1、?the question behind the questionQBQ問(wèn)題背后的問(wèn)題1QBQ? 這工作該歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé)?他們?cè)趺床皇孪葴贤ê媚?誰(shuí)該為這些失誤負(fù)責(zé)?我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變?什么時(shí)候才有人來(lái)教導(dǎo)、訓(xùn)練我？你曾聽(tīng)過(guò)這些問(wèn)題嗎？你從自身當(dāng)中覺(jué)察到上述某些想法嗎？2?QBQ 以上問(wèn)題看似天真無(wú)邪，卻暴露個(gè)人缺乏責(zé)任感（個(gè)人擔(dān)當(dāng)），并直指當(dāng)今許多問(wèn)題的核心。 動(dòng)動(dòng)腦筋，多問(wèn)些個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問(wèn)題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力也最有效的方法。QBQ正是幫助個(gè)人、發(fā)揮個(gè)人擔(dān)當(dāng)精神的有效工具。3?QBQ關(guān)于個(gè)人擔(dān)當(dāng)“為什么每件事都該我做?”“到底是誰(shuí)負(fù)責(zé)這區(qū)域?”“要等到什么時(shí)候管理階層

2、才會(huì)提供更多商品?”“為什么老是人手不夠?”負(fù)面問(wèn)題:不僅無(wú)助于改善現(xiàn)狀,又缺乏行動(dòng)力量.選擇拒絕,提出更好、更有擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題.我該如何改變現(xiàn)狀？我該如何盡自己的力量，來(lái)支持我的團(tuán)隊(duì)或組織？4?QBQQBQ的精髓:藉由提出更好的問(wèn)題，當(dāng)下做出更好的抉擇。關(guān)于個(gè)人擔(dān)當(dāng)5?QBQ做更好的抉擇 每一天，在來(lái)到個(gè)人與職業(yè)生涯中未曾探索過(guò)的荒原時(shí)，我們通常有無(wú)數(shù)多個(gè)選擇要做。選擇什么呢？不是下個(gè)行動(dòng)，而是“下個(gè)想法”，選“錯(cuò)想法”結(jié)果是責(zé)怪、抱怨與拖延。相反地，“對(duì)的想法”賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決定，也連帶產(chǎn)生尊嚴(yán)與成就感。 QBQ的基本概念是，每個(gè)人都有自由做出更好的決定，并

3、且為自己的決定負(fù)責(zé)。有了這番認(rèn)識(shí)，生命中美好的事物離你不遠(yuǎn)了。想讓美好的事物降臨嗎？請(qǐng)做更好的抉擇。6?QBQ問(wèn)更好的問(wèn)題提出更好的問(wèn)題，就會(huì)獲得更好的答案。答案就在問(wèn)題中。創(chuàng)造QBQ的三項(xiàng)簡(jiǎn)單指導(dǎo)原則：以 “什么”或 “該如何”這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn),而不是 “為什么”、“什么時(shí)候”或“誰(shuí)”。Tip1: ask question with the beginning words “what” “how”, not “why” ”when” or ”who”.包含“我”字在內(nèi)，而不是“他們”、“我們”、“你”或“你們”。Tip2: ask question including the word “me

4、”, not “they” “you” “we”.把焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。Tip3: concentrate on the action. 7?QBQ壓力是一種選擇 有些人認(rèn)為把自己壓得喘不過(guò)氣來(lái)，是生活中正常的事，的確，人有旦夕禍福。周遭盡是些不順暢的事物。 盡管如此，壓力還是一種選擇。無(wú)論壓力因何而起，你我永遠(yuǎn)能選擇自己的回應(yīng)。選擇憤怒以對(duì)，或是壓抑情緒做個(gè)悶葫蘆，更可以選擇擔(dān)心。 不同的人對(duì)相同狀況會(huì)做出不同反應(yīng)，所以說(shuō)，壓力是一種選擇。8?QBQ壓力是一種選擇 在面臨新的狀況時(shí)，當(dāng)我們選擇問(wèn)：“這種事為什么落到我頭上，會(huì)覺(jué)得自己毫無(wú)控制的權(quán)利，繼而抗拒改變，把時(shí)間花在發(fā)牢騷與抱怨上，這樣只會(huì)

5、使壓力越來(lái)越大。 你正在面臨改變嗎？如果答案是肯定的，提出個(gè)正向的問(wèn)題吧。 “我該如何適應(yīng)這多變的世界？”才是有用的問(wèn)題。9?QBQ你了解了嗎?你的組織正面臨哪些重要提議？一般而言答案不是變化或競(jìng)爭(zhēng)，而是溝通。事實(shí)上，溝通不僅意味自己被對(duì)方了解，也包括了解對(duì)方。QBQ是：“我該如何更了解對(duì)方？”你了解了嗎?10QBQ?QBQ別問(wèn)什么時(shí)候他們什么時(shí)候才要解決這問(wèn)題?顧客什么時(shí)候才會(huì)回我電話?我們什么時(shí)候才能獲得決策所需要的咨詢?當(dāng)我們問(wèn) “什么時(shí)候?”表示別無(wú)選擇,只能在一旁干等，把行動(dòng)推遲到未來(lái)。我能提供什么解決方法?我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶?我該如何取得決策所需要的咨詢?停止問(wèn)那些向外

6、推拖責(zé)任、拖延時(shí)間的問(wèn)題，也就是“什么時(shí)候？”這類的問(wèn)題，想解決問(wèn)題的辦法，在事情還不嚴(yán)重時(shí)，就把它處理掉！請(qǐng)記住：答案就在問(wèn)題之中。11QBQ?QBQ在框架之內(nèi)成功每個(gè)組織的制度都不完美，資源也有限，或許我們希望能擁有更新的工具、更完善的制度、更多的人手，以及更高的預(yù)算，但花太多時(shí)間思考想擁有的事物，卻是造成拖延的另一個(gè)原因。如果想改變現(xiàn)狀，反而應(yīng)該努力在框架之內(nèi)成功。讓我們問(wèn)個(gè)QBQ：“在現(xiàn)有的資源下，我該如何闖出一番成就？”12QBQ?QBQ如何運(yùn)用聽(tīng)來(lái)的知識(shí)談到組織與生命的基本原理，老東西才是好東西?！笆裁磿r(shí)候能聽(tīng)到新訊息？”是個(gè)錯(cuò)誤問(wèn)題。正確的問(wèn)法是：“我如何運(yùn)用自己聽(tīng)來(lái)的知識(shí)？”即

7、使這些知識(shí)早就聽(tīng)過(guò)了。在“老毛病得慢慢解決”的理由下，我們的組織在頻頻引進(jìn)“新點(diǎn)子”。然而，我們不需要“新”事物或“熱門”話題，我們只需要日復(fù)一日地練習(xí)“個(gè)人擔(dān)當(dāng)”這項(xiàng)基本功。13QBQ?QBQ少責(zé)怪別人 爛水手責(zé)怪風(fēng)向爛工匠責(zé)怪工具不好爛教練責(zé)怪球員差爛父母責(zé)怪孩子差爛業(yè)務(wù)責(zé)怪客戶差責(zé)怪及問(wèn)“究竟是誰(shuí)搞的鬼”，對(duì)解決問(wèn)題于事無(wú)補(bǔ)。反而制造恐慌，摧毀制造力，在人與人之間筑起高墻，使團(tuán)隊(duì)一事無(wú)成。 “我該如何解決問(wèn)題？”“我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃？”“我該做哪些事，來(lái)一肩扛起眼前的成敗責(zé)任？”有擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)怪誰(shuí)呢？誰(shuí)都不怪。包括自己在內(nèi)。14QBQ?QBQ我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里你聽(tīng)過(guò)有人聲稱：

8、“這不干我們部門的事”，“XX部又?jǐn)[了我們部門一道？”即使組織投注時(shí)間及資源來(lái)建立團(tuán)隊(duì)精神，我們似乎忘記一項(xiàng)簡(jiǎn)單的事：我們?nèi)凇巴粋€(gè)”團(tuán)隊(duì)里。我們所謂的“團(tuán)隊(duì)”，因?yàn)椤皠e人”不“把分內(nèi)事情做好”而爭(zhēng)吵抱怨，這種區(qū)隔與對(duì)抗，只會(huì)內(nèi)耗組織的生命力。讓我們從自己的擋箭牌中爬出來(lái)，把“我們/他們”的想法拋諸腦后。請(qǐng)記住:我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中.15?QBQ擊敗你生命中的裁判無(wú)論我們?cè)噲D成就什么，總有某些障礙亟待克服，而且往往是無(wú)法掌控的。別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充實(shí)自己，如此，不論裁判多不公平，我們依舊能成功。如果你想贏，別抱怨那些無(wú)法掌控的事。讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判吧。16?QBQ

9、主人精神當(dāng)你遇到不利的條件，盡量善用它，做一個(gè)選 擇，承諾用自己的智力、心力和勞力解決問(wèn)題，而且絕不再爭(zhēng)功諉過(guò)。你做好這樣的承諾了嗎？?17?QBQ團(tuán)隊(duì)精神的基石?你會(huì)不會(huì)看著展翅翱翔的禿鷹說(shuō)：“我希望它象海豚般在大海中悠游？”你會(huì)不會(huì)看著一支海豚，希望它有一天象長(zhǎng)頸鹿般頂天立地？你所處的團(tuán)隊(duì)中，有沒(méi)有跟你不同的人？“隊(duì)友就是把你看透以后，仍覺(jué)得你是很好的人?！弊屛覀冃蕾p每個(gè)人與生俱來(lái)的天賦與優(yōu)點(diǎn)，這才是團(tuán)隊(duì)精神的基石。?18?QBQ從自身做起個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x：每個(gè)人要為自己的思想、行動(dòng)及其產(chǎn)生的后果承擔(dān)起責(zé)任。個(gè)人擔(dān)當(dāng)從我開(kāi)始19QBQ?我不再試圖 你曾試圖“調(diào)整”別人嗎？ “我不想改變誰(shuí)，我

10、只是想，他應(yīng)該為自己擬定更多長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)?！?這段話的意思是：“我希望他成為我想要的他的樣子?！币粋€(gè)人可以輔導(dǎo)、諮商、教導(dǎo)他人，但是誰(shuí)都無(wú)法改變他人。唯有當(dāng)事人痛下決心，才可以從內(nèi)心改變?！拔抑荒芨淖兾易约骸！?0QBQ?個(gè)人的力量“我們能做什么？”“我們”還是老樣子，團(tuán)隊(duì)、部門和組織也都是老樣子。其實(shí)，人們透過(guò)自己的抉擇，可以一點(diǎn)一滴地改變自己，進(jìn)而改變現(xiàn)狀。?別說(shuō)個(gè)人的影響力微不足道21QBQ?做榜樣是 有時(shí)這是用以鞭策自我的覺(jué)悟，但卻是真理。對(duì)每個(gè)人都是如此。無(wú)論扮演哪種角色，都有人正在觀察、仿效我們的所做所為。22QBQ?實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)我現(xiàn)在能做什么？今天我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？QBQ的終極目標(biāo)

11、 就是“行動(dòng)”先修煉自己的想法，接著問(wèn)比較好的問(wèn)題，最后付諸行動(dòng)。只有付諸行動(dòng)，才能有所收獲。23QBQ?什么都不做 沒(méi)有人能一輩子保有工作，今日不主動(dòng)積極，明日保證沒(méi)工作可做。采取行動(dòng)也許有些風(fēng)險(xiǎn)，但“什么都不做”才是更大的風(fēng)險(xiǎn)！即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來(lái)了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。不行動(dòng)則是停滯與萎縮。行動(dòng)的結(jié)果是解決。不行動(dòng)充其量維持現(xiàn)狀，讓我們活在過(guò)去。行動(dòng)需要勇氣，不行動(dòng)往往表示恐懼。行動(dòng)建立信心，不行動(dòng)助長(zhǎng)懷疑。24QBQ?各階層領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)時(shí)無(wú)刻不修煉自己的想法：領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，決定做出正向的貢獻(xiàn)。只要用領(lǐng)導(dǎo)人的角度思考，每個(gè)人都可以是領(lǐng)導(dǎo)人。25QBQ?謙遜是領(lǐng)導(dǎo)的基石“仆人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”正是QBQ的作風(fēng)，需要一個(gè)謙遜的靈魂，外加一顆仆人的心。“身為領(lǐng)導(dǎo)者，所以我應(yīng)該幫助你達(dá)成你的目標(biāo)?！?6QBQ?領(lǐng)導(dǎo)者不是問(wèn)題的解決者領(lǐng)導(dǎo)者不是問(wèn)題的解決者，而是問(wèn)題的給予者。 他們讓屬下面對(duì)問(wèn)題，思考自己的解決方法并采取行動(dòng)。如果不這樣，我們還能學(xué)習(xí)到什么呢？27QBQ?QBQ 的精神QBQ的精神是“個(gè)人擔(dān)當(dāng)”別再拖延或怪東怪西。我只能改變我自己。當(dāng)下就去執(zhí)行！ 28QBQ?你今天學(xué)會(huì)了什么我們常犯的毛病是：參加太多的研習(xí)會(huì)、上太多的課、買太多的書。學(xué)習(xí)并不是出席，也不是聽(tīng)或讀，學(xué)習(xí)也不只是獲取知識(shí)。學(xué)習(xí)是把“知道的”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)