1、第一套題一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、告知公眾2、美譽度3、全員公共關系管理4、公共關系活動5、策劃新聞事件二、填空題（每空 1 分，共 14 分） TOC o 1-5 h z 1、公關產(chǎn)生的三個條件是、 、最重要的是 。2、CIS包括三個組成部分，分別是 、。3、媒介公眾的二重性是指， 對于公關過程來說， 它是 ；對于公關主體來說， 它是 。4 、公關的基本功能有、 、 、 和服務功能。5 、公關的基本目標是。五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、簡述公關的基本內(nèi)核及公關三要素。2、簡述艾維 .李對公共關系發(fā)展的主要貢獻。3、簡述組織外部公關公司的優(yōu)缺點。4、簡述傳

2、播與溝通的異同點。 答案：一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、 告知公眾： 告知公眾是公關宣傳的一項基本任務，即向公眾說明和解釋組織的有關政策、 行為和制品，爭取公眾的了解和理解，促進公眾的認同與接受。2、美譽度：指一個組織獲得公眾信任、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指 標，側重于“質”的評價，即組織社會影響的美丑好壞。3、全員公共關系管理：即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公 關行為的的自覺性， 加強整體的公關配合與協(xié)調(diào)， 全面發(fā)動全員的公關努力， 形成濃厚的組 織公關文化氣氛。4、公共關系活動：即運用信息媒介和傳播溝通藝術協(xié)調(diào)組織的社會關系，影

3、響組織的公眾 輿論，塑造組織的良好形象、優(yōu)化組織的公眾環(huán)境的一系列公共關系實務工作。5、策劃新聞事件： 又稱 “制造新聞”，是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望 廣為傳播的信息而由公關人員精心策劃的活動。二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1、民主政治的興起、商品經(jīng)濟的發(fā)展、生產(chǎn)和科技的發(fā)展、經(jīng)濟條件商品經(jīng)濟的發(fā)展2、MI 、 BI、 VI3、中介（手段） 、客體（對象）4、信息功能、參謀功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能。5、樹立組織良好的公眾形象五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、雙向信息組織公眾傳播與溝通 目的：樹立組織良好的公眾形象。 公關三要素：公關主體組織， 社會組織

4、是公關的主體， 是公共關系活動的實施者；公關客 體公眾，公眾是公共關系的客體，是開展公共關系活動的對象；公關中介傳播與溝通， 傳播與溝通是公關的中介，是聯(lián)系主體和客體的橋梁，是實現(xiàn)公關目標的手段。2、艾維 .李為促進公共關系成為一種獨立的職業(yè)并向科學化方向發(fā)展作出了重要的貢獻：（ 1）第一次將公共關系從其它行業(yè)中分離出來， 使公共關系成為一種獨立的職業(yè)； （2）提出了公 共關系一系列最基本的思想和原則：講真話、公眾必須被告知、門戶開放；（ 3）策劃并實施了一系列開創(chuàng)性的、具有歷史意義的公關活動。3、 公關公司的優(yōu)點：（1 ）客觀公正、實事求是、具體問題具體分析；（2）站得高，看得遠， 能較準確

5、地判斷、分析一個組織發(fā)展的趨勢和其在社會中的地位；（3）技術力量強，專業(yè) 水平高；（4）信息量大，關系網(wǎng)多。缺點：（1） 了解問題難以深入，進入情況較慢；（2）人員使用不方便，經(jīng)費使用較高。4、共同點：都是信息傳遞不同點：（1）傳播強調(diào)過程，溝通強調(diào)目的；（2）傳播強調(diào)四大媒介、需花費，溝通強調(diào)自身、可以不花費； （ 3）傳播的信息經(jīng)過精心策劃的，溝通的信息不需經(jīng)過精心策劃（4）傳播主要依靠語言和文字進行傳播，溝通可以是多符號傳遞。第二套題一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1 、社會活動型公關2、組織傳播3、公關危機管理4、“雙向對稱”的公共關系模式 TOC o 1-5 h z 5、

6、CI二、填空題（每一空格 1 分，共 15 分）1 、公共關系工作四步曲是指、和。2、 公眾這一概念的基本特征有、共同性、 、變化性和五個要點。3、 組織內(nèi)部公關機構的設置模式可分為、，其中最理想的是。4、握手的時候， 身份低者與身份高者之間， 應該由 先伸手； 男士與女士之間， 應該由 先 伸手。5、 公關評估的方式有多種，其中包括、。五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1 、簡述公關廣告與推銷廣告的區(qū)別。2、簡述伯納斯對公共關系發(fā)展的主要貢獻。3、簡述傳播六種形式的公關意義。4、簡述廣播傳播的優(yōu)缺點。答案：一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1 、社會活動型公關： 通過發(fā)起或

7、參與社會性活動， 在各種公益、 慈善、 文化、 藝術、 體育、 教育等社會活動中充當主角或熱心參與者，通過支持社會事業(yè)擴大組織的整體影響。2、組織傳播 : 亦稱組織溝通，指作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間的信息交流、溝通活動。3、公關危機管理 : 指任何社會組織，為了解決組織自身陷入的危機，挽回不良事件給公眾 造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預防、扭轉、挽救作用的策略和措施。4、“雙向對稱” 的公共關系模式 : “雙向對稱” 的公共關系模式： 強調(diào)了傳播溝通的雙向性， 即一方面把組織的信息向公眾進行傳播和解釋， 另一方面把公眾的信息向組織進行傳播和解 釋，使組織和公眾在雙向

8、溝通中形成和諧關系。這是卡特李普和森特在有效的公共關系 一書中正式提出來的理論模式。5、Cl:是一種組織視覺形象傳播系統(tǒng)，也稱企業(yè)識別系統(tǒng)，即對組織機構的一切可視物進行 統(tǒng)籌設計、 管理和傳播， 使組織的形象識別要素個性化和統(tǒng)一化， 以達到強化整體形象的傳 播目的。二、填空題（每一空格 1分，共 15分）1 、公關調(diào)查、公關策劃、公關實施、公關評估2、群體性、多樣性、相關性3、決策層直屬型、部門并列型、部門下屬型，決策層直屬型4、身份高者、女士5、S. E. O. S分析、新聞輿論分析報告 五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、公關廣告與推銷廣告的區(qū)別體現(xiàn)在： （1）目的不同：公關廣告

9、是樹立組織的形象，能起到事半功倍的效果；推銷廣告是樹立產(chǎn)品形象，往往是事倍功半。（2）側重點不同：公關廣告追求潛移默化，強調(diào)內(nèi)在的、內(nèi)心的震撼；推銷廣告一般較為直截了當，赤裸裸的、商業(yè) 味重，強調(diào)外在的、 外觀的震撼。（3）追求的利益不同： 公關廣告追求戰(zhàn)略的、 長遠的利益； 推銷廣告則追求近期的、眼前的利益。2、伯納斯對公共關系發(fā)展的主要貢獻有： （1）發(fā)表了第一本公關專著 -公眾輿論之形成 ； （2）第一次使公共關系理論化、系統(tǒng)化、學科化； （3）提出并發(fā)展了公關一系列重要的觀 點“投公眾之所好” ；（4）第一次把公關帶進大學的講臺。3、六種傳播形式的公關意義分別為： 個體自身傳播：（1）

10、人類社會一切傳播的基礎 （2）形成、 保持良好、 積極向上的健康心態(tài)； 人際之間傳播： （1）是一切社會傳播最基本的一種形式，也是最初始的傳播形式，最早、最 普遍的、貫穿于人類生活的一切方面（ 2）尤其適合于首要公眾、特殊公眾 小團體傳播： （1）意見領袖如何發(fā)揮其作用（ 2）小型座談會、討論會往往會發(fā)揮重要作用 組織傳播：內(nèi)部公關公眾傳播：（ 1）外部公關（ 2）展覽會、展銷會達到外部公關的效果 大眾傳播：迅速提升組織的知名度、美譽度，樹立企業(yè)良好的市場形象4、優(yōu)點：第一，傳播迅速、覆蓋面廣；第二，通過口語、音響傳播，較生動，有現(xiàn)場感， 說服力和感染力較強；第三，傳播方式靈活，收聽狀態(tài)無獨占

11、性，不受時空的嚴格限制；第 四，廣播節(jié)目的制作成本低廉。缺點：第一，廣播傳送信息受時間和節(jié)目順序的限制，聽眾無法根據(jù)自己的需要靈活選擇； 第二，稍縱即逝，信息不容易保留；第三，只有聲音，沒有圖象，不如電視形象生動。第三套題一、名詞解釋 （每題 3 分，共 15 分）1、全員公共關系管理2、大眾傳播3、知名度4 、媒介公眾的二重性5、贊助二、填空題（每一空格 1 分，共 20分）1、公關的活動方式有十種，其中的五種為 2、從“報刊宣傳活動”到“雙向對稱的公關模式”反映了公關思想演變的脈絡，即從 到 。 TOC o 1-5 h z 3、公關交際的兩大原則是和 。4、組織內(nèi)部公關機構的設置模式可分為

12、、 ，其中最理想的是 。5、處理危機事件的公關宗旨是、 。6、公關的基本功能有、 、 、，五、簡答題（每題 5 分，共 25 分）1、簡述公共關系與庸俗關系的區(qū)別。2、簡述四種公關狀態(tài)及其對策。3、試比較 CI 與公關的異同點。4、試分析組織內(nèi)部公關機構的優(yōu)缺點。5、簡述遞名片時要注意哪些禮儀。答案：一、名詞解釋 （每題 3 分，共 15 分）1、全員公共關系管理：即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公 關行為的的自覺性， 加強整體的公關配合與協(xié)調(diào)， 全面發(fā)動全員的公關努力， 形成濃厚的組 織公關文化氣氛。2、大眾傳播：職業(yè)的傳播者，通過大眾媒介，將大量復制的信息傳遞給分散

13、的大眾。3、知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重 于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。4、媒介公眾的二重性：指新聞界既是與公眾溝通的中介，又是公共關系的對象。5、贊助：贊助是企業(yè)無償提供資金或物質支持某項事業(yè)，以獲得一定的公眾形象傳播效益 的社會活動。舉辦贊助活動是企業(yè)承擔社會責任與義務，搞好公眾關系的一種有效手段。 二、填空題（每一空格 1 分，共 20分）1、宣傳型、交際型、服務型、社會活動型、征詢型、建設型、維系型、防御型、矯正型、 進攻型（寫也其中任意 5 種即可）2、單向傳播、雙向溝通3、右尊左卑、女士優(yōu)先4、高層領導直屬型（決策

14、層直屬型） 、部門并列型、部門下屬型、高層領導直屬型5、真實傳播、挽回影響6、信息功能、參謀功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能、服務功能五、簡答題（每題 5 分，共 20 分）1、（1）公共關系是商品經(jīng)濟高度發(fā)達的產(chǎn)物，庸俗關系是在商品經(jīng)濟不發(fā)達、物質供應不 充分條件下產(chǎn)生。 （ 2）公共關系是采用公開的、合法的、符合道德準則的方式和手段，庸俗 關系則是采取不正當、不合法的方式和手段。 （ 3）公共關系是以不損害公眾的利益為前提， 庸俗關系則為了個人利益，不惜損害他人、集體、社會的利益。（ 4）公共關系將商品關系人情化， 有利于社會主義精神文明建設的發(fā)展，庸俗關系則將人際關系商品化， 造成人際關系淡漠，

15、見利忘義。2、知名度是從量上衡量組織社會影響的大小，美譽度是從質上衡量組織社會影響的好壞。高知高美：理想狀態(tài)，特別小心謹慎地維護組織的信譽。低知高美： 穩(wěn)定的、安全的狀態(tài) （養(yǎng)在深閨人未識） ，應在維持美譽度的基礎上提高知名度。 低知低美：默默無聞的狀態(tài)，這時應保持低姿態(tài)，首先努力完善自己的素質，提高信譽，爭 取改善美譽度，然后再考慮提高知名度的問題。高知低美： 臭名遠揚狀態(tài)，首先應設法降低已享有的負面知名度， 再努力挽救信譽，為重塑 形象打基礎，待美譽度提高后再提高知名度。3、共同點：需共同的條件、共同的環(huán)境不同點：（1） CI適用于企業(yè)發(fā)展到一定階段，公關則適用于企業(yè)發(fā)展的任何階段。（2）

16、 CI需借助于外在的媒介、 外在的人力、 物力來完成， 需要較大的投入； 公關依靠自身即可完成， 大小投入均可。 （ 3） CI 主要適用于企業(yè)，公關則適合于任何組織。（ 4） CI 是以靜待動，以不變應萬變，公關則是以變化應萬變。4、組織內(nèi)部公關機構的優(yōu)點： 進入情況快、 反映問題迅速； 經(jīng)費使用較低， 人員使用方便； 有利于公關工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。缺點：主觀隨意性強，受到的干擾大；接觸面不廣，鍛煉的機會少，導致專業(yè)水平低，公關 經(jīng)驗相對而言不夠豐富。5、遞交名片應注意五個方面問題：一是做好遞交前的準備，即在外出時將名片放在容易拿 出的地方， 以便需要時迅速拿取。二是為表達對對方的尊敬，

17、一般應雙手遞過去。 若雙方同 時交換名片，則應右手遞，左手接。三是遞名片時應使用拇指、食指和中指相配合，拿著名 片上方兩個角， 名片有字的面朝上， 姓名朝向對方，以方便對方觀看。 五是遞交名片時應面 帶微笑， 同時說些友好禮貌的話語， 比如：“這是我的名片， 歡迎多聯(lián)系” ，“這是我的名片， 請多關照”第四套題一、名詞解釋 （每一小題 3 分，共 15 分 ）1 、“雙向對稱”的公共關系模式2、CI3、美譽度4、公關公司5、公眾二、填空題（每一空格 1 分，共 20 分） TOC o 1-5 h z 1 、公眾具有 、 等特點，其中最重要的是。2、媒介公眾的二重性是指， 對于公關過程來說， 它

18、是 ；對于公關主體來說， 它是 。3、 按公眾發(fā)展的過程，公眾可分為、，公關重點應放在。4、 對于企業(yè)組織，公關意義是；對于政府組織，公關意義是。5、 在社交場合交談，對女士一般不問、 ；對男士一般不問 、。6、 公關的基本目標是。五、簡答題（每小題 5 分，共 25 分）1 、簡述伯納斯對公共關系發(fā)展的貢獻。2、簡述公關六種傳播形式的公關意義。3、試分析電視傳播的優(yōu)缺點。4、參加舞會應該注意哪些禮儀？5、公關危機管理的基本方針和宗旨是什么？ 答案：一、名詞解釋 （每一小題 3 分，共 15 分 ）1 、“雙向對稱”的公共關系模式：強調(diào)了傳播溝通的雙向性，即一方面把組織的信息向公眾 進行傳播和

19、解釋， 另一方面把公眾的信息向組織進行傳播和解釋， 使組織和公眾在雙向溝通 中形成和諧關系。 這是卡特李普和森特在 有效的公共關系 一書中正式提出來的理論模式。2、CI :是一種組織視覺形象傳播系統(tǒng)，也稱企業(yè)識別系統(tǒng)，即對組織機構的一切可視物 進行統(tǒng)籌設計、 管理和傳播， 使組織的形象識別要素個性化和統(tǒng)一化， 以達到強化整體形象 的傳播目的。3、美譽度:指一個組織獲得公眾信任、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指 標，側重于“質”的評價，即組織社會影響的美丑好壞。4、公關公司:專門為客戶提供公共關系勞務和業(yè)務咨詢服務的信息型、智能型、傳播型的 專業(yè)機構，是高度專業(yè)化的公關行為主體。5、

20、公眾:指與公共關系主體利益相關并相互影響和作用的個人、群體或組織的總和；即公 共關系傳播溝通的目標對象。二、填空題（每一空格 1 分，共 20分）1、群體性、多樣性、同質性、變動性、相關性、相關性2、中介（手段） 、客體（對象）3、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾、知曉公眾4 、雪中送炭、錦上添花5、年齡、婚否、收入、履歷6、樹立組織良好的公眾形象五、簡答題（每小題 5 分，共 25 分）1、（1）寫了第一本公關專著 -公眾輿論之形成 ；（2）第一次將公共關系理論化、 系統(tǒng)化、 學科化；（3）提出并發(fā)展了公關的一系列重要觀點 -投公眾之所好（ 4）第一次使公共關系 登上大學的講壇。2、個體

21、自身傳播:是人類社會一切傳播的基礎，有利于形成、保持良好的、積極向上的健康心態(tài)。人際傳播:是最常見、最普遍、滲透人類生活一切方面的一種最基本的傳播形式， 是所有社會傳播的基礎， 尤其適合于首要公眾和特殊公眾； 小團體傳播: 發(fā)揮意見領袖的作 用；小型座談會、研討會能發(fā)揮重要作用；組織傳播:內(nèi)部公關，有利于在組織內(nèi)部形成凝 聚力、向心力；公眾傳播:外部公關，展覽會、展銷會往往能達到外部公關的效果；大眾傳 播:迅速提升組織的知名度和美譽度，樹立組織良好的公眾形象。（1 分）3、電視的優(yōu)勢有：電視將文字、聲音、圖像、動作四者的傳播有機地結合了起來，是最 生動直觀的傳播工具， 給人最大限度的真實感。

22、電視的普及率不斷提高， 成為當代公眾接 受信息的主要渠道。具有極強的娛樂性和藝術性，為百姓所喜聞樂見。電視的缺點是： 記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝； 公眾對內(nèi)容的選擇余地小，接收方式還不夠靈 活；制作費用高昂，是幾種傳播媒介中最貴的。4、（1）做好準備。舞會前，忌食大蔥、大蒜等有嗆味的食物。參加舞會，必須衣冠整潔、美觀大方。（2）邀請舞伴。 一般邀請舞伴是由男士主動邀請女士。男士邀請舞伴時應姿態(tài)端 莊、謙虛誠懇、彬彬有禮。 （3）辭退邀請。如果女士要拒絕某位男士的邀請，應遵循一定的 禮儀。 女士如不愿與前來邀請的某位男士跳舞，應當婉言謝絕，一旦拒絕某位男士邀請，此 曲就不要再接受另一位男士的邀請，

23、 以免傷害前者自尊心。 （4）保持良好舞姿。良好的舞姿 是共舞者的共同要求，舞姿要端莊、大方、高雅，整個身子要保持平、正、直、穩(wěn)。（5）協(xié)調(diào)關系，文明離場。跳舞的人自覺地協(xié)調(diào)好各種關系，舞會結束后應文明離場。第五套題一、填空題（每空 1 分，共 18 分）1、公共關系的三大要素： 即主體是 ；客體是 ；方法與手段是 。2、 社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要性可將公眾分為 、。3 、 公 關 調(diào) 查 的 主 要 內(nèi) 容 包 括 調(diào) 查 與 以 及 分 析調(diào)查。4、知名度表示社會公眾對組織 的程度；而美譽度表示社會公眾對組織的。5、公共關系部門的類型有： 型、 型、型。6、影響公眾

24、的態(tài)度包括影響公眾的 傾向、 和 傾向。7、提出“投公眾所好”公共關系思想的是 。五、名詞解釋（每題 2 分，共 10 分）1、公共關系 2、全員公關 3、公關危機管理4、公眾5、公關策劃答案：一、填空題（每空 1 分，共 18分）1、組織 公眾 傳播與溝通2、首要公眾、次要公眾、邊緣公眾3、組織自我期望形象 組織實際社會形象 二者的差距、相關公眾情況和傳播媒介情況4、知曉 信任、贊美和評價程度5、部門隸屬 部門并列 高層領導直屬6、認識 情感傾向 意圖五、名詞解釋（每題 2 分，共 10 分）1、公共關系： 一種經(jīng)營管理職能， 是社會組織在經(jīng)營管理過程中， 借助信息傳播溝通媒介， 實現(xiàn)組織與

25、相關公眾之間的雙向信息交流，達到為組織機構樹立良好的公眾形象的目的。2、 全員公關：全員公共又稱“全員PR”是指組織全體人員都要具備公共關系的意識。3、公關危機管理：公關危機管理就是指組織面對危機狀態(tài)的公關處理過程，也可以理解為 它是處理危機事件過程中的公共關系。 其具體的內(nèi)涵就是指任何社會組織， 為了解決組織自 身陷入的危機， 挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失， 而采取的一系列具有預 防、扭轉、挽救作用的策略和措施。4、公眾：公眾是傳播溝通的目標對象，即與公共關系主體相互聯(lián)系和相互作用的、對組織 的生存和發(fā)展有著現(xiàn)實或潛在利益關系的個人、群體或組織的總和。5、公關策劃：是指在社會

26、環(huán)境調(diào)查及公眾分析的基礎上，制定公共關系目標，并為公共關 系決策和公共關系計劃創(chuàng)造性地謀劃、構想、設計方案的過程。第六套題一、名詞解釋（每題 3 分，共 15 分）1、公關三要素2、新聞揭丑運動3、公關意識4、近因效應5、公關調(diào)查二、填空題（每格 1 分，共 15 分）1、 公關的職能主要表現(xiàn)在、五個方面。2、 戰(zhàn)略型公關活動包括、和 五種類型。3、媒介關系的二重性是指， 對于公關過程來說， 它是 ；對于公關主體來說， 它是 。4、 公眾這一概念的基本特征有 、共同性、 、變化性和五個要點。 五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、什么是全員公關，如何理解和認識？2、簡述公關四種狀態(tài)及其

27、對策。3、組織應如何處理消費者關系？4、簡要談談拜訪的注意事項 答案：一、名詞解釋（每題 3 分，共 15 分）1、公關三要素：公關的三要素是指公關主體組織、公關客體（對象）-公眾、公關的中介（手段） -傳播與溝通，這三個要素構成了公共關系的基本范疇。2、新聞揭丑運動：也稱“清垃圾運動” 、“扒糞運動” 。新聞揭丑運動出現(xiàn)于 19 世紀末、 20 世紀初，當時美國新聞界發(fā)表了大量揭露和指責工商企業(yè)違反社會道德和公眾利益的丑行的 文章和漫畫， 對工商企業(yè)構成了巨大的輿論壓力， 迫使企業(yè)重視輿論的重要性， 重視改善自 己的公眾形象。3、公關意識：現(xiàn)代公關意識是企業(yè)在生產(chǎn)實踐中逐步積累和形成的一整套

28、經(jīng)營管理的指導 思想。是企業(yè)內(nèi)部之間，企業(yè)和外部溝通的基本原則和思想意識。4、近因效應：近因效應即最近或最后印象的強烈影響。事物給人留下的最后印象往往非常 深刻，難以消失，甚至會改變原來的第一印象。5、公關調(diào)查： 指運用科學的方法， 有步驟地去考察組織的公共關系狀態(tài)， 收集必要的資料， 進而分析各種因素及其相互關系， 以達到掌握實際情況， 解決面臨問題為目的的一種實踐活 動。二、填空題（每格 1 分，共 15 分）1、信息功能、參謀功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能、服務功能2、建設型、維系型、防御型、矯正型、進攻型3、中介（手段） 、客體（對象）4、群體性、多樣性、相關性 五、簡答題（每小題 5 分，

29、共 20 分）1、全員公關是指組織的公關工作，不僅要依靠公共關系專門機構和專職人員的努力，還有 賴于組織各部門的密切配合和全體員工的共同參與關心。 要求全體員工都要有公關意識， 共 同關心組織的社會形象。 要有目的的進行教育培訓，團隊建設，文化建設等工作。 使員工成 為自覺維護組織形象的積極參與者。2、知名度是從量上衡量社會影響的大小，美譽度是從質上衡量社會影響的好壞，根據(jù)這兩 個指標，組織的四種公關狀態(tài)分別為： （1 ）高知名度、高美譽度，說明組織的公共關系屬于 最佳狀態(tài)，這時組織應特別小心謹慎地維持組織的良好形象；（ 2）高美譽度，低知名度，說明組織的公共關系處于較為平穩(wěn)、 安全的一種狀態(tài)

30、， 此時社會的組織的工作重點是提高知名 度；（3）低知名度，低美譽度，此時公眾的組織評價不高，但印象不佳的人數(shù)較少，此時應 暫時保持低姿態(tài)， 努力提高業(yè)務水平和服務質量， 爭取較高的美譽度， 然后再進一步提高知 名度，進入高知高美狀態(tài)； （ 4）高知名度，低美譽度，社會組織處于臭名遠揚的狀態(tài)，其工 作重點應該先降低已有的知名度，然后再提高美譽度，最后提高知名度。3、消費者公眾是組織面對的數(shù)量最多的公眾，是組織對外公共關系的首要對象。在處理消 費者關系時，必須樹立“消費者至上”的觀念、努力為消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品或優(yōu)良服務、大 力做好組織與消費者之間的雙向溝通、認真對待消費者投訴，妥善處理各種消費糾

31、紛。4、（ 1）選擇好時間。一般選在對方方便的時間，如節(jié)假日的下午或平時的晚飯后。（2）按時抵達。一旦約定就要按時前往，早到或遲到都是不禮貌的。（3 ）敲門入內(nèi)。到別人門前，無人迎候，要先按電鈴或敲門，即使大門敞開也不可貿(mào)然進入。（4）舉止有禮。拜訪過程中在言行舉止上要注意文明禮貌。在主人家里，要注意自己的舉止和行動，坐立要穩(wěn)重。（ 5）及時告辭。 在預先并沒有約定的情況下， 談話的時間盡量不要過長。 （6）文明離開。 離開時， 應有禮貌地向主人告別。第七套題 一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、“雙向對稱”的公共關系模式2、公關功能3、社區(qū)公眾4、知名度5、策劃新聞事件二、填空題

32、（每空 1 分，共 15 分）1、從“報刊宣傳活動”到“雙向對稱的公關模式”反映了公關思想演變的脈絡，即 從 到 。 TOC o 1-5 h z 2、公共關系的目標是。兩個方面。和 兩種。 放在盤內(nèi)，若暫要離開，可將刀叉 或3、公共關系的協(xié)調(diào)功能包括和4、戰(zhàn)術型公關活動包括、 、和 五種類型。5、按展覽會舉辦的地點劃分，可分為6、吃西餐時，若表示已吃完，可將刀叉 五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、簡述公共關系的構成要素。2、艾維李對現(xiàn)代公共關系的主要貢獻是什么3、簡述組織外部公關公司的優(yōu)缺點。4、簡述建立良好媒介關系的意義。答案：一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、“雙

33、向對稱”的公共關系模式： “雙向對稱”的公共關系模式強調(diào)了傳播溝通的雙向性， 即主張組織和公眾的利益并重、 平衡，為了雙方的共同利益， 一方面把組織的信息向公眾作 傳播和解釋， 另一方面把公眾的信息向組織作傳播和解釋， 使組織和公眾在雙向傳播溝通中 形成和諧關系。2、公共關系職能，是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，公共關系組織機構和公共關系人員所發(fā) 揮的作用與功能3、社區(qū)公眾是指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐臋嗔芾聿块T、地方團體組織、 左鄰右舍的居民百姓。4、 知名度：知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度， 是評價組織名氣大小的客觀尺度， 側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深

34、度。5、策劃新聞事件： 指公關人員在真實的、 不損害公眾利益的前提下， 有計劃地策劃、 組織、 舉辦具有新聞價值的活動或事件， 制造新聞熱點， 吸引新聞界和公眾輿論的注意與興趣， 使 本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1、單向傳播 雙向溝通2、為組織樹立良好的公眾形象3、協(xié)調(diào)內(nèi)部關系、開展社會溝通4、宣傳型、交際型、服務型、社會活動型、征詢型5、室內(nèi)展覽會、露天展覽會6、并排 交叉擺放 擺成“八”字五、簡答題（每小題 5 分，共 20 分）1、公共關系的基本結構由三大要素構成： 主體、客體和手段。 公共關系的主體是社會機構。 社

35、會機構是公共關系的實施者、 操作者、 承擔者。公共關系公眾作為公共關系的客體，是公 共關系主體實施公共關系活動的對象、 承受者。 傳播作為一種社會現(xiàn)象， 是社會系統(tǒng)不可缺 少的重要組成部分。 公共關系的手段就是幫助機構在運行過程中， 爭取與公眾相互了解、 相 互合作而采取的行為規(guī)范和進行的傳播行為。2、艾維李的重要功績，表現(xiàn)為他對公共關系所做出的四大貢獻：第一， 他首創(chuàng)近代公關事業(yè)的模式， 第一次將公關職業(yè)化；第二， 他發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人性化的 重要， 把員工、 客戶以及社區(qū)關系列為公關的主要對象， 第一次改變了新聞代理人只注重新 聞界關系的偏頗；第三， 他第一次提出公關的一系列原則與思路； 第四

36、，他已認識到公共關 系是一組織機構最高決策層的職能，只有最高行政領導的支持，才能保證公關計劃的實施。 他策劃并實施了一系列具有時代意義的公關活動方案。3、組織外部公關公司的優(yōu)點： （1）客觀公正， 實事求是， 具體情況具體分析； （2）站得高、 看得遠，能較準確地判斷分析組織在社會中的地位及其發(fā)展趨勢； （3）技術力量強，專業(yè)水 平高；（4）信息量大，關系網(wǎng)多； （ 5）彈性大。缺點： （1）了解問題難以深入，進入情況緩慢； （ 2）人員使用不方便； （3）經(jīng)費作用較高。 簡述組織外部公關公司的優(yōu)缺點。4、組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持， 以便形成對

37、本組織有利的輿論氣氛； 并通過媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通， 增強組織對整個社 會的影響。 媒介公共關系的意義在于： （1）良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。 （2） 良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。第八套題一、名詞解釋（每一題 3 分，共 15 分）1、公關公司 2、傳播3、美譽度 4、公共關系綜合活動 5、女士優(yōu)先原則二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1、 公共關系的組織機構包括內(nèi)設的、組織外部的、。2、組織內(nèi)部公眾的二重性是指， 對于內(nèi)部公關來說， 它是 ；對于外部公關來說， 它是 。3、 選擇傳播媒介的基本原則包括：、。4、 危機事件的和 是公關危機管理的核心內(nèi)容，它既要