1、第一章.項目的含義：項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務為前提，有效利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所做 的努力。.項目的特征（1）項目有一個明確的界定的目標夕F確定將要完成什么（有一個明確的目標）（2）項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務（3）項目需要運用各種資源來執(zhí)行任務（4）項目有具體的時間計劃或有限的生命周期（5）項目可能是獨一無二的、一次性努力（6）每個項目都有發(fā)起人或客戶（7）項目包含一定的不確定性.項目與日常運作的異常（1）不同之處：日常運作是重復的、持續(xù)進行的活動。項目是一次性的、獨特的活動（2）相同之處：都是由人員來進行：受到有限資源的約束；被計劃、執(zhí)行和控制的.項目管理的主

2、要職能有哪些（也是項目管理的過程）？（1） 建立計劃：包括定義項目目標、定義工作范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、指派責任、定 義具體活動、為活動排序、估計活動資源、估計華東工期、開發(fā)項目進度計劃、估 計成本、決策預算；（2）執(zhí)行計劃：包括執(zhí)行工作、監(jiān)測和控制、控制變更5.按照PMI的體系項目管理包含哪些內(nèi)容?（1）項目集成管理；（2）項目范圍管理；（3）項目時間管理；（4）項目成本管理；（5） 項目質(zhì)量管理：（6）項目人力資源管理：（7）項目溝通管理；（8）項目風險管理：（9） 項目采購管理第二章ppt上的一些重點內(nèi)容：.項目生命周期的長度依據(jù)項目內(nèi)容、復雜程度和規(guī)模而定：.識別需求項目管理的最初階段

3、。它始于需求、問題或機會的識別，并導致項目得到確認來 滿足需求；.項目的選擇包括評估潛在的項目，然后決定哪個項目應該優(yōu)先完成；.在項目章程中，投資人批準相關(guān)資金，總結(jié)關(guān)鍵條件和項目參數(shù)，建立了指定實施項目的 具體基準計劃的架構(gòu)：.在項目管理工作中許多情況下并不需要正式需求建議書；相反只是非正式的聯(lián)系交流一一 口頭而不是書而：.并不是所有的項目生命周期都包括書而的需求建議書的準備和后繼的來自承約商的申請， 可以直接從定界需求跨越到生命周期的執(zhí)行階段；.項目生命周期的第二階段開始于需求建議書形成，結(jié)束于選出執(zhí)行方案的個人、組織或承約商并簽訂合同；.項目申請書是推銷文件，而不是技術(shù)報告：.在項目申請

4、書中，承約商必須突出自己的獨特優(yōu)勢：.項目申請書的表達應該是簡明扼要，實事求是：.申請書的詳細程度取決于項目的復雜程度和需求建議書的內(nèi)容。.在項目申請書中定價過高可能內(nèi)有競爭優(yōu)勢，定價過低可能造成虧損。.項目合同是承約商與客戶之間的協(xié)議，承約商愿意提供產(chǎn)品或服務（交付物），作為回 報客戶付給一定的酬金：.固定價格合同中，客戶與承約商就項目達成一致的價格。除非雙方同意更變，否則價格 不變：.成本補償合同中，客戶同意不長承約商實際花費所有成本，再加上一定的協(xié)商利潤；.項目什么周期第三階段是“執(zhí)行項目”包括“擬定詳細的項目計劃”和“執(zhí)行計劃實現(xiàn) 目標”兩個部分：.結(jié)束階段始于項目的工作績效已符合要求

5、，工作成果得到客戶任何的時候：.結(jié)束階段始可能是正式的活動，也可能是一個短暫的非正式活動：.適當結(jié)束項目的目的是從項目中學到經(jīng)驗，以便改善未來項目的工作績效。.項目什么周期通常包含哪些階段，分別指什么內(nèi)容（1）啟動階段：選擇將要實施的項目（2）計劃階段：定義項目范圍、確定資源、制定計劃和預算、確定風險（3）實施階段：執(zhí)行項目計劃、實施工作任務來生產(chǎn)所有項目可交付物和完成項目計劃（4）結(jié)束項目階段：進行項目評估，記錄經(jīng)驗教訓，以助將來順利完成.什么是項目選擇，步驟有哪些？項目選擇就是評估和選擇各種需求和機會，然后決定它們當中的哪個將被作為項目來執(zhí)行。 步驟：（1）制定一套評估機會的標準。（2）列

6、出每個機會所基于的假設(shè)（3）收集每個機會的數(shù)據(jù)和信息，確保做出一個正確的項目選擇決定。（4）對照標準評估每個機會項目的選擇與識別包含哪些內(nèi)容？（1）識別需求（2）項目的選擇（3）項目章程（4）準備需求建議書（5 ）征集申請書.影響項目承約商是否進行項目投標的因素有哪些？競爭、風險、任務、擴展業(yè)務的機會、客戶的聲望、資金保障、申請書所需資源、項目所需 資源.項目結(jié)束階段包括什么內(nèi)容？項目結(jié)算、人員認知與評價、內(nèi)部項目后評估會議、經(jīng)驗教訓、項目文檔存檔。.項目申請書包括什么內(nèi)容，涉及什么，目的分別是什么？申請書通常被設(shè)計成三個部分：技術(shù)、管理和成本1）技術(shù)部分：目的是使客戶認識到承約商理解客戶需求

7、，并且能夠提供風險最低且收益最大的解決方 案。內(nèi)容A、理解問題B、提出解決C、客戶的收益（2）管理部分：目的是使客戶確信，承約商能做好項目所提的工作，并且收到預期效果內(nèi)容A、工作任務描述B、交付物C、項目進度計劃D、項目組織E、相關(guān)經(jīng)驗F、設(shè) 備和工具（3）成本部分：目的是使客戶確信，承約商就申請項目所提價格是切合實際的，合情合理的。內(nèi)容A、勞動力：B、原材料；C、設(shè)備；D、特殊設(shè)施；E、分包商和顧問；F、差旅 費：G、文檔；H、一般管理費：I、物價上漲：J、意外開支準備金；K、獎金和利潤弟二早ppt上的一些重點內(nèi)容：.項目的目標常常在項目章程或需求建議書中顯示出來：.項目目標是項目小組或承約

8、商為了大道項目發(fā)起人或客戶的預測利益而完成的有形產(chǎn) 出物：.項目目標通常是從產(chǎn)出物或者交付物、完工時間和成本等角度來確定的：.項目范圍確定了為產(chǎn)出項目交付物以滿足發(fā)起人和客戶要求，實現(xiàn)項目目標所要開展的 全部工作；.項目范圍中的工作描述決定了項目必須完成的主要任務和工作元素；.工作分解結(jié)構(gòu)是團隊在項目期間要完成或生產(chǎn)出的最終細目的等級樹：.項目范圍文檔通常包括：客戶要求、工作描述、交付物、驗收標準、工作分解結(jié)構(gòu)；.未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外：.工作分解結(jié)構(gòu)將一個項目分解成易于管理的幾個部分或細目，有助于識別完成項目工作 范圍所需的所有工作要素；.工作分解結(jié)構(gòu)中的所有分支不必部

9、分分解到同一水平。分支最底層的細目叫做工作包；.任何項目都不會只有唯一正確的一個工作分解結(jié)構(gòu)：.責任矩陣是用表格的形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細目的個人責任的方法：.責任矩陣強調(diào)了每一項工作細目由誰負責，并表明每個人在整個項目中的角色和地位 交付物：是項目小組或承約商在項目執(zhí)行 過程中或結(jié)束時提供給客戶的產(chǎn)物：工作分解結(jié)構(gòu)：工作分解結(jié)構(gòu)（簡稱WBS）,是一種以結(jié)果為導向的分析方法。用于分析 項目所涉及工作，所有這些工作構(gòu)成了項目的整天范圍。第四章Ppt要點理解：.在項目管理中，活動所需資源的估計將會影響完成活動的工期：.工期估計必須是該活動經(jīng)歷的所有時間，即工作時間加上所有相關(guān)的等待時間：.

10、項目的開始時間和要求工作時間規(guī)定了項目必須完成所需的時間限制：.最早開始時間和最早結(jié)束時間是通過正向推算得到的，即從項目開始沿著網(wǎng)絡(luò)圖到項目 完成進行計算：.項目活動的最早開始時間必須同于或晚于直接指向這項活動的所有其他活動的最早結(jié) 束時間中的最晚時間.最遲開始時間和最遲結(jié)束時間是通過反向推算得出的，即從項目完成沿網(wǎng)絡(luò)圖到項目的 開始進行推算：.某項活動的最遲結(jié)束時間必須同于或早于該活動直接指向的所有其他活動的最遲開始 時間的最早時間；.總是差 TS=LF-EF=LS-ES：.關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑，并且有最少的浮動時間或時差；.關(guān)鍵路徑不是包括所有最重要活動的路徑，它只與項目的時間維度

11、有關(guān)：.如果兩條或多條路徑的長度相同，則關(guān)鍵路徑可能不唯一；.關(guān)鍵路徑可能隨著項目進展而改變：.從網(wǎng)絡(luò)圖起點開始到終點工作總時差為0或為最小值的關(guān)鍵工作串聯(lián)起來，即為關(guān)鍵路 徑：.時差為?；驗樽钚≈档墓?jié)點串聯(lián)起來，即為關(guān)鍵路線：.自由時差的計算方法是先找出指向同一活動的各項活動總時差的最小值，然后用這幾項 活動的總時差分別減去這個最小值：.傳統(tǒng)甘特圖的缺陷是沒有以圖解的方式表達活動之間的相互關(guān)系，如下一項活動被拖 延，就不能明顯的表示出來其他哪些活動會收到影響：.在項目控制過程中，每個報告期內(nèi)，需要收集兩種數(shù)據(jù)或信息：1）實際執(zhí)行中的數(shù)據(jù): 2）任何有關(guān)項目范圍、進度和預算變更的信息；.項目控

12、制貫穿于整個項目。一般來說，報告期越短越好，提早發(fā)現(xiàn)問題采取有效糾正措 施的機會就越多；.如果一個項目遠遠偏離了控制，就很難在不犧牲項目范圍、預算、進度或質(zhì)量的情況下 實現(xiàn)項目目標：.項目中活動的實際進展一一無論比計劃快還是慢一一都會對項目余下部分的進度產(chǎn)生 影響：.項目中已完成活動的實際完成時間，決定著網(wǎng)絡(luò)圖中其他未完成活動最早開始與結(jié)束時 間，總時差：.項目進度分析應該包括識別關(guān)鍵路徑和任何有負時差的活動路徑，以及那些偏離預定進 度的路徑（時差變化的路徑）；.加快項目進度的重點應放在負時差的路徑上，時差的數(shù)值決定著努力的優(yōu)先級：.項目活動路徑時差是由路徑上的全部活動共享，因此，任何活動預計

13、工期的變更都會引 起該路徑上時差的相應變更；.分析有負時差的活動路徑時，應該注意近期活動和工期估計長的活動1、活動工期估計工作時間加上所有相關(guān)的等待時間。2、進度計算最早開始時間(ES)最早結(jié)束時間(EF)：其中：EF = ES+工期估計：一般計算從前算起最遲結(jié)束時間(LF)：指為了使項目在要求完工內(nèi)完成，最遲開始時間(LS)：其中：LS = LF-工期估計：一般計算從后算起3、總時差(TS)項目要求完工時間與項目最后一項活動最早結(jié)束時間之間差值?？倳r差為正：表明這條特殊路徑上各項活動所花費的時間總量可以延長?？偸遣顬樨摚罕砻髟谶@條路徑上各項活動要加速完成。總時差為零：在這條路徑上的各項活動不

14、必加速完成但也不能拖延時間。某一條路徑上的總時差是由該路徑上所有活動共有和共享的。關(guān)鍵路徑在整個網(wǎng)絡(luò)中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑。總時差為o或負的路徑被稱為關(guān)鍵路徑。耗時最長的路徑經(jīng)常被稱為最關(guān)鍵路徑。自由時差指某項活動在不影響其緊隨活動最早開始時間的情況下，可以延遲的時間量，這是指向同一 活動的各項活動總時差之間的相對差值。(長時間-短時間) 自由時差總為正值。自由時差與總時差的區(qū)別：自由時差是在不影響其緊隨活動最早開始時間的情況下，是某項 工作單獨擁有的機動時間；總時差是在不影響工期的前提下工作所具有的動機時間。.進度控制方法(1)分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施。(2)確定應采取哪種具

15、體的糾正措施。(3)修改計劃，將糾正措施列入計劃。(4)重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果。.縮短預計工期的方法(1)投入更多資源以加快進程(2)增派經(jīng)驗豐富人員去完成或幫助完成(3)縮小活動范圍或降低活動要求(4)改進方法或技術(shù)來提高生產(chǎn)率時間一成本平衡發(fā)基本假設(shè)每項活動有兩組工期和成本估計一項活動從正常世間安減至應急時間，要靠投入跟多資源來實現(xiàn)無論投入多少額外資源，也不可能在此應急時間更短時間內(nèi)完成（4）工期從正常時間壓縮到應急時間，必須有足夠資源作保障（5）在活動的正常點和應急點之間，時間和成本是線性的縮短工期的單位時間成本=應急成本-正常成本/正常時間-應急時間A5fr -r-

16、*“、一 jizL弟1L、八早Ppt要點理解.承約商或項目團隊在制定項目建議書期間必須對成本進行估計：.掙值（BCWP）：實際工作績效的價值，可以用工作包的總預算成本乘以完工比率求的.掙值表示的是已完成工作的預算費用；.計劃完成工作的預算成本（BCWS）是指經(jīng)批準的在某一計劃時間期限內(nèi)計劃要完成的 預算成本（包括所分攤的所有間接費用）.已完成工作的實際成本（ACWP）是指在統(tǒng)一計劃時間內(nèi)實際完成工作的實際成本。即 為完成這些工作所支出的實際花費：. 一旦項目開工，就必須記錄實際成本和承付款項，以便將他們跟累計預算成本進行比較;.控制現(xiàn)金流的關(guān)鍵是保證現(xiàn)金的流入比流出快：.從控制現(xiàn)金流的角度來看

17、應該盡量在項目早期而不是后期從客戶中得到收款；.最簡單的網(wǎng)絡(luò)圖要描述活動之間的技術(shù)限制。然而，只能得到有限的資源時，所畫的網(wǎng) 絡(luò)圖也要反應資源的限制；.資源約束計劃的出發(fā)點是將資源約束融入各工序之間的邏輯關(guān)系；.在網(wǎng)絡(luò)圖中反映有限數(shù)量資源的可能性：12,資源均衡方法是一種反復實驗法的方法；.資源約束進度安排方法方法使用可能導致工期的延長；.列舉三種編制資源計劃的工具（資源計劃矩陣、資源數(shù)據(jù)表、資源需求甘特圖）L資源約束計劃配置資源的一種方法是利用網(wǎng)絡(luò)圖的形式在考慮資源的情況下畫出各種工序之間的邏輯關(guān) 系。2、資源平衡方法資源平衡方發(fā)是制定資源需求被動最小化的進度計劃的一種方法。資源平衡方法是在

18、不延長項目完成時間的情況下，建立盡可能均衡利用資源的項目進度計 劃。3、資源約束進度安排資源約束進度安排方法是在各種可得資源的數(shù)量不變的情況下制定最短進度計劃的一種方法。4 .項目成本估計的主要細目勞動力（2）原材料（3）分包顧問（4）設(shè)備（5）差旅費（6）應急費用項目預算的步驟（1） 將項目成本估計分攤到項目工作分解結(jié)構(gòu)中的各個工作包（2）將每個工作包的預算分攤到整個工作包的工期內(nèi)5、各種指標掙值（已完成工作預算成本）BCWP：=實際完成工作量*預算費用定額計劃完成工作的預算成本BCWS：=計劃完成工作量*預算費用定額實際完成工作的實際成本ACWP：=實際完成工作量*實際單位費用費用偏差CV

19、： CV=BCWP-ACWP, cv為負值表示項目運行超支，正值表示項目運行節(jié)支 進度偏差SV： SV=BCWP-BCWS,負值表示進度延誤，正值表示進度提前費用績效指數(shù)CPI： CPI=BCWP/ACWP, 1表示超支，1表示節(jié)支進度績效指數(shù)SIP： SIP=BCWP/bcws,vl表示進度延誤，1表示進度提前（3）待完成績效指數(shù)TCPI = （TBC - CEV） / （TBC - CAC）6.預測完工成本（FCAC）的三種方法.假定項目為完成部分按照當前效率去進行預測完工成本=總預算費用/費用績效指數(shù)FCAC=TBC/CPI.不管過去工作如何，剩下工作按預算進行預測完工成本=已完成工作實

20、際費用+（總預算-掙值）FACA=ACWP+ （TBCBCWP）.重新估計所要進行的剩余工作的成本，然后將重估成本與己作業(yè)實際費用相加預測完工成本=已完成工作實際費用+重估剩余工作的費用成本偏離計算的步驟.確定計算的時間點t.確定t時刻預算費用.確定t時刻發(fā)生的實際費用.計算t時刻費用偏離T時刻費用偏差=t時刻預算費用一t時刻發(fā)生的實際費用第七、八章L團隊的特點是什么？（1）對項目目標的清晰理解：對于要實現(xiàn)的目標，每個團隊成員必須對這一結(jié)果及由此帶 來的益處有共同的設(shè)想。（2）對每位成員的角色和職責的明確期望：每位成員都承擔職責，完成他在項目中的任務。（3）目標導向：有效的項目團隊中每位成員都

21、強烈希望為取得項目目標的完成付出努力。（4）高度的合作互助：當其他成員陷入困境或停滯不前時提供幫助。（5）高度信任：團隊成員互相關(guān)心，相互依賴，由于承認彼此存在的差異，成員就會感到 受到自我的存在。2,什么是項目團隊，團隊工作？團隊是指一組個體成員為實現(xiàn)一個共同目標而協(xié)同工作；團隊具有創(chuàng)造性，成員間的合作互 補，產(chǎn)生1+12的效果團隊工作就是團隊成員巍峨實現(xiàn)一共同目標而共同努力。做一個有效的團隊成員的要求.有效的團隊成員會做好計劃、控制并對他們各自的工作承擔責任。.有效的團隊成員對積極參與并能有效溝通。.有效的團隊成員不僅是問題的發(fā)現(xiàn)者更是問題的解決者。.有效的團隊成員會盡力營造一個沒有爭議、

22、枳極而有富有建設(shè)性的項目環(huán)境。3.項目團隊中解決沖突的方法？.回避或撤退：.競爭或逼迫；.調(diào)停或取消：.妥協(xié)；.合作、正視和解決問題項目團隊發(fā)展成長的階段形成、震蕩、正規(guī)、表現(xiàn)主要進行團隊的領(lǐng)導和構(gòu)建工作。仍然要進行指導工作，但比形成階段要小。盡量減少指導型工作，更多地扮演支持者的角項目經(jīng)理完全授權(quán)、授責，賦予團隊權(quán)力。BW塔克曼定義了團隊發(fā)展的四個階段: （1）形成階段：適合采用命令型領(lǐng)導風格, （2）震蕩階段：適合采用教練型領(lǐng)導風格, （3）正規(guī)階段：適合采用指導型領(lǐng)導風格, 色。（4）表現(xiàn)階段：適合采用授權(quán)型領(lǐng)導風格,有效團隊工作的障礙.目標不明確.角色和職責不明確.項目結(jié)構(gòu)不健全.工作缺乏投入.缺乏溝通.領(lǐng)導不力.項目團隊成員流動.不良行為項目發(fā)起人或承約商開始項目前的第一件事情就是挑選項目經(jīng)理;Ppt的要點理解 1.開始項目前，項目經(jīng)理的必須要做的第一件事情就是獲得隊員組建團隊：.對于較多項目，團隊的規(guī)模和組成很有可能在進行過程中有變更；.項目團隊應該以一種小而適宜的形式存在，項目團隊成員越多，就越有可能導致團隊的 低效：. 一個項目組織可以通過制定書面的道德行為政策和在工作地點提供道德行為訓練來幫 助阻止不良道德行為的發(fā)生第九章Ppt要點理解.項目