1、1風險的含義？ 風險的一般定義是指某一事件發(fā)生的結果(ji gu)的不確定性。保險中的風險是指損失發(fā)生的不確定性，即損失發(fā)生時間、地點及其后果在主觀認識上的難以確定和預料。2風險與保險(boxin)的關系？ 沒有風險就沒有保險，風險的客觀存在是保險產生和存在的自然前提，風險的發(fā)展是保險發(fā)展的客觀依據。3保險的含義？ 從法學的角度講，保險是一種合同行為。從經濟學角度講，保險是一種集合大量同質(tn zh)風險單位以分攤損失的一種經濟制度。從風險管理的角度講，保險是一種風險轉移機制。廣義的保險包括了社會保險、政策性保險和商業(yè)保險。狹義的保險只包括商業(yè)保險。我國的保險法對商業(yè)保險做了如下界定：“本法

2、所稱保險，是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為?！北ｋU的基本原則？ 保險利益原則、最大誠信原則、損失補償原則、近因原則。4什么是保險利益？ 保險利益，是指投保人或者被保險人對保險標的具有的法律上承認的利益，即投保人或者被保險人因保險標的的損害或者喪失而遭受經濟上的損失及因保險事故的不發(fā)生使保險標的安全而受益。5什么是近因？近因是指在風險和損失之間，導致損失的最直接、最有效、起決定作用的原因，而不是指時間上或空間上

3、最近的原因。車險概念類6什么是電話銷售？ 電話銷售是指以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成保險產品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程。7什么是不定值保險合同？ 不定值保險合同是指雙方當事人在訂立保險合同時不預先確定保險標的的保險價值，而是按照保險事故發(fā)生時保險標的的實際價值確定保險價值的保險合同。8什么(shn me)是玻璃單獨破碎？ 玻璃單獨破碎是指未發(fā)生被保險機動車其他部位的損壞，僅發(fā)生被保險機動車前后風擋玻璃和左右車窗玻璃的損壞。9車輛自

4、燃界定的概念？ 車輛自燃是指在沒有(mi yu)外界火源的情況下，由于本車電器、線路、供油系統(tǒng)(xtng)、供氣系統(tǒng)等被保險機動車自身原因發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒。什么是營業(yè)運輸？10什么是營業(yè)運輸？ 營業(yè)運輸是指經由交通運輸管理部門核發(fā)營運證書，被保險人或其允許的駕駛人利用被保險機動車從事旅客運輸、貨物運輸的行為。未經交通運輸管理部門核發(fā)營運證書，被保險人或其允許的駕駛人以牟利為目的，利用被保險機動車從事旅客運輸、貨物運輸的，視為營業(yè)運輸。保險術語11什么是保險標的？ 保險標的是保險合同權利義務指向的對象，是保險利益的載體，具體是指作為保險對象的財產及其有關利益或人的壽命和身體。1

5、2什么是保險價值？ 保險價值是投保人或被保險人對保險標的所享有的保險利益在經濟上用貨幣估計的價值額。13什么是保險金額？ 保險金額是指保險人承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額。14什么是保險責任？ 保險責任是指保險人按照合同約定，對于可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產損失，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同條約定的年齡、期限時承擔的賠償或者給付保險金的責任。15什么是共同保險？ 共同保險簡稱“共?！?，是由兩個或兩個以上的保險人聯合對同一保險標的、同一保險利益、同一保險事故簽訂同一份保險合同的一種保險。16什么是原保險和再保險？ 原保險是指保險人和投保人之間通過訂立保險合同而建立(ji

6、nl)起的一種保險關系的保險。再保險也稱“分保”，是指保險人將其承擔的保險業(yè)務，以分保形式部分轉移給其他保險人的保險。17什么是重復(chngf)投保？ 重復投保是指投保人對同一保險標的、同一保險利益、同一保險事故分別與兩個以上保險人訂立保險合同,且保險(boxin)金額總和超過保險價值的保險。18什么是重置價值？重置價值是指替換、重建受損保險標的，以使其達到全新狀態(tài)而發(fā)生的費用，但不包括被保險人進行的任何變更、性能增加或改進所產生的額外費用。險種類別類19保險的分類？ 按保險標的或保險對象劃分：保險可分為財產保險和人身保險兩大類。財產保險是以物質財產及其有關利益、責任和信用為保險標的的一種保

7、險，當保險財產遭受保險責任范圍內的損失時，由保險人提供經濟補償。人身保險是以人的壽命和身體為保險標的，并以其生存、年老、傷殘、疾病死亡等人身風險為保險事故的保險。20財產保險包括哪些險種？ 廣義的財產保險是指以有形財產與無形財產以及與此相關的利益、責任、信用作為保險標的的保險，包括財產損失保險、責任保險和信用保險。狹義的財產保險僅指以有形財產以及與此相關的利益作為保險標的的保險，主要包括普通財產保險、海上保險、貨物運輸保險、汽車保險、航空保險、工程保險、利潤損失保險和農業(yè)保險等。21人身保險包括哪些險種？ 人身保險包括人身意外傷害保險、健康保險和人壽保險。投保事項類22什么是保險合同？ 保險合

8、同是投保人與保險人約定保險權利義務關系的協議。23什么是投保？ 投保是指投保人向保險人提出的確定的、明確的訂立保險合同的意思表示，即提出保險要求。24什么是投保人？ 投保人是指與保險人訂立(dngl)保險合同，并按照合同約定負有支付保險費義務的人。25什么是保險人？ 保險人是指與投保人訂立保險合同，并按照合同約定承擔賠償或者給付保險金責任(zrn)的保險公司。26什么是被保險人？ 被保險人是指其財產或者(huzh)人身受保險合同保障，享有保險金請求權的人。投保人可以為被保險人。27什么是受益人？ 指人身保險合同中由被保險人或者投保人指定的享有保險金請求權的人。投保人、被保險人可以為受益人。28

9、什么是保險金額？ 指保險人承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額。29什么是投保單？ 投保單是指保險人預先備制供投保人提出保險要求時使用的格式文件。投保人如實填寫的投保單是保險合同的組成部分，是保險合同成立的重要憑據。30什么是保險單？保險單又稱保單，是指保險人交付給投保人證明其與保險公司訂立保險合同的正式書面憑證。31保險費的交付方式有哪些？ 保險費的交付方式可以分為一次交清和分期交付。具體采用哪一種交付方式，由當事人在保險合同中約定。32什么是保險費？保險費指投保人為取得保險保障，按合同約定向保險人支付的費用。理賠事項類33什么是保險事故？ 保險事故是指保險合同約定的保險責任范圍內的事故。3

10、4什么是保險索賠？ 保險索賠是指保險事故發(fā)生后，根據保險合同的約定，被保險人或者受益人向保險人要求履行賠償或者給付保險金的行為，保險事故的發(fā)生是提出保險索賠的前提。35什么是保險理賠？ 保險理賠是指在保險事故發(fā)生后，保險人根據被保險人或者受益人提出的索賠請求，依照保險合同的約定，對保險標的遭受損失(snsh)或者損害的情況進行調查核實，并予以賠付的行為。36什么(shn me)是受益人？受益人是指人身保險合同中由被保險人或者投保人指定的享有(xingyu)保險金請求權的人，投保人、被保險人可以為受益人。保單信息變更事項類37保險合同的內容是否可以變更？ 投保人和保險人可以協商變更合同內容。38

11、保險合同變更的具體方式有哪些？ 變更保險合同的，應當由保險人在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和保險人訂立變更的書面協議。39什么是批單？ 批單指變更保險合同內容的一種書面證明，一般附貼在原保險單或保險憑證上。40人身保險合同中的受益人是否可以變更？被保險人或者投保人可以變更受益人并書面通知保險人。投保人變更受益人時須經被保險人同意。 HYPERLINK javascript:void(0) 通過網上購買和業(yè)務員、車行購買，后續(xù)理賠一樣嗎？是一樣的。撥中國人壽服務熱線95519或4008695519都將為您提供服務！ HYPERLINK javascript:void(0

12、) 網上投保時應注意哪些問題？（一）不重復投保；（二）不要超額投?；蛘卟蛔泐~投保；（三）保險要保全，除了交強險以外，商業(yè)險盡量全面，能充分的保障各個方面；（四）及時續(xù)保；（五）在保險到期前的，一個月時間內準備續(xù)保事宜。 HYPERLINK javascript:void(0) 哪些車輛(chling)可以在網上投保？目前網上投保支持10座以下（不含10座）的個人非營業(yè)客車(kch)的投保及報價。 HYPERLINK javascript:void(0) 外地(wid)牌照的車，可以在網上進行投保嗎？由于各地區(qū)具體條件和政策不同，有些外地的車輛是不能在網上進行投保的，具體詳細的事項，您可通過40

13、08-007-007咨詢我們電銷的客戶人員。 HYPERLINK javascript:void(0) 主險和附加險有怎樣的關系？主險是指可以單獨投保和承保的險別。而附加險是不能單獨投保和承保的險別，投保人只能在投保主險的基礎上投保附加險。如果附加險的條款和主險條款發(fā)生抵觸，抵觸之處的解釋以附加險條款為準；如果附加險條款未作規(guī)定，則以主險條款為準。附加險是對主險的有力補充，是為你的愛車提供全方面保障必不可少的選擇，若想了解詳情，也可咨詢的我們的電銷客服電話：4008-007-007 HYPERLINK javascript:void(0) 車輛損失險和全車盜搶險的保額如何確定？車輛損失險的保額

14、按市場新車參考價確定。一般是按應承保當時的新車購置價加車輛附加購置稅合計金額確定，但不得高于保險價值；全車盜搶險的保額為市場新車參考價依據車齡和一定折舊系數的乘積確定。一般是由投保人和保險人，在投保被保險機動車的實際價值內協商確定。 HYPERLINK javascript:void(0) 網上投保時，在險種類別里的不計免賠有什么作用？保險事故發(fā)生后，保險公司會計算出應由被保險人自行承擔的免賠金額（按條款規(guī)定的各險種對應的事故責任免賠率或絕對免賠率計算），投保不計免賠率特約條款后，這部分的免賠金額由保險人負責賠償。 HYPERLINK javascript:void(0) 交強險和商業(yè)險有什么

15、區(qū)別？（1）從繳納的選擇性上：機動車交強險是法律規(guī)定機動車必須繳納的保險，如果不繳納交強險交管部門有權對機動車進行扣留以及處以應繳納交強險2倍的罰款處罰。而商業(yè)險是機動車可以自主選擇的，沒有法律強制性規(guī)定；（2）賠償限額：交強險的賠償限額（即最高賠償額度）是由法律規(guī)定的，為122000元。商業(yè)險的賠償限額根據投保人的投保情況雙方協商確定；（3）責任賠償方面：交強險不分責任比例，只要發(fā)生保險事故，即在法定的交強險限額內承擔賠償責任。而商業(yè)險是根據責任比例來確定賠償數額的。 HYPERLINK javascript:void(0) 交強險保費是如何(rh)浮動的？上一個(y )年度未發(fā)生有責任道路

16、交通事故下浮10%；上兩個年度未發(fā)生有責任道路交通事故下浮20%；上三個及以上年度未發(fā)生有責任道路交通事故下浮30%。上一個年度發(fā)生一次有責任不涉及死亡的道路交通事故費率不變；上一個年度發(fā)生兩次及兩次以上有責任道路交通事故上浮10%；上一個年度發(fā)生有責任道路交通死亡事故上浮30%。 HYPERLINK javascript:void(0) 中國(zhn u)人壽財險的道路救援服務具體包含哪些服務項目？道路救援服務是指為電銷渠道投保的機動車，在全國范圍內，在非事故情況下，為您全年提供2次，單程30公里以內的，緊急拖車服務，同時為您全年不限次數的提供現場修理、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎等服務。

17、HYPERLINK javascript:void(0) 訂單生成了以后，能否進行保存，過些時間再進行繳費？可以進行保存，過些時間在進行繳費。再進行繳費時，您可以選擇進行網上繳費或者上門收費兩種方式，但都必須在起保日期前三天，若過了您所填寫的起保日期，此訂單則會作廢，想確認繳費的時候，需要重新填寫起保日期。所以，再次建議您參照起保日期的時間，及時的辦理保費繳納的事項，以保證保單能及時的生效。 HYPERLINK javascript:void(0) 如何提高理賠的效率？為了避免理賠過程中發(fā)生不必要的糾葛，提高理賠效率，建議做好以下幾點的準備：（一）隨車攜帶機動車輛三證一單的清晰復印件、即車主身

18、份證、駕駛證、行駛證和保險大單；（二）出險及時報案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險公司報案電話時需要提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質等基本情況；（三）臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規(guī)定路線和時間，在規(guī)定以外的路線和時間發(fā)生的意外事故保險公司不承擔賠付責任；（四）車輛異地出險時，及時報保險公司，由出險地定損人員進行代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業(yè)標準估價，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現的，這部分的修理費用保險公司可補定損賠償。（五）被保險人如果要委托修理廠辦理賠，或將事故賠償費直接劃給修理廠的，應親自簽訂授權委托書，并報保險公司備案。每次修理時，與修理廠簽訂質量合同，這樣

19、才能維護自己的合法權益。 HYPERLINK javascript:void(0) 車險理賠(l pi)的流程？所有的保險公司都要求在出險后48小時內報案，報案后保險公司會有定損人員到現場進行定損，判斷你的出險情況是否與你說的相符，如果真實(zhnsh)，就會認可你所說的。車出險后不推薦移動車輛位置，有時候可能影響定損。保險公司的理賠流程一般(ybn)是：出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付。出險：發(fā)生事故；報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內報案；查勘：報案后，保險公司派查勘員到現場初步查勘，判定是否屬于保險責任，痕跡是否相符，是否是真實；定損：根據損失部位痕跡及程度，查勘會初步

20、現場定損或直接到修理廠、4s店、定損中心去定損；核價：有些保險公司會在后期核定損失，看實際修理或更換配件的價格是否合理；核損：根據查勘、核價給出損失綜合定論；核賠：通過以上環(huán)節(jié)后，提供相關單證（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等）拿到保險公司柜面。核賠再會對整個案件進行審核，如果證件有效，事故真實，屬于保險責任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結案了；支付：結案后，就可以到保險公司領取賠款了。 HYPERLINK javascript:void(0) 非指定醫(yī)院住院治療，如何申請理賠？投保我公司醫(yī)療費用報銷型或津貼型險種的被保險人因意外或因急性病，在非合同約定醫(yī)療機構治療的，在申請理賠時，除提供正常理

21、賠資料外，還需提供情況說明（說明被保險人在非指定醫(yī)院住院的原因）。 HYPERLINK javascript:void(0) 被保險人做傷殘鑒定有時間限制嗎？有。被保險人因意外傷害或疾病造成身體高度殘疾，應在治療結束后，由二級以上（含二級）醫(yī)院、本公司認可的醫(yī)療機構或鑒定機構出具能夠證明被保險人身體殘疾的資料；若保險合同任何一方對殘疾程度的認定有異議，則以司法鑒定機構的鑒定結果為準。如果自被保險人遭受意外傷害或患病之日起一百八十日內治療仍未結束，按第一百八十日的身體情況出具資料或進行司法鑒定。 HYPERLINK javascript:void(0) 保險金領取時什么人可以作為領款人？領款人可

22、以(ky)為保險合同被保險人、受益人、法定繼承人或投保人。1、被保險人身故的，領款人為保險合同指定的受益人；所有受益人依法喪失(sngsh)、放棄受益權或保險合同未明確(mngqu)指定受益人（如“法定”）的，應由被保險人的所有法定繼承人作為領款人；對領款人身份及領取金額有爭議的，由公證部門出具公證書或由法院確定保險金領款人及份額；2、如保險事故為被保險人高度殘疾、意外或疾病住院或重大疾病，則領款人為被保險人本人；3、如領款事項為退還保費、現金價值、未滿期保費、預交保費，則領款人為投保人；4、為了保障上述領款人的權利和保險金的安全，一般情況要求領款人親自到保險公司領取保險金。如果領款人為未成年

23、人（18周歲以下），則由其法定監(jiān)護人代為領取；如果上述領款人不能親自到保險公司領取保險金，需提供合法的書面委托書和相關身份證件委托他人辦理。 HYPERLINK javascript:void(0) 申請理賠需要哪些資料？不同的險種，在申請理賠時所需要的資料是不完全一樣的。一般來說，理賠時需提供：保險合同及最近一次繳費憑證、理賠申請書（填寫要求可參看理賠申請書填寫指南， 理賠申請書填寫示范）、受益人的身份證或繼承人的身份證明和關系證明、被保險人的身份證明、如委托他人時應出具理賠委托書（填寫要求可參看理賠委托書填寫示范）及委托人、受托人的身份證明等基本資料。申請壽險死亡理賠時，另需提供：本公司指

24、定或認可的縣級（含）以上的公立醫(yī)療機構出具的醫(yī)學死亡診斷證明書、公安部門出具的戶籍注銷證明、法醫(yī)的尸體檢驗報告以及殯葬部門出具的火化證明（此點對未實行火化殯葬管理的農村地區(qū)可適當放寬處理）、依案情需要可要求投保方提供原始住院病歷（復印件）或門診病歷等。當申請短期險死亡理賠申請時，需提供：公司指定或認可的公立醫(yī)療機構出具的診斷證明，公安、司法部門出具的戶籍注銷證明、尸體檢驗報告或判決書及殯葬部門火化證明。如為疾病死亡，還需提供住院病歷（復印件）或門診病歷；如為意外死亡，還需提供意外傷事故證明材料：交通事故應有交警部門出具的道路交通事故責任認定書、工傷死亡應有勞動部門出具的工傷死亡事故證明、刑事案

25、件應有公安刑偵部門出具的案情證明。申請醫(yī)療費用險理賠申請時，需提供：本公司指定的或認可的醫(yī)療機構所出具的病歷、出院小結、疾病診斷證明、醫(yī)療費收據原件（住院者要出具住院病人明細結賬清單）、轉院證明。如因意外傷害發(fā)生醫(yī)療費用，還需提供發(fā)生意外事故的證明材料，如由勞動部門出具的工傷事故鑒定書、由公安部門出具的道路交通事故責任認定書或刑事案件證明書、由衛(wèi)生防疫部門出具的中毒事故證明材料等。當申請重大疾病理賠時，需提供：被保險人在本公司指定或認可的醫(yī)療機構出具的診斷證明書及病理報告(bogo)、心電圖報告、冠狀動脈造影報告、CT報告等與疾病有關的各項檢查報告。 HYPERLINK javascript:

26、void(0) 報案是否(sh fu)等于“保險(boxin)索賠”的開始？不等于，報案只是“客戶”應盡的通知義務。保險公司接到申請人提供的完整索賠資料后，受理并予以立案，“保險索賠”才真正開始。即客戶提交完整索賠資料，公司“立案”才是“保險索賠”的開始。 HYPERLINK javascript:void(0) 發(fā)生保險事故后，客戶的報案內容一般有哪些？1.出險人姓名、性別、年齡、身份證號碼、身份（是投保人還是被保險人）2.出險時間3.出險地點、就診醫(yī)院4.出險的簡要經過和結果（門診？住院？死亡？）、醫(yī)學診斷5.出險人所持有保單的險種、保單號等6.出險人本人或其家庭聯系電話7.報案人姓名以及

27、與出險人的關系報案后，本公司將在報案登記本上記錄以上所有內容。 HYPERLINK javascript:void(0) 發(fā)生保險事故后可采用的報案方式及報案人？報案人可采?。?.親自到公司報案；2.電話報案 可以通過95519咨詢電話報案（365天*24小時服務）。報案人可以是：1.投保人、被保險人或受益人或其親屬；2.代理人；3.當事人所在單位；4.其他受委托人。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么叫免賠額，為什么要規(guī)定免賠額？免賠額是指在保險合同中規(guī)定的損失在一定限度內保險人不負賠償責任的額度。免賠額的規(guī)定主要是為了減少一些頻繁發(fā)生的小額賠付支出, 提高被保險

28、人的責任心和注意力,避免不應發(fā)生的損失發(fā)生，同時也可以降低保險公司的經營成本。（這個規(guī)定是國際和國內保險公司的通行做法。） HYPERLINK javascript:void(0) 發(fā)生事故(shg)后，可以在多長時間內申請賠付？索賠時效一般在保險合同的條款上都有明確載明?？蛻魬摫M快到保險公司報案，否則由于報案遲延而增加(zngji)的查勘、調查費用，應由投保方負責。人壽保險的索賠期間是從被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生之日起5年之內。人壽保險以外的其它保險的索賠期間是從被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生之日起2年之內。在上述索賠期間經過后，被保險人對保險人請求賠償(pichng)的權利消滅（

29、保險法第26條）。 HYPERLINK javascript:void(0) 法院宣告死亡屬于保險責任范圍之內嗎？在保險合同有效期內，法院宣告死亡屬于保險責任范圍內死亡責任的一種。 HYPERLINK javascript:void(0) 猝死是意外死亡嗎？猝死應該屬于疾病死亡，而非意外死亡。平素健康或有嚴重器質性疾病但病情已基本穩(wěn)定，而突然產生的非人為因素的死亡，稱為猝死。猝死往往發(fā)生于即刻、數小時，一般不超過6小時。猝死的死亡原因必為自然性疾病或機能障礙，暴力死亡不屬于猝死范疇。 HYPERLINK javascript:void(0) 保險公司為什么會拒賠？目前，我公司通常對99的客戶都

30、會通過各種方式給予賠付，拒付的比例只有1左右。一般來講，拒付有以下幾個原因：1）不屬于條款責任；2）屬于條款除外責任；3）故意制造保險事故，企圖騙取保險金的行為；4）在投保時沒有明確告知保險公司被保險人的一些健康情況與經濟情況（這些情況通常對保險公司作出是否同意承?；蛞院畏N方式承保的決定有影響）；5）其他。 HYPERLINK javascript:void(0) 先天性疾病作何解釋？先天性疾病指被保險人一出生時就具有的疾?。ú“Y或體征）。這些疾病是指因人的遺傳物質（包括染色體以及位于其中的基因）發(fā)生了對人體有害的改變而引起的，或因母親懷孕期間受到內外環(huán)境的作用，使胎兒局部體細胞發(fā)育不正常，導

31、致嬰兒出生時有關器官、系統(tǒng)在形態(tài)或功能上呈現異常。由于先天性疾病是投保之前就存在的風險，不具有可保性，因此一般而言先天性疾病都屬于保險條款的責任免除項目。 HYPERLINK javascript:void(0) 假設我買了保險后出國，保險合同是否有效？在國外發(fā)生了保險責任事故，是否可以理賠？投保人或被保險人出國前應告知保險公司，被保險人職業(yè)變更，需經保險公司核保部門審核，決定是否加費或簽訂特約協議。（一）不含醫(yī)療責任的險種，被保險人出國期間，除另有約定外，已經生效的保險合同仍然有效，保戶需按期交付續(xù)期保險費?？蛻粼诔鰢皯嬷ｋU公司，保險公司將出具批單，明確提示客戶：被保險人在境外期間發(fā)生

32、保險事故時，需提供保險公司認可的理賠資料，即若被保險人在國外死亡，應出具所在國領使館或當地政府機構確認的有效書面死亡證明材料，并附相應的中文譯文。（二）合同中明確指定醫(yī)院的，保險公司對被保險人在出國期間發(fā)生的醫(yī)療方面的保險事故不承擔保險責任。合同中未明確指定醫(yī)院的，按照保險條款的規(guī)定處理。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么(shn me)是車險？車險，即機動車輛保險，也稱汽車保險，是指對機動車輛由于自然災害或意外事故所造成的人身傷亡或財產損失負賠償責任(zrn)的一種商業(yè)保險。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么(shn me)是交強險

33、？交強險是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以賠償的強制性責任保險。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是商業(yè)險？商業(yè)險包括主險和附加險兩種，其中主險包括商業(yè)第三者責任險、車輛損失險、全車盜搶險、車上人員責任險共四個；附加險包括玻璃單獨破碎險、車身劃痕損失險、自燃損失險、不計免賠率特約條款等等。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是第三者責任險？第三者責任險是指：保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷

34、亡或財產直接損毀，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照保險合同的約定，對于超過機動車交通事故責任強制保險各分項賠償限額以上的部分負責賠償。第三者責任險是負責車輛在使用中發(fā)生意外事故，造成他人（即第三者）的人身傷亡或財產的直接損毀的賠償責任。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是車輛損失險？車輛損失險是指：保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中，因碰撞、傾覆等二十一種條款列明的意外事故和自然災害造成被保險機動車的損失，保險人依照本保險合同的約定負責賠償。不保此險種(xin zhn)，車輛碰撞后的修理費用可能全部由被保險人承擔。 H

35、YPERLINK javascript:void(0) 什么(shn me)是全車盜搶險(qingxin)？全車盜搶險是指：保險期間內，被保險機動車的下列損失和費用，保險人依照本保險合同的約定負責賠償：（一）被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經出險當地縣級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失；（二）被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用；（三）被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用。全車盜搶險是負責保險車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部損失，以及其間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設備丟失所造成的損

36、失。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是車上人員責任險？車上人員責任險是指：在保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照本保險合同的約定負責賠償。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是玻璃單獨破碎險?被保險機動車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，保險人負責賠償。一般情況下應為投保了機動車損失保險的被保險機動車，可投保此附加險。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是車身劃痕損失險？無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損

37、失，保險人負責賠償。一般情況下應為投保了機動車損失保險的被保險機動車，可投保此附加險。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是自燃損失險？ HYPERLINK javascript:void(0) 什么是自燃損失險？自燃損失險是對因被保險機動車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失；以及發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的、合理的施救費用進行賠付。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是發(fā)動機特別損失險？發(fā)動機特別損失險是指：因下列原因導致發(fā)動機進水而造成發(fā)動機的直接損

38、毀，保險人負責賠償：（一）被保險機動車在積水(j shu)路面涉水行駛；（二）被保險(boxin)機動車在水中啟動；（三）發(fā)生上述保險事故時被保險人或其允許的駕駛人對被保險機動車采取(ciq)施救、保護措施所支出的合理費用。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是不計免賠率特約條款？不計免賠率特約條款是指：經特別約定，保險事故發(fā)生后，按照對應投保的險種規(guī)定的免賠率計算的、應當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，保險人負責賠償。鶴卡問題 HYPERLINK javascript:void(0) 國壽鶴卡是什么？為使您能更便捷地享受“國壽1+N”服務，我們向您贈發(fā)國壽鶴卡，

39、作為您享受“國壽1+N”服務的憑證。 HYPERLINK javascript:void(0) 國壽鶴卡具體有什么作用呢？憑借國壽鶴卡，您可以享受“國壽1+N”服務項目，包括保單基礎服務和附加值服務。在保單基礎服務方面，您可持國壽鶴卡在我公司柜面辦理客戶資料變更、保險合同內容變更、生存給付等部分保險業(yè)務，具體辦理范圍請咨詢我公司柜面或致電95519進行查詢。此外，您還可以持國壽鶴卡享受五大類附加值服務項目，包括健康好幫手、國壽資訊通、國壽大講堂、國壽特惠超值以及特色客服活動。具體服務項目您可以通過 HYPERLINK t _blank 中的“N種服務查詢”欄目查詢;也可以致電95519 進行查

40、詢。 HYPERLINK javascript:void(0) 獲取國壽鶴卡需要什么條件嗎？國壽鶴卡發(fā)卡對象是持有一年期以上（不含一年）長期有效人身險保單的客戶，具體包括個險保單投保人和團險保單被保險人。長期險是指我們公司簽發(fā)的、保險期間在一年以上（不含一年）的人身保險，您可以在您的保單中“保險期間”欄查看。 HYPERLINK javascript:void(0) 如何獲得國壽鶴卡？如果您符合發(fā)卡條件，我們會通過以下幾種方式之一向您贈發(fā)國壽鶴卡：存放在新投保保單中送達、業(yè)務人員上門送達和郵寄送達。您還可以在中國人壽保險股份有限公司網站（ HYPERLINK t _blank ）上申請，或者帶

41、上本人身份證到公司柜面或致電95519 直接申領。 HYPERLINK javascript:void(0) 國壽鶴卡丟失怎么辦？您可以通過以下兩種方式掛失，我們會盡快(jnkui)為您補發(fā)新卡：致電95519客戶服務專線；聯系(linx)您的業(yè)務人員。 HYPERLINK javascript:void(0) 國壽鶴卡的有效期是多久(du ji)？國壽鶴卡（普通卡）有效期為：從您收到國壽鶴卡之日起，到您擁有的所有人身保險合同效力終止之日止。國壽鶴卡（VIP卡）的有效期目前為2年，但根據公司服務的具體情況，VIP卡的有效期將不定期進行調整，具體可致電95519咨詢。 HYPERLINK jav

42、ascript:void(0) 什么是救援卡？為拓寬延伸服務領域，為客戶提供全方位的增值服務，國壽財險公司向車險客戶發(fā)放了“悅行錦程”道路救援卡?！俺钟袗傂绣\程道路救援卡的車險客戶最多可在全國范圍享受緊急拖車、現場修理、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障、更換輪胎、運返維修車輛、住宿安排、繼續(xù)行程、運送行李、酒后代駕等十余項免費增值服務?！?HYPERLINK javascript:void(0) 中國人壽財險“悅行錦程”道路救援卡如何激活？請于救援卡簽收之日起60日內撥打40086-95519電話或單擊此鏈接（鏈接地址： HYPERLINK /rescueCard/ /rescueCard/）激活

43、本卡。 HYPERLINK javascript:void(0) 中國人壽財險“悅行錦程”道路救援卡激活后多久有效？自激活次日起一年內有效。 HYPERLINK javascript:void(0) 哪些車輛不在“悅行錦程”道路救援卡服務范圍內？摩托車、客車（7座以上）、公共汽車、出租車、貨車、卡車、重型運輸車以及出租和營運的汽車。 HYPERLINK javascript:void(0) “悅行錦程”道路救援服務有哪些要求？僅限于重量在3.5噸以內，且使用年限不超過十年的符合服務范圍的車輛。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是保險卡？保險激活卡，是指保險金額、保

44、險費及保險責任固定，投保人在對保險卡完成投保（激活）后，保單按照雙方約定時間開始生效的一種保險合同方式。保險激活卡符合現代人自主、高效的生活方式 ，保險期間的設置更貼近保險消費需要。 HYPERLINK javascript:void(0) 保險卡是保險憑證嗎？保險卡須經注冊，保險合同方可成立，因此保險卡不是保險憑證。 HYPERLINK javascript:void(0) 保險卡的特點(tdin)有什么？保險卡的特點有：購買手續(xù)簡便，購買時無須填寫任何(rnh)憑證；購卡時不記名，有效期內可轉讓；24小時注冊，方便快捷；起保日期靈活度大，可按需起保；注冊后可隨時上網查詢保單信息。 HYPE

45、RLINK javascript:void(0) 注冊卡后，保險(boxin)責任何時生效？保險責任自保險卡注冊激活時指定日期的零時起效，但起保日不能早于注冊激活日的次日，不晚于注冊激活日后三十日。（例如，保險卡于2009年12月1日注冊，指定2009年12月5日起保，則保險期間自2009年12月5日零時開始）。 HYPERLINK javascript:void(0) 如何查詢保單信息？保險卡注冊后，您可進入保險卡查詢頁面，輸入保險卡的卡號和密碼，即可查詢保單信息 HYPERLINK javascript:void(0) 為什么投保時需要填寫那么多的健康問卷，有些還牽涉到家族？核保是保險公司

46、對客戶進行風險選擇的過程，保險公司根據客戶的身體健康狀況，對客戶的預期死亡率、殘疾率、發(fā)病率及其他保險事故預期發(fā)生率進行分類、篩選，進而決定是否承保及承保條件。而客戶健康狀況信息的主要資料來源是各類健康問卷。健康問卷中的問題主要包括兩方面：一方面是客戶既往史，即客戶本人患病、治療及目前狀況；另一方面是客戶家族史，即客戶父母或直系親屬中是否有家族遺傳性疾病。因此，客戶投保時應該如實填寫健康問卷，并完成健康問卷中各類問題的告知。另外，公司對客戶的健康資料將嚴格保密，請您放心。 HYPERLINK javascript:void(0) 哪些人參加保險需要加收保費？常見的加費原因有哪些？一般來說，高風

47、險職業(yè)、體檢指標異常、不良生活習慣或前往高風險國家及地區(qū)的人參保需要加收保費。比如：肥胖、高血壓、高血脂、糖尿病、乙型肝炎、吸煙與飲酒史等都是常見的加費原因。 HYPERLINK javascript:void(0) 為什么有人加費只需加幾年，有人要加二十年？加費的時間主要根據加費的具體原因。以健康加費為例，如果被保險人正處在疾病恢復期間，由于是短期風險或風險遞減，因此可能只會加收幾年的保費；如果被保險人患有慢性疾病，風險是恒常存在或遞增的，因而整個交費期間均需要加收保費。 HYPERLINK javascript:void(0) 為什么客戶體檢或就診時醫(yī)生告知沒事或身體健康，但核保時卻通知需

48、要加費？保險醫(yī)學與臨床醫(yī)學在研究對象、研究目的與研究內容上是有區(qū)別的。保險醫(yī)學是評估參保客戶是否存在或潛在影響其死亡率的健康危險因素，并根據風險進行分類，決定是否承保及承保條件；而臨床醫(yī)學是對患病人群或身體有不適感人群明確診斷，評估其是否需要接受治療。因此，醫(yī)生告知沒事或身體健康是說明目前不需要接受治療，但并不代表其預計死亡率、殘疾率或疾病發(fā)生率低。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么(shn me)是保全？保險合同保全(boqun)是指保險公司為了維持人身保險合同（本公司簽發(fā)的非基金(jjn)險類人身保險合同）的持續(xù)有效，根據保險合同條款約定及客戶要求而提供的一系

49、列服務。 HYPERLINK javascript:void(0) 保全服務申請途徑有哪些？合同保全的申請可通過如下三種途徑：1客戶直接到本公司柜面 HYPERLINK /serviceonline/self-service/fuwuwangluo/fuwuzhongxin/index.jsp o 中國人壽服務網絡查詢 t _blank 服務網點申請辦理。2客戶委托他人如業(yè)務員等，到本公司服務網點申請辦理。對于涉及大額現金領款的保全業(yè)務及部分重要保全項目，應由客戶本人辦理，原則上不受理委托。具體額度可由分公司自行確定。3客戶通過信函或客戶服務電話提出申請。此類申請限于部分本公司認可的保全項目。

50、 HYPERLINK javascript:void(0) 保全申請應提交的資料有哪些？合同保全申請所提交的資料依據申請項目不同而有所差異，一般情況下客戶需提供下列資料：1. 保險合同；2. HYPERLINK /publish/zhuzhan/890/index.html o 保險合同變更申請書 t _blank 保險合同變更申請書（打印填寫后與柜面填寫具有同等法律效力，填寫要求可參看保險合同變更申請書填寫指南， HYPERLINK /publish/zhuzhan/890/index.html o 保險合同變更申請書填寫示范 t _blank 保險合同變更申請書填寫示范）或其他相應的申請書

51、；3. 申請人及相關人員（如投保人、被保險人、變更正人、受托人等）的身份證明，本公司認可的個人身份證明類型包括有效身份證件（居民身份證、護照、軍官證等）和戶籍證明；4. 本公司需要的其他資料及證明文件。 HYPERLINK javascript:void(0) 如果保全過程中客戶提供的身份證件與原有留存身份證件不一致怎么辦？客戶辦理保全過程中，如果提供的身份證件與本公司留存的身份證件內容不一致時，則以當事人戶籍所在部門出具的證明為依據。居民身份證號碼從15位升為18位時，若除增位外其他號碼保持不變，則視同一致。 HYPERLINK javascript:void(0) 我的證件（身份證、護照等

52、）發(fā)生變化，需辦理(bnl)什么手續(xù)？您可持保險單、有關證件到我公司柜面或與業(yè)務員聯系辦理相關變更(bingng)手續(xù)。投保人，被變更人應在申請書上親筆簽名。我們將在保單上批注或出具批單予以確認。（對投保時無身份證件，現持有身份證等證件的被保險人，應申請補證件號）。 HYPERLINK javascript:void(0) 投保人在保險合同有效期間內，是否可以(ky)將保險合同轉換其他種類的保險合同？該情況屬于保險合同權益轉換，是指投保人在保險合同有效期間內，根據條款規(guī)定選擇轉換為保險公司當時認可的終身保險、兩全保險或年金保險合同而無需核保。原則上，高風險險種可轉換為低風險險種，但低風險險種不

53、能轉換為高風險險種，具體規(guī)定如下：1定期保險可轉換為終身保險、兩全保險、養(yǎng)老保險。2終身保險可轉換為終身保險、兩全保險、養(yǎng)老保險，但終身保險轉換為終身保險時，轉換時新合同的費率應高于原合同相同交費年期、年齡的費率。3兩全保險可轉換為終身保險、兩全保險、養(yǎng)老保險，但兩全保險轉換為終身保險時，新合同的死亡保額不能高于原合同的死亡保額；兩全保險轉換兩全保險時，轉換時新合同的費率應高于原合同相同交費年期、年齡的費率。4各險種均不能轉換為康寧終身、康寧定期保險及其他長期健康保險。 HYPERLINK javascript:void(0) 客戶領取養(yǎng)老金的方式及年齡是否可以變更？本公司簽發(fā)的養(yǎng)老金類有效保

54、險合同，且條款中未明確規(guī)定不允許變更領取方式/領取年齡的是可以變更的。變更要求：保險合同交費期已滿，且在約定領取日之前由投保人提出申請，被保險人須在申請書上親筆簽名，向本公司提供 HYPERLINK /publish/zhuzhan/890/index.html o 保險合同變更申請書 t _blank 保險合同變更申請書（打印填寫后與柜面填寫具有同等法律效力，填寫要求可參看保險合同變更申請書填寫指南， HYPERLINK /publish/zhuzhan/890/index.html o 保險合同變更申請書填寫示范 t _blank 保險合同變更申請書填寫示范）、保險合同、投保人身份證明、受

55、托人身份證明（若委托他人辦理）等。相應規(guī)定如下：1.養(yǎng)老金領取方式/領取年齡的變更限于合同提供的領取方式和年齡，且領取方式目前只允許月領方式、一次性領取方式變更為年領方式，以及在增額領取方式與定額領取方式之間的變更。2.交費期內不允許變更領取年齡，交費期滿方可變更領取年齡。3.允許將被保險人開始領取養(yǎng)老金年齡推后(tu hu)；若滿足交費期滿、被保險人尚未到達開始領取年齡等要求，也可以將領取年齡提前。 HYPERLINK javascript:void(0) 因工作調動了，我買的意外險可不可以遷出？ HYPERLINK /product/gerenbaoxian/yiwaibaoxian/an

56、xinzongheyiwai.html o 意外險 t _blank 意外險不需要辦理轉移手續(xù)，即使您去了外地（不包括境外）工作，我們公司仍然承擔(chngdn)保險責任至保險期限結束。這是由意外險的特性決定的（意外險重保障、期限短）。 HYPERLINK javascript:void(0) 附加(fji)險是否可以辦理保單轉移？ HYPERLINK /product/gerenbaoxian/yiwaibaoxian/fujiachangjiuhehucanji.html o 國壽附加長久呵護殘疾意外傷害保險 t _blank 附加險不能單獨辦理轉移。轉入、轉出公司均開辦的附加險可以隨主險

57、一同轉移。若附加險規(guī)定有指定醫(yī)院，遷出后按轉入公司的規(guī)定執(zhí)行；若費率有差異，當期保費不作調整，等到下一年續(xù)保時，再按轉入公司的費率收費；若條款規(guī)定有免責期，轉入后將不再重新計算。附加險轉移可參見各省市公司實務規(guī)定。 HYPERLINK javascript:void(0) 我在某地購買了你公司的保險，現因工作調動，想辦理保單轉移，如何辦理？為了給客戶提供方便，我公司充分利用機構多、網點全的優(yōu)勢，開辦了異地保單轉移服務。您（投保人）可以持本人身份證明及保險合同，向保單簽發(fā)地或者保單轉入地的我公司柜面 HYPERLINK /serviceonline/self-service/fuwuwangluo/fuwuzhongxin/index.jsp o 中國人壽服務網絡查詢 t _blank 服務網點提出保單轉移申請。辦理保單轉移必須滿足以下條件：1、轉入地有中國人壽分支機構；2、欲轉出的產品是總頒條款或與轉入地公司的產品相近似；3、轉移的保險合同應為有效保單。轉移的保險單應無欠交保險費，無借款未還。注：轉入地公司也可接受 HYPERLINK /service/baodanshouhoufuwu/b