1、第六章社區(qū)工作技巧第一節(jié)社區(qū)分析技巧第二節(jié)關系建立與問題介入技巧第三節(jié)社區(qū)組織工作技巧第一節(jié) 社區(qū)分析技巧一、社區(qū)分析的方法 二、社區(qū)分析的內容社區(qū)分析的方法1文獻分析方法2參與式觀察方法3訪問法4社區(qū)普查法社區(qū)分析的內容 1社區(qū)背景分析2社區(qū)政策分析3社區(qū)問題及需求分析4社區(qū)的動力及資源分析社區(qū)背景分析1社區(qū)的基本情況社區(qū)居民的人口及其成分；住房狀況；就業(yè)情況；社區(qū)的地理環(huán)境及交通狀況；社區(qū)的基礎設施及資源狀況；社會服務；社區(qū)的歷史、經濟、政治、文化傳統(tǒng)及價值觀念等。2社區(qū)居民及團體的關系與權力結構社區(qū)機構與組織；社區(qū)權力分配及領導等。社區(qū)政策分析社區(qū)政策分析：定義：是指影響社會不同社群的資

2、源、社會地位及政治權利分配的各種組織決策。政策制定及執(zhí)行過程的階段：問題的發(fā)掘和界定；政策制定或規(guī)劃；執(zhí)行與落實；評估。社區(qū)動力分析社區(qū)動力分析是指社區(qū)內個人、團體之間的互動。以及由此延伸出來的關系。社區(qū)體系分析：將個人、團體進行分析，了解其特性，然后歸納分類成不同的體系，或按功能，或按性質。目標、信念、組成、擁有的資源及其來源、期望、其他如體系在社區(qū)事務上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風格、核心領袖人物的個人風格。目的是掌握其取向和行事的動機，從而推斷出它的行為、立場和取向。社區(qū)動力分析社區(qū)互動分析：以社會交換理論的觀點去分析體系與體系、體系與環(huán)境之間的互動規(guī)律，從而辨別出不同的體系之間的關系形

3、態(tài)，為工作員提供工作上的參照。關系類別：交換關系（分享資源和權力及其影響力，友好、合作、伙伴和互賴）、權力依賴關系、授權式關系、聯(lián)合組織。步驟：P18第二節(jié)關系建立與問題介入技巧 一、建立關系的原則二、專業(yè)關系建立的過程及方法三、問題介入的策略一、建立關系的原則（一）掌握群眾參與的動機，有針對性地進行動員；（二）讓群眾看到參與帶來社區(qū)問題解決的成效；（三）為參與者帶來個人的改變；（四）讓參與者有成就感；（五）減少參與者付出的代價；（六）注意工作者自身素質對居民參與的影響二、專業(yè)關系建立的過程及方法（一）與社區(qū)居民的接觸1接觸的動機2接觸的原則3接觸的過程（1）準備（2）與居民接觸（3）結束訪談

4、（4）跟進工作（二）與地區(qū)團體和政府部門的接觸1工作者與不同組織交往的重要性2影響組織行為的各種因素三、問題介入的策略（一）工作準備階段1籌劃工作機構的規(guī)模。辦公經費、辦公地點、工作人員2建立人事管理制度。3深入基層，建立信任關系4加強地區(qū)聯(lián)絡，搞好地區(qū)關系5了解社區(qū)需要（二）進入基層，建立關系的方法1影響進入基層的因素2進入基層，建立關系3選取工作對象的考慮4介入社區(qū)問題的原則第三節(jié)社區(qū)組織工作技巧一、社區(qū)宣傳技巧二、社區(qū)領袖培訓的技巧三、居民活動組織技巧四、社區(qū)志愿隊伍的培訓技巧一、社區(qū)宣傳技巧（一）社區(qū)宣傳教育 社區(qū)工作者通過對居民進行教育及傳播有效的方法，可以提升居民的意識和能力，去爭

5、取自身環(huán)境的改善。（二）傳播媒介運用 1制定媒介策略，發(fā)展媒介關系 2吸引傳媒報道 3運用傳媒的途徑和技巧 （1）邀請記者與撰寫新聞稿 （2）記者招待會 （3）接受傳媒訪問 （4）運用社區(qū)媒體二、社區(qū)領袖的培訓技巧（一）社區(qū)領袖的特點（二）社區(qū)領袖的工作技巧（三）培訓社區(qū)領袖的工作技巧三、居民活動組織技巧（一）發(fā)動群眾技巧（二）召開居民會議的技巧 （一）發(fā)動群眾的技巧 1目的 2步驟 3方法與技巧1目的 群眾參與是社區(qū)工作的重要價值觀念，居民參與制定影響其生活的政策和措施不僅是民主的體現，而且也是群眾表達自身需要和感受的需要。發(fā)動群眾的的目的包括：擴大群眾的支持和參與，增加社會工作力量；充分挖

6、掘和使用人才資源，促進社區(qū)問題的解決；工作者和參與者互相學習，體驗成長等。 2步驟（1）準備（2）開始接觸（3）鼓動群眾情緒（4）要求群眾參與（5）提醒群眾參與（6）群眾參與 3方法與技巧 直接發(fā)動間接發(fā)動 勸說技巧 “我文化水平低，沒法參與。”“我最近比較忙，下一次再參加吧?！薄爸挥形覀儙讉€人，很難做成什么事情，還是在家看電視的好。”“上次開會就沒解決什么問題，現在再開還有什么用呢?！保ǘ┱匍_居民會議的技巧1居民會議的作用2會議步驟3主持會議的技巧4組織會議的要點1居民會議的作用是居民民主參與的主要途徑促進參與者的成長信息交流與分享學習解決問題方法2會議步驟會前準備：會議的目的是什么；會議

7、內容及程序安排、資料準備；參會人員的確定及通知；場地設備的安排；提前到場檢查各項安排落實情況及人員聯(lián)絡；會前接待。會議進行中：會場氣氛的把握；按會議議程進行，注意把握時間；決議要經過反復討論；注意觀察和掌握會場氣氛和與會者的反應；主持人做集中歸納和總結以突出主題及收獲。會后促進：進一步明確會議決定；著手會議決定的工作；通知未出席者有關會議的內容；整理會議記錄，將任務落實到人。行動：執(zhí)行會議決定，必要時征求有關人員意見，做好下次會議報告行動情況。 3主持會議的技巧 聆聽提問和邀請發(fā)言注意澄清和引導綜合、集中多用贊美和鼓勵運用身體語言把握時間4組織會議的要點 （1）會議目的清楚（2）認真計劃會議進

8、程（3）邀請有關及有需要的人士參與（4）事前向有關人士簡介會議情況（5）主持人不要壟斷會議（6）讓所有的人都有發(fā)言的機會（7）使參加者身心舒暢，覺得有所收獲（8）保證會議能帶來行動（9）注意會而不議、議而不決、決而不行、行而無人負責 參與式學習活動某社區(qū)在社區(qū)工作者的幫助下建立了一個老年人舞蹈隊，每天清晨6點鐘在社區(qū)小廣場活動，深受老年人的歡迎?？墒亲罱猩鐓^(qū)居民反映，老年人的活動影響了他們的休息。針對這一問題，社區(qū)工作者召集社區(qū)居民代表開會，商討如何解決這一問題。四、社區(qū)志愿隊伍的培訓技巧（一）志愿者工作的意義（二）如何招募志愿者（三）志愿者培訓計劃案例天津市和平區(qū)是國內較早重視社區(qū)志愿活動

9、在社區(qū)建設和社區(qū)服務發(fā)展中的重要作用社區(qū)之一。1988年，和平區(qū)共有50萬人口，其中60歲以上的老年人已經達到67789人，占全區(qū)人口的13.65%，老年人等特殊群體對社區(qū)服務的需求極為迫切。和平區(qū)新興街朝陽里居委會13名積極分子自發(fā)組織起來，成立了為民服務志愿者小組，無償為孤寡老人、病殘和特殊困難戶提供一些服務。在他們的帶動下，居民中又有44名志愿者走進社區(qū)志愿活動之中，為200多戶居民提供志愿服務，1989年3月，新興街建立了和平區(qū)第一個街道級社區(qū)服務志愿者協(xié)會，目前已發(fā)展個人會員1960人，社區(qū)服務項目達6個系列60多個種類，累計參與服務人數53049人次，受益人口213400人次。到2

10、000年，和平區(qū)社區(qū)服務志愿者協(xié)會已發(fā)展到個人會員5萬多人，團體會員388個，初步形成了一個覆蓋全區(qū)、功能齊全的社區(qū)服務網絡。（選自社區(qū)工作實務）叢飛，原名張崇，1969年10月生于遼寧省盤錦市。初二輟學，后考入沈陽音樂學院。1994年任深圳市義工聯(lián)藝術團團長。先后被授予“中國百名優(yōu)秀青年志愿者”、“深圳市優(yōu)秀外地來深建設者”、“首屆深圳百名優(yōu)秀義工”、“中國青年志愿服務金獎”“深圳市愛心市民”、“深圳市愛心大使”、“2005感動中國年度人物”等稱號。1994年8月，應邀參加重慶舉行的一次失學兒童重返校園義演，開始長達11年的慈善資助。資助貴州、湖南、四川等貧困山區(qū)178名貧困兒童。十年來，叢

11、飛累計捐款捐物300多萬元，無私資助178名貧困兒童上學，而他自己卻一直過著清貧的生活。2005年4月22日，叢飛因病住進深圳市人民醫(yī)院，后被診斷為胃癌。今年4月20日20時40分，醫(yī)治無效在深圳去世，年僅37歲。他生前立下遺囑捐獻眼角膜，用最后的愛心之舉，留給他人光明。四、社區(qū)志愿隊伍的培訓技巧志愿者是指在不為物質報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任，為改進社會而提供服務，貢獻個人的時間及精力的人和人群。志愿活動泛指利用自己時間、技能、資源、善心為鄰居、社區(qū)、社會提供非盈利、非職業(yè)化援助的行為。社區(qū)志愿活動就是限定在社區(qū)層面的志愿活動。四、社區(qū)志愿隊伍的培訓技巧（一）志愿者工作的

12、意義1對社會2對服務對象3對自身四、社區(qū)志愿隊伍的培訓技巧（二）志愿者招募1目的2方法3招募志愿者的技巧志愿者招募的目的填補人手擴展服務備用資源保持活力招募志愿者的方法志愿者介紹舉辦志愿者訓練課程活動推廣對外宣傳舉辦志愿者招募周印制志愿者服務資料冊運用互聯(lián)網甄選志愿者的技巧招募前的準備事項招募時的注意事項招募前的準備事項考慮清楚機構的需要及服務的要求會面應由機構職員與資深志愿者共同進行設計一張詳盡的志愿者登記表，以便記錄有關資料。地點及時間要做適當安排，以示對志愿者的尊重招募時的注意事項詳細解釋志愿者工作的性質及要求告訴志愿將會遇到的挑戰(zhàn)，令他們做好心理準備及增加滿足感盡量提供多種工作的選擇說明志愿者必須參加有關訓練課程，以增加對志愿者工作的興趣及了解四、社區(qū)志愿隊伍的培訓技巧（三）培訓1培訓的目的2培訓方案的策劃3培訓