1、績效與評(píng)價(jià)方法二.第二章 績效管理系統(tǒng)2.一、績效管理思想的演化二、績效管理與組織戰(zhàn)略三、績效管理與組織文化四、績效管理的根本流程五、績效管理系統(tǒng)的建立3.三種績效管理的認(rèn)識(shí)績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的系統(tǒng)4.績效管理的過程將實(shí)踐績效與已建立的績效規(guī)范相對(duì)比確認(rèn)成果和缺乏之處，并給予鼓勵(lì)報(bào)酬建立績效評(píng)價(jià)規(guī)范5.管理組織績效的績效管理系統(tǒng)業(yè)績重點(diǎn)方案業(yè)績方案實(shí)施業(yè)績改良繼續(xù)改良重組檢驗(yàn)業(yè)績調(diào)查業(yè)績規(guī)范穩(wěn)定 暫時(shí)部分 部分業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)關(guān)鍵過程調(diào)查業(yè)績參考比較規(guī)范化外部評(píng)審顧客調(diào)查競爭對(duì)手分析 外部要求 利害攸關(guān)者愿景 顧客戰(zhàn)略 權(quán)威 其

2、他行動(dòng)業(yè)績?nèi)笨?.管理雇員績效的系統(tǒng)1. 業(yè)績方案確立目的或類似的業(yè)績目的并達(dá)成一致和承諾2. 業(yè)績估計(jì)對(duì)實(shí)踐期望的業(yè)績進(jìn)展客觀衡量(假設(shè)能夠)或客觀評(píng)價(jià)3. 經(jīng)過相互反響進(jìn)展修正,并采取相互順應(yīng)的行動(dòng)承諾行動(dòng)期望,接受發(fā)展目的7.業(yè)績管理系統(tǒng)方案管理評(píng)價(jià)確定業(yè)績目的確定任務(wù)行為確定業(yè)績衡量規(guī)范的根底為行為提供指點(diǎn)和行動(dòng)監(jiān)視行為和目的期望行為和目的實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)化糾正不當(dāng)行為提供控制雇員和管理者之間的正式談判書面記錄將留意力集中于未來和雇員的開展為重新方案和確定新目的提供條件8.綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和雇員績效的綜合體系在方案、監(jiān)視和評(píng)價(jià)個(gè)人績效時(shí)，與組織績效結(jié)合在一同、運(yùn)用

3、績效工資系統(tǒng)來獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人成就。9.組織績效評(píng)價(jià)體系的變革趨勢預(yù)算的作用日趨減弱非財(cái)務(wù)目的日益重要強(qiáng)調(diào)對(duì)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和知識(shí)資本等無形資本的評(píng)價(jià)10.一、績效管理思想的演化二、績效管理與組織戰(zhàn)略三、績效管理與組織文化四、績效管理的根本流程五、績效管理系統(tǒng)的建立11.人力資源管理構(gòu)造圖薪酬管理義務(wù)/目確實(shí)定年度開展方案績效管理勝任力評(píng)價(jià)人力資源戰(zhàn)略崗位評(píng)價(jià)任務(wù)分析組織設(shè)計(jì)與變革人力資源開展組織開展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和配置12.如何使評(píng)價(jià)規(guī)范具有戰(zhàn)略一致性評(píng)價(jià)規(guī)范與組織開展戰(zhàn)略要一致組織戰(zhàn)略目的要逐層分解評(píng)價(jià)規(guī)范要符合崗位特點(diǎn)13.組織戰(zhàn)略的分解組織戰(zhàn)略目的與運(yùn)營重點(diǎn)部門戰(zhàn)略目的與任務(wù)重點(diǎn)個(gè)人任務(wù)義務(wù)高層管理者

4、績效目的中層管理者績效目的普通員工績效目的自上而下分解目的自下而上匯總業(yè)績14.在一個(gè)戰(zhàn)略制勝的年代，讓本人的公司有正確的公司戰(zhàn)略，為公司的分部制定正確的競爭戰(zhàn)略，當(dāng)然是無比重要的，而假設(shè)他計(jì)劃讓一個(gè)分部或一家公司改動(dòng)戰(zhàn)略，他最好的改動(dòng)它的考核規(guī)范。羅伯特S，大衛(wèi)P 諾頓15.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)下認(rèn)識(shí)的區(qū)別在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)對(duì)一切員工的任務(wù)表現(xiàn)均采取同樣的評(píng)價(jià)方法，根據(jù)的都是按照勞動(dòng)付出的不同進(jìn)展分配的做法。 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，隨著知識(shí)密集型勞動(dòng)者的添加以及勞動(dòng)者所從事的任務(wù)中知識(shí)含量的提高，任務(wù)的方式越來越趨于多樣化，知識(shí)等非物化勞動(dòng)方式對(duì)價(jià)值的奉獻(xiàn)越來越大。 16.職類職種職層劃分規(guī)

5、范低 類似性 高大 差別性 小任職要求完成職責(zé)范圍內(nèi)任務(wù)所需具備的條件：知識(shí)和閱歷技藝應(yīng)負(fù)職責(zé)反映任務(wù)需實(shí)現(xiàn)的成果：對(duì)業(yè)務(wù)的責(zé)任對(duì)下屬的責(zé)任17.按員工所承當(dāng)?shù)呢?zé)任的崗位劃分1/2公司高層根據(jù)環(huán)境的變化，把握企業(yè)的運(yùn)營開展方向，把握企業(yè)戰(zhàn)略目的或某一業(yè)務(wù)開展目的的制定控制規(guī)劃設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改良，組織進(jìn)展如事業(yè)領(lǐng)域、產(chǎn)品領(lǐng)域、效力領(lǐng)域、市場等創(chuàng)新任務(wù)培育繼任者和適宜公司需求的中堅(jiān)力量參與公司的整體規(guī)劃或某一領(lǐng)域的設(shè)計(jì)規(guī)劃正確了解公司的戰(zhàn)略，并根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，站在戰(zhàn)略的高度和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角度建立起業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范和作業(yè)規(guī)范將企業(yè)和部門的目的落實(shí)到每個(gè)員工，并應(yīng)監(jiān)視、指點(diǎn)下屬的業(yè)務(wù)任務(wù)為提高部門及

6、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的任務(wù)效率，不斷進(jìn)展業(yè)務(wù)技術(shù)和方法的研討與開發(fā)，推進(jìn)任務(wù)方法和技術(shù)的創(chuàng)新指點(diǎn)下屬設(shè)計(jì)本人的職業(yè)生涯規(guī)劃，培育下屬的中心技藝嚴(yán)厲地執(zhí)行已有的業(yè)務(wù)規(guī)范，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和任務(wù)方法，能獨(dú)立完成符合規(guī)范的任務(wù)義務(wù)盡能夠地對(duì)任務(wù)方式進(jìn)展技術(shù)上的革新對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、本錢及義務(wù)完成的及時(shí)性，消費(fèi)各環(huán)節(jié)的效力質(zhì)量承當(dāng)責(zé)任公司中層公司基層18.按員工所承當(dāng)?shù)呢?zé)任的崗位劃分2/2高層管理者中層管理者中基層員工基于運(yùn)營績效達(dá)成的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目的考核以任職資歷為根底，基于戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績目的考核關(guān)鍵業(yè)績目的考核以及基于關(guān)鍵業(yè)績目的落實(shí)的關(guān)鍵行為考核關(guān)鍵業(yè)績目的述職報(bào)告關(guān)鍵業(yè)績目的述職報(bào)告關(guān)鍵業(yè)績目的考核

7、及行為考核一年半年每季度作業(yè)類員工部門關(guān)鍵業(yè)績目的分解及關(guān)鍵業(yè)績目的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行為的每日評(píng)價(jià)關(guān)鍵業(yè)績目的考核及行為考核每日記錄月度考核類型績效考核特征績效評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)周期19.按不同的任務(wù)性質(zhì)劃分1/2管理類市場類技術(shù)類專業(yè)類作業(yè)類為企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)以及各項(xiàng)運(yùn)營決策的正確性負(fù)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入市場、產(chǎn)品品牌的樹立以及市場占有率承當(dāng)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新性和技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)性承當(dāng)直接責(zé)任對(duì)為企業(yè)行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)化管理訊息及管理效力的質(zhì)量、效果承當(dāng)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的數(shù)量、質(zhì)量及消費(fèi)本錢負(fù)直接責(zé)任20.按不同的任務(wù)性質(zhì)劃分2/2承當(dāng)直接納理責(zé)任的各級(jí)管理者業(yè)務(wù)或研發(fā)設(shè)計(jì)的普通任務(wù)人

8、員例行性常規(guī)任務(wù)人員以業(yè)績目的完成和任務(wù)改良為根底以任務(wù)改良和目的設(shè)定的方案完成為根底以任務(wù)量的完成為根底對(duì)業(yè)績目的進(jìn)展評(píng)價(jià)方案完成度評(píng)價(jià)任務(wù)量完成度和準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)一年或半年季度月度行政類或日常事務(wù)類員工以應(yīng)負(fù)的責(zé)任和里外任務(wù)完成情況為根底承當(dāng)責(zé)任、額外奉獻(xiàn)評(píng)價(jià)季度職位類別績效考核特征績效評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)周期21.一、績效管理思想的演化二、績效管理與組織戰(zhàn)略三、績效管理與組織文化四、績效管理的根本流程五、績效管理系統(tǒng)的建立22.組織文化及其對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)的意義職能型的任務(wù)文化程序型的任務(wù)文化效率型的任務(wù)文化網(wǎng)絡(luò)型的任務(wù)文化23.不同組織管理文化對(duì)考核的影響1/4職能型的任務(wù)文化主要特征應(yīng)該進(jìn)展評(píng)價(jià)的方面

9、矛盾與沖突管理特征：強(qiáng)調(diào)經(jīng)過組織的職能對(duì)組織中心技術(shù)的依賴和運(yùn)用典型代表：大型制造業(yè)公司、中央及地方政府部門評(píng)價(jià)的主要參與者：職能型的管理者和/或管理者的管理者職能型的技藝，如制造、財(cái)會(huì)、采購等方面專業(yè)人員有邏輯推理/分析的思索才干員工明確的任務(wù)義務(wù)的績效帶動(dòng)其它職能的才干培育條理性在職能范圍內(nèi)加強(qiáng)其它才干高度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)任務(wù)注重個(gè)人在綜合性團(tuán)隊(duì)中的作用將留意力集中在有爭議的技藝上評(píng)價(jià)程序構(gòu)造松散、內(nèi)容空泛24.不同組織管理文化對(duì)考核的影響2/4程序型的任務(wù)文化主要特征應(yīng)該進(jìn)展評(píng)價(jià)的方面矛盾與沖突管理特征：強(qiáng)調(diào)將顧客對(duì)可靠性的關(guān)注，作為一項(xiàng)主要要求；依托擔(dān)任顧客不同需求的多功能的團(tuán)隊(duì)，如擔(dān)任財(cái)會(huì)和

10、零售的團(tuán)隊(duì)。組織經(jīng)過謀劃和委托制度為客戶提供效力。評(píng)價(jià)的主要參與者：團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的人員，包括組織外的人，如顧客相關(guān)的特殊才干他/她與團(tuán)隊(duì)其他成員協(xié)作的情況技藝技巧任務(wù)的成果不墨守成規(guī)，在職權(quán)范圍內(nèi)靈敏應(yīng)變，為制度的改善出力堅(jiān)守規(guī)章的才干獨(dú)立任務(wù)的才干評(píng)價(jià)過程只關(guān)懷投入，如局限于特定的技藝，卻絲毫無視員工的任務(wù)成果25.不同組織管理文化對(duì)考核的影響3/4效率型的任務(wù)文化主要特征應(yīng)該進(jìn)展評(píng)價(jià)的方面矛盾與沖突管理特征：強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)力/技術(shù)和靈敏運(yùn)營方面的投資。以更好、更快的方式占領(lǐng)市場例：電腦軟件公司、各種“時(shí)髦公司，組織內(nèi)部的消費(fèi)/效力小組評(píng)價(jià)的主要參與者：小組指點(diǎn)、同事、技藝全面的評(píng)價(jià)人到

11、達(dá)目的的奉獻(xiàn)所付出的努力對(duì)其他人的影響自動(dòng)性發(fā)明力/理性思索的才干旺盛的學(xué)習(xí)熱情和極強(qiáng)的順應(yīng)性掌握適用技術(shù)精心設(shè)計(jì)但卻耗費(fèi)時(shí)間的評(píng)價(jià)制度26.不同組織管理文化對(duì)考核的影響4/4網(wǎng)絡(luò)型的任務(wù)文化主要特征應(yīng)該進(jìn)展評(píng)價(jià)的方面矛盾與沖突管理特征：強(qiáng)調(diào)顧客和靈敏運(yùn)營；暫時(shí)性地吸納各方面的專門人才。目的明確、順應(yīng)性強(qiáng)。贏家是處于領(lǐng)先的組織例：電影公司、咨詢公司、發(fā)行公司評(píng)價(jià)的主要參與者：工程指點(diǎn)、同事、有興趣的顧客開辟新思緒、嘗試新方法的才干樹立自自信心團(tuán)隊(duì)協(xié)作的才干建立良好的關(guān)系提高效力才干技藝不斷完善的程度僅僅只需一套尤其是針對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)制度，對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)型文化而言是很可笑的評(píng)價(jià)制度留意的不是主要的技藝

12、和員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用，而是其它無關(guān)緊要的問題27.企業(yè)價(jià)值觀與績效評(píng)價(jià)結(jié)果的離散平均績效程度評(píng)價(jià)結(jié)果的離散度評(píng)價(jià)規(guī)范的一致性程度上邊境下邊境企業(yè)價(jià)值觀矛盾階段企業(yè)價(jià)值觀調(diào)整階段企業(yè)價(jià)值觀逐漸交融階段28.一、績效管理思想的演化二、績效管理與組織戰(zhàn)略三、績效管理與組織文化四、績效管理的根本流程五、績效管理系統(tǒng)的建立29.績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)實(shí)施輔導(dǎo)檢查報(bào)酬方案30.績效改良循環(huán)實(shí)施輔導(dǎo)檢查報(bào)酬方案績效目的績效輔導(dǎo)績效檢查績效改良31.績效評(píng)價(jià)的鼓勵(lì)相容企業(yè)員工企業(yè)獲得更高的勞動(dòng)消費(fèi)率的職員企業(yè)提高管理效率企業(yè)降低運(yùn)營本錢企業(yè)依托員工效率改善企業(yè)籠統(tǒng) 職員個(gè)人提高了素質(zhì)和技藝職員個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部獲

13、得更高的報(bào)酬職員個(gè)人獲得更高的社會(huì)價(jià)錢32.一、績效管理思想的演化二、績效管理與組織戰(zhàn)略三、績效管理與組織文化四、績效管理的根本流程五、績效管理系統(tǒng)的建立33.績效評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)目的如何知道他人不偷懶，或如何評(píng)價(jià)他人不偷懶；如何知道他人說真話，或如何評(píng)價(jià)他人說了真話。 34.目的錯(cuò)位希望支付給代理人最少的薪酬，代理人協(xié)助委托人干最多的任務(wù) 委托人希望委托人支付最高的薪酬，充分利用隱蔽信息和隱蔽行動(dòng)使本人干最少的任務(wù)。 代理人希望可以做到高效和職員心情穩(wěn)定 評(píng)價(jià)者希望是獲得指點(diǎn)或組織公平、公正的評(píng)價(jià)及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬 被評(píng)價(jià)者共同目的運(yùn)用最少的目的，破費(fèi)最少的時(shí)間，操作最簡單的程序，實(shí)現(xiàn)最正確的效果 35.設(shè)計(jì)企業(yè)績效評(píng)價(jià)的根本原那么評(píng)價(jià)制度公開、透明原那么評(píng)價(jià)規(guī)范相互補(bǔ)充原那么評(píng)價(jià)流程公平、公正原那么單向垂直評(píng)價(jià)原那么評(píng)價(jià)結(jié)果單向溝通原那么獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果差別和半公開原那么36.績效管理體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)頻率評(píng)價(jià)操作程序評(píng)價(jià)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用37.績效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)框架企業(yè)戰(zhàn)略管理目的企業(yè)人力資源管