1、Q1 ：計(jì)劃職能的含義是什么？A1 ：旨在明確所追求的目標(biāo)以及相應(yīng)的行動(dòng)方案的活動(dòng)，就是管理的計(jì)劃職能。Q2:計(jì)劃活動(dòng)的作用有哪些？A2:1、應(yīng)對(duì)變化和不確定性2、使組織集中全力于目標(biāo)3、使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理4、為控制奠定基礎(chǔ)Q3:計(jì)劃活動(dòng)回答哪四大問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題分別對(duì)應(yīng)哪種管理理念？A3:1、我是誰(shuí)？一一組織的使命或宗旨2、我的處事原則是什么？組織的監(jiān)制關(guān)或者核心價(jià)值觀3、我要到哪里去、組織的愿景和目標(biāo)4、我如何到那里去、實(shí)現(xiàn)愿景、目標(biāo)的戰(zhàn)略和途徑方面的問(wèn)題Q4:計(jì)劃活動(dòng)的基本性質(zhì)是什么？A4:目的性、首位性、普遍性、效益性Q5:計(jì)劃活動(dòng)的步驟有哪些？A5：1、估量機(jī)會(huì)2、確定目標(biāo)3、明確計(jì)

2、劃的前提條件4、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案5、評(píng)價(jià)備選方案6、選擇方案7、擬定派生計(jì)劃8、用預(yù)算將計(jì)劃數(shù)字化Q6:使命、愿景與價(jià)值觀的作用？A6:1、管理活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)2、組織的方向與追求3、促進(jìn)組織成員的主動(dòng)、自律和責(zé)任Q7：目標(biāo)有哪些作用？A7 ： 1、為管理工作指明方向2、激勵(lì)作用3、凝聚作用4、目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的考核依據(jù)Q8:目標(biāo)管理的含義？A8:20 世紀(jì) 50 年代發(fā)源于美國(guó)的一種綜合管理方法，要求組織上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。Q9:目標(biāo)管理有哪些特征？A9

3、 ： 1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式2、強(qiáng)調(diào)自我管理、自我控制3、促使下放權(quán)力4、注重成果第一Q10 ：目標(biāo)管理的益處、A10 ： 1、有利于改善組織結(jié)構(gòu)2、有利于組織全面提高管理水平3、有利于激發(fā)人們的主動(dòng)精神和責(zé)任感4、有助于開(kāi)展有效的控制工作Q11 ：目標(biāo)管理的局限性？A11:1、目標(biāo)難以確定2、缺乏靈活性3、注重短期4、增加管理成本5、目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在Q12 ：預(yù)測(cè)的主要作用？A12 ： 1、幫助人們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性，提高管理的預(yù)見(jiàn)性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知減少到最低程度；2、使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào)；3、事先估計(jì)計(jì)劃實(shí)施可能產(chǎn)生的結(jié)果；4、促

4、使各級(jí)管理人員向前看，面向未來(lái)，做到有備無(wú)患；5、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問(wèn)題。Q13 ：預(yù)測(cè)的方法？A13: 1、正式的（定性預(yù)測(cè)方法與定量預(yù)測(cè)方法）2、非正式（直覺(jué)、猜測(cè)、想象）Q14 ：選擇預(yù)測(cè)方法需要考慮的因素？A14 ： 1、預(yù)測(cè)的期限2、有無(wú)數(shù)據(jù)可用3、時(shí)間與費(fèi)用4、可用的手段5、預(yù)測(cè)人員的能力Q15 ：戰(zhàn)略的含義是什么？A15 ：戰(zhàn)略是組織的一種總體行動(dòng)方案，是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。Q16 ：什么是戰(zhàn)略管理？A16 ：戰(zhàn)略管理就是對(duì)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的分析、制定、實(shí)施和調(diào)整的過(guò)程。Q17 ：戰(zhàn)略管理的過(guò)程有哪些？A17 ： 1、明確組織的使命與愿景2、外部環(huán)境分析3、內(nèi)部環(huán)

5、境分析4、戰(zhàn)略的選擇或制定5、將選定的戰(zhàn)略付諸實(shí)施6、戰(zhàn)略的調(diào)整與變革Q18:簡(jiǎn)述SWOT分析？A18: SWOT分析是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī) 會(huì)和威脅的一種方法。通過(guò) SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)最多的地 方.Q19 ：簡(jiǎn)述戰(zhàn)略的三個(gè)層次？A19： 1 、 組織層次的戰(zhàn)略： 組織層次的戰(zhàn)略又稱(chēng)公司戰(zhàn)略， 是對(duì)組織整體的行動(dòng)路線和發(fā)展方向的規(guī)劃；2、事業(yè)層戰(zhàn)略：事業(yè)層的戰(zhàn)略著重回答在一個(gè)特定的事業(yè)領(lǐng)域中，或者說(shuō)在一個(gè)選定的市場(chǎng)中如 何同對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)這樣的問(wèn)題；3、職能層戰(zhàn)略：職能層戰(zhàn)略則是對(duì)組織各個(gè)主要的職能活動(dòng)領(lǐng)

6、域所做的規(guī)劃和部署，如生產(chǎn)制造戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。Q20:什么是 PEST分析？A20: 一般環(huán)境分析又稱(chēng) PESM析，即政治與法律因素、 經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素以及， 技術(shù)因素分析。Q21:簡(jiǎn)述波特五力模型？A21:波特主張戰(zhàn)略的制定要以分析行業(yè)引力和企業(yè)在該行業(yè)中的地位為基礎(chǔ)。在行業(yè)分析中，波特提出有五種力量左右著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。這五種力量分別是：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)； 來(lái)自新加入企業(yè)的威脅；使用替代產(chǎn)品和服務(wù)的可能性；供應(yīng)商的交涉實(shí)力；顧客或買(mǎi)主的交涉實(shí)力。Q22:什么是核心能力？A22:核心能力是使一個(gè)組織與其競(jìng)爭(zhēng)者之間相區(qū)別的一整套知識(shí)、技能、組織的慣行與業(yè)務(wù)

7、過(guò)程。Q23:核心能力具備哪些特征？A23:優(yōu)勝的、持續(xù)的、不可遷移的、不可替代的、不可模仿的。Q24:簡(jiǎn)述波特的價(jià)值鏈模型？A24:根據(jù)這個(gè)模型，企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)購(gòu)后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng) 和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。Q25:公司層戰(zhàn)略主要回答哪些問(wèn)題？A25:公司層戰(zhàn)略主要回答諸如組織是繼續(xù)擴(kuò)張還是維持或收縮，是集中于單一市場(chǎng)還是進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)之類(lèi)的重大全局性問(wèn)題。Q26:簡(jiǎn)述總戰(zhàn)略框架的三種基本類(lèi)型？A26: 1、增長(zhǎng)戰(zhàn)略。增長(zhǎng)戰(zhàn)略旨在實(shí)現(xiàn)組織總體上的增長(zhǎng)；2、收

8、縮戰(zhàn)略。收縮戰(zhàn)略旨在緊縮當(dāng)前的事業(yè)、削減經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或處理那些不盈利的業(yè)務(wù)；3、穩(wěn)定戰(zhàn)略。穩(wěn)定戰(zhàn)略是一種維持現(xiàn)狀的戰(zhàn)略。Q27:什么事關(guān)聯(lián)多元化？什么是非關(guān)聯(lián)多元化？A27:關(guān)聯(lián)多元化：一般的，在同一事業(yè)領(lǐng)域或相關(guān)行業(yè)中的增長(zhǎng)被稱(chēng)為關(guān)聯(lián)多元化，如某大型鋼鐵企業(yè) 對(duì)小冶煉廠的購(gòu)并就屬于這種多元化；非關(guān)聯(lián)多元化：在于現(xiàn)有業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的領(lǐng)域中的增長(zhǎng)則稱(chēng)為非關(guān)聯(lián)多元化，如上述鋼鐵企業(yè)進(jìn)入金融業(yè)務(wù)。Q28:什么是BCG矩陣？A28:事業(yè)集合矩陣（business portfolio matrix也稱(chēng)為 BCG矩陣，是由美國(guó)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)（BCG 在1970年前后位通用電氣公司所開(kāi)發(fā)的一種戰(zhàn)略分析工具。應(yīng)用事業(yè)矩

9、陣時(shí)，首先把組織劃分成為多個(gè)戰(zhàn)略性事業(yè)單位（SBU-通常就是一個(gè)單獨(dú)的事業(yè)部），每個(gè)戰(zhàn)略性事業(yè)單位都有其各自的使命、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。當(dāng)明確組織的戰(zhàn)略性事業(yè)單位之后，下步就是利用事業(yè)集合矩陣吉星STAR問(wèn)號(hào)QU E S T I ONMARK現(xiàn)金牛CASHCOW瘦狗DOG吉星是在高增長(zhǎng)率的市場(chǎng)上占有相對(duì)較大份額的戰(zhàn)略性事業(yè)單位，為了支持其快速發(fā)展，吉星單位一般 需要大量的資金支援，這種支援實(shí)際上是在為潛在的未來(lái)實(shí)力而投資，隨著市場(chǎng)的成熟，吉星成長(zhǎng)為組 織的現(xiàn)金牛；現(xiàn)金牛是在低增長(zhǎng)率市場(chǎng)上占有高份額的戰(zhàn)略性事業(yè)單位，幾乎不需要資金用于進(jìn)一步的增長(zhǎng)和擴(kuò)張， 因此而產(chǎn)出可投資于其他領(lǐng)域的盈余；問(wèn)號(hào)是

10、戰(zhàn)略事盡量擴(kuò)大投資，市場(chǎng)細(xì)分以追求專(zhuān)門(mén)化，采取并購(gòu)續(xù)注資謀求主導(dǎo)地位主導(dǎo)地位戰(zhàn)略瘦狗是選擇細(xì)分市場(chǎng)，選擇細(xì)分市場(chǎng)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)化，謀求小塊的戰(zhàn)略F投入門(mén)化市場(chǎng)份額常常成Q29:什維持地位減少投資集中于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手么關(guān)A29:盈利業(yè)務(wù)，或放棄率為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一個(gè)行業(yè)的吸引力，以及僅用市場(chǎng)份額來(lái)判斷競(jìng)爭(zhēng)位置,業(yè)視屏）矩陣被提出高 產(chǎn)業(yè)吸引力中低高中低（競(jìng)爭(zhēng)力）Q30:簡(jiǎn)述波特提出的三種典型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？A30: 1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位；在高增長(zhǎng)率市場(chǎng)上占有小份額的 業(yè)單位，管理當(dāng)局必須決定是繼 使之向吉星轉(zhuǎn)化還是果斷放棄； 在低增長(zhǎng)率的市場(chǎng)上占有小份額 性事業(yè)單位，瘦狗一般難以維

11、持， 為其他單位的包袱。么是GE矩陣？和BCG矩陣有什 系？BCG矩陣過(guò)于簡(jiǎn)單，僅僅用增長(zhǎng) 這種做法存在疑問(wèn)， 于是 GE（事2、差異化戰(zhàn)略。就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差異化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成對(duì)入侵者的行業(yè)壁壘；利用差異化帶來(lái)的較高邊際利潤(rùn)補(bǔ)償追求差異化而增加的成本；3、集中化戰(zhàn)略。主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊產(chǎn)品。Q31:什么是決策？A31:決策就是為了解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從若干備選行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇、分析、判斷的過(guò)程。Q32:例行問(wèn)題和例外問(wèn)題的決策？A32:例行問(wèn)題：例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問(wèn)題。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，要建立某些制度、規(guī)則 或

12、政策，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，只需根據(jù)例行程序處理即可；例外問(wèn)題：例外問(wèn)題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題為數(shù)不多。但卻是真正的要求主 管人員傾注全部精力進(jìn)行正確決策的問(wèn)題。前者有例可循、有據(jù)可依，后者往往缺乏信息資料，無(wú)先例可循，無(wú)固定模式，往往需要?jiǎng)?chuàng)造性思 維來(lái)解決。Q33:決策的步驟是什么？A33:1、辨識(shí)和確定問(wèn)題2、確定決策的目標(biāo)3、擬定解決問(wèn)題的備選方案4、對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估5、選擇方案6、實(shí)施方案并追蹤、評(píng)價(jià)其效果Q34:所謂決策的理性有哪些要求？A34: 1、決策者對(duì)于決策所面臨的狀況和決策問(wèn)題有完全的信息2、決策者有能力找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有可能方案3、決策者能夠有效的排除各種不確

13、定因素從而實(shí)現(xiàn)確定條件下的決策4、決策者總是能夠按照理性和邏輯對(duì)決策方案的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估5、決策者有始終不渝的通過(guò)選擇最佳方案來(lái)獲得最佳結(jié)果的愿望和決心Q35:什么叫有界理性？A35:有界理性是指決策者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者的價(jià)值觀、思維慣性、 技能、習(xí)慣等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。Q36:比較西蒙的決策模式和傳統(tǒng)決策模式？A36:傳統(tǒng)的就是理性決策，追求最大化利益西蒙模式就是說(shuō)決策者只要方案能夠滿足既定目標(biāo)就會(huì)下決策， 而不是執(zhí)著追求最完美的決策方案Q37:組織中的決策有哪些主要的影響因素？A37： 1、決策中的政治因素2、直覺(jué)和執(zhí)著3、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的傾

14、向4、倫理觀Q38:比較程序化決策和非程序化決策？A38 ： 程序化決策是指那些例行的、 按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。 程序化決策處理的主要是常規(guī)性、重復(fù)性的問(wèn)題；非程序化決策是指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策。這類(lèi)決策主要處理的是非常規(guī)性的問(wèn)題。Q39:什么是互動(dòng)小組？德?tīng)柗菩〗M？名義小組？A39:互動(dòng)小組：是最普遍的群體決策的形式，可能是一個(gè)既存的群體，也可以是一個(gè)特意成立的小組；德?tīng)柗菩〗M：就某一問(wèn)題向一群互相獨(dú)立的專(zhuān)家征求意見(jiàn)，然后對(duì)他們的意見(jiàn)進(jìn)行綜合和平均，然后將結(jié)果反饋給專(zhuān)家再進(jìn)行第二輪預(yù)測(cè)，在這輪預(yù)測(cè)中特別要求那些持極端看法的專(zhuān)家詳細(xì)說(shuō)明自己的理由，這些理由再分發(fā)給其他專(zhuān)家。經(jīng)過(guò)若干次的反復(fù)，大多數(shù)專(zhuān)家的意見(jiàn)趨于集中，最后趨于一致的意見(jiàn)便成為這些專(zhuān)家的群體決策；名義小組：名義小組成員集中在一起工作，但不允許相互討論。Q40:群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)？A40:優(yōu)點(diǎn)：能夠獲得更多的信息、知識(shí)和解決問(wèn)題的方案；缺點(diǎn)：比個(gè)人決策花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用，群體中往往會(huì)出現(xiàn)妥協(xié)，群體中優(yōu)勢(shì)會(huì)產(chǎn)生所謂的“群體思維” ，避免群體沖突但是不符合組織利益。Q41 ：什么是決策樹(shù)法？A41 ：利用概率論的原理，并且利用一種樹(shù)形圖作為分析工具。其基本原理就是用