1、學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化業(yè)務(wù)管理制度學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化課程大綱第一節(jié) 總則第二節(jié) 樓盤字典管理第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理第四節(jié) 鑰匙管理第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng)第六節(jié) 看樓及注意事項(xiàng)第七節(jié) 轉(zhuǎn)介管理規(guī)定第八節(jié) 傭金的收取與分配第九節(jié) 業(yè)務(wù)爭(zhēng)議處理規(guī)定第十節(jié) 管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定第十一節(jié) 檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施第十二節(jié) 附則學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第一條： 為使公司營(yíng)銷管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，保障和促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。第二條： 公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管

2、理監(jiān)督。 第三條： 本制度包括樓盤字典管理、盤源及盤源跟進(jìn)管理、鑰匙管理、客戶接待及注意事項(xiàng)、看樓及注意事項(xiàng)、轉(zhuǎn)介管理規(guī)定、傭金的收取與分配、業(yè)務(wù)爭(zhēng)議處理規(guī)定、管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定、檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施。 第一節(jié) 總則學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第二節(jié) 樓盤字典管理第四條： 一手房產(chǎn)證已辦理出來(lái)的樓盤名稱以房產(chǎn)證登記名稱為準(zhǔn)，一手房產(chǎn)證未辦理出來(lái)的樓盤以最先新增推廣名為準(zhǔn)。房地產(chǎn)證上既無(wú)詳細(xì)樓盤名稱又無(wú)詳細(xì)地址的則由對(duì)應(yīng)區(qū)域經(jīng)理以上管理人員確定名稱，以最早錄入的格式為準(zhǔn)，確定是否為有效盤源。第五條： 對(duì)樓盤字典管理采取劃分“責(zé)任田”方法，將深圳地區(qū)各行政區(qū)域內(nèi)所有樓盤按明確的地理界

3、限（如以道路、地標(biāo)、山脈、河流、橋梁等）劃分為若干個(gè)片區(qū)，實(shí)行按人頭分片包干、責(zé)任到人的做法，即指定具體的負(fù)責(zé)人對(duì)每一個(gè)片區(qū)的新舊樓盤信息進(jìn)行錄入、定期的清理和維護(hù)。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第二節(jié) 樓盤字典管理 樓盤字典“責(zé)任田”的劃分及監(jiān)管權(quán)限在組織架構(gòu)中的各營(yíng)銷大區(qū)，公司總部對(duì)各大區(qū)進(jìn)行監(jiān)督； 同一行政區(qū)域內(nèi)存在交叉管理的，由交叉的各營(yíng)銷大區(qū)最高領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商確定該行政區(qū)內(nèi)的各自責(zé)任片區(qū)，并責(zé)任到人； 行政區(qū)域內(nèi)無(wú)交叉管理的，該行政區(qū)內(nèi)的樓盤字典必須由所在營(yíng)銷大區(qū)內(nèi)部自行確定責(zé)任片區(qū)，并責(zé)任到人； 片區(qū)責(zé)任人發(fā)生異動(dòng)情況，區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)指派新的責(zé)任人接手該片區(qū)的樓盤字典管理工作

4、； 對(duì)片區(qū)樓盤字典工作和責(zé)任人的監(jiān)管，要求各大區(qū)協(xié)商或自行制定具體的監(jiān)管措施及獎(jiǎng)懲制度； 責(zé)任區(qū)的每一個(gè)樓盤信息要求地址、物業(yè)名稱、棟閣名稱務(wù)必精確到位，若房地產(chǎn)證上的名稱與通俗名不一致，以區(qū)域負(fù)責(zé)人定為準(zhǔn)，錄入統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為：片區(qū)+樓盤名稱+棟閣+單元+房號(hào)。 第五條“責(zé)任田”的劃分要求：學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第二節(jié) 樓盤字典管理第六條： 各區(qū)域指定專人負(fù)責(zé)修改樓盤字典，并將人員名單報(bào)備信息化部，未授權(quán)的區(qū)域經(jīng)理無(wú)此權(quán)限。樓盤字典有誤或缺少的應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更改或增加，不得錄入錯(cuò)誤信息或在備注內(nèi)注明。 第七條： 樓盤字典管理由全體人員進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不完整的可隨時(shí)向總經(jīng)辦舉報(bào)，查處一次，罰款

5、100元/條。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第二節(jié) 樓盤字典管理第八條“樓盤字典”輸入標(biāo)準(zhǔn)： 1、超過一期的物業(yè)，完整名稱應(yīng)為“樓盤名稱+期數(shù)（+別名）” 如“東?；▓@二期（福祿居）”。沒有別名則直接輸入，如“海月 花園一期”。2、棟/座的標(biāo)準(zhǔn)以第一時(shí)間錄入的樓盤字典為準(zhǔn)。3、當(dāng)棟/座為阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，以阿拉伯?dāng)?shù)字輸入，“1、2、15、21”4、當(dāng)棟/座為英文字母時(shí)，直接輸入大寫字母“A、B、C”5、當(dāng)棟座為漢字時(shí)，直接輸入，如“海山閣、雅蘭軒”6、當(dāng)同棟分為幾個(gè)單元時(shí)，直接輸入，如“一單元、二單元”。7、只有一棟，只允許輸入“單棟”。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟

6、進(jìn)管理 第九條 盤源錄入標(biāo)準(zhǔn) ： A. 房號(hào)以房地產(chǎn)證為準(zhǔn)，但錄入時(shí)樓層在10層以下的按以下規(guī)則 加“0”錄入，如房地產(chǎn)證上的房號(hào)為“A203”，正確錄入為“A0203”B. 完整房號(hào)包括樓層和房號(hào)兩部分缺一不可。房號(hào)必須連樓層 一起填寫。C. 若樓層在10樓以下須在數(shù)字前面加“0”，包括商鋪、別墅房源。 如1樓規(guī)范輸入為“01”。D. 房號(hào)為阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，采用“2+2”登錄法。前兩位為樓層，后兩 位為房號(hào)。如“0108、2615、1217”等。房號(hào)在10號(hào)以下 都須在數(shù)字前面加“0”。E. 房號(hào)為英文字母時(shí)，采用“2+1”登錄法，且用大寫字母 標(biāo)明，如6樓房號(hào)為F的，則錄入“06F”。F.

7、錄入整層單元，如2樓整層，需錄入“整層”。幾層一起 報(bào)盤的，須每層分開錄入。G. 特殊情況照實(shí)填寫在盤源信息備注欄中。1、“房號(hào)” 輸入標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理 第九條 盤源錄入標(biāo)準(zhǔn) ： 2、“狀態(tài)”、“用途”“面積”、“價(jià)格”、“產(chǎn)權(quán)”、“產(chǎn)權(quán)年 限”“現(xiàn)狀”、“看房”、“裝修”、“來(lái)源”等由信息化 部設(shè)置為必填項(xiàng)目，必須準(zhǔn)確填寫可保存。3、“業(yè)主”項(xiàng)填寫時(shí)應(yīng)填上房產(chǎn)證上的名稱，無(wú)論公司或 個(gè) 人，未確認(rèn)業(yè)主前只能填寫聯(lián)絡(luò)人一欄，稱呼必須填寫學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理 第十條： 公司盤源信息按行政區(qū)域劃分，實(shí)行行政區(qū)

8、域通盤共享制，各營(yíng)業(yè)部門可查看所屬行政區(qū)域內(nèi)所有盤源，跨行政區(qū)域開單必須合作。 第十一條： 公司實(shí)行公盤制度，公盤不參與分傭，有效公盤不能轉(zhuǎn)為個(gè)人盤源。有效公盤15天內(nèi)無(wú)人跟進(jìn)將自動(dòng)轉(zhuǎn)為暫緩盤，暫緩盤打有效跟進(jìn)后，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可轉(zhuǎn)為個(gè)人盤源。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理 第十二條 收到盤源信息后，必須第一時(shí)間錄入公司管理系統(tǒng)（下稱系統(tǒng)），符合以下原則確認(rèn)錄入盤源有效: 1、盤源參照系統(tǒng)錄入時(shí)間，最先錄入的為有效盤；2、盤源信息有準(zhǔn)確的業(yè)主電話或業(yè)主有效委托人電話，托管房源以 業(yè)主有效托管人/機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式為準(zhǔn)，如：委托房屋銀行的租盤以房 屋銀行電話為準(zhǔn)，之

9、前的業(yè)主委托自動(dòng)失效；3、按盤源錄入標(biāo)準(zhǔn)錄入樓盤名稱、棟數(shù)、樓層、房號(hào)、面積、房型、 租/售價(jià)格、業(yè)主姓名及電話、備注（備注內(nèi)容中包括但不限于房 產(chǎn)屬性、原價(jià)、看房方式、是否帶家私電器、是否按揭、在哪家銀 行、貸款額度、管理費(fèi)等）及一條有效跟進(jìn)，首條跟進(jìn)要求在盤源 錄入后的10分鐘內(nèi)落實(shí)，且內(nèi)容要盡量詳細(xì)；特殊盤源（農(nóng)民房、 廠房等）無(wú)以上信息，則錄入準(zhǔn)確資料并說(shuō)明。4、轉(zhuǎn)租盤源，租客委托直至成交后支付傭金的視為有效盤源， 否則視為無(wú)效盤。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理 第十三條： 盤源錄入后5日內(nèi)，該房源看房方式及產(chǎn)權(quán)等情況必須在備注或跟進(jìn)中有注明，相關(guān)內(nèi)容必須

10、詳實(shí)，任何發(fā)現(xiàn)不符合上述規(guī)則盤源，均可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為本人盤源。第十四條： 錄入盤源時(shí)，不得錄入自己、其它公司經(jīng)紀(jì)人或員工的電話，如無(wú)業(yè)主書面授權(quán)，與業(yè)主非直系親屬關(guān)系的不得以任何理由作為受托人，違者罰款20元/次，再犯，加倍處罰。第十五條： 接到盤源信息時(shí)，若有額外費(fèi)用現(xiàn)象，須事先詳細(xì)注明情況并由營(yíng)業(yè)經(jīng)理報(bào)區(qū)域經(jīng)理以上管理人員批準(zhǔn)，否則成交后自行承擔(dān)支付。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理 第十六條： 需要特殊保護(hù)的盤源信息由區(qū)域經(jīng)理以上管理人員鎖盤或屏蔽業(yè)主電話， 2天后系統(tǒng)自動(dòng)解鎖該盤。第十七條： 盤源跟進(jìn)內(nèi)容不得涉及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的言語(yǔ)，有效跟進(jìn)必須包括以下內(nèi)容之一：盤源

11、的基本情況、業(yè)主動(dòng)態(tài)、價(jià)格動(dòng)態(tài)、產(chǎn)權(quán)情況、看房記錄，不符合上述條件的視為無(wú)效跟進(jìn)。第十八條： 個(gè)人盤源15天本人未跟進(jìn)，系統(tǒng)自動(dòng)將其轉(zhuǎn)為公司公盤 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理 第十九條： 個(gè)人盤源須及時(shí)更新，將有效狀態(tài)而實(shí)際又已失效的盤源及時(shí)（兩日內(nèi)）更改為已租、已售或無(wú)效狀態(tài)，進(jìn)行清理，嚴(yán)禁惡意更改盤源狀態(tài)和掛高價(jià)的行為，對(duì)不及時(shí)更改狀態(tài)進(jìn)行清理的罰款20元/條，經(jīng)提醒仍不改盤的或惡意更改狀態(tài)的罰款50元/條。 第二十條： 營(yíng)業(yè)經(jīng)理（含）以上管理人員有對(duì)有效/無(wú)效盤源的修改權(quán)限，取消“申請(qǐng)轉(zhuǎn)盤”功能。 第二十一條： 人員異動(dòng)時(shí)其盤源隨人一起調(diào)動(dòng)；員工離職或經(jīng)紀(jì)

12、人終止合作，本人盤源在辦理完交接手續(xù)當(dāng)日轉(zhuǎn)為公司公盤。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理 第二十二條： 盤源被行家成交，7天之內(nèi)盤方必須進(jìn)行兩次以上跟進(jìn)，確認(rèn)該盤被成交后將該盤轉(zhuǎn)為已租、已售。延期未處理的予以罰款20元/天/盤。第二十三條： 為了更好的保護(hù)業(yè)主信息，不得將業(yè)主或委托人有效電話錄入跟進(jìn)或備注欄。凡點(diǎn)擊業(yè)主信息必須在跟進(jìn)欄注明跟進(jìn)內(nèi)容，一月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次以上違規(guī)，按泄盤處理。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理 第二十四條： 有下列情形的盤源，任何人跟進(jìn)確認(rèn)信息有效、獲得有效信息的，并在盤源跟進(jìn)中注明詳細(xì)情況，即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為個(gè)人盤源，

13、經(jīng)區(qū)域經(jīng)理或以上管理人員批準(zhǔn)后修改盤源權(quán)屬（租盤到期前一個(gè)月內(nèi)方可轉(zhuǎn)為有效盤）。 1、系統(tǒng)中的已租、已售、無(wú)效狀態(tài)的盤源； 2、系統(tǒng)中顯示為有效盤，但實(shí)際情況為已租、已售的盤源； 3、系統(tǒng)中顯示為有效盤，但盤源業(yè)主或聯(lián)系人信息已失效； 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理 第二十五條： 代辦手續(xù)單，如公司有盤，須在所在區(qū)域（參照第六條規(guī)定）內(nèi)通報(bào)，通報(bào)時(shí)間由各區(qū)域主管自行決定，但最長(zhǎng)不能超過1天。 第二十六條： 系統(tǒng)無(wú)效盤源再次有效時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)盤更新信息，不得重新開盤，避免增加廢盤量。 第二十七條： 管理人員應(yīng)定期或不定期對(duì)盤源跟進(jìn)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行通

14、報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于態(tài)度不端正的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第四節(jié) 鑰匙管理第二十八條： 分行盤源鑰匙通過鑰匙登記本管理，收到鑰匙、借取、歸還都必須嚴(yán)格按要求進(jìn)行登記。 第二十九條： 業(yè)主委托盤源鑰匙，須開具鑰匙收條，收取鑰匙時(shí)必須詳細(xì)清點(diǎn)委托盤內(nèi)家私，并實(shí)地確認(rèn)真實(shí)完整性，防止丟失物品造成嚴(yán)重后果。 第三十條： 收到鑰匙后，必須第一時(shí)間在分行鑰匙登記本及系統(tǒng)盤源中登記并跟進(jìn)說(shuō)明已收到鑰匙編號(hào)及存放分行。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第四節(jié) 鑰匙管理第三十一條： 收到鑰匙應(yīng)以“方便取用”為第一原則存放于就近分行，由收匙人交給分行營(yíng)業(yè)經(jīng)理編號(hào)并開具收條，同時(shí)在系統(tǒng)跟進(jìn)中

15、進(jìn)行詳細(xì)注明。 第三十二條： 盤源成交后,鑰匙由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人交接給客戶，任何人未經(jīng)授權(quán)不得私自移交給客戶，否則所造成后果由當(dāng)事人承擔(dān)；業(yè)主收回鑰匙，成單經(jīng)紀(jì)人須收回公司開具的鑰匙收條或由業(yè)主書面聲明作廢。 第三十三條： 禁止任何人在未征得業(yè)主方同意私配委托房鑰匙，違規(guī)所帶來(lái)的后果和損失均由當(dāng)事人和所在部門營(yíng)業(yè)經(jīng)理承擔(dān)，并接受公司處罰。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第四節(jié) 鑰匙管理第三十四條： 同行借鑰匙，應(yīng)確認(rèn)授權(quán)的真實(shí)有效性，押留對(duì)方有效證件并做好登記。 第三十五條： 跑盤經(jīng)紀(jì)人到分行借鑰匙看房，須由所在部門經(jīng)理知會(huì)本部經(jīng)理，本部經(jīng)理派熟手經(jīng)紀(jì)人陪同看房。 第三十六條： 任何人借用

16、鑰匙都必須當(dāng)天歸還，并在鑰匙登記本記錄歸還時(shí)間，特殊情況不能及時(shí)歸還的須電話告知本營(yíng)業(yè)經(jīng)理。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第四節(jié) 鑰匙管理第三十七條： 借鑰匙須在上班時(shí)間內(nèi)歸還，嚴(yán)禁私自將鑰匙隔日不歸，違者予以罰款50元/次，再犯，加倍處罰 。 第三十八條： 值班經(jīng)紀(jì)人或營(yíng)業(yè)經(jīng)理，應(yīng)每天檢查分行鑰匙箱，并在鑰匙本上記錄檢查結(jié)果；有丟失或違規(guī)須立即追查，并重配鑰匙。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng) 第三十九條： 電話客、上門客均實(shí)行搶接制，誰(shuí)先接待客戶歸誰(shuí)，關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實(shí)際情況決定。如有爭(zhēng)議，部門內(nèi)部由營(yíng)業(yè)經(jīng)理處理，不同部門之間由區(qū)域主管處理,同

17、一分行在確認(rèn)客戶持有人時(shí)，以第一有效登記人為準(zhǔn)。 第四十條： 接到客戶，必須在公司資源管理系統(tǒng)及客源本上進(jìn)行詳細(xì)登記，凡錄入有誤不真實(shí)或不錄入客戶者，罰款20元/人/次，各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查，連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次違規(guī)者，視為私單行為，予以開除/終止合作，并追究當(dāng)事人直接上級(jí)管理責(zé)任。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng) 第四十一條： 鼓勵(lì)大家積極尋找聯(lián)系客源并登記客源信息，客源信息在系統(tǒng)上可以重復(fù)錄入，但信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確。 第四十二條： 客戶如連續(xù)7天不跟進(jìn)，則客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客；暫緩客戶15天內(nèi)無(wú)人跟進(jìn)則自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客；無(wú)效客戶第一時(shí)間轉(zhuǎn)為公客，對(duì)已租已購(gòu)客戶不設(shè)時(shí)間限制

18、。公客在以下情況可以轉(zhuǎn)給個(gè)人：1.用于新人模擬實(shí)操練兵作跟進(jìn)；2.用于獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員，權(quán)限由區(qū)域經(jīng)理以上管理人員把控。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng) 第四十三條： 客戶到訪或來(lái)電所找的經(jīng)紀(jì)人不在，接待人應(yīng)主動(dòng)幫助指引，當(dāng)事人不在分行的，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，不可將客戶據(jù)為己有。 第四十四條： 客源本為公司重要資源,按照“領(lǐng)用登記、用完歸還”的原則進(jìn)行管理，經(jīng)紀(jì)人簽訂合作協(xié)議后可在營(yíng)業(yè)經(jīng)理處領(lǐng)取客源本，終止合作時(shí)須將客源本歸還公司。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng) 第四十五條： 任何人均可舉報(bào)有客戶不登記現(xiàn)象，如果該單已成交則獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)方客

19、方傭金的40%，成交方保留20%客方傭金作為跟單傭金，40%作為區(qū)域快樂基金；如果該單未成交客戶歸舉報(bào)人所有。 第四十六條： 經(jīng)紀(jì)人終止合作，其持有客源由營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排給其它經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)，已成交的由指定交接人繼續(xù)跟單。 第四十七條： 鼓勵(lì)員工開單積極合作，提倡熟手帶新手合作開單，職能部門員工接到客戶后可合作或個(gè)人開單,合作開單雙方協(xié)商傭金分配。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第六節(jié) 看樓及注意事項(xiàng) 第四十八條： 帶客看房前必須簽好房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)確認(rèn)書，如的確因時(shí)間急或其他客觀因素未能及時(shí)簽訂的，可以在看房的過程中再簽訂。 第四十九條： 帶客看房約好客戶、業(yè)主等候的，因故取消看房時(shí)，必須及時(shí)通知

20、客戶或業(yè)主，避免造成誤會(huì)。 第五十條： 委托鑰匙房帶客看房，離開時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門、窗、空調(diào)、水、電等。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第七節(jié) 轉(zhuǎn)介管理規(guī)定 第五十一條： 轉(zhuǎn)介客戶須填寫客戶轉(zhuǎn)介登記表，如不填寫表格直接報(bào)電話號(hào)碼，出現(xiàn)問題自行解決，轉(zhuǎn)介客戶后兩個(gè)月內(nèi)未未成交的，轉(zhuǎn)介自行失效。 第五十二條： 接受轉(zhuǎn)介部門簽收后，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理指定接手人，接手人須及時(shí)跟進(jìn)客戶，并在當(dāng)天向轉(zhuǎn)介方反饋情況。 第五十三條： 同一個(gè)客戶，同區(qū)只能轉(zhuǎn)介給一個(gè)分行。如轉(zhuǎn)介接手人發(fā)現(xiàn)重客的，應(yīng)立即通知轉(zhuǎn)介方。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第七節(jié) 轉(zhuǎn)介管理規(guī)定 第五十四條： 轉(zhuǎn)介客戶一經(jīng)成交，接手人應(yīng)立即告之轉(zhuǎn)

21、介人 第五十五條： 如轉(zhuǎn)介客戶成交后，成交者不按規(guī)定拆分傭金給轉(zhuǎn)介者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí)，總傭金的50%歸轉(zhuǎn)介者享有，另對(duì)成交者進(jìn)行處罰。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第五十六條： 買賣交易的傭金應(yīng)為成交總價(jià)的3，買賣雙方各1.5；租賃交易傭金為租賃雙方各半個(gè)月租金。 第五十七條： 交易中客戶要求打折，須按打折比例上報(bào)審批(可電話確認(rèn)事后補(bǔ)簽字)，批準(zhǔn)后提供傭金打折說(shuō)明書交打折一方簽字,無(wú)法提供或提供假傭金打折說(shuō)明書的單，不得發(fā)放分成和結(jié)單。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第五十八條： 傭金打折審批權(quán)限表。 審批角色審批權(quán)限營(yíng)業(yè)經(jīng)理高級(jí)

22、營(yíng)業(yè)經(jīng)理15區(qū)域經(jīng)理區(qū)域總監(jiān)20區(qū)域總經(jīng)理50總經(jīng)理50以上學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第五十九條： 公司內(nèi)部人員在公司交易房產(chǎn)時(shí)，個(gè)人為業(yè)主的，可選擇作為盤方、鑰匙方、反簽方、或合作方分配成交業(yè)績(jī)；個(gè)人作為客戶方的，可選擇作為主單方或合作方分配成交業(yè)績(jī)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付全傭，即租單傭金按一個(gè)月租金的金額進(jìn)行支付；買賣單按成交總價(jià)的3%的金額進(jìn)行支付。 公司內(nèi)部人員未按規(guī)定支付全傭的,主單人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)管理人員和財(cái)務(wù)部書面匯報(bào),申請(qǐng)財(cái)務(wù)部自當(dāng)事人個(gè)人薪酬中扣除未交齊的傭金。主單人未及時(shí)匯報(bào)的,由主單人補(bǔ)足未收齊的傭金,并給予未收齊傭金的等額罰款

23、。傭金及業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取及分成發(fā)放，參照財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第六十條： 盛聯(lián)按揭公司為售單指定服務(wù)機(jī)構(gòu)，專業(yè)辦理過戶、按揭、擔(dān)保等延伸服務(wù)，特殊情況需找外部機(jī)構(gòu)辦理的，須經(jīng)按揭部負(fù)責(zé)人同意； 第六十一條： 業(yè)務(wù)開展中，售單客戶服務(wù)費(fèi)由主單經(jīng)紀(jì)人向客戶收取，未向客戶收取的，從該單總業(yè)績(jī)中扣除，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域紅本在手且一次性付款按揭或贖樓單福田、羅湖、南山、鹽田500元1000元寶安、龍崗600元1100元學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第六十二條： 如因員工服務(wù)不到位、亂承諾等原因造成未

24、收齊全傭，由責(zé)任人承擔(dān)全部傭金損失，并追究其上級(jí)管理失職責(zé)任。 第六十三條： 成交單所收到傭金、客戶或業(yè)主的獎(jiǎng)金合計(jì)金額為該單總業(yè)績(jī)，具體該單業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、一般委托盤方業(yè)績(jī)分配為占總業(yè)績(jī)的15；2、收取鑰匙的盤源另占總業(yè)績(jī)的10； 3、轉(zhuǎn)介客戶成功交易后業(yè)績(jī)分配為轉(zhuǎn)介者占總業(yè)績(jī)的20%；4、成交單總業(yè)績(jī)?cè)诳鄢P源、鑰匙、轉(zhuǎn)介、合作方業(yè)績(jī)后全部為客方業(yè)績(jī)；無(wú)論任何形式，至少確保主單方業(yè)績(jī)占總業(yè)績(jī)50%。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第六十四條：反簽盤業(yè)績(jī)分配及相關(guān)規(guī)定： 1、賣方在經(jīng)紀(jì)合同上簽名則視為反簽成功，即可參與分業(yè)績(jī) （含未簽收定金）。 2、不單獨(dú)

25、設(shè)立反簽方分傭，反簽方按合作處理 3、經(jīng)紀(jì)人須認(rèn)真對(duì)待反簽盤源，控制好風(fēng)險(xiǎn)，如反簽盤源無(wú) 法成功交易所引起的責(zé)任由反簽方全部承擔(dān)。 4、反簽合同有效性的界定以合同上所填內(nèi)容是否真實(shí) 準(zhǔn)確為準(zhǔn)，產(chǎn)權(quán)人是兩人以上的必須至少有其中 一人親筆簽字，其它產(chǎn)權(quán)人后補(bǔ)也視為有效。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第六十五條：合作開單傭金分配標(biāo)準(zhǔn)： 1、經(jīng)紀(jì)人請(qǐng)求他人合作開單，雙方在合作前須協(xié)商客方傭金 的分配比例，事先未協(xié)商約定，引起爭(zhēng)議的按以下第 （二）、（三）條標(biāo)準(zhǔn)分傭。2、合作開單的，分傭比例參照第五十八條原則進(jìn)行協(xié)商分 配。為防止盤方搞貓膩，針對(duì)盤方、合作方是同一人 的情

26、況，不允許剔除盤方后五五分成的做法。3、若出現(xiàn)重客或重盤現(xiàn)象，必須及時(shí)向上匯報(bào)，及時(shí) 溝通協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)合作促成交易，如果因隱瞞不報(bào) 或上級(jí)處理不當(dāng)造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第八節(jié) 傭金的收取與分配 第六十六條：離職員工或終止合作經(jīng)紀(jì)人傭金分配比例： 1、員工離職或異動(dòng)至其它區(qū)域（經(jīng)紀(jì)人為終止合作），須將 未結(jié)單交接給上級(jí)指定的交接人繼續(xù)跟進(jìn)，該單的結(jié)單 分成轉(zhuǎn)移給交接人作為結(jié)單收益。2、營(yíng)銷管理人員離職或異動(dòng)，其下屬區(qū)域、部門所有未結(jié) 單，須交接給指定交接人跟進(jìn)管理，其未結(jié)單未收傭 金劃分50給交接人作為結(jié)單收益。3、擅自離開、未交接工作的員工或經(jīng)紀(jì)人，取消所有 未

27、結(jié)單的傭金收益權(quán)，由上級(jí)管理人員重新 安排跟單人，跟單人按以上第（一）或 （二）條標(biāo)準(zhǔn)分享結(jié)單收益。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第九節(jié) 業(yè)務(wù)爭(zhēng)議處理規(guī)定 第六十七條： 成交前發(fā)現(xiàn)同客或同盤同客，雙方應(yīng)協(xié)商合作，力促成交，成交后發(fā)現(xiàn)同客或同盤同客，成交方占有全部客方傭金。第六十八條： 同一盤源如遇有幾個(gè)客戶交保證金的情況，先下保證金且 可以保證收到全傭的一方優(yōu)先，若協(xié)商不妥，應(yīng)以公司利益為 重，立即向上級(jí)匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第六十九條： 業(yè)務(wù)糾紛發(fā)生后，各方應(yīng)遵從大局為重，協(xié)商解決， 部門內(nèi)部的由營(yíng)業(yè)經(jīng)理處理；不同部門之間由區(qū)域 經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，區(qū)域

28、之間由區(qū)域主管協(xié)調(diào)解決， 協(xié)商無(wú)法解決的，由總經(jīng)辦協(xié)調(diào)解決。 第九節(jié) 業(yè)務(wù)爭(zhēng)議處理規(guī)定 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第十節(jié) 管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定 第七十條：系統(tǒng)權(quán)限由信息化部指定人員負(fù)責(zé)分配。 第七十一條： 系統(tǒng)內(nèi)交流版塊禁止交流與各版塊內(nèi)容不相符的話題，不得出現(xiàn)不文明語(yǔ)句和用詞，如（殺“豬”、殺“獸”單等）。第七十二條： 未入職員工或未與公司簽訂合作協(xié)議的經(jīng)紀(jì)人，不得開通系統(tǒng)。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第十節(jié) 管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定 第七十三條：禁止在公司論壇通過重復(fù)發(fā)貼的方式進(jìn)行刷屏。 第七十四條：不得利用公司的資源管理系統(tǒng)操作與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事項(xiàng)。 第七十五條：經(jīng)紀(jì)人跨分