1、-7 - 費(fèi)控現(xiàn)場運(yùn)維管理辦法及管控流程*供電公司為切實(shí)提升營銷自動(dòng)化應(yīng)用水平，降低抄表、催費(fèi)工作 量，使員工可集中更多的時(shí)間與精力為客戶服務(wù)，降低電費(fèi) 回收風(fēng)險(xiǎn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)，公司依照省市公司營銷部署，從 三月起全面啟動(dòng)推廣“費(fèi)控”業(yè)務(wù)。為使推廣業(yè)務(wù)高效、有 序進(jìn)行，特制定本管理辦法。一、工作目標(biāo)加強(qiáng)費(fèi)控現(xiàn)場運(yùn)維管理，提升采集成功率，為費(fèi)控開展 做好基礎(chǔ)工作。二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：*副組長：*員:*領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在計(jì)量所。辦公室組成如下：主 任.*成 員：經(jīng)營部（客戶中心）、計(jì)量中心全體成員、供 電所相關(guān)人員。三、職責(zé)負(fù)責(zé)智能表、采集終端等設(shè)備的完好率，保證設(shè)備可用， 好用。對

2、遠(yuǎn)程費(fèi)控設(shè)備現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)，按時(shí)限要求處理各 類故障工單，調(diào)查統(tǒng)計(jì)設(shè)備故障處理記錄；按照有關(guān)智能表 與采集終端的質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，擔(dān)負(fù)設(shè)備運(yùn)行前、運(yùn)行中 的質(zhì)量監(jiān)控及考核。四、管控措施1、出臺采集成功率考核辦法，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每天安 排專人對日均采集率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排名通報(bào)，每月進(jìn)行考核， 使基層所能夠高度重視此項(xiàng)工作。2、成立以主管局長為組長的采集運(yùn)維小組，建立采集 聯(lián)絡(luò)圖，制定采集提升方案制作采集失敗臺區(qū)、用戶分布圖 及采集提升進(jìn)度表，進(jìn)行逐一銷號，公司上下聯(lián)動(dòng)共同推進(jìn) 采集率提升。3、加強(qiáng)對采集系統(tǒng)的監(jiān)控力度，要求各所采集運(yùn)維人 員每天對采集系統(tǒng)至少進(jìn)行4次監(jiān)測即上午兩次、下午兩次, 發(fā)現(xiàn)問

3、題及時(shí)處理，做到“早發(fā)現(xiàn)，早處理對連續(xù)兩天 不上線用戶要到現(xiàn)場進(jìn)行處理，連續(xù)三天不上線用戶要說明 原因，現(xiàn)場要有影像，杜絕出現(xiàn)長期停抄用戶。4、加強(qiáng)采集運(yùn)維業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，分析采集失敗原因， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)建立采集常見問題庫，及時(shí)到現(xiàn)場指導(dǎo)和處理問題 并購置一批質(zhì)量好的頂信廠家模塊到現(xiàn)場進(jìn)行替換，對采集 率較低的所進(jìn)行幫扶提高采集率。5、到現(xiàn)場對檔案進(jìn)行核對，對存在垃圾數(shù)據(jù)的用戶進(jìn) - - 行銷戶，防止因數(shù)據(jù)問題影響采集率。6、對信號不穩(wěn)定臺區(qū)加裝信號發(fā)大器，對無信號臺區(qū) 采取安裝中壓載波設(shè)備來實(shí)現(xiàn)采集。7、加強(qiáng)計(jì)量在線監(jiān)控工作，定期篩選下發(fā)異常數(shù)據(jù)， 及時(shí)排查、分析異常數(shù)據(jù)減少計(jì)量差錯(cuò)和電量損失。建

4、立計(jì) 量在線監(jiān)測聯(lián)絡(luò)圖，定期開展培訓(xùn)，掌握分析方法，提高到 現(xiàn)場處理水平。五、整改措施：針對每日對采集成功率監(jiān)控，制定整改措施及時(shí)整改。（一）、集中器問題針對集中器原因解決辦法如下：問題一：終端不在線解決方案：1、查看現(xiàn)場表的條碼號、地址碼和通信信道是否與檔 案相符。2、查看集中器外觀有沒有損壞是否燒壞、進(jìn)水。3、查看天線和信號。天線是否完好，表上有沒有信號。 查看模塊。4、確認(rèn)集中器現(xiàn)場接線，集中器未供電或者集中器零 線虛接，火線零線接反都可能影響集中器不上線，導(dǎo)致集中 器死機(jī)。問題二：終端無回碼解決方案：1、看天線是否損壞。2、看通信模塊是否損壞。3、看電話卡是否安裝，安裝以后是否有信號。

5、4、集中器不在線還有一些其他問題。例如：有的集中器設(shè)備時(shí)鐘出現(xiàn)變化，也能導(dǎo)致終端不在線。解決方案：下發(fā)設(shè)備時(shí)鐘。因天氣原因?qū)е掠械募衅骼铣霈F(xiàn)死機(jī)狀況，要是當(dāng)天 不處理，就影響第二天采集率。解決方案：到現(xiàn)場重啟下集中器。有的臺區(qū)比較偏遠(yuǎn)，信號弱或沒有信號導(dǎo)致終端不在 線，解決方案：針對信號弱的地方安裝信號放大器也叫平板天 線。沒有信號的地方安裝中壓載波設(shè)備，將無信號臺區(qū)通過10kV 線路延長至有信號的臺區(qū)上線。（二）、戶表問題針對采集戶表采集失敗或停抄的問題原因和解決方案如下：1、硬件問題第一方面：模塊問題1、現(xiàn)場模塊不通訊或燒毀用掌機(jī)+抄控器連接到表端，抄讀此表，看是否返回?cái)?shù) 據(jù)，若不返回?cái)?shù)

6、據(jù)，更換好用模塊，再次抄讀，能抄通即為 模塊故障。解決方案：更換模塊。2、現(xiàn)場戶表沒模塊去現(xiàn)場檢查現(xiàn)場戶表模塊處是空的，沒有模塊。解決方案：安裝模塊。第二方面：表計(jì)問題1、戶表燒壞或進(jìn)水現(xiàn)場核查有的表被雷劈了或下雨導(dǎo)致表進(jìn)水。解決方案：更換戶表，先走調(diào)試工單把戶拆除，再走換 表工單。2、表尾虛接現(xiàn)場核查有的戶表因?yàn)楸砦猜萁z沒擰緊表尾虛接而導(dǎo) 致表尾燒壞。解決方案：更換戶表，先走調(diào)試工單把戶拆除，再走換 表工單。3、現(xiàn)場根本沒有表到現(xiàn)場核查現(xiàn)場根本沒裝表。解決方案：安裝戶表4、現(xiàn)場表沒接電到現(xiàn)場核查現(xiàn)場表沒接電。解決方案：到現(xiàn)場把電源接上。第三方面：檔案問題1、現(xiàn)場表號與系統(tǒng)表號不相符到現(xiàn)場核查現(xiàn)場條碼號和系統(tǒng)條碼號不相符。解決方案：更換戶表，先走調(diào)試工單把戶拆除，再走換 表工單。2、用戶之前沒走調(diào)試工單先把戶拆掉，導(dǎo)致已銷戶用戶在采集系統(tǒng)還有檔案。解決方案：找采集主站同步數(shù)據(jù)。3、換表的時(shí)候沒走調(diào)試工單先把戶拆掉，導(dǎo)致已換表用戶老表檔案還在采集里面解決方案：找采集主站同步數(shù)據(jù)。六、管控流程：由供電所窗口