1、內(nèi)蒙品牌羊絨衫5折起掌柜：左球名店http:/shop35678424* taobao. com/全球白金暢銷書企業(yè)再造作者、最值得期待的管理大師詹姆斯錢皮王者歸來，再創(chuàng)巔峰！戰(zhàn)略、營銷、運(yùn)營、領(lǐng)導(dǎo)力一 業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵議題，一樣都不少!四卷本系列叢書全面解讀，直接向高成長企業(yè)取經(jīng)！錢皮新營銷：不管大公司、輕公司，能夠激勵顧客就是好公司！書名：錢皮新營銷書系：典藏大師-52書號：ISBN 978-7-300-10355-6/F3517著譯者：美詹姆斯錢皮著 林嵩譯責(zé)任編輯：陳漪開本：32開軟精 頁數(shù)：250頁 紙張：輕型紙出版時間：2009.10錢皮新irffi_ Is定價：35出版社：中國人民大

2、學(xué)出版社I錢皮 新營銷MfibK客的成功法聊CZ.本書賣點(diǎn)本書作者詹姆斯錢皮是研究業(yè)務(wù)重組、組織變革和企業(yè)再造等管理問題的世界權(quán)威大師。他與邁 克爾哈默合著的企業(yè)再造一直被奉為國內(nèi)外企業(yè)改革的“圣經(jīng)”全球銷量逾200萬冊，被譯 成17種語言，是最值得讀者期待的管理大師。這套四卷本的系列新作是大師潛心研究、厚積薄發(fā)之作。他敢于擺脫理論的桎梏，喊出“管理理論 已無新突破”的宣言，與他的研究團(tuán)隊對全球1000家連續(xù)3年增速都在15%的企業(yè)進(jìn)行觀察與篩 選，最后甄選出8家在營銷策略上最能激勵顧客的企業(yè)樣本，進(jìn)行細(xì)致剖析。這8家企業(yè)不是贏在 規(guī)模，也不是贏在名氣，而是贏在怎樣創(chuàng)造性地滿足顧客需求！這樣的

3、企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和大師的點(diǎn)金 之語對于中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者非常有啟發(fā)，極具借鑒意義。詹姆斯錢皮親筆撰寫中文版序，寄語中國企業(yè)家！清華經(jīng)管領(lǐng)導(dǎo)力中心主任楊斌博士激情解讀！ 知名財經(jīng)媒體IT經(jīng)理世界獨(dú)家越洋連線專訪！ 一切只為助力中國企業(yè)家！作者簡介詹姆斯錢皮*研究業(yè)務(wù)重組、組織變革和企業(yè)再造等管理問題的世界權(quán)威。與邁克爾哈默合著的企業(yè)再造一直被奉為企業(yè)改革的“圣經(jīng)”全球銷量逾200萬冊，被譯成 17種語言。隨后的再造管理、快速前進(jìn)等書也在為企業(yè)界提供持續(xù)的智慧和動力。*富有實(shí)干精神的企業(yè)家、資深經(jīng)理人和咨詢師。曾任CSC指數(shù)公司的創(chuàng)始人和董事長，目前就任佩 羅系統(tǒng)公司咨詢應(yīng)用實(shí)踐咨詢部主席，傳授和撰寫真

4、正的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，將實(shí)用主義之風(fēng)帶入企業(yè) 界。在PBS商務(wù)頻道主持節(jié)目，并給福布斯、銷售與營銷管理、快公司等雜志撰寫專欄文章。內(nèi)容簡介“喝我們的有機(jī)酸奶，你就是在拯救地球！”誰能抗拒這樣有使命感的產(chǎn)品？ zipcar“無論你在哪，步行7分鐘，你就能開上寶馬！ ”租車也能這樣方便又劃算!MemberHealth,讓病人、醫(yī)藥顧問、藥劑師、小型藥房、公司員工全都有利可圖?！皫追昼妿湍爿p松搞定域名注冊！ ”雖然背后可能有2 000人在支持你這幾分鐘?！罢\實(shí)茶”，“誠實(shí)”是第一位的，“茶”是第二位的。HONEST TA生產(chǎn)連自己都愛不釋手的產(chǎn)品，自然能滿足和你一樣的顧客。Worlds Best Smt

5、ther* 話說，有一種迫不及待向你推銷“大綠蛋”烤肉架的消費(fèi)者叫“蛋頭”彪馬的關(guān)注點(diǎn)不在鞋子的性能，而在于為那些在乎鞋子性能的人提供時尚的運(yùn) 動鞋。提到錢皮，就不得不提企業(yè)再造。20世紀(jì)90年代，當(dāng)風(fēng)華正茂的計算機(jī)博士邁克爾哈默，遇到在同一座樓里開咨詢公司的詹姆斯錢 皮，火花瞬時迸發(fā)。這樣的組合以“俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的豪情，放言要淘汰二百年來支配 企業(yè)的基本原則，號稱美國的企業(yè)如果不按他們指引的方向再造，面臨的就只能是關(guān)門歇業(yè)。而他們確實(shí)做到了。企業(yè)再造創(chuàng)下200萬冊的白金銷量，流程再造的風(fēng)潮如龍卷風(fēng)般席卷全球， 就連中國也因此掀起了一股“企業(yè)改革”的熱潮。這是錢皮先生的第一本著

6、作，這第一步邁得異常順利，卻也成了別人眼里難以逾越的高峰。十幾年的 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，流程再造的光環(huán)和神話也逐漸消退，而昔日的搭檔邁克爾哈默于2008年9月4日意外辭 世，不禁讓人唏噓感嘆，大師也會有英雄遲暮的遺憾和危機(jī)？就在此時，錢皮先生帶著他的新作重回人們的視野，而且一出就是大手筆，這一套四卷本的系列叢書 計劃囊括戰(zhàn)略、營銷、領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營等企業(yè)發(fā)展的全部關(guān)鍵議題！這是王者歸來的氣魄，這是厚積薄發(fā)的 力量！而且更讓人們驚奇的是，大師的心依然年輕！與當(dāng)年的意氣風(fēng)發(fā)一脈相承，他仍在倡導(dǎo)變革，大聲 喊出“管理理論已無新的突破，企業(yè)經(jīng)營的新做法卻層出不窮”的宣言，努力尋找當(dāng)今商業(yè)世界的新智慧。 正如楊斌

7、博士所言，“你絕對找不到理論大師錢皮，而會發(fā)現(xiàn)更快更有效的洞察學(xué)習(xí)者、提煉升華者、資源 整合者和趨勢影響者一一這就是作者錢皮的本來面目”。這次我們率先推出的是錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營銷，錢皮先生也欣然提筆為中國讀者撰寫中文 版序，甚至準(zhǔn)備10月份訪問中國，與中國讀者進(jìn)行面對面的交流。然而，期盼了很久，最近我們卻聽到錢 皮先生罹患癌癥的消息，所有活動只能延期。所以，謹(jǐn)以這兩本書的出版，深深地祝福遠(yuǎn)在大洋彼岸的錢皮先生。我們堅信，您一定能夠戰(zhàn)勝病魔， 繼續(xù)為全球企業(yè)界提供非凡的智慧和指引。別忘了，中國的讀者與您有約。簡要目錄前言第1章 激發(fā)靈感成就無限一直以來，企業(yè)都把營銷視為一場以宣傳和誘導(dǎo)為武器的

8、戰(zhàn)役?？墒?，這樣的方法并不足以吸引今天 的顧客。你必須開始從共同利益目標(biāo)的角度去思考，提倡你的顧客購買和使用真正物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)。第2章 用使命感召喚顧客當(dāng)顧客非但愿意掏錢購買你的產(chǎn)品，還覺得自己是在完成崇高的使命時，這無疑是最成功的營銷。石 原農(nóng)場將自己的產(chǎn)品堂而皇之地作為宣揚(yáng)環(huán)保事業(yè)的媒介，在實(shí)現(xiàn)公司理念的同時，也順勢成為世界上最 大的有機(jī)酸奶企業(yè)。第3章 便捷又經(jīng)濟(jì)的成功法則世界各地的人們無時無刻不在承受時間不夠用的壓力。怎樣在交通復(fù)雜的地區(qū)便捷又劃算地出行？Zipcar汽車租賃公司的出現(xiàn)為人們帶來了福音，他們對顧客的承諾是：無論你在哪，步行七分鐘，就能開 上你想要的車。第4章 構(gòu)建

9、富有創(chuàng)意的合作關(guān)系你與你的合作伙伴是否愿意為了利益而去理解、共享雙方的商業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)共贏？美國藥品福利 管理機(jī)構(gòu)MemberHealth醫(yī)療公司用富有創(chuàng)意的方式，把所有競爭者的利益聯(lián)合在一起，讓病人、醫(yī)藥顧問、 藥劑師、公司員工全都有利可圖。第5章 化繁為簡的營銷哲學(xué)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)是為了讓人們的生活更便捷，然而無奈的現(xiàn)實(shí)是：掌握一個網(wǎng)站的操作方法往往要好幾個 小時，而客服代表總會讓客戶比開始時更加糊涂。Go Daddy網(wǎng)站決心結(jié)束這一怪圈，2 000多人的研發(fā)和 客服團(tuán)隊就是要把復(fù)雜的問題簡單化，顧客看到的就是“幾分鐘搞定域名注冊”。第6章 真誠守信與迎合顧客同等重要怎樣宣揚(yáng)和堅守你對顧客的承

10、諾？美國最大的瓶裝有機(jī)茶供應(yīng)商誠實(shí)茶公司是這么做的：在飲料瓶上 署上創(chuàng)始人的名字；在標(biāo)簽后面用一段略顯啰嗦的文字，說明飲料的成分以及制作過程；發(fā)現(xiàn)公司標(biāo)榜“零 度”的新飲料含微量卡路里時，堅決將名字改為“十度”。第7章 滿足別人之前先滿足自己瑞秋科爾曼和阿倫科爾曼夫婦在發(fā)現(xiàn)他們一歲的女兒利厄耳聾后，便開始教授她手語。瑞秋的妹 妹為了使自己的兒子可以和利厄交流，也教他手語，結(jié)果孩子們的閱讀能力和詞匯量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了正常的 同齡兒童，正是這點(diǎn)引發(fā)了她們創(chuàng)辦兩只小手手語多媒體產(chǎn)品公司的創(chuàng)業(yè)靈感。與顧客分享自己的經(jīng)歷， 使兩只小手手語多媒體產(chǎn)品公司大獲成功。第8章 顧客是天然的推銷員如果顧客自愿并竭盡全

11、力地為你的產(chǎn)品或服務(wù)做推銷，這不僅為你省去了大筆宣傳費(fèi)，還會使你輕而 易舉地虜獲其他顧客的信任。埃德費(fèi)希爾花費(fèi)了數(shù)年時間和精力，研發(fā)改進(jìn)“大綠蛋”陶器烤肉架的品 質(zhì)和服務(wù)，說服了成千上萬的忠實(shí)顧客自愿為其推銷產(chǎn)品。第9章時尚與體育的激情邂逅莊臣賽特茲自創(chuàng)了 “運(yùn)動生活方式”，這種“時尚與體育”完美結(jié)合的營銷戰(zhàn)略，使彪馬公司起死回 生，躋身于運(yùn)動鞋市場的前三甲。正是摒棄了傳統(tǒng)的營銷創(chuàng)作思路，接受時尚前衛(wèi)風(fēng)格的洗禮，彪馬公司 再一次重振雄風(fēng)，并引發(fā)了時尚人士新一輪的追捧。結(jié)語鳴謝讀者定位企業(yè)管理者、營銷人員、創(chuàng)業(yè)者建議上架店面一級/重點(diǎn)書/市場營銷/企業(yè)管理/創(chuàng)業(yè)必修中文版序我非常高興能為這一系列

12、新書撰寫中文版序。對于所有公司而言，現(xiàn)在正是極具挑戰(zhàn)的時刻。然而， 對那些具有創(chuàng)新精神，胸懷發(fā)展壯志的公司來說，這同時也是充滿機(jī)遇的時刻。這兩本書，以及此后將陸 續(xù)出版的兩本書，將講述這些公司的事跡。同時，我也概括了這些公司成為強(qiáng)有力競爭者的成長法則。這套系列叢書旨在講授如何在現(xiàn)今商業(yè)環(huán)境中生存的新知識，其中的每一本書都從不同的視角透視商 業(yè)。錢皮新戰(zhàn)略是這套叢書中的第一本，講述了一些高成長企業(yè)從何處尋找有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的新創(chuàng)意， 以及這些創(chuàng)意如何運(yùn)用于新型商業(yè)模式中。這套叢書中的第二本錢皮新營銷講述了一些高成長企業(yè)留 住顧客的獨(dú)特管理方法。在競爭日趨嚴(yán)峻的今天，留住顧客并且贏得更多的顧客至關(guān)重

13、要。在這套叢書中 的第三本錢皮新運(yùn)營中，我將講述公司如何運(yùn)用更少的資源為顧客創(chuàng)造更大的價值。在本系列叢書的 最后一本錢皮新領(lǐng)導(dǎo)中，我將展示公司如何以令人滿意且更富有成效的全新方式雇用和管理員工。這套系列叢書希望激勵讀者從不同的角度思考企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、執(zhí)行和員工角色問題。這些問題都 是一個企業(yè)獲得成功的重要因素。一個好的戰(zhàn)略離開出色的執(zhí)行力將毫無意義。同樣，離開了具有創(chuàng)見的 顧客和員工，公司也無從發(fā)展。公司的所有要素必須有機(jī)結(jié)合，共同作用，才能共創(chuàng)佳績。你將從這套叢 書中學(xué)會如何將創(chuàng)新、執(zhí)行和顧客的情感結(jié)合起來，創(chuàng)辦一家競爭對手無法企及的公司，也希望你能把每 本書中的思想運(yùn)用到你自己的公司中。

14、時代的挑戰(zhàn)現(xiàn)在，世界各國仍然受到經(jīng)濟(jì)低迷的影響。你的公司必須煞費(fèi)苦心，采取措施應(yīng)對較低的市場需求。 同時，你的公司必須對表現(xiàn)不佳的領(lǐng)域做出艱難的抉擇。你必須減低成本，甚至需要暫時削減生產(chǎn)能力。 但是，如果一家公司停止創(chuàng)新，一味地采取被動防守的姿態(tài)，這樣的公司將會衰敗下去。在錢皮新戰(zhàn)略、 錢皮新營銷中談到的公司向你展示了在何處能找到新的創(chuàng)意。與此同時，你也要意識到，經(jīng)濟(jì)終將復(fù) 蘇。這樣的話，你的公司將保持強(qiáng)勢，并抓住經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇這個機(jī)會。要渡過目前的難關(guān)，我建議你遵循這兩本書中提到的一些行動方法。首先，你需要繼續(xù)對公司的發(fā)展保持遠(yuǎn)大的目標(biāo)，同時維持產(chǎn)品的質(zhì)量。如果你的收入正在縮水，你 應(yīng)該確保你的行

15、動仍然有利可圖。由于很難獲得現(xiàn)金來彌補(bǔ)你的損失，你將需要利潤來支持創(chuàng)新。其次，你需要繼續(xù)關(guān)注顧客的需求，并尋找新方式為他們創(chuàng)造更多價值。你應(yīng)該了解顧客們未被滿足 的需求，為他們設(shè)計新的產(chǎn)品和服務(wù)。在困難時期，顧客們需要的不僅是合理的價格，也需要用錢換取更 多價值。如果和其他競爭者比起來，你所設(shè)定的價格能為顧客帶來更多的價值，那么即使在困難時期，你 也能吸引新的顧客。再次，你應(yīng)該在你所了解的市場里運(yùn)作生意，現(xiàn)在并不是闖入未知領(lǐng)域的時候。你必須謹(jǐn)慎使用你的 資金，完善現(xiàn)在你正在開展的業(yè)務(wù)，而不是愚蠢地將資金投入你所不了解的業(yè)務(wù)中。最后，請記住運(yùn)作良好的企業(yè)是員工、流程和技術(shù)的結(jié)合體。你應(yīng)該不斷改進(jìn)

16、你的業(yè)務(wù)流程，但你也 必須關(guān)心那些對企業(yè)前途至關(guān)重要的員工。同時，請尊重那些即將離職的員工，維系你那寶貴的人力資源。 知識和經(jīng)驗(yàn)一旦失去，便難以彌補(bǔ)。中國面臨的機(jī)遇全球經(jīng)濟(jì)的衰退并不會帶來全球市場的消失，而中國將繼續(xù)在這些市場里扮演重要的角色。隨著經(jīng)濟(jì) 情況的好轉(zhuǎn)，貿(mào)易保護(hù)主義的陰霾終將散去，自由貿(mào)易終將勝出。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，中國公司能夠成為具 有更強(qiáng)競爭力的競爭者。中國已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)中的制造業(yè)巨頭，服務(wù)能力也有所提高。整個商業(yè)世界都將中國視為巨大而可 靠的產(chǎn)品和服務(wù)出口國。對中國公司而言，下一個難得的機(jī)遇就是努力使中國成為一個創(chuàng)新大國。但創(chuàng)新并不僅是一個過程。創(chuàng)新是一種文化，一種行為方式，

17、而具有創(chuàng)新精神的公司也會特立獨(dú)行。 在這套系列叢書中，你將看到創(chuàng)意如何奏效的許多例子。具有創(chuàng)新精神的公司尋找滿足顧客需要的新方法； 他們不斷努力生產(chǎn)更好的產(chǎn)品；他們總是尋覓與眾不同的、更便捷、更有效的運(yùn)營方法。具有創(chuàng)新精神的 公司并不總是停滯在過去的成就上，而是面向未來。許多中國公司已經(jīng)這樣做了，我覺得創(chuàng)新應(yīng)該成為更 為普遍的行為方式。中國已經(jīng)在科研和工程能力等方面大踏步前進(jìn)，許多大學(xué)已經(jīng)進(jìn)入世界領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)行列?，F(xiàn)在， 中國公司應(yīng)該利用這些方面的能力，并將其與對終端顧客需求的深刻認(rèn)識結(jié)合起來。通過將科學(xué)、工程和 顧客情感結(jié)合起來，中國公司能夠生產(chǎn)具有更大價值的產(chǎn)品，提供更大價值的服務(wù)。而這

18、時，顧客正需要 以更低的價格換取更大的價值。幾乎沒有經(jīng)濟(jì)體能夠建立并擁有中國的機(jī)構(gòu)和公司所呈現(xiàn)的能力和實(shí)力。中國公司能夠做到競爭對手 所無法做到的很多事情。尤其在這樣的非常時期，你們應(yīng)該更大膽地行動起來。專家推薦錢皮新營銷推薦序清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院營銷學(xué)和零售學(xué)教授李飛自從營銷組合概念出現(xiàn)以后，營銷就變成了一個包括無數(shù)組合要素的魔方，如何組合好這個魔方，一 直是全世界營銷理論研究者和實(shí)踐者苦苦思考的問題。成果自然無比豐富，但是爭論也是此起彼伏，大家 感嘆營銷管理成果突飛猛進(jìn)的同時，也有選擇上的無所適從：究竟應(yīng)該相信誰呢？營銷理論的研究方法有 很多，但是案例研究仍然是當(dāng)今變化時代探尋營銷規(guī)律的最

19、好方法之一，其結(jié)論更容易令人信服。錢皮新 營銷這本書就是最好的證明。一是它通過案例研究的方法集中回答營銷問題。國內(nèi)已經(jīng)出版的追求卓越、從優(yōu)秀到卓越、基 業(yè)長青等通過案例研究，歸納企業(yè)成功的一般特征，但是集中分析營銷成功規(guī)律的書籍非常少見，除教 材之外的大多數(shù)營銷類書籍或是理論化的實(shí)證研究，或是自我感覺的空發(fā)議論，即使有些案例研究也是簡 單地描述，缺乏深刻的分析和提出規(guī)律結(jié)論。錢皮新營銷一書調(diào)查發(fā)現(xiàn)了 1 000家發(fā)展速度連續(xù)3年高 于15%的企業(yè)，從中篩選出8家具有營銷特色的公司，然后對這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了大量的個別訪談， 最終通過分析研究歸納出相應(yīng)的營銷結(jié)論。其研究結(jié)論自然令人信服。二是它

20、得出的研究結(jié)論也是非常新穎和有價值的。該書選擇的8家成功案例企業(yè)，都有著不同的營銷 特色，分析得出的8個不同結(jié)論，都是圍繞著留住顧客這一視角，大大豐富了營銷成功的路徑。包括世界 上最大的有機(jī)酸奶企業(yè)石原農(nóng)場把產(chǎn)品作為宣揚(yáng)環(huán)保事業(yè)的媒介；Zipcar汽車租賃公司將便捷和低價位結(jié) 合起來；Member Health醫(yī)療公司與遍布美國、服務(wù)小社區(qū)的63 000余間小型藥房聯(lián)合營銷；世界最大的 域名注冊商之一的Go Daddy專注于化繁為簡的方式提供域名注冊服務(wù);誠實(shí)茶公司在飲料瓶上署上創(chuàng)始人 的名字證明自己的誠信；科爾曼姐妹倆受自己經(jīng)歷和需求的啟發(fā)制作了錄像產(chǎn)品，教授為人父母的顧客如 何學(xué)習(xí)手語；埃

21、德費(fèi)希爾通過熱情顧客的口碑傳播營銷“大綠蛋”陶器烤肉架；德國“彪馬”運(yùn)動鞋則 通過時尚和運(yùn)動的結(jié)合起死回生。這些有趣的結(jié)論雖然不是連貫和系統(tǒng)的，但它是生動和真實(shí)的。無疑， 這會比閱讀營銷理論著作和百萬字的營銷學(xué)教材更讓人輕松和愉悅。這本書不僅適合管理專業(yè)學(xué)生和營銷學(xué)教師閱讀，也適合企業(yè)營銷管理者閱讀，它通俗易懂，又充滿 著創(chuàng)意故事，會給人以諸多的啟發(fā)。對于管理專業(yè)學(xué)生和營銷學(xué)教師來說，案例研究是創(chuàng)新營銷理論的重 要方法，中國處于多變的時代，營銷實(shí)踐大大超前于理論，已有的理論急需豐富，要想為世界營銷理論做 出貢獻(xiàn)，必須從中國的案例研究入手進(jìn)行創(chuàng)新研究，而不是步入西方已有理論的后塵進(jìn)行中國本土的檢

22、驗(yàn)。 閱讀此書會對案例研究方法有一定的了解。對于營銷管理實(shí)踐者來說，案例研究的結(jié)論值得關(guān)注，盡管這 是西方案例研究得出的結(jié)論，但是對中國的本土營銷仍然有著重要的啟發(fā)意義，核心就是留住顧客，為顧 客創(chuàng)造與眾不同的價值，這不是口號，而是具體和實(shí)在的行動。記得一位中國企業(yè)家曾經(jīng)說過：什么是不簡單，就是把簡單的事情堅持做下去；什么是不容易，就是 把容易的事情堅持做好它。同理，什么是成功的營銷，也就是圍繞著顧客價值做好一個個細(xì)節(jié)、一件件小 事。這是本書給我們的啟示，仔細(xì)讀讀它，會給我們更加深刻的認(rèn)識，其實(shí)簡單就是成功，明白了這個道 理，成功也就變得很簡單。媒體連線企業(yè)再造之后IT經(jīng)理世界獨(dú)家專訪錢皮經(jīng)過

23、多年研究，企業(yè)再造一書的作者之一詹姆斯錢皮推出了自己的新書Outsmart和Inspire，中文 譯名分別為錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營銷。與企業(yè)再造一書不同，這兩本書更注重對具體的企業(yè)案 例的研究。錢皮和他的研究團(tuán)隊通過對1 000多個高成長企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)了這些高速成長的企業(yè)在競爭 中智勝對手并且留住客戶的秘訣。錢皮從這些公司的戰(zhàn)略中總結(jié)了在嚴(yán)峻市場中競爭的有效方法：如何找出新的成長機(jī)會并且轉(zhuǎn)化為新 的企業(yè)模式；如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)以及交付方法中的可持續(xù)性優(yōu)勢；如何將意料之外的顧客和意料之外的 需求聯(lián)系起來；如何發(fā)現(xiàn)應(yīng)該刺破的泡沫；如何利用其他企業(yè)的成功；如何化繁為簡來吸引客戶；以及如 何留住客戶。

24、企業(yè)再造一書，開啟了企業(yè)管理變革的新時代，“業(yè)務(wù)流程再造”到現(xiàn)在依然是非常有生命力的管 理觀念。從企業(yè)再造到錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營銷，錢皮的管理思想有什么樣的轉(zhuǎn)變，新的時代 中企業(yè)如何面對挑戰(zhàn)？IT經(jīng)理世界的記者特地采訪了詹姆斯錢皮先生，下面是這次采訪的記錄。IT經(jīng)理世界：企業(yè)再造里你談到了業(yè)務(wù)流程再造。在新書錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營銷里你 想表達(dá)什么呢？詹姆斯錢皮：錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營銷是一個系列里的頭兩本書，我在書中研究并描述了企 業(yè)里的新發(fā)現(xiàn)。我們可以從這些在這幾年里經(jīng)歷了高速成長的企業(yè)身上得到借鑒。我找了一些有新商業(yè)模 式的公司。在錢皮新戰(zhàn)略中，我著重研究了這些公司在產(chǎn)品和服務(wù)上有哪些新想法

25、，然后關(guān)注它們是 用什么新的方式交付產(chǎn)品和服務(wù)的，新產(chǎn)品和新運(yùn)營方式的結(jié)合給了它們巨大的競爭力。在錢皮新營銷一書里，我找出了那些生產(chǎn)深受顧客喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，并強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要可 靠，要迎合客戶的價值和感情取向。錢皮新營銷很好地回答了“顧客為什么會回頭”這個問題。企業(yè)再造談的是一個大的理念，而錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營銷主要談的是企業(yè)的新觀點(diǎn)。 我希望能鼓勵管理者們從不同角度來思考企業(yè)現(xiàn)在會有什么樣的可能。IT經(jīng)理世界：你的企業(yè)流程再造的觀點(diǎn)對很多企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，同時也產(chǎn)生了很多爭議。我想 知道你對這些年來這個觀念流傳和影響有何評價。詹姆斯錢皮：我認(rèn)為現(xiàn)在說再造比20世紀(jì)90年代邁克爾哈默和我寫這本書的那個時候更加重要。 爭議集中在再造是如何實(shí)施這方面，很多公司認(rèn)為再