、宿舍的衛(wèi)生。也就是言傳身教.全

7、員參與的原那么5S的實施和公司各項管理制度的實施是全體員工共同的職責，必需全體發(fā)動、全員參與，人人具備對公司各項任務的責任感和使命感。各部門文員就是5S專干弄臟一個環(huán)境容易還是還是清掃容易.客戶至上原那么5S管理實施過程、公司一切管理制度與流程的制定、及員工的行為規(guī)范都要以客戶為導向，表達客戶至上準那么?？蛻糁辽蠝誓敲矗嚎蛻粲肋h是我們最重要的人；客戶不是我們任務的妨礙，而是我們任務的目的；客戶是把他的需求帶給我們的人，我們的任務是很好地對待客戶，使他和我們都得到益處。.日清日結的原那么我們要求全體員工對任務能做到日清日結。日清日結不單是指對當天的事情要做到清結，對延續(xù)幾天的事情都要做到方案和清

8、結。日是一個動態(tài)過程，在清理的根底上一定要結凈，對昨天的事情要結斷，對前天的事情要終了，對明天的事情一定是要與今天來結合，對后天的事情一定要用構造性思想，也就是系統(tǒng)思想，這就構成日結系統(tǒng)。.迅速反響、馬上行動的原那么全體員工對客戶的要求、公司的管理制度、其他部門的協(xié)作要求能以最快的速度作出回應，遇到問題要在第一時間拿出處理問題的方法，或向指點、相關部門反響信息。堅持強勁的執(zhí)行力。各部門擔任人對本部門的每項任務都要規(guī)定相應的時限，要求全體員工在時限內完成任務。如不能按期完成的，要求員工都能做到向上司匯報情況，闡明緣由。如對其他部門要求協(xié)作的任務未能在規(guī)定時間內完成，那么必需向提出要求的部門報答，

9、并闡明緣由。大家都用這種姿態(tài)去處置的話，我就不置信還會不順利，還會碰釘子。.終生學習原那么員工必需做到準時參與、仔細對待公司的每一次培訓，全身心投入公司開展的讀書活動。部門擔任人應安排員工在晨會或部門會議中誦讀公司使命、愿景和目的，必需保證員工經(jīng)過學習能準確領會企業(yè)文化，認同公司的理念和價值觀，用公司規(guī)范來嚴厲要求和衡量本人的任務。員工在人力資源部的支持下，應制定本人的職業(yè)生涯規(guī)劃，在公司的個人開展方案和學習方案，終生學習，不斷生長。.注重整體利益和群策群力原那么做每一件事情時，都必需思索它會如何影響整個公司的利益，任務中必需兼顧公司整體利益。必需具備團隊協(xié)作精神和共同處理處理問題的才干。我們

10、有義務隨時維護公司的清潔衛(wèi)生。當一個部門有困難，或某部門暫時性任務量很大，影響到全公司的任務時，其他部門員工都有義務協(xié)作。如協(xié)助部品部搬配件、盤底、大型活動前會議室的布置、停電前后協(xié)助發(fā)電、懸掛橫幅等。.百分之百支持決議的原那么并相互支持和協(xié)作。以免出現(xiàn)員工就同一問題給客戶不同的答案，給客戶留下公司不規(guī)范的印象。對于客戶對公司的埋怨和提出的問題，我們要求一切的員工都能首先對客戶說：“對不起，這是我們的問題。然后協(xié)助客戶處理問題，每一位接受客戶埋怨的員工必需保證為客戶處理問題，或是確認這個問題有新的同事接到信息并在著手處理。.對外效力首問擔任原那么首問擔任制責任人為接待來客或來客訊問的我公司第一

11、名職員含接待。首問擔任制責任人必需對客戶和來賓所提問題或所接洽的部門給予完好、準確的回答和指引，確實不屬本身任務職責范圍的，要帶其到相關部門責任處移交所提問題或所找的人訊問必需通知對方所找部門或個人的號碼，首問擔任制責任人的任務才告終了。.先看幾張照片.我們只需比較略微整理后樣子我們喜歡哪中環(huán)境呢.素養(yǎng)素養(yǎng)是指人人不斷提高個人素質，人人依公司規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的任務和生活習慣。大家能夠對5S信息撲捉最多的是煩瑣，難堅持，其實只需成為了一種習慣的時候，5S就成了我們的企業(yè)文化了。就象誰會在五星級的賓館大廳去吐痰，不會由于那種氣氛不允許，而這些是怎樣來的，是從困難的堅持來的賓館訓練效力員.員工任務

12、規(guī)范 公司員工，必需牢記企業(yè)的使命、愿景和目的，并貫徹于任務的一直，必需奮進、守信、勤勞、務虛、創(chuàng)新，遵紀守法并具備良好的職業(yè)品德和社會公德。員工必需堅持良好的精神風貌和任務形狀，具有團隊協(xié)作精神，與各部門同事真誠協(xié)作 .我們必需服從指點安排和任務調配，具備積極熱情、仔細擔任的任務態(tài)度，對任務義務做到日清日潔，不遷延，不推諉。 嚴以律已，嚴厲遵守公司的各項規(guī)章制度和平安規(guī)定。 .員工必需嚴厲遵守公司制定的考勤與請假制度，不得曠工、遲到、早退、私自換班，不得作虛偽的考勤記錄。 員工不得脫崗、睡崗、串崗，不得在任務時間聊天、聽音樂、看與任務和培訓無關的書籍或做其他與任務無關的事情。 .維護公司財富

13、與節(jié)省 維護公司一切財物，按規(guī)程操作辦公設備，保證公司財富平安。 節(jié)能降耗，空調開放、餐廳紙運用、不要剩飯菜等離興辦公室時必需封鎖所屬責任區(qū)一切電源，停電停水時立刻封鎖電源和水源開關，以免來電、來水時無人封鎖電源和水源開關。 .員工根本禮儀 員工必需必需尊重和團結同事，在任務場所或走道迎面遇到同事要問好。 員工在經(jīng)過走道時，必需按照交通規(guī)那么靠右行走。如遇走廊剛清掃過水漬未干時，員工應盡量靠邊的黑色部分行走。 員工在參與培訓、會議或用餐后，必需將坐椅復位。辦公用品、餐具必需放回原位。 .員工在公司應堅持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作 站姿、坐姿 、握手 、遞交物件、接遞名片 公司內同事相遇應相互點頭致意或問

14、好。.禮儀 禮貌接聽和撥打堅持心情穩(wěn)定掛斷要對方先掛.5S的延伸運用我們能夠覺得這還是在做一些雞毛蒜皮的事情，其實細節(jié)決議成敗。我們不僅可以經(jīng)過5S管理使公司籠統(tǒng)容顏煥然一新，而且在我們的營銷管理、市場管理、客戶管理、營銷代表管理都可以運用。.現(xiàn)代營銷5S管理 從“銷售到“營銷，更多涉及的是銷售戰(zhàn)略，而在戰(zhàn)術方面卻鮮有縱深研討。1999年開場我們在企業(yè)推行“5S現(xiàn)場管理時，就認識到“5S管理對營銷更為重要，也更有難度?，F(xiàn)代營銷5S管理將為我們提高中心競爭才干，帶來開展的契機。.企業(yè)在開展過程中所遇到的問題表達在銷售上詳細表現(xiàn)為“十多“五少?！笆嗉词袌龆?、客戶多、產品多、銷售員多、出差費用多、

15、出差時間多、促銷要求多、呆壞帳多、退貨多、贊揚多；“五少即單產品銷量少、忠實客戶少、利潤少、出差匯報少、敬業(yè)精神少。究其根源，仍在公司，“缺陷都是慣出來的。貓論結果.一個勝利的企業(yè)是一個懂得放棄客戶的企業(yè)，是一個擅長放棄產品的的企業(yè)，是一個敢于放棄市場的企業(yè)，有所棄必有所得，什么都不放棄的結果是最終什么都失去。 那么我們就需求實施5S管理了.市場5S管理整理將市場分類將分為“已開發(fā)市場和“未開發(fā)市場；將已開發(fā)市場按生長空間、良性程序、銷售額分成三類；將未開發(fā)市場按市場容量、市場發(fā)育程序、競爭次序分成三類；.整頓對曾經(jīng)過淘汰和擱置后的市場進展評審排序；.協(xié)調第一步：查實各市場及相關市場間現(xiàn)存妨礙

16、市場開展的問題及緣由；第二步：協(xié)調并理順市場內及相關市場間各種關系；第三步：依二、八定律，將80%的精神投入到20%最重要的市場上。.維護定期例如三個月或不定期反復上述三個步驟，確珍重要的市場得到應有的注重和投入，確保營銷人員80%的精神都努力于20%重要市場的運作，以達成市場、營銷人員、企業(yè)三贏的良好的勢態(tài)。.杰出優(yōu)秀的市場管理必然培育出優(yōu)秀的市場，優(yōu)秀的市場必然培育出優(yōu)秀的網(wǎng)絡、優(yōu)秀的客戶、優(yōu)秀的營銷員、優(yōu)秀的產品，而這些要素將使企業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定開展，從而走向杰出.客戶5S管理整理將客戶分為成熟客戶和潛在客戶； 將成熟客戶按銷售額，回款速率、增長空間分成三類；將潛在客戶按預測銷量，開發(fā)難易程度

17、、資金運作情況分成三類；.整頓將已整理后的客戶進展評審排序；對客戶根據(jù)銷售額、回款速率、潛在效益進展綜合評級，并錄入客戶動態(tài)表。.協(xié)調第一步：查實并分析客戶存在的問題及緣由；第二步：從客戶的利益出發(fā)，協(xié)助客戶如何改良及提升競爭力，成為一個有開展優(yōu)勢、好信譽的優(yōu)秀客戶；第三步：進展關鍵客戶的重要管理。.維護定期例每個月或不定期反復以上三個步驟。切記：80%的銷量集中在20%的大客戶手里，而80%的利潤那么集中在20%優(yōu)秀客戶手里；誰擁有了優(yōu)秀客戶，誰擁有長久開展的宏大空間。.杰出優(yōu)秀客戶的培育是現(xiàn)代營銷的一項重要內容，營銷人員的良好心態(tài)和較高的素質那么是培育一流客戶的重要保證，要化“客戶倒向為“客戶導游，為客戶提供提供培訓、協(xié)助，打造雙贏的協(xié)作環(huán)境，假設一味遷就客戶，甚至迎合客戶的某些不良嗜好，能夠會得到短期、即期限的利益，卻必將付出長久利益的代價，商業(yè)競爭的智能化將愈來愈垂青于杰出管理者！.營銷代表5S管理 出差時間有效管理出差線路有效管理出差匯報有效管理技術效力有效管理促銷的有效管理.回想一下剛剛的內容我們講到