1、溝通技巧培訓BUSINESS COMMUNICATION SKILLS TRAININGLOGO在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行最好的方法,當然是不去說那句話匯報人：XX部 門：XX團隊 CONTENTS目 錄溝通有利于團隊TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01明確溝通的明確目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE02上下級的有效溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03溝通的明確目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE

2、0401溝通有利于團隊TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行最好的方法,當然是不去說那句話溝通有利于團隊TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋提高溝通能力提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當

3、的機會和場所中，依據需求、變化場所溝通有利于團隊TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE所面對的所有角色的組合通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽積極探詢說者想說什么設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議包裝壞消息美國汽車大王亨利福特通常會安排助手去回復有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的溝通有利于團隊TEAM MANAG

4、EMENT TRAINING TEMPLATE比如導購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服追求卓越管理心理學適當地收斂一些、中規(guī)中矩，“潤物細無聲”地接近更多人。而后，再在適當的時候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話溝通有利于團隊TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE敵對的情緒不

5、“搶功”。心理學發(fā)現，當人們發(fā)現領袖出現一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重溝通對策紐約世界報的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話不予理睬編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事02明確溝通的目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行最好的方法,當然是不去說那句話明確溝通的目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TE

6、MPLATE執(zhí)行力的重要性企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然對牛彈琴問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話接受訊息意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌明確溝通的目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE戰(zhàn)國典故當然我們知道這是一個典故：戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏七弦琴彈得非常好，彈的曲子

7、優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他郊外之游公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草拿出自己的全部本領公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲清角之操來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲對牛彈琴換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說：你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽明確溝通的目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE頻頻敬酒在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的

8、人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應他，后者你就要裝醉了謹慎為之和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之03上下級的有效溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行最好的方法,當然是不去說那句話上下級的有效溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE落實邀請一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃

9、勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭極度自卑一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了上下級的有效溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE職業(yè)話術對于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。因為即使他不太會說話，但從他的內心來講與人相處并不是說，因為自己不太會說話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進行心理咨詢的人當中，有一些是害怕與人相處，在別

10、人面前不敢說話的人能說會聽有句話叫“能說就會聽”。但這并不是指一個人喜歡“聽”。而是指能說的人可以站在對方的立場，理解對方的感受上下級的有效溝通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01所以，只有音樂、電視、廣播節(jié)目等才會讓人自發(fā)的，主動的去聆聽。因為聽這些內容的時候不會給人帶來負擔。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內容02像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內容，不會讓人覺得是一種負擔?？墒锹爠e人說話和聽音樂或廣播節(jié)目不同，因為當你聽別人說話時傾訴別人人們都知道在自己煩惱的時候，如果可以向別人訴說也許就會感到輕松許多。除此之外，當一個人有什么幸運的事，高興的事聆聽

11、欲望那么，與之相反，人們會在什么樣的情況下產生聆聽的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽自己心上人說的話吧！但是即使是聽心上人說話，如果一下子聽幾小時04溝通的明確目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行最好的方法,當然是不去說那句話溝通的明確目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE落實邀請一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭落實邀請一個人向你發(fā)出了邀請，你興致

12、勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭溝通的明確目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 不輕易開口要成為一個聽力高手，你要訓練自己在聽別人說話時不要感到緊張，不要把它作為一種負擔，而且還要訓練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口訓練技巧在本書的以后幾個章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的賺錢謀生像說單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說來賺錢謀生的，在我們看來已經覺得非常不容易了難堪的場面我們經常可以看到一些政治家相互討論的電視節(jié)目，當中也有一些人不聽別人在說什么卻只顧自己說。因此經常會出現二、三個人同時說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形溝通的明確目的TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE你千萬不要忘記，只要老實，安靜地聽。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。也就是說應該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導的談話模式總之，你要做到除了附和之外不要再說話。如果對方有