1、海洋王 2012年4月15日堅持以人為本培育基層員工13 推行改進活動的心得體會2 基層改進活動推行經(jīng)驗介紹1 海洋王持續(xù)改進總體框架 目錄2什么是管理管理維持改善維持現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀問題解決（活動）（目的）現(xiàn)狀維持的工作現(xiàn)狀打破的工作用標準值來表現(xiàn)用目標值來表現(xiàn)被期待的結(jié)果只要滿足一個區(qū)域值即可和目標值接近 一、海洋王持續(xù)改進總體框架3什么是管理 一、海洋王持續(xù)改進總體框架職場的五大任務(wù)品質(zhì)（Q）的維持，提高價格成本（C）的減少交期生產(chǎn)量（D）的保證安全（S）的確保士氣（M）的提高管理的水平（好的方向）時間改善維持改善維持維持4 一、海洋王持續(xù)改進總體框架系統(tǒng)的改進管理社會責(zé)任平衡計分卡分解財務(wù)

2、維度顧客與市場維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度分解形成過程戰(zhàn)略目標 形成公司四個層次KPI 戰(zhàn)略KPI、一級經(jīng)營KPI、二級經(jīng)營KPI、崗位績效指標；（部門與過程） Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、T（效率）、M（士氣）、S（安全）、E（環(huán)保）；5 一、海洋王持續(xù)改進總體框架系統(tǒng)的改進管理戰(zhàn)略目標公司KRA及KPI公司職責(zé)公司業(yè)務(wù)流程框架崗位職責(zé)詳細的業(yè)務(wù)流程部門KRA及KPI部門職責(zé)主要業(yè)務(wù)流程職位KPI使命愿景KPI分解形成過程數(shù)據(jù)收集過程崗位績效數(shù)據(jù)收集部門KPI管理/收集表公司KPI管理/收集表6 一、海洋王持續(xù)改進總體框架改進聚焦經(jīng)營目標經(jīng)營目標通過績效管理指標體系的建立實現(xiàn)了企業(yè)

3、內(nèi)部改進的協(xié)調(diào)一致性，實現(xiàn)了改進的聚焦；并通過優(yōu)先次序排列，實現(xiàn)資源的合理安排。時間現(xiàn)狀目標 差距與歷史數(shù)據(jù)對比與目標對比與競爭對手對比與標桿對比與行業(yè)水平對比7改進與創(chuàng)新層次劃分根據(jù)改進對象不同，劃分不同的改進層次；根據(jù)劃分層次不同，實施不同的監(jiān)督、測量、評價。 一、海洋王持續(xù)改進總體框架公司層管理層執(zhí)行層操作層項目團隊高層管理者專項改進小組部門經(jīng)理自主攻關(guān)小組現(xiàn)場主管QC小組一線員工愿景、使命、價值觀、戰(zhàn)略和目標職能戰(zhàn)略與目標、跨部門攻關(guān)課題部門內(nèi)自選或指定攻關(guān)課題本職本崗/QC小活動、合理化建議成果貢獻工作崗位與層次由上到下由下到上上下結(jié)合8992007年2008上半年2009上半年20

4、07年26個QC小組33個QC小組2008下半年2008上半年2008下半年75個QC小組2009年上半年總部：71個QC小組培養(yǎng)負責(zé)任的員工隊伍學(xué)習(xí)與培訓(xùn)肯定與獎勵參與的機會15個診斷師15個診斷師39個診斷師32個診斷師73%以上的員工參與 不斷成長中的QCC活動2010年上半年總部：74個QC小組銷售：336個QC小組2010年上半年2009年下半年總部：71個QC小組銷售：156個QC小組2009年下半年32個診斷師78%以上的員工參與88個診斷師79%以上的員工參與 一、QC活動推行的基本理念及機構(gòu)2010年下半年總部：78個QC小組銷售：394個QC小組169個診斷師79%以上的員

5、工參與2010年下半年2011年上/下半年總部：88個QC小組銷售：303個QC小組171個診斷師81%以上的員工參與2012年2011年2013年專項改進小組啟動管理者改進小組啟動上半年：16個QC小組下半年：20個QC小組上半年（專項）：24個QC小組上半年（管理者）：68個課題91010日本感動獎全國發(fā)表獲獎 二、推行QCC活動的一些做法深圳發(fā)表獲獎10 全 員協(xié) 作式思維方法推進方法（人際關(guān)系的質(zhì)量）良好溝通，強化伙伴協(xié)作意識和相互信賴關(guān)系。（個人技能的質(zhì)量）（工作的質(zhì)量）提升確實能夠勝任工作的技術(shù)技能。改善身邊所發(fā)生出現(xiàn)的品質(zhì)、成本、交期、安全問題。自我成長與為企業(yè)作貢獻活動的目的

6、一、QC活動推行的基本理念及機構(gòu)11QCC活動目的小組能力提升解決實際問題做學(xué) 一、QC活動推行的基本理念及機構(gòu)12最高質(zhì)量委員會主任委員：公司常務(wù)副總裁全公司QC推進部門(經(jīng)營管理部TQM推進部)QC專員小組小組各個團隊小組數(shù)量74個（總部）、394個（服務(wù)中心）（2010年）小組QC診斷師各部門負責(zé)人 一、QC活動推行的基本理念及機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)重視！是QCC成長的土壤！13 二、推行QCC活動的一些做法高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持設(shè)立健全完善的組織機構(gòu)及制度規(guī)范堅持長期不懈的育人工程激勵機制制定年度QC小組活動方針與經(jīng)費每半年進行一次成果發(fā)表，高層領(lǐng)導(dǎo)親臨傾聽并指導(dǎo)支持QC小組成果外部發(fā)表，互動交流成立

7、QCC推進組織機構(gòu)制定QC小組分級管理規(guī)范定期交流機制，持續(xù)改進定期制定內(nèi)部、外部培訓(xùn)計劃，實行小組分級教育定期派出人員參加外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)邀請外部顧問定期展開QC培訓(xùn)購買QC活動相關(guān)書籍與雜志，并定期出版宣傳期刊建立公平、公正、公開的評價方案與基準給予精神鼓勵與物質(zhì)獎勵 對出色的QC小組成員作為后備干部 向豐田學(xué)習(xí)1、文化層面、戰(zhàn)略層面、制度層面、組織機構(gòu)層面予以保證；2、重視人才培養(yǎng)、激勵措施、日常管理、宣傳教育；3、改進活動實現(xiàn)規(guī)范化、活性化、動態(tài)化、可視化。14 二、推行QCC活動的一些做法1、高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持公司領(lǐng)導(dǎo)支持QC發(fā)表會的舉辦并積極參加公司領(lǐng)導(dǎo)給獲獎小組頒獎15 二、推行Q

8、CC活動的一些做法首腦推進制QCC工作業(yè)務(wù)流程2、中層領(lǐng)導(dǎo)“首腦推進制”活動的推進末位溝通交流會針對首腦推進制工作執(zhí)行不到位的部門領(lǐng)導(dǎo)要參加末位溝通交流會專項改進小組部門經(jīng)理為主16 二、推行QCC活動的一些做法3、設(shè)立健全完善的組織機構(gòu)及制度規(guī)范最高質(zhì)量委員會主任委員：公司常務(wù)副總裁全公司QC推進部門(經(jīng)營管理部TQM推進部)QC專員小組小組各個團隊小組數(shù)量74個（總部）、394個（服務(wù)中心2010年）小組QC診斷師各部門負責(zé)人QCC推進組織結(jié)構(gòu)QCC活動管理規(guī)范QCC活動管理辦法QC小組分級管理教育體系規(guī)范每年更新一次17二、推行QCC活動的一些做法向豐田學(xué)習(xí)QC小組分級評價體系（ABCD

9、等級）QC小組培訓(xùn)教育體系（18門課程）小組自主成長計劃（指明成長路徑：到哪里，如何去）QCC評價體系QCC教育課程小組自主成長計劃為了培養(yǎng)基層員工做事能力，需要有明確的指導(dǎo)路徑，告訴員工自己現(xiàn)在的位置、要到哪里去、如何去。激發(fā)員工自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我成長的意識。18二、推行QCC活動的一些做法QCC教育課程（總部）QCC教育課程（銷售系統(tǒng)）4、建立循環(huán)式培訓(xùn)機制5、現(xiàn)場回訪與電話回訪通過現(xiàn)場回訪與電話回訪，及時跟進小組活動進度，并了解小組活動過程問題及困難，給予建議與輔導(dǎo)視頻培訓(xùn)培訓(xùn)頻率：每年循環(huán)一次培訓(xùn)內(nèi)容：QCC知識+改善技能知識（總部） QCC知識（銷售系統(tǒng)）19二、推行QCC活動

10、的一些做法6、QC小組過程管理與小組活動進度目視化管理建立“QCC活動管理”系統(tǒng)： 1、實現(xiàn)QCC活動目視化管理2、引導(dǎo)QC小組按QCC活動步驟進行活動3、及時跟蹤及管理部門的QCC活動進度4、提高QCC業(yè)務(wù)處理工作效率5、建立知識共享與學(xué)習(xí)的平臺20二、推行QCC活動的一些做法7.1、重視QCC圈會的開展工藝質(zhì)量部威風(fēng)圈,圈長賴北蘭組織圈員在現(xiàn)場一起商討問題對策及對標簽標識的對策進行實施，雖然目前生產(chǎn)任務(wù)較重，但該小組一直以來都在百忙之中抽出時間，堅持按照QCC活動步驟與小組活動計劃有序得進行活動，此種精神值得我們學(xué)習(xí)技術(shù)與設(shè)計部閃電小組在圈長劉廷明的組織下，圈員在樣品房現(xiàn)場一起積極商討問題

11、對策，該圈圈員大部份都是剛走出校園實習(xí)生，對工廠及相關(guān)管理知識了解不多，但一直以來都積極學(xué)習(xí)新知識，并按照QCC活動思想開展著活動 10月QCC活動明星第一次圈會：選題、制定活動計劃第二次圈會：現(xiàn)狀調(diào)查，目標設(shè)定第三次圈會：要因分析與確認/策略研究第四次圈會：制定對策第五次圈會：對策實施第六次圈會：效果檢查第七次圈會：成果鞏固，標準化事項第八次圈會：活動總結(jié)和下步計劃海洋王QCC活動圈會的安排：圈會開展次數(shù)：8次/每個QCC活動周期備注：圈會開展的次數(shù)作為現(xiàn)場評審一個標準，避免會而不議、議而不決、決而不行的圈會出現(xiàn)7.2、實施圈會的點檢每兩周對小組圈會是否開展進行點檢并進行輔導(dǎo)21二、推行QC

12、C活動的一些做法8、開展內(nèi)部QC交流會通過QC交流會的開展，QC小組成員都加入公司QCC活動管理中來，并收集QC小組在活動過所遇到的困難及QC小組對QCC推進部門建議，及時采取相應(yīng)對策，改進QCC活動推進辦法22標桿學(xué)習(xí)與交流海洋王QCC代表小組豐田QCC代表小組9、組織外部QC交流會邀請一汽豐田到公司進行QC小組發(fā)表交流。 二、推行QCC活動的一些做法23赴日研修與學(xué)習(xí)選派人員去日本研修日本專家授課講解QC工具日本TQM專家講解QC工具10、組織QC研修與學(xué)習(xí)活動 二、推行QCC活動的一些做法24二、推行QCC活動的一些做法11、組織舉辦公司內(nèi)部QC發(fā)表會09上半年QC發(fā)表會09下半年QC發(fā)

13、表會1、頻率：每年2次2、作用：自我啟發(fā)的場所、相互啟發(fā)的場所、成果認同的場所、反省的場所252626公司內(nèi)部QC發(fā)表參加日本QC發(fā)表首屆“海洋王”杯全國QC發(fā)表參加市質(zhì)協(xié)QC發(fā)表海洋王公司每半年舉一次QC發(fā)表會2009年4月由海洋王公司贊助冠名、中國質(zhì)量協(xié)會主辦的首屆“海洋王”杯全國QC小組成果發(fā)表賽 2009年7月在大連參加“海立”杯全國QC小組成果發(fā)表賽2009年7月在深圳參加“福彩”杯QC小組成果發(fā)表賽2009年5月在日本參加QC成果大賽，并獲勝大會“感動”獎參加全國質(zhì)協(xié)QC發(fā)表參加內(nèi)外部發(fā)表會交流12、參加公司內(nèi)、外部QC成果發(fā)表賽 二、推行QCC活動的一些做法26 二、推行QCC活動的一些做法13、日常簡易溝通渠道的建立海洋王QCC一號群、二號群、三號群OA討論區(qū)OA資料共享區(qū)2714、QCC電子宣傳期刊 二、推行QCC活動的一些做法頻率：每月1次主要發(fā)布內(nèi)容：1、活動進度2、知