1、從招聘的角度談客 戶 價 值 .一、客戶價值的概念二、人力資源招聘的概念三、從招聘的角度對待客戶價值.一、客戶價值的概念價值：一種事物，可以滿足另一種事物的某種需求的屬性，我們稱之為“價值。.客戶價值：客戶價值是指在企業(yè)與客戶的關系維持過程中客戶對企業(yè)開展所產生的任何奉獻，奉獻包括貨幣或非貨幣兩種方式?？蛻魞r值的開掘是一個企業(yè)運營才干的表達，他比之所謂以效率為目的的內部治理來說要重要得多。由于客戶價值處理的是企業(yè)為什么可以生存、開展的問題，組織和個人存在的目的就是發(fā)明客戶價值。就組織而言，誰能發(fā)明更大的客戶價值，誰就能獲得豐厚的利潤報答，并獲的市場領先的位置。對于個人而言，誰能為組織實現發(fā)明更

2、大的客戶價值，奉獻本人的聰明才智和力量，誰就能獲得組織及他人的信任與尊重?？偠灾?，組織和個人的勝利在某種意義上可以被定義為繼續(xù)發(fā)明客戶價值。.從企業(yè)的角度來看，客戶價值就是指客戶給企業(yè)所帶來的收益，在完善的會計體系的支持下是可以計量的。此時，客戶價值強調的不是“客戶單次買賣給企業(yè)帶來的收入，而是強調經過維持與客戶的長期關系來獲得最大的客戶生命周期價值?？蛻魞r值是變化的、動態(tài)的。尤其是在客戶生命周期的不同階段，其價值差別會很明顯?？蛻舻纳芷诳梢苑譃闈撛诳蛻羝?、客戶開發(fā)期、客戶生長期、客戶成熟期、客戶衰退期、客戶終止期共6個階段。其中在客戶的成熟期客戶為企業(yè)做出的奉獻最大，企業(yè)與客戶買賣處于

3、較高的盈利時期。所以企業(yè)應盡能夠的延伸客戶的成熟期。由此可知，長期穩(wěn)定的企業(yè)客戶對比與偶爾與企業(yè)接觸的客戶價值一定更高。.從消費者的角度而言的,客戶價值是指客戶在從事購買活動中獲得的凈收益，即客戶價值=客戶購買總收益-客戶購買總本錢。.內部客戶價值：就是將公司內部也看成是客戶關系，像對待外部客戶一樣，為指點、同事、其他部門提供價值，讓他們稱心，超越他們的期望。強調內部客戶價值主要是處理內部推諉扯皮的問題。.二、人力資源招聘的概念人力資源招聘：人力資源招聘就是組織為了本身開展的需求，根據人力資源方案和任務分析，開掘和吸收符合組織所需求的人力資源的過程，是人力資源管理的一項根本職能活動，也是組織生

4、存和開展的關鍵。.三、從招聘的角度對待客戶價值20 世紀的時候，市場需求旺盛，大環(huán)境很好，只需好的產品就一定暢銷。而如今到了 21 世紀，市場競爭日趨猛烈，即使有好的產品，也未必可以賣得出去。換言之，過去那種從產品出發(fā)向市場推行的方式Product-out，曾經不具備優(yōu)勢。如今需求從客戶端出發(fā)，了解客戶的需求和等待，發(fā)掘、提升客戶商業(yè)價值的產品。企業(yè)要做大做強，在猛烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必需求以“客戶為導向。.從招聘的角度來看，可以從以下三個方面對待客戶價值：1.從招聘者的角度，招聘者首先要正確對待“客戶價值，一方面，招聘者必需具備“客戶價值至上的理念，在招聘任務中應樹立“發(fā)明客戶價值的任務

5、思緒，經過制定正確的招聘方案，為企業(yè)招聘到合格的人員。從這個意義上講，就是客戶價值的表達。另一方面，招聘者要能正確認識“內部客戶價值，具備良好的團隊認識，與其他部門人員相處融洽。這就是內部客戶價值的表達。 因此，企業(yè)要對招聘人員進展“客戶價值認識培訓和“團隊認識培訓。.2.從企業(yè)應聘者的角度，應聘人員也應該具有正確的“客戶價值認識。要正確認識到發(fā)明“客戶價值的重要性。企業(yè)在招聘某些特定崗位的人員，在選擇與客戶接觸的第一線員工時如企業(yè)市場營銷人員、客戶效力人員等，要特別關注候選人的情感特征和與客戶積極接觸的才干。.3.從招聘本身來看，企業(yè)進展人力資源招聘時，應把每一個候選人當成潛在客戶。企業(yè)的內

6、部客戶，也就是企業(yè)員工。來企業(yè)應聘的人員，是企業(yè)的潛在客戶。從前面客戶價值的定義我們可以看出，客戶資源對企業(yè)的價值除了客戶購買企業(yè)的產品和效力，使企業(yè)的客戶價值得以實現外，還表達在：為企業(yè)發(fā)明品牌籠統(tǒng)?？蛻舻难哉搶ζ髽I(yè)的品牌籠統(tǒng)有著重要的作用。假設客戶對企業(yè)的產品、效力很稱心，就會正面宣傳企業(yè)的品牌，為企業(yè)塑造良好的品牌籠統(tǒng)。.因此，參與招聘的人員，應該把每一個候選人當成潛在客戶，留意每個細節(jié)，確保為求職者留下良好的籠統(tǒng)。那些對求職者不擔任任，恣意浪費求職者時間、無視求職者存在的企業(yè)，不僅很難招聘到適宜的人才，反而會影響求職者及其朋友對企業(yè)的負面判別，這會對企業(yè)籠統(tǒng)產生較大的負面影響?？梢哉f，細節(jié)決議成敗在招聘環(huán)節(jié)同樣適用。. 四、小結 1.對客戶價值的注重，