1、企業(yè)家形象管理和魅力塑造高效培訓教案你和你職員的形象就是公司的廣告牌培訓目標： 提升企業(yè)家的形象魅力； 了解掌握商務禮儀知識和規(guī)范； 樹立良好的企業(yè)形象。一個企業(yè)可以說是一本打開的書員工的得體穿著能讓人讀到良好的職業(yè)素養(yǎng)，員工的禮貌語言能讓人讀到優(yōu)秀的企業(yè)文化，員工的優(yōu)雅舉止能讓人讀到良好的品牌意識。禮儀關乎修養(yǎng)，修養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)決定成??！ 古語云：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰?！比寮页珜А靶奚睚R家治國平天下”、“ 不學禮，無以立”，可見禮儀之重要！如今， 學習禮儀不僅成為個人塑造良好形象、企業(yè)提升競爭力的重要途徑，也是國家構建和諧社會的必經(jīng)之路。 禮儀為您企業(yè)

2、帶來禮儀為您個人帶來人不能成為物質(zhì)的富翁而淪為精神的赤貧。禮儀能喚醒人的自尊，產(chǎn)生一種精神的愉悅，進而深化對人生意義的體會和感悟，最后在品德、情操和性格上發(fā)生變化，達到“豐富生活、凈化心靈、啟迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。其實，現(xiàn)在社會的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會根據(jù)第一印象對一個人進行定論。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已成為越來越多的人的思考。員工的素

3、質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和修養(yǎng)目錄 一、企業(yè)家形象的塑造； 二、國內(nèi)、國際禮儀體現(xiàn)與運用； 三、禮儀演練展示。 一、形象塑造； 1、我是誰？ 每個人承擔多種角色，每種角色的意識和行為規(guī)范不可能一樣，有可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也可能產(chǎn)生矛盾沖突（角色沖突）。 如果通過外表、行為和客戶的關系，公司的職員能傳達公司的價值，這個公司就是成功的企業(yè)！角色認知品質(zhì)的提升在于自我的要求；服務的提升在于把握每個細節(jié)；生命的提升在于傳遞快樂與自信。 社會上的所有的人都在每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、語言等自我表達方式在判斷你！ 2、形象設計師羅伯特龐德談第一印象: 這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展

4、示給人們你是誰,另一分鐘讓他們喜歡你！外表：60%聲音和內(nèi)容：40%3、樹立職業(yè)化形象的意識：*形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。*形象，反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。*形象，展現(xiàn)了對交往對象所重視的程度。*形象，是單位的整體形象的有機組成部分。*形象，代表其所屬國家、所屬民族的形象。 在公司中位置越高的人越認為形象是成功的關鍵4、企業(yè)家形象的塑造 形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。 形象是事業(yè)成功的一個重要的游戲規(guī)則工作禮節(jié)：工作交往中在行為上的表現(xiàn)，如迎送、致意、介紹、交談、握手、遞送名片等動作上表現(xiàn)。職業(yè)禮貌：企業(yè)家職場上禮儀在交往過程中態(tài)度的表現(xiàn)，

5、如真誠熱情、謙遜和善、理解尊重、樂于助人等。禮儀是提高個人修養(yǎng)的途徑我的禮儀修煉六個關鍵詞專業(yè)優(yōu)雅微笑信任包容細節(jié)速度理解禮貌職業(yè)合作責任傾聽品質(zhì)學習塑造形象可從四個方面做起整潔的儀容儀表 得體的服裝服飾 優(yōu)雅的行為舉止動人的言語談吐整潔的儀容儀表 儀容,通常指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在生活交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價?；瘖y的要求與常見化妝誤區(qū)分析自然美化協(xié)調(diào)禁忌得體的服裝服飾莎士比亞說“一個人的穿著打扮，是他自身形象的最好說明?！眹庠小瓣J紅燈”的實驗：當一位衣著講究的人闖紅燈時，約有10%的行人跟著他過馬路；而一位穿補

6、丁、有污垢的人，只有4%的行人模仿他。英國前首相丘吉爾曾說過：“穿著是最好的名片?！币灿腥吮扔髡f，穿著是思想的形象，是人際交往的無聲語言。 著裝不僅要求服裝本身美好，而且要使服裝與自身條件和社會環(huán)境相協(xié)調(diào)，因此，著裝要遵循以下原則：（1）著裝要和年齡相協(xié)調(diào)； （）著裝要和形體相協(xié)調(diào)；（）著裝要和職業(yè)相協(xié)調(diào)；（）著裝要和地點相協(xié)調(diào)；（5）著裝要和場合相協(xié)調(diào)。正式事務場合(莊重、保守、傳統(tǒng));社交場合(靚麗、時尚、個性);休閑場合(舒適、方便、自然).著裝的基本原則成人男子的禮裝-西服由于西服在造型上表現(xiàn)出線條活潑而流暢，使穿著的人瀟灑自然，風度翩翩，富有健美感；又因它既正統(tǒng)又簡練，且不失氣派風度

7、，所以已經(jīng)發(fā)展成為當今國際最標準通用的禮服，在各種禮儀場合被廣泛穿著。但如何穿出西服套裝的型與韻，以塑造出良好的個人形象呢？以深灰、藏青、深藍、咖啡為主不超過三種主色注意與其它服飾的搭配男士西裝色彩精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號牌衣領整潔、無污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無灰塵經(jīng)常刮胡須領帶緊貼領口系得美觀大方黑色或深色襪子袖口無污跡指甲不超過1毫米并保持清潔短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體 男士總結：特別提示：套裙要成套穿著，上下顏色一致要簡潔樸素，以冷色為主，點綴要少而精要尺寸合適，上衣不宜過長，下衣不宜過短，以不短于膝蓋以上15厘米為限要穿著到位，適應場

8、合要有協(xié)調(diào)的妝飾，并兼顧舉止女性著裝六忌：一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身 佩飾禮儀佩飾是指人們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾性物品。佩飾的功能：第一，它是一種無聲的語言，可以借以表達使用者的知識、教養(yǎng)、閱歷和藝術品位。第二，它是一種有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、財富和婚戀狀況。首飾的佩戴規(guī)則（1）數(shù)量規(guī)則（2）色彩規(guī)則（3）質(zhì)地規(guī)則（4）身份規(guī)則（5）形體規(guī)則（6）季節(jié)規(guī)則（7）搭配規(guī)則（8）習俗規(guī)則耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？女士總結： -指一個人相當穩(wěn)定的個性特點。是內(nèi)容的美，內(nèi)容的美在時間上勝過形式的美。優(yōu)雅

9、的氣質(zhì)令人賞心悅目二、禮儀體現(xiàn)與運用什么是禮儀，禮儀的核心是什么尊重尊他自尊禮 儀： 人們在社會交往活動中俗成的行為規(guī)范與準則 體現(xiàn)于 語言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)、風度等外在 表象的規(guī)范 基 礎： 以交往為特征，以表達敬意為內(nèi)容，以調(diào)節(jié)人際關系為目的，以程式化的行為方式表現(xiàn)特 點: 時代性、地域性、具體性、可操作性、理智性 禮儀的概念及特點二、國內(nèi)、國際禮儀體現(xiàn)與運用商務交往禮儀國際交往禮儀規(guī)范一、商務交往禮儀介紹禮儀；握手禮儀；名片禮儀；同乘電梯禮儀；接待禮儀；拜訪禮儀；出席會議禮儀；車位禮儀1、介紹禮儀1）介紹自己時要用謙稱2）當你被介紹時，若是坐著，應立即起立，被介紹雙方互相點頭致意，雙方握

10、手，同時寒暄幾句。3）自我介紹要具體、生動、直接 成功的推銷員，從來不賣產(chǎn)品的，他們賣的只是他自己！2、握手禮儀：1）握手順序：應遵循“尊者先伸手”的原則 。2）上下級之間，上級先伸手；年長、年輕之間，年長者先伸手； 先生、小姐之間，小姐先伸手；3）握手時間，一般3-5秒4）用力適度，面帶微笑，注視并問候?qū)Ψ健?）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與顧客握手。6）忌不要交叉握手、忌“死魚手”。 心動就要行動，行動就會心動！握手的標準方式：是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢

11、復原狀。3、名片禮儀建立聯(lián)系； 有充分交流感情的時間，無須忙于記憶 ；初識時言談舉止更得體；無須見面也能相識 。個人的名片代表著個人臉面，同時也體現(xiàn)著你所在的公司的形象！1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯按鈕。 轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說:“請進”， 請客人們或長輩們進入電梯轎廂。2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。 若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧. 電梯內(nèi)盡量側身面對客人。 3）

12、到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！。 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。4、同乘電梯禮儀 成功的業(yè)務人員，她會通過自身形象魅力，讓客戶首先不拒絕她，然后再喜歡她，最后購買產(chǎn)品！乘坐自動扶梯的禮儀 使用自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主人應走在前面。男女同事在使用樓梯和自動扶梯時應按先來后到的順序， 扶梯較寬，應靠右側站，以便讓著急的人從左側超過。細節(jié)決定成敗！河北青年報消息:昨日本報以乘電梯靠右站將成為市民禮儀為題，報道了近日有網(wǎng)友針對石家莊人乘電梯秩序混亂發(fā)了“乘電梯靠右站是國際慣例”一則帖子，引起了市民關注。雖然這一國際慣例惹

13、來一些爭議，但絕大多數(shù)市民還是認同乘電梯靠右站的用意，給有急事的人提供一條通道。5、接待禮儀 1）迎接禮儀： 準時到達迎接地點，做好迎客的準備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2）會客室待客禮儀 客人預約15分鐘后來訪，要使用會客室?？焖贆z查會客室，做好迎接客人的準備。 習慣決定成??！3）引導禮儀： 引路（）在走廊引路（）在樓梯引路（）在電梯引路（）在會客室門口 情緒決定成??！4）座次：禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇 a、 離門最遠的座位為上座 b、 朝南方向的座位為上座 c、 主人的右手座位為上座 d、 特殊環(huán)境布置的上座會客室的座次 態(tài)度決定成??！5）送客禮： 送客要熱情?？?/p>

14、人起身想走時應立即站起應答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別；送遠道的客人，應目送車起動后，直至客人看不見時再離去。 選擇決定成?。?、 拜訪禮儀* 預約* 拜會前修飾準備 拜會的第一個環(huán)節(jié)就是外在形象* 守時 遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。* 拜見禮節(jié)：* 告退 態(tài)勢決定成??！7、出席會議的禮儀守時：打招呼：尊重他人的活動范圍：與人接觸：保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話： 格局決定成?。?、車位禮儀 眼界決定成??！二、國際交往禮儀規(guī)范 在國際交往中，不但顯示您和企業(yè)的競爭力，也同樣展示了中國！ 成功的形象素養(yǎng)，是通過自身由內(nèi)而外的散發(fā)出來的，是你內(nèi)在素質(zhì)力的外在表現(xiàn)，是身心合一的，不是用來欺騙別人的！涉外通則：以人為本維護形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守約定熱情有度不必過謙不宜為先尊重隱私女