1、安全部目錄組織機構圖5管理制度治安管理制度5消防管理制8車輛管理制度122.4 商場安全部會議制度. . 142.5 商場安全部交接班制度. 152.6 商場巡檢制度. 17 2.7 商場電梯使用管理制度. 182.8商場物品進出管理制度. 192.9安全器械使用管理制度. 212.10安全內(nèi)務管理制度. 232.11安全表單管理制度.252.12安全崗位紀律及文明規(guī)范.272.13安全獎懲制度.302.14消防安全檢查制度.342.15消防控制中心管理制度.352.16消防設施維護保養(yǎng)制度.362.17消防教育培訓制度.392.18易燃，易暴危險品的保管制度.402.19動用明火、電熱用具、

2、臨時用電管理制度. 412.20安全門、安全通道的管理制度.422.21防火檔案管理制度.432.22消防獎懲制度.452.23消防管理崗位責任制度.462.24煤氣表房防火安全責任制度.472.25高低壓配電室防火安全責任制度.482.26商場樓層消防安全責任制度.492.27倉庫防火安全責任制度 .50 2.28營業(yè)場所防火安全責任制度.51 2.29停車場防火安全責任制度.52 2.30客梯機房防火安全責任制度.53 崗位職責安全部主管崗位職責54安全領班崗位職責55消防監(jiān)控員崗位職責56電視監(jiān)控員崗位職責57門崗崗位職責58巡邏崗崗位職責59二次裝修管理職責60操作規(guī)程安全巡邏操作規(guī)程

3、63門崗操作規(guī)程65夜間封閉式管理操作規(guī)程66防盜工作操作規(guī)程67解除火警操作規(guī)程68搬遷大件物品操作規(guī)程69國旗升降操作規(guī)程70VIP貴賓來訪安全接待操作規(guī)程71動用明火操作規(guī)程4.10動用明火操作規(guī)程754.11機動車安全巡視操作規(guī)程764.12交接班操作規(guī)程774.13消防安全檢查操作規(guī)程784.14消防設施、器材維護保養(yǎng)操作規(guī)程794.15易燃、易爆危險品存放、管理操作規(guī)程804.16重大事項報告操作規(guī)程814.17備用鑰匙管理操作規(guī)程82應急預案5.1電梯故障/困人應急預案.835.2跑、冒、漏水事故的處置程序.845.3刑事突發(fā)事件應急預案.855.4酗酒鬧事的處置應急預案.865

4、.5精神病患者的處置應急預案875.6一般火警處置應急預案885.7火災撲救應急預案895.8臺風/處理的應急預案925.9氣體泄露處理應急預案.935.10實施盜竊和破壞犯罪處理應急預案.945.11失竊處理應急預案.955.12商戶單元門未關閉處理應急預案.965.13交通意外處理應急預案.975.14陌生人竄樓處理應急預案.985.15斗毆及暴力行為處理應急預案.995.16自殺或企圖自殺處理應急預案.1005.17商戶受傷或生病處理應急預案.1015.18防爆、防破壞及反恐怖活動的防范措施.1025.19噪音騷擾處理應急預案.1035.20高空墜物處理應急預案.104檢查標準安全部服務

5、質(zhì)量檢查標準表格（詳見相關記錄一欄表）105安全防范整改通知書106安全巡邏記錄107出入人員登記簿（非辦公時間用）108大件物品出門證109電視監(jiān)控記錄110動火申請審批表111火災發(fā)生情況記錄表112施工人員登記表113機動車出入登記表1147.10消防監(jiān)控記錄1157.11裝修整改通知1167.12裝修現(xiàn)場施工（安全）檢查記錄1177.13安全部月度崗位檢查評定表1187.14VIP接待工作安全部考核評定表119安全部組織機構圖安全部主管早班安全班長中班安全班長消防班長夜班安全班長專職消防員中央監(jiān)控崗門崗巡邏崗車 輛 管 理 崗位廣 場 崗消防監(jiān)控崗電視監(jiān)控崗各商場根據(jù)實際情況合理安排門

6、崗管理。治 安 巡 邏消 防 巡 邏車 庫 崗治安管理制度1. 目的 本制度是確保物管部所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的安全和正常工作秩序，保障商戶人身及財產(chǎn)安全。2. 范圍 適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全。3. 職責3.1物管中心總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行，安全部負責具體執(zhí)行本制度，相關職能部門給予配合。3.2物管中心各部門要樹立“安全工作，人人有責”的思想，積極支持、配合安全部開展安保工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向保安部報告。4. 工作程序4.1治安日常工作程序4.1.1安全部根據(jù)國家法律、法規(guī)及本地區(qū)的治安管理要求，負責制訂所管物業(yè)的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責。4.1.2安全部根據(jù)國家有關治安管理法

7、規(guī)、條例明確入住物業(yè)的用戶單位的負責人為所駐物業(yè)的治安責任人，并經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡。4.1.3安全部積極參加當?shù)毓膊块T組織的物業(yè)治?；顒印?.1.4安全部結(jié)合公司相關規(guī)定、制度及國家有關法律、法規(guī)、條例對新進員工進行以防火、防盜、防破壞、防自然災害事故及反恐怖活動為中心的安全宣傳、教育。安全部通過用戶手冊對新入住商戶進行以防火、防盜、防破壞、防自然災害事故及反恐怖活動為中心的安全教育及法制教育。4.1.5安全部指派專人操作、管理治安監(jiān)控系統(tǒng)，實行24小時監(jiān)控，責任人員負責填寫電視監(jiān)控記錄，按規(guī)定保存錄像記錄資料。4.1.6安全部指派專人24小時操作和管理消防監(jiān)控設備，責任人按時填寫消防監(jiān)控記

8、錄并按規(guī)定保存。4.1.7安全部實行定人定崗的門衛(wèi)制度，員工按門衛(wèi)守則執(zhí)行，并作好值班巡邏情況記錄、非辦公時間出入人員登記簿；對物品進出實行檢查制度，大件物品出門，應有大 件物品出門證。4.1.8對物業(yè)內(nèi)進行二次裝修的施工單位應簽訂安全協(xié)議，對施工人員實行登記，發(fā)放臨時出入證。4.1.9安全部有義務協(xié)助公安部門偵破本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關的各類治安、刑事案件，了解本地的治安動態(tài)，積極參加地區(qū)治安聯(lián)防，及時處理各類刑事突發(fā)事件，防止意外事故的發(fā)生。 4.1.10安全部依照停車管理的有關規(guī)定，加強對停車場內(nèi)車輛的管理，指派專人填寫車位檢查表。5其他工作5.1安全部應協(xié)助相關責能部門，處理由設備引起的跑、冒

9、、滴、漏事故。5.2安全部依照有關防臺防汛的規(guī)定，臺風季節(jié)協(xié)助工程等部門做好防臺防汛工作。6相關文件6.1中華人民共和國治安商場物業(yè)罰法6.2各轄區(qū)社會治安防范責任條例6.3企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例6.4市涉外建設項目建立安保設施的若干規(guī)定6.4中華人民共和國消防法6.5各市消防條例6.6火災撲救操作規(guī)程6.7電視監(jiān)控室崗位職責6.8消防監(jiān)控室崗位職責6.10用戶手冊6.11裝修指南6.12員工手冊6.13安全部服務質(zhì)量檢查標準7記錄7.1值班巡邏情況記錄7.2電視監(jiān)控記錄7.3消防監(jiān)控記錄7.4出入人員登記簿（非辦公時間用）7.5大件物品出門證7.6動火申請審批表7.8火災發(fā)生情況記錄表

10、7.9治安、刑事案件、發(fā)案及其處置情況登記表7.10安全防范整改通知書7.11裝修人員登記表7.12安全部月度崗位檢查評定表7.13VIP接待工作安全部檢查評定消防管理制度目的為了加強物業(yè)的消防管理，預防和減少火災的危害，保障商戶及業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國消防法制定本制度。范圍適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進行施工、裝修、經(jīng)營、使用的單位和個人，物業(yè)的防火委員會是消防管理的監(jiān)督機構。管理責任3.1物業(yè)的消防管理，應貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，實行嚴格的消防管理。3.2做好消防管理工作是物業(yè)每個員工和商戶應盡的責任。3.3物業(yè)的消防工作實行逐級防火責任制，受地區(qū)公安、消防

11、監(jiān)督機關領導。3.4物業(yè)各商戶和商場物業(yè)應把預防火災作為整個管理工作中的一個重要部分，使消防工作經(jīng)?；⒅贫然?。3.5商場物業(yè)經(jīng)理為本物業(yè)的防火責任人，全面負責消防安全工作。由物業(yè)牽頭，成立有關單位防火責任人參加的本物業(yè)防火委員會，統(tǒng)一管理消防安全工作，防火委員會日常工作由商場物業(yè)管理處保安部負責。3.6物業(yè)商戶與商場物業(yè)應有專人負責消防管理，安全措施落實到人。3.7防火負責人職責：3.7.1領導所屬單位、部門的安全消防組織，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、制度，建立和健全各項消防規(guī)章制度。3.7.2組織、部署、檢查、總結(jié)消防安全工作，并定期向物業(yè)防火委員會報告消防工作情況。3.7.3對員工進行消防安全知識

12、宣傳教育，執(zhí)行消防獎懲條例。3.7.4組織領導義務消防隊，開展防火安全檢查，消除火險隱患，管理和維修消防設施和器材。3.7.5組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。3.7.6組織撲救火災和指導安全疏散，調(diào)查火災事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調(diào)查、處理火災事故和追究當事人責任。防火設計與施工4.1改建或分隔的防火設計必須符合民用建筑設計防火規(guī)范、高層建筑消防管理規(guī)則及其他有關消防法規(guī)的要求。4.2防火設計圖紙必須經(jīng)物業(yè)防火委員會和消防部門審核批準方可交付施工。施工中不得擅自變更防火設計內(nèi)容，確需要變更的，必須再次報防火委員會和消防部門批準。4.3施工現(xiàn)場的消防安全管理，由商戶或其委托的施工單位與物業(yè)安全部、

13、工程部等管理部門簽訂管理合同，并報物業(yè)防火委員會和消防部門備案。4.4室內(nèi)裝修必須使用非燃或阻燃材料，并符合消防安全要求。4.5裝修項目施工完畢后，消防設施必須經(jīng)消防部門檢查合格，方可交付使用，對不合格的項目要限期整改，任何單位和個人不得自行決定使用?；馂念A防5.1在物業(yè)內(nèi)動用明火作業(yè)，必須向物業(yè)防火委員會或安全部提出書面申請，并得到批準。動火單位應嚴格執(zhí)行動火制度，采取防范措施和做好滅火準備工作。5.2物業(yè)內(nèi)嚴禁帶入或儲存易燃易爆化學物品。5.3物業(yè)內(nèi)禁止焚燒可燃物品，燃放煙花爆竹，禁止在公共區(qū)域、電梯、中央控制室、配電室等設備間內(nèi)吸煙。5.5物業(yè)內(nèi)禁止使用非阻燃材料制作的廢紙簍。不準使用電

14、爐、電烙鐵等電熱器具，確因工作需要，應經(jīng)物業(yè)防火委員會和消防部門批準。5.6商戶及員工應掌握消防器材的使用方法，熟悉大樓出入通道。5.7展位商戶和物業(yè)工程部要按照電力技術規(guī)定，定期對電氣設備、開關、線路及照明燈具等進行檢查，凡不符合安全要求的，應及時維修或更換。商戶在離開辦公室、工作場所時應關閉電源開頭或拔下電器電源插頭。5.8煤氣管道系統(tǒng)的儀表、閥門、法蘭接頭、橡膠或塑料管等材料必須符合安全要求，定期進行檢查維修，使用者應注意安全使用煤氣，使用完畢后應關閉開關。5.9大樓內(nèi)的走道、樓梯、出入口等處，嚴禁堆物、保持暢通，疏散標志和指示燈要完整醒目。火災撲救6.1報警電話及其他報警設備必須保證靈

15、敏可靠。6.2消防控制室設專人晝夜值班，隨時觀察、記錄消防控制設備的運行情況，及時處理火警信號。6.3物業(yè)內(nèi)所有人員一旦發(fā)現(xiàn)火災，必須及時報警并迅速采取撲救措施。6.4商戶和物業(yè)處的防火負責人以及員工聞警后必須及時趕到火場，撲滅火災。6.5物業(yè)商場物業(yè)商戶服務、安全部員工在火災緊急情況下，負責引導賓客迅速安全轉(zhuǎn)移。6.6商戶在辦公場所內(nèi)要嚴格按照高層民用建筑設計防火規(guī)范等有關規(guī)定，配置一定數(shù)量的消防器材。6.7自動報警裝置、噴淋系統(tǒng)、防排煙設備、防火門、消火栓等定期進行檢測，凡失靈損壞的，要及時維修或更換，確保完整可靠。6.8消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設施，未經(jīng)批準不得任意改裝

16、或挪作他用，除滅火搶險外，平時不得動用商場物業(yè)內(nèi)任何公共消防設備設施。6.9消防給水系統(tǒng)需停水進行維修、保養(yǎng)的，必須經(jīng)大樓防火委員會或消防部門批準。6.10認真做好消防設施、器材的維修檔案。獎懲7.1防火委員會應定期檢查總結(jié)消防工作，對成績突出的集體和個人給予獎勵。7.2凡具備下列條件之一的集體和個人，可由物業(yè)防火委員會給予表揚和獎勵。7.2.1熱愛消防工作，積極參加防火、滅火訓練、成績優(yōu)異、工作表現(xiàn)突出者；7.2.2模范貫徹消防安全制度，在預防火災工作中做出貢獻者；7.2.3積極投入滅火搶險，保護人身安全和搶救物業(yè)內(nèi)財物的突出表現(xiàn)者；7.2.4積極鉆研消防業(yè)務，提出合理化建議和技術革新成績突

17、出者；7.2.5發(fā)現(xiàn)和消除重大火險隱患，表現(xiàn)突出者；7.2.6及時發(fā)現(xiàn)和撲滅火災，避免重大損失者。7.3凡有下列情形之一，情節(jié)輕微的，應給予經(jīng)濟處罰、行政紀律處分；情節(jié)嚴重的，由消防部門按照治安管理條例處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。7.3.1擅自挪用或破壞消防設備及器材者；7.3.2違反消防法規(guī)、條例者；7.3.3對存在的火險隱患拒不整改者；7.3.4造成火災事故的直接責任者；7.3.5貫徹消防法規(guī)不力、管理不嚴或因玩忽職守而引起火災事故的經(jīng)營或使用單位領導者。附則8.1商戶可根據(jù)本制度結(jié)合實際情況，制定具體實施辦法，報大樓物業(yè)防火委員會備案。相關文件9.1中華人民共和國消防法9.2 市

18、消防條例9.3 市煙花爆竹安全管理條例9.4消防設施管理、維護、保養(yǎng)的技術要求9.5中華人民共和國治安商場物業(yè)罰法9.6火災撲救應急預案9.7用戶守則9.8裝修指南9.9民用建筑設計防火規(guī)范9.10動用明火操作規(guī)程9.11易燃、易爆危險品管理制度9.12消防設施、器材維護保養(yǎng)操作規(guī)程9.13解除火警作業(yè)規(guī)程9.14火災撲救操作規(guī)程記錄10.1消防監(jiān)控記錄10.2動火申請審批表10.3火災發(fā)生情況記錄表10.4安全防范整改通知書10.5裝修人員登記表車輛管理制度目的為確保物業(yè)內(nèi)的車輛停放安全有序、道路整潔通暢，預防各類意外車輛事故的發(fā)生，保障商戶的人身、財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國道路交通安全法

19、制定本制度。范圍適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進行購物、送貨、施工、裝修的單位和個人。工作程序3.1非機動車3.1.1 各商場根據(jù)各自實際情況設有非機動車專用停放點，每日有專人負責看管。3.1.2 所有車輛均為免費停放，但車主須聽從安全管理人員的安排，并將車輛鎖好。3.1.3 如車主要將車輛過夜停放，需到安全部登記備案。3.2機動車3.2.1所有機動車輛的停放均不得影響正常的商場運營秩序。3.2.2不得堵塞車道、進出口或影響到其它車輛、人員的正常進出。3.2.3必須聽從安全管理人員的指揮、安排。3.3送貨車輛3.3.1裝、卸貨時應注意電梯及公用設施、設備安全，應采取有效防護措施，避免造成損壞

20、。3.3.2送貨車輛在裝、卸貨時應注意保持環(huán)境整潔，如有垃圾、污垢應及時、主動清除。3.3.3一旦裝、卸貨完成，車輛應立即離開進出口，以免造成堵塞。3.3.4必須聽從安全管理人員的指揮、安排。3.4注意事項3.4.1所有進入商場范圍內(nèi)的車輛應限速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。3.4.2所有進入商場范圍內(nèi)的車輛應嚴格按照管理人員的指揮，按指定車位停放，不準亂停亂放，并注意保持停車場的整潔和車道的暢通。3.4.3車輛停放后，必須鎖好車門，保管好車內(nèi)物品，注意關好車窗。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應及時向安全人員報告。3.4.4凡裝有易燃易爆危險品、劇毒品或有污染物品的車輛，2.5噸以上的貨車及凈高超過

21、2.2米的車輛需進入商場范圍內(nèi)時，應向安全部提前提出書面申請，得到批準后方可進入。相關文件4.1中華人民共和國道路交通安全法4.2中華人民共和國道路交通安全法實施條例4.3道路危險貨物運輸管理規(guī)定4.4中華人民共和國治安商場物業(yè)處罰法相關記錄5.1機動車進出登記表商場安全部會議制度目的通過對商場安全部的會議制度進行規(guī)定,確保安全部會議正常開展.適用范圍適用于商場安全部的各類會議。主要職責安全領班:負責記錄會議紀要，并存檔。安全主管:主持會議。內(nèi)容4.1領班會議4.1.1安全部每周召開一次領班會議，由安全主管主持，即時由安全領班負責會議記錄并存檔。4.1.2領班會議的主要內(nèi)容：4.1.2.1 各

22、班匯報每月的班組建設情況及動態(tài)；4.1.2.2 各班領班對每月的總結(jié)匯報。4.1.2.3安全主管總結(jié)前期工作情況，指出當前各班存在并需要改進的情況，并布置下階段的工作任務及要求；4.1.2.4 講座日常操作所產(chǎn)生的問題，找出解決方案；4.1.2.5 培訓管理知識，進行安全分析；4.1.2.6 安全主管講解有關消防操作，施工管理的方法及方案；4.1.2.7 其他。4.2班前會和班后會4.2.1每班次應進行一次班前會和班后會，由領班召集。4.2.2班前會的主要內(nèi)容：4.2.2.1 進行隊列操練（在指定位置）；4.2.2.2傳達上級最新的會議精神和特別任務；4.2.2.3反饋上一班當值情況及本班跟進

23、落實事項；4.2.2.4提出本班次工作要求和注意事項；4.2.2.5領班根據(jù)實際人員安排各班組隊員的崗位。4.2.3 班后會的主要內(nèi)容：4.2.3.1小結(jié)當班工作情況，作出簡要評語；4.2.3.2表揚好人好事，批評不足之處，提出改進方案；4.2.3.3及時調(diào)整隊員之間的思想；4.2.3.4用自我檢查的方法，不斷提高管理水平。商場安全部交接班制度目的通過對商場安全部的交接班制度進行規(guī)定,確保安全部交接工作正常開展.適用范圍適用于商場安全部的交接班工作。主要職責3.1接班領班:必須穿好制服提前十五分鐘到消控室,召開班前會，進行隊列訓練傳達和布置有關工作內(nèi)容。 3.2交接領班:必須在接班前20分鐘把

24、當班時的工作情況、各崗位情況、未完成事項及物品情況在領班工作日表中做好詳細記錄,向接班領班介紹當值情況，跟進落實事項及移交物品和其他注意事項。3.3接班隊員:應穿好制服，佩戴胸卡提前十分鐘到指定區(qū)域集中。3.4交班領班與接班領班一起帶領隊員共同進行崗位交接（列隊交接）、清點、巡查。內(nèi)容4.1操練內(nèi)容：立正、稍息（四遍）立正、跨立（四遍）整裝動作（一遍）形體轉(zhuǎn)向：向左、向右、向后、左邊度敬禮（二遍）排列報數(shù)（一遍）排列橫向行走（二遍）4.2操練要求：精神飽滿、動作整齊、思想集中、形體一致、口號響亮。接班人員詳細閱讀交班崗位工作日志，交班人員詳細回答接班人員各類詢問，并雙方簽字確認。交班人員在交接

25、結(jié)束后，在指定區(qū)域集合召開班后會。接班領班根據(jù)巡檢各崗位情況，核對領班工作日表中的記錄事項，必要時補充交接時發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄，然后由交接雙方簽字確認。4.3若交接班發(fā)生下列情況時：4.3.1 接班人員未按時到崗，交班人員不得離崗，并做好此項記錄，聽從接班領班的指揮。4.3.2 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題以交班領班為主處理解決，在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題，則以接班領班為主解決。在交接班中發(fā)生重大問題時，交接班雙方領班共同處理，交班方不得離開，并報告安全主管或商場物業(yè)經(jīng)理。處理情況須在領班工作日表中詳細記錄。重大事件由負責處理的領班向安全主管提交事件報告，安全主管簽閱后呈商場物業(yè)經(jīng)理。4.3.6交

26、接班中如接班方簽字確認后，對由于疏忽或不按程序交接造成財務缺損、工作差錯的，則由接班方承擔責任。需交接事項未在交班記錄上注明以致該事項未妥善處理，交班方承擔責任，該事項交接了，但未妥善處理，責任由接班方承擔。記錄5.1安全部工作交辦事項5.2安全每日班會商場巡檢制度目的通過對商場的巡檢制度進行規(guī)定,確保商場巡檢的工作正常開展。適用范圍適用于商場巡檢的工作。主要職責巡檢內(nèi)容以防盜、消防安全為主，必須按規(guī)定的線路巡檢，熟悉各類設備、物品放置的位置，隨時接受消控中心及領班的指令，遇突發(fā)事件嚴格按突發(fā)事件應急預案執(zhí)行。內(nèi)容4.1訂定巡檢范圍外圍/廣場商場內(nèi)消防樓梯/各樓層/電梯廳天臺地庫設備機房4.2

27、設立巡檢方式徒步巡檢4.3巡檢時間本商場巡檢一次時間為_小時_分鐘，每_小時巡檢一次。4.4設定巡檢工作重點事項各類機房檢查內(nèi)容/規(guī)范公共設施設備和部位的檢查內(nèi)容/規(guī)范節(jié)能措施檢查內(nèi)容/規(guī)范巡檢報告突發(fā)事件巡檢人員操作流程4.5巡檢工作督導和管理設立逐級現(xiàn)場檢查制度檢查每日工作報告檢討和落記錄5.1施工巡檢表5.2巡檢記錄表商場電梯使用管理制度目的通過對商場的電梯使用進行規(guī)定,確保商場電梯的的正常使用。適用范圍適用于商場電梯的使用。主要職責當值安全確保電梯安全正常服務，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用內(nèi)容4.1凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人

28、員或貨運人員一律搭載貨運電梯，如無貨運電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。4.2電梯開發(fā)時間：客用電梯：24小時貨用電梯：每日_開放(如于開放時間以外使用貨運電梯，應提前申請經(jīng)商場物業(yè)同意后開放，非開放時間電梯應停放于高層)4.3使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。4.4使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經(jīng)商場物業(yè)同意，并交付相關貨運電梯轎廂保護設置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責任人將賠償相關費用。4.5乘載電梯時，應保持電梯內(nèi)整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳、強行開門。4.6乘載電梯時如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應保持冷靜，切勿自

29、行開門，應立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對講按鈕向商場物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。4.7當遇火災、停電或地震，切勿乘坐電梯。4.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權立刻勸阻，不聽勸阻，應立刻報告當班領班。4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場物業(yè)將適時調(diào)整、修改和增補，經(jīng)區(qū)域物業(yè)管理部或集團物業(yè)管理中心批準同意后公布實行。記錄5.1貨梯使用申請表。商場物品進出管理規(guī)定目的通過對商場物品的進出進行規(guī)定,確保商場物品進出的安全性。適用范圍適用于商場物品進出的管理。主要職責對商場物品的進出嚴格管理,確保商場物品進出的安全性。內(nèi)容4.1大件物品，包括辦公家具、電器設備、裝修材料、裝修設備及其它任何有價值

30、的物品，欲出商場，必須憑有效的物品出門單4.2當值門崗應嚴格憑出門單上的物品，認真核對后放行，不得以情面而放松對出門物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當值崗將負全部責任。4.3以下物品進出禁止使用電梯：4.3.1 整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；4.3.2鋁合金、不銹鋼型材的長度超過_米；4.3.3未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運輸?shù)募t磚；4.3.4未密封的液體材料，如：天那水；4.3.5 超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；以上物品經(jīng)商場物業(yè)同意后允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負責賠償。4.4 任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進入商場，如確是施工用品，當值應跟

31、進核實，并督促其妥善保管。如若屬于國家有關治安和消防方面禁止在商場內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進入商場。4.5用于裝修的固體瀝青，禁止在商場內(nèi)熬制。4.6厚度超過1cm的大理石及花崗巖等室內(nèi)地面裝修材料禁止進入商場。4.7當值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如商戶事先托管，當值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。4.8送貨人員注意事項4.8.1送貨人員進入商場必須佩戴臨時出入證并作登記。臨時出入證嚴禁轉(zhuǎn)借他人使用。4.8.2 送貨時必須使用商場物業(yè)指定的專用通道和貨梯，嚴禁使用其它通道和客用電梯。4.8.3所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離商場，不得隨意丟棄在商場區(qū)域內(nèi)。4.8.4

32、在送貨期間造成商場任何設施及設備損壞的，必須照價賠償。4.8.5 送貨人員必須聽從商場安全部人員的一切管理。對違反規(guī)定的送貨人員，商場物業(yè)將按有關規(guī)定進行處罰。記錄5.1物品出門單安全部器械使用管理制度目的通過對安全器械的使用進行規(guī)定,確保器械的正常使用。適用范圍適用于安全器械的管理。主要職責按規(guī)定確保器械的正常使用。內(nèi)容4.1對講機 4.1.1安全員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應備用電池板，不得調(diào)錯。 4.1.2每班交接班時必須對對講機及附屬設備進行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。 4.1.3 對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不

33、離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關人員使用。4.1.4 上班期間不得以任何理由關閉對講機及禁止在對講機中談論于工作無關事由、開玩笑不得在對講機中聯(lián)系機密事情。4.1.5本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)安全主管許可，任何人不得更換。 4.1.6根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。在機房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應相應減輕音量，以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌4.1.7使用時，若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因：4.1.7.1周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯(lián)系）；4.1.7.2 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機房等）；4.1.7.3 周圍有較高、較厚的墻壁或地下

34、室等密封處；4.1.7.4 電池不足。4.1.8妥善保管及使用對講機，不得握拿天線部位 ， 避免碰撞、敲打?qū)χv機，避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。電池板需電量耗盡方可充電。4.1.9對講機在使用過程中發(fā)生的故障應及時報告，嚴禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。4.2巡更儀安全員在使用巡更儀時必須愛護使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關規(guī)定給予處罰及賠償。員工在巡邏完畢交接時，必須認真檢查巡更儀是否完好。在巡邏使用時，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機中重插或重力搖撥。嚴禁員工自行拆解機體及調(diào)試改動任何內(nèi)存，一經(jīng)商場物業(yè)發(fā)覺

35、，將按規(guī)定處罰。4.3手電筒4.3.1一般照射：在大范圍搜索巡查時使用。4.3.2集中照射：集中一點照射，在辯明可疑事物時使用。4.3.3作為安全人員互相聯(lián)絡之信號。4.3.4遇見可疑人物時，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來追查時提供線索。盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。安全部內(nèi)務管理制度目的通過對安全部內(nèi)務事宜的進行規(guī)定,確保安全部內(nèi)務工作的正常展開。適用范圍適用于安全部的各類內(nèi)務工作。主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部內(nèi)務工作的正常展開。內(nèi)容4.1安全部/值班室4.1.1標志：由集團統(tǒng)一制作，呈有集團全名和安全徽標標志。并標明“安全部”、“安全值班室”中文字

36、樣。4.1.2 室內(nèi)要求：頂面標準：白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標準：白色、墻面光潔平整，清潔無污垢、無破損。禁止未批準的上墻物品。地面標準：地面顏色保持一致，每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進行一次粉刷，并及時修補日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標準：墻面、頂面每月清潔一次，達到無塵、無污垢干凈如新。4.1.3 墻面掛飾：安全室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。4.2安全辦公桌4.2.1抽屜：抽屜內(nèi)不得

37、存放非工作物品。各抽屜應按左上角規(guī)定之標簽項目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：集團及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范；各類管理通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報；當月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品；4.2.2 桌面布置：使用玻璃臺面，保持光亮整潔無破損。臺面墊深墨布或紙，整個臺面上不準放與工作無關的物品。4.2.3 桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應保持干凈無垃圾。4.2.4 禁止行為：不得有抽屜未關閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。4.3值勤座椅：4.3.1 坐椅應是完

38、好無破損，表面清潔，坐椅應居中于寫字桌中間，離臺桌30公分放置。4.3.2 值班員離開座椅時，應將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)4.3.3 值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。4.4對講機管理4.4.1 編號規(guī)定：安保部對項目使用的對講機組進行編號，并設定某機作為呼叫機通訊代號，與崗位對應。4.4.2 呼叫規(guī)定：當有一般情況呼叫對方一次。當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。4.4.3 對講機充電：應按記號順序進行充電，充電時應盡可能將電量用盡再進行充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。4.4.4 對講機應每月維護保養(yǎng)一次，由項目工程部進行例行檢

39、修，測試其器件的使用功能。4.5安全部更衣室/箱4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達到無塵、無污垢干凈如新，每一年內(nèi)進行一次粉刷，并及時修補日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無垃圾。4.5.3 更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊員輪流進行清潔一次，保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。4.5.4 更衣箱存放物品：當季制服、個人用品等，嚴禁放置違禁物品和危險品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。記錄5.1軍訓考核表安全部表單管理制度目的通過對安全部表單的進行規(guī)定,確保安全部表單的正常使用。適用范圍適用

40、于安全部的各類表單管理。主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部表單的正常使用。內(nèi)容安全部表單根據(jù)崗位職責和操作規(guī)程由當值安全領班填寫，必須真實規(guī)范字跡端正、無涂改，用黑色水筆填寫。安全部表單每日由領班收齊后交于安全主管閱簽，由安全部按月份分門別類地裝訂、存檔。記錄5.1墻式消火栓、滅火器月檢表5.2硬盤錄制保存記錄表5.3 崗位工作記錄表5.4監(jiān)控中心查看錄像記錄5.5監(jiān)控中心人員進出登記5.6領班交接班情況記錄表5.7鑰匙借用登記表5.8安全部工作交辦事項5.9安全每日班會5.10二次裝修須知5.11特別事件報告5.12訪客單5.13施工巡檢表5.14鑰匙接管表5.15巡檢記錄表5.16貨梯使用

41、申請表5.17軍訓考核表5.18臨時動火申請5.19臨時動火作業(yè)安全規(guī)定5.20領班崗位工作記錄表5.21失物登記5.22施工人員進出登記表5.23進出人員登記表5.24鑰匙管理登記表5.25鑰匙啟用登記表5.26事件采證記錄表5.27特別事件報告5.28突發(fā)事件報告5.29物品出門單5.30物品領用登記表5.31友情提示5.32鑰匙交接記錄表5.33裝修施工整改單5.34總控室值班記錄5.35承諾安全部崗位紀律及文明規(guī)范目的通過對安全部崗位紀律及文明規(guī)范的進行規(guī)定,確保安全部崗位紀律及文明規(guī)范的正常展開。適用范圍適用于安全部的各類崗位紀律及文明規(guī)范情況。主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部崗位

42、紀律及文明規(guī)范開展。內(nèi)容4.1崗位紀律4.1.1 一切行動聽指揮，下級服從上級。4.1.2 熟悉和遵守集團及商場物業(yè)的各項規(guī)章制度和規(guī)定。4.1.3 上班不遲到、早退，上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。4.1.4 不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關證明及補辦請假手續(xù)。4.1.5 上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游藝機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。4.1.6 當班在崗時不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點)，不得看書報刊物，不得與無關人員閑聊。4.1.7 不準打聽或議論商戶的私人生活，嚴禁泄

43、露商戶資料和集團的一切資料。4.1.8 不準替商戶干私活，不準私自向商戶承攬任何業(yè)務及中介業(yè)務。4.1.9 不得接受商戶的小費、招待或任何形式的饋贈。4.2.0 不得將商戶丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。4.2崗位文明規(guī)范儀容儀表 著裝要求4.2.1.1制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領不得豎起。4.2.1.2襯衫：衣服平整，領、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。領帶：長度不過腰，領結(jié)居中飽滿4.2.1.4皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。4.2.1.5佩飾：胸牌別在左上口袋1厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中

44、央，離外套肩線下約12厘米。儀容要求4.2.1.1安全員頭發(fā)不過衣領，鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。4.2.1.2勤刮臉，不留胡須。4.2.1.3指甲要常修剪、不留長指甲。4.2.1.4當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。儀態(tài)要求4.2.1.1行走時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動4.2.1.2 跨立式站立時兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。4.2.1.3坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。4.2.2待人接物同商戶說話時， 要面帶微笑，輕聲細語。請字當先當別人為你做了點事，要表示道謝。與人有不同意見時要心平氣

45、和地交談，不要大聲爭執(zhí)。與商戶交談時，要與對方保持適當?shù)哪抗饨涣?。同人握手時，要目視對方，面帶微笑。接聽電話時：4.2.2.1鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次。 4.2.2.2接聽電話時，聲調(diào)要親切，語速不要快。 4.2.2.3接聽外線電話要先問好，報商場物業(yè)簡稱：“您好，_物業(yè)商場物業(yè)，請講！”接聽。 4.2.2.4 樓層住戶電話應報：“您好，商場物業(yè)(或XX安全)，請講！”4.2.2.5 接聽安全聯(lián)系電話應報：“XX崗， 請講！” 4.2.2.6 如沒有聽清對方的話，應說：“對不起，我沒有聽清，請再講一遍？”。如需要詢問對方姓名和集團，應說：“請問您貴姓？請教貴集團名稱？”。 如果接到打

46、錯的電話應說：“對不起，這里是_物業(yè)商場物業(yè)， 您打錯了！4.2.2.8 通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應讓對方先掛電話。接待來客接待有約來客，經(jīng)確認后，可直接引見，態(tài)度要熱情。對未預約來客，應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應熱情引導，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。詳細及準確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)達給商場物業(yè)相關人員。投訴受理4.2.3.1受理投訴制度安全崗接待投訴：記錄-開單-轉(zhuǎn)達有關部門-解決-反饋-記錄記錄：接到商戶投訴必須認真記錄投訴內(nèi)容；開單：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時間安排解決；轉(zhuǎn)達：根據(jù)有關投訴派發(fā)相關部門解決；反饋：當相關部門解決后，向商場

47、物業(yè)匯報落實情況；記錄：對部門解決反饋后的事項，商場物業(yè)記錄在冊存檔；回訪：商場物業(yè)針對部分處理事項進行上門或電話回訪；4.2.3.2具體操作規(guī)范4.2.3.2.1接到投訴，除了簡單事宜，可當場簽復解決的以外，都應填寫記錄單，記錄單應記明：投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。如在巡檢過程中接到投訴，應記錄在巡檢簿中，回到商場物業(yè)再填寫記錄單。4.2.3.2.2同時答復投訴人：“我一定將您的投訴負責轉(zhuǎn)告有關部門，并盡快給您答復”。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。4.2.3.2.3絕不允許商場物業(yè)任何人對商戶說，對不起，這事不是我管的，請去找XX部門。

48、必須按上兩條內(nèi)容操作。4.2.3.2.4接投訴人應在最短時間內(nèi)將記錄送到有關部門，由有關部門接手處理。4.2.3.2.5如果投訴人再來詢問，可回答：“我已在某時將您的投訴報告給有關部門，并且我還會關心此事，請您放心”。同時應向送交部門催問處理情況，直至有了最后結(jié)果。安全部獎懲制度目的通過對安全部獎懲制度的進行規(guī)定,確保安全部獎懲分明的工作。適用范圍適用于安全部的各類獎懲情況。主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部獎懲情況制度的執(zhí)行。內(nèi)容4.1獎勵條例凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵：4.1.1對改革集團或商場物業(yè)管理，提供服務質(zhì)量有重大貢獻者，酌情予以嘉獎或晉升；4.1.2在服務工

49、作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者，酌情予以嘉獎、晉升；4.1.3工作積極熱心，受到商戶表揚者，酌情予以獎勵；4.1.4發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎勵4.1.5為保護國家財產(chǎn)，生命財產(chǎn)，能見義勇為者，酌情予以獎勵；4.1.6提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者，酌情予以獎勵；4.1.7嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者，酌情予以獎勵；4.1.8拾金（物）不昧者，酌情予以獎勵；4.2處分種類4.2.1口頭警告：以書面方式給予初犯而且過失行為較輕微者口頭警告；4.2.2書面警告：員工犯有二次以上輕微過失或一次較為嚴重過失行為的給 予書面警告；4.2.3最后警告：員工在受到二次書面警

50、告后，再犯有過失行為的，給予最后書面警告處分；4.2.6罰款：凡是受到紀律處分的員工，將根據(jù)不同違紀情況并同罰款處理4.2.7撤銷處分：受到任何處分的員工，在三個月中無任何過失的，將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報告批準，可提前撤銷處分4.3處分條例觸犯下列規(guī)定的，將給予口頭或書面警告，情節(jié)特別嚴重或?qū)医滩桓牡模瑢⒅苯咏o予最后警告：4.3.1儀表儀容未能達到標準要求；4.3.2當值時未穿整齊制服；4.3.3當值時吃零食；4.3.4無故遲到早退、未經(jīng)許可擅自外出；4.3.5擅離工作崗位或脫崗；4.3.6當值時扎堆聊天；4.3.7工作時收聽錄音機或看小說等與工作無關的書刊；4.3.8

51、使用商場設施辦理私人事務；4.3.9不佩帶或不正確佩帶工作證；4.3.10工作或服務效率不佳；4.3.11違反集團安全規(guī)定或其它規(guī)定；4.3.12不按規(guī)定停放車輛；4.3.13未經(jīng)同意在工作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與集團/商場業(yè)務無關的印刷品；4.3.14上班時間私自會客；4.3.15應工作疏忽損壞公物（并按相關規(guī)定賠償）；4.3.16未經(jīng)同意使用客用設施；4.3.17未經(jīng)許可配置工作鑰匙，包括更衣箱鑰匙；4.3.18無故缺席安排的培訓工作；4.3.19不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其它工作；4.3.20有意提供假情況，假資料或假報告；4.3.21未經(jīng)許可在當值時飲用含酒精制品；4.

52、3.22在公共場所吸游煙，及在禁止吸煙區(qū)吸煙；4.3.23擅自標貼，涂改或搬移公物；4.3.24散布虛假或誹謗言論，影響集團、商場聲譽或商戶、員工名譽；4.3.25擅自進入禁區(qū)；4.3.26因工作疏忽或?qū)梢灶A料的事故未采取預防措施而造成公物損壞，同時按規(guī)定賠償；4.3.27服務/工作態(tài)度未達到要求及/或遭致商戶投訴；4.3.28未遵守集團及商場物業(yè)制定的各項工作流程及要求，并導致不良后果；4.3.29未履行所在崗位的崗位職責；4.3.30當值負責人對下屬疏于指導，未負領導職責；4.4觸犯以下規(guī)定者，將給予最后警告或辭退：4.4.1向他人索要小費或其它報酬；4.4.2拾獲客人錢物后企圖或已經(jīng)占

53、用，而未上交統(tǒng)一處理；4.4.3蓄意損耗、破壞集團或客人財物；4.4.4賭博或圍觀賭博；4.4.5在工作場所內(nèi)兜售私人物品；4.4.6在工作場所內(nèi)、外服用麻醉藥、毒品；4.4.7危害、恐嚇工作場合之任何人士；4.4.8毆打他人或相互毆打；4.4.9吵鬧、粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧；挑拔、鬧事；4.4.11作任何性質(zhì)不道德的交易；4.4.12涂改單據(jù)或偽造文件；4.4.13違反第三章第6條有關保密制度的規(guī)定，泄露集團機密；4.4.14調(diào)戲侮辱他人；4.4.15偷取、貪污或企圖偷取、貪污集團、商戶及同事財務；4.4.16對商戶、賓客及上司不禮貌；4.4.17接受任何形式的賄賂或向他人行賄；

54、4.4.18員工患病、工傷或因公負傷痊愈后拒絕上班；作出嚴重損害集團、商場形象、聲譽和利益之行為；4.4.20遺失集團、商場之重要物品導致重大損失；4.4.21犯有曠工行為；4.4.22因失職或違反安全規(guī)定，使集團、商戶和同事-受到經(jīng)濟、財產(chǎn)、生命或聲譽危害或損失；4.4.23觸犯國家法律法規(guī)，構成犯罪；4.4.24當值時睡眠；4.4.25未經(jīng)許可在外兼職；4.4.26員工上下班應親自打卡，如有下列情形之一者均以曠工及書面警告(含)以上處分論處，情節(jié)嚴重者，可以給與最后警告：4.4.27代人打卡；4.4.28委托他人打卡；4.4.29擅自涂改或故意損壞考勤卡者；4.4.30偽造考勤卡者。4.5

55、申訴程序員工對違紀處理不滿之處，有權以書面形式向直屬管理人士投訴，如對裁定標準仍不滿意，方可再向上一層直至集團區(qū)域物業(yè)管理部負責人申訴。4.6獎懲辦理4.6.1商場物業(yè)獎勵員工，應填寫員工獎勵申請表呈區(qū)域物業(yè)管理部核準后，方可進行獎懲。4.6.2商場物業(yè)處分員工，若給予口頭警告及書面警告，應填寫員工處分/撤銷處分申請表報區(qū)域物業(yè)管理部備案；若給予最后警告(含)以上的，需填寫員工處分/撤銷處分申請表呈區(qū)域物業(yè)管理部核準后，方可進行獎懲。消防安全檢查制度目的通過對消防安全檢查的進行規(guī)定,確保消防安全。適用范圍適用于商場各類消防安全檢查。主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保消防安全。內(nèi)容為做好本商場消防安全

56、工作，確保消防工作落實到實處，特制定消防安全檢查制度如下：4.1巡邏員必須定期檢查所有滅火器的安放是否正確，鐵箱是否牢固，噴嘴是否清潔、暢通。4.2定期檢查消防栓的箱門開啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶接口是否按照要求放在正確位置。4.3每周檢查一次室外消防栓，并定期進行放水檢查。4.4由工程部會同安全部排定計劃并按計劃分批檢查消防報警器、探測器(溫、煙)等消防設施是否正常。如有異常，及時報告物業(yè)經(jīng)理并由工程部組織進行及時維修保養(yǎng)。 4.5將每次檢查記錄存檔。4.6定時定人在各處進行消防設備、器材的檢查，督促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。4.7定時定人在各處進行巡邏，查找火險隱患，提出整建議，及

57、時給予指導糾正，同時向物業(yè)經(jīng)理報告，并作好備案記錄。4.8積極開展防火宣傳，努力做好對義務消防員的訓練。4.9安全部協(xié)同工程部做好重點、要害部位和特殊工種的有關消防工作。4.10安全部定期對各部門的消防工作進行檢查，并上報物業(yè)經(jīng)理。記錄5.1墻式消火栓、滅火器月檢表消防控制中心管理制度目的通過對消防控制中心運行的進行規(guī)定,確保消防控制中心的工作開展。適用范圍適用于商場消防控制中心的管理。主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保消防控制中心正常運作。內(nèi)容消防控制中心是掌握消防設備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火情，指揮滅火的重要部位；維護和管理工作十分重要，為此特訂如下制度：4.1控制中心實行24小時值班負責制并填寫值班記錄存

58、檔。4.2值班人員需做好人員進出登記，禁止無關人員進入本中心。4.3每天檢查各類信號是否正常并作記錄，如不正常應立即查清原因，上報商場物業(yè)，遇重大問題要迅速上報消防總負責制人。4.4控制中心出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r，如屬火災報警，按滅火方案處理，屬誤報應消除信號記錄。4.5維修人員要掌握商場消防設施知識及具備三熟(熟悉圖紙，熟悉操作，熟悉維護)，要求負責商場消防設備的維護修理。4.6值班人員按商場物業(yè)要求及時上報消防設施運行狀況的各種記錄、表格。引用文件（無）記錄6.1監(jiān)控中心查看錄像記錄6.2監(jiān)控中心人員進出登記6.3鑰匙借用登記表6.4鑰匙接管表6.5鑰匙管理登記表6.6鑰匙啟用

59、登記表6.7鑰匙交接記錄表6.8總控室值班記錄消防設施維護保養(yǎng)制度目的通過對消防設施維護保養(yǎng)的進行規(guī)定,確保消防設施正常運作。適用范圍適用于商場各類消防設施的維護保養(yǎng)。主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保消防設施正常運作。內(nèi)容4.1消防栓的保養(yǎng)制度4.1.1保養(yǎng)期限：每周對商場消防栓檢查一次，并書面記錄備案。4.1.2檢查內(nèi)容：4.1.2.1每周檢查內(nèi)容：4.1.2.1.1檢查消防栓門關閉是否良好，鎖、玻璃有無損壞，消防栓門封條是否完好。4.1.2.1.2消防栓門封條脫落破損的補貼封條。4.1.2.2年度檢查內(nèi)容：4.1.2.2.1完成每周檢查的內(nèi)容。4.1.2.2.2開消防栓門取出水帶，仔細檢查有無

60、破損，若有應立即修補或替換，檢查有無發(fā)黑發(fā)霉，若有則應刷凈、晾干。4.1.2.2.3將水帶交換翻面或折邊一次。4.1.2.2.4檢查水槍、水帶接頭連接是否方便牢固，有無破損，若有立即修復，然后擦凈放入消防栓內(nèi)。4.1.2.2.5檢查接口墊圈是否完好無缺，替換閥上老化的皮墊，閥桿上油。4.1.2.2.6檢查修整全部支架，掉漆部位應重新油漆。4.1.2.2.7將消防栓箱內(nèi)清潔干凈，部件存放整齊后，鎖上栓門，貼上封條。4.2 閉路監(jiān)視系統(tǒng)及對講安全系統(tǒng)的維護保養(yǎng)制度保養(yǎng)期限：該系統(tǒng)一般為外判保養(yǎng)。保養(yǎng)商應每月對商場閉路監(jiān)視系統(tǒng)及對講安全系統(tǒng)進行檢查并書面記錄備案。商場物業(yè)做好相應文件（如保養(yǎng)任務單）