1、病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)2022/7/31病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)內(nèi) 容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理的基本理論 病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量的概念含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理的發(fā)展歷史病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理定義：對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法。產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量 貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)

2、全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量管理過程 質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的概念定義： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的過程病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的范圍病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目

3、標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)所需的其他資源實現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃的具體實施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)目的：通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計劃和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時處理，并采取有效控制措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)PDCA管理循環(huán)的四階

4、段八步驟病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量控制點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理 病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理 管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的

5、標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度護(hù)理質(zhì)量病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與原則過程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理 病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國家的護(hù)理質(zhì)量方針各省市、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)所在學(xué)科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿足，超越護(hù)理組所處的階段布魯斯.塔克曼（Bruce Tuckerman）在1965年提出團(tuán)隊成長發(fā)展理論團(tuán)隊發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范

6、階段執(zhí)行階段 病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1) 質(zhì)量策劃設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo) 周質(zhì)量計劃病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃確定實現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容分解大目標(biāo)，確定各子目標(biāo)實現(xiàn)的具體措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)質(zhì)量策劃落實責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是要落實好質(zhì)量職責(zé)善于授權(quán)：“用人不疑，疑人不用”，避免“事無巨細(xì)，事必躬親”監(jiān)督質(zhì)量策劃的落實，驗證實施效果：要經(jīng)常對質(zhì)量計劃的落實情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行

7、各項操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序制定高效、安全的工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保對的人對的時間做對的事督促檢查，定時、定人，并作記錄分析護(hù)理缺陷的原因，制定整改措施應(yīng)用PDCA管理循環(huán)，進(jìn)行過程質(zhì)量控制做好動員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制點(diǎn)對臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)人、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)實行強(qiáng)化管理，使工作處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的護(hù)理質(zhì)量要求質(zhì)量控制點(diǎn)落實到具體工作崗位后，每個人必須明確自己的職責(zé)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)重視護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì) 培訓(xùn)要有：計劃、目標(biāo)、重點(diǎn)和針對性持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作流程很多差錯的原因源于工作流程上的問題，當(dāng)出現(xiàn)差錯或護(hù)理缺陷時，應(yīng)要求當(dāng)事人及有關(guān)人員認(rèn)真分析原因，查找流程的缺陷，提出改進(jìn)措施。同時強(qiáng)調(diào)，如果流程有問題，當(dāng)事人無責(zé)，但當(dāng)事人不報告再釀成新的差錯時，則責(zé)不容恕病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理(1)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)提高病人滿意度認(rèn)真、誠實地做好出院病人滿意度調(diào)查，對病人反映一般或不滿意的項目，責(zé)任組長或護(hù)士一定要誠懇地請求病人說出原因，并制定相應(yīng)的整改