1、建筑工程質(zhì)量管理與控制2一、質(zhì)量的概念二、質(zhì)量管理的基本知識三、質(zhì)量管理的發(fā)展四、建筑企業(yè)的生產(chǎn)特點五、建筑工程的質(zhì)量管理六、工程質(zhì)量控制的內(nèi)涵七、工程質(zhì)量管理的基本要求八、質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略管理九、質(zhì)量管理的八個原則目 錄3品牌市場效益價值信譽質(zhì)量質(zhì)量管理的意義質(zhì)量是企業(yè)的生命關(guān)系好不如質(zhì)量好4市場的競爭已由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。 質(zhì)量改進是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會效益的有效措施。質(zhì)量標識、質(zhì)量認證則是進入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的必要手段。質(zhì)量將決定競爭力的高低， 成為和平占領市場的最有力武器。質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品品牌和企業(yè)信譽的基礎，現(xiàn)代商戰(zhàn)是一場不用槍炮，不流血的世

2、界戰(zhàn)爭，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。第一講：質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量的一般概念5質(zhì)量的概念 掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）。質(zhì)量活動的產(chǎn)生：人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。質(zhì)量管理活動：圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動。質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。6質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。1、理解質(zhì)量概念時應注意以下幾點要求：關(guān)于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是賦予的。固有

3、的，就是指某事物本來就有的特性；例如：螺栓的直徑，企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，打電話的時間等。a物品特性：(如機械、物理性能)；b感官特性：（如氣味、色彩、噪音、重量等）c行為特性（如禮貌、語言、手勢等）；d時間特性：（如工期、交貨期、準時性等）e人體工效特性：（如生理特性）f功能的特性：（如速度、飛行高度）7質(zhì)量的概念2、關(guān)于“滿足要求”：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的_可以理解為規(guī)定的要求。例如：工程合同、質(zhì)量標準、碳水化合物的含量等。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。例如：門窗開、關(guān)自如，收音機能夠收聽廣播等。必須履行的_指政府法律、法規(guī)要求的或強制性的。

4、8質(zhì)量的概念與質(zhì)量相關(guān)的概念組織：是指職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設施。相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。產(chǎn)品：是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品的通用類別:可分為硬件（如：汽車、建筑物、手表等），軟件（計算機程序、字典、產(chǎn)品說明書），服務（運輸、理發(fā)等），流程性材料（氣流、風力、電流、天然氣）。顧客：是指接受產(chǎn)品的組織和個人。包括：消費者、業(yè)主、開發(fā)商、受益者等。體系：是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量特性：是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。包括性能、適用性、可信性、可靠性。9質(zhì)量的概念輸入：為實施該過程所確定的

5、基礎、依據(jù)和要求。輸出：輸入過程完成后的結(jié)果。供方：提供產(chǎn)品的組織和個人。合格：滿足顧客的要求。顧客滿意是質(zhì)量合格的最高境界。首先，要充分識別顧客的要求；其次，要充分確認顧客的要求；再次，要按照顧客確認的要求，提供產(chǎn)品和服務；通過技術(shù)進步和質(zhì)量改進，不斷超越顧客的要求。10質(zhì)量的概念是指若超過了規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能的喪失的質(zhì)量特性。是指若超過了規(guī)定的特性值要求，就會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。 是指若超過了規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品的功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失的質(zhì)量特性。 關(guān)鍵質(zhì)量特性 重要質(zhì)量特性 次要質(zhì)量特性 11質(zhì)量概念的發(fā)展1符合性質(zhì)量的概

6、念以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。2適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。3廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件、軟件、服務、流程性材料；過程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有過程，包括采購、設計、銷售、服務等；12質(zhì)量概念的發(fā)展產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)，包括企業(yè)、政府、組織、學校等；質(zhì)量被看成是技術(shù)問題經(jīng)營管理問題顧客購買產(chǎn)品的顧客所有產(chǎn)品的受益者任何認識質(zhì)量基于職能部門基于所有部門質(zhì)量目標體現(xiàn)在工廠的各項指標中公司經(jīng)營計劃和社會責任中劣質(zhì)產(chǎn)品與不合格的產(chǎn)品有關(guān)無缺陷使成本總合最低質(zhì)量的評價主要基于符合規(guī)范、程序和標

7、準滿足顧客的需要改進是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績和社會信譽質(zhì)量管理培訓集中在質(zhì)量部門在公司范圍內(nèi)負責協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會13質(zhì)量概念的發(fā)展顧客滿意是質(zhì)量合格的最高境界。首先，要充分識別顧客的要求；其次，要充分確認顧客的要求；再次，要按照顧客確認的要求，提供產(chǎn)品和服務；通過技術(shù)進步和質(zhì)量改進，不斷超越顧客的要求。14建筑行業(yè)質(zhì)量概念工程質(zhì)量：是指承建工程的使用價值，是工程滿足社會需要所必須具備的質(zhì)量特征。工程質(zhì)量的特征：性能：包括內(nèi)在和外觀兩個方面。如：地基分層鋪設的厚度、承載力、平整度等；壽命：可靠性：工程在使用的壽命期限內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成工作任務的能力及耐

8、久程度。例如：工程抵抗風化、有害侵蝕、腐蝕的能力。安全性：經(jīng)濟性：指使用效率、施工成本、使用費用、維修費用等。（二）建筑質(zhì)量的基本概念15建筑工程項目質(zhì)量是指建設過程所形成的工程項目，滿足業(yè)主需要，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標準、設計文件及合同規(guī)定的特性的質(zhì)量標準。實體質(zhì)量：包括工程質(zhì)量、設備質(zhì)量、材料質(zhì)量等；工序質(zhì)量：例如：地基墊層、土方開挖、防水層施工、混泥土澆筑等；工作質(zhì)量：（二）建筑質(zhì)量的基本概念16質(zhì)量控制：是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量過程控制：是指對建筑工程從項目簽約質(zhì)量、項目施工準備質(zhì)量、施工過程質(zhì)量和竣工驗收質(zhì)量進行全過程、全面控制。質(zhì)量控制的基本措施提高

9、質(zhì)量意識，提高員工素質(zhì)。落實企業(yè)質(zhì)量體系的各項要求，明確質(zhì)量責任制。做好工程質(zhì)量管理的基礎工作。1、質(zhì)量教育；2、標準化；3、計量測量；4、質(zhì)量信息；（二）建筑質(zhì)量的基本概念17分項工程分部工程單位工程單項工程工程項目的分解為了便于對工程建設項目進行管理，往往要對一個建設項目進行分解：維修費少 使用費少 造價低項目質(zhì)量控制目標工作質(zhì)量工序質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量管理工作 技術(shù)工作 政治工作 后勤工作人員 材料 機械 施工方法 施工環(huán)境安全可靠性 環(huán)境協(xié)調(diào)性 美觀性 經(jīng)濟性 適用性強度 、 剛度 、 穩(wěn)定性 使用壽命、 耐久性 防火、 安全生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境協(xié)調(diào) 基礎設施協(xié)調(diào) 與周圍建筑、環(huán)境協(xié)調(diào)造型 體形

10、 裝飾 美觀 風格平面、空間布置合理 通風、采光、隔音、隔熱使用者要求項目施工質(zhì)量控制施工準備質(zhì)量施工過程質(zhì)量施工驗收質(zhì)量施工質(zhì)量規(guī)劃圖紙會審技術(shù)交底 施工準備工序質(zhì)量 施工過程質(zhì)量 成品保護質(zhì)量分項工程質(zhì)量 分部工程質(zhì)量 單位工程質(zhì)量 (單項工程質(zhì)量) 建設項目質(zhì)量20質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧質(zhì)量檢驗統(tǒng)計控制全面管理免檢控制第二講：質(zhì)量管理的發(fā)展21質(zhì)量管理的發(fā)展 進入20世紀，人類跨入了以加工機械化、經(jīng)營規(guī)?；①Y本壟斷化為特征的工業(yè)化時代。在整整一個世紀中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段: 1、質(zhì)量檢驗階段（20世紀初）20世紀初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。質(zhì)量檢驗所使用

11、的手段是各種的檢測設備和儀表，方式是嚴格把關(guān)，進行百分之百的檢驗。期間，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學管理運動”?！翱茖W管理”提出了在人員中進行科學分工的要求，并將計劃職能與執(zhí)行職能分開，中間再加一個檢驗環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對計劃、設計、產(chǎn)品標準等項目的貫徹執(zhí)行。這就是說，計劃設計、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負責，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊伍，構(gòu)成了一個專職的檢查部門、這樣，質(zhì)量檢驗機構(gòu)就被獨立出來了。起初，人們非常強調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”。 22第二講：質(zhì)量管理的發(fā)展2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（第一次世界大戰(zhàn)初至第二次世界大戰(zhàn)）；

12、數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合；第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進行檢驗加事前預防的階段。1929年抽樣檢查方法1931年休哈特發(fā)表了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制第二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1質(zhì)量管理指南、Z1.2數(shù)據(jù)分析用控制圖、Z1.3生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。23質(zhì)量管理的發(fā)展3、全面質(zhì)量管理階段（20世紀50年代以后）；1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。日本在20世紀

13、50年代引進美國的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是強調(diào)從總經(jīng)理、到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。對全體職工分層次地進行質(zhì)量教育培訓，廣泛開展群眾性質(zhì)量管理小組活動，并創(chuàng)造了七種質(zhì)量管理工具(常用七種工具)和新七種工具(補充七種工具)，使質(zhì)量管理充實了大量新的內(nèi)容。24質(zhì)量概念的進化戰(zhàn)略性質(zhì)量的時代生產(chǎn)者主導的質(zhì)量消費者主導的質(zhì)量競爭性的質(zhì)量戰(zhàn)略性質(zhì)量第一代供不應求第二代供大于求第三代競爭加劇第四代經(jīng)濟全球化致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標準的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品，提高效率 追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率 致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D）識別顧客當前和未來的需求和

14、期望 顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量 注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的，有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢 將“質(zhì)量是顧客價值的核心”概念化，提升“通過質(zhì)量創(chuàng) 造顧客價值”核心競爭力將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量25點：質(zhì)量檢驗階段線：SPC向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC向所有職能領域的擴展體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈 現(xiàn)代質(zhì)量管理 的發(fā)展軌跡過程大質(zhì)量職能IQCFQCPQC設計采購生產(chǎn)質(zhì)量服務行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應商員工社會26

15、第三講、工程質(zhì)量管理存在的問題優(yōu)勢品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命。品質(zhì)是打敗對手、贏得顧客認可的前提。服務 售后服務現(xiàn)已成了決定消費者購買的一大因素。 價格顧客最敏感、對手最在意的一種競爭手段。 形象 社會形象、產(chǎn)品形象、服務形象、員工形象、管理形象、公關(guān)形象、環(huán)境形象等都是獲得顧客差異化認可的重要標志。 27第三講、工程質(zhì)量管理存在的問題一、工程質(zhì)量事故的特點復雜性：影響質(zhì)量因素比較多；質(zhì)量波動性很大，容易產(chǎn)生虛假性；產(chǎn)品不能解體、拆卸；質(zhì)量要受到投資、進度的制約；產(chǎn)品終檢的局限性。嚴重性：可變性：容易產(chǎn)生質(zhì)量變異（木材受潮變形）；多發(fā)性：腐敗性： 需要加入案例說明28（二）建筑質(zhì)量的基本概念建

16、設工程項目質(zhì)量的內(nèi)涵1、建設工程項目的實體質(zhì)量；2、工程項目的功能和使用價值；3、工作質(zhì)量；工程質(zhì)量的一般特性：經(jīng)濟特性：成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；商業(yè)特性：交貨期、保修期等；其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。29一、管理體制、意識方面1、沒有專職的質(zhì)量管理機構(gòu)和專職質(zhì)檢人員；2、企業(yè)沒有明確質(zhì)量管理責任制，質(zhì)量控制形同虛設；3、專職質(zhì)量管理人員不具備從業(yè)能力；4、特種作業(yè)人員不具備職業(yè)資格；5、工程管理違反工程建設程序和管理法規(guī)、法律；6、員工與管理人員缺乏質(zhì)量意識，認為管質(zhì)量是監(jiān)理的職責。工程質(zhì)量管理存在的問題30二、工程管理方面1、工程地質(zhì)勘查方面；地質(zhì)資料數(shù)據(jù)有誤；2、未加固

17、處理好地基；對沖填土、膨脹土、雜填土等未進行加固處理，或處理不當；3、設計計算出現(xiàn)紕漏；設計不周，計算簡圖不準，計算荷載取值過小，結(jié)構(gòu)構(gòu)造不合理；4、材料不合格；如水泥受潮、過期、結(jié)塊，混凝土配比不準，外加劑質(zhì)量差、摻量不足，預制構(gòu)件尺寸不準，鋼筋裂紋；5、違背建設程序；不進行可行性論證，無證設計，無圖施工；任意修改設計，不按圖紙施工；工程質(zhì)量管理存在的問題316、工程施工與管理存在的問題；不熟悉圖紙，盲目施工，圖紙未經(jīng)會審，倉促施工；不按圖紙施工，不認真查閱工程技術(shù)交底資料；不按有關(guān)施工驗收規(guī)范施工；不按有關(guān)操作規(guī)程作業(yè)；缺乏基本的結(jié)構(gòu)知識，施工盲干；組織指揮不當，違規(guī)指揮、違章作業(yè)；防護不

18、到位，自然災害影響。工程質(zhì)量管理存在的問題32工程質(zhì)量管理存在的問題一、工程質(zhì)量事故的特點復雜性：影響因素繁多嚴重性：影響建筑使用功能或結(jié)構(gòu)安全可變性：非穩(wěn)定狀態(tài)多發(fā)性：經(jīng)常發(fā)生和重復發(fā)生腐敗性： 按事故損失的嚴重程度分類特大事故重大事故較大事故 一般事故一般事故 30人以上死亡，或100人重傷，或直接經(jīng)濟損失1億二、工程質(zhì)量事故的分類10-30人死亡，或50-100人重傷，或直接經(jīng)濟損失5千萬-1億3-10人死亡，或10-50人重傷，或直接經(jīng)濟損失1千萬-5千萬3人以下死亡，或10人以下重傷，或直接經(jīng)濟損失1千萬以下注：上述等級中以下不包括本數(shù)按照生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例分類3435第

19、三講：建筑企業(yè)的特點一、建筑產(chǎn)品及施工的特點1產(chǎn)品的固定性與施工的流動（顯著區(qū)別于其它工業(yè)）；地點、功能、使用單位固定；勞動力、材料、機械流動2產(chǎn)品的多樣性與施工的單件性產(chǎn)品隨地區(qū)、民俗、功能、地點、設計人而變化；不同產(chǎn)品、地區(qū)、季節(jié)、施工條件，需不同的施工方法、組織方案。3產(chǎn)品的龐大性與施工的協(xié)作性、綜合性產(chǎn)品高度大、體形大、重量大；建設、設計、施工、監(jiān)理、構(gòu)件生產(chǎn)、材料供應、運輸協(xié)作；綜合各個專業(yè)的人員、機具、設備在不同部位進行立體交叉作業(yè)。36第三講：建筑企業(yè)的特點4產(chǎn)品的復雜性與施工的干擾性風格、形體、結(jié)構(gòu)類型、裝飾作法復雜；受政策、法規(guī)、周圍環(huán)境、自然條件、安全隱患因素影響。5產(chǎn)品投

20、資大，施工周期長占壓資金多，需按計劃逐步投入；加快工程進度，及早交付使用。37第三講：建筑企業(yè)的特點工程質(zhì)量形成的特點影響質(zhì)量因素比較多；容易產(chǎn)生質(zhì)量變異；（木材受潮變形）質(zhì)量波動性很大，容易產(chǎn)生虛假性；產(chǎn)品不能解體、拆卸；質(zhì)量要受到投資、進度的制約；產(chǎn)品終檢的局限性。工程質(zhì)量管理四個原則堅持質(zhì)量第一、用戶第一；堅持預防為主，消除隱患；堅持質(zhì)量標準，嚴格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話；貫徹科學、公正、守法的職業(yè)規(guī)范。38影響建設項目質(zhì)量的主要因素人員機械設備材料、器材環(huán)境方法、工藝管理者資質(zhì)操作者資質(zhì)分包者資質(zhì)承包者原材料、半成品、構(gòu)配件質(zhì)量建筑設施、器材施工機械設備工藝技術(shù)施工方案、施工計劃施工組織設

21、計生產(chǎn)設備現(xiàn)場施工環(huán)境（場地、空間、照明、水、電、道路）自然環(huán)境（地質(zhì)、水文、氣象）工程技術(shù)條件（圖紙、技術(shù)交底、）項目管理條件質(zhì)量保證活動質(zhì)量體系39質(zhì)量管理的職責第三講：建筑企業(yè)的特點施工質(zhì)量過程控制圖40質(zhì)量部門的八大職權(quán)（1）有權(quán)在組織內(nèi)貫徹產(chǎn)品質(zhì)量方面的方針、政策，執(zhí)行檢驗標準或有關(guān)技術(shù)標準；（2）對照有關(guān)技術(shù)標準的規(guī)定，有權(quán)判定工程項目或產(chǎn)品合格與否；（3）對購入的形成產(chǎn)品的各種原材料、外購件、外協(xié)件及配套產(chǎn)品，有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定進行檢驗，根據(jù)檢驗結(jié)果確定合格與否；（4）對交檢的工程項目或產(chǎn)品，由于缺少標準或相應的技術(shù)文件，有權(quán)拒絕接收檢查；（5）對工程設計圖紙或工程樣板及材料代用有

22、權(quán)參與研究和會審；（6）對于忽視工程質(zhì)量、以次充好、弄虛作假等行為，有權(quán)制止、限期改正，視其情節(jié)建議給予責任者相應處分；（7）對發(fā)生的質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找出責任者，視其情節(jié)提出給予處分的建議；（8）對工程建筑過程中存在的不合格現(xiàn)象，有權(quán)如實反映，有權(quán)進行統(tǒng)計與分析，有權(quán)要求有關(guān)責任部門提出改進措施。41質(zhì)量部門的八項責任1、對由于未認真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理方面的方針、政策，執(zhí)行技術(shù)標準或規(guī)定不認真、不嚴格，造成工程質(zhì)量低劣和質(zhì)量事故負責；2、對在建筑產(chǎn)品形成過程中由于錯檢、漏檢或誤檢而造成的損失和影響負責；3、對由于組織管理不善，在生產(chǎn)中造成壓檢，影響生產(chǎn)進度負責；4、對由于未執(zhí)行首件

23、檢驗和及時進行流動檢驗，造成的質(zhì)量事故負責；5、對不合格品管理不善，廢品未按要求及時隔離存放，給生產(chǎn)造成混亂和影響工程質(zhì)量負責；6、對統(tǒng)計上報的質(zhì)量報表、質(zhì)量信息的正確性、及時性負責；7、對在施工中發(fā)現(xiàn)的忽視工程質(zhì)量的行為或質(zhì)量事故，不反 映、不上報，甚至參與弄虛作假，而造成的影響和損失負責；8、對經(jīng)檢驗明知質(zhì)量不合格，還簽發(fā)檢驗合格證書負責。42向質(zhì)檢員授予下列職權(quán)：1）采取措施，防止出現(xiàn)與產(chǎn)品、過程有關(guān)的不合格；2）確認和記錄與產(chǎn)品、過程有關(guān)的質(zhì)量問題；3）采取、推薦或提出解決產(chǎn)品和過程質(zhì)量問題辦法；4）驗證解決辦法的實施效果；5）控制不合格品的進一步加工、交付或安裝，直至缺陷或不滿足要求

24、的情況得到糾正；6）對生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的嚴重不合格，有權(quán)依據(jù)公司規(guī)定采取糾正措施。7）對合格品簽發(fā)產(chǎn)品合格證書。第三講：建筑企業(yè)的特點43 企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的四個方面優(yōu)勢品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命。品質(zhì)是打敗對手、贏得顧客認可的前提。服務 售后服務現(xiàn)已成了決定消費者購買的一大因素。 價格顧客最敏感、對手最在意的一種競爭手段。 形象 社會形象、產(chǎn)品形象、服務形象、員工形象、管理形象、公關(guān)形象、環(huán)境形象等都是獲得顧客差異化認可的重要標志。 44工程項目質(zhì)量工程項目質(zhì)量形成的過程第四講：工程質(zhì)量管理的要求工程項目可行性研究質(zhì)量工程項目決策的決策質(zhì)量項目設計階段的質(zhì)量水平項目施工階段的質(zhì)量竣工驗收的質(zhì)量使

25、用階段的質(zhì)量堅持“質(zhì)量第一，預防為主”的方針和“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”PDCA循環(huán)工作方法，不斷改進的工程控制。 45工程質(zhì)量管理的要求工程質(zhì)量管理的原則一、堅持預防為主的原則，按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理的循環(huán)原理，持續(xù)改進；二、堅持按程序、按圖紙、按設計組織施工的原則，滿足發(fā)包人（業(yè)主）的要求；三、堅持全面質(zhì)量管理，質(zhì)量全面控制的原則；四、堅持實行樣板制的原則；五、堅持質(zhì)量管理“三檢制”的原則；自檢、互檢和交接檢。六、堅持建立質(zhì)量責任制和考核評價辦法的原則；46質(zhì)量管理程序： 1、確定項目質(zhì)量目標2、編制項目質(zhì)量計劃3、項目各階段的質(zhì)量控制4、總結(jié)項目質(zhì)量管理工作，提出持續(xù)改進要求。第四講

26、：工程質(zhì)量管理的要求47明確質(zhì)量管理依據(jù)及內(nèi)容：1、根據(jù)建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準為依據(jù)，由工程部門在工程施工全過程進行檢驗批驗收評定。2、主控項目必須達到規(guī)范要求，3、一般項目以檢查點平均達到規(guī)范要求90為基準。第四講：工程質(zhì)量管理的要求48施工質(zhì)量控制措施 為保證工程質(zhì)量，規(guī)范施工人員的工作標準，更好地做好從過程控制及工程完工全過程質(zhì)量保證，特定以下措施。（所在單位工程的分部、分項均按優(yōu)質(zhì)工程進行驗收、鑒定(評定)，必須 全部達到合格標準(消除不合格工程及無法修復的返工工程)，多創(chuàng)優(yōu)良工程。1、推行樣板制。先按標準、規(guī)定、規(guī)程施工達優(yōu)，做出結(jié)構(gòu)裝飾工程樣板 (如樣板墻、樣板間、樣板結(jié)構(gòu))

27、，經(jīng)認定后作為操作和質(zhì)量驗收的標準，達不到樣板標準的不予驗收。2、保證操作質(zhì)量，貫徹“三檢”制，推行定崗操作。主體結(jié)構(gòu)、高級裝飾、 設備安裝等關(guān)鍵工種的操作人員持證上崗。3、跟蹤隱檢(施工中)、預檢(施工前)、結(jié)構(gòu)(交工、竣工)驗收。第四講：工程質(zhì)量管理的要求49工程質(zhì)量管理的基本要求建筑工程質(zhì)量控制的七因素圖、人、機、料、法、環(huán)、測；50工程質(zhì)量管理的要求工程質(zhì)量影響因素：影響因素很多；1）自然因素影響2）施工影響3）管理影響施工過程容易產(chǎn)生質(zhì)量波動；施工過程容易產(chǎn)生判斷錯誤；建筑質(zhì)量檢查不能解體和拆卸；51質(zhì)量規(guī)劃、確定質(zhì)量目標。編制質(zhì)量計劃。實施質(zhì)量計劃。總結(jié)項目工程質(zhì)量，持續(xù)改進。第四

28、講：工程質(zhì)量管理的要求實施工程質(zhì)量管理的程序52應著重抓好幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)在簽約之前，要務必做到：明確顧客的意圖；掌握、理解顧客的要求；認真寫好工程合同，運用合同條款保障我們的合法權(quán)益；合同條款必須完備、嚴密，違約責任必須明確、具體；根據(jù)合同編制工程設計、施工方案，設計、施工方案須經(jīng)顧客確認；嚴格按照顧客的確認，編制工程設計和施工方案；53應著重抓好幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)在簽約之后，要務必做到：嚴格按照簽約合同和工程設計組織供貨和施工；顧客提出變更設計、變更施工要求的，都必須得到顧客代表的確認和我方領導的確認； 在設計和施工方案改變時，要認真核算改變所產(chǎn)生的費用、成本，切實維護我們的權(quán)益。對工程的竣工驗收，

29、如對方提出非份要求，應邀請政府主管部門參與；54工程施工程序（五個步驟）1）承接任務，簽訂合同 承接任務的方式：下達式、投標式、自動承接式2）全面統(tǒng)籌安排，作好施工規(guī)劃調(diào)查、收集資料；施工業(yè)務組織規(guī)劃及施工部署；先遣人員進場，做各項準備3）落實施工準備，提出開工報告準備內(nèi)容：技術(shù)準備；勞動組織準備；物資準備；場內(nèi)外準備；季節(jié)性施工準備。55工程施工程序（五個步驟）4）組織施工，加強管理 要求： 按施工組織設計進行施工； 搞好協(xié)調(diào)配合； 落實承包制，做好經(jīng)濟核算； 嚴格執(zhí)行各項技術(shù)、質(zhì)檢制度； 抓緊工程收尾和竣工。5）工程驗收，交付使用（保修）一般分：基礎、主體結(jié)構(gòu)、裝飾及設備安裝 三個階段進行

30、；驗收順序：施工單位內(nèi)部甲方（監(jiān)理）和設計國家質(zhì)檢部門。建設部建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準（GB503002001）和該系列的各專業(yè)工程質(zhì)量驗收規(guī)范，加強建筑工程技術(shù)、質(zhì)量管理，統(tǒng)一建筑工程施工質(zhì)量的驗收，保證工程質(zhì)量，56第五講：工程質(zhì)量控制的要點建立質(zhì)量體系的原則： 堅持“質(zhì)量第一，用戶至上” 堅持以人為控制核心 堅持預防為主 堅持質(zhì)量標準 堅持全面控制57工程質(zhì)量控制的要點施工項目質(zhì)量控制的依據(jù)1、技術(shù)標準： 工程設計圖紙及說明書；建筑安裝工程施工及驗收規(guī)范；建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標準；建筑工程質(zhì)量評定標準；本地區(qū)及企業(yè)自身的技術(shù)標準和規(guī)程；施工合同中規(guī)定采用的有關(guān)技術(shù)標準。582

31、、設計圖紙：（1）設計規(guī)模、內(nèi)容是否符合國家有關(guān)的技術(shù)規(guī)范要求，尤其是強制性標準的要 求，是否符合環(huán)境保護和消防安全的要求。（2）對設計技術(shù)交底的工程控制點進行復測。工程測量控制是事前質(zhì)量控制的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）認真審核設計圖樣，查看圖紙及說明是否齊全、清楚、明確；（4）建筑平面布置是否符合核準的按建筑紅線劃定的詳圖和現(xiàn)場實際情況；是否提供符合要求的永久水準點或臨時水準點位置；（5）結(jié)構(gòu)、建筑、設備等圖紙本身及相互之間有否錯誤和矛盾；圖紙與說明之間有無矛盾；（6）有無特殊材料（包括新材料）要求，其品種、規(guī)格、數(shù)量能否滿足需要；（7）設計是否符合施工技術(shù)裝備條件。如需采取特殊技術(shù)措施時，技術(shù)上

32、有無困難，能否保證安全施工；（8）地基處理及基礎設計有無問題；建筑物與地下構(gòu)筑物、管線之間有無矛盾；（9）建（構(gòu)）筑物及設備的各部位尺寸、軸線位置、標高、預留孔洞及預埋件，大樣圖及作法說明有無錯誤和矛盾。工程質(zhì)量控制的要點59工程質(zhì)量控制的要點3、管理標準： 嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系文件要求組織施工管理、施工作業(yè)。 企業(yè)主管部門有關(guān)質(zhì)量工作的規(guī)定； 本企業(yè)的質(zhì)量管理制度及有關(guān)質(zhì)量工作的規(guī)定；項目經(jīng)理部與企業(yè)簽訂的合同及企業(yè)與業(yè)主簽訂的合同；60項目質(zhì)量控制的目標工程項目質(zhì)量控制是指致力于滿足工程項目質(zhì)量要求，也就是為了保證工程項目質(zhì)量滿足工程合同、規(guī)范標準所采取的一系列措施、方法和手

33、段。項目質(zhì)量控制目標包括以下三方面：1. 工作質(zhì)量控制目標2. 工序質(zhì)量控制目標3. 產(chǎn)品質(zhì)量控制目標工程質(zhì)量控制的要點61（1） 工作質(zhì)量控制目標工作質(zhì)量是指參與項目建設全過程人員，為保證項目建設質(zhì)量所表現(xiàn)的工作水平和完善程度。該項質(zhì)量控制目標可分解為：管理工作質(zhì)量、政治工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等四項。 工程質(zhì)量控制的內(nèi)涵62（2） 工序質(zhì)量控制目標 工程項目建設全過程是通過一道道工序來完成的。每道工序的質(zhì)量，必須具有滿足下道工序相應要求的質(zhì)量標準，工序質(zhì)量必然決定產(chǎn)品質(zhì)量。工程質(zhì)量控制目標可分解為：人員、材料、機械、施工方法和施工環(huán)境等五項。工程質(zhì)量控制的內(nèi)涵63（3）產(chǎn)品質(zhì)量

34、控制目標工程產(chǎn)品質(zhì)量是指工程項目滿足相關(guān)標準規(guī)定或合同約定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、環(huán)境保護等方面所有明顯和隱含的能力的特性總和。 工程產(chǎn)品質(zhì)量控制目標可分解為：適用性、安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟性和與環(huán)境協(xié)調(diào)性等六項。工程質(zhì)量控制的內(nèi)涵64工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工程人員控制工程準備控制工程施工控制工程驗收控制65工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)技術(shù)交底工程測量材料質(zhì)量機械設備工程計量 建筑工程項目的質(zhì)量優(yōu)劣與好壞。工序質(zhì)量特殊過程工程變更成品保護質(zhì)量事故施工階段的質(zhì)量控制的十個方面一、工程施工人員的控制1、所有施工人員都應具備相應的從業(yè)資質(zhì)、資格；對沒有從業(yè)資質(zhì)的，必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培

35、訓、考試、取得上崗資格證后，方可上崗作業(yè)。2、在進入施工現(xiàn)場后，應有施工長或質(zhì)檢員對參與施工的所有人員進行相關(guān)的技術(shù)、質(zhì)量、安全培訓，提出有關(guān)的工作要求。66工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)67工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、材料質(zhì)量控制要點：1、掌握材料信息，優(yōu)選供貸廠家；2、合理組織材料供應，確保施工正常進行；3、合理地組織材料使用，減少材料的損失；4、加強材料檢查驗收，嚴把材料質(zhì)量關(guān)；5、要重視材料的使用認證，以防錯用或使用不合格的材料。68二、施工方案的質(zhì)量控制1、技術(shù)交底：必須在圖樣會審基礎上，在單位工程、分部工程和分項工程施工前進行。技術(shù)交底應滿足下列要求：單位工程、分部工程和分項工程開工前，項目

36、技術(shù)負責人應向承擔施工的負責人或分包人進行書面技術(shù)交底。在施工過程中，項目技術(shù)負責人對發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的有關(guān)施工方案、技術(shù)措施及設計變更的要求，應在執(zhí)行前向執(zhí)行人員進行書面的技術(shù)交底。2、工程測量：在項目開工前應編制測量控制方案，經(jīng)項目技術(shù)負責人批準后放可實施，測量記錄應歸檔保存。在施工過程中應對測量點線妥善保護，嚴禁擅自移動。工程質(zhì)量管控的要點69三、機械設備的質(zhì)量控制機械設備的選型： 因地制宜，因工程制宜，機械設備的主要性能參數(shù)機械設備使用，操作要求四、工序過程的質(zhì)量控制嚴格遵守工規(guī)范；主動控制工序活動條件；嚴格按照操作規(guī)范、作業(yè)指導書生產(chǎn)作業(yè)；及時檢查工序過程的質(zhì)量；工程質(zhì)量管控的

37、要點70維修費少 使用費少 造價低項目質(zhì)量控制目標工作質(zhì)量工序質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量管理工作 技術(shù)工作 政治工作 后勤工作人員 材料 機械 施工方法 施工環(huán)境安全可靠性 環(huán)境協(xié)調(diào)性 美觀性 經(jīng)濟性 適用性強度 、 剛度 、 穩(wěn)定性 使用壽命、 耐久性 防火、 安全生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境協(xié)調(diào) 基礎設施協(xié)調(diào) 與周圍建筑、環(huán)境協(xié)調(diào)造型 體形 裝飾 美觀 風格平面、空間布置合理 通風、采光、隔音、隔熱使用者要求71項目施工質(zhì)量控制施工準備質(zhì)量施工過程質(zhì)量施工驗收質(zhì)量施工質(zhì)量規(guī)劃圖紙會審技術(shù)交底 施工準備工序質(zhì)量 施工過程質(zhì)量 成品保護質(zhì)量分項工程質(zhì)量 分部工程質(zhì)量 單位工程質(zhì)量 (單項工程質(zhì)量) 建設項目質(zhì)量72質(zhì)

38、量管理的基本要求一、確定施工程序接受任務階段 竣工驗收階段 開工前準備階段 全面施工階段 接受任務階段是其他各個階段的前提條件 使單位工程具備開工條件，然后提出開工報告，并經(jīng)審查批準后方可正式開工 先地下后地上 先主體后圍護 先結(jié)構(gòu)后裝飾 先士建后設備施工應遵循的順序施工單位應內(nèi)部預先驗收 ；然后由建設單位、施工單位和質(zhì)檢部門交工驗收 73為了掌握質(zhì)量情況，進行質(zhì)量檢查、考核，就必須對質(zhì)量情況進行報告。鑒別把關(guān)預防報告質(zhì)量檢驗的功能不允許不合格進廠，不允許不合格轉(zhuǎn)入下道工序，不允許不合格出廠。通過首件檢驗，統(tǒng)計SPC過程控制等方法，鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。 第六

39、講：質(zhì)量檢驗74一、檢驗具備三項質(zhì)量職能1、“把關(guān)”作用2、“預防”作用3、“報告”機能二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的分類按過程分：進貨檢驗；過程檢驗；最終檢驗。按數(shù)量分：全數(shù)檢驗；抽樣檢驗；免檢；按手段分：感官檢驗；理化檢驗； 按人員分：自檢；互檢；專檢。第六講：質(zhì)量檢驗751、材料購進的檢驗IQC質(zhì)量檢驗分類全檢：數(shù)量少，單價高。抽檢：數(shù)量多，或經(jīng)常性之物料。免檢：數(shù)量多，單價低，或一般性補助或經(jīng)認定列為免檢之廠商或限制性之物料。物料的采購，應由供應商承擔質(zhì)量保證責任并在訂購前，要求供應商作出下列承諾。所提供的產(chǎn)品，已經(jīng)獲得所需的產(chǎn)品認證，如UL、TUV、CCEE、CCC等；供應商應保證產(chǎn)品制造過程有

40、必要的質(zhì)量控制和檢驗；供應商應隨產(chǎn)品送交其出貨質(zhì)量檢驗合格記錄或質(zhì)量檢驗報告；供應商質(zhì)量管理體系符合并滿足我公司的要求；接受我公司對供應商的調(diào)查、評審和質(zhì)量審核。保證承擔因供應商責任造成的不良損耗的賠償或賠付。761、材料購進檢驗IQC質(zhì)量檢驗：1、外觀檢驗：對物資的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、供貨單位、包裝、顏色、批次、日期等進行檢驗、清點?？从袩o受潮、裂紋、破損、變形、銹蝕等現(xiàn)象，有沒有短斤少兩，尺寸不足的情況； 2、憑證檢驗：依照采購合同、票據(jù)對入庫的原輔材料，進行憑證檢驗，查驗供貨部門提供的出廠檢驗報告、生產(chǎn)許可證、材質(zhì)單等憑證，檢驗憑證是否齊全、真實，單據(jù)是否與所購物資材料一致。 3、實

41、物檢驗：按照規(guī)定的比例取樣進行質(zhì)量的檢驗、化驗、試驗， 提交檢驗報告。水泥：袋裝200噸，散裝500噸為一批，每批取樣點20個，總重量在12kg以上。鋼筋：從每批鋼筋中抽取5%進行外觀檢驗，從每批鋼筋中任選2根做拉伸試驗和冷彎試驗。771、材料購進檢驗IQC3、實物檢驗：沙石常規(guī)檢驗：混泥土、砂漿強度檢驗：每100m3 同配合比的混泥土取樣不得少于1次；一次連續(xù)澆筑200m3同配合比的混泥土取樣不得少于1次。混泥土外加劑檢驗：瀝青、瀝青混合料檢驗：防水涂料檢驗：782、施工準備檢驗IPQC重點1該產(chǎn)品以前生產(chǎn)曾有異常、有不良 較高之記錄。2使用機器不穩(wěn)定含模具、夾具。3進料檢驗有材料不甚理想的

42、訊息。4新導入批量產(chǎn)品。5新的操作人員。 （6）生產(chǎn)、技術(shù)參數(shù)的設定。793、施工現(xiàn)場檢驗Find QC方法804、竣工驗收檢驗OQC項目1、外觀檢驗2、尺寸檢驗。3、指定的特性檢驗。4、壽命試驗。5、耐行擊試驗。6、產(chǎn)品包裝與標示檢驗。81質(zhì)量檢驗方法驗收工作必須包括下列幾項：確認訂購單。核對供應商的交貨單與本公司的訂購單是否一致。確認供應商。對有兩家以上供應商的物料，應確認物料來源有否混淆。確認送貨日期。確定供應商是否如期、如量交貨，作為日后評鑒、獎懲的依據(jù)。確認物料的名稱、規(guī)格型號、外觀顏色是否符合要求。清點數(shù)量。確認交貨數(shù)量與進貨驗收單及數(shù)量是否一致，是否超出訂單規(guī)定數(shù)量。質(zhì)量檢驗。質(zhì)

43、監(jiān)部門依據(jù)進料檢驗規(guī)定進行抽樣檢驗，以確定交貨質(zhì)量符合要求。物料標識。對檢驗合格物料，入庫后應予以明確標識，確保質(zhì)量的可追溯性。處理短損。根據(jù)點收、檢驗結(jié)果，對發(fā)生短損的，應予以更正數(shù)量，必要時向供應商提出索賠。退還不合格。對檢驗不合格的物料，退還供應商進行必要處理，由此造成的損失，向供應商提出索賠。824.三不放過分析、處理質(zhì)量問題時：原因不明不放過責任不清不放過措施不落實不放過當事人不受到教育不放過835.“三按”6.三檢制按圖紙、按工藝、按標準進行生產(chǎn)自檢、互檢、專檢 操作者日常自檢，班組長、班組質(zhì)量員對本組各工序互檢和下道工序?qū)ι系拦ば蛸|(zhì)量的互檢，和專職檢驗847.“三自一控”自檢、自

44、分、自作標識，控制自檢正確率“三自一控”是指由操作者按規(guī)定對自己加工的工件進行“自檢”；把所檢工件按合格與不合格進行“自分”；在合格與不合格工件上“作出明確的標記”；并在檢驗人員配合下“控制自檢正確率”。85質(zhì)量管理的基本要求1材料的質(zhì)量控制2施工方案的質(zhì)量控制3機械設備的質(zhì)量控制目標：實現(xiàn)零缺陷，實現(xiàn)零浪費。86質(zhì)量事故給我們的教訓介紹幾個重大的建筑質(zhì)量事故1、銀川行政審批中心大樓垮塌事故；2、沱江大橋垮塌事故；3、北京體育博物館質(zhì)量事故；4、山西侯馬市西客站候車大廳垮塌事故；87質(zhì)量管理責任重大3、據(jù)新華社報道：竣工于1990年6月的體育博物館位于北京奧林匹克體育中心院內(nèi)，目前地基已出現(xiàn)不

45、均勻下沉，85以上的地板和墻體已經(jīng)出現(xiàn)貫通性開裂，承重鋼梁斷裂，存在重大安全隱患。當年曾獲得中國建筑大獎特別魯班獎的中國體育博物館，在使用了僅僅15年后就成為危房，近乎壽終正寢。 當年獲得魯班獎的中國體育博物館僅僅15年功夫就不幸淪為“豆腐渣工程”，是對中國最高建筑質(zhì)量獎的莫大嘲諷與褻瀆。 4、據(jù)山西青年報2007年11月26日報道：昨日凌晨1時許，正在修建的山西侯馬市西客站兩層候車大廳坍塌，造成至少2人死亡。而就在事故發(fā)生前10小時，該建筑剛剛舉行了封頂儀式。昨日中午記者在事故現(xiàn)場看到，當?shù)鼐揭褜κ鹿尸F(xiàn)場周圍200米范圍進行封鎖，事故樓房被工人用3米多高的編織帶圈起，兩輛大型吊車和工人們正

46、在緊張的進行搶救。5、美國降落傘的故事88質(zhì)量事故給我們的教訓1、必須堅持依法招投標，嚴格按照規(guī)定程序辦事。2、尊重科學，嚴格堅持工程工藝規(guī)范、標準；3、必須認真負責，不得玩忽職守；4、必須高度敬業(yè)、堅持質(zhì)量標準；89質(zhì)量管理的基本要求按照合同組織設計和編制采購計劃；按照設計圖紙施工；按照工程施工方案作業(yè)；按照標準組織生產(chǎn)；按照質(zhì)量標準進行質(zhì)量監(jiān)督檢驗和管理；做到：不接收不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品；9091第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略零缺陷質(zhì)量教育質(zhì)量文化質(zhì)量形象質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略四要素92第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量改善質(zhì)量計劃質(zhì)量控制如何進行質(zhì)量管理93第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略零缺陷管理的

47、要求理想的質(zhì)量管理系統(tǒng)不是質(zhì)量的檢驗系統(tǒng)，而是質(zhì)量的預防系統(tǒng)；實現(xiàn)零缺陷、零浪費、零違章、零延誤是永恒的最求；最好的質(zhì)量管理是零缺陷的管理，從員工質(zhì)量意識、操作技能培訓和產(chǎn)品管理、工序管理、工作管理入手；只有高素質(zhì)的員工才有零缺陷的質(zhì)量。941原材料的質(zhì)量控制2工藝方案的質(zhì)量控制3生產(chǎn)設備的質(zhì)量控制質(zhì)量過程控制的基本要求4產(chǎn)出成品的質(zhì)量控制第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略95質(zhì)量改善的八個步驟1、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾2、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止3、確定主要原因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)；4、制定對策：5W3H方法5、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上。6、

48、檢查效果；首先要和目標值對照，要從多角度、多層次、多方面檢查對照。7、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化、標準化；8、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算。 第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略961、開工前，項目經(jīng)理、施工技術(shù)負責人、質(zhì)檢員、資料員到位，使其正常運轉(zhuǎn)。2、項目經(jīng)理負責組織項目的全過程管理，按照有關(guān)規(guī)定，認真組織審核施工方案，提高施工質(zhì)量，認真處理施工方面的技術(shù)問題和質(zhì)量事故，確保全部工程檢驗合格，優(yōu)良品評達標。3、在工程施工過程中及時掌握分項工程質(zhì)量評定結(jié)果，對出現(xiàn)的問題及時處理解決。4、指派工程質(zhì)量負責人，隨時填寫工程日志，及時處理項目負責人提出的問題，落實解決辦法。5、嚴格把好

49、原材料、構(gòu)配件和設備關(guān)，對施工中使用的建筑材料、裝飾材料、預制品、半成品以及各類設備到貨后要抽樣檢查，必要時項目負責人和同有關(guān)部門人員檢驗其是否符合驗收標準。對不符合要求的設備，損壞的構(gòu)件及無出廠合格證，無生產(chǎn)許可證廠家生產(chǎn)的材料均不得使用。強化工程質(zhì)量管理的八個措施976、項目技術(shù)人員要按規(guī)定制作混凝土及砂漿試塊，定期進行試壓，對各種材料定期進行試驗，并做出實驗報告公司隨時抽查，施工記錄質(zhì)量檢查記錄等，并做好收集整理工作，不準弄虛作假，公司隨時檢查各種材料、構(gòu)件、設備等出廠合格證和試驗報告、配合施工隊伍和質(zhì)量監(jiān)督部門做好工作。7、在工程建設中嚴格驗收規(guī)定監(jiān)督檢查工程質(zhì)量，重點檢查地基基礎、主

50、體結(jié)構(gòu)、裝飾工程、決定使用功能和結(jié)構(gòu)安全的重要部位，保證質(zhì)量、保證資料的完整性和可靠性，及時辦理核驗。8、認真填寫工作日志，實事求是反映情況及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理.強化工程質(zhì)量管理的八個措施98防止廢品8大要訣1、穩(wěn)定的人員2、良好的教育訓練3、建立標準化4、過程的品質(zhì)管制5、消除環(huán)境臟化推行5S6、穩(wěn)定的供料廠商7、推行QCC品管圈8、完善的機器保養(yǎng)制度推行TPM第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略99常見的五個錯誤質(zhì)量概念第一個錯誤觀念：高質(zhì)量意味著高成本 ，因此也是無法實現(xiàn)的；質(zhì)量成本可以分為：為不合格品付出的代價和為合格品付出的代價。質(zhì)量成本高的原因是，企業(yè)因不合格用于調(diào)試、檢驗、變更設計、整

51、體、售后服務、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的費用造成的 第二個錯誤觀念：質(zhì)量管理問題是生產(chǎn)造成的 ；二八定律；80%的錯誤和問題都是管理層、是設計造成的；第三個錯誤觀念：質(zhì)量是質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理部門的事 ；質(zhì)量是在工作中產(chǎn)生的，不是檢驗出來的，因此，質(zhì)管部門怎么可能對質(zhì)量問題負完全責任呢?第四個錯誤觀念：認為出現(xiàn)質(zhì)量問題總是難免的；許多公司不是千方百計地幫助員工改善工作，而是容忍或助長不合格品的生產(chǎn)。 第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略100第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略如何走出質(zhì)量管理的誤區(qū)？為了有效地實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，遠離質(zhì)量管理的誤區(qū)，企業(yè)必須擁有以下質(zhì)量觀念：追求高質(zhì)量不是唱高調(diào)，而是為了實現(xiàn)產(chǎn)品的功能，是滿足

52、消費者的需求：高質(zhì)量是制造出來的而不是檢驗出來的；“預防錯誤”、“第一次就作對”是最經(jīng)濟的質(zhì)量管理手段：提高質(zhì)量就是降低產(chǎn)品成本；追求高質(zhì)量需要不斷地努力，應該靈活運用各種質(zhì)量管理方法，不斷地加以改善；101創(chuàng)建質(zhì)量文化的14個步驟1、管理層的決心 2、質(zhì)量改進團隊3、質(zhì)量衡量 4、質(zhì)量成本評估5、質(zhì)量意識 6、改正行動7、零缺陷計劃 8、主管教育9、零缺陷日 10、目標設定11、消除錯誤成因 12、贊賞13、質(zhì)量委員會 14、從頭再來第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略102創(chuàng)建質(zhì)量文化的效果質(zhì)量文化一旦形成，它將以以下形式體現(xiàn)： -由技術(shù)導向、產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)為客戶導向-由修修補補、救火、檢驗轉(zhuǎn)為預防-由要素流

53、程管理轉(zhuǎn)為過程管理-由“差不多就好”的心態(tài)改為不折不扣、百分之百的符合要求-由第二、三次把事情做對改為第一次把事情做對-由空乏的質(zhì)量意識變?yōu)殛P(guān)注金錢、質(zhì)量成本而導致的改正行動-管理者由控制者、監(jiān)督者、懲罰者變?yōu)槎綄д?、教育者、服務?員工由被動接受變?yōu)橹鲃訁⒓?員工由害怕衡量變?yōu)榉e極暴露問題、解決問題。103質(zhì)量品牌企業(yè)形象信譽服務第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略*FootnoteSource:Source品質(zhì)改變世界-三一重工104質(zhì)量管理的八個原則以顧客為關(guān)注的焦點領導作用全員參與過程方法.質(zhì)量管理的8個原則管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基本事實的決策方法與供方互利的關(guān)系105一、以顧客為關(guān)注的焦點組織以顧客

54、為關(guān)注的焦點Text顧客TextText供方Text把“以顧客為關(guān)注的焦點”，作為質(zhì)量管理的首要原則。它表明實施顧客滿意戰(zhàn)略是質(zhì)量管理工作的核心，凡是影響顧客滿意的內(nèi)容都是質(zhì)量管理工作的范疇，企業(yè)必須建立起以顧客為中心的企業(yè)文化。它意味著企業(yè)必須把以顧客為關(guān)注的焦點，作為企業(yè)競爭的基本戰(zhàn)略之一，做為企業(yè)市場營銷和廣告 傳播的基本立足點。106一、以顧客為關(guān)注的焦點對業(yè)主來說：建設單位（組織） 施工單位（供方）對施工單位來說：建設單位（顧客） 施工單位（組織） 提供高品質(zhì)、讓顧客滿意的產(chǎn)品，是我們的首要職責和使命。維護顧客的利益就是維護我們的利益。 107一、以顧客為關(guān)注的焦點干好現(xiàn)有項目。承接

55、一個項目的過程，其實就是展示了企業(yè)形象和實力的過程，是取得業(yè)主信任，變成業(yè)主寄于很高期待的過程。如果我們項目干得好，這種期待得到了驗證，我們企業(yè)的形象和聲譽就得到了加強，反之就產(chǎn)生了不良影響，這種負面影響傳播很快，很廣，很長時間難以消除，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，干好現(xiàn)有項目的意義就多么重要了！干好現(xiàn)有工程，通過現(xiàn)場托市場，現(xiàn)場看管理、工程看質(zhì)量，交好一方朋友，是開拓一個市場，一個行業(yè)的根本出路，也是最經(jīng)濟、最見成效的經(jīng)營方法。 108一、以顧客為關(guān)注的焦點應用“以顧客為關(guān)注的焦點”的原則，組織將會采取如下活動：1、對顧客群體細分，調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望；2、使公司全體員工了

56、解顧客的要求，并倡導顧客至上的企業(yè)文化，確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合；3、以顧客要求作為主要輸入，策劃、建立并運行質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理，確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；4、測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取響應的活動或措施，以評價和改進質(zhì)量體系；5、系統(tǒng)地管好與顧客的關(guān)系；109二、領導作用統(tǒng)一的宗旨及方向 在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念 Text1、制定并實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；2、通過增強員工意識、積極性和參與程度，在整個企業(yè)內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)；3、確保整個企業(yè)時刻關(guān)注顧客（即用戶）的要求；4、確保實施適宜的過程以滿足和其他相關(guān)方要求

57、并實現(xiàn)質(zhì)量目標；5、確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標；6、確保實施過程獲得必要的人力、物力、財力資源的支持；7、負責定期組織評審質(zhì)量管理體系，以促進管理體系的完善和改進；8、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；領導作用為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán) 110三、全員參與全體員工是每個組織的基礎。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。 必須對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。 員工還應具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。全員參與 111三、

58、全員參與運用全員參與原則，組織將會采取下列措施：讓每一員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色以主人翁的責任感去解決各種問題使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況使員工積極的尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。對于目標的設定 員工承擔起對組織目標的責任。對于運作管理 員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。112四、過程方法總結(jié)糾正檢驗實施計劃不斷改進，不斷提高過程方法113四、過程方法(Action) (Check)

59、(Do) (Plan) 第四階段是處置(Action)：鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準，進行標準化，對遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。第三階段是檢查(Check)：把執(zhí)行的結(jié)果與預定目標對比，檢查計劃執(zhí)行情況是否達到預期效果；第二階段是行動(Do)：組織行動計劃或直接去完成計劃任務；第一階段是策劃(Plan)：計劃你現(xiàn)在要做的工作任務，運用統(tǒng)籌方法，擬訂計劃；擬訂該計劃要達到什么樣的預定目標；“PDCA循環(huán)”是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是及時有步驟完成工作任務重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。114五、管理的系統(tǒng)方法戰(zhàn)略決定成敗，系統(tǒng)決定規(guī)模，執(zhí)行決定成效、細

60、節(jié)決定利潤。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 （1）建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；（2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；（3）控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，應特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過程，并應規(guī)定其運作的方法和程序；（4）通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績；115六、持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架：策劃、實施、檢查、改進、繼續(xù)實施、檢查、繼續(xù)改進；。 1、在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績；2、