1、案例資料：水庫模型之績效VS績效考核案例背景：舟山群島，海島缺水，水資源是一個(gè)稀缺的資源。一個(gè)捉烏賊出身的暴發(fā)戶，和鎮(zhèn)長的關(guān)系特別好，通過一定的關(guān)系，承包了鎮(zhèn)里的一個(gè)水庫。他的戰(zhàn)略就是通過賣水來獲得收益。水庫老板沒有時(shí)間親自管理水庫，開始的時(shí)候，出于天然的信任關(guān)系，他請(qǐng)他的老娘舅來幫助他看管水庫，并給他一個(gè)頭銜，叫。這個(gè)崗位的工作職責(zé)是確保水庫的水位維持在一定水平。1案例資料：水庫模型之績效管理VS績效考核案例介紹： 最初沒有考核：剛開始的時(shí)候，一切都很簡單。他給老娘舅每個(gè)月600元的工資。老娘舅住在水庫邊搭建的木屋里，有事沒事，聽聽收音機(jī)，日子過的也清閑。隔三岔五向外甥老板匯報(bào)一下水庫的水位

2、情況。這時(shí)候的管理停留在口頭階段，工資是口頭的承諾，也沒有薪酬協(xié)議，工作匯報(bào)也是口頭的，也沒有書面的計(jì)劃或考核。出現(xiàn)問題引發(fā)考核：可是時(shí)間一長，家族企業(yè)的弊端就暴露了。老頭子晚上耐不住寂寞，有時(shí)間晚上就溜出去喝酒或搓麻將。結(jié)果一段時(shí)間下來，水庫的水位不知不覺就下滑了，雖然沒有到水落石出的地步，但落差還是很明顯的。外甥老板有一次夜間查崗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。2案例資料：水庫模型之績效管理VS績效考核有了問題就要解決。外甥老板與老娘舅做了一次工作面談，準(zhǔn)備采取一些改進(jìn)措施?；镜乃悸肥菦Q定引入績效考核。聯(lián)想到別的水庫都流行用畫有刻度的竹竿來測(cè)量水位高低，他決定就借用這個(gè)套路?？己顺跗谛Ч黠@：實(shí)施

3、這個(gè)辦法后，老娘舅的工作行為發(fā)生了一些改變。他每天中午負(fù)責(zé)去水庫現(xiàn)場(chǎng)把竹竿顯示的水位數(shù)據(jù)抄錄到一個(gè)工作筆記本上，月底做成一個(gè)月報(bào)表。老板通過報(bào)表，能看到當(dāng)月每天的數(shù)據(jù)和月平均值。經(jīng)過1個(gè)月的試行，水庫水位從10米變成了10.1米，增長了1%。業(yè)績?cè)鲩L了，員工與公司都獲得了收益，皆大歡喜。于是外甥老板給娘舅發(fā)了績效獎(jiǎng)金：50元。老娘舅第一次由于工作業(yè)績被激勵(lì)，工作積極性提高了。3案例資料：水庫模型之績效管理VS績效考核逐漸，考核出現(xiàn)了偏差：績效考核雖然初步奏效，可是由于利益的驅(qū)動(dòng)，往往容易導(dǎo)致員工虛報(bào)業(yè)績。老娘舅也不例外。第2個(gè)月，老板得到別的村民的匯報(bào)，說老娘舅在竹竿上做了手腳，他在某個(gè)深夜把

4、竹竿往水庫的淤泥里下陷了0.1米，才導(dǎo)致水位顯示增長了0.1米，事實(shí)上水位根本沒有增加。外甥老板聽了非常生氣，經(jīng)過調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)這個(gè)舉報(bào)成立。于是他大義滅親，對(duì)老娘舅實(shí)施了第一次的處罰，扣發(fā)當(dāng)月的績效獎(jiǎng)金50元。怎么辦？是考核出了問題？4案例資料：水庫模型之績效管理VS績效考核于是，開始加大考核的準(zhǔn)確性和公平性：為了有效監(jiān)督老娘舅的工作行為和業(yè)績數(shù)據(jù)的真實(shí)性，老板決定雇傭舉報(bào)的村民，增加了一個(gè)新崗位，叫統(tǒng)計(jì)員。這個(gè)崗位的工作職責(zé)就是負(fù)責(zé)每天中午去水庫現(xiàn)場(chǎng)抄錄竹竿顯示的水位數(shù)據(jù)，抄在工作筆記本上，月底的時(shí)候做成月報(bào)表，向老板匯報(bào)當(dāng)月的每天數(shù)據(jù)和月平均值。由于村民曾經(jīng)舉報(bào)過老娘舅，所以他匯報(bào)的數(shù)據(jù)

5、是不會(huì)偏高的。這個(gè)月里，有時(shí)候下雨，有時(shí)候太陽很毒，不過下雨的日子比較多，應(yīng)了一句老話“靠天吃飯”，報(bào)表數(shù)據(jù)顯示水位這次到了10.2 米，確實(shí)增長了2%。老板很滿意，根據(jù)工作業(yè)績，給老娘舅發(fā)了績效獎(jiǎng)金100元。老娘舅的工作積極性又得到了提高。水庫的管理朝著好的方向在發(fā)展。皆大歡喜了？5案例資料：水庫模型之績效管理VS績效考核好事多磨：第3個(gè)月的時(shí)候，下雨的日子少了，報(bào)表的結(jié)果是平均值下降了2%，又回落到了10米，績效獎(jiǎng)金就沒有了。于是老娘舅有意見了，向老板提出投訴，認(rèn)為數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。他認(rèn)為有幾天刮風(fēng)，水庫里有浪，統(tǒng)計(jì)員在看刻度時(shí)按低的水位在取數(shù)，導(dǎo)致當(dāng)月平均值下降。甚至他還提出統(tǒng)計(jì)員有報(bào)復(fù)他的可

6、能。統(tǒng)計(jì)員聽到這個(gè)說法后，很生氣，跑到老板辦公室，拍胸脯打包票，以人格擔(dān)保自己的態(tài)度是公正的，數(shù)據(jù)是客觀的。于是老娘舅和統(tǒng)計(jì)員發(fā)生了沖突。這是家族企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的家族成員和空降兵之間的矛盾。如果你是老板該怎么辦？6案例資料：水庫模型之績效管理VS績效考核老板繼續(xù)改進(jìn)考核的公平性，但問題并未解決：老板為了平衡兩邊的矛盾，采取了一些折中的辦法。提出了一些改進(jìn)的思路，包括規(guī)定每天早、晚兩次取數(shù)，盡量選擇風(fēng)平浪靜的時(shí)段，同時(shí)購買隔壁鎮(zhèn)生產(chǎn)的防風(fēng)罩減少浪的影響。考核的公平性得到了進(jìn)一步的改善?？墒窍募緛砼R了，很長時(shí)間都不下雨，水位一路下降，一直到了6米，有些地方都露出了石頭。到了警戒線以下。老板對(duì)老娘舅提

7、出了批評(píng)，要求采取措施改善水位下滑的趨勢(shì)。可是老娘舅抱怨說，自己也沒有辦法，這是靠天吃飯的事情。統(tǒng)計(jì)員除了盡量提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，也想不出什么辦法來提高水位。問題究竟出在哪里？7績效管理 VS. 績效考核案例分析：老板和員工沿著“考核”的道路，終于碰到了一個(gè)胡同。這就是考核。無論雙方怎么做，關(guān)注的焦點(diǎn)始終集中在衡量的準(zhǔn)確性。這個(gè)思路忽視了如何激發(fā)人員的主動(dòng)性，如何想盡辦法采取措施，來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是另外一條不同的思路，叫績效。于是經(jīng)過第一階段的摸索，老板和老員工、新員工一起開始重新朝著解決問題的方向努力。老板和員工重新界定了他們共同面臨的問題的實(shí)質(zhì)：水庫的業(yè)務(wù)有雨季和旱季的區(qū)別。2022/7/

8、288雨季的時(shí)候，水位上漲而且很容易發(fā)生溢出，導(dǎo)致堤壩的崩潰，最終造成損失，另一方面，從銷售的角度而言，雨季的時(shí)候，別的鎮(zhèn)的水庫產(chǎn)量也很豐富，整個(gè)水市場(chǎng)供過于求，賣的價(jià)格偏低，每桶只有1塊錢，產(chǎn)量增加并不意味著銷售額的同步增加；旱季的時(shí)候，水位下落而且很快干涸，導(dǎo)致水的數(shù)量和質(zhì)量都下降，另一方面，從銷售的角度而言，旱季的時(shí)候，別的鎮(zhèn)的水庫產(chǎn)量也下降，整個(gè)水市場(chǎng)供不應(yīng)求，賣的價(jià)格偏高，每桶賣2塊錢，價(jià)格高了產(chǎn)量下降，導(dǎo)致銷售額也未能增加。但是老板娘卻打聽到隔壁鎮(zhèn)的一個(gè)水庫卻在旱季提供大量的水供應(yīng)市場(chǎng)，市場(chǎng)份額在整個(gè)舟山群島急劇擴(kuò)大，并在廣大漁老大中建立了良好的口碑。由于經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都很顯著

9、，這個(gè)水庫的老板還當(dāng)選了區(qū)里的政協(xié)委員，群眾送外號(hào)：及時(shí)雨。如何保持水庫擁有合理庫存，成為關(guān)鍵考核指標(biāo)2022/7/289首先，確定水庫合理庫存的上限和下限，分別記為a和b。當(dāng)實(shí)際水位介于a和b之間時(shí)，庫存結(jié)果為合格，數(shù)據(jù)記錄為1；當(dāng)實(shí)際水位大于a或小于b時(shí)，庫存結(jié)果為不合格，數(shù)據(jù)記錄為0。其次，他開發(fā)了一個(gè)EXCEL的工具，來幫助采集數(shù)據(jù)。他改進(jìn)了月報(bào)表，表格的橫向依然是日期和平均值，表格的縱向除了記錄每日的原始數(shù)據(jù)以外，還增加了用于記錄合格與否的一欄，合格=1，不合格=0。第三，他與老板一起制定了當(dāng)年的水位標(biāo)準(zhǔn)，a=12米，b=9米。第四，他與老板一起制定了關(guān)鍵績效指標(biāo)，叫水位合格率p ,

10、p=合格數(shù)/總數(shù)*100%。第五，根據(jù)前面3個(gè)月的原始數(shù)據(jù)測(cè)算，現(xiàn)階段的水位合格率=75%。于是確定全年的水位合格率的目標(biāo)值=78%，同時(shí)根據(jù)季節(jié)性的特點(diǎn)，確定1、2、3月和10、11、12月的水位合格率的目標(biāo)值=75%，4、5、6、7、8、9月的水位合格率=81%。研究生的水庫模型2022/7/2810第六，利用EXCEL記錄數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)了公式鏈接進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算。第七，設(shè)計(jì)了激勵(lì)方案，就是把每月的600元工資劃分為固定收入和浮動(dòng)收入，固定收入=500元，浮動(dòng)收入=100元。第八，把績效考核與浮動(dòng)收入進(jìn)行了掛鉤。當(dāng)水位合格率大于等于78%時(shí)，績效考核分?jǐn)?shù)=100，考核等級(jí)為A，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)=1.5。當(dāng)

11、水位合格率大于等于75%且小于78%時(shí)，績效考核分?jǐn)?shù)=90，考核等級(jí)為B，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)=1.2。當(dāng)水位合格率大于等于72%且小于75%，績效考核分?jǐn)?shù)=80，考核等級(jí)為C，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)=1。當(dāng)水位合格率大于等于70%且小于72%時(shí)，績效考核分?jǐn)?shù)=70分，考核等級(jí)為D，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)=0.5。當(dāng)水位合格率小于70%，績效考核分?jǐn)?shù)=60分，考核等級(jí)為E，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)=0第九，試點(diǎn)并根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。研究生的水庫模型2022/7/2811研究生召集老板、水庫主管和統(tǒng)計(jì)員召開了績效管理的培訓(xùn)會(huì)議，將這個(gè)方案進(jìn)行了詳細(xì)的說明。因?yàn)榻忉尩谋容^通俗，老娘舅和村民甲都明白了這個(gè)方案代表的意思。為了淡化家族企業(yè)的味道，實(shí)現(xiàn)人員

12、與職位的匹配，研究生建議老板試行崗位競(jìng)聘。根據(jù)競(jìng)聘結(jié)果，村民甲擔(dān)任水庫主管，老娘舅擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員。在這個(gè)方案的刺激下，新的水庫主管改變了以往的方法。他的注意力集中在如何控制水位的高低，增加水位合格率，以得到獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和分析，他采取了很多措施來實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)：2022/7/2812首先，他在水庫的另外一邊又造了一個(gè)地下水庫，做蓄水池，目的是把雨季的多余雨水存儲(chǔ)起來。同時(shí)，他在通往海邊地方建了一條渠，目的是雨水太多的時(shí)候，可以瀉掉一部份。再次，他與隔海相望的寧波的一個(gè)鎮(zhèn)簽訂了協(xié)議，確保在旱季的時(shí)候以較低的價(jià)格購買水。這樣，當(dāng)雨季的時(shí)候，他通過把水引到蓄水池里，或者到暴雨的時(shí)候，水位超過警戒線上限的緊急時(shí)刻，他通過渠把水放到海里去，確保每天的水位不超過上限a。當(dāng)旱季的時(shí)候，他通過把蓄水池里的水引入水庫，或者到非常干旱的時(shí)候，水位低于警戒線下限的緊急關(guān)頭，他通過低價(jià)購買寧波的水，確保每天的水位不低于下限b。通過這樣的控制，他基本實(shí)現(xiàn)了水位合格率在78%的目標(biāo)值，從而獲