1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理制度1出租汽車服務(wù)質(zhì)量、營運管理制度根據(jù)遵義市城市出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量綜合考核辦法（試行）文件要求，特制定本制度。一、出租汽車經(jīng)營者、駕駛員應(yīng)對其在營運過程中出現(xiàn)的違法，違規(guī)行為承擔相應(yīng)的責(zé)任；營運服務(wù)方面（一）處罰制度1、因服務(wù)質(zhì)量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；2、乘客投訴，經(jīng)查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理部門規(guī)定處罰外，公司將視

2、情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；3、凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進行調(diào)查核實，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當事駕駛員負全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；4、運營中，必須按出租汽車管理條例的規(guī)定嚴格遵守紀律，凡發(fā)生違紀，被管理部門查處（以收到違紀通知單為準），公司將按相應(yīng)管理條款進行處罰；5、凡在運營中發(fā)生兩證（準駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當事駕駛員負責(zé)；6、嚴禁將運營車輛交其他人駕駛，公司經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，將按承包合同中違約條款予以解除合同；7、在營運過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵

3、或其他粗野方式對待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員人會上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；8、按時足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個人申請，附帶計價器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管經(jīng)營負責(zé)申報；9、凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生停車，承包額一律不減；10、凡在本公司服務(wù)期間（累積計算）發(fā)生第一起多收費被查證屬實者，公司當即予以辭退，按違約處理；11、凡因違紀現(xiàn)象累計超標者，必須接受停班和書面檢查討論通過的處理，并負擔賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失；12、因違反出租汽車管理條例和道路交通法規(guī)，被取消營運資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處

4、理，扣3各月承包金；13、在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違法處理，扣其3個月承包金；14、駕駛員在運營中，因違反出租車管理條例被客管局執(zhí)法稽查隊查處并屬實，公司將按同等標準給予經(jīng)濟處罰及停運學(xué)習(xí)。（二）獎勵政策：對于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽的員工，公司將予以獎勵：1、凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安反面見義勇為等事跡突出被市級以上管理機關(guān)表彰、報刊、電臺、電視臺點名報導(dǎo)表揚者每次獎勵500元，并計企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎勵加倍，并計企業(yè)內(nèi)部立大功一次；2、由于工作表現(xiàn)突出，受到錦旗或獎狀、

5、獎杯等實物表揚者，每次獎勵300元，企業(yè)大會上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；3、來本企業(yè)后，累計受到乘客表揚信三封以上者，自收到第三封時起，每多收一封獎勵50元，并在安全服務(wù)例會上予以表彰。遵義市恒達出租汽車有限公司 2011年出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理制度1出租汽車服務(wù)質(zhì)量、營運管理制度根據(jù)遵義市城市出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量綜合考核辦法（試行）文件要求，特制定本制度。一、出租汽車經(jīng)營者、駕駛員應(yīng)對其在營運過程中出現(xiàn)的違法，違規(guī)行為承擔相應(yīng)的責(zé)任；營運服務(wù)方面（一）處罰制度1、因服務(wù)質(zhì)量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處

6、理；2、乘客投訴，經(jīng)查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理部門規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；3、凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進行調(diào)查核實，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當事駕駛員負全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；4、運營中，必須按出租汽車管理條例的規(guī)定嚴格遵守紀律，凡發(fā)生違紀，被管理部門查處（以收到違紀通知單為準），公司將按相應(yīng)管理條款進行處罰；5、凡在運營中發(fā)生兩證（準駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當事駕駛員負責(zé)；6、嚴禁將運營車輛交其他人駕駛，公司經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，將按承包合同中違約條款予以解除合

7、同；7、在營運過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員人會上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；8、按時足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個人申請，附帶計價器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管經(jīng)營負責(zé)申報；9、凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生停車，承包額一律不減；10、凡在本公司服務(wù)期間（累積計算）發(fā)生第一起多收費被查證屬實者，公司當即予以辭退，按違約處理；11、凡因違紀現(xiàn)象累計超標者，必須接受停班和書面檢查討論通過的處理，并負擔賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)

8、營損失；12、因違反出租汽車管理條例和道路交通法規(guī)，被取消營運資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，扣3各月承包金；13、在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違法處理，扣其3個月承包金；14、駕駛員在運營中，因違反出租車管理條例被客管局執(zhí)法稽查隊查處并屬實，公司將按同等標準給予經(jīng)濟處罰及停運學(xué)習(xí)。（二）獎勵政策：對于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽的員工，公司將予以獎勵：1、凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安反面見義勇為等事跡突出被市級以上管理機關(guān)表彰、報刊、電臺、電視臺點名報導(dǎo)表揚者每次獎勵500元，并計企業(yè)內(nèi)

9、部立功一次；更高層次的表彰、獎勵加倍，并計企業(yè)內(nèi)部立大功一次；2、由于工作表現(xiàn)突出，受到錦旗或獎狀、獎杯等實物表揚者，每次獎勵300元，企業(yè)大會上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；3、來本企業(yè)后，累計受到乘客表揚信三封以上者，自收到第三封時起，每多收一封獎勵50元，并在安全服務(wù)例會上予以表彰。遵義市恒達出租汽車有限公司 2011年出租汽車駕駛員準入退出管理制度4出租汽車駕駛員準入退出管理制度為駕駛本公司駕駛員管理，努力提高駕駛員隊伍整體素質(zhì)，凡進入我公司駕駛出租車的駕駛員必須按本制度執(zhí)行：一、進入我公司的駕駛員應(yīng)符合以下條件：1、遵守國家的法律法規(guī)、出租汽車行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)；履行社會責(zé)任和職業(yè)道德；

10、執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范。2、服從管理，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。3、有本市常住戶口或暫住戶口。4、男駕駛員年齡21-55周歲，女駕駛員年齡21-50周歲。5、持有合格的駕駛證3年以上。6、有合格的從業(yè)資格證、上崗證。7、持有承包業(yè)主同意聘用確認書。8、近3年內(nèi)無重大以上且負同等以上責(zé)任的交通事故證明。9、持有公安系統(tǒng)出具的無違法犯罪證明文件。二、具有以下行為的駕駛員予以勸退或清退出公司駕駛員隊伍：1、違反國家的法律法規(guī)、出租汽車行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，并受到相關(guān)部門處罰的；2、不服從管理嚴重違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重的；3、在辦理上崗過程中弄虛作假騙取上崗的；4、所持有無效的駕駛證、資格證和上崗證的；5、聘用

11、業(yè)主不同意再繼續(xù)聘用的；6、發(fā)生重大以上且負同等以上責(zé)任的交通事故的；7、在營運中因不規(guī)范經(jīng)營被有關(guān)部門查處二次以上或情節(jié)惡劣的；8、因服務(wù)質(zhì)量被投訴達三次或情節(jié)惡劣造成嚴重社會影響的，連續(xù)兩年因服務(wù)質(zhì)量投訴達兩次的；柳州市國聯(lián)小汽車出租有限責(zé)任公司二O一三年七月一日公司牌各級崗位責(zé)任制1XX市XX市政建設(shè)有限公司各級有關(guān)管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制目錄一、董事長(即法定代表人)的安全生產(chǎn)責(zé)任制二、經(jīng)理的安全生產(chǎn)責(zé)任制三、副經(jīng)理的安全生產(chǎn)責(zé)任制四、公司技術(shù)負責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任制五、項目經(jīng)理的安全生產(chǎn)責(zé)任制六、項目技術(shù)負責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任制七、安全員的安全生產(chǎn)責(zé)任制八、施工員的安全生產(chǎn)責(zé)任制九、生產(chǎn)班

12、組長的安全生產(chǎn)責(zé)任制十、班組兼職安全員的安全生產(chǎn)責(zé)任制十一、工人的安全生產(chǎn)責(zé)任制十二、安裝電工的安全生產(chǎn)責(zé)任制十三、暖通(白鐵工)的安全生產(chǎn)責(zé)任制十四、電焊工、氣焊工的安全生產(chǎn)責(zé)任制十五、管工的安全生產(chǎn)責(zé)任制董事長安全生產(chǎn)責(zé)任制一、董事長是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和計劃，確定安全生產(chǎn)目標值。按國家規(guī)定保證所需的經(jīng)費，有計劃地解決重大隱患和職業(yè)危害，不斷改善勞動條件。三、主持召開企業(yè)定期的安全生產(chǎn)工作會議，研究本企業(yè)安全生產(chǎn)工作，相應(yīng)作出決策，組織實施。四、及時研究解決安全生產(chǎn)方面的重大問題。五、批準本企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和規(guī)程標準

13、，審定本企業(yè)安全生產(chǎn)表揚和獎懲方案。六、按權(quán)限組織本企業(yè)傷亡事故的調(diào)查、分析和處理。七、檢查指導(dǎo)副職及下屬各項目分公司領(lǐng)導(dǎo)分管范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。八、按國家規(guī)定，規(guī)定本單位安全工作機構(gòu)和安技技干部編制。九、主持領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)安全生產(chǎn)委員會，并積極開展工作。十、對本企業(yè)的產(chǎn)品可靠性，安全生產(chǎn)負責(zé)。公司經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任制1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)和上級的指示，決議結(jié)合企業(yè)情況，制訂貫徹實旋的措施，并檢查執(zhí)行情況。2、對本單位的安全生產(chǎn)工作負主要責(zé)任，把安全生產(chǎn)列入議事日程。每個月要召開一次安全生產(chǎn)會議，討論安全生產(chǎn)工作動態(tài)，分析事故教訓(xùn)，解決安全生產(chǎn)上的問題。3、必須嚴

14、格國家文件規(guī)定進行落實工作。安全技術(shù)措施費用，?？顚Ｓ?。落實項目，組織力量按時完成，不斷改善勞動條件。4、根據(jù)建筑施工隊伍分散、流動的特點，按規(guī)定的要求，企業(yè)職工配備符合條件的專職安全干部，保證相對穩(wěn)定，并要支持安技部門、安技人員的工作。5、督促有關(guān)部門建立和健全本公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，隨時檢查，不斷充實提高。6、評比先進集體和先進個人時要嚴格把關(guān)，由于違章指揮或作業(yè)造成死亡或重傷的工程項目和班組，不得評為先進集體，凡有嚴重違章或不報責(zé)任事故者不得評為先進個人。7、經(jīng)常對科室的負責(zé)人進行安全生產(chǎn)方針、政策及安全生產(chǎn)責(zé)任制教育，提高他們的安全管理水平。公司副經(jīng)理的安全責(zé)任制l、認真貫徹執(zhí)行國家

15、的安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)規(guī)定、標準及上級的指示、決議。結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)情況知道制定貫徹實施并檢查執(zhí)行情況。2、從組織管理指揮生產(chǎn)方面負安全責(zé)任，認真貫徹管生產(chǎn)必須管安全的原則，在每次計劃、布置、檢查、總結(jié)時，都要評比安全工作。3、組織編制和審查施工組織設(shè)計施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術(shù)措施要針對性強，實用效果好，成為科學(xué)指導(dǎo)施工的依據(jù)。項目負責(zé)人要對各項安全技術(shù)措施督促實施落實。4、每月主持召開一次安全生產(chǎn)動態(tài)分析會，解決安全生產(chǎn)的重大難題，布置下月安全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)部門人員分頭檢查執(zhí)行情況。5、認真主持召開一次公司年度安全技術(shù)措施計劃，有計劃地改善勞動條件，安全措施工程項目要納入正式生產(chǎn)計劃優(yōu)先安排，及時檢查實施情況。6、經(jīng)常對所屬職能科室人員進行安全生產(chǎn)責(zé)任教育，檢查其執(zhí)行情況，主動布置、檢查、支持安技部門工作，當他們工作受阻時，要排除障礙，開綠燈。7、深入基層，現(xiàn)場檢查施工進展情況的同時必須檢查安全生產(chǎn)情況，糾正違章行為。公司每個月組織一次