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文檔簡介

1、如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員？兩個字？銷售的業(yè)務工作流程確定目標客戶客戶信息收集聯(lián)系客戶客戶信息管理客戶關系的維護時間分配如何確定目標客戶？明確定位市場細分設定標準1、怎樣確定目標客戶公司規(guī)模購買能力信息化理解程度信息化建設的可能性我們產(chǎn)品的優(yōu)勢使用客戶群體我們帶來的價值客戶接受程度2、市場細分從地域細分市場從行業(yè)細分市場從功能細分市場從規(guī)模細分市場3、設定標準集團型購買標準生產(chǎn)性企業(yè)購買標準商務型企業(yè)購買標準小型企業(yè)財務軟件購買標準如何進行信息收集網(wǎng)上進行搜索黃頁上收集報刊上剪切收集招聘會上收集一些展會或?qū)ｎ}研討會上收集信息收集箴言優(yōu)秀銷售人員的信息收集箴言：從身邊的

2、每一個細節(jié)去收集所需要的信息如何聯(lián)系新客戶？電話營銷所有銷售人員必須掌握的一項最基本技能，也是成本最低的銷售方法上門拜訪一般是建立在事先聯(lián)系并約好后，冒然上門可能會引起客戶的不滿及不受歡迎此方法成本較高，出發(fā)前一定要做好充分的準備傳真郵件一般與電話結合使用，提供客戶需要的信息成功的電話營銷條件大量的電話數(shù)量 優(yōu)秀的電話技巧大量的電話鍛煉客戶數(shù)量直接影響到銷售成績客戶信息管理一旦找到潛在客戶，應盡快建立客戶檔案，做好客戶管理及跟蹤工作對客戶進行合理的分級管理充分利用CRM軟件客戶信息管理的重要性客戶關系維護的基礎客戶資源利用最大化的保證決定一個公司銷售與服務質(zhì)量的標準。銷售人員責任區(qū)域目標市場名

3、單交換客戶歇業(yè)補充名單成交成交客戶數(shù)據(jù)庫補充名單失敗補充名單開發(fā)新客戶交出名單客戶信息的管理銷售人員每日的必須工作每日都需要維護自己的客戶資源信息庫客戶關系維護客戶關系維護的定義 :所謂客戶關系維護指銷售代表對A級以外的潛在客戶（B、C、D、E），依其等級所進行的差別式聯(lián)絡攻關行為客戶聯(lián)系與拜訪頻率A級：經(jīng)常性的聯(lián)系客戶B級：每周一次保持聯(lián)系與上門拜訪C級：每月二次以上電話或上門拜訪D、E級：定期電話聯(lián)系或上門拜訪客戶關系的維護是項目成單的關鍵銷售人員的工作時間是多少？24小時一周七天沒有節(jié)假日銷售人員是超人嗎？不是也是銷售人員的時間怎么分配？不同階段的客戶應采取不同的時間分配分清主次，抓住重點拜訪客戶以客戶時間為主時刻保

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