1、第六章 組 織 ORGANIZATION 若拿走我的財產(chǎn)但留給我這個組織，五年之內(nèi)，我就會卷土重來。 小阿爾弗萊德 斯隆 學(xué)習(xí)內(nèi)容組織組織結(jié)構(gòu)、各種管理組織結(jié)構(gòu)的特點、優(yōu)缺點和適用范圍組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、組織運行中職責(zé)權(quán)限的確定了解組織的變革與發(fā)展第四章結(jié)構(gòu)框圖組 織組 織 概 述組 織 設(shè) 計組 織 運 行組織變革與發(fā)展組織含義組織特征組織類型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)運行的含義直線與參謀的關(guān)系集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系正式組織與非正式組織的關(guān)系組織變革組織發(fā)展一、組 織 概 述組織含義組織特征組織類型 組織的含義 在管理學(xué)中，組織有兩方面含義： 1.作為名詞即實體(Enti

2、ty)的組織(Organization)是指人們?yōu)榱艘欢繕?biāo)的實現(xiàn)而進(jìn)行合理的配置和協(xié)調(diào),并具有一定邊界的社會團(tuán)體. 2.作為動詞即涉及活動過程(Process)的組織(Organizing)是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)對組織的資源進(jìn)行有效的配置的過程.組織的類型按組織的形成方式是否人為設(shè)定分類，可以將組織劃分為正式組織與非正式組織正式組織。是指經(jīng)過計劃設(shè)計的，遵循有關(guān)的制度、章程或其他文件而人為地建立的組織。正式組織具有目標(biāo)明確、專業(yè)分工、等級鮮明、相對穩(wěn)定、有統(tǒng)一的制度、規(guī)則等特點。非正式組織。是指伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的，是基于組織成員的情感和心理需要，自發(fā)建立起來的，而非按照有關(guān)的規(guī)章制度

3、人為建立的組織。非正式組織的管理.二二、組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)含義組織結(jié)構(gòu)（Organization Structure） 是一個組織內(nèi)構(gòu)成要素之間確定的關(guān)系形式，或者說是一個組織內(nèi)各要素的排列組合方式三、組 織結(jié)構(gòu) 設(shè) 計:1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則3影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)組織設(shè)計的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖一般是以樹形圖的形式簡潔明了地展示組織內(nèi)的機(jī)構(gòu)構(gòu)成及主要職權(quán)關(guān)系。職務(wù)說明書亦稱做職位說明書，一般是以文字的形式規(guī)定某一職務(wù)的名稱、工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)，與組織中其他職務(wù)或部門的關(guān)系，要求擔(dān)任該職務(wù)者所必須擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知

4、識、工作經(jīng)驗、處理問題的能力等條件。公司組織結(jié)構(gòu)圖公司組織結(jié)構(gòu)圖:崗位說明書崗位部門 每家企業(yè)都由若干個部門組成，不同的崗位也分別隸屬于各個部門。例如生產(chǎn)管理員這個崗位就隸屬于生產(chǎn)部。崗位名稱 首先確定稱呼方法，例如公司的最高領(lǐng)導(dǎo)有的叫總裁，有的則叫總經(jīng)理等等。各部門的領(lǐng)導(dǎo)有的叫部長，有的叫經(jīng)理。部長或者經(jīng)理之下有的單位叫主管，有的單位叫專員?？茊T里面能承擔(dān)一定責(zé)任的、級別相對高一點的叫主任科員，承擔(dān)一般責(zé)任的可能叫做員工管理員、培訓(xùn)員等。這樣就把公司的所有崗位的名稱統(tǒng)一起來，列在崗位設(shè)置表里。內(nèi)容 一般來說，崗位說明書至少應(yīng)當(dāng)涵蓋以下幾方面的內(nèi)容：在這個崗位上的員工，需要完成哪些任務(wù)（Wha

5、t）、工作任務(wù)應(yīng)該在什么時候完成（When）、工作任務(wù)應(yīng)該在什么地點完成（Where）、員工可以通過什么途徑、運用何種方法完成任務(wù)（How）、為什么這項工作會提出這些要求（Why）、能夠勝任該崗位的員工應(yīng)該具備哪些資質(zhì)(What)。崗位說明書作用： 首先，崗位說明書清晰地列出了員工的職責(zé)范圍，在年初的時候，看看自己的崗位說明書，就可以大致了解一年的工作目標(biāo)；第二，崗位說明書囊括了崗位所需要的能力，員工可以對照，自己在這些方面發(fā)展得如何，哪些能力還需要進(jìn)一步提高；第三，崗位說明書令上下級關(guān)系一目了然：誰向你匯報，你又向誰匯報？舉例市場部經(jīng)理崗位名稱：市場部經(jīng)理分管部門：市場部崗位職級：14級直接

6、上級：營銷副總經(jīng)理直接下屬：市場督導(dǎo)員、市場策劃員、宣傳員、內(nèi)勤本職工作：市場信息收集和營銷策劃管理直接責(zé)任：組織擬訂企業(yè)中長期市場營銷策略、企業(yè)各項營銷管理制度及其操作細(xì)則，并負(fù)責(zé)實施的監(jiān)督檢查；組織企業(yè)產(chǎn)品廣告的整體策劃，負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場調(diào)研、市場促銷計劃的制訂和審核，并負(fù)責(zé)組織實施；參與企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃、銷售部銷售計劃和營銷方案的審議，以及新產(chǎn)品上市前后的評估；定期進(jìn)行重要客戶的拜訪和客戶滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)組織主要市場的監(jiān)管與各地區(qū)銷售工作的檢查；負(fù)責(zé)組織收集主要競爭對手情報及本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售情況；明確下屬的崗位職責(zé)，對本部門的工作進(jìn)行合理的分工，保證本部門各項工作的開展和職能

7、的履行；貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，及時向上級匯報本部門工作情況，定期向上級提交市場分析報告；審核本部門的經(jīng)費開支，有效控制本部門活動經(jīng)費的支出；搞好本部門內(nèi)部人員之間的團(tuán)結(jié)，做好與公司內(nèi)其他部門間的協(xié)調(diào)工作；完成上級下達(dá)的臨時性任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對本部門主要職能的運作效果負(fù)責(zé)；對本部門下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對本部門所提供的信息的正確性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督和評價下屬工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理工作中發(fā)生的緊急情況；主要權(quán)力：有權(quán)根據(jù)工作需要，提出本部門人員、廣告設(shè)施投放增減要求和所需資金預(yù)算；選擇下屬和對下屬工作進(jìn)行調(diào)配、檢查、考核和獎懲的權(quán)力；要求公司其他部門對本部門工作進(jìn)行合

8、理配合的權(quán)力；在公司核定的范圍內(nèi)審核本部門費用開支的權(quán)力；在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力；選擇相關(guān)合作伙伴（廣告代理商等）的權(quán)力（在一定費用額度內(nèi)）；對公司產(chǎn)品銷售、市場開拓、經(jīng)營管理的建議權(quán)。素質(zhì)要求：經(jīng)歷：大學(xué)本科以上學(xué)歷，年齡在25歲以上，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；品德：肯鉆研學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)責(zé)任心，工作積極肯干、吃苦耐勞；能力：具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)活動分析能力和營銷策劃能力，通曉市場調(diào)研知識，有較好的寫作能力；知識：具有豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識，具有較好的行業(yè)技術(shù)背景知識，熟悉本行業(yè)市場動態(tài)、特點及發(fā)展趨勢。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序:職務(wù)劃分-職務(wù)的專門化設(shè)計部門劃分橫

9、向 是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將組織活動分解為不同的崗位和部門任務(wù)。 按不同標(biāo)志進(jìn)行劃分，其標(biāo)準(zhǔn)有職能、人數(shù)、時間、工藝、產(chǎn)品、區(qū)域、用戶等組織結(jié)構(gòu)的形成 管理層次確定縱向分工 是根據(jù)管理幅度的限制，確定管理層次，并規(guī)定各層次管理人員的職責(zé)和權(quán)限。 組織層次的劃分：錐式結(jié)構(gòu)、扁平結(jié)構(gòu)4影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素: 戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則任務(wù)目標(biāo)原則 根據(jù)組織的目標(biāo)來構(gòu)建組織統(tǒng)一指揮原則 形成等級鏈：包括等級鏈必須是連續(xù)的，不能中斷；任何下級只能有一個直接上級；不允許越級指揮；職能機(jī)構(gòu)無權(quán)干涉直線指揮系統(tǒng)的工作組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則管理幅度原則 管理幅度是指一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)其下屬

10、人數(shù)的限度。 管理幅度的確定：C=N（2 N-1+N-1） 管理幅度與管理層次的關(guān)系：反比關(guān)系 影響管理幅度的因素： 管理組織規(guī)模與問題的復(fù)雜程度 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的的能力 授權(quán)程度 組織溝通渠道的狀況組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則權(quán)責(zé)一致原則 強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)對等，因為權(quán)力和責(zé)任是相輔相成的，權(quán)大責(zé)小或責(zé)大權(quán)小對組織來說都是很危險的。組織結(jié)構(gòu)的類型直線制職能制直線-職能制事業(yè)部制 直線制組織結(jié)構(gòu)形式 直線制圖示：直線制組織結(jié)構(gòu)特點：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人 員全權(quán)負(fù)責(zé)優(yōu)點：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)缺點：對最高領(lǐng)導(dǎo)要求高適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一職能制組織結(jié)構(gòu)形式職能制圖示：L1F1F1L2L2L2F職能機(jī)構(gòu)L直線

11、機(jī)構(gòu) 職能制組織結(jié)構(gòu)特點：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有指揮權(quán)優(yōu)點：適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨立的管理層缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產(chǎn)直線-職能制組織結(jié)構(gòu)形式 直線-職能制圖示： L1F1F1L2L2L2F2F2L3L3L3直線-職能制組織結(jié)構(gòu)特點：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無指揮權(quán)優(yōu)點：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng) 導(dǎo)的缺陷缺點： 職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度適用范圍：國家機(jī)構(gòu)和大、中型企業(yè) 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式事業(yè)部制圖示： L1L2F1 F2 F3 L3 L4 L5F4 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點：集中決策，分散經(jīng)營優(yōu)點：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利

12、于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，有利于事業(yè)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級管理人才缺點：機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長本位主義傾向適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)形式：產(chǎn)品、市場和地域矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式矩陣制圖示： L1 L2 L3 L4 F1 F2 F3 F4矩陣制組織結(jié)構(gòu)特點：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點：有利于各部門之間的溝通，組織結(jié)構(gòu) 有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性缺點：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清等適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工 作項目組織設(shè)計選擇歸納 組織設(shè)計練習(xí)：度假區(qū)管委會機(jī)構(gòu)的設(shè)計 根據(jù)浙江省人大1995年4月份公布的杭州之江國家旅游度假區(qū)管理條例，區(qū)管委會的權(quán)限為：1.

13、編制度假區(qū)的總體規(guī)劃和發(fā)展計劃；2.制定并組織實施各項行政管理措施；3.審批或?qū)徍藞笈燃賲^(qū)內(nèi)的投資建設(shè)項目；4.負(fù)責(zé)度假區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)管理以及土地的征用、開發(fā)、土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓和房地產(chǎn)管理工作；5.負(fù)責(zé)度假區(qū)的園林綠化、環(huán)境保護(hù)工作；6.負(fù)責(zé)度假區(qū)的財政、稅務(wù)、審計、物價、統(tǒng)計、勞動、人事、治安、和工商管理工作，受托監(jiān)管國有資產(chǎn)；7.管理度假區(qū)的旅游業(yè)務(wù)、對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和其他涉外經(jīng)濟(jì)活動；8.處理度假區(qū)涉外事務(wù)；9.統(tǒng)一規(guī)劃管理度假區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施；10.保障度假區(qū)內(nèi)的企業(yè)依法自主經(jīng)營；11.協(xié)調(diào)管理有關(guān)部門設(shè)在度假區(qū)的派出機(jī)構(gòu)的工作；12.杭州市人民政府授予的其他職權(quán)。 試根

14、據(jù)這12條權(quán)限，擬訂管委會的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。四組 織 運 行組織結(jié)構(gòu)運行的含義有關(guān)職權(quán)的問題組織結(jié)構(gòu)運行的關(guān)鍵直線與參謀的關(guān)系集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系正式組織與非正式組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)運行的含義組織結(jié)構(gòu)的運行 (Organization structure operate) 是指組織結(jié)構(gòu)的“動態(tài)”一面，為使組織結(jié)構(gòu)在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中作出貢獻(xiàn)，必須使它運轉(zhuǎn)起來。職權(quán)的有關(guān)問題 職權(quán)的性質(zhì) 職權(quán)的來源: 職權(quán)的終極來源 是組織的所有者 影響職權(quán)有效性的因素 職權(quán)的類型: 直線職權(quán) 參謀職權(quán) 職能職權(quán)組織結(jié)構(gòu)運行的關(guān)鍵處理好不同部門、不同成員之間的各種關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)運行中要處理的關(guān)鍵關(guān)系： 直線職權(quán)與參謀職權(quán)

15、的關(guān)系 集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系 正式組織與非正式組織的關(guān)系 主導(dǎo)從屬關(guān)系 參謀人員多謀，直線指揮人員善斷。 正確發(fā)揮參謀職權(quán)的作用 適當(dāng)限制職能職權(quán)的作用直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系執(zhí)行董事執(zhí)行董事助理運作董事采購董事其他董事人事董事單位1經(jīng)理 單位2經(jīng)理采購人事采購運作運作 人事直線職權(quán)參謀職權(quán) 集權(quán)與分權(quán)的相對性 決定集權(quán)與分權(quán)程度的因素 分權(quán)與授權(quán)集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)意味著職權(quán)集中到較高的管理層 分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中集權(quán)與分權(quán)是相對的概念影響集權(quán)與分權(quán)的因素 決策的代價 管理哲學(xué) 決策的一致性要求 管理人員素質(zhì) 規(guī)模問題 控制技術(shù) 組織形成的歷史 組織動態(tài)特性集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系

16、集權(quán)程度分權(quán)程度 保持的職權(quán)量授權(quán)量高度分權(quán)高度集權(quán)授權(quán)（Delegation） 就是指管理者將其份內(nèi)的某些工作托付給下屬代為履行，并授予被托人所必須的權(quán)力，使被托人有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。 授權(quán)者被授權(quán)者負(fù)有報告及完成任務(wù)的責(zé)任有指揮和監(jiān)督權(quán)集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系理解授權(quán)的含義應(yīng)區(qū)別以下幾點： 授權(quán)不同于代理職務(wù) 授權(quán)不同于助理 授權(quán)不同于分工 授權(quán)不同于分權(quán)集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系 個人領(lǐng)導(dǎo)是組織中的決策權(quán)集中在一個人手里,由其對整個組織負(fù)責(zé). 集體領(lǐng)導(dǎo)是將組織中的最高決策權(quán)交由兩個以上的主管人員負(fù)責(zé). 個人領(lǐng)導(dǎo)和集體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合起來,即組織重大決策的集體領(lǐng)導(dǎo)制和執(zhí)行中的個人負(fù)責(zé)制. 個人領(lǐng)導(dǎo)與集體領(lǐng)導(dǎo)的

17、關(guān)系 非正式組織形成的原因 非正式組織的特征 正確處理正式組織與非 正式組織的關(guān)系 正式組織與非正式組織的關(guān)系五組織變革與發(fā)展組織變革: 組織變革的過程 組織發(fā)展 組織變革，即組織隨著客觀環(huán)境的變化而相應(yīng)地采取自我完善和自我更新的活動過程 比爾蓋茨在數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)中曾經(jīng)說過：“只有變化才是不變的?！?組織的生命周期理論 組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。一般認(rèn)為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五格階段。領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主性危機(jī)控制危機(jī)僵化危機(jī)危機(jī)改革再發(fā)展成熟、穩(wěn)定衰退成長經(jīng)由創(chuàng)造力成長經(jīng)由命令成長經(jīng)由授權(quán)成長經(jīng)由協(xié)調(diào)成長經(jīng)由合作創(chuàng)業(yè)聚合規(guī)范化成熟成熟后組織年齡組織規(guī)模 變革動因： 外部環(huán)境因素、 組織內(nèi)部因素 勒溫的三步變革模型 解凍改革凍結(jié)“解凍”過程就是促使全體成員統(tǒng)一思想，克服組織慣性和變革阻力的過程?！敖鈨觥币坏┩瓿桑涂梢皂樌剡M(jìn)行變革。組織變革，其最終目的是“再凍結(jié)”（將新的狀態(tài)穩(wěn)定下來，保持一段相當(dāng)長的時期）組織變革的阻力與影響因素1、來自個體對變革的阻力1）經(jīng)濟(jì)利益2）安全3）求穩(wěn)心理4）求全心理5）保守心理6）習(xí)慣7）對未知的恐懼2、來自群體