1、中央廣播電視大學(xué)20072008學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試2008年7月一、判斷對(duì)錯(cuò)題(每小題1分，共6分。對(duì)題中的說法做出是“正確”或還是“錯(cuò)誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上)組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。Y感覺是人腦對(duì)客觀事物的整體反映，知覺是對(duì)事物個(gè)別屬性(如顏色、聲音、氣味等)的反映。X根據(jù)波特勞勒模型，激勵(lì)的程度取決于效價(jià)和期望值的吸引力。Y隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。X5領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為：很難判斷哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的，哪種方式是

2、錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況，考慮各種因素選擇某種領(lǐng)導(dǎo)行為。Y集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級(jí)和下級(jí)之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。X二、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共12分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上)談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法?(B)A.觀察法B調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D測(cè)驗(yàn)法具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于(C)A.能力低下B一般能力C.天才D才能9當(dāng)一個(gè)人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出了顯著的成績(jī)。這種行為反應(yīng)是(B)A堅(jiān)持原有目標(biāo)的行為反應(yīng)B.升華的行為反應(yīng)C.反向的行為反

3、應(yīng)D放棄的行為反應(yīng)lo當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系(C)A高凝聚力高生產(chǎn)率B高凝聚力低生產(chǎn)率C.低凝聚力高生產(chǎn)率D低凝聚力低生產(chǎn)率11領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是(B)提出的。A勒溫B坦南鮑母和施密特C利克特D豪斯和沙特爾12某公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處(營(yíng)業(yè)所)，所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展?(B)A集權(quán)化B分權(quán)化C部門化D矩陣化三、多項(xiàng)選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)寫在答題紙上)13組織行為學(xué)的兩重性來自于(ABD

4、)A.管理的兩重性B人的兩重性C.組織的兩重性D多學(xué)科性E多層次性14人的行為特征有(ABCDE)A自發(fā)的B有原因的C.有目的的D持久性的E可改變的15以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有(BDE)A員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過處分B對(duì)愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C.員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金D對(duì)請(qǐng)客送禮者，拒之門外E對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待16人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是(ABCDE)A社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱B自主性增強(qiáng)，依附性減弱C.平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱D開放性增強(qiáng)，封閉性減弱E合作性增強(qiáng)，分散性減弱17鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是(ABDE)A合作精神B決策

5、能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D敢于創(chuàng)新E.尊重他人18某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層(BC)A.其管理難度越小B其管理難度越大C.其管理幅度越小D其管理幅度越大E與管理難度和幅度無關(guān)四、案例選擇題(每個(gè)小題4分，共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個(gè)正確答案并寫在答題紙上)愛通公司里的員工關(guān)系明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是(C)A明娟瞧不起人B阿蘇瞧不起人C.由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾D阿蘇把馬德給安全地踢走了更多精品文檔愛通公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的職位由誰奪得?(D)A明娟B阿蘇C.威恩D馬德公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法?

6、(A)A轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略B委任態(tài)度開明的管理者C.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)D重新編組根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關(guān)系?(B)A平等的原則B競(jìng)爭(zhēng)的原則C.互利的原則D相容的原則五、簡(jiǎn)答題(每小題答全要點(diǎn)者得9分，共36分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分)科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循哪些原則?科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的一般原則有：研究程序的公開性；收集資料的客觀性；觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；分析方法的系統(tǒng)性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性；對(duì)未來的預(yù)見性。有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則?按需激勵(lì)原則；組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則；獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則；物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原

7、則；嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。25人際交往應(yīng)考慮哪些基本原則?平等原則；互利原則信用原則；相容原則。26組織變革的基本動(dòng)因是什么?引起組織變革的基本動(dòng)因可分為內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因兩個(gè)方面。組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因；組織目標(biāo)的選擇與修正；組織結(jié)構(gòu)的改變；組織職能的轉(zhuǎn)變。組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步；組織環(huán)境的變動(dòng)；管理現(xiàn)代化的需要。學(xué)習(xí)好資料六、案例分析楊利平糯米美食廠問題：27根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)?它有何優(yōu)缺點(diǎn)?28根據(jù)案例請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)?這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)?27根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，楊利平的美食廠

8、采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。28表哥湯正龍認(rèn)為如果楊家美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和核算的部門。湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。他建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便

9、于組織專業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動(dòng)性；各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公司把各個(gè)事業(yè)部作為自治單位，使各個(gè)部的經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來組織這一部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到全面的考驗(yàn)，從而有條件提升到最高部門，這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式。缺點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)重復(fù)，容易造成管理人員浪費(fèi)；由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，使各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援差；各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā)，忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益。中央廣播電視大學(xué)

10、20082009學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué)試題一、判斷對(duì)錯(cuò)題(每小題1分，共6分。對(duì)題中的說法做出是“正確”或還是“錯(cuò)誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上)中國(guó)行為科學(xué)學(xué)會(huì)是1985年1月在北京成立的，會(huì)長(zhǎng)是當(dāng)時(shí)的機(jī)械工業(yè)部副部長(zhǎng)孫友余先生。Y黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。X保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與王作環(huán)境有關(guān)。X如果作業(yè)比較簡(jiǎn)單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用。X四分圖理論認(rèn)為，哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門中，效率與“組織”之間的關(guān)系成反比，而與“關(guān)心人”的關(guān)系成正比。X勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化方式和個(gè)

11、體強(qiáng)化方式。X二、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共12分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上)企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是(C)A設(shè)法消除B嚴(yán)加管制C.善加引導(dǎo)D積極鼓勵(lì)將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)(A)A.經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得報(bào)酬偏低了，覺得很不合理，因?yàn)樽约号cB作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為(B)A.增加自己的投入B減少自己的投入C.努力增加B的報(bào)酬D使B減少投入4完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，(B)將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。A同質(zhì)群體B異質(zhì)

12、群體C.混合群體D簡(jiǎn)單群體對(duì)下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型(D)A.專權(quán)獨(dú)裁式B溫和獨(dú)裁式C.協(xié)商式D參與式如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)力(B)A.參謀人員B直線人員C.咨詢?nèi)藛TD一線員工三、多項(xiàng)選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)寫在答題紙上)組織行為學(xué)研究的層次有(ABC)A.個(gè)體B.群體C.組織D.集體E.環(huán)境希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有(ABCE)A.多血質(zhì)B，粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.黑膽汁E.抑郁質(zhì)下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有(BDE)A.計(jì)件

13、工資B.計(jì)時(shí)工資C.計(jì)件超產(chǎn)獎(jiǎng)D.月度獎(jiǎng)E.年終分紅人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有(ABCD)D完成任務(wù)的需D完成任務(wù)的需A.安全需要B情感需要C.尊重和認(rèn)同需要學(xué)習(xí)好資料E實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論)提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是(ABCDE)A.信息的原則B.不接受型原則C.沖突的原則D合理的原則E目標(biāo)合適的原則矩陣制組織也稱為“非長(zhǎng)期固定性組織”，它的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是(CE)A.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用B具有較大的機(jī)動(dòng)性C.成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)D促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰E人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任四、

14、案例選擇題(每個(gè)小題4分，共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個(gè)正確答案并寫在答題紙上)北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)人物苗曉光認(rèn)為“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”，根據(jù)馬斯洛的理論，從北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)人物中可以看出，他在哪方面的需要更強(qiáng)烈一些(D)A生理需要B安全需要C.社交需要D自我實(shí)現(xiàn)需要麥克利蘭認(rèn)為希望干出一番事業(yè)的人，是具有哪種需要的人(B)A生理需要B成就需要C歸屬需要D權(quán)力需要赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于(C)A.提供給員工更高的工作報(bào)酬B.加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制C.設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)D創(chuàng)造良好的工作條

15、件根據(jù)弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對(duì)小苗的科研成功設(shè)置的效價(jià)是什么(C)A讓小苗掌握BSLD一95的工藝技術(shù)B加快小苗取得突破性科研成果的進(jìn)展C精神表揚(yáng)和晉級(jí)、職稱、工資待遇、獎(jiǎng)金、住房等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.了解分梳技術(shù)的重要性、取得科研效果五、簡(jiǎn)答題(每小題答全要點(diǎn)者得12分，共36分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分)1能力差異的應(yīng)用原則是什么?能力概念在組織活動(dòng)中的應(yīng)用，主要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原則：能力閾限原則；能力合理安排原則；能力互補(bǔ)原則。2對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理有

16、什么措施?弱勢(shì)群體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排，使得弱勢(shì)群體的生活狀況能夠隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷得到改善。就目前而言，要解決這三個(gè)方面的問題：(1)社會(huì)的公正、公平和正義的問題；(2)社會(huì)保障制度；建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠道，使弱勢(shì)群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達(dá)。學(xué)習(xí)好資料3如何理解決策民主化?目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)明顯，經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。六、案例分析（每小問6分，共12

17、分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。對(duì)理論依據(jù)正確，問題分析清楚者，可給滿分，評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分）大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)1大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的?它對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理起到什么作用?2大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么?1組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。2大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂；有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值