1、石油科研人員的情緒管理與人際溝通 兩個概念一個主題情商情緒調(diào)控人際溝通在日常工作和生活中你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切！ 布什第一節(jié) 情緒、情商及其特點(diǎn)情緒是什么？對某人某事所產(chǎn)生的緊張感覺因為某件事情、某個人而發(fā)生的心理反應(yīng)。一、情緒及類型1、情緒情緒是人們在心理活動 過程中對客觀事物的態(tài)度和體驗。（1）情緒有其生理基礎(chǔ)心跳、血壓、脈搏等（2）情緒是一種內(nèi)心感受和體驗感覺舒服與否（3）情緒的表現(xiàn)形式：面部表情、聲音表情、動作表情情緒識別情緒類型-七種基礎(chǔ)情緒1喜4懼7欲5哀2怒惡36愛二、情緒的影響作用（一）影響身心健康（二）影響人際關(guān)系與組織氛圍（三）影響工作效率（四）影響潛能發(fā)揮和成功發(fā)展社

2、會性大腦-人之所以成為人 大腦不僅是生物體，更重要的是其具有社會性，對于社會刺激的敏感性、優(yōu)先性。 30年代，美國的丹尼斯的實驗： 二戰(zhàn)后，羅馬尼亞經(jīng)濟(jì)困頓、人口銳減，國家鼓勵生育，至少生4個，負(fù)擔(dān)不起時，送國家教養(yǎng)院，先后有6萬多孩子被送進(jìn)去。后來發(fā)現(xiàn)，這些孩子幾乎都出現(xiàn)問題，行為異常、智力低下。后來有部分孩子被送到美國，其海馬回、杏仁核部位缺損。 羅猴實驗 Harry F. Harlow（19581966）不良情緒對身體的影響美國斯坦福大學(xué)學(xué)者曾經(jīng)做了個很有名的實驗，把一個鼻子罩放在被試人員的鼻子上讓其呼氣。生氣雪地變褐色白鼠1-2分鐘死亡內(nèi)疚雪地更白平靜不改變顏色實驗案例 外國有兩個醫(yī)生

3、曾經(jīng)把45名大學(xué)生分成三組進(jìn)行追蹤研究，三十年之后進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)： 對2000多人作過一次心理測試，發(fā)現(xiàn)抑郁分值高的人癌癥死亡率也可能增加。開朗活潑組對照組抑郁組患癌高于其他組3倍智商決定職業(yè)情商決定升遷三、情商及內(nèi)涵 1、認(rèn)識自我 2、管理自我 自我情緒調(diào)節(jié) 3、自我激勵 4 識別他人情緒 5、處理人際關(guān)系 以上兩個方面將是我們今天論述的重點(diǎn):一是情緒自我調(diào)節(jié)；二是人際溝通人際溝通 這些因素綜合在一起，情感智商可以理解為自我激勵、百折不撓；控制沖動，不貪圖享受；調(diào)適情緒，不讓焦慮干擾理性思維；善解人意，充滿希望。 關(guān)于“情商”的“糖果實驗” 20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家Walter Misch

4、el在斯坦福大學(xué)附屬幼兒園進(jìn)行的“糖果實驗”表明4歲的孩子已經(jīng)表現(xiàn)出沖動性的差別：有些孩子想立刻得到糖果吃，哪怕只有1塊；另外一些堅持到實驗人員外出（ 20分鐘）回來以后吃，（得到2塊）。 這是一個沖動與克制的考驗：一個“即刻滿足”與“延遲滿足”之間的戰(zhàn)斗。沖動性高的孩子實驗人員外出后立刻抓取并享用了放在旁邊的那1塊軟糖。 兩類孩子的表現(xiàn)：各占1/3沖動性低的孩子閉上雙眼或把頭埋在胳膊之間；喃喃自語或哼哼唧唧玩椅子、做游戲或睡覺追蹤研究12-14年后兩類孩子的差別沖動性高的孩子羞怯退縮；固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷，遇到挫折心煩意亂、自卑；壓力面前退縮、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推遲眼前的滿足。沖動性

5、低的孩子社會競爭力強(qiáng)、效率高，自信，沉著應(yīng)對挫折壓力面前不惶恐、不退縮，做事積極主動，能夠抵制即刻誘惑。追蹤研究到高中畢業(yè)時兩類孩子的差別沖動性高的孩子語文和數(shù)學(xué)平均分分別為524和528沖動性低的孩子語文和數(shù)學(xué)平均分分別為610和652糖果實驗結(jié)論 認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，延遲自我滿足要實現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)該具備抵制沖動的能力！ 英文 Emotion,本身就是“行動”的意思，因此，抵制沖動的能力屬于情緒?？刂茮_動也就成為情緒調(diào)節(jié)的核心。 放長線釣大魚； 小不忍則亂大謀； 臥薪嘗膽等第二節(jié)情緒管理策略一、什么是情緒管理 ?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力，就組織而言，則是通過適當(dāng)制度、措施或方法調(diào)控員工情緒

6、總稱。情緒智商/情商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理是使人形成良好的習(xí)慣及影響二、情緒需要管理嗎？管理（個人）情緒經(jīng)營（雙方）情緒管理組織成員的情緒當(dāng)事人情緒表現(xiàn)對方接收與解讀情緒回饋當(dāng)事人的情緒（加上對方的情緒）經(jīng)營雙方的情緒（而非一方） 營造 組織氛圍（組織情緒）人必然要與情緒共處（生死相伴，不離不棄，隨你降臨，陪你離去?。W(xué)會培育及關(guān)照（自我的身體和情緒） 荷蘭的心理學(xué)教授魯特維恩霍文的最新研究快樂: 預(yù)防疾病，延緩衰老。不能治病，但能防病。 能延長壽命7.5-10年。 能力不強(qiáng)不一定會成功，但是情緒管理失控一定不會成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍的人身上

7、，原來的和諧關(guān)系就可能被破壞。好像是被打破的鏡子，就算是接合后也有裂縫。 所以，要用心學(xué)習(xí)管理自己的情緒。情緒管理失控會怎么樣？情緒管理失控對國家長治久安有負(fù)面影響。各種群體性事件、拆遷時的亂象。北京怎么了？-暴戾之氣2013年7月中下旬：朝陽大悅城殺人（17日）；機(jī)場T3出口爆炸（20日）馬連道家樂?？橙耍?2日）女子揚(yáng)言炸機(jī)場（23日）光明樓金鳳成祥爆炸（24日-廣西殺人案-收費(fèi)站）雙井家樂福著火（24日） 大興2男子摔死女童（25日）1男子持刀劫持出租車（26日-河南殺5人案，黑龍江敬老院被人縱火，燒死11人） “北京怎么了？“中國怎么了” 反腐運(yùn)動自上而下席卷中國，而一股自下而上的暴戾

8、之氣似乎也在中國社會積聚升騰。 成都：被暴打的女司機(jī)（車怒癥） 僅有物質(zhì)激勵，缺乏精神激勵，以及底層的消極情緒。將軍或是奴隸？我做主!理智表明人們是調(diào)控情緒的將軍 理智與成熟表明人們能夠調(diào)控情緒情緒化表明人們受到情緒的奴役 你愿意選擇哪一個？個人不管理情緒的后果？負(fù)面情緒壞心情（有毒，動物的安樂死）心理生理癥狀精神身體疾病危及生命（癌癥多有負(fù)面情緒問題）三、組織情緒管理1、在管理理念方面。充分認(rèn)識組織情緒管理的重要價值（對組織管理、人力資源管理、組織績效等方面）。2、在管理內(nèi)容方面。要加強(qiáng)組織情緒管理應(yīng)當(dāng)作為組織人力資源管理的重要內(nèi)容（當(dāng)前），并將成為人力資源管理發(fā)展的趨勢（未來）。3、在管理

9、措施方面 。要協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系，營造良好的組織氛圍，促進(jìn)員工情緒健康。三、組織情緒管理4、積極引導(dǎo)，激發(fā)員工積極的情緒表現(xiàn)。5、滿足員工基本需要，幫助員工解決實際困難，給與必要的組織支持（外國企業(yè)的健心房，議會大廳、沙袋等）。6、積極開展并實施員工援助計劃（EAP）切實搞好員工情緒管理。四、自我情緒管理（一）敏銳覺知情緒（二）平和接納情緒（三）有效調(diào)整情緒（四）正確表達(dá)情緒（一）敏銳覺知情緒 所謂情緒的覺知，就是一種對自己正在發(fā)生的情緒，具備一種敏銳度，了解各種感受的前因后果.一個有覺知的人，才能適時對自己的情緒作正確的反應(yīng)，進(jìn)而給情緒一個轉(zhuǎn)化的出口。應(yīng)做到以下幾個方面： 了解自己的個性特征

10、了解自身成長經(jīng)歷及早期經(jīng)驗 了解自己的情緒年齡 測試自己的情緒狀態(tài)下面是一些表情各異的人臉，每幅畫的下面有一個字母。哪一幅人臉最接近于你對生活的總體感受？（請在最符合的那個字母上打“”）三人互動 談?wù)勎业那榫w狀態(tài)1、每個人完成如下句子： 1.我最生氣的一件事:_ 2.我最難過的一件事:_ 3.我最焦慮的一件事:_ 4.我最害怕的一件事:_ 5.我最丟臉的一件事:_ 6.我最無助的一件事:_2、3人互動：3、共享：（1）你在填寫中有何感受？（2）你認(rèn)為自己的情緒和覺知能力如何？在消極情緒出現(xiàn)時你是置之不理還是平和接納？（3）別人的情緒經(jīng)歷對你有何啟示？（二）接納自己和自己的情緒接納自己（包括身心

11、及優(yōu)缺點(diǎn)）能接納自己的情緒變化。能接受自己的情緒，不苛求自己，不過于追求完美。以平常心來面對自己的情緒上波動。（三）有效調(diào)整情緒善于及時調(diào)整自己的不良心態(tài)。其中包括能夠保持一個正確客觀的理性認(rèn)知；善于采用多種方式及時宣泄自己的情緒；在遇到生活中的挫折時能夠積極的自我暗示；或使自己的情感升華。（四）正確表達(dá)情緒學(xué)會正確表達(dá)情緒，合理渲泄情緒，有效控制情緒，使情緒適時表露，合乎節(jié)度；學(xué)會拋棄那用來應(yīng)付生活的偽裝、面具或扮演的角色，使他們接近于“真實自我”。你發(fā)現(xiàn)了什么？培養(yǎng)同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn) 感同身受 放松心情：若你願意多花點(diǎn)耐心 暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對方立場

12、為他著想 相信對方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評 直接說明表現(xiàn)同理心公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受0.感受: 你當(dāng)然生氣了1.事實: 你加班地那么辛苦2.事實: 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里3.事實: 工作上別的單位還不能配合你0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣分享他的感受 並沒有同意他的行為五、提高情緒調(diào)控能力六、情緒管理與壓力調(diào)適壓力是指人們在應(yīng)付超出應(yīng)對能力的情境時，所產(chǎn)生的情緒和身體上的反應(yīng)。 這種反應(yīng)是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果。壓力產(chǎn)生的三個階段警告階段衰竭階段抵抗階段環(huán)境刺激，個體知覺及評價個體反應(yīng)，決策戰(zhàn)斗或逃跑持續(xù)緊張，消耗耗盡生理心理能量汪國真、姚貝娜、鄧鳴賀

13、2015年4月20114年4月2015年4月溫州企業(yè)家王均瑤令人感到窒息的情緒壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自與無法掌控管理的未來要求完美的性格是 A 型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自于自己多于來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是擔(dān)心憂煩未來，煩惱越多消極對策，控制壓力自我接納、自我肯定聯(lián)系放松，如：深而緩慢的呼吸動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力培養(yǎng)鍛煉的好習(xí)慣 用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈平靜。如：祈禱神靈給以幫助如果您的余生只剩下三天,您會做哪三件事情?請閉目一分鐘思考以下問題 如果只有三天生命時光，你最愿意做的3件事是什么？ 第三節(jié)讓積極情感 引領(lǐng)人生

14、航向一、精神的力量 拓展人生意義的道德情緒 超越個人利益，經(jīng)歷，境界的道德情緒:感恩 Gratitude仁愛 Love崇敬 Awe升華 Transcendance銘記您的信仰和責(zé)任 市場經(jīng)濟(jì)，逐漸富裕起來的人們，丟失了對國家、社會的責(zé)任，失去了對理想、信念的追求。這正在成為整個社會的重大問題。 這個社會更需要的，不是北大人的適應(yīng)，而是北大人的堅守。無論中國怎樣，請記得：你所站立的地方，就是你的中國；你怎么樣，中國便怎么樣；你是什么，中國便是什么；你有光明，中國便不再黑暗。在走向社會之際，請看護(hù)好曾經(jīng)的激情和理想。在這個懷疑的時代，我們依然需要信仰。 盧新寧 人民日報評論部主任2012-07有信

15、仰與無信仰的家族-200年的比較愛德華基督教馬克 尤科斯無神論人數(shù)：1394人 人數(shù)：903人100位大學(xué)教授310位流氓，14位大學(xué)校長130位坐牢13年以上70位律師7位殺人犯60位醫(yī)生100位酒徒60位作家60位小偷300位牧師190位妓女30位法官20名商人，3位議員，一位副總統(tǒng)其中有10名在監(jiān)獄學(xué)會經(jīng)商二、主動選擇積極情緒 每個人的每一天都是一種選擇。 選擇積極快樂的生活，還是選擇消極郁悶的生活 。 情緒旋轉(zhuǎn)門 我有好消息！調(diào)整大腦的享樂適應(yīng)性首先，改變生活觀念。好心情是一個過程，而不僅僅是一個結(jié)果，是一個人希望獲得什么，而不在于得到了什么其次，嘗試從更多方面體驗積極情緒。感受生活有

16、多個方面，就看你習(xí)慣于或鐘情于表現(xiàn)哪一面？積極面還是消極面？第三，保持自己對工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的“發(fā)動機(jī)”，能夠激勵我們每天醒來，興趣盎然地投入到工作和生活之中。啟動轉(zhuǎn)化的按鈕正向?qū)ふ曳e極方向負(fù)向?qū)ふ覇栴}原因幸福與成功往往取決于我們關(guān)注事物的哪一面積極與消極只是“一閃念”一閃念經(jīng)理深受人喜愛，周圍總是圍著人，歡聲笑語：“我有好消息！” “凡事要往好處想！”醫(yī)生問：對什么過敏？答-子彈！積極情感與心理期待 美國的心理學(xué)家羅森塔爾曾做過一個有趣的實驗。他把一群小白鼠隨機(jī)地分成兩組：A組和B組，并且告訴A組的飼養(yǎng)員說，這一組老鼠非常聰明；同時又告訴B組的飼養(yǎng)員說他這一

17、組老鼠智力一般。幾個月后，教授對這兩組的老鼠進(jìn)行穿越迷宮的測試，發(fā)現(xiàn)A組的老鼠竟然真的比B組的老鼠聰明，它們能夠比B組的老鼠更快地先走出迷宮并找到食物。羅森塔爾深受啟發(fā)，他想這種效應(yīng)能不能也發(fā)生在人的身上呢？ 在學(xué)校的實驗同樣證明了這一積極效應(yīng)。三、培植快樂型的大腦 當(dāng)你體驗到積極情緒或感到快樂的時候，你的大腦內(nèi)部發(fā)生了怎樣的變化？腦科學(xué)的研究表明，這是一個非常復(fù)雜的生物化學(xué)反應(yīng)過程。 根據(jù)人們對好心情或壞心情的習(xí)慣性反應(yīng)，科學(xué)家把人的大腦分為“快樂型”和“憂郁型”兩種類型，而這種分型決定因素，其中有一半來自基因，而另一半則可以通過每個人的生活態(tài)度和日常行為控制和調(diào)節(jié)。 戴維斯的快樂大腦試驗

18、理查德戴維森博士致力于“快樂大腦”的研究，他領(lǐng)導(dǎo)的美國威斯康星大學(xué)實驗室旨在探索一個人的快樂多大程度上在出生時即已決定，人們能在多大程度上控制自己的快樂。 美國廣播公司新聞部記者比爾韋爾在戴維森的實驗室里做了一項測試。他戴上裝有128個感應(yīng)器的頭套，工作人員給他看不同的照片，有的賞心悅目，有的令人痛苦。感應(yīng)器會接收到韋爾面對不同照片的反應(yīng)，從而判斷出韋爾的大腦是“快樂型”還是“憂郁型”。 戴維森通過研究韋爾額葉皮層對照片的反應(yīng)，認(rèn)為韋爾的大腦反應(yīng)比較“積極”。他解釋道：“這并不表明你（韋爾）沒有消極情緒，只是這些消極情緒不會長時間停留，揮之即去?！?科學(xué)實驗證明，一個人的性情脾氣很大程度上由基

19、因決定。科學(xué)家在對基因相同的雙胞胎進(jìn)行性情測試后發(fā)現(xiàn)，基因可控制的快樂情緒。剩余的中，由一個人的日常所思、所做所為決定，與他的生活環(huán)境有關(guān)，比如他住在哪里、賺多少錢、婚姻是否幸福、相貌如何等等。 調(diào)整大腦的享樂適應(yīng)性首先，改變生活觀念。好心情是一個過程，而不僅是一個結(jié)果，是一個人希望獲得什么，而不在于得到了什么。保持自己對美好生活的希望，將會成為一筆寶貴的財富，使人用之不竭、受益終身。其次，嘗試從更多方面體驗積極情緒。感受生活有多個方面，就看你習(xí)慣于或鐘情于表現(xiàn)哪一面？積極面還是消極面？好心情是一種美好的感覺，你試著多多表現(xiàn)你的積極面，你往往會有嶄新的感受。第三，保持自己對工作和生活的好奇心，

20、投入工作和生活。好奇心是好心情的“發(fā)動機(jī)”，能夠激勵我們每天醒來，興趣盎然地投入到工作和生活之中。好奇心也能夠為人們打開多彩世界的窗戶，使人更多地體驗到積極美好的生活。快樂的三層次第一層次：競爭式快樂以競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結(jié)在一起。如：健康、財富、身份、地位、聲望。第三層次：自覺性快樂不需外界的能量剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。第三層次：自覺的快樂處在至樂中，不論不舒服或愉悅，都能欣然接受 不唯結(jié)果，不過分關(guān)注結(jié)果，能享受和體驗充實的人生對于幸福安康與種種經(jīng)驗，充滿感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己 自覺的快樂，

21、活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可采取的方式過去、現(xiàn)在、未來：小貓找快樂 讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂! _自信、樂觀自我效能感或自信樂觀。關(guān)注積極面，對現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因，有積極心理預(yù)期，堅信自己能夠成功。樂觀就是一種選擇選擇積極面 “老虎OR美女”、 大腦空間四、發(fā)現(xiàn)和尋找生活意義 法國作家卡繆說過：“生活中沒有工作就會墮落，但如果工作沒有意義，生活就會變得沉悶，沒有生氣?！?枯燥乏味的生活和工作對人是一種懲罰，不可愛的生活和工作很難給人帶來樂趣和滿足。 “引導(dǎo)人們努力發(fā)現(xiàn)生活中的意義和價值”。 人生的意義、價值？弗蘭克的意義心理學(xué)（三種發(fā)現(xiàn)意義的方式）

22、生活的不同側(cè)面，如何看待人生？ 先行到死，死而復(fù)生培養(yǎng)、強(qiáng)化自己的好感覺？ 糟極了與好極了！確立明確的生活目標(biāo)，讓自己生活的更充實，而不是讓無聊、空虛充斥生活。 五、有效應(yīng)對不良情緒自卑緊張、焦慮憤怒郁悶無助冷漠緩解緊張、焦慮放松呼吸放松肌肉放松想象調(diào)控憤怒： 表達(dá)憤怒立刻表達(dá)-目光正視-聲音平靜-表情溫和但有力延遲發(fā)怒轉(zhuǎn)移注意言語暗示放松練習(xí)后果預(yù)想移情換位控制發(fā)怒每個人都會生氣的， 這并不難。 但要能適時適所， 以恰當(dāng)?shù)姆绞?對恰當(dāng)?shù)膶ο螅?恰如其分地生氣 這就難上加難。 亞里士多德 應(yīng)對抑郁壓抑、苦悶負(fù)面自我評價，無價值、無意義，悲觀失望缺乏興趣、依賴性強(qiáng)反應(yīng)退鈍、活動水平下降回避交往體

23、驗不到快樂、自卑、自責(zé)、自罪身體反應(yīng)（失眠、食欲下降、言語動作遲緩、乏力、面色灰暗、哭泣、嘆息等）自殺傾向走出郁悶 眼淚緩解 運(yùn)動緩解 轉(zhuǎn)移注意力 和小動物說話 唱歌、跳舞、聽音樂主動傾訴向家人、老師、同學(xué)或者咨詢師傾訴以尋求幫助學(xué)會求助向?qū)I(yè)人士和朋友求助主動求助轉(zhuǎn)變觀念：山不過來，我過去我改變不了現(xiàn)實，但我可以改變態(tài)度。我改變不了過去，但我可以改變現(xiàn)在。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能預(yù)知明天，但我可以把握今天。我不可能樣樣順利，但我可以事事順心。我不能延伸生命的長度，但我可以決定生命的寬度。我不能左右天氣，但我可以改變心情。我不能選擇容貌，但我可以展現(xiàn)笑容。 微軟公司的“團(tuán)隊即學(xué)

24、習(xí)”團(tuán)隊理念自我批評信息反饋團(tuán)隊共享郵件溝通好書/好文章好創(chuàng)意東走西樵學(xué)習(xí)方式非正式學(xué)習(xí)部門經(jīng)理每日聚餐會越是聰明人，越易退化、傲慢，獨(dú)立而混亂。須學(xué)習(xí)、溝通，創(chuàng)新-建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊，團(tuán)隊即學(xué)習(xí)第四節(jié) 人際溝通與溝通策略1、兩個人一組，目光對視2、請每個人在下列三個選項中選擇一項，告訴搭檔 一個特別漂亮的面容、身材 一兩個非常迷人的個性特征 一兩項出眾的才能或本領(lǐng)3、記住搭檔的選擇，并向自己的搭檔說教幾句贊美的話活動：贊美同伴4、思考： 你贊美搭檔時有無遲疑？有無不好表達(dá)等情況？ 為什么有人經(jīng)常能夠輕易對別人說出負(fù)面評價，卻從來不說好話？ 表揚(yáng)別人的行為、能力是需要學(xué)習(xí)、鍛煉，且通過學(xué)習(xí)、鍛煉能夠

25、不斷提高一個好漢三個幫一個籬笆三個樁人際交往與溝通 一、溝通的一般意義溝通對所有人都是重要的。如同生活中的空氣，水源每個人都可以通過學(xué)習(xí)，改變溝通方式完善溝通策略，提高溝通效果改善溝通策略有助于提高工作效率改變心理狀態(tài)提高工作生活質(zhì)量改善生命質(zhì)量感覺剝奪實驗 Bexton, Heron & Scott（19581966）被遣回國的雙博士后小蘭除了學(xué)習(xí)，啥也不會：西北學(xué)霸初中時開始保送，到最好的高校博士后，到美國，博士后。一無所有，只有一盒藥。學(xué)業(yè)優(yōu)秀，被導(dǎo)師推薦就業(yè)，但短暫工作即被辭退，流落街頭。蹲監(jiān)獄、被遣返，38歲。有2年多沒有與家里聯(lián)系，家人以為她不在人世，母親聽到消息當(dāng)即暈倒。社會溝通

26、技能低下。老畢出事兒與溝通問題溝通場合：正規(guī)與非正規(guī)個體角色：一般人員與共產(chǎn)黨員、紅軍愛心大使、普通人與主持人溝通的內(nèi)容：該說與不該說。飯局有外國人，中國人溝通的后果：正能量與負(fù)能量 轉(zhuǎn)型期的與時代變革 最近，英國專家提出，中國是世界上最大的“起步者”和“轉(zhuǎn)向者”。數(shù)千年文化歷史與西方知識技術(shù)的融合。使中國正在經(jīng)歷美國歷史上經(jīng)歷的多個發(fā)展階段：19世紀(jì)末巧取豪奪、瘋狂剝削的原始積累20世紀(jì)20年代的投機(jī)金融風(fēng)潮全民炒股30年代農(nóng)村向城市移民；城鎮(zhèn)化50年代的“第一輛車、第一套房子、全家出游”中產(chǎn)階級消費(fèi)60年代社會動蕩等某些特點(diǎn) 二、溝通與溝通過程溝通是人們分享信息、思想和情感的過程人際交流過

27、程主體人與人組織與組織內(nèi)容信息、思想情感等社會、心理、行為等媒介口頭語言書面語言形體語言個人風(fēng)格通訊工具 溝通與溝通過程表達(dá)傾聽反饋反饋溝通過程信息源編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋信息溝通過程的三個基本要素是否存在完美的溝通？活動要求： 1.前排同學(xué)面向后，與后排同學(xué)結(jié)為一組 2.后排同學(xué)看PPT做描述；前排同學(xué)聽，并畫圖。 3.要求（1）描述人只能以語言描述圖形，有30秒思考時間，必須在2分鐘內(nèi)描述完成；（2）聽、畫的同學(xué)只允許聽，不許提問。不能看PPT。 4.描述第2圖時，學(xué)員可以發(fā)問。 5.每次描述完，全班統(tǒng)計自認(rèn)為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)?；顒樱何襾碚f，您來畫、我們只靠聽來進(jìn)行交

28、流是否會感到困惑，為什么？、為什么單向交流很難進(jìn)行？、即使雙向交流有時也不能保證有效地徹底理解，這種情況下我們可以采用哪些方法使交流更為有效？思考與討論 三、溝通的漏斗效應(yīng)傳遞信息的你想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%接收信息的人聽到的60%理解的40%記住的20%執(zhí)行?最初的信息董事會100%副總裁63%部門主管56%項目經(jīng)理40%基層主管30%員工20%最終的信息某機(jī)構(gòu)的調(diào)查溝通信息損失實例 重在“道”，不在“術(shù)”真誠溝通，從心開始！用心溝通、無處不在！四、研究需要、雙贏思考把您的目標(biāo)變成對方的需要。管理者與員工之間的關(guān)系不是某一方面的單獨(dú)實現(xiàn)的，需要管理者、員工以及公司各部門、方方面面的共

29、同努力，必須要相互配合，幫助別人就是幫助自己。救人如救己，必須要有雙贏思考。組織目標(biāo)的實現(xiàn)不是某一個單位、某一個部門能夠單獨(dú)實現(xiàn)的，需要各個部門、方方面面的共同努力，必須要相互配合，幫助別人就是幫助自己。所謂雙贏思考，是指在認(rèn)識上、觀念上、指導(dǎo)思想上，不僅僅考慮本部門的利益，而是要考慮整體利益。弗里德曼定律 釋迦牟尼問弟子：“給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子們答不出來。釋迦牟尼說：“融入大?！?。弗里德曼的研究指出：“人們交往過程中的取信程度的規(guī)律是：一個人的需要能夠滿足另一個人的需要時，兩個人就趨于相互喜歡”。這就是雙贏。 天堂與地獄之別： 地獄：人痛苦不堪，骨瘦如柴 自顧自 天堂：人歡聲

30、笑語，氣色紅潤 顧別人先給予，再獲取“先給予，再獲得”：壓水井 協(xié)調(diào)的實質(zhì)是相互配合，先主動做好工作，再尋求別人做好工作先設(shè)法理解別人，在設(shè)法使別人理解自己關(guān)系狀態(tài)，而關(guān)系狀態(tài)需要經(jīng)營 五、克服主觀傾向，保證雙向溝通溝通是雙向的，雙向溝通是一種 “你好我也好”的良性互動溝通。同時要注意克服主觀傾向。 （雙贏思維與雙向溝通）四種類型：我好，你不好（強(qiáng)制、命令、控制）我不好，你也不好（文飾、推諉）我不好，你好 （自卑、消極）我好，你也好（雙贏、積極）不少人習(xí)慣于單向溝通，缺乏雙向溝通意識。 您看到三角形了嗎？中國，兩歲孩子已很有心機(jī) 華裔美國人類學(xué)家（徐靜），在上海幼兒園做人類學(xué)實驗（訪談、觀察、

31、實驗等多種方式）。 一個兩歲孩子建議老師要給園長送蛋糕，老師問：“為什么？”，孩子答：“你該和老板套瓷，你懂得！” 每個孩子發(fā)兩塊糖，是否愿意拿出一塊與別人分享，幾乎所有孩子愿意分享；是把這塊糖匿名還是簽上名字分享？90%以上的孩子選擇簽名信封。9個月的嬰兒就有社交判斷力第1、2步兩碗零食全麥餅干青豆看木偶劇青黃兔子，選餅干青豆第3步劇中現(xiàn)藍(lán)色兩小狗，作為兔子同伴嬰兒表現(xiàn)：幫助、友好、欺負(fù)行為第4步嬰兒選擇：顏色相同兔子為友，反之為敵結(jié)論：1、認(rèn)同感2、同盟意識六、溝通過程中的自我呈現(xiàn) 增添自我內(nèi)在魅力，加速自我發(fā)展不斷成長，提高自身素質(zhì) 有實力，就有魅力不卑不亢、自主自信良好的溝通不是乞求來的自我的構(gòu)成在關(guān)系的早期公開喬哈里窗我知道的我不知道的別人知道的別人不知道的反饋（披露）公開區(qū)在關(guān)系的晚期公開隱藏區(qū)未知區(qū)盲區(qū)自我的適度開放 每個人都是獨(dú)立的，都具有不同的心理