1、公用設(shè)備、公共場(chǎng)所等管理養(yǎng)護(hù)（一）日常維修養(yǎng)護(hù)：操作維修人員根據(jù)日常管理經(jīng)驗(yàn)，利用檢測(cè)儀表對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，并做好記錄。操作人員每天對(duì)托管區(qū)域內(nèi)的市政設(shè)備設(shè)施至 少巡視兩次；（二）一級(jí)保養(yǎng)：維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部清潔、調(diào)整，每季度一次；二級(jí)保養(yǎng)：維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清理、局部維修，每半年一次。（三）公用設(shè)備、公共場(chǎng)所設(shè)施養(yǎng)護(hù)范圍；共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、 運(yùn)用和管理包括：共用；1、管理規(guī)程；小區(qū)內(nèi)水電維修、養(yǎng)護(hù)工作由工程隊(duì)負(fù)責(zé)；工程維修、管理人員以水電維修、養(yǎng)護(hù)和亮化方；項(xiàng)目管理人員每日對(duì)托管區(qū)域的亮化巡查2次以；高低壓配電房實(shí)行24小時(shí)值班制度；工程維修人員

2、在例行檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即；月末，工程部維（三）公用設(shè)備、公共場(chǎng)所設(shè)施養(yǎng)護(hù)范圍共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)用和管理包括：共用的上、下水管道、落水管、照明、高低壓電房、水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施。 設(shè)備操作維護(hù)人員必須具有相應(yīng)資質(zhì)，熟悉掌握小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備系統(tǒng)原理。定期 對(duì)小區(qū)的水、電、氣、門窗等進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。隨時(shí)對(duì)小區(qū)屋頂漏 水管及地溝進(jìn)行疏通，保持下水管道、落水管通暢，避免屋頂積水而產(chǎn)生漏水現(xiàn) 象。1、管理規(guī)程小區(qū)內(nèi)水電維修、養(yǎng)護(hù)工作由工程隊(duì)負(fù)責(zé)；工程維修、管理人員以水電維修、養(yǎng)護(hù)和亮化方案質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，每日檢 查和評(píng)估各區(qū)域的亮化維護(hù)情況，并作出質(zhì)量評(píng)估，記錄于每日的工作記錄

3、評(píng)估 表中；項(xiàng)目管理人員每日對(duì)托管區(qū)域的亮化巡查2次以上，巡查結(jié)果記錄備查；高低壓配電房實(shí)行24小時(shí)值班制度；工程維修人員在例行檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即制定維修、整改方案，協(xié)調(diào) 有關(guān)部門做好整治工作并及時(shí)復(fù)查；月末，工程部維修人員根據(jù)每天的亮化維修記錄進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，并將匯總 表及時(shí)上報(bào)給總公司。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所有電器由專業(yè)工程師按設(shè)計(jì)要求操作維護(hù)和保養(yǎng)，確保用電設(shè)施的正常使 用，日常小修在當(dāng)日內(nèi)完成，大修在一周內(nèi)修復(fù)亮燈。（四）主要措施1、按照行業(yè)規(guī)范和工程專業(yè)要求制定完善的設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維修管 理制度，確保維修及時(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工操作行為的規(guī)范，執(zhí)行行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng) 安全管理和安全教育工

4、作，建立健全各項(xiàng)安全操作規(guī)程，防止安全事故的發(fā)生；2、建立日巡查制度，每天不少于4次巡查各配套設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀況，并 做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，建立健全巡查、檢修記錄；3、針對(duì)小區(qū)各配套設(shè)施做出具體的年度工作計(jì)劃，確保設(shè)備的正常運(yùn)行：（1）消防系統(tǒng)：安排專業(yè)人員24小時(shí)對(duì)每次報(bào)警情況做好記錄并出現(xiàn)場(chǎng)排除警報(bào)，定期組 織所有員工進(jìn)行消防演練和參加消防培訓(xùn)，熟悉滅火器、消防栓的使用方法，每 年對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)做一次檢測(cè)，確保消防設(shè)施、消防器材性能完好與使用，做好 消防設(shè)施的維護(hù)，保證消防系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；（2）上、下水系統(tǒng)：定期檢查住宅樓樓內(nèi)上、下水系統(tǒng)動(dòng)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏要及時(shí) 維修或更換

5、，下水堵塞要及時(shí)疏通，每6個(gè)月對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行一次疏通清理；（3）高低壓配電房：安排專業(yè)人員24小時(shí)值班，按照高低壓配電房操作規(guī)定進(jìn)行操作，認(rèn)真做 好各類操作記錄，嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度，定期做好配電柜的清潔、養(yǎng)護(hù)等工作；（4）其它:每天對(duì)小區(qū)內(nèi)做兩次以上巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)主動(dòng)維修更換，線路接口處 有無(wú)松動(dòng)、過(guò)熱現(xiàn)象，確保不影響正常使用，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率 電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。（5）如遇水、電、氣故障，隨叫隨到，及時(shí)通知供水供電供氣公司，排 除故障，保證居民正常生活。（6）設(shè)備、設(shè)施維護(hù)人員應(yīng)每天匯總整理各種記錄，及時(shí)分析掌握用電和 設(shè)備運(yùn)

6、轉(zhuǎn)情況，并根據(jù)記錄分析隨時(shí)調(diào)整維修養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃與安排，使各類設(shè)備、 設(shè)施處于安全良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，工程養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)將養(yǎng)護(hù)資料及時(shí)收集、整理、歸檔。4、公用設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修（1）對(duì)公用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公用設(shè)施、設(shè)備檔案，責(zé)任人明確，對(duì)公用設(shè)施、設(shè)備定期巡查，做好巡查記 錄。（2）配合水、電、氣等專業(yè)部門，做好相關(guān)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行的保障工 作，消防設(shè)施、設(shè)備完好、通道暢通。（3）小區(qū)道路暢通，路面平整。（4）環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本完好，無(wú)缺損現(xiàn)象。（5）容易危及人身安全的設(shè)施、設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。（6）建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度，阻制違規(guī)裝修行為。（7）房屋立面較整潔無(wú)

7、缺損，公共樓道及區(qū)內(nèi)無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。（五）房屋建筑的專項(xiàng)維護(hù)】、日常每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。2、每年對(duì)房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢查，防止白蟻及腐蝕性液體的侵害。3、每年雨季前對(duì)玻璃和外窗臺(tái)進(jìn)行一次密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。4、地面每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每季度疏通一次屋面雨水口和 排污管道，隨時(shí)對(duì)屋頂漏水管及地溝進(jìn)行疏通，保持下水管道、落水管通暢，避 免屋頂積水而產(chǎn)生漏水現(xiàn)象。5、確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無(wú) 破損。6、定期清洗外墻。7、每逢雨季前進(jìn)行房屋避雷針檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。8、強(qiáng)化用電安全管理，小區(qū)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用

8、明 火、私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)是老舊小區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。公司在物業(yè)管理 實(shí)踐中，十分注重這項(xiàng)工作，發(fā)揮專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，在機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備、給排 水的維護(hù)保養(yǎng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能更好的為老舊小區(qū)服務(wù)。七、各種車輛管理（一）道口崗崗位職責(zé)1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。2、對(duì)出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記，發(fā)卡，檢查核對(duì)后收卡。3、發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。4、提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車。5、適當(dāng)控制外來(lái)車輛進(jìn)入住宅區(qū)過(guò)夜，以保證業(yè)主的車位，5t以上的貨車、 大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性

9、等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。6、嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各 種問(wèn)題。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。8、負(fù)責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。（二）車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)1、道路線型、斷面與整個(gè)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；2、車行道通暢，出、入口標(biāo)志明顯；3、外來(lái)車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入；4、進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，均服從物業(yè)公司管理；5、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)耄?、駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛均需減速，時(shí)速不超過(guò)15公里，無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；7、停車場(chǎng)內(nèi)的所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到車證齊全，見證票 放車；

10、8、車輛管理人員禮貌待人、熱情周到;9、車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、鋪號(hào)、車位；10、車輛管理人員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未 關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；1、停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；2、停車場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；3、停車場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物；4、停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完 好率100%；5、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%，丟失事故發(fā)生率為0%；6、每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；7、外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。（三）交

11、通意外事故的處理預(yù)案保安員在發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：1、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；2、留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；3、對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行支援。4、保安主管接到報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救;；5、調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；6、送重傷者到醫(yī)院搶救；7、報(bào)交警大隊(duì)事故組：7.1事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；7.2事故造成的傷亡及損失情況；7.3已送搶救情況；8、保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要；消防管理；為了加 強(qiáng)老舊小區(qū)的消防管理，保障業(yè)主及公眾生命財(cái)；l

12、、各部門應(yīng)遵守電現(xiàn)場(chǎng)參加 搶救；調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；送重傷者到醫(yī)院搶救；7、報(bào)交警大隊(duì)事故組：7.1事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);7.2事故造成的傷亡及損失情況；7.3已送搶救情況。8、保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救， 并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。八、消防管理消防管理為了加強(qiáng)老舊小區(qū)的消防管理，保障業(yè)主及公眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家有 關(guān)消防法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。1、各部門應(yīng)遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電氣線路。2、嚴(yán)禁在老舊小區(qū)內(nèi)綠地、停車場(chǎng)等處亂堆放、晾曬易燃物品和燃放煙花 爆竹。3、公用消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞、丟失。4、不

13、準(zhǔn)亂丟煙頭、火種。5、嚴(yán)禁在老舊小區(qū)道路、綠地、停車場(chǎng)等處焚燒生活垃圾6、認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，開展防火宣傳，普及消防知 識(shí)，學(xué)習(xí)使用消防器材，每月學(xué)習(xí)、訓(xùn)練一次；7、經(jīng)常檢查、記錄消防器材設(shè)備完好情況，確保消防器材設(shè)備裝置處于良 好狀態(tài)，檢查防火通道，時(shí)刻保持暢通；檢查防火安全公約的覆行情況，及時(shí)糾 正消防違章和消除火險(xiǎn)隱患。8、接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用 消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原九、外墻清洗、修補(bǔ)方案隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑物外墻清洗在我國(guó)已引起 廣泛關(guān)注和重視，建筑物外墻由于長(zhǎng)期日曬雨淋，以及大氣中有害

14、氣體和油煙等 污染和化學(xué)反應(yīng)的侵蝕，使得建筑物外墻產(chǎn)生污垢和風(fēng)化，既影響建筑物的美觀 和市容，又損壞了建筑物，因此，清洗建筑物外墻，不僅可以美化環(huán)境，而且對(duì) 建筑物起到保護(hù)作用。為確保本項(xiàng)目各類建筑物外立面的整潔、美觀，在確保外 立面清洗人員自身安全、安全措施得當(dāng)、安全方式可行的前提下，公司擬定了外 墻清洗、修補(bǔ)方案：外墻清洗、修補(bǔ)方式1、污垢的分類公司在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，通過(guò)總結(jié)確認(rèn)外墻污垢重要是:灰塵、污漬、 污垢2、常見的清洗、修補(bǔ)方式物理方法：主要通過(guò)用水沖洗，使污垢濕軟、剝離、融化，在用清水沖洗干凈。次方法 主要用于釉面磚、馬賽克等外墻材料上的積灰、浮塵和泥沙等的去除作用，對(duì)于

15、外墻的油污、重垢則無(wú)明顯效果；化學(xué)方法：利用化學(xué)試劑對(duì)油污、污漬進(jìn)行溶解、分離、降解等化學(xué)反應(yīng)，使外墻達(dá)到 去垢、除銹、去污、脫脂等目的外墻清洗劑分三類：中性清洗劑、堿性清洗劑、酸性清洗劑，一般使用中性清洗劑，中性清洗劑 的主要成分有表面活性劑、助洗劑和助劑，中性清洗劑具有濕潤(rùn)、乳化、分散、 增融等多種功能?；瘜W(xué)清洗法是主要外墻清洗的方法，速度快，效果好，因此， 公司針對(duì)本項(xiàng)目的外墻清洗、修補(bǔ)主要采用化學(xué)清洗法?；◢弾r表面的清洗、修補(bǔ)1、用酸性清洗劑或全能清洗劑，按1：50比例稀釋；2、做出清洗小樣，確定清洗劑的稀釋比例；3、對(duì)鏡面花崗巖表面清洗將清洗滾筒浸入清洗劑溶液中浸泡用浸有清洗劑溶液的

16、滾筒在鏡面花崗巖表面用力滾動(dòng)擦拭，使花崗巖表面污 垢脫離；對(duì)特別重的污垢可選用濃度較高的清洗劑并用抹布擦拭；用清水或高壓水槍沖洗，沖刷花崗巖表面的清洗劑殘留物。物業(yè)管理的方案范文（3）無(wú)因物業(yè)管理服務(wù)的原因?qū)е滦^(qū)管理水平差，被上級(jí)部門批評(píng)通報(bào) 和在市級(jí)以上媒體有負(fù)面報(bào)道。(4)避免小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生的治安、刑事案件。物業(yè)服務(wù)和業(yè)主出入的和諧；我司實(shí)行零干擾服務(wù)，在業(yè)主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安人 員嚴(yán)格管理以外，其他服務(wù)均為零干擾：即我們所有的設(shè)施維修、保潔服務(wù)均將安排在夜間或非高峰時(shí)間，為業(yè)主出 入提供方便。二、抓整治工作，換環(huán)境面貌1、針對(duì)問(wèn)題，一對(duì)一宣傳根據(jù)公司以

17、往老舊小區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)，亂種植、亂堆放、亂搭建的現(xiàn)象較為 嚴(yán)重。再之老舊小區(qū)大部分居住著老人或外來(lái)人員，亂晾曬、亂堆放情況無(wú)法杜 絕，無(wú)形之中給小區(qū)管理來(lái)了難度。我們將在接管后進(jìn)行通過(guò)各種渠道各種方式 進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊(cè)，加大小區(qū)物業(yè)管理的宣傳工作， 針對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題從治安安全、消防意識(shí)等方面對(duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一的宣傳，提 高業(yè)主的文明意識(shí)以及安全防范意識(shí)。2、做好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，切實(shí)解決老百姓所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)停 車位或共用車庫(kù)的管理，解決居民停車位的問(wèn)題，消除小區(qū)內(nèi)消防車難進(jìn)入的安 全隱患。3、加強(qiáng)對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高基本素質(zhì)，掌握服務(wù)技能，明確 工

18、作職責(zé)，全面提升管理水平和質(zhì)量，對(duì)拆遷安置小區(qū)做到保安、保潔、保綠， 建立社區(qū)與物管定期有；三、管理模式在管理與服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我們將建立一套適應(yīng)老舊?。?、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮；實(shí)行公司垂直領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的內(nèi)部管 理模式；2、服務(wù)的制度化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化；建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，以制度促 進(jìn)管理，員工配置；3、建立安全保障體系；針對(duì)老舊小區(qū)的實(shí)際情況，公司從以下幾方面做好 安；消防安全；置小區(qū)做到保安、保潔、保綠，建立社區(qū)與物管定期有效溝通的 管理機(jī)制，采取整體聯(lián)動(dòng)，形成合力，聯(lián)合管理，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，把 事情消滅在萌芽狀態(tài)，不等問(wèn)題成堆以后再臨時(shí)抱佛腳，不浪費(fèi)大量的人力、財(cái)

19、力、物力。營(yíng)造舒適、整潔、安全的小區(qū)環(huán)境水電氣設(shè)備安全管理建立健全水電氣設(shè)備正常使用的巡查制度，全面掌握托小區(qū)各類管線的線路、 走向，以便于在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速有效地予以排除，方便業(yè)主方的正常使用。小區(qū)安全維護(hù)根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理的安防要求，結(jié)合公司安防經(jīng)驗(yàn)，確立公司將以 人 防為主、技防為輔的安全防范思路，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行24小時(shí)安全巡 防，為業(yè)主方提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理要求，合理安排細(xì)劃保潔區(qū)域，衛(wèi)生保潔均責(zé)任到人， 確保管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、整潔有序。三、各崗位人員的配置四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理（一）環(huán)境服務(wù)范圍及要求日常保潔工作是通過(guò)日常清掃工作

20、，對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定 人進(jìn)行廢棄物的收集和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性服務(wù)，維持 所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。根據(jù)老舊小區(qū)目前的現(xiàn)狀，清潔工作應(yīng)做好以下幾項(xiàng)：1、垃圾處理。主要包括收集、清除、回收、壓實(shí)、運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)。2、在規(guī)定的范圍內(nèi)做好灰塵清掃、污跡清洗、地面維護(hù)等，做到地面無(wú)灰 塵，無(wú)垃圾，保持場(chǎng)地清潔；墻面、頂面的清潔維護(hù)按物業(yè)管理規(guī)范執(zhí)行。（1）小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地、樓梯扶手、共用部位玻璃、樓道、路燈、樓 道燈等按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清掃；道路積水、積雪能及時(shí)清除。共用雨、污水管道每 年正常疏通；雨、污水井、化糞池每月正常檢查能正常使用。小區(qū)樓內(nèi)地面、墻 壁、樓梯及扶

21、手、大門、消防器材、垃圾桶、控制開關(guān)等，無(wú)手印，無(wú)污漬，無(wú) 塵土，保持光潔明亮。小區(qū)道路：地面無(wú)垃圾，障礙物。綠化帶：無(wú)垃圾，枯死植物及時(shí)清理。（2）環(huán)境部分：地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水，無(wú)明顯污漬。室外設(shè)施包括燈飾、欄桿、垃圾桶 等無(wú)污漬、水跡和明顯灰塵，墻壁及其他設(shè)施上無(wú)不良張貼物。下雪時(shí)要及時(shí)清 掃，必要時(shí)作防滑處理。（3）垃圾收集清運(yùn)：樓幢垃圾桶置放合理，生活垃圾能做到日產(chǎn)日清的，垃圾桶清潔、無(wú)異味。 垃圾箱、桶要定期清洗消毒，無(wú)蚊蠅，無(wú)臭味。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無(wú)破損， 清運(yùn)過(guò)程中不得產(chǎn)生二次污染。（4）其他：小區(qū)內(nèi)如舉辦社區(qū)活動(dòng)等，做到垃圾及時(shí)清理。3、住宅樓內(nèi)公共衛(wèi)生：走廊、大門、

22、值班室、樓梯地面干凈無(wú)污跡、痰跡、塵土、紙屑等雜物；走 廊窗臺(tái)、玻璃干凈明亮、無(wú)塵土。樓梯扶手和欄桿保持干凈。4、負(fù)責(zé)小區(qū)道路衛(wèi)生保潔。5、定期樓頂清掃、外墻面清理。6、院落衛(wèi)生：地面干凈無(wú)塵土、煙頭、紙屑等雜物；綠化區(qū)及時(shí)清掃干凈。7、對(duì)現(xiàn)有的綠化苗木、花卉，要做好養(yǎng)護(hù)管理、培植，負(fù)有美化環(huán)境的責(zé) 任。養(yǎng)護(hù)管理包括：定期澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲、保證現(xiàn)有苗木成活率等。（二）保潔人員素質(zhì)要求1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心業(yè)主方的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔 過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯 報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理

23、，隨時(shí)保持清 爽、美觀，保證物管區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視，發(fā) 現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排， 遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng) 班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事；3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未；達(dá)標(biāo)者，分別給予 警告、罰款、辭退的處罰；須做好詳細(xì)記錄；4、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，；5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作；6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待；7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給

24、予罰款；8、垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送的事。得到主管的批 準(zhǔn)，方才能到休息室休息。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解 決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。10、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。五、保安及消防管理保安管理內(nèi)容及要求安全管理服務(wù)的目的是維護(hù)物業(yè)管理范圍內(nèi)正常的工作、生活秩序、協(xié)助公 安機(jī)關(guān)做好內(nèi)部的安全防范工作，它在整個(gè)物業(yè)管理中占有舉足輕重的地位。安全管理工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作，要求保安人員應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、 心理素質(zhì)、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的 職業(yè)道德、文

25、明執(zhí)勤、禮貌待客、堅(jiān)持原則。根據(jù)不同的區(qū)域及崗位要求，保安 隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)立出入口固定保安、巡邏保安等。嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來(lái)訪人員 必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán) 禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入 小區(qū)。小區(qū)內(nèi)保安主要負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各項(xiàng)安保工作， 要實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，不空崗、漏崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭立即上報(bào)，并 迅速處理、果斷處置，確保小區(qū)治安穩(wěn)定。巡邏保安負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)白天及夜間的巡 邏，要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，杜絕因工作失職造成小區(qū)內(nèi)被盜和 其他事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不

26、因失職而出現(xiàn)意外事故，維護(hù)正常的工作、 生活秩序。小區(qū)內(nèi)車輛按停車位停放有序，行車通道上不準(zhǔn)停放車輛。白天夜間對(duì)停車場(chǎng)流動(dòng)巡查、管理。保安人員的選配應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況嚴(yán)格篩選，負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序保障工作;小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處置，災(zāi)害預(yù)防，火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止小區(qū)內(nèi)的暴力事 件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急救助。小區(qū)內(nèi)公共部位安全隱患的檢查、排除及上報(bào)，對(duì)違規(guī)事件及時(shí)提示和糾正， 有針對(duì)性地進(jìn)行安全教育。小區(qū)內(nèi)有特殊活動(dòng)安排，保安要協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)保安管理及停車場(chǎng)管理工作應(yīng)明確工作內(nèi)容和工作要點(diǎn)，制定出具體的工 作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法。預(yù)警、應(yīng)變措施1、安全應(yīng)急計(jì)劃和措施目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā) 展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到 犯罪分子的突然襲擊等。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3）其他重大意外情況。職責(zé)：1）對(duì)可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管