1、新鄉(xiāng)學院第四屆大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽慢書吧項目創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱慢書吧項目負責人蔣超推薦單位（蓋音）通訊地址新鄉(xiāng)學院商學院會計學3班填表日期2012年4月8日目錄（一）執(zhí)行總結(jié)3（二）項目背景41.產(chǎn)業(yè)背景項目簡介團隊構(gòu)架（三）市場分析9項目SWOT分析目標市場及市場容量3.市場滲透競爭性分析書吧選址因素分析（四）實施方案151.實施步驟2.實施戰(zhàn)略3.創(chuàng)業(yè)周期（五）書籍與服務(wù)191.書籍種類介紹2.服務(wù)理念（六）市場營銷221.銷售策略2.價格策略市場拓展策略（七）財務(wù)管理251.籌資管理2.投資管理3.利潤分配管理銷售收入預測（八）人力資源管理291.人力資源規(guī)劃2.招聘與配置3.培訓與開發(fā)4

2、.績效管理（九）書籍采購311.采購原則2.采購流程3.采購渠道4.節(jié)約采購成本的策略一、執(zhí)行總結(jié)隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，近些年來在一些城市流行起一種集圖書館、書店、茶館或咖啡館的特點于一身的讀書場所，人們可以在喝茶、喝咖啡、聊天的時候翻翻時尚雜志、流行小說，在舒緩的音樂中放松身心?；诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求和消費群體的渴望，我們創(chuàng)業(yè)團隊具有開創(chuàng)性的策劃研開了“慢書吧”這一創(chuàng)業(yè)項目，讓生活在快節(jié)奏中的人們慢下腳步，細細品讀，感受生活的美好與愜意。由于書吧的顧客群主要是知識分子、城市白領(lǐng)、文學愛好者、大學生、機關(guān)干部等，目標客戶廣泛，而且這些人無論哪個地方都是有，再加之消費者的創(chuàng)新消費意識不斷增強所以書吧的

3、發(fā)展前景是無窮的。假如每天有20人來消費，每人消費兩個小時，以每人每小時5元收費，那么一個月的收入就是6000元。如果再準備一些飲料以及簡單的食品，也會有一筆不小的收入。除去每月的開銷，書吧每月可以凈得到三四千元的收入。從前期投入來看，以房租每月1500元算，一次交付半年，就是9000元。室內(nèi)的裝修，包括茶具、飾畫等一萬元左右，加上購書一萬元，所以書吧的前期投資也就三萬元左右。我們實行團隊管理模式，負責人監(jiān)管所有團隊成員使財務(wù)、市場開發(fā)、采購各成員切實完成自己的任務(wù)，并監(jiān)督經(jīng)營計劃的制定和完成情況。我們的營銷策略是：辦理長期會員制度的，可以給與一定優(yōu)惠；對于舊書或者處理的書建立特價書柜，供消費

4、的用戶購買；將店里的特色書和最新暢銷書以及各種主題的書制成菜單簿，讓用戶點書。書吧的最大競爭對手是網(wǎng)絡(luò)書店，但是只要創(chuàng)新書吧經(jīng)營管理模式，以“異”為最大特色，每年的利潤還是非?？捎^的。面對網(wǎng)絡(luò)書店的強勁攻勢，我們會更加努力的，相信只要憑著不屈不撓的精神，我們的慢書吧會在不斷變化的時代潮流中有一席之地。二、項目背景H產(chǎn)業(yè)背景勺產(chǎn)業(yè)背撩的發(fā)展，在線閱讀平臺日益增加，網(wǎng)上書店受到越來越多的人的青睞相對于傳統(tǒng)的實體書店，網(wǎng)絡(luò)書店以其數(shù)量多，品種全，提供便捷的檢索方式和詳盡的書目，以及價格低廉效率高等優(yōu)勢占據(jù)很大一部分的書籍市場份額.面對嚴峻的競爭壓力，實體書店也在創(chuàng)新經(jīng)營模式不少書店經(jīng)營者抓住現(xiàn)在消費

5、者在精神層面高享受的心理，開起了書店與咖啡屋等共同經(jīng)營的書吧以異立足書籍市場的書吧,市場現(xiàn)狀根據(jù)我們的調(diào)查，新鄉(xiāng)市書籍市場存在著相當大的空缺：a）目前還沒有出現(xiàn)書吧這樣的場所.b）民營書店數(shù)量屈指可數(shù)，閱讀環(huán)境不盡人意，沒有額外的服務(wù)（比如提供簡單的茶水服務(wù),單獨辟出一塊區(qū)域供以讀者討論問題等）c）銷售市場混亂無序,銷售方式單一d）部分導購員素質(zhì)偏低，服務(wù)態(tài)度有待改善e）書籍種類匱乏，而且單本書價格偏高與此同時，人們對于閱讀的渴望卻越來越強烈情感精神方面得不到滿足書籍市場的這種惡性供求現(xiàn)狀,給開立新型書吧提供了一個機會.應(yīng)對策略就該市場存在的以上問題，經(jīng)過縝密的思考和深入的研究，我們制定了一些

6、相應(yīng)的措施予以糾正和彌補：a）開立慢書吧，提供新型閱讀方式b）我們將以顧客為主,給來書吧的顧客提供真誠服務(wù)和微笑服務(wù)c）采購各種類型的書籍，以滿足讀者的閱讀需要d）設(shè)計獨具一格的布局，為讀者創(chuàng)造靜謐舒適的閱讀環(huán)境e）我們將采用會員制，給與新老顧客實在的優(yōu)惠按照以上應(yīng)對策略，我們創(chuàng)業(yè)團隊將在專業(yè)老師的精心指導下踏實工作、不畏困難、努力創(chuàng)新，運用我們所具備的一切專業(yè)知識和社會常識來經(jīng)營我們的書吧，同時不斷學習和吸收各方面成功的經(jīng)營理念、經(jīng)營方法和經(jīng)營模式，完善我們的經(jīng)營制度，構(gòu)建起我們的書吧文化。在服務(wù)廣大閱讀愛好者的同時增強自己的實踐能力，增加我們對社會市場的感知力，增強我們對激烈競爭的社會職場

7、的適應(yīng)能力，從而更進一步地發(fā)展和完善自己。項目簡介書吧概況書吧結(jié)構(gòu)一樓?其他書店無異，書店二樓類似于休閑有種類繁多的書團隊結(jié)構(gòu)志。書吧性質(zhì)。集圖書館、書店、茶館的優(yōu)點于一身。負責人：蔣超“慢書吧”我們團隊的三位創(chuàng)建者都是在校的大學生，目前均就讀于新鄉(xiāng)學院商學院會計學專業(yè)。我們對彼此性格的了解和相互間深厚的友誼使我們共同制定出了一套思路嚴密、分工明確且目標明確的管理體系，讓大家能夠各司其職，各盡其責。以下便是公司三位成員簡介：蔣超職務(wù):負責人兼采購新鄉(xiāng)學院商學院會計學3班,見聞廣博,熱情飽滿,有較強的組織管理能力與分析判斷能力，負責本創(chuàng)業(yè)團隊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，積極投入本創(chuàng)業(yè)計劃各模塊的創(chuàng)作工作，深

8、受大家的信賴.趙彬職務(wù):財務(wù)管理新鄉(xiāng)學院商學院會計學3班,做事踏實認真，工作一絲不茍。善于管理財務(wù)資金，與同事關(guān)系融洽，溝通能力較強。能夠聽取別人的意見、向他人學習、取長補短。富于團隊合作精神。具有較豐富的專業(yè)知識和較強的財務(wù)分析能力，主要負責本計劃產(chǎn)品的財務(wù)分析和投資分析。何光雪職務(wù):市場開發(fā)新鄉(xiāng)學院商學院會計學3班,具有市場經(jīng)驗和市場頭腦，工作勤勤懇懇，始終如一。為人謙虛謹慎，與同事關(guān)系融洽，自我要求嚴格，具有具有較強的市場分析能力，主要負責本計劃的市場分析與開發(fā)及銷售。良好的口才和銷售技巧，從而可以很好的對商品進行分析銷售，建立與顧客的溝通平臺書吧布局（示意圖）文具、飾品區(qū)沉思角CD區(qū)新

9、書書店公告打折、出處理書籍入?yún)^(qū)寄存區(qū)口動漫區(qū)WC相片集、繪畫作生活情感書籍三、市場分析項目SWOT分析Strength優(yōu)勢清新讀者裝等們更書吧在環(huán)境布局方面小巧獨特，能夠給讀者營造一個舒適、格調(diào)高雅的文化氛圍。親切周到的服務(wù)拉近與的距離，突出人文關(guān)懷。集圖書館、咖啡館的優(yōu)點于身，更具時尚與創(chuàng)新。提供文具、賀卡，以及圖書包增值服務(wù)，體現(xiàn)特色化、個性化服務(wù)。作為學生的我易于與消費者溝通。Weakness劣勢資金投入少，經(jīng)營規(guī)模比較小。資金運營周期較長。不能像網(wǎng)上書店那樣便捷，對市場需求反應(yīng)慢。opportunity機會目前為止，書吧在新鄉(xiāng)的市場運作少，競爭對手少，目顧客和潛在顧客數(shù)量龐大。政府倡導

10、學習型社會,求知欲增強，讀書活動越來越多。經(jīng)濟快速發(fā)展,可支配收入提高，對精神方面的享受要求嚴苛起來。Threat威脅類似亞馬遜等網(wǎng)上書店遍地開花，附近的大型書店占據(jù)規(guī)模優(yōu)勢。每個學校都有圖書館，并且藏書量相對較多較安全。書吧知名度低，需求彈性較弱。1.目標市場及市場容量目標市場主要市場：18歲至28歲這一年齡段的消費群體。在這一年齡段中，消費群體多為大學生、職場新人、白領(lǐng)、自由職業(yè)者。這些群體擁有豐富的個人時間，為進入書吧消費打下了時間基礎(chǔ)；他們有自己的固定資金來源，為進入書吧打下了經(jīng)濟基礎(chǔ)；他們有追求私人空間的欲望，為進入書吧打下了思想基礎(chǔ)。次要市場：18歲以下及28歲以上的消費群體。課業(yè)

11、繁重的中學生們在課余時間總是想換一個環(huán)境放松一下自己，書吧既可以讓他們得到放松，同時也可以溫習功課，學習壓力大的中學生們休閑提升自我的不二選擇，存在一定的市場。面對沉重的家庭壓力和工作壓力，家庭一族們也會想放松一下緊繃的神經(jīng)，環(huán)境舒適的書吧將會顯示出獨特的魅力，有一定的潛在市場市場容量第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，新鄉(xiāng)市在2010年常住人口5707801，相較于10年前增加了299801。人口是市場的第一要素，人口的大幅度增加必將推動經(jīng)濟的發(fā)展，消費水平致使居民對文化水平追求的增加，書吧經(jīng)營市場的潛力巨大。2009年，新鄉(xiāng)市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1054.6億，比上年增長13%，速居全省第二位；城鎮(zhèn)居

12、民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入分別達14170元和5431元，實際增長10.3%和7.6%,為居民提升精神文化水平提供了物質(zhì)保障。新鄉(xiāng)歷史文化久遠，仰韶文化、龍山文化遺址現(xiàn)如今依稀可辨，周武王在此參加牧野大戰(zhàn)，毛遂也是從這片土地里走出去的在城市建設(shè)方面，新鄉(xiāng)注重保護古代文化遺跡，繼承和發(fā)掘新鄉(xiāng)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，提升城市的文化軟實力。正是這些文化源遠流長的特點，使人們認識到文化和知識對人們?nèi)谌氘斀裱该桶l(fā)展的社會的重要性，所以新鄉(xiāng)的書吧市場的發(fā)展前途廣闊，書吧的深層意義也不斷增強。市場滲透J價格滲透:目前網(wǎng)上書店以其價格低廉優(yōu)勢深受顧客喜歡，另外一些書店也采用打折等優(yōu)惠吸引顧客，所以我們的書吧在結(jié)

13、合各方面因素之后，也采取了為過期過時書刊設(shè)立折扣區(qū)、與熱銷書捆綁銷售等相關(guān)措施。消費者心理滲透：消費者到書吧消費的動機大致有兩種：休閑閱讀、購物。消費者到書吧閱讀，基于書吧環(huán)境恬適，既可以緩解工作壓力，又可以閱讀為自己“充電”。另外在閱讀的同時，尋覓到好書，就會購買珍藏。由此可見，休閑閱讀和購物已經(jīng)相互融合在一起，人們對于書吧期望值在不斷升高，傳統(tǒng)的書店或者購物休閑場所已經(jīng)不能滿足顧客的需要。競爭性分析席4書吧為新興模式.目前在全國數(shù)量較少競爭并不激烈現(xiàn)在是書吧最好的發(fā)展時機如果錯過以后將很難發(fā)展壯大.丄在某些地區(qū)書吧已有一定規(guī)模盡管讀者俱樂部與慢書吧模式不完全相同但還是書吧的主要競爭對手也城

14、響著館吧丄慢扮應(yīng)場面穩(wěn)市力讀有留定書演采領(lǐng)沖腳書館圖書陳舊且影漸衰弱這并不意味群的消失還是圖書多問題.這將給慢書市場空白點慢書吧有作為在市場競爭中事實上挑戰(zhàn)者的角色，所以獨特的營銷策略與市者進行周旋，避免正利用差異化優(yōu)勢，立不斷發(fā)展壯大，最后(書(民成為名副其實的行業(yè)領(lǐng)導者。圖書是一種文化商品，它的購買群與一般日常生活品的購買群并不一樣。據(jù)中國讀書商報的一份調(diào)查，自主購書的群體主要的年齡層為1550歲,而購買文化、社科類讀物人群的年齡層在2540歲，大多從事機關(guān)、文教，商業(yè)等費體力工作，因此判斷一個候選店鋪是否合適，還必須估計“行人流量”中年齡25-40為歲，行人結(jié)構(gòu)豐富，同書吧的定位相吻合，

15、我們書吧經(jīng)營的各類圖書，都適合這一區(qū)域的人群。(4)人口密度一個地區(qū)的人口密度可以用每平方公里的人數(shù)或戶數(shù)來確定。人口密度越高，則選址的規(guī)?？梢韵鄳?yīng)擴大。白天人口密度高的地區(qū)多為辦公室，學校等地，我們的書吧選在寫字樓與居民區(qū)的交界處，針對其消費需求特點進行經(jīng)營。比如根據(jù)人流的上下班高峰，采取延長上下班時間、增加便民項目以適應(yīng)需要。人口密度高的地區(qū)，至【商業(yè)設(shè)施的距離近，可以增加購物率；而人口密度低的地區(qū)吸引力低，且顧客光臨的次數(shù)也少。因此這也是我們選址的因素。（5）交通狀況附近街道，如果有多條公交新路通過最好，公交車站，則離書吧越近越好。除此之外，我們還可以考慮這些公交路線經(jīng)過哪些企事業(yè)單位，

16、沿途的人群都可能是日后潛在的讀者。地處深巷一隅，交通閉塞的地帶則可放棄。（6）是否容易接近如果由御某種因素，造成行人總是擦街而過，那是非?？上У摹１热绲昝娴那懊媸欠裼懈綦x帶、橫過馬路書否方便、是否必須經(jīng)過天橋。我們的選址是一個閑中取靜的地方，沒有絲毫阻礙，便于讀者進店選購。（7）周邊氛圍附近都是公司、寫字樓、學校、高級會所等，而這些都能與本書吧融洽，周圍沒有噪音、氣味等污染。（8）租金我們書吧新興，資金周轉(zhuǎn)度不是很高，一切都要從實際出發(fā)，黃金地帶的人流量雖很大，但租金也是較高。搞好房東與租主之間的關(guān)系，那么就有可能租到較好的鋪位。所以要和地產(chǎn)商達成共識，雙贏。（9）與供應(yīng)商的距離選址與供應(yīng)商較

17、近的地方開店，就節(jié)省大量人力、財力和時間，就有利于書吧及時供應(yīng)圖書，保證產(chǎn)業(yè)鏈的連續(xù)性。四、實施方案實施步驟我們的對象大部分是閱讀愛好者，因此店面的選址應(yīng)選擇在人流量較大、靠近學校的地段。公司，企、事業(yè)單位一般都在交通較為便利的地段，這樣人們就愿意到這里來。我們的初期計劃：落實到帳的款項，首付一個月的房租。辦理經(jīng)營書吧所需要相關(guān)的手續(xù)，譬如營業(yè)資格證、營業(yè)執(zhí)照等。店面裝修完畢，并購進第一批物品。開店營業(yè)，并相繼展開大量的宣傳活動，強勢亮相，以最快的速度占領(lǐng)街道的市場。在重大節(jié)日到來之際實行降價、派送、贈禮等促銷方式，進一步擴大我們的知名度和影響力。經(jīng)過以上五個步驟的實施，基本能夠初步完成我們書

18、吧的立足階段，讓我們在市場上占據(jù)一席之地。基本流程圖辦理手續(xù)店鋪選址購進物品一）短期戰(zhàn)略根據(jù)我們的戰(zhàn)略規(guī)劃，在市場上立足腳跟后，擴大我們的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模，用三年的時間把我們的連鎖店開到新鄉(xiāng)市的繁華地段，在新鄉(xiāng)地區(qū)取得絕對的市場優(yōu)勢。積聚一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，增強我們對市場的感知力，并擴大我們的團隊規(guī)模，為進展我們下一部更長遠的目標儲備人才。（二）中期戰(zhàn)略在順利完成我們初期戰(zhàn)略之后，我們將進一步擴展我們的經(jīng)營規(guī)模，用四年的時間把市場做到鄭州、洛陽等經(jīng)濟較為迅速發(fā)展的地區(qū)。出于長遠發(fā)展的考慮，我們將成立“慢書吧”公司，改變我們的經(jīng)營模式，以公司為依托，以旗艦店為平臺，擴大我們所經(jīng)營商品的范圍，增加我

19、們銷售商品的數(shù)量，此時的店面規(guī)模也將擴大。不僅顧客對我們的信任度會大大增加，我們的經(jīng)營信心也會更上一層。（三）長期戰(zhàn)略當我們完成了對我省重要市場的占領(lǐng)以后，我們的經(jīng)營團隊將的到充分的鍛煉，團隊的經(jīng)營能力將會有大幅度的提升，這時，我們將把目光投向上海、北京、武漢、南京、西安、天津、廣州等更為廣闊的市場，用五到八年的時間把我們的公司做成產(chǎn)業(yè)內(nèi)最大最強的連鎖銷售公司，同時建立起自己的研發(fā)機構(gòu)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)集團。創(chuàng)業(yè)周期就整個國民經(jīng)濟的發(fā)展來看，我國的經(jīng)濟發(fā)展周期大致為十年，而具體到各個行業(yè)則不盡相同。就書吧產(chǎn)業(yè)來說，它自身的發(fā)展周期與國家經(jīng)濟發(fā)展周期大致相同，因為經(jīng)濟基礎(chǔ)是所有產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終基石

20、。如果沒有經(jīng)濟的發(fā)展，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就無從談起。創(chuàng)業(yè)本身也是有周期性的，我們創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的制定是建立在經(jīng)濟周期和創(chuàng)業(yè)周期基礎(chǔ)上的。每進入一個新的戰(zhàn)略發(fā)展階段也就進入了我們創(chuàng)業(yè)的新的周期，我們從創(chuàng)業(yè)初期，到發(fā)展期，再到成熟期，不同的階段我們的思想認識和戰(zhàn)略眼光都會有所不同，這也就決定了我們的創(chuàng)業(yè)周期存在一定的變數(shù)問題，讓我們能根據(jù)在不同的戰(zhàn)略局勢下制定不同的策略。具體來說：第一個周期：創(chuàng)業(yè)初期到發(fā)展期的三年第二個周期：發(fā)展階段到成熟階段的四年第三個周期：創(chuàng)業(yè)成熟階段里從穩(wěn)定發(fā)展到企業(yè)轉(zhuǎn)型的五到八年五、書籍與服務(wù)5書籍種類介紹經(jīng)典著作哲學類社會科學政治法律歷史地理-文化教育中國文學-外國文學美術(shù)雕塑軍

21、事科學攝影影視舞蹈戲劇書法篆刻自然科學計算機技術(shù)建筑工程生活休閑少兒讀物進口圖書期刊港版圖書戲曲小品6服務(wù)理念f理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望和想象的商品與服務(wù)，做顧客們永遠的朋友。這是我們堅持和倡導的服務(wù)理念。（一）每走一步，首先想到的是顧客在商品市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務(wù)），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。Q應(yīng)站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在商家的立場上去研究、設(shè)計和改進服務(wù)。0完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前

22、、售中、售后服務(wù)，對顧客反饋的的各種問題及時解決，極大方便顧客。0高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。0千方百計留住已有顧客。建立以顧客為中心的機制。各個機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機制。二）顧客永遠是對的顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；顧客自己的需求、愛好，這恰恰是我們需要收集的信息；顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵三）顧客滿意三要素：a）商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。b）服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸市場

23、時，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)帶來永久顧客”。c）商店形象滿意：指社會公眾對我店的綜合實力和總體印象的肯定評價。（四）5S理念5S理念的定義“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴?S理念的具體內(nèi)容微笑：指適度的微笑。要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。迅速：指“動作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不

24、要讓顧客久等；二是演示上的速度，誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標準。誠懇：心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是員工最基本的心態(tài)與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待和應(yīng)對的技巧。平日多努力研究顧客的購買心理，提高自身銷售服務(wù)技巧，多學習商品專業(yè)知識，不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好

25、的成績。服務(wù)誤區(qū)利潤是對優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的報酬。追求利潤的過程，就是即通過真心實意的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，購買我們的商品。急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。六、市場營銷銷售策略eJ1產(chǎn)品策略多元化經(jīng)營策略核心產(chǎn)品：書籍，企業(yè)提供咼質(zhì)量，咼品位，正版書籍；圖書結(jié)構(gòu)(常銷書，暢銷書，適銷書)要合理搭配，對于滯銷書的處理要妥當，如采取降價銷售，隨書贈送等營銷手段。相關(guān)產(chǎn)品：設(shè)咖啡茶座，為讀者提供閱讀休閑的場所；經(jīng)營文化用品和手工藝品；服務(wù)策略親切服務(wù)：開設(shè)總服務(wù)臺，處理顧客意見和投訴，回答顧客提出的問題細致服務(wù)：提供電腦查尋系統(tǒng)，以節(jié)約讀者尋找需要的圖書所浪費的時間；提供新書推薦表；

26、為讀者提供暢銷書排行榜人性化服務(wù)：承諾為顧客提供一個整潔，優(yōu)雅的購書環(huán)境，創(chuàng)造符合氣氛的室內(nèi)音樂背景，讓顧客的視覺和聽覺獲得超值享受。2.促銷策略公共關(guān)系：贊助學校的文體活動，保持書吧與學生團體的互動關(guān)系營業(yè)推廣在社會和學校開辦展銷會，包括書展，文具展，手工藝品展；主持專題講座；演講與作文比賽宣傳策略應(yīng)借用名人效應(yīng)來宣傳常慢書吧；由于評書愛好者中有很大一部分是中老年人，因此在老年團體中去宣傳該項活動會更有效，從而也開拓了中老年讀者這一重要的市場。在促銷期間采用價格折扣策略是最好的選擇。因此，書吧應(yīng)根據(jù)實際情況進行折價促銷，對舊書更應(yīng)有大幅度的折扣，以此來刺激顧客的購買行為.市場拓展策略1)電話

27、營銷j開通讀者熱線，收集需求信息;在取得顧客的允許下進行電話溝通，將書吧最近的新書信息以最快的時間內(nèi)通知讀者。2)網(wǎng)絡(luò)營銷建立慢書吧的主頁；網(wǎng)上調(diào)查問卷3)書店營銷利用各種營銷手段吸引顧客主動到書吧消費七、財務(wù)管理籌資管理1初期資金的籌集是創(chuàng)業(yè)計劃得以啟動的重要基礎(chǔ)性條件，是開始創(chuàng)業(yè)的的第一步。我們團隊別資金的來源大致如下：團隊成員：4000元團隊成員籌資：4000元銀行貸款：20000元4.創(chuàng)業(yè)投資：10000元融資方式團隊成員成員籌資銀行貸款創(chuàng)業(yè)投資融資金額4000元4000元20000元10000元投資管理創(chuàng)業(yè)初期，我們預計一期投資金額約為6.49萬元，主要包括：店面裝修費1萬元、店鋪租

28、金費8000元、店內(nèi)裝飾費3000元、物業(yè)費和水電費1500元；一期進貨金額為1.5萬元，運輸費用900元，公關(guān)費用1000元；風險保障資金2萬元，流動資金6000元，市場調(diào)研及開發(fā)費用1000元。項目金額店面裝修費10000店鋪租金費8000一期進貨金額15000運輸費用900公關(guān)費用1000風險保障資金20000流動資金6000市場調(diào)研及開發(fā)費用1000店內(nèi)裝飾費3000總計64900通過實地的調(diào)查和分析確定的，具有較強的說服力。以上各個項目的投資金額是根據(jù)現(xiàn)有資金及市場上對各項目的要求，利潤分配管理J者投資前利益分配約定，每個投資者（項目組各成員）都可享受均等的收益權(quán)利。在每年的年底將利

29、潤總額分成紅利和風險保障資金兩部分，每個投資者均可按持股比例分的相應(yīng)份額利益。在我店經(jīng)營前三年內(nèi)退股者不享受風險保障資金部分金額。隨著我們業(yè)務(wù)的擴展和經(jīng)營規(guī)模的擴大，以及經(jīng)營團隊的擴大，具體的利潤分配政策會做較大的改動。n銷售收入預測銷售收入預測的基礎(chǔ)工作要做好銷售收入才預測,首先須做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作。銷售收入預測的基礎(chǔ)工作主要包括以下幾個方面:1、確定預測對象預測對象即預測的具體要素。銷售收入的預測對象主要有銷售數(shù)量、銷售結(jié)構(gòu)和銷售單價等。由于預測對象不同,其所需資料以及運用的具體方法也不盡相同。因此,為使預測工作能夠有效進行,首先需確定預測對象。2、明確預測時間預測時間包括實施預測的時間和

30、預測期涵蓋的時間兩個方面。一般而言,實施預測的時間通常應(yīng)安排在編制銷售計劃之前,以便能為計劃編制提供依據(jù)。預測期涵蓋時間則需根據(jù)預測目的確定,若預測的目的在于編制年度計劃和年度盈余預測,則預測期的涵蓋時間通常為一年;若預測的目的在于評估企業(yè)銷售的發(fā)展趨勢,則預測期的涵蓋時間應(yīng)相對較長,如3年、5年等。此外,在確定預測期的涵蓋期間時,還應(yīng)考慮環(huán)境的穩(wěn)定性和資料的充分性若環(huán)境穩(wěn)定、資料充分,則涵蓋期間可相對較多,反之則不宜太多,以確保預測的相對準確性和可靠性。3、搜集相關(guān)資料銷售收入預測的相關(guān)資料包括:歷史資料,即企業(yè)的歷史產(chǎn)量、銷量、結(jié)構(gòu)、價格等。潛力資料,主要包括且的內(nèi)部能力及外部企業(yè)開拓能力兩個方面。環(huán)境變化預測資料,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化預測和外部市場環(huán)境的變化預測兩個方面。銷售收入預測的步驟預測一般應(yīng)按下列步驟進行:預測銷售收入。銷售收入預測是企業(yè)收益預測的關(guān)鍵，以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、會計分析、財務(wù)分析為基礎(chǔ),并要注意與企業(yè)的以往