1、任務一質量管理概述一、質量和質量管理的含義(一)我國關于質量的定義1.廣義的質量廣義的質量也稱全面質量,是指產品、體系或過程的一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。廣義的質量可分為產品質量、工序質量和工作質量。2.狹義的質量狹義的質量是指實物產品的質量。任務一質量管理概述(二)國際標準化組織對質量和質量管理的定義1.國際標準化組織對質量的定義一組固有特性滿足要求的程度。2.國際標準化組織對質量管理的定義質量管理是指為了實現(xiàn)質量目標,在質量方面進行指揮和控制組織協(xié)調一致的活動。任務一質量管理概述二、質量管理的發(fā)展階段（一）（二）質量檢驗階段(20世紀初到30年代末)(二)統(tǒng)計質量管理階段(20世紀40

2、年代至50年代)（三）(三)全面質量管理階段(20世紀60年代至今)任務一質量管理概述三、全面質量管理的概念和特點(一)全面質量管理的概念任務一質量管理概述(二)全面質量管理的特點方法多樣的質量管理全員參與的質量管理全過程的質量管理全面的質量管理任務一質量管理概述四、全面質量管理的指導思想和基礎工作(一)全面質量管理的指導思想1.質量第一,以質量求生存2.以顧客為中心,堅持用戶至上3.預防為主,不斷改進產品質量4.用數(shù)據(jù)說話,以事實為基礎5.重視人的積極因素,突出人的作用(二)全面質量管理的基礎工作1.質量教育工作2.標準化工作3.計量工作4.質量信息工作5.質量責任制任務二質量保證體系一、質

3、量保證體系的概念任務二質量保證體系二、質量保證體系的基本內容產品使用過程輔助生產過程生產制造過程設計試制過程任務二質量保證體系三、質量保證體系的運轉方式(一)PDCA循環(huán)的構成計劃執(zhí)行檢查處理任務二質量保證體系任務二質量保證體系(二)PDCA循環(huán)的特點大環(huán)套小環(huán),小環(huán)套大環(huán),一環(huán)扣一環(huán)螺旋式上升綜合性循環(huán)管理循環(huán)關鍵在于處理階段任務二質量保證體系四、質量管理的新七種統(tǒng)計方法(一)新七種統(tǒng)計方法的內容1.關聯(lián)圖2.親和圖3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.矩陣數(shù)據(jù)分析法6.PDPC法7.網(wǎng)絡圖法(二)新七種統(tǒng)計方法的特點(1)適用于管理層次的應用;(2)研究對象大都是定性的;(3)很少進行計算,主要以收

4、集語言資料和用圖表;(4)新七種統(tǒng)計方法是能提供思考方法,提供一系列科學思維方法的工具。任務三質量認證一、質量認證的概念質量認證是指認證機構證明產品、管理體系符合相關技術法規(guī)或者標準的合格評定活動。任務三質量認證二、質量認證的類型任務三質量認證三、質量認證制度的特點和意義(一)質量認證制度的特點1.認證的對象是具體的產品或質量管理體系2.認證的依據(jù)是相關技術法規(guī)或者標準3.認證的機構是第三方質量體系評價機構4.認證獲準的標識是證書、標志和予以注冊(二)質量認證制度的意義1.有利于提高產品質量,保護消費者利益2.有利于提高企業(yè)競爭力,推動經(jīng)濟發(fā)展3.有利于增進國際貿易交往,消除技術壁壘4.有利于

5、組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望任務三質量認證四、質量認證的程序監(jiān)督檢查認證批準認證審核認證申請任務四ISO 9000族標準一、國際標準化組織(ISO)簡介國際標準化組織(InternationalOrganizationforStandardization,ISO)，是世界上最大的非政府性標準化專門機構，是國際標準化領域中一個十分重要的組織。任務四ISO 9000族標準二、ISO 9000族標準的基本原則(一)以顧客為中心(二)領導作用(三)全員參與(四)過程方法(五)管理的系統(tǒng)方法(六)持續(xù)改進(七)基于事實的決策方法(八)與供方互利的關系任務四ISO 9000族標準三、ISO 9000族標準的主要內容(一)ISO9000族標準規(guī)范質量管理的四個方面機構程序過程總結任務四ISO 9000族標準(二)ISO9000族標