1、TTT講師速成訓練營內(nèi)部培訓師對企業(yè)的意義 經(jīng)理人有培訓的義務和責任 經(jīng)理人需求具備培訓的才干培訓師的煩惱 上臺緊張不能很好的展現(xiàn)自我 不知最根本的臺上禮儀和規(guī)范 不知如何調(diào)動學員的參與性 不知如何掌控課堂氣氛 不知如何設計課程和編制教材 內(nèi)容適用但講得不精彩成為講師必備的2個條件1. 有“料專業(yè)知曉2.“料轉(zhuǎn)化知識轉(zhuǎn)化培訓師的三大才干編專業(yè)課程設計導演課堂組織掌控課堂呈現(xiàn)技巧課程設計技巧編 培訓課程開發(fā)設計 培訓工具的設計與運用 課堂組織訓練導 開場、結(jié)尾的技巧 課堂組織與授課方法訓練 提問與回答的技巧 現(xiàn)場應變技巧 如何調(diào)動學員心情外功呈現(xiàn)訓練演 自信訓練與抑制緊張訓練 臺上禮儀與規(guī)范訓練

2、 控場目光訓練 發(fā)聲訓練與技巧 態(tài)勢言語訓練 故事風暴 精彩呈現(xiàn)扮演篇自信訓練與抑制緊張訓練緊張的緣由 自大 要面子怕丟人 完美主義 怕學員不認同平常心 沒有接受過系統(tǒng)的訓練緊張度分析緊張度程度表現(xiàn)70%以上重度50%以上中度20%以上輕度10-15%樹立自信 抑制恐懼 一.實練法二.心思療法 1.心思暗示 2.阿Q勝利法 3.破罐破摔法 4.死而復生法 三.體操法 1.手指操 2.一槍打一只 3.腹式呼吸 4.自我虐待 5.動作制造 6.目光訓練 7.緊松練習四.控場技巧臺上禮儀與規(guī)范 上 臺聲音態(tài)勢內(nèi)容無1.抬頭挺胸、面帶微笑、略微側(cè)身、虛視全場、半程目光、步伐堅定、注意臺階 注意：大步上

3、臺；拌倒上臺（臺階電線)2.持稿反例：3.聽到掌聲或音樂再上臺4.與主持人交接，握手5.手勢或鞠躬示意音樂停；站定6.上臺之前檢查細節(jié):無 臺上禮儀與規(guī)范 開 臺 亮 相聲音態(tài)勢內(nèi)容聲音洪亮“好”1.站姿：2.頭正、肩平、胸寬、背直，切忌搖晃3.麥克風：4.三種禮儀目光：5.打招呼三種肢體配合： 6.手位： 手位三提： 手位三忌：7.講稿：8.精神飽滿 1.全面，不要漏人 2.順序，由大到小，由上級到下級臺上禮儀與規(guī)范 臺 中聲音態(tài)勢內(nèi)容三要訣1.定準基調(diào)2.抑揚頓挫3.把握節(jié)奏二忌諱1.聲音太小2.語速過快. 1.身體 3字要訣： 穩(wěn)、直、挺2.手勢 8字要訣： 適當、自然、協(xié)調(diào)、正確、到位

4、3.腳步：適當?shù)淖邉?.目光交流：點視、掃視、環(huán)視5.表情豐富，配合語言6.忌:小動作主題明確,內(nèi)容二原則：條理性邏輯性臺上禮儀與規(guī)范 退 場聲音態(tài)勢內(nèi)容洪亮有力最大忌諱:聲音太小1.退場要訣：2.回應聽眾的掌聲，揮手致意或再次鞠躬.大忌:慌慌張張2項內(nèi)容: 發(fā)聲訓練與技巧發(fā)聲訓練方法練聲法1.腹式呼吸2.聞花練氣3.狗喘氣4.數(shù)棗/葫蘆5.“一四二呼吸法口腔肌肉訓練1.咬蘋果練習2.繞口令練習(氣味/發(fā)音/ 快口/配合)共鳴訓練頭腔/胸腔/腹腔聲音的六要素1.音準2.音量音量=能量/突破練習3.重音4.低音5.停頓(語法/強調(diào)/特殊)6.語速慢速中速快速) 綜合運用 抑揚頓挫 聲音運用最根本

5、原那么: 態(tài)勢言語訓練演講中三個神奇的數(shù)字 7 ：38 ：55態(tài)勢言語表情手勢 指示手勢 模擬手勢 意味手勢 方向 幅度根本手勢 手指 數(shù)字手勢/拇指式/食指式/小指式/“V型/ 五爪式 /三指并用式 手掌 仰手式/手推式/手切式/手剪式/手壓式/ 揮手式 握拳 舉拳式 態(tài)勢言語手勢運用的三大原那么適宜協(xié)調(diào)自然挪動姿態(tài)(站姿坐姿)話筒白板筆忌:小動作目光在授課中的作用 察看學員 傳送情感 眼神控場 控場目光訓練 環(huán)顧 審視 點視 授課中“三種控場目光目光的“三要素 視野虛視/實視 久暫 眼型呈現(xiàn)中易犯的18個錯誤聲音太小腔調(diào)一致，缺乏抑揚頓挫，沒有節(jié)拍感；吐字不清；語速太快；贅詞太多，“??！，

6、“嗯、“這個、“那個言語繁瑣；拿腔作調(diào)；反復講話；基調(diào)不準，感情不充分；小動作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌頭，聳肩膀；手勢太少，平淡；手勢太多，太夸張；手勢表達與內(nèi)容不符；不禮貌的手勢或攻擊性的手勢；站立時，身體搖擺，雙肩不平，兩腳分開過寬；目光交流少，低頭看稿或天花板或目光只看一個地方，或眼神亂飄；表情生硬；慌慌張張退場.故事風暴 精彩呈現(xiàn)內(nèi)容上1.講故事的魔術(shù)公式：2.突出主題講好故事的五大寶典 表現(xiàn)方式上定準基調(diào) 符合主題抑揚頓挫 繪聲繪色肢體言語 模擬夸張保管對話 進入角色聲情并茂 撼人心魄留意的三個問題適當提問 添加互動補白要少 少于二層用詞要口語化、簡單化 導演篇課堂組織技巧與授

7、課方法常用授課方式課堂講解提問與回答現(xiàn)場演示案例分析小組討論頭腦風暴角色扮演體驗游戲競賽式培訓復雜簡單講師組織弱強學員參與度影視教學1.課堂講演優(yōu)點1.學員數(shù)量不限2.教授內(nèi)容多,教授的知識比較系統(tǒng)全面3.員工平均培訓費用低4.對場地要求不高5.便于講師運用發(fā)揚缺陷1.講師程度直接影響培訓效果2.單項教授不利于教學雙方互動3. 難以長時間調(diào)動學員留意力4. 容易導致實際與實際脫節(jié)5.只適宜教授知識和觀念6.教授內(nèi)容多,學員難以消化吸收,容易忘記課堂講演的四個本卷須知1. 呈現(xiàn)技巧2. 目光交流3. KISS原那么4. 結(jié)合運用2.現(xiàn)場演示(流程)(1) 引見示范所涉及的 (2) 教師進展現(xiàn)范并

8、解釋每一個(3) 鼓勵學員 并對學員的疑問進展講解(4) 讓學員按示范的 進展練習(5) 教師對練習過程進展 ，并強調(diào)容易出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)，提請學員留意(6) 組織學員對這個操作的 及處理的方法進展討論現(xiàn)場演示優(yōu)點1. 演示過程籠統(tǒng)真實,有利于調(diào)動學員的留意力,提升培訓效果2.學員可以馬上了解和運用正確程序和方法3.參與性強,示范后學員可進展模擬操作,知與行得到很好結(jié)合4.適宜用于教授某一項技藝缺陷1.有時不能讓一切的學員都模擬練習2.有時需求大量資料和道具現(xiàn)場演示本卷須知1.講師事前要進展反復 ，確保沒有問題2.應思索要預備需求多少 和 3.學員數(shù)目較多時，可僅選幾名學員進展模擬，而由其它的學

9、員對模擬的過程進展 ，從而使一切的學員都能明確什么是正確的操作方法3.案例分析(流程)(1) 給出案例，并給學員時間熟習案例(2) 講師提出需求 或 的問題(3) 劃分(4) 宣布規(guī)那么：時間/每個小組一個 論述小組的討論結(jié)果(5) 學員進展討論分析(6) 小組代表發(fā)言(7) 講師我們先看一下“小麗的故事： 小麗在一家大灑店餐廳當一名效力員。她對所做的任務非常有責任心。她嚴厲按照規(guī)定去做。對她極有效率的任務是可以信任的。她經(jīng)常超時任務，而且沒有任何怨言。她任務不怕苦，努力做好任務中的每個流程，而且效率很高。 但是，在與顧客打交道方面，小麗需求較大的改良。她經(jīng)常不留意察看顧客的視野所在或不思索顧

10、客的感受。有時，煩燥心情干擾了她的任務。顧客以為她不會待人接物，當顧客需求額外效力時，她往往不會靈敏處置。 小麗的經(jīng)理以為，假設她繼續(xù)是這樣的任務情況，將把她調(diào)到洗衣部去，在那里，與顧客的接觸是有限的。 案例分析示范小麗是一個好員工嗎？他對小麗有何建議？ 小麗經(jīng)理的想法對嗎？案例分析優(yōu)點1. 學員可全員參與，引發(fā)學員的積極性2.生動詳細,氣氛輕松3.有助于提高分析和處理問題的才干4.可產(chǎn)生多種創(chuàng)意性的處理方法5.互動互補,教學相長缺陷1.講師要具備良好的案例編寫技藝2.在分析疑問問題時，有時候沒有規(guī)范答案3.對講師的引導和學員的概括才干要求高4.破費時間長案例分析本卷須知1. 選擇案例要具有2

11、. 對于的 小組要進展引發(fā)3. 留意掌控4. 點評時要有 ，不能隨聲附和，但也不能絕對權(quán)威5. 可將案例打印出來發(fā)給學員或在PPT上顯示,方便學員了解4.角色扮演(流程)1確定角色扮演的2分派角色3進展角色扮演，其它學員觀看4觀看的學員5參與角色的學員6教師點評總結(jié)角色扮演優(yōu)點1.課堂氣氛活潑2.實際教學與日常任務相聯(lián)絡，學員可以有時機在角色扮演中運用所學的知識3.學員參與時機多,使教、學雙方互動交流更充分4.能讓學員換一種角度去看問題，修正本人原來的態(tài)度和看法，進展反省缺陷1.時間不容易控制2.對講師的察看力，點評分析才干要求很高3.扮演技巧不好會影響培訓效果角色扮演本卷須知1.事先確定演練

12、2.挑選適宜的3.多做鼓勵,讓學員越自然越逼真越好4.防止中途打斷,只需不偏離訓練的5.在學員演練過程中做 ，便于最后總結(jié)點評6.引發(fā)學員點評7.可進展角色 訓練8.嘉許鼓勵參與學員9.如有必要可親身上陣演示一番,令學員印象更深化5.體驗游戲(流程)(1) 預備道具，布置場地(2) 宣布規(guī)那么，確保了解 (3) 監(jiān)控過程，及時調(diào)整(4) 講師引發(fā)，學員分享體驗游戲優(yōu)點1.參與性強、互動性好，課堂氣氛活潑2.寓教于樂,從玩中學習3.可以激發(fā)學員的創(chuàng)新精神和潛在才干4.印象深化,一次體驗勝過百次說教缺陷1.順應面不夠?qū)?適宜觀念和態(tài)度方面培訓2.有時候局面難以把控3.有時失于玩笑,過于隨意4.不同

13、的學員感受不一樣5.對培訓場地要求條件高6.道具有時不好找7.需求助教配合體驗游戲本卷須知1. 確保學員平安，留意突發(fā)事件2. 假設是競賽是游戲，務必做到公平、公正3. 游戲的目的不是玩，而是效果，點評引發(fā)要到位6.競賽式培訓流程(1) 分小組，選隊長，起隊名，隊呼(2) 事先宣布 及(3) 預備好(4) 整個過程可累積加分(5) 頒獎給優(yōu)勝組競賽式培訓本卷須知1. 競賽方式多樣性2. 加分掌握一個度3. 小組式安排座位 1.授課的方式受: 培訓對象年齡、性別、人數(shù)、教育程度、 培訓內(nèi)容、 培訓時間、 培訓場地、等方面的制約.2.要靈敏運用，變通運用，平衡關(guān)系.特別提示提問和回答技巧 課堂提問

14、/回答的益處1. 調(diào)動學員，提高參與度2.了解對課程的了解程度3. 廓清疑問,彌補疏漏缺乏 控場技巧之一提問分類 互動提問 1.問簡單的問題 2.問YES的問題 3.問題不要太復雜 4.不要一連問幾個問題 留意： 1. 2. 3. 內(nèi)容提問1.有效傾聽2.有效回應3.有效點評 本卷須知2.有效回應 四種方式 (1) 詰問探詢 (2) 引發(fā)參與 (3) 積極反響 (4) 中性反響積極反響詞語完全正確，掌聲鼓勵非常棒！掌聲鼓勵他的想法很有創(chuàng)意我贊成他的意見中性反響詞語噢！他是這么了解的也答應以更完善些 忌負面反響 不對 他這種想法是錯誤的 他怎樣這么笨，反映這么慢？ 得了得了別說了 真費力，連這個

15、都不明白？3. 有效點評“總的來說“做的好的是值得欣賞的是“需求提升的是遺憾的是“假設這樣就會更好些知識解答 解答前預備1 估計問題2 預備答案知識解答技巧與應變 1. 帶動舉手 2. 嘉許鼓勵 3. 兼顧他人 4. 反復確認 5. 面向全場 6. 挑釁處置 7. 未知處置 8. 一人一題 9. 啰嗦問題 10. 夸耀問題 抗干擾與應變技巧 課前預備 課前定向 控場技巧之二現(xiàn)場應變技巧 忘詞的處置技巧 說錯的處置技巧控場技巧之二不測情況應對技巧 1. 摔交 2. 麥克風壞了/投影機壞了/停電了 3. 學員手機響 4. 學員睡覺 5. 學員私下講話 6. 學員爭論 7. 隨意出入 8. 無人參與

16、 9. 出勤率缺乏 10. 無法掌控時間 處置干擾的二個原那么1.2.如何調(diào)動現(xiàn)場高潮控場技巧之三任天行曲線調(diào)動學員心情的20個工具1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. 12. 13.14.15.16.17.18.19. 20. 開場、結(jié)尾的技巧開場的三個目的 引起興趣 拉近間隔 建立信任開頭的12個技巧1.贊譽式2.引言式名人名言式/順口溜/臺詞3.提問式4.引見式5.故事式笑話/案例)6.新聞式7.扮演式8.游戲式9.即興式10.道具式11.家常式12.直接式開 場 禁 忌 自殺式 自詡式 游離式結(jié)尾的方式 結(jié)尾的方式總結(jié)式(綜述/提煉)號召式贊賞式祝愿式結(jié)尾忌諱矛盾式倉促式啰

17、嗦式編劇篇培訓課程開發(fā)設計 培訓設計流程1. 了解目的學員2. 確定培訓目的3. 確定課程稱號4. 謀劃課時安排5. 組織培訓內(nèi)容6. 選擇授課方式7. 培訓教材設計8. 評價培訓效果1.了解目的學員1.身份職務2.人數(shù)3.性別4.年齡5.教育程度6.任務閱歷7.專業(yè)知識8. 為何參與9. 個人期望2.確定培訓目的 培訓需求的四個維度培訓目的1. 經(jīng)過密集高效的現(xiàn)場訓練，協(xié)助學員快速到達“專業(yè)培訓師的程度2. 學會控制緊張心情，全面提升授課的呈現(xiàn)技巧3. 掌握培訓課程設計和教案編制的技巧，可以獨立完成專業(yè)的培訓流程 4. 學會掌控課堂氣氛，調(diào)動學員積極性和參與性的技巧，應 對能夠出現(xiàn)的各種局面

18、5. 有效運用媒體、道具、教學輔助工具6. 反復練習、反響，快速提升作為培訓師的綜合才干培訓目的及效果1. 快速提升企業(yè)員工的責任心、執(zhí)行力、凝聚力2. 更積極自動,更自覺-不找借口,找方法,更有責任感3. 執(zhí)行力更強，溝通更到位4. 更能與企業(yè)堅持一致-學會調(diào)整本人、顧全大局、與企業(yè)共贏5. 績效得以突破-更容易接受結(jié)果導向、優(yōu)勝劣汰的執(zhí)行文化6. 更顧惜企業(yè)團隊學會感恩惜福,真誠溝通,活在當下,愛心奉獻3.確定課程稱號4.謀劃課時安排 多長時間: 以從早上9：00學到下午6：00為例， 每天上午和下午都要安排2次10-15分 鐘的休憩 如有條件,中午最好安排30分鐘的休憩 時間 下午第一節(jié)課最好安排一些游戲或互動, 而不單是講課 每天最好留出15-30分鐘的時間來答疑 或處置突發(fā)問題5.組織培訓內(nèi)容1.搜集資料2.課程構(gòu)造 (流程/時間/并列/對比/遞進)3.分配干貨和水貨信心行為成果干貨水貨信心行為成果圖的延伸6.選擇授課方式 課堂講解 提問回答 影視教學 現(xiàn)場演示 案例分析 小組討論 頭腦風暴 角色扮演 體驗游戲 競賽式培訓7.培訓教材設計時間內(nèi)容方法工具目的9:00-9:30開場破冰講授/游戲投影儀調(diào)節(jié)氣氛拉近距離9:30-10:30銷售的本質(zhì)和意義講授/提問