1、e涪詼協(xié)矛口醫(yī)院Fuling Union Hospital協(xié)和醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案為保障醫(yī)院的信息系統(tǒng)安全，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù) 案。本預(yù)案目的旨在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我院各級人員能迅速作出響應(yīng)， 快速處理，積極恢復(fù)醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。一、組織機(jī)構(gòu)（一）成立醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長：薛友海副組長：李強(qiáng)成員：楊文彪、石平、羅順強(qiáng)、張金秀、張鳳、余和川、張勇（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)安全管理規(guī)定及措施的督促落實(shí)和檢查。2、突發(fā)性信息安全故障發(fā)生時(shí)負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)相關(guān)科室及與我院 聯(lián)網(wǎng)的各醫(yī)保中心積極開展應(yīng)急處置工作，力爭將損失及工作影響程 度降

2、低至最小范圍。3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處置工作的實(shí)施，并 根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)存在的新問題，修改、完善應(yīng)急預(yù)案。4、協(xié)調(diào)處理故障發(fā)生后的善后工作。（三）相關(guān)部門職責(zé)1、信息科負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理、監(jiān)控、故障處理。若 出現(xiàn)較大故障，醫(yī)院無法處理時(shí)，應(yīng)迅速與有關(guān)公司聯(lián)系處理，并上 報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)對全院各科室人員信息技術(shù)應(yīng)用及簡單故障處理 技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2、院辦公室負(fù)責(zé)故障發(fā)生時(shí)輔助應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)急處 理措施的實(shí)施與協(xié)調(diào)、監(jiān)督，包括通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及相關(guān)責(zé)任 人到位。3、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)各收費(fèi)掛號窗口前臺工作及簡單故障應(yīng)急處理措 施的實(shí)施。4、藥劑科負(fù)責(zé)藥庫、各藥房前臺

3、工作及簡單故障應(yīng)急處理措施 的實(shí)施。e涪詼協(xié)矛口醫(yī)院Fuling Union Hospital5、各臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)各自科室相關(guān)工作的順利進(jìn)行。6、醫(yī)?？曝?fù)責(zé)與各醫(yī)保中心的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。7、門診護(hù)士站負(fù)責(zé)故障發(fā)生時(shí)門診醫(yī)療秩序的維持，包括門診 病人的解釋及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。8、急診科負(fù)責(zé)故障發(fā)生時(shí)急診醫(yī)療秩序的維持，包括急診病人 的解釋及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。9、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。10、護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。11、總務(wù)科負(fù)責(zé)后勤保障方面的工作。二、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案啟動條件1、醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)器損壞或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障以及停電等造成系統(tǒng)癱 瘓，門診、20分鐘（病人高峰時(shí)期15分鐘）、住院在

4、30小時(shí)內(nèi)無法 恢復(fù)時(shí)；2、醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件或硬件設(shè)備升級切換需停機(jī)時(shí)；3、醫(yī)院信息系統(tǒng)被病毒攻擊、重大操作失誤、各種意外導(dǎo)致網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)行中斷或網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)；4、醫(yī)院門急診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)發(fā)生較大故障時(shí)。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案啟動步驟1、各科室在發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息科。2、信息科接收故障電話后，會同相關(guān)技術(shù)人員，及時(shí)做出技術(shù) 性分析，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)故障門診在20分鐘（病人高峰時(shí)期15分鐘）、住 院在30小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)時(shí)，上報(bào)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定啟用應(yīng)急預(yù)案。3、預(yù)案啟用后，各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到場，以保證預(yù)案實(shí)施順 利。4、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障恢復(fù)后

5、，由信息科確認(rèn)正常無誤后，上報(bào) 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，由組長決定停止應(yīng)急預(yù) 案。四、總結(jié)（一）任何一個(gè)預(yù)案的落實(shí)首先必須得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，各業(yè) 務(wù)部門的積極配合，才能做到最佳的處理效果。e涪詼協(xié)矛口醫(yī)院Fuling Union Hospital1、堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，當(dāng)重大網(wǎng)絡(luò)及信息異常故障發(fā)生， 第一時(shí)間向院領(lǐng)導(dǎo)積極匯報(bào)，告知院領(lǐng)導(dǎo)事情的嚴(yán)重程度，領(lǐng)導(dǎo)對各 業(yè)務(wù)科室做出統(tǒng)一調(diào)度，落實(shí)各相關(guān)部門的職責(zé)，迅速啟用應(yīng)急預(yù)案。2、相關(guān)部門積極響應(yīng)，迅速組織人員進(jìn)入預(yù)案啟動狀態(tài)，嚴(yán)格 按領(lǐng)導(dǎo)和信息科的要求落實(shí)預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容。3、各科室之間的協(xié)調(diào)。各科室負(fù)責(zé)人為科室主要協(xié)調(diào)人，在信 息科的指導(dǎo)下積極與其它科室協(xié)調(diào)工作，做好工作的銜接。4、信息科內(nèi)部做好技術(shù)分工，各司其職，加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)模擬訓(xùn) 練，相互團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作。小組面對突發(fā)事件能做到冷靜，迅速響應(yīng)， 利用現(xiàn)有建立的一切安全措施快速有效按應(yīng)急預(yù)案選擇最優(yōu)方式進(jìn) 行處理。隨著信息技術(shù)與臨床工作結(jié)合日益緊密，醫(yī)院對信息網(wǎng)絡(luò)的依賴 性越來越高，對系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的要求也越來越高，不但要從系統(tǒng)的安 全、高效